2022年分公司行风评议工作总结.docx

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1、2022年分公司行风评议工作总结分公司行风评议工作总结下面是由应届毕业生求职网供应的优秀工作总结范文供您参考：公司行评办公室：在总公司行评办公室的正确领导下，在五进县和社会各界的关切支持下我们分公司的行风建设工作虽然取得了一些成果，但也存在着肯定的不足，这些问题和不足有待我们在今后的工作中加以改进和克服。我们决心仔细总结这次行评工作的阅历和教训，争取明年的行评工作取得更大的成果，力争使分公司行风建设再上新的台阶。现将有关状况汇报如下：一、 开展民主评议行风工作基本状况在公司行风评议工作中，我分公司本着全员发动、内外结合、整体推动的工作思路，结合实际采纳多渠道多形式宣灌教化，提高广阔员工主动支持

2、和参加行风评议工作的自觉性。真正做到宣扬发动抓相识，细心组织抓实施，仔细自查抓整改，建章立制抓管理，强化责任抓领导，明确目标责任制，实行分工负责制，行评工作扎实开展，稳步推动，效果明显。(一)高度重视，加强领导。分公司领导班子高度重视行评工作，统一思想，提高相识，组织召开员工大会，全员发动，做好行风评议活动的动员部署工作。分公司党支部把行评工作列入重要议事日程，各阶段均进行专题探讨，并成立行评领导小组，由分公司总经理罗太富任组长、负总责，分管领导详细抓，部门主管帮助抓。形成了一级抓一级，各负其责，上下联动，齐抓共管的工作机制。(二)广泛发动，宣扬教化。我分公司多次召开党组会和领导班子办公会，探

3、讨部署行评工作。组织召开了分公司行评工作动员大会，强调人人都是行评对象，个个都代表移动公司的形象，激励大家同心协力搞好行风建设。通过有力度、有深度、有声势、形式多样的宣扬发动，广阔干部职工的参评率达到98%以上，学习教化、提高相识贯穿了行评工作的全过程。(三)开门评议，请求看法。实行多种形式，广泛征求社会各界的看法和建议。一是召开座谈会：分别召开分公司各单位负责人、员工动员大会，邀请行评代表、消费者监督员等参与座谈，广泛征求群众看法。二是发出问卷调查表：我分公司向社会各界发出行风评议征求看法表200多份，并向我县各界人事发放填写行风建设测评表、在营业厅放置行风与服务状况调查表等一百多份，返回看

4、法和建议80份。三是聘请社会监督员对分公司的行风评议活动进行监督，并听取他们的看法、建议。四是主动走访服务对象：分公司的客户代表们为了更好的提高服务质量，主动走访各自片区的用户，当面征求看法，对用户反映的问题刚好反馈解决。五是开通投诉电话，接受群众询问和投诉。(四)强化措施，边听边改。在仔细自查和广泛征求看法的基础上，我们根据领导落实、责任落实、措施落实、时间落实的责任制要求加强监督，制定出了切实可行的行风评议整改方案并予以实施。目前，我们已对短信陷阱、强制消费、消费卡余额、话费查询、发票问题、业务宣扬问题等进行了仔细整改，取得了较好效果。此外，我们还对社会监督调查员所提出的看法和建议进行了一

5、一回复，坚持做到了100%回复，100%整改，100%满足。二、存在的主要问题通过广泛征求看法，结合自查状况，分公司在行风建设主要存在以下几个方面的问题。(一)网络边际漫游投诉严峻，主要出现在我县新盛拱桥与四川达川交界地区;(二)由集团单位出面定制的集团彩铃业务，在个人用户接受上存在较大反差;(三)商务机资费由于返费不刚好，运用户感觉资费模糊：(四)手机售后服务未跟上。三、实行措施，仔细整改，努力使行风建设取得实效在仔细自查和广泛征求社会各界看法的基础上，对反馈出来的问题进行了仔细的梳理并形成整改方案，通过归纳分析，查找出存在的主要问题进行整改，使行风评议工作真正落到实处，取得实效。一、实现行

6、业监管与行风建设有机结合。把评议工作与实施行业监管活动结合起来，做到同步推动、同步考核。通过加大监督检查和督导力度，健全监督机制，借助地方相关部门、社会群众的力气，完善监督检查网络，做到上下结合、内外结合;采纳面对社会、群众参加、自查自评、问卷调查群众满足度和考核工作落实状况相结合的形式开展评议;重点督促检查评议任务的落实，对存在的.问题刚好赐予帮助指导。二、强化培训，提高服务质量。分公司每月定期组织一次以上的营业员业务培训及考试，特殊是重点培训各乡镇营业厅营业员，规范服务礼仪，提高业务技能，不断提升乡镇营业厅的服务水平，同时还建立健全了各乡镇营业厅服务质量评比制度。三、加强对集团彩铃业务的宣

7、扬力度，做好对集团内客户的业务宣扬说明工作，以追求客户满足服务。让客户真正明白并感受到集团彩铃是各企事业单位、集体的语音名片，是宣扬企业形象、提高企业知名度，塑造企业文化、扩大企业社会影响力的有效方式之一，从而提高客户对集团彩铃业务的接受度。四、建立手机售后服务渠道。为保障移动客户对手机的运用，公司充分利用社会专业化力气，于今年7-8月，引进1-2家专业手机售后服务商，并拟将在我县选择合适的代理商，设立经售后服务商认证的授权服务点，这将形成一套完善的手机售后服务渠道，为我县移动手机用户储备足够的手机售后服务资源。五、加强与毗邻县基站建设部门的联系，刚好修正边界基站资料，削减因毗邻县交界地段漫游

8、计费投诉的事情发生。同时，实行与用户协商的形式，在测试取证的基础上，对此类计费予以订正，对误收的话费，坚决履行双倍返还的承诺，提高了用户满足度。同时，分公司为了更好的提高网络服务质量，激励广阔用户对产生边界漫游的地界进行反馈，并赐予适当嘉奖。六、增加话费明晰度。一是启用了全新的缴费发票，让每位客户都能看到明细帐单，使之更加明白消费，做到心中有数;二是供应1861专线、重庆移动网站、营业厅、发送短信等多种方式查询话费及具体通话记录;三是针对客户需求，有针对性地为客户供应不同形式的话费帐单，设计制作帐单指南和印制缴费锦囊，帮助客户便利地了解话费支出，提高话费透亮度;四是供应全球通客户拨打1860申

9、请帐单免费寄送业务，让客户足不出户就能了解话费状况。七、规范商务机的返费流程，对商务机的返费要求刚好精确。对未刚好返费的商务机用户，通过外呼做好对用户的说明工作。对商务机信号不好的问题，分公司加大网络建设，加快村村通工程和九期工程的建设，确保让用户感受到移动网络的优质服务。以上是我们对这次行评工作的大致总结，我们会再接再厉，不断进取，勇攀高峰。更多工作总结范文，尽在：第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页