2022营业厅店长竞聘演讲稿例文.docx

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1、2022营业厅店长竞聘演讲稿营业厅店长竞聘演讲稿演讲稿可以起到整理演讲者的思路、提示演讲的内容、限定演讲的速度的作用。在不断进步的时代，须要运用演讲稿的事情愈发增多，你所见过的演讲稿是什么样的呢？下面是我细心整理的营业厅店长竞聘演讲稿，希望能够帮助到大家。营业厅店长竞聘演讲稿1敬重的各位领导、各位评委：今日，本人怀着非常激烈的心情参与岗位竞聘。之所以激烈，一个很重要的缘由就是参与工作这些年来，在各位领导和同志们的悉心关怀和真诚帮助下，本人从一个初出校门、毫无工作阅历可言的门外汉，逐步与整个集体相互融合，渐渐成长起来。在这个过程中，本人更多的看到各位领导的殚精竭虑，各位同志的静默奉献。从大家身上

2、，本人学到了许多珍贵的品质和做人的原则，这些都将对本人人生历程产生巨大的教益和深刻的启迪。假如说在过去的工作中取得了点点滴滴成果的话，这完全得益于公司领导的关切和信任，得益于各位同事的支持帮助，这一点本人将牢记在心、感动终生，并努力使之转化为创建新业绩、实现新发展的精神动力。经过深思熟虑和慎重选择，这次本人竞聘的职位是xx联通公司营业厅店长。首先，谈一谈对这个岗位的相识。xx联通公司成立以来，用户总量不断增加，业务领域不断拓宽，服务质量不断提高，网络设备、功能不断增加，人气指数不断攀升，经济效益和社会效益不断扩大。取得这样的骄人成果，是市公司正确领导、县公司全体同仁共同努力、协调运作的结果。作

3、为一名营业厅店长，担当着宣扬公司经营理念、展示公司品尝与形象的重要职责。客户第一、诚信至上的服务理念是基本工作原则，15项岗位职责是详细行为规范。本人深知，这个岗位既是企业窗口，又是与用户沟通的桥梁、既是展示企业风采的平台，又是用实际行动诠释个人价值的特别岗位。这个岗位，对个人实力和素养要求都特别高。本人深知，这个岗位除了肩负着15项职责外，还充当营业厅工作的管理者、决策者，任务的制定者、执行者，营业人员工作的督导者、考核者，与相关部门的协调者等角色，担子很重，责任很大，这一点本人特别清晰，但是本人有决心、有信念在各位领导、各位同志们的帮助和支持下，尽职尽责，努力工作，把工作抓细、做好。其次，

4、谈一谈自身具备的优势。参与营业厅店长这个岗位的竞聘，主要考虑自己基本具备任职资格要求，而且有以下三方面的优势。第一，谈一谈今后工作努力方向。为了更好地适应岗位要求，不断开拓工作新业绩，本人将在以下三方面重点施力。一是立足本职，发挥作用。本人会全力推动公司业务开展，坚决维护公司利益，仔细履行岗位职责，努力完成公司所安排的工作任务、指标；加强与公司内其它部门的沟通与协调，提高公司整体战斗力；凡事走在前、做在先，当先锋，做表率，用自己的行动带动员工开展工作，努力提高营业厅的服务水平、运营水平；仔细负责地带好新员工，保证新员工在最短的时间内驾驭各项业务学问和技能操作，适应岗位要求。二是求真务实，服务大

5、局。本人会始终以听从、服务联通公司发展大局为中心，把个人的成长融入发展大局，真抓实干，务求实效。坚决拥护公司的科学决策，不遗余力地抓好工作推动和落实；努力做好份内工作，勤沟通，常汇报，主动提出开展业务的建设性看法和建议；与营业厅的同志一道，共同学习，共同进步，努力擦亮公司的窗口。三是维护团结，注意形象。把维护团结作为修身立事的根本，等距离发展与领导和同志们的关系，不搞亲疏远近，以工作为桥梁，发展感情，增进友情。做到不利于团结的话不说，有害于团结的事不做，以实际行动树立自身形象；常常反思自己的言行，仔细开展自本人指责，刚好改正缺点和不足，同时也真诚地欢迎领导和同志们对本人的工作常指责、多提示，帮

6、助本人更好地完成工作。其次，勤学善思。参与工作以来，始终严格要求自己，坚持学习不放松，时时到处向公司领导、同事学习业务学问，为开展工作丰富学问储备。不断向书本、向实践学习理论学问，并能把获得的学问融入到工作实践之中，坚持做到用理论指导实践，在实践中丰富完善理论学问，不断适应公司要求。第三，阅历丰富。几年来，本人始终工作在联通公司的第一线，干脆与用户接触，积累了丰富的工作阅历，沟通实力、表达实力、应变实力等基本素养得到全面提高。在营业厅工作这段时间，本人娴熟驾驭营业厅的工作方式，完全适应了这项工作节奏，做到了熟能生巧。第三，作风扎实。工作中，本人始终坚持做事先做人，遵循以诚待人、严于律己之道，坦

7、坦荡荡为人、踏踏实实做事，不走工作捷径，树立诚信、务实的个人形象；对待工作，始终保持勤于进取的创业激情，与时俱进，开拓创新，用实实在在的工作业绩赢得领导和同志们的认可。以上是本人对这次竞职的几点不成熟的相识以及对下步工作的初步设想，希望领导和同志们多提珍贵看法，多多指责指正，本人将悉心接受，并逐一整改。给本人一个机会，本人会回报公司一个精彩。假如本人能当选营业厅店长，本人将用实际行动交上一份合格的答卷，回报各位领导和评委的信任，回报联通公司的广阔用户。 感谢大家！营业厅店长竞聘演讲稿2敬重的各位领导、各位同事：大家好！首先，我感谢各位领导及同仁能够给我这样一个公开公允的竞聘机会。我叫xxx，现

8、年33岁，中专学历，1996年武汉电信学校毕业，已在荆州电信公司工作15年。15年来我从电报业务起先做起，从事过电报业务、业务受理、前台营销和查询接待等工作。目前在太岳营业厅担当值班经理和查询接待等工作。今日，我怀着满腔地热忱，怀着实现自我价值体现地激情，怀着为电信事业进一步发展做出自己应有贡献的想法，促成我走上了营业厅店长竞聘的演讲台。我认为作为一名电信营业厅店长，应具备以下几个要素：1、酷爱电信事业，有剧烈的工作责任心；2、具备肯定的学历，有较长的管理工作阅历；3、熟识电信业务流程；4、良好的心理素养和较强的语言沟通实力；5、具有较强的人员管理实力。从我15年的工作经验来看，以上五点我已基

9、本具备。当然店长的职责及要求与我现阶段从事的岗位有很大的不同，要担当文湖营业厅店长一职，我还要做很多前期工作。首先要全面了解文湖营业厅的整体运行状况，包括各项工作职责与制度建设、各项基础工作的落实、各种资料的完善、各种记录的健全状况。其次要对营业厅员工要有基本相识，初步了解每个人的性格、工作方法、家庭成员等，做到心中有数，才能有的放矢。再次是尽快进入角色，担当起岗位职责，确保营业厅工作正常有效运转。我的想法是：一、完善岗位职责，合理进行人员调配不断完善各岗位规范的工作流程与责任，确保三声服务到位，给客户一个和谐的营业厅与和谐的服务。例如，查询接待岗要在公司规定的时限内回复用户，接待客户必需看法

10、热忱，服务到位，坚决杜绝处理投诉出现推诿和“踢皮球”的现象。通过合理地人员调配将各个岗位的工作点、工作流程、工作内容连接起来，覆盖客户进厅的每个接触点，做到服务不留死角，责任到人，责任到岗，杜绝“缴费排长龙，投诉扎堆”的现象。二、狠抓现场管理，提升服务品质高品位的服务就体现在现场服务上，作为一个主动向上的营业厅店长就要狠抓现场管理。物品摆放、商品价格构成、柜台设置、展示体验区设置、实物陈设、工作人员表现及热忱程度、工作娴熟程度等都是现场服务体现的重要方面。作为店长，我要主动发动全体员工拓展思路，利用各种合理的条件，优化布局，提升营业厅整体形象。以营业厅现场管理手语的方式，提示前台人员留意服务，

11、提升服务品质，让每位进厅的客户感受和体验到“专心服务、用户至上”的服务理念。营业厅店长竞聘演讲稿3敬重的各位领导，各位同事：大家好！首先感谢公司给我这次展示自我的机会，让我在这里进行竞聘演讲。信任这次竞聘将是我人生中的一大转折。自98年公司成立到现在，我已先后做过营业员、1860话务中心副班长、经营部号卡管理及现在的安排财务部文员等诸多岗位。通过在这些岗位的工作和学习，让我深刻体会到电信公司的快节奏、高效率以及优秀的企业文化理念，充溢了朝气与活力，使我的各方面素养得到了很大提高。我今日参与竞聘的营业厅是：检察院沟通100服务店。我竞聘的主要目的是：1、通过参与竞聘不断激发我酷爱企业的热忱和是电

12、信人的骄傲感；2、通过参与竞聘不断激发我的工作潜能和为企业多作贡献的冲动；3、通过参与竞聘不断熬炼自己的工作实力和业务素养；一、假如我这次应聘胜利，我将通过脚踏实地的工作，做好本职工作。自建营业厅是我公司内部最小的实体运作单元，是最基层的组织单位，是担当销售与服务业务的主要载体，是公司干脆面对用户的干脆窗口，一个营业厅工作的好坏，干脆关系到电信公司的社会形象和广阔人民群众对电信公司的相识，所以必需切实做好营业厅的各项工作。我要竞聘的检察院沟通100服务店，是由3个大新村、中华广场写字楼、一条主干道和邮政、电信为邻的营业厅，要做好该营业厅的工作，将面临3个优势和1个劣势：优势一：地理位置上的优势

13、。我们营业厅背靠学田新村，面对文峰新村和易家桥新村，与邮政和电信为邻，一方面可以带回竞争的压力，但同时错位的经营地理位置上的优势将陡现。优势二：服务品牌上的优势。这是我们任何一个营业厅的优势，特殊作为沟通100服务店，更加重视的是企业的形象和对客户的服务，这将是我们做好营业厅最大的优势。优势三：自身的优势。由于应聘参与这个岗位，我会以百倍的热忱去投入到新的工作岗位，我将向现任的营业厅厅长们学习好的工作阅历，并把自已从事的这么多岗位积累的业务阅历用于新的工作中，以一种虚心的看法学习，不畏的精神工作。劣势一：工作阅历的劣势。由于我较长时间从事的是内部工作，对营销和管理上可能存在着一种理论与实际不接

14、轨的现象，我将通过仔细学习加以改进，使自己的工作不断进步。除以上的优、劣势外，我个人认为做好营业厅的工作主要在以下三个方面开展：1、做好服务工作不断提升公司的公众形象营业厅是公司形象的窗口，是公司产品的主要宣扬渠道，切实做好服务工作是做好营业厅各项工作的基础。其中要做好销售服务工作和售后服务工作是关键。2、做好营销工作不断提高公司产品的市场占有率营业厅的营销工作是公司营销工作的细胞，就营业厅的营销工作，我个人理解可以分为：柜台营销和社区营销两类，其中以社区营销为试点可以绽开一些与社区的联合，使电信品牌走进社区。3、做好管理工作不断完善营业厅的管理职能营业厅是企业的细胞，但同时也是一个小组织，其

15、管理的任务齐全，所以做好营业厅的管理是衡量营业厅厅长是否称职的关键。我将在营业厅的管理上做好“二个加强”即：加强自身业务素养和个人素养的培育，带动整个集体的共同进步；加强沟通实力培育，带动营业厅业务的不断拓展。二、假如我不能应聘胜利假如我不能应聘胜利，我将决不气馁，仔细总结发觉自身的问题，并在以后的工作加以改进，使自身不断的发展更好地服务于公司。营业厅店长竞聘演讲稿4敬重的各位领导、各位同事大家好：首先，我感谢各位领导及同仁能够给我这样一个公开公允的竞聘机会。我叫肖芳，现年33岁，中专学历，1996年武汉电信学校毕业，已在荆州电信公司工作15年。15年来我从电报业务起先做起，从事过电报业务、业

16、务受理、前台营销和查询接待等工作。目前在太岳营业厅担当值班经理和查询接待等工作。今日，我怀着满腔地热忱，怀着实现自我价值体现地激情，怀着为电信事业进一步发展做出自己应有贡献的想法，促成我走上了文湖营业厅店长竞聘的演讲台。我认为作为一名电信营业厅店长，应具备以下几个要素：1、酷爱电信事业，有剧烈的工作责任心；2、具备肯定的学历，有较长的管理工作阅历；3、熟识电信业务流程；4、良好的心理素养和较强的语言沟通实力；5、具有较强的人员管理实力。从我15年的工作经验来看，以上五点我已基本具备。当然店长的职责及要求与我现阶段从事的岗位有很大的不同，要担当文湖营业厅店长一职，我还要做很多前期工作。首先要全面

17、了解文湖营业厅的整体运行状况，包括各项工作职责与制度建设、各项基础工作的落实、各种资料的完善、各种记录的健全状况。其次要对营业厅员工要有基本相识，初步了解每个人的性格、工作方法、家庭成员等，做到心中有数，才能有的放矢。再次是尽快进入角色，担当起岗位职责，确保营业厅工作正常有效运转。我的想法是：一、完善岗位职责，合理进行人员调配不断完善各岗位规范的工作流程与责任，确保三声服务到位，给客户一个和谐的营业厅与和谐的服务。例如，查询接待岗要在公司规定的时限内回复用户，接待客户必需看法热忱，服务到位，坚决杜绝处理投诉出现推诿和“踢皮球”的现象。通过合理地人员调配将各个岗位的工作点、工作流程、工作内容连接

18、起来，覆盖客户进厅的每个接触点，做到服务不留死角，责任到人，责任到岗，杜绝“缴费排长龙，投诉扎堆”的现象。二、狠抓现场管理，提升服务品质高品位的服务就体现在现场服务上，作为一个主动向上的营业厅店长就要狠抓现场管理。物品摆放、商品价格构成、柜台设置、展示体验区设置、实物陈设、工作人员表现及热忱程度、工作娴熟程度等都是现场服务体现的重要方面。作为店长，我要主动发动全体员工拓展思路，利用各种合理的条件，优化布局，提升营业厅整体形象。以营业厅现场管理手语的方式，提示前台人员留意服务，提升服务品质，让每位进厅的客户感受和体验到“专心服务、用户至上”的服务理念。三、完善前台每日点评工作，将服务规范管理融入

19、服务血脉服务规范是每个营业厅工作人员应仔细执行的重要规定，“如何加强服务规范管理、如何严格执行服务规范”，是每个营业厅管理者和营业厅工作人员都在主动探究的问题。我认为只有通过不断地训练、不断地自我指责自我订正，才能将服务规范完备执行。通过晨会、各种例会仔细点评每天个人表现，制定合理的奖惩措施和制度，让每个员工相识到服务规范的重要性，自觉地调整自己的言行，使之符合服务规范的要求，才能将服务规范完备地融入到各项工作，融入到各项服务的血脉。四、强化业务技能培训，提升人员素养员工素养确定服务质量，业务娴熟度确定服务品质。不断提高人员素养，加强业务技能培训，是营业厅人员管理的核心工作之一。作为店长，我认

20、为不仅要仔细执行公司的内训规定及培训安排，还要组织营业厅全体人员相互学习，以老带新，以强带弱。相互学习和共享营销方式与阅历、客户沟通方式与阅历、投诉及疑难问题处理方式与技巧，在营业员之间营造一种良好的沟通学习氛围，激励大家共享阅历，取长补短，在整体上提高营业厅的销售实力和主动进取的精神风貌。五、不断完善后端管限制度，确保平安生产我认为对于后端管控管理工作，要以外来者和破坏者的眼光不断检查我们工作的疏漏，不断完善我们的工作制度和工作流程，让工作不留死角。工单平安、资金平安、人员平安、工作场所平安，是检验营业厅各项内部限制制度严密和执行到位的重要指标，只有用外来者和破坏者的眼光，才能审核出工作盲点

21、。后端管控管理不是靠一个人和一个岗位能够负起责来的，要发动营业厅全部人员，充分发挥每个人的工作热忱，相互查找各个岗位、各项工作的不足，并制定相关措施，刚好解除隐患，才能保障平安生产。这些想法，还不充分，还不完善，真正实施起来确定会遇到许多困难。但我酷爱工作，有剧烈的责任心，求真务实，擅长学习，在营业部领导及同事的帮助下，我会尽最大的努力去实现它、完善它。假如营业部领导及同事们认可我的构想，认可我的工作实力，请选我吧！我肯定会使文湖营业厅的工作更上层楼，为电信发展再添新砖！感谢大家！营业厅店长竞聘演讲稿5敬重的各位领导、各位店长、各位同仁：大家上午好！首先，感谢公司给我这次竞聘的机会。对我个人来

22、讲，这不仅是一次竞争，更是一次对自己的检验、学习和熬炼。我今日的演讲内容很简洁，个人，一个故事，五个意识。我叫柴志胜，大专学历，20xx年10月来吉林大药房工作，现在是白城文化东路营业员。我的工作学习经验很简洁，诞生农家寒门，没毕业就在吉林大药房世光路连锁店实习并转正，在此期间，我学会了药品的基础学问和营销技巧，并且提高了人际沟通实力和协调实力。20xx年8月调到东岭北街店，通过在这里的熬炼和实习，使自己对药店的日常管理实力有了很大提高。为了进一步提高自己的业务水平，20xx年1月申请来到外俯白城，在这里亲眼见证了吉林大药房发展的的光明前景，更坚决了我接着为吉林大药房工作的信念。“欲穷千里目，

23、更上一层楼”，进入吉林大药房的第一天，我就给自己树立了争当店长的目标，并以店长的职业标准来塑造自己，两年时间，把自己打造咸成为这样一个人1、具备高尚的职业道德高尚的经营道德、良好的个人品质、剧烈的责任感是我工作的根本。2、建立了良好的个人信誉在日常生活和工作中我做到了信守诚诺，“言必行，行必果”，从而赢得店员的信任和好评。3、具有主动的实干精神不计较个人得失，能吃苦耐劳，工作仔细细致，条理清晰，主动完成上级交待的工作。当然，工作中也有不开心的时候。一天，我正在学习店长考试的资料，我带教的实习生问我两个问题我都没回答上，他说，”这都不会，还带我呢”我当时尴尬极了，从今，我深刻相识到，必需加倍努力

24、学习、提高业务水平，只有业务技能过硬，别人才能佩服你、认可你。从今，我会主动向他询问一些问题，与他共同学习，这样，我的专业学问得到了快速提高，对我这次通过店长考试，帮助很大。青，取之于蓝而青于蓝。假如竞聘胜利，我会在我们大药房现有的经营管理方法的基础上做好“5个意识”来管理门店。1、时刻有危机意识：在工作中必需有危机意识，不能有丝毫懈怠。快速处理好突发事务，如火灾、停电、盗窃、抢抢劫等。2、要有经营者意识：开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想，在自己实力范围内，一力担当，趋利避害。3、要有教练意识：对店员，授之以“鱼”不如授之以“渔”，教以方法和手段，比如

25、商品陈设的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的实力。有些新员工接待顾客时有恐惊心理，店长应刚好帮助他们消退这种恐惊心理。4、要有超前意识：对药品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性，及早打算，并将信息反馈至总部，以备参考。5、要有胜利意识：店长乃一店之主，每天面临着许多难题，很简单出现懊丧的心情，所以保持良好心态至关重要。须知，胜利不仅靠过硬的本事、良好的看法或者人脉和机遇，更重要的是有坚持和不服输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃天行健，君子以自强不息！无论这次竞聘结果如何，我对会努力工作，接着前进，最终祝吉林大药房财源通四海，生意畅三春！营业厅店长竞聘演讲稿6敬重的各

26、位领导、各位同事：大家好！首先，我感谢各位领导及同仁能够给我这样一个公开公允的电信客户经理竞聘书机会。我认为作为一名电信营业厅店长，应具备以下几个要素：1、酷爱电信事业，有剧烈的工作责任心；2、具备肯定的学历，有较长的管理工作阅历；3、熟识电信业务流程；4、良好的心理素养和较强的语言沟通实力；5、具有较强的人员管理实力。从我15年的工作经验来看，以上五点我已基本具备。当然店长的职责及要求与我现阶段从事的岗位有很大的不同，要担当文湖营业厅店长一职，我还要做很多前期工作。首先要全面了解文湖营业厅的整体运行状况，包括各项工作职责与制度建设、各项基础工作的落实、各种资料的完善、各种记录的健全状况。其次

27、要对营业厅员工要有基本相识，初步了解每个人的性格、工作方法、家庭成员等，做到心中有数，才能有的放矢。再次是尽快进入角色，担当起岗位职责，确保营业厅工作正常有效运转。我的想法是：一、完善岗位职责，合理进行人员调配二、狠抓现场管理，提升服务品质三、完善前台每日点评工作，将服务规范管理融入服务血脉四、强化业务技能培训，提升人员素养五、不断完善后端管限制度，确保平安生产这些想法，还不充分，还不完善，真正实施起来确定会遇到许多困难。但我酷爱电信值班经理竞聘，有剧烈的责任心，求真务实，擅长学习，在营业部领导及同事的帮助下，我会尽最大的努力去实现它、完善它。假如营业部领导及同事们认可我的构想，认可我的工作实

28、力，请选我吧！我肯定会使文湖营业厅的工作更上层楼，为电信发展再添新砖！我的竞聘上岗演讲完毕，感谢大家！营业厅店长竞聘演讲稿7敬重的各位领导，各位评委，各位同事，大家好！首先感谢领导供应了这样一个机会，也感谢同事们在工作中对我的信任和支持。每一次竞聘不仅是一次展示自我、相识自己的机遇，更是一次相互学习、相互沟通的机会。我叫*，今年*岁，*学历、中共党员。*年毕业于*高校，*年应聘到本公司工作，刚进移动我是在*第一营业厅担当前台营业员，工作期间，勤勤恳恳脚踏实地学好专业学问，这一点为以后的工作打下了坚实的基础；*年*月我竞聘到*营业厅担当店长，在*营业厅工作期间，领导赐予了很大的支持，在领导的带领

29、下，在员工的共同努力下，我们走出营业厅，将三主动发展到厅外，到企业现场拓展业务，在集团业务的带动下，*营业厅的业务量提升了一倍，月营业额从05年10月的*万逐步提升到了xx年1月的*多万。我们的努力没有白费，*营业厅的服务得到了越来越多客户的认可，营业厅业绩的提升也得到了同事和领导的确定。 xx年1月，我从*营业厅调到了*营业厅，*营业厅由于是新厅，刚起先客户很少，办理的业务也比较单一，为了扩大营业厅对外知晓率，增加营业厅业务量，我们向营业厅四周居民区和购物市场发送宣扬资料。通过各方面的努力，*厅的人流量有明显增加，人流量由1月1800多人增加到了现在的3500多人到。*厅的服务检查始终排在前

30、几位，并多次在*服务检测中排名第一。xx年5月，本着提高自己的组织协调实力，能更好的服务我们的班组，我报名加入了移动内训师的队伍，通过内训师的相关培训，我学会了一些管理和培训的方法，在晨会和例会中我会利用案例分析式培训和情景模拟培训，把新业务和日常工作中的问题融入进去，敏捷运用。通过大家的共同努力，*厅营业员的业务办理速度提高了许多，综合素养也到了提高。看着营业厅员工们的进步，我也逐步向他们提出了更高的要求，比如争夺本月的服务密码举荐能手，和下季度将*厅发展成为的优秀厅的目标。刚才向各位领导汇报了我在移动4年的工作状况。在座的诸位大多都是在我成长过程中给过我诸多帮助和激励的良师益友，在此感谢全

31、部赐予我帮助和指导的领导和师长。今日我应聘的岗位是*第一厅营业厅店长。假如我能够竞聘上这一岗位，我将在领导的带领下，围绕如何提高客户满足度进行工作支配。移动营业厅是移动对外宣扬的窗口，因此营业厅的形象如何，服务质量如何，干脆关系到客户满足度。那么怎样创建让客户感知良好的氛围是特别重要的。要想让客户对我们营业厅有很好的评价，那么我们的营业厅肯定要有良好的、主动的工作氛围。*主厅是很优秀的一个营业厅，是旗舰厅又是满足100服务营业厅，目前主厅总共有员工*位，一楼、二楼总共*个台席，主厅许多都是业务素养很强、责任心很强的员工，面对这么一个团队，首先我会对自身角色的进行转变。即由小厅详细项目管理工作的

32、角色向大厅的组织管理工作的角色转变。既要当指挥员，又要当好战斗员，与员工，在思想上同心，在目标上同向，在行动上同步，在事业上同干。其次，提高员工的执行实力，要以身垂范，将领导安排的工作首先细分，抓住重点，有安排、有步骤、有检查的进行，对任务安排时做到因人而异，但是保证公正公允。随时驾驭工作的进展。对开展得力的刚好总结，推广阅历，对落后的要刚好提出有效的改进措施，有奖有罚，充分调动员工的工作热忱。这里我想从两点入手，第一点是树榜样，让榜样真正起到带头作用。现在我们营业厅每月都有服务明星评比，我们现在是实行服务明星上墙并进行加绩效分等方式进行嘉奖。之外，我认为可以营造岗位荣誉感，比如将上月评比出来

33、的服务明星和微笑明星支配到本月的引导岗工作。同时并让明星们写感受、体会，然后通过信息报等方式让领导、让同事知道主厅的引导岗工作人员是上月的服务明星，让这个岗位成为荣誉的象征，树立榜样，真正起到旗舰厅的作用。团队工作中沟通是特别重要的，在日常工作中，注意探讨剖析用户对服务的需求，得出正确结论，解决移动营业前台的难点问题，通过每月员工访谈等方式多和员工沟通；为领导多出点子，多献计策，通过月经营分析报告等方式多向领导汇报状况。同时关注部门通报状况，亲密协作，树立活跃、高效的活力团队形象。 发挥整体优势，让营业员在轻松的氛围中工作，让客户感知我们的团队是主动上进的。提高客户满足度还可以从削减客户等待时

34、间做起。主厅的各项事务分工比较明确，后台有固定的帐务员和稽核员，有三位值班长，分管业务、服务和全球通俱乐部。主厅人员分工明确，是很值得我学习的。但是我认为分工明确的同时要执行到位。由于二楼全球通俱乐部刚开业不久，客户的感知度很低，很少有全球通客户到二楼办理业务，导致二楼全球通俱乐部大部分时间处闲时。针对这一状况，我觉得可以通过短信群发方式，在向全球通客户举荐新业务的同时，告知用户可以到二楼全球通俱乐部办理业务。这样，二楼全球通俱乐部的利用率将大大增加，同时也可以缓解一楼全球通专区的压力。各位领导，各位评委，各位同事，在这个岗位我知道压力很大，但是我很自信，信任自己，信任团队，信任“阻力”和“压

35、力”都必将成为我们工作的动力。 古人说：“不行以一时之得意，而自夸其能；也不行以一时之失意，而自坠其志。”竞争上岗，有上有下，无论上、下，我都将以这句话自勉，一如既往地勤奋学习、努力工作。感谢大家！营业厅店长竞聘演讲稿8敬重的各位领导、同事们：大家好！此时此刻，当我怀着激烈的心情，站在这个挑战与机遇并存，胜利与失败同在的演讲台上，我首先要借此机会诚心地说一声“感谢”，感谢长期以来关切、支持和帮助我的领导和同事们！也感谢在座的各位领导、各位评委和公司给了我这次参与公开竞聘的机会。正是大家的激励与支持给了我无比的志气和信念，让我本着检验、学习、提高的目的走上了今日的演讲台，接受大家的评判和公司的选

36、择。春华秋实让我们感觉到岁月如斯，寒暑交替使我们理解了季节消逝；一次次春花秋月，一次次月陨月圆，都昭示着生命的不息轮回。从蹒跚学步到朦胧少年；从呀呀学语到吟诗诵词，人生的长河就这样渐渐流淌，未经意间，我们便步入了青春殿堂，在如歌的岁月里，用我们的热忱、真诚、爱心和奉献让青春在平凡的岗位上闪光！人生，经常是在不经意中结下了情缘，高校毕业后，我光荣的成为了中国移动的一员。是中国移动，扶我走过了从学校到社会的路程，帮助我从一名无趣的学生渐渐成长为一名合格的员工。在领导与同事的关爱中，我深深地被中国移动优秀的企业文化所熏陶和感染，并在平凡的岗位上坚持着自己的信仰和追求。记得刚到营业中心工作时，我就感受

37、到了一种蓬勃向上、主动进取、暖如春风的工作氛围，感受到了移动人的热忱、执着和敬业。正是在他们的启发和感染下，我如饥似渴地起先学习技术业务学问，扎扎实实地苦练业务技能。业务一点一滴的学习、心灵一分一分的融入，工作一点一点的进步。正是怀着“沟通从心起先”的服务理念，我渐渐地走进了“移动”的世界。漫漫人生长河中，每个人都有自己的工作岗位。岗位是一个人一生全部志向和汗水浇灌的土地；是一个人热忱和青春年华的坐标。作为一名营业员，虽然只是营业网点上一个很不起眼的小点，但我却用耐性、用热忱深爱着这一岗位，用诚恳书写着自己平实而又光彩的人生。因为我敬我的企业、我爱我的岗位，在一次次热忱的服务中，我赢得一位位客

38、户的信任；在客户满足的笑容中，我读懂了奉献的乐趣；在服务的窗口前，我领悟到真诚带来的欣慰；在服务的过程中，我懂得了人生的价值和生活的内涵。当前，移动通信市场竞争日益激烈，中国移动正在全力提高服务水平，以增加企业的竞争力。作为一名营业员，服务工作的好坏，不仅代表个人的形象，同时也代表着企业的形象。虽然工作时间不长，但是在平凡的岗位上，我悟出了这样一个道理：只有为用户解决实际问题，急用户之所急，想用户之所想，帮用户之所需，时时为用户考虑，做到换位思索，才能真正实现“沟通从心起先”。让我把发生在身边的故事讲给大家听。在一个春光明媚的下午，正值周末，三位醉意未消的男子来到营业厅，刚一进门，就嚷嚷着：我

39、手机丢了，我要销号。当班营业员小张热忱接待了三位用户，当说明到办理拆机需按规定交纳部分话费押金时，三位男子竟然破口大骂，将营业柜台拍的砰砰作响，空气忽然惊慌起来，静谧的营业厅一片嘈杂。见此情景，小张仍旧耐性说明着，谁知他们竟将身份证狠狠向她扔来，骂着不堪入耳的话。委屈的泪水忽然溢满眼眶，稍稍稳定心情后，小张拣起用户扔在地上的证件，将他们请到会议室，每人倒上一杯热水，微笑着接着向他们说明收取话费押金的缘由，望着营业员真诚的笑脸，听着她恳切的话语，三位男子不再吵闹，语气也变的柔软起来，不好意思的离开了营业厅。其次天早晨刚上班，他们又来到了营业厅，大快朵颐的办理了拆机业务并交纳了话费押金，并红着脸向

40、小张致歉，而小张仍旧微笑着对他们说：感谢您的理解和支持，请不要把昨天的事放在心上。是啊，对于一名营业员来说，有什么能比得到用户发自内心的理解和认可更为宝贵的呢？当我们渴望与用户进行心灵沟通的时候，就是我们真正去敬重用户、理解用户、重视用户、关爱用户的时候。为此，在服务过程中我们坚持运用文明用语、微笑服务，主动、主动、热忱地接待每一位用户。在工作中，我们也曾遭到个别用户的呵斥和责骂，面对这些，我们依旧平和冷静，始终用自身的涵养实现着“沟通从心起先”，用自己的实际工作实践着“沟通从心起先”，用自己的真心付出证明着“沟通从心起先”。作为一名营业员，他所面临的用户群特别困难。满意用户需求，须要我们专心

41、分析不同的用户，只有把用户的心理分析透彻，才能有理，有据，有节地帮助用户解决实际问题。一次，一位用户到营业厅交手机费时牢骚满腹、骂个不停，说：“才欠你们几个钱、就把我的电话停了，耽搁了我多少生意”又要找领导理论、又说要申告，常用的服务技巧根本不能劝服。这时，我通过用户的资料了解到他是一所私立医院的院长，于是我立刻对用户说：“请您宽恕、每个单位都有他们的规章制度，而且欠费停机是符合电信条例规定的，假如一所私立医院，有一位病人没有交住院费，医院能让他住院治疗吗？”由于比方恰当，而且又符合用户的职业，用户一听，自知理屈，立刻交了电话费。以后，我们对此类用户列出了清单，话费出来后，会提前提示他们交费，

42、赢得了用户的赞誉。还记得“非典”横行的那些日子吗？营业中心的每一位员工都坚守在自己的岗位上。那些人人自危、谈典色变的日日夜夜，那些令家里人为之担忧的日日夜夜，然而没有一个人退缩，更没有一个人请假。因为我们的岗位在这里，我们的职责在这里，即使病魔肆虐，即使身单力薄，既然选择了这个岗位，我们就会站得向树一样笔直，笑得象花一样绚丽。不容置疑，在各位领导和同事面前，我还是一个才疏学浅、相对生疏的学生或者新兵；我不敢奢求什么，只想让大家相识我、了解我、帮助我，抑或喜爱我、支持我。也正因为如此，我更加醒悟地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作当中，励精图治，恪尽职守，努力学习，勤奋工作，以绵薄之力来回

43、报各位领导和同志们。感谢大家。营业厅店长竞聘演讲稿9敬重的各位领导，各位同事大家好：首先我感谢各位领导及同仁能够给我这样一个公开公允的竞聘机会，今日我本着熬炼自己，提高自己的目的参加了这次竞聘活动，假如我胜利应聘，我会努力，假如没有胜利，我照旧会加倍努力，在以后的工作中做出自己应有的贡献。 我认为作为一名电信营业厅店长，应具备以下几个要素：1、酷爱电信事业，有剧烈的工作责任心2、熟识电信业务流程，具有较强的学习实力和丰富的工作阅历3、有良好的心理素养，和较强的沟通，协调实力4、性格稳重，随和，有团队意识5、具有较强的人员管理实力。从我这几年的工作经验来看，以上五点我已基本具备。当然副店长的职责

44、及要求与我现阶段从事的岗位有很大的不同，要担当副店长一职，我还要做很多前期打算工作。首先要全面了解营业厅的整体运行状况，包括各项工作职责与制度，各项基础工作的落实，各种资料的完善等状况，其次要对营业厅员工有基本相识，了解每个人的性格，工作方法等，做到心中有数，才能有的放矢。再次是尽快进入角色，担当起岗位职责，确保营业厅工作正常有效运转。针对营业厅现况，我的想法是：一、完善岗位职责，合理进行人员调配不断完善各岗位规范的工作流程与责任，确保三声服务到位，给客户一个和谐的营业厅与和谐的服务。例如，查询接待岗要在公司规定的时限内回复用户，接待客户必需看法热忱，服务到位，坚决杜绝处理投诉出现推诿和“踢皮

45、球”的现象。通过合理地人员调配将各个岗位的工作点、工作流程、工作内容连接起来，覆盖客户进厅的每个接触点，做到服务不留死角，责任到人，责任到岗，杜绝“缴费排长龙，投诉扎堆”的现象。二、狠抓现场管理，提升服务品质高品位的服务就体现在现场服务上，作为一个主动向上的营业厅店长就要狠抓现场管理。物品摆放、商品价格构成、柜台设置、展示体验区设置、实物陈设、工作人员表现及热忱程度、工作娴熟程度等都是现场服务体现的重要方面。作为店长，我要主动发动全体员工拓展思路，利用各种合理的条件，优化布局，提升营业厅整体形象。以营业厅现场管理手语的方式，提示前台人员留意服务，提升服务品质，让每位进厅的客户感受和体验到“专心

46、服务、用户至上”的服务理念。三、完善前台每日点评工作，将服务规范管理融入服务血脉服务规范是每个营业厅工作人员应仔细执行的重要规定，“如何加强服务规范管理、如何严格执行服务规范”，是每个营业厅管理者和营业厅工作人员都在主动探究的问题。我认为只有通过不断地训练、不断地自我指责自我订正，才能将服务规范完备执行。通过晨会、各种例会仔细点评每天个人表现，制定合理的奖惩措施和制度，让每个员工相识到服务规范的重要性，自觉地调整自己的言行，使之符合服务规范的要求，才能将服务规范完备地融入到各项工作，融入到各项服务的血脉。四、强化业务技能培训，提升人员素养员工素养确定服务质量，业务娴熟度确定服务品质。不断提高人

47、员素养，加强业务技能培训，是营业厅人员管理的核心工作之一。作为店长，我认为不仅要仔细执行公司的内训规定及培训安排，还要组织营业厅全体人员相互学习，以老带新，以强带弱。相互学习和共享营销方式与阅历、客户沟通方式与阅历、投诉及疑难问题处理方式与技巧，在营业员之间营造一种良好的沟通学习氛围，激励大家共享阅历，取长补短，在整体上提高营业厅的销售实力和主动进取的精神风貌。这些想法，还不充分，还不完善，真正实施起来确定会遇到许多困难。但我酷爱工作，有剧烈的责任心，求真务实，擅长学习，在营业厅领导及同事的帮助下，我会尽最大的努力去实现它、完善它。最终我想要说的是，虽然竞聘结果还是未知数，但我坚信在座的各位领导定能以知人善任的慧眼选拔出合适的人选，为我们电信公司的发展倾注不竭的动力。假如我能够荣登营业厅副店长这个重要岗位，我将不遗余力地做好本职工作，协作店长，使营业厅的工作更上一层楼。营业厅店长竞聘演讲稿10敬重的各位领导，各位同事：大家好！首先我感谢各位领导及同仁能够给我这样一个公开公允的竞聘机会，今日我本着熬炼自己，提高自己的目的参加了这次竞聘活动