人际交往技巧.ppt

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1、以诚信面对客户以诚信面对客户以智慧提升管理以智慧提升管理以专业服务企业以专业服务企业以业绩展现自我以业绩展现自我沟通的概念v沟通：一般指人与人之间的信息沟通：一般指人与人之间的信息交流过程。交流过程。 沟通的意义v沟通提供人身心发展的必须沟通提供人身心发展的必须v沟通是人与人之间建立和维护沟通是人与人之间建立和维护联系的方式联系的方式v沟通是自我概念形成的途径沟通是自我概念形成的途径v 学习沟通永不嫌迟学习沟通永不嫌迟Never too late! 人际关系是指人与人之间的关系，是人与人交往过人际关系是指人与人之间的关系，是人与人交往过程中所产生的各种社会关系的总和。不同的发展阶程中所产生的各

2、种社会关系的总和。不同的发展阶段，会形成不同的人际网络，从整体上一般有三类：段，会形成不同的人际网络，从整体上一般有三类：（1）以情感为基础的各类关系，包括亲情、友情）以情感为基础的各类关系，包括亲情、友情和爱情；（和爱情；（2）以利害关系为基础的同事、同学、）以利害关系为基础的同事、同学、上下级关系；（上下级关系；（3）缺乏任何基础的陌路关系，如：）缺乏任何基础的陌路关系，如：萍水相逢。我们最早产生的、最持久的人际关系是萍水相逢。我们最早产生的、最持久的人际关系是以情感为基础的人际关系。以情感为基础的人际关系。 人际关系的概念 人类学家爱德华霍尔（E.T.Hall,1959）在其经典著作无声

3、语言中将人际距离分为：v 亲密距离v 个人距离v 社交距离v 公共距离 亲密距离：亲密距离：亲密距离的近程为015CM，亲密无间；远程为1545CM，表现为亲密关系。个人距离：个人距离：有一定的分寸感，便于亲切友好地交谈，近程为4575CM，出现于朋友间的交往或情侣在公开场合的交往；远程为75120CM，出现于熟人间的交往。社交距离：社交距离：社交性或礼节性的较正式的交往。近程为1.22.1M，如在工作环境或社交聚会上；远程为2.13.7M，如上下级交往或商务谈判等场合。公众距离：公众距离：在公共场合的人际距离，近程为3.77.6M，如演讲或讲课等；远程为7.6M以外，是几乎容纳一切人的空间，

4、如集会。v 根据美国人类学家埃特瓦特、霍尔的观察，人际关系可通过八种距离来断定。v 1.密切距离接近型（0.15米）v 这是为了爱抚、格斗、安慰、保护而保持的距离，是双方关系最接近时所具有的距离。这时语言的作用很小。v 2.密切距离较近型（0.150.45米）v 这是伸手能够触及到对方的距离。是关系比较密切的同伴之间的距离；也是在拥挤的电车中人与人之间不即不离的距离。v 3.个体距离接近型（0.450.75米）v 这是能够拥抱或抓住对方的距离。对于对方的表情一目了然。男人的妻子处于这种位置是自然的，而其他女生处在这个距离内，则易产生误解。v 4.个体距离稍近型（0.751.20米）v 这是双方

5、同时伸手才能触及到的距离，这是对人有所要求时应有的一种距离。v v5.社会距离接近型（1.202.10米）v 这是超越身体能接触的界限，是办事时同事之间所处的一种距离。保持这种距离，使人具有一种高雅、庄严的气质。v 6.社会距离远离型（2.103.60米）v 这是为便于工作保持的距离，工作时既可以不受他人影响，又不给别人增添麻烦。夫妻在家时，保持这种距离，可以互不干扰。7.公众距离接近型（3.67.5米）v 如果保持4米左右的距离，说明说话人与听话人之间有许多问题或思想待解决与交流。v 8.公众距离远离型（7.5米以上）v 这是讲演时采用的一种距离，彼此互不相扰。v 如能将以上8种距离铭记在心

6、，就能准确、顺利地判断出你与对方所处的关系与密切程度。改善非言语沟通的技巧l保持目光接触l偶尔点头表示赞同l微笑并表现热情l倾向说话者l保持中等语速l语调沉稳维持友情的方法v避免争论 尊重别人的意见v避免直接的指责v自己错了，很快坦率承认v真诚地从别人的角度看事情，理解别人批评的艺术v 批评从称赞和诚挚感谢入手v 批评前先提到自己的错误v 间接提醒他人注意自己的错误v 领导者应以启发而不是命令来提醒别人的错误v 让别人保住面子卡耐基：让人人都喜欢你v真诚的对别人感兴趣v微笑v多提别人的名字v做一个耐心的倾听者v谈符合别人兴趣的话题v让别人感觉他自己很重要 (7)、幽默感，“欢乐而不单调”。(8

7、)、良好的品性，“从不发脾气”。(9)、对每个人的关注，“帮助认识自己”。(10)、坦诚，“说出自己之错”。(11)、宽容，“装作不知道我的愚蠢”。(12)、有方法，“我完成任务，竟然没有觉察到这是因为他的指导”。看图说话看图说话窗户与镜子看图说话看图说话让对方说得风云变色看图说话看图说话即使是猪,也有优点!看图说话看图说话测测你如何处理交际难题测测你如何处理交际难题v你的朋友穿着一件新买的衣服问你的意见，你的朋友穿着一件新买的衣服问你的意见，你怎么看都觉得怪怪的，这时你该怎么回答你怎么看都觉得怪怪的，这时你该怎么回答他？他？vA为了顾虑他的心情，还是先称赞他好了为了顾虑他的心情，还是先称赞他

8、好了vB只是微笑，不说什么只是微笑，不说什么vC直接说出真心话直接说出真心话vD拐弯抹角地说出自己的意思拐弯抹角地说出自己的意思人际点评人际点评v选择选择A的人的人 以他人的为重以他人的为重v你是非常能以对方的心情为第一优先而去考虑事情轻重的人.你很忌讳和他人当面起冲突,那不只会搞得很难看,还会伤和气,影响未来的关系.你这么做的确给人部分的人留下了很好相处的好印象,但顾虑太多之后让你无法说出真心话,也因此使你只能和人维持表面的交往,无法深入.v选择选择B的人的人 默默不语默默不语v你虽然不表赞同,不想伤和气却敢不想说出违心之论,干脆笑不答.这样的你让人有高深莫测的印象,神秘兮兮的反而让人害怕与

9、胡思乱想.因此想要和你顺利的效是比较难的.其实多点婉转的坦率就会让你跨出这一步,给人留下诚恳的印象,有助于人际关系的推展.v选择选择C的人的人 直截了当直截了当v你喜欢直截了当,但非常容易得罪人.说实话当然是好的,但是完全不大陆及他人心情的直言就太过草率了.虽然你多半也不介意他人的直言,顶多反驳他,吵一架就了事,但这可不能一体适用.人际关系还是需要很多润滑剂来缓和冲突的,学着婉转不是虚伪,是和谐的基础.v选择选择D的人的人 技巧婉转技巧婉转v你是一个很适合公关的人。你总是能冷静的、理智地、客观地去分析眼前的状况，能够让对方听进去你说的话，又觉得你很中肯，不会太虚情假意。你应该拥有还不错的人际关

10、系。如果在跟别人交往前能问自己以下这些简单的问题，这样对你会有多大好处和会产生多大效力呢？v 1、你这次谈话的目的是什么？v 2、他们要谈多长时间？（这个问题会帮助你决定你可以传达多少信息）v 3、他们偏向于选择哪种交往方式（私人、商业性质、随意、正式等）？v 4、他们要得到的信息要多详细，概述还是要有大量的细节？v 5、他们喜欢在哪些地方跟你交往？一些人喜欢快节奏的交流，而一些人会选择慢而谨慎的交流。沟通会出现的障碍有那些？沟通会出现的障碍有那些？ 课堂思考课堂思考：课堂练习每两人共分一张每两人共分一张A4白纸（每人白纸（每人半张半张）将半张纸撕成一样大小将半张纸撕成一样大小四条四条将每一条

11、放在另一条将每一条放在另一条中间中间的部分的部分找一个人说明下图的找一个人说明下图的排法，并用嘴巴讲给其排法，并用嘴巴讲给其他人听，手不能动，其他人可以提出各种疑他人听，手不能动，其他人可以提出各种疑问，排出如图所示的排法问，排出如图所示的排法1234123456沟通被中断沟通被中断 人为的干扰，如： 同事突然进来。 开会报告中有人举手发言。 环境中的噪音 电话铃声。 消防车的警铃声。PSPS：解决之道：解决之道：重复重复刚才说过话，以确定对方刚才说过话，以确定对方和你一样了解情况。和你一样了解情况。 用词错误，辞不达意用词错误，辞不达意 咬文嚼字，过于啰嗦咬文嚼字，过于啰嗦 不善言辞，口齿不

12、清不善言辞，口齿不清 只要别人听自己的只要别人听自己的 态度不正确态度不正确 对接收方反应不灵敏对接收方反应不灵敏 偏见或成见：事先早已想好对某种讯息应有的反应，因此，严重扭曲沟通的讯息。假设：不根据客观资料，用自以为是的片断信息把思考的空隙填满。 PS：解决之道：察觉自己的思考方：解决之道：察觉自己的思考方式，用式，用空杯空杯的心态来进行沟通。的心态来进行沟通。 发讯人本身的问题 经过他人传递而误会经过他人传递而误会 环境选择不当环境选择不当 沟通时机不当沟通时机不当 有人破坏、挑衅有人破坏、挑衅 先入为主（第一印象）先入为主（第一印象） 听不清楚听不清楚 选择性地倾听选择性地倾听 偏见（刻

13、板印象）偏见（刻板印象） 光环效应（晕轮效应）光环效应（晕轮效应） 情绪不佳情绪不佳 没有注意言外之意没有注意言外之意 上级的心理障碍上级的心理障碍 好胜人：官大学问大，凡事要听他。 拒闻过：被批评的话听不进去。 喜强辩：逞口舌之快，强词夺理。 显聪明：炫耀自己聪明过人。 厉威严：摆出威严状，使部属不愿尽言。 深成见：自以为是，不接受别人的建言。 部属的心理障碍 谄媚：报喜不报忧，存心讨好。 顾望：见风转舵，顺上司的心意谈话。 恐惧：胆怯怕事，多一事不如少一事。PSPS：解决之道：要修正自己的心态，才能上下交流顺畅，两：解决之道：要修正自己的心态，才能上下交流顺畅，两情相悦。情相悦。 职位差距

14、的障碍 对太多人做演示文稿。电话沟通，看不到对方的表情。PSPS：解决之道：加强你所能：解决之道：加强你所能控制控制的沟通过程。的沟通过程。 地理上或距离的障碍 人与人交往，并非处处是坦途。有时候，你会被你亲手搁置的“石头”所绊倒。一个人，要想赢得人际关系的绿色环境，就应时时处处反省自己，摒弃前进路上的“绊脚石”，从而使人生之路越走越宽。 心胸狭隘让你郁郁寡欢 因工作上的一点不顺心，待遇上的一点不如意，就耿耿于怀；因为小贩的缺斤少两，售货员的蛮横粗暴，便如鲠在喉；因和同事性格不和，历史上有些误会，便于心中积下块垒心胸像针眼那么大，听不进一句逆耳之言，看不惯与自己所见相悖的事物，郁郁寡欢，怨天尤

15、人，不仅损伤身体，而且会伤害他人，甚至会笤来不应有的灾祸。 农民刘某在自家的蔬菜大棚里摘辣椒，看见其党兄路过，便摘了一篮子给他。恰巧，刚刚赶来的刘某妻子看到了，便当着其堂兄的面，责骂丈夫。刘某感到面子上下不来。便抽起旁边的大棍朝妻子打去，其妻一躲，恰好打在脸上，当即昏死过去，后经抢救无效死亡。刘某因此将在监狱中度过自己的一生，忏悔自己的罪过。假若当时有一人能够做到宽容大度，摒弃狭隘刻薄，悲剧就不会发生。 瞎乱猜疑自寻无端烦恼 有些人疑神疑鬼，对别人缺乏应有的信任。遇到别人三五成群地交谈，就怀疑是议论自己，说自己坏话；斧头丢了，不去仔细寻找，就怀疑是邻居家的孩子偷走了；遇到爱人与异性交往，就醋意

16、大发这样的结局，是会导致关系紧张，家庭失和的。多疑可以说是友谊之树的蛀虫。具有多疑心理的人，常常带着以邻为壑的心理，把无中生有的事强加于人，也因此常把无端的祸患带给自己。 某乡农民线某与鞠某仅隔一条胡同，两家南北为邻，隔窗相望，素日邻里关系也算较好。有一天，张某家的一只鸡丢失了，其妻称曾在邻居鞠某家门口见过。张便怀疑鸡是鞠家偷去了，便上门索要，但鞠某不承认。由于鸡确实不在鞠家，因此鞠某表现得心不在焉，但张某据此认定是鞠家偷去无疑了。因此双方发生厮打，幸被闻讯的邻居及时制止，才没有造成严重后果。 妒火中烧毁掉了自己前程 嫉妒心过强的人，不管是地位、职务、收入、还是容貌、穿着、都担心别人超过自己，

17、心里容不下别人比自己强，眼里看不惯别人比自己好，耳朵听不得别人一点好消息。嫉妒心过强的人，对别人有着憎恨的情感，容易与别人发生磨擦，丧失友情。 三国演义中描写的青年军事家周瑜，颇有大将之才，却没有大家风范，总想高人一筹，对才能超过自己的诸葛亮，始终耿耿于怀，并屡次设计陷害，然而事与愿违，害人不成反害了自己，最后终于金疮并裂，含恨页亡。这是妒心过盛害了他。 目中无人随时会跌倒 走路时不朝前看的人，随时会被前方的石块绊倒。“目中无人”者就是在人生路上不朝前看的人，他也会被自己放置的“石头”所绊倒。 某县的蔡某与外地来的牛某同在一家建筑公司做工，蔡某高傲自大，眼里瞧不起矮小的牛某。一次，他朝牛某绷着

18、脸说：“你小子算个啥，有机会我收拾你，让你回不了家。”蔡某目空一切惯了，全然没放在心上，然而牛某在这天晚上却翻来覆去睡不着，他的脑中不断闪出工友要伤害自己的想法。最后，牛某索性翻身起床，趁蔡某睡熟这机，拿出施工用的手锤猛南他的头部，蔡某虽经抢救脱险，却落得个终生残疾。 轻信他人让你懊悔不已 古人说，害人之心不可有，防人之心不可无。一个人既应诚实守信，又不能忽视防范。如果人们稍有不慎，轻易地相信别人的花言巧语，或者过于依赖某个不可靠的人，就有可能使你跌跟头。 某公司业务员张枫，以人介绍与女青年李碧建立恋爱关系。张枫写字不好，经常受到女友的讥讽。一天，李碧对张枫说：“你写字不好，签个合同都有失体面

19、，应该跟我学写字。”面对这样的好事，张枫哪会不答应呢？于是，要碧在纸上写“月日，张枫借李碧人民币伍仟元整。”张枫不假思索，照练一遍。李碧又写“今借李碧人民币捌仟伍百元整，张枫，月日。”张枫还是遵命照练。他太信任这位女友了，没有将练字纸张毁掉，更没有想到因此会招来麻烦。半年后，两人关系破裂，李碧持保存完好、经过处理的练字纸会上诉法院，状告张枫欠款不还，由于张枫拿不出反驳证据，白白输了这场官司。沟通三要、三不要沟通三要、三不要1、三 要 赞美与鼓励的话要说 感激与幽默的话要说 与人格有关的话要说2、三不要 没有准备的话不要说 没有依据与数据的话不要说 情绪欠佳的时候不要说哇！你好厉害哦！哇！太棒了

20、！哇！你真是不简单！哇！你真行！PSPS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！：避免说些负面刺伤别人的口头禅！口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。 93%的沟通属于肢体语言和声音、语调，仍需7%语言的内容，来完成沟通的过程。进行口头沟通时，讲话的内容要注意。 肯定自己、否定别人的人肯定自己、否定别人的人自高自大、目中无人自高自大、目中无人 否定自己、肯定别人的人否定自己、肯定别人的人缺乏自信、悲观盲从缺乏自信、悲观盲从

21、 否定自己、否定别人的人否定自己、否定别人的人没有目标、没有希望没有目标、没有希望 肯定自己、肯定别人的人肯定自己、肯定别人的人互相鼓舞、相得益彰互相鼓舞、相得益彰以开放性的话语问问题以开放性的话语问问题 关于这个，你还有什么可以告诉我的呢？关于这个，你还有什么可以告诉我的呢？ 你觉得，什么是最大的问题呢？你觉得，什么是最大的问题呢？ 那表示有什么更重要的事情呢？那表示有什么更重要的事情呢？ 有没有从另一个角度去观察呢？有没有从另一个角度去观察呢？ “”的反应会是如何呢？的反应会是如何呢？ 你觉得，你觉得，“”的能力可以负责些什么呢？的能力可以负责些什么呢？发问明确，针对事情发问明确，针对事情

22、 事件究竟是如何发生的？事件究竟是如何发生的？ 谁需要负责呢？谁需要负责呢？ 在什么时候发生的呢？在什么时候发生的呢？ 怎样发生的呢？怎样发生的呢？ 当时的情况是怎样的？当时的情况是怎样的？ 最后的结果是什么？最后的结果是什么？显示出关心，及了解对手的感受显示出关心，及了解对手的感受 你真的感到不开心，是吗？你真的感到不开心，是吗？ 我可以理解你的感受我可以理解你的感受 我可以理解这些事是你十分担心我可以理解这些事是你十分担心 我已经清楚为何你如此沮丧了我已经清楚为何你如此沮丧了 我可以体会你当时伤心的程度我可以体会你当时伤心的程度成熟沟通的十大法则（四）促使对方说得更清楚、明白促使对方说得更

23、清楚、明白 你可否告诉我这件事的来你可否告诉我这件事的来龙去脉龙去脉 为了让我更容易了解，请为了让我更容易了解，请你用另一种方式告诉我，你用另一种方式告诉我，好吗？好吗？ 这是不是关于这是不是关于专心聆听点头回应：嗯、好、哦、唔成熟沟通的十大法则（五）倘若你真是做错了，要大方坦白地承认倘若你真是做错了，要大方坦白地承认 这一点是我错了，我没弄清楚这一点是我错了，我没弄清楚你是对的，我了解我错误之处你是对的，我了解我错误之处这样说是有道理的，我应该这样说是有道理的，我应该谢谢你的指正，让我立即了解谢谢你的指正，让我立即了解预留余地，具有弹性，别逼到死角预留余地，具有弹性，别逼到死角 或许，我们可

24、以试试别的办法或许，我们可以试试别的办法 这是否是唯一的方法呢这是否是唯一的方法呢 倘若采用别的途径又如何呢倘若采用别的途径又如何呢 可否我们从这个角度来看？下一次，可否我们从这个角度来看？下一次，我们可否采用我们可否采用寻找真相寻找真相 这消息来自哪里？这消息来自哪里？ 这些数据正确吗？这些数据正确吗？ 我们有没有征询我们有没有征询“”的意见的意见/ /忠告？忠告？ 我看过另外一些详细的资料，在我看过另外一些详细的资料，在 我想，这需要做一个新的调查我想，这需要做一个新的调查 我们可否信赖这份资料我们可否信赖这份资料 这些都是最新的资料吗这些都是最新的资料吗用慈爱式关怀语气引导，表示关心用慈

25、爱式关怀语气引导，表示关心 没错！这的确令人气恼，让我们来想想办没错！这的确令人气恼，让我们来想想办法法 没错！真是让人气愤，但我（们）可以没错！真是让人气愤，但我（们）可以 你有足够的理由对这事不关心，不过，从你有足够的理由对这事不关心，不过，从另一方来看另一方来看 详细告诉我一切吧！我们可能找出途径来详细告诉我一切吧！我们可能找出途径来解决呢？解决呢？成熟式理性：成熟式理性：我了解这个决定的内在涵意我了解这个决定的内在涵意命令式权威：命令式权威：我可以理解到，这对你来说我可以理解到，这对你来说实在是一个很大的顾虑实在是一个很大的顾虑儿童式直接：儿童式直接：我希望没有说错什么，而导我希望没有

26、说错什么，而导致你有被骗的感觉致你有被骗的感觉成熟式理性：成熟式理性：我们已详细讨论过所有的方我们已详细讨论过所有的方法，始终觉得这是最好的法，始终觉得这是最好的或许我们不必急躁地立即作决定，大家分或许我们不必急躁地立即作决定，大家分头思考一下，改天再议可能对我们更有利头思考一下，改天再议可能对我们更有利沟通的最高境界沟通的最高境界 说要说到别人很愿意听，说要说到别人很愿意听， 听要听到别人很愿意说！听要听到别人很愿意说！ 社交的恐惧犹如纸老虎一般，你越躲着它，避着它，它越欺人太甚，只有你蔑视它，挑战它，才有可能战胜它，只要机有如此的信心和决心，不妨好好学学以下几招克敌之术。 第一招：空椅子技

27、术。 在家中摆放几张空椅子，一张代表我，其它的代表你所害怕交往的人如父母亲、同事、某异性等，想象一个你们交往的情景，你一会儿坐在我的椅子上扮演自己，一会儿坐在别人的椅子上扮演别人，向我说话，体会对方的心理状态。 这种游戏似乎很可笑，但如果你能在家中忘情一试，必可逐渐获益，而且角色模仿得越像，表演越彻底，消除恐惧的效果越好。 第二招：系统脱敏法。 先主动与亲人和较亲密的朋友交谈，尽量选择轻松愉快的话题，慢慢地要求自己抬起头来看对方。 接着强迫自己每天到人多的地方去，看看人脸至少15分钟，最初每天一次，以后增到每天2次，一开始你可能会内心慌乱，周身出汗，不敢抬头，但一定要坚持，反复默想这没什么可怕

28、，利用深呼吸进行松弛，从而克服恐惧情绪，并记录需要多长时间才能克服。 只要你咬牙抬头看人后约57分钟，恐怖情绪便会逐渐减轻。 以后便可逐渐增多到人群中去的次数，并延长看人的时间，当你见人恐怖的现象消失后便应逐步恢复正常的生活、学习和工作，正常地与人交往。 第三招：认知深化法。 每天坚持写观察日记着重观察周围人的举止言行和对你的态度，也许你会发现别人各做各的事，并不特别关注你，在意你的行为。你再分别调查两位同事或同学和两位异性朋友对你的评价，你定会发现许多自己都不知道的优点。 第四招：想象放松法。 想象最想见的又怕见的人或想回避却回避不了的人突然出现在你面前，体验紧张的情绪，然后进行放松，反复多

29、次后，便可把这种适应扩展到现实中去。 最后一招：自我调适法。 克服自卑，没有可能也没必要事事处理得体、求全责备，多掌握一些与他人交往的技巧。 有一天你定会发现自己也能抛开恐惧，与人亲密相处，愉快交往！课堂训练课堂训练 假如你有一百万元，将如何使用？假如你有一百万元，将如何使用？课堂训练课堂训练 假如医生告诉你，只剩下半年的生命，假如医生告诉你，只剩下半年的生命，你将如何安排这半年的生活？你将如何安排这半年的生活？课堂训练课堂训练 假如给你一个实现梦想的机会，第一假如给你一个实现梦想的机会，第一个想实现的梦想是什么？个想实现的梦想是什么？课堂训练课堂训练 假如你有机会环游世界一周，会如何假如你有

30、机会环游世界一周，会如何计划你的旅程？计划你的旅程？“听与说听与说”游戏游戏 游戏介绍：游戏介绍： 角色分配：角色分配： 1、 孕妇：怀胎八月孕妇：怀胎八月 2、 发明家：正在研究新能源（可再生、无污发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽车染）汽车 3、 医学家：经年研究爱滋病的治疗方案，已医学家：经年研究爱滋病的治疗方案，已取得突破性进展取得突破性进展 4、 宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球住的新星球 5、 生态学家：负责热带雨林抢救工作组生态学家：负责热带雨林抢救工作组 6、 流浪汉流浪汉游戏背景：游戏背景： 私人飞机坠落在荒岛上，只有

31、私人飞机坠落在荒岛上，只有6人存活。人存活。这时逃生工具只有一个只能容纳一人的这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。橡皮气球吊篮，没有水和食物。游戏方法：游戏方法： 针对由谁乘坐气球先行离岛的问题，各针对由谁乘坐气球先行离岛的问题，各自陈诉理由。先复述前一人的理由再申自陈诉理由。先复述前一人的理由再申述自己的理由。最后，由大家根据复述述自己的理由。最后，由大家根据复述别人逃生理由的完整与陈述自身理由充别人逃生理由的完整与陈述自身理由充分的人，自行决定可先行离岛的人。分的人，自行决定可先行离岛的人。 如何让他人赞同你的想法如何让他人赞同你的想法 1狡辩永远不能赢得胜利狡辩

32、永远不能赢得胜利 2如何避免成为仇人如何避免成为仇人 3勇敢地承认自己的错误勇敢地承认自己的错误4.学会善待他人学会善待他人5.学习苏格拉底，使对方说学习苏格拉底，使对方说“是是”6让对方多表现自己让对方多表现自己7如何赢得别人的合作如何赢得别人的合作8从对方的立场看问题从对方的立场看问题9 给对方以同情给对方以同情10激发对方高尚的动机激发对方高尚的动机11生动地表达你的想法生动地表达你的想法12向对方提出有意义的挑战向对方提出有意义的挑战如何更好地说服他人如何更好地说服他人? 1赞美和欣赏他人赞美和欣赏他人 2间接地提醒别人注意他的错误间接地提醒别人注意他的错误3在批评对方之前，先谈论你自

33、己的错误在批评对方之前，先谈论你自己的错误4建议对方，而不是直接发号施令建议对方，而不是直接发号施令5使对方保住面子使对方保住面子6称赞对方最微小的进步称赞对方最微小的进步7给人一个好名声，让他为此而努力奋斗给人一个好名声，让他为此而努力奋斗8鼓励更容易激励他人，使别人的错误更鼓励更容易激励他人，使别人的错误更容易改正，使对方做的事更容易做容易改正，使对方做的事更容易做9使他人乐意接受你的建议使他人乐意接受你的建议 你日常如何与他人交往，举例与家你日常如何与他人交往，举例与家长、同学、老师、朋友、陌生人等，长、同学、老师、朋友、陌生人等，交往中有哪些好的地方，哪些不足等交往中有哪些好的地方，哪些不足等作业：106-107