2022年关于旅游类实习报告集合5篇.docx
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1、2022年关于旅游类实习报告集合5篇关于旅游类实习报告集合5篇在经济发展快速的今日,报告有着举足轻重的地位,其在写作上具有肯定的窍门。你还在对写报告感到一筹莫展吗?以下是我整理的旅游类实习报告5篇,欢迎阅读与保藏。旅游类实习报告 篇1今年7月到8月,我有幸能够在南京康辉国际旅行社高淳办事处进行实习。虽然实习时间有限,每个星期我都在学校和旅行社之前来回跑,但在从中我学到的东西是我在学校课堂和书本中难以得到的。在正式去康辉旅行社之前,我就查找了不少关于其基本概况、发展状况的介绍,了解到中国康辉南京国际旅行社有限责任公司成立于1992年7月,现为中国康辉旅行社集团控股公司。经过多年的经营发展,南京康
2、辉国际旅行社已经成为一个具有较大规模,充溢活力的专业化旅游文化企业,所以能够进入这样一个大的企业我感到非常荣幸。一、实习内容实习初期,社里给我支配的都是一些基础性的工作,类似于办公室文秘的工作,比如收发文件、打印、端菜送水等等,虽然这些内容并没有多少技术含量,但那段时间让我对旅行社的各部门分工和人员有了大致了解。因为我之前有过在酒店客房部前台的实习经验,我对前台工作也比较感爱好,所以我申请到了前台接待和询问的岗位。当然,我深知做好这一工作须要比较多的工作阅历,好在社里的同事都特殊热心的帮助我,加上我对这项工作内容的爱好,所以进步还算是比较快。详细来说,前台接待包括这样一些内容:1.接待客人,为
3、客人供应专业看法。前台是旅行社的形象和门面,所以首先我要保持个人仪表的整齐大方,精神饱满,热忱的服务会给客人留下良好的印象。我熟记了我社供应的各条线路,充分了解客人的旅游动机和目的地意向,并结合我的专业学问为客人举荐合适的旅游线路和方式。客人的询问范围特别广泛,包括三餐支配、住宿条件、自费项目、机场来回接送、景点特色等等各方面,在这个过程中,经常会出现客人的问题我无法回答的状况,我只能求助于师傅。渐渐的在熟识旅游线路、线路的排期、线路的基本状况后,我慢慢能够独自接待客人,回答他们的问询。2.票务服务。包括各景点门票、火车票、机票,虽然在电脑上可以快速查询,但自己对于各种票价也要有大致了解,对同
4、行价格也要熟记心中,才能快速精确的依据其需求为客人订票订车。3.接听电话。和在酒店前台比起来,在旅行社接听电话要难得多,因为涉及的内容很广,特殊是投诉电话,对于没有多少阅历的我来说实在是难以招架。所以在实习期内每每同事们接到投诉电话时我就在旁边仔细听,学习他们的说话技巧和处理方式。之前在旅行社管理概论的课中学到过如何处理旅游者的投诉,但真正在实际操作中还是应当视状况而定,但是总的来说还是要主动了解投诉者的状况,核实问题,不能刻意回避束之高阁,对待投诉时要通过多种渠道挽回不良影响。但我作为一个实习生还是无法擅自主见为旅游者供应物质补偿,要记得向领导汇报状况再做出确定。4.签订旅游合同。这是实习了
5、一段时间后我才起先做的工作,这项工作这是一个较为漫长的过程。首先要为客人讲解线路支配以及所涉及的款项,与计调部门联系确定该条线路是否有效和有机位,再跟游客签订合同。拟定好合同后让客人阅读合同中的细微环节,客人确定无误后再签名并收取旅游费用。当面点清款项无误后给客人开收据、发票,询问客人是否自愿购买意外旅游保险,留下客人的联系方式后,最终把一份旅游合同、收据、发票、旅游线路表一同递给客人,留一份合同备案。之后要通知计调部门帮客人定机位,报名参团,联系地接,支配司机导游,购买旅游意外险。当客人接近旅游时间时,要电话或短信再次通知集合上车的时间、地点,并提示带上必备物品。客人回程后还要向他们询问珍贵
6、看法,并记录下来。所以签订旅游合同是一项特别须要耐性和细心的工作,不能遗漏其中随意一个环节,才能保证旅游者旅游活动的正常开展。除了前台接待,社里还支配过我兼职导游的一些工作。如简洁的接机和送机,由于我之前对禄口机场也比较熟识,所以这项工作并不太难。但是在这个过程中,还是要运用一些交往技巧,比如在接机过程中与客人的谈话应当和不应当涉及的问题,返回旅行社须要和不须要报告的事项等等,都有肯定的讲究。我还跟着老导游出团,主要是距离较近的华东线,在实际操作中我发觉,许多时候地陪、全陪的界限是很模糊的,要不就是一人身兼两职,而导游往往是肩负着很大的责任。旅游类实习报告 篇2终点站丹霞山风景区位于韶关东北的
7、仁化县城,为广东四大名山之一,总成积290平方公里,因其山由江色沙岩构成,以“赤壁丹崖”为特色,古人取其为“色如渥丹,灿若明霞”之意,称之为丹霞山。狭义丹霞山仅于北部长老峰,海螺峰和宝珠玑构成的山地。广义丹霞山却包括了这里由石所组成的丹霞山区,即丹霞山风景名胜区,它由四个景区所构成,即北总的丹霞山景区,东南部的韶石景区,中部的大石景区和锦江景区,已开发的阅读区主要集在北部的丹霞景区,即有长老峰巡游区,阳元山巡游区,翔龙湖巡游区和锦江游长廊。丹霞地貌属于红层地貌。所谓“红层”是指在中生代侏罗纪至新生代第三 纪沉积形成的红色岩系,一般称为“红色砂砾岩”。现在悬崖上可以看到的粗细相间的沉积层理,颗粒
8、粗大的岩层叫“砾岩”,细密匀称的岩层叫做“砂岩”。丹霞地貌最突出的特点,是“赤壁丹霞”广泛发育,形成了顶平、身陡、麓缓的方山、石墙、石峰、石柱等奇险的地貌形态。由于20世纪20年头我国学者以丹 霞山为基地领先对红层地貌开展科学探讨,因而红层地貌也就被命名为“丹霞 地貌”。阳元石与丹霞山主山隔河相望,因有天下奇景阳元石而得名,主要景点面有阳元石,北有坤元山(玉女拦江),一阳一阴相遥对应,从阳元石背后经云崖栈知道可上至阳无山顶的嘉遁亭。晒布崖崖壁坚向沟槽,阳元山大石壁岩壁上布满了平行的竖向浅沟槽,有如大块布匹在岩壁上晾哂,称哂布岩。这种岩壁浅沟槽是下雨时由山顶汇合的片状水流侵蚀及溶蚀作用所形成。阴
9、元石竖向侵蚀洞窟,上部内为红色砂岩,下部为红公砂岩的风化侵蚀残余岩块,地下水曾治砂岩内部的层间垂直节理渗流,侵蚀与溶蚀成为竖向洞窟,外表又经几化与坡面流水改造而成。实习心得与收获:这次的实习,不论我们当它是真正的实习还是只当它是一次旅游,其它都增长了很多见识,特殊是学习到作为一个导游而必需具备的技能和看法。而在活动中我们也学到如何去视察,如何与别人流等。在实习中,我们是作为游客的身份去进行的,所以我们将来做导游是,能清晰游客的想法。通过这类次实习,我对旅游景区有较深刻相识,对韶关地区的旅游有较全面了解,还使我对旅游的构成,旅游条件和旅游资源等内容有更深一层的相识,经过这次实习,使我留意到食、住
10、、行、游、购、娱六方面的体现,通过旅游理论对吗?合实际,对旅游有更深体会,不仅对旅游景物有深刻了解,而对精神意识也有所磨炼。譬如我们在巡游梅关古道的时候,不但看到了景区内的景物,对景物的形态美,包含历史底蕴,文化价值,艺术价值都能体会之外,最好的是也能体会到当年古代的书生,通过这梅关古道去首都考试时的艰辛,尤其到我们到达丹霞山风景区的时候,更体会精神意识的磨炼;在烈日下,我们攀山涉水,翻山越岭,体会到刻苦耐劳的精神。旅游类实习报告 篇3实习时间:20xx年4月27日至20xx年5月3日实习地点:五指山市旅游山庄客房部一、实习目的:为加强理论与实践相结合,强化动手操作实力,借助于酒店的设备来熬炼
11、自身的实际操作实力;为以后的就业上岗打下基矗二、山庄简介:山庄位于海南省五指山市山庄路38号,是一家小型的三星级酒店,拥有110间楼层房和60间别墅房,共170间客房。其中楼层房有3间套房。客房分为内景房和外景房,有阳台房和无阳台房等四种类型的客房。绿草茵茵、古木苍龙、花果飘香、鸟唱蝉鸣,绚丽的阳光、清爽的空气、得天独厚的自然景观,配套完善的休闲消遣和会议设施,无论是游泳、垂钓,还是美容按摩、卡拉ok都可以让您休息和放松,抖擞精神,让您身心回来大自然。三、客房卫生制度及操作程序:1、卫生制度:(1)、要保持四周环境整齐、美观,地面无果皮、痰迹和垃圾;(2)、必需设有消毒间或消毒设备设施,并要有
12、健全的卫生制度;(3)、被套、枕套(巾)、床单等卧具要一客一换,长住客床上用品至少一周一换;(4)、公用茶具应每日清洗消毒。茶具表面必需光滑、无油渍、无水渍、无异味;(5)、客房内卫生的洗漱池、浴盆应每日清洗消毒。无卫生间的客房,每个床位应配备有不同标记的脸盆和脚盆各一个,脸盆、脚盆和拖鞋要做到一客一换,用后必需清洗和消毒;(6)、公共卫生间要做到每日清扫、消毒并保持无积水、无蚊蝇、无异味;(7)、要有防蚊、蝇、蟑螂和防鼠害的的设施,并常常检查设施运用状况,发觉问题刚好改进;(8)、对旅客废弃物的衣物要进行登记,统一销毁;(9)、店内自备水源和二次供水水质应符合生活饮用水卫生标准,二次供水蓄水
13、池要有卫生防护措施,蓄水池容器内的涂料应符合输水管材卫生要求,做到定期清洗消毒。工作间的四句提示语:(1)、微笑使客人对您的服务更满足!(2)、问候让客人倍感温馨!(3)、您今日微笑了吗?(4)、您今日问候客人了吗?2、客房操作程序:(1)、进房:开门进房将房门放开,直到清扫完毕;为便利服务员工作和客人行走,并爱护客人财产平安,将工作车横放在客房门口。但不能贴紧墙壁,以防撞坏墙面;调整空调开关,拉开窗帘、打开窗户通风换气,有足够的阳光进入房间;检查灯具有无破损;视察房内有无客人遗留物等。(2)、撤床及撤垃圾:拉床撤床罩撤枕套、护单撤毛毯撤床单撤走脏布件撤换脏的茶具、杯具等撤垃圾(3)、铺床:西
14、式铺床应驾驭的要领既:套枕套要驾驭装芯、定位、整形要领;铺床单要驾驭甩单、定位、包角要领;铺毛毯要驾驭盖毯、定位、包边角要领等。(4)、抹尘:抹尘时应从房间起先,按环行路途、顺时针或逆时针方向从上到下,干、湿抹布依次把房间内的家具、设备、用品等擦净擦亮。(5)、清洗卫生间;(6)、补充房间用品;(7)吸尘:吸尘时应由里到外,要特殊留意房间四周、沙发上、窗帘后、墙角、床底等处。吸尘完毕后要把家具复位。(8)、检查:在离开房间之前应检查一遍,查看家具用品摆放是否整齐,是否干净,清洁用具是否遗留在房内,如发觉不妥之处,应刚好处理。四、实习感想:为期一周的实习刚起先过的是度日如年,两天习惯之后感觉时间
15、很快就过去了,实习时间不是很长,在这短短的一周时间里,体会了许多东西,感受也许多。一周的实习,让我感受很深。虽然山庄仅仅是一家三星级酒店,但是在五指山已经是最好的酒店了。虽然只是在客房内学习,但是我们学到的却许多许多。比如自己可以动手铺床、抹尘、扫地、拖地等。这些都是我们日常生活中常做的事情,但是在日常生活中,我们没有遵循着打扫房间的一些基本原则。而在实习中,我们根据要求来清扫客房。实习之中,遇到不懂或不明白的地方,我们都主动主动的去问那些客房服务员姐姐。而她们也会很耐性的教我们应当如何去做,怎么做才是正确的。他们叫我们做得更多的是铺床、抹尘、扫地、拖地等。间或也会叫我们去补充房间的客用品及房
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