2022银行柜员培训心得体会例文.docx

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1、2022银行柜员培训心得体会银行柜员培训心得体会集合9篇从某件事情上得到收获以后，立刻将其记录下来，这样可以记录我们的思想活动。那么好的心得体会是什么样的呢？以下是我细心整理的银行柜员培训心得体会，仅供参考，希望能够帮助到大家。银行柜员培训心得体会1不知不觉单独上柜已有一个月了，当时临柜的簇新感已被工作带来的乏累所替代。每天枯躁且略显机械化的工作，让我领会生活的不易。在这个与校内迥然不同的环境里，充溢了未知的机遇和挑战，xx支行的前辈们给我们这些新人供应了很大的帮助和有用的建议，让我们感受到了xx支行是一个团结、欢乐的大家庭。进银行之前，我简洁地认为柜员只要不点错金额就可以了，现在回想前一个月

2、的经验，发觉做好现金柜工作真得很难。不仅不能搞错金额，而且面对各别客户可能出现的刁难。，前辈们十几年如一日，兢兢业业地工作使我深受感动。单独上柜让我学到不少临柜阅历，我体会到，作为银行一线员工，关注细微环节的重要性。一个细微环节的改变，可能会有不一样的效果。在业务处理细微环节方面。面对大量的系统指令，我还是略显机械化地运用。面对客户提出的多个要求，有时思路不够清楚，思维会有僵持。例如x月x日，客户拿存单来销户，加点钱新开了张存单，半小时后回来表示要削减金额。我一时间没考虑部提指令，而是实行之前的方法，销户再开张存单。这事造成不小的麻烦。让我明白不当的指令操作既奢侈时间，又降低工作效率，还会造成

3、不必要的风险事务。在接待客户细微环节方面。经验培训和上岗实践，除了简洁地做到了“四声服务”，基本能够在给客户办理业务之前，和客户沟通，大致了解客户要求，但笑容还是很僵硬。柜台是银行面对客户的窗口，良好的精神面貌和一个友好的笑容，会带给客户一个好的心情。同时我留意到，对于同一样东西，客户所称呼的和我们所称呼的不肯定相同，听懂客户的内容对我们新柜员是学习的内容之一。每天有大量不同的人来办理业务，记住老客户的名字，面容和常常办理的业务也是学习的内容，这会让客户感受自己是受关注的，进而提高了客户的忠诚度。一个月说短并不短，学习的内容也挺充溢的，也让我体会到业务学问欠缺的严峻性。我还要不断学习他人的特长

4、，找寻自身的不足。在工行这个大平台，实现自我价值，为工行奉献青春和热血。银行柜员培训心得体会2今年尼尔森监督标准的提高，使我们在服务上有了新的要求和挑战。我在实际工作中不断以新的标准要求自己和提升自己，更好的为客户服务，做到真正的真诚微笑服务。面对工作中出现的新问题，我起先找寻问题的所在，尼尔森新的标准，新的要求，刚刚起先感觉不是很适应，得分不是很高，可是要求提高了得分就应当低了吗，不适应是理由吗，不是这些都是借口，想给自己一个台阶下，真正的服务不会因为这些表面的问题而产生影响，要从根本找缘由，首先，在工作中要从思想上重视坚持不懈、持之以恒的学习服务标准和服务看法;其次，要实现优质服务工作的常

5、态化和规范化，必需加强教化和强化培训自身的理论和实际操作实力。面对问题我起先变更，在办理业务的时候努力根据标准来要求自己，是自己形成习惯，在工作中尽量“多说一句话”，做到“四有声”，在办理业务时多与客户沟通，从中发觉客户的需求，做到“来有迎声、问有答声、唱收唱付、去有送声”。在服务的时候站在客户的角度，遇到问题的时候想方法解决问题而不是推卸责任，事情都没有大和小之分，只要是客户反映的问题就是我们该解决的。我每天至少要接待100位客户，我可能做不到让每个客户对我的各个方面都满足但我会尽量做到让每个客户对我为他的服务感到满足，对于那些因种.种缘由而有埋怨的客户，通过沟通，主动为他们解决困难，直至他

6、们一个满足的答复。银行柜员培训心得体会3为了提高我们新员工的业务实力，南岳支行特意组织了一次柜面业务的培训，主管和行长主要针对我们平常日常中常出现的业务问题进行了培训。1、凭证核查：平常办业务时应当要养成良好的核对凭证的习惯，比如须要身份证的业务应当要先做核查，在办完业务之后凭证不要立刻收到盒子里，只须要花几秒钟核对凭证上的要素和签名，确保凭证的正确性。2、日始的工前打算：在开完晨会后要做好工前打算，将日常工作须要的钱和凭证都打算好，包括一些须要签名的存款告知书，这样在上班的时候就不用办业务办到一半到处焦急着找凭证，能够有一个专业良好的职业形象。3、现金的清点：虽然现在是一个点钞机普遍的时代，

7、但是还是要学会如何手动点钞，学会如何快速的清点现金。这次的培训使我们相识到了平常很多因为我们没有留意的细微环节而导致的差错，也向我们强调了银行优质服务的重要性。简洁的事情重复做，重复的事情仔细做，不断的积累工作阅历，努力学习，提高办理业务的速度和精确度，不断的加强自己的业务实力。银行柜员培训心得体会4在这次培训班中，每课同事们都很早来到教室，讲课时仔细的听，细致的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力，一种动力。我会将这次学习所获运用于工作中。近期参与了由z银行培训中心主办的银行柜员业务培训班，虽然是短短的两天，但课程支配紧凑，一天半的授课，半天的探讨，原以为是枯燥乏味的业务学习，但在老师深化

8、浅出的细致讲解中，特殊是从我们身边熟识的工作、日常的生活入手，生动的例子、幽默风趣的语言，深深地感染了我，原来业务培训学习也可以这么生动活泼的，让我有种耳目一新、意犹未尽的感觉，尤其是探讨课课堂上同事们主动、热忱、高亢的发言和大家精彩辩论的氛围，不仅给人几分激情，更让人感慨颇深。下面，我就参与本次培训谈谈我个人的一点心得体会。一、与时俱进强素养学习可以提升素养、学习可以开启才智，学习是面对竞争激烈的社会的须要。虽然学习已经结束了，但行长在课堂上讲的话语仍在耳畔回响：“业务学习，从大的方面讲，是为整个建行的发展，但关起门说话，我们都是一家人，学习是为你自己，面对竞争激烈、优胜劣汰的社会，你不去充

9、溢自己，下一个淘汰的就是你。”多么质朴的语言，一语道破学习有多么重要。一方面，只有不断学习理论学问，才能提高自身素养，才能对业务学问的学习有端正的看法，才能有科学的人生观和价值观。另一方面，也要着眼实际，要紧紧围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题，开展业务学问学习，才能使自身素养尽快更新，才能在立足本岗位的同时，仔细探讨和解决岗位工作中遇到的新问题，才能有长远的目光、规划和创新精神，才能为本部门的发展供应好的建议和措施。也只有不断的跟进业务的更新改变，才能在实际工作中，面对困难的局面，镇静应对，用学过的业务学问去指导工作，推动工作的发展。二、创新思维抓服务说起服务或许是老生常谈，服务在字典中

10、的讲解是为国家、集体、他人的利益或为某种事业而工作。从建国到现在，或许人们心中始终都是理解为字典中的表面现象，说实在我本人也始终如此以为，只要有着满腔热忱，就是周到的服务，但通过丛主任的一番细致讲解，使我深刻的领悟到服务有着更深的含义，服务有外延和内涵，我们平常所理解的只是他的外延，而内涵更须要我们去挖掘，这就须要我们有创新的思维。因为我们的外延式服务，如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等，已经无法满意客户的需求，只有加强内涵式服务，如对客户细分实行差别化服务、针对不同客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式服务、帮助客户提高产品收益等等，才能留住客户，才可以打动

11、客户的心，重而挖掘更多客户资源，才能有同他行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞服务，去抓服务，才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。在这次培训班中，每课同事们都很早来到教室，讲课时仔细的听，细致的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力，一种动力。我会将这次学习所获运用于工作，更会以这次学习为契机，强化学习，尽职尽责做好本职工作。银行柜员培训心得体会5礼仪，跟言行作为一名柜员是很必要的东西，在次培训中一起先就是礼仪上的培训，落实到了我们没一位柜员，这次的礼仪培训为期是三天，从我们的言语表达方式，日常的业务术语，到我们行为举止，接待客户的方式，短短三天让我看到了许多的学问，礼仪这门功是我们学

12、不完的，一名优秀的柜员在礼仪上肯定有特别高的素养，我们在这几天的礼仪培训学到的听到了，远远不是在培训之前能够相比的。这次培训让我体会最深的还是准针对我们业务实力的一个提高，现在时代的进步，我们的业务水平也须要不断的进步，客户的需求也越来越高，面对这样的形势一名银行的柜员也须要保持一颗与时俱进的心态，这次培训就是一个很好的就会，后面几天针对我们业务实力的培训，柜员的学问许多。我回想在工作中遇到的客户，常常就会感觉到自己的业务水平不够，常常会感觉自己有那么力不从心的时候，有时候在接待客户的时候，客户一上来就是一大堆问题，都是一些比较专业的问题，这样的状况让我感觉到了自己的业务实力不够，虽然我也会常

13、常学习相关的一些学问，了解我们银行的各种业务，在遇到这样的状况尽管做好的十足的打算，在工作中还是出现一些自己回答不了的问题，这样的去状况已经不能够满意客户的需求了，这次的培训也让我有了弥补的机会。十天的培训下来，我觉得作为一名银行的柜员，要时刻具备一颗学习的心态，不仅仅是在这次陪恤中，业务的学问许多，简洁的基层柜员也是，都是在一颗不断学习的过程中找到了自己的价值，柜员工作更加是须要我们专心去对待，日常的一个个客户，工作的每一单发票，甚至是平常微乎其微的一件小事，我们须要仔细的去对待，抱着一颗负任的心态，有时候就须要我们从中去体会了，我信任做到了这些，那么在接下来不管做什么都能够做好了。银行柜员

14、培训心得体会6不知不觉来建行天心支行营业部有1个多月了，从起先跟师父学习到自己独立坐柜，这个过程是短暂的，也是快乐的。在这个大集体中，同事们都很照看我，很关切我，让我遗忘了工作的辛苦。正式坐柜的这大半个月里，我有许多体会。第一次的独立临柜，我就像是刚起先走路的孩子，战战兢兢，又期盼，但又胆怯。独立办理业务的第一天，我所记得的代码全都消逝在我的脑海里，看着外面坐的客户，心里特殊的焦急，幸好在同事和主管的帮助下才顺当的完成。于是每天晚上下班回家我都会将当天接触的新业务的流程好好的梳理，渐渐的我也回想起我在学习时的感觉，业务也不断的熟识。刚起先我也会出现一些小的错误，在主管的指导下，我相识到，一个小

15、小的错误会给客户带来很大的麻烦，给我们行里带来很大的损失，做事的时候当心点，谨慎点，不仅仅是对自己负责，更重要的是对客户负责。良好的风险防范意识对我们是很重要的，离柜要记得锁屏和锁箱，对大额的支付时仔细审核身份证等，有高度的相识，才能在工作中时刻保持谨慎，削减工作中差错给自己和别人带来的麻烦。除了谨慎的意识，工作中的步骤也是很重要的，存钱先收钱再做账，取钱先做帐再付钱等，细心细致，坚持原则，才不会出错。因为我们柜员最干脆面对的是客户，我们是银行的窗口，因此我们任何的言行举止都代表了建行的形象，面对形形色色的客户，具备耐性和良好的心态是很重要的，遇到客户的询问，我们耐性的为他们一一解答，遇到客户

16、的埋怨，我们保持微笑，仔细做好说明工作，让客户满足。上班以来，最大的感受是做事要有步骤，专心去做，才不会错账，客户至上，注意细微环节，仔细记住柜员守则，才能做到零差错、零误差。银行柜员培训心得体会7在当今新时代大改革的金融背景下，挑战与机遇并存，这须要我们时刻保持提高自己的觉悟，紧跟时代发展的脚步，主动探讨思索新时代大背景下金融市场的精准定位与发展方向。在xx五天的培训中给我第一感受就是时代在变，人们的认知也在变更，同时随着5g科技革命的到来，人们的生活工作都会受到影响。当今社会尤其是在一些特别行业中，往往压力很大，严峻些的不但影响到正常的工作生活，同时也损害到了自己和家人。合理的把压力转化为

17、动力这就是我在培训中所学习到的。压力心情管理老师提到在工作生活中人都会有压力，没有压力的人和废人没什么区分，我们要主动向上化压力为动力输出，例如：在日常工作中领导交待你去办一件事，假如领导不强调完成时间和事情的重要性，我想我们肯定不会给自己很大的压力去快速的、更好的完成它，有句古语说的好：“逆水行舟，不进则退”，在新时代的发展中假如人人都没有压力，社会就不会进一步发展下去。话又说回来，没有压力是不好的，但压力太大也是不利于我们身心发展的，我们须要把没意义、负面的压力释放出去，同时也要提升自身的职场“沸点”，不带心情工作，把阳光主动的一面呈现给领导、同事，把负面的压力在没人的地方自己消化掉。不让

18、心情影响到平常的工作与生活。之后的课程我们还学习了银行数字化营销实力是如何提升的，在如今科技化时代大变革中数字化、自助化的变革尤为关键，5g时代的到来会辐射到社会中的点点滴滴，在课堂上我们主动探讨探讨了5g赋能才智银行发展的重要性，科技推动数字化营销，数字化精准营销实践和实地去参访了xx一些数字化银行的营业网点。学习过程中我仔细总结了数字化营销的方式与方法，结合我行当前经营状况我总结了以下几条：一是活期储蓄的营销力度要加大，我们应当接着营销我行银行卡，进一步提高手机银行的运用率，增加活期储蓄客户群，同时我行手机银行app的软件功能也得进一步提升，让客户有更好的体验。二是精准定位，在日常营销产品

19、中，我们要做好营销前打算工作，具体基础标签、行为标签、需求标签、价值标签和预料标签。基于客户来源、属性、爱好爱好等来制定营销安排和宣扬活动。三是营销方式的更新与完善，往往我们宣扬方式分为线上线下，不管是线上线下我认为要有吸引客户眼球的主题与活动，活动的举办我们要细心策划，以及礼品的选择要合理合规合味。几天的培训使我受益匪浅，感悟颇深。同时也开阔了眼界，在今后的工作中我会主动向上，把所学到的学问运用到日常工作中，更好的去完成领导下达的任务。不断提高自己的学问储备和思想观念。最终感谢领导的栽培，给我们这次xx之行的机会，我会好好珍惜此次机会，把所学所想所看到的东西运用到我们日常工作中，进一步提高我

20、行的发展空间和在当地的影响力。银行柜员培训心得体会8从去年12月11日中国工商银行北京分行的笔试起先，我就注定与这个实力雄厚的世界500强企业结下了不解之缘，一路厮杀艰辛走来，直到正式成为一名工行人，现回想起来，感慨良多。时间仓促，现简要写下这篇培训总结聊表心愿，既是对自己这10天学习的体会概括，也借此表达对各位培训老师的感谢，同时也提出一些想法与即将要培训的同学们共同共享。始终以来我都知道作为一名银行工作者最须要的就是责任与谨慎，我也想象过自己将从事柜台基础业务的不易。但当我起先第一天的培训时便知道，今后的路可能比想象的还要困难：一切都将从零起先。当我看到那一把把崭新厚实的练功券和传票时，心

21、中竟有些胆怯。胆怯有些马虎和急性子的自己如何驾驭得了这关系到老百姓血汗的资金业务的办理。第一天注定是迷茫和懊丧的，看得出，许多同学都和我一样没有基础，大家带着些许新颖起先学习手工机器点钞、翻打百张传票等前台基本功。老师们的讲解耐性又到位，甚至一对一、手把手、不厌其烦地教我们，看着老师捆钞时龙飞凤舞的潇洒样子，我信念顿失，觉得自己恒久也不行能达到这种炉火纯青的境界。一天结束，累得手酸臂麻但又丝毫不敢懈怠。也就是从这天起，为了考试达标，也为了今后能在工作岗位上做出成果，我起先了争分夺秒、数钱数到手抽筋的点钞练习，看电视时点，和家人闲聊时点，晚上睡前还不忘点一把，好像每天不点钱就缺少了什么。连我妈妈

22、都打趣道：“我很爱听你点钞的唰唰声。”同样，翻打百张传票也是一有机会就抓紧练习，以前一味求快所以精确率很低，通过频繁练习和老师传授的技巧我找到了自己的节奏，慢慢提高了准度，而且速度也跟得上了。此时，我最终体会到了银行前台基本功的练习阅历，无他，但手熟尔。果真，事实证明我平常的功夫没有白费，在最终的考试中发挥出了自己的水平。美中不足的是，机器点钞出现了失误，导致时间耽搁，表现不佳。反思起来，也与平常用练习机器点钞不够多有关。再谈谈实际操作部分，早在面试时我就听说工行的培训体系在国内银行系统中数一数二，百闻不如一见，当我运用NOVA系统进行个金业务的学习和实践时，深刻体会到了这套先进的银行模拟系统

23、的强大和工行领导的专心良苦。每一笔业务经过老师的具体讲解和答疑，再通过我们自己上机操作和随时提问，抽象的概念变得很详细，也暴露了我们学习中的漏洞以刚好弥补，可谓现听现学现会，印象深刻，想忘都难。在此，我要再次感谢我们辛勤工作的培训老师，在百忙之中抽出空来系统地为我们授课，答疑解惑，不论我们提出的问题多么没有技术含量甚至许多重复，老师都没有丝毫不耐烦，而是一遍又一遍地耐性讲解，还把一些具有普遍性代表性的问题再归类总结，集中解答，让我们加深印象。在两次模拟银行的操作中，老师的指引和关切也让我们如沐春风，每一个细微环节的学习都是一种自我完善，同时，仿真网点的良好条件也是我们进步飞速的助推器。这10天

24、的学习就这样紧凑而有序地进行着，我们也在静静发生改变，现在不会为自己点钞达标这种以前不敢想象的事而感到惊喜，而是追求更大的进步与提升。这10天，我们着实经验了一场蜕变。借此机会，我也提一点小建议，希望老师能为接下来的几期学员多供应一些机器点钞和模拟银行操作的练习机会，多实战多发觉问题才能多进步。此外，也希望同学们能将讲义和笔记中老师提到的琐碎学问点进行分类总结，如列出交易代码一览表，须要出示证件或必需由本人办理的业务，以及一些手续费收取的规定，分门别类便利记忆。信任可以取得事半功倍的效果。10天的学习很快就结束了，但我知道我们的学习生涯才刚刚起先，今后到支行各网点一线进行工作后，我们还需接着扎

25、实练好前台基本功，熟识银行各项业务，将优质服务放在第一位，满意客户的多方面需求，每天都是不断提升自我的过程。营业网点的工作虽然琐碎，但也是最考验一个银行职员的，它须要耐性、细心、责任心、和良好的职业操守，无论我们将来会从事前台营销岗位还是后台支持岗位，这都是必不行少的基本素养，此时不练，更待何时。一流的人才渴望加盟一流的团队，我将会珍惜这来之不易的工作机会。希望我能与工行一路同行，不断进步！再次感谢班主任老师和各位任课老师的辛勤工作！银行柜员培训心得体会9不知不觉单独上柜已有一个月了，当时临柜的簇新感已被工作带来的乏累所替代。每天枯躁且略显机械化的工作，让我领会生活的不易。在这个与校内迥然不同

26、的环境里，充溢了未知的机遇和挑战，xx支行的前辈们给我们这些新人供应了很大的帮助和有用的建议，让我们感受到了xx支行是一个团结、欢乐的大家庭。进银行之前，我简洁地认为柜员只要不点错金额就可以了，现在回想前一个月的经验，发觉做好现金柜工作真得很难。不仅不能搞错金额，而且面对各别客户可能出现的刁难。，前辈们十几年如一日，兢兢业业地工作使我深受感动。单独上柜让我学到不少临柜阅历，我体会到，作为银行一线员工，关注细微环节的重要性。一个细微环节的改变，可能会有不一样的效果。在业务处理细微环节方面。面对大量的系统指令，我还是略显机械化地运用。面对客户提出的多个要求，有时思路不够清楚，思维会有僵持。例如x月

27、x日，客户拿存单来销户，加点钱新开了张存单，半小时后回来表示要削减金额。我一时间没考虑部提指令，而是实行之前的方法，销户再开张存单。这事造成不小的麻烦。让我明白不当的指令操作既奢侈时间，又降低工作效率，还会造成不必要的风险事务。在接待客户细微环节方面。经验培训和上岗实践，除了简洁地做到了“四声服务”，基本能够在给客户办理业务之前，和客户沟通，大致了解客户要求，但笑容还是很僵硬。柜台是银行面对客户的窗口，良好的精神面貌和一个友好的笑容，会带给客户一个好的心情。同时我留意到，对于同一样东西，客户所称呼的和我们所称呼的不肯定相同，听懂客户的内容对我们新柜员是学习的内容之一。每天有大量不同的人来办理业

28、务，记住老客户的名字，面容和常常办理的业务也是学习的内容，这会让客户感受自己是受关注的，进而提高了客户的忠诚度。一个月说短并不短，学习的内容也挺充溢的，也让我体会到业务学问欠缺的严峻性。我还要不断学习他人的特长，找寻自身的不足。在工行这个大平台，实现自我价值，为工行奉献青春和热血。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第19页 共19页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页