2022行政管理类实习报告范本.docx
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1、2022行政管理类实习报告行政管理类实习报告锦集七篇 随着个人素养的提升,报告的运用成为日常生活的常态,报告包含标题、正文、结尾等。我敢确定,大部分人都对写报告很是头疼的,以下是我收集整理的行政管理类实习报告7篇,希望对大家有所帮助。 行政管理类实习报告 篇1一、实习目的纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。实习是学生完成高校全部课程后的最重要的实践环节。通过实习了解社会,接触实际,巩固专业理论和提高实际操作技能,培育良好的职业道德,熟识和驾驭市场经济条件下企业的运营规律,并通过撰写实习报告,学会综合应用所学学问,为走向正式工作岗位做好打算。在两个月的实习时间里,我选择了中国移动深圳分公司作为实习单
2、位,通过在国企进行的实地学习,让自己在校所学的专业理论学问在实践中可以得到全面系统的驾驭和应用。在了解和熟识了该公司的运作模式、经营管理方式以及员工的团作协作实力的基础上,使我能够对自己的实习作出一个报告。许多人都想去看一下,那个甜蜜的声音后面原委是怎样的一个人呢,而10086又是一个怎样的地方呢?带着这个新奇心,这个疑问我走进了中国移动深圳分公司的10086客服中心。我对中国移动的客户服务中心10086的了解就从今起先了!二、实习时间:20xx年11月至12月三、实习地点:移动营业厅四、实习岗位与内容:我实习的岗位是神州行10086客服,接听客户电话,供应业务的询问、查询和办理。进入的其次天
3、就起先了岗前培训。培训无疑是辛苦而又充溢的,我们一共20位同事一起跟着移动公司的工作人员习业务,因为移动的业务品种许多,我们要学习的东西许多,而且有许多要背的学问点,还须要娴熟操作好几个系统,基本上不能准点下班,甚至回到宿舍还要记忆和娴熟,而且除了业务上的学习,另一项要学习的就是说话,学会保持良好的声线,要做到让客户能够感觉到你的主动看法、感觉到你的微笑,并且也要学习语言技巧,让客户信服,接收我的话。但是我和四周的同事都很努力,因为大家都信任,只有对业务的娴熟驾驭,才能解决和客户的问题,才能做好自己的工作,体现实习的价值。通过学习业务、学习系统操作、旁听的电话、试呼这些培训过程,我起先正式上线
4、接听电话了。刚起先接听客户电话时特殊惊慌,口语许多,而且由于业务学问的不扎实,系统操作的不娴熟,查询速度比较慢,许多问题都要求工作人员,甚至有客户在等待时不耐烦的挂断电话。同时也遇到了对我们的工作以及公司的业务很不理解的客户,对我发泄他们的不满心情,客户的满足度比较低。刚起先,我们都是比较胆怯,不够自信,怕答错,很依靠正式员工,总是在面对问题时就求助正式员工,他们在帮我们解决之后都会和我们说,遇到问题,我们要做的是自己先思索、过滤问题,得出解决方案,而不是一味地依靠他们,我们总有要自己面对问题的一天;对业务多看多了解多熟识,在应答客户时肯定要精确、自信,让客户对你的作答可信度提高,确保你的权威
5、性。在接下来的几个星期里,我通过不断的训练来完善我的客服技能,而且我也在这样的训练中不断成长,各项技能也日渐纯熟,渐渐达到一个客服代表所应当达到的标准。在这个实习培训中,我们学习到了许多平常在课堂上学不到的东西,收获可谓颇丰厚。在这里,我们学会了倾听,和客户保持良好的沟通实力和并且进行换位思索,在通话中要保持和客户的互动,以礼待人,站在客户的角度急人之所急,在客户出现不满心情时要刚好安抚并且尽己所能地帮客户解决问题。我在呼入客服岗位上学会了说话,学会了去应对在接线过程中遇到的形形色色的人;我们学会了边听边说,学会了在听的过程中去解决问题,去帮助他人,也体会到了在帮助他人听到那句感谢后的欢乐心情
6、。就在我对于呼入坐席代表工作驾轻就熟时,我们班因为公司的调度都起先了呼出工作,我又起先学习呼出的技能。呼出的工作内容其实就是电话营销,它是一个较新的概念,是指通过运用电话,来实现有安排,有组织、并且高效率地扩大市场群、提高顾客的满足度、维护顾客等市场行为的手法。我们呼电话给客户,进行调研回访、邀请客户参与实惠活动、帮客户登记办理业务,呼出工作的主动性比呼入大得多,但是压力也大得多。因为客户对于营销总是比较抵触的,在外呼时几乎每隔几分钟就要受一次气,因为有些人觉得你打搅他了,有些人不信任移动,认为实惠业务是一个骗局,有些人本身性格不好,遇到这样不同的用户拒绝你,不理解你甚至骂你时,我刚起先会比较
7、懊丧,心情低落,但是后来也立刻调整好了,因为作为外呼客服代表服务看法肯定要好,不能通过电话传递自己的私人心情。作为当代社会的服务行业,要是服务看法不到位,绝没人乐意买你的产品,所以只有以主动的心态面对工作,提高自己的沟通技巧,抓住客户的心理,让客户感受到自己的诚意,体会到业务的实惠,客户才会放心的办理实惠业务并认可我的服务。因为我学习过呼入以及呼出,所以我成为公司的双技能员工,在平常大多数时间进行呼出,在话务繁忙的时候支撑呼入,保证接通量。在两种角色中自由转换对我来说很有挑战性也得到了许多的熬炼,只有了解客户须要什么样的帮助,才能够抓住客户的心理,将产品营销出去。五、实习总结和心得:5.1实习
8、总结:实习的这几个月之中,在领导的关切、支持下,在同事的热心帮助下,通过自身的不断努力,我很快适应了环境,适应了工作岗位。在学习方面严格要求自己,靠着对个人的目标和学问的剧烈追求,坚固地驾驭了一些专业学问,工作并学习着,工作实践让我的技巧不断提高,渐渐能够抓住不同客户的心理,和客户沟通得越来越好,办理量、满足度等各项数据也相当不错,公司上级以及同事对我的成果都赐予了确定。与此同时,我自己思想相识都有了很大的提高。这份工作让我树立了剧烈的责任心。因为员工的一点疏忽就会导致公司罚款及个人的被投诉,以及企业形象受损,我要时刻对客户负责,时刻对自己负责,时刻对公司形象负责。5.2实习心得:1、在工作进
9、程方面。要提前做好打算,在与用户接触前几秒就要推断出对方年龄、职位、学历以及预料对方接下来要问的问题,在呼入的时候能快速解决客户问题,在呼出的时候能够尽快确认到客户是否须要办理,尽量让客户围绕我们转而不是我们花很长时间绕用户转,保持主动性。5.3在电话营销方面。拨打电话时,大脑肯定要清楚,要热忱、大方、友善、真诚;不管自己心情如何,也不行对顾客不礼貌;尽量不用口头禅恩、这个、那么等;让客户知道不只是他一个人办理了这个业务(如呼GPRS时,可以对用户说以后3G的来临,每个人手机都可以上网都是通过3G网络联系;您现在可以提前尝试)留意倾听客户的话;当劝了用户1至2次不同意时选择放弃,以免被用户投诉
10、;外呼口径严格按公司规定要求。5.4、在同事关系方面。同事有不懂的地方可以耐性的帮助,自己有不懂的地方也可以虚心的请教。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的,有利于公司整体发展,也有利于个人不了解的学问越来越少。还有就是处理详细事务的方式还是不够成熟。这些问题的发觉对我来说就是最大的收获,因为我知道了自己的缺陷和不足在哪些方面。在今后的学习和实践中才能有针对性进行补充,以全面提高自己的综合实力,把所担当的工作做好,进一步实现自己的志向与价值。总的来说,我的实习是胜利的,我从中得到了书本中从未见过的学问与实力。在今后的学习与工作中我将不断努力,虚心学习,奋斗不息,为社会和祖国做贡献。行政管理类
11、实习报告 篇2回顾自己在xxx公司的实习经验,心中有许多体会。通过实习让我增长了见识,积累了阅历,在观念上更加明确了自己的定位,更重要的是通过实践提高了解决实际问题的实力。在实习过程中我遵守纪律,听从支配,主动完成经理交办的工作,学到了很多课本上学不到的学问,从而更高更远的看待问题。作为一名实习生我进入了xxx公司,担当其一部门经理的助理。作为经理助理,我主要负责的职务是公文的写作、复印、接受、传达、对一些相关客诉的支配处理及经理指示的传达,因此我接触了一些办公用品,如传真机、打印机等驾驭了这些机器的基本操作,了解了公司办公的基本状况,同时也学到了更多有用的东西。起先实习时,刚进入生疏的环境,
12、难免会有些惊慌,不知道该怎么办,是同事们友善的微笑缓解了我的尴尬。大家都很有礼貌,不管大事小事都要说声感谢,对于我这个很少跟生人打交道的学生来说,是给我上了一堂礼仪课。助理的工作性质杂乱、繁多,工作强度很大,有时候我会整个上、下午都在面对着电脑打着好像恒久打不完的文件直到累得腰酸痛。有时侯对于客户电话投诉的一些简洁问题的解答,我也是要尽量负责。有时来找经理谈工作的客户,由于当时经理不在而办公室只有我一个人的状况下,我只得自己接待他,并且尽量于电话中来解答他对于我公司工作的问题及一些相关留言,这就要求应变实力也要高。由于我的任务比较琐碎繁杂,所以做事情要分主次、有条理。说着简单,做着难,每天要发
13、传真、收信件、复印等,手头有很多事情须要完成。当然这时侯就要将重要的事情放在首位,把全部事情的主次依次排好,这样就不会乱。实习期间,正好赶上公司要培训,须要复印资料,一共16份,每份里又有十余份不同的资料共百余页。这时侯就须要有条理,每份资料分别印刷,清点数量,一张都不能错漏。这时候就要渐渐来,一点点完成,保证每份资料的完整和质量。刚起先进入办公室工作学习的时侯,其实应当说是学习的成分更大一些,对于领导支配下来的工作我总是手忙脚乱的完成,并且许多都还是要重新再返工才能算真正完成。所以我时常会感到懊丧,会觉得没有信念,经常错误百岀,尤其是在电话中接触到客户投诉时,电话中的我支支吾吾,成了词穷一族
14、不敢接听电话怕会出错,始终都是叫别的同事接听。从参与工作到两三个星期后,这种状况还是在不断发生,我起先对自己的实力产生了怀疑。并且一起先那种朝气蓬勃的劲儿也慢慢被我混乱失败的工作打消了。在工作中我变得缄默懊丧起来,但幸好四周的同事长辈们的真诚关切,他们不但没有讪笑我的错误还主动帮助我,指岀我工作中错误的同时还耐性的教会我解决问题的方法,有时他们还会传授他们的工作阅历给我,全部他们教会我的将使我一生受用。作为长辈他们真诚的关切我的心情,主动帮我分担消极的心情开导我,教给我生活总有解决不完的困难事要欢乐的面对直到解决。有时他们会把我当孩子一样疼爱,但更多时候他们会把我当同事一样对待,让我这个初出茅
15、庐的高校生深深感到了我在工作团队那种同等与融洽的工作氛围。在同事的悉心帮助、教育下,我重拾信念,虚心请教,仔细学习。慢慢的,我感觉到工作没有那么吃力了,工作也游刃有余,并且渐渐的轻松欢乐了起来。经理对我的夸奖也慢慢的多了起来。我感到了前所未有的踏实与自信。在这2个月的实践学习中,我学到了许多学问,这以后在我的工作中都会起到很大的指导作用的。助理工作要求有很强的文字表达实力和逻辑思维实力。为了提高自己的写作实力,我从探讨已成的材料入手,细心揣摩,边写变改,并请四周阅历丰富的同事和领导提出看法和建议,然后再进行深化加工,经过反复推敲,最终定稿。对工作中存在的问题,我主动动脑,想方法为领导献计献策充
16、分发挥了助手和参谋作用。公司上级对下级公文具有很高的肃穆性和权威性,出现任何差错都会影响公司工作的正常进行。对于要印发的文件,我每次都进行仔细的核稿和校对,至少三遍以上,并请其他同事帮助把关,削减了出错的几率,保证了文件精确刚好发放。实习期间复印、传真、公文、电脑处理等琐碎工作我都基本娴熟。行政管理类实习报告 篇3为了把理论和实践更好地结合在一起,加深对理论学问的理解,并巩固所学的专业学问,我来到xx公司进行实习,大致了解了整个公司的运转过程,对于一些岗位的工作职责有了更深化的理解而不是仅停留在表面,做事情时学会与人沟通合作,能够利用各种资源来解决问题,丰富自己的实践阅历,转变自己的看法,为即
17、将要步入社会做好打算。以下是我的实习报告。一、实习概况在xx公司的实习让我受益匪浅。在这段时间里,我体会到了自信拼搏的重要性。在实习期间,我接触了一些办公用品,如传真机、碎纸机、打印机、扫描仪等,驾驭了这些机器的基本操作,了解了公司办公的基本状况。同时在此期间我也学到了很多更有用的东西。在指导老师和同事的帮助下,我学会了怎样接人待物,如何处理事务,达到了实习的目的。二、实习岗位介绍在此次的实习中公司依据我的状况把我安排到行政人事专员一职,在实习过程中了解到行政人事专员的工作职责主要是负责网上聘请信息的发布,员工入职辞职手续的办理,收集员工资料并保管好员工档案。在实习初期,我的工作主要是整理和收
18、集员工资料,其中涉及到员工照片的采集,公司通讯录的更新。随着实习的深化,我起先在网上发布聘请信息,筛选简历,通知合适人员来面试,这期间遇到了许多问题,在经理和同事的帮助下,都能得到解决。三、实习内容实习初期,同事给我介绍了公司的基本状况。我对我即将实习的公司有了更深刻的理解,该公司提倡“品质优良,持续改善,客户满足,永续经营”的理念,坚持“开拓创新、环保节能”的宗旨,走持续发展、生产高品质产品的道路,不断提升公司整体素养。年初,公司员工流淌较大,员工电话号码也有更新。经理让我整理和收集员工资料,通讯录也要刚好更新。这些事情虽然比较简洁,但须要细心及与各部门的沟通、协作。在更新通讯录时,我就充分
19、感受到沟通合作的重要性。起初,我是一个个问同事的电话号码,由于我是新来的,人又都还不相识,有时都会重复问,公司里跑来跑去也才记录几个人的电话,后来在各部长和车间主任地帮助下,不到10分钟,各个部门各个车间的电话号码都汇总了。从中我深刻体会到做事情要找对方法,找对人,懂得获得有效资源。每一位新员工来公司上班,我们都须要为其办理入职手续,复印身份证,并让其填写入职登记表及上交一寸证件照2张。在此期间,我接触到了复印机、扫描仪、传真机,学会了怎样操作这些办公设备。第一次为新员工办理入职手续时,我很惊慌,复印机也不会用,还是同事在旁边教我如何操作复印机,也忘了询问新员工是否在食堂就餐,显得很毛毛躁躁,
20、不过渐渐地也就驾轻就熟了。员工离职时,须要核对辞职员工上交的辞职申请表及移交清单是否有主管的签字,如有部门主管签字,则收回该员工的员工证,办理员工退宿,并统计该员工的出勤时间及其他相关事项,上报财务部,赐予结算工资。在学校里,我从未接触过ISO质量管理体系,也不知道这个体系的内涵。通过一段时间的培训,我对ISO质量管理体系才有了深刻的了解。质量管理体系,即在质量方面指挥和限制组织的管理体系,包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量限制、质量保证和质量改进等活动。一个公司要实现质量管理的方针目标,有效地开展各项质量管理活动,必需建立相应的质量管理体系。这期间我主要是依据各部门的业务流程,做出程序
21、文件。程序文件初稿写好后,要拿给各部门主管批阅,直至修改完毕后,盖上受控章存档。着手编写程序文件,须要做许多打算工作,要到各个部门去了解他们的工作流程,做好记录。确定程序文件内容时,还须要各方面的沟通沟通。四、实习过程中发觉的问题1、公司规章制度不够完善公司在规章制度方面有严峻的不足,考勤制度、加班制度、工资制度、部门工作职责等都没有成型的文件,还处于较原始的状态。请假条、加班单都没有刚好汇总上交,以致每月的工资计算总是会出现差错,降低了工作效率,增加了财务部的工作。各部门的工作职责没有明确,往往事情都不能落实到个人,出现了事情项目没有人负责的状况,当有突发觉状时,往往都不能找到负责的人处理事
22、情,只能临时抽调员工处理。2、员工培训制度缺失公司缺乏有效的员工培训制度,现有的员工培训方式只有在岗培训,由老前辈手把手指导教会新员工。这种方式虽然在肯定程度上可以培育新员工,但是长期如此,缺乏多形式的培训方式,员工的技能、管理思想跟不上时代的步伐。有些老员工的管理思想还停留在上个世纪,办公软件不熟识,应用不娴熟,这将使公司的竞争力下降,最终可能被市场淘汰。新进的年轻员工又因缺乏有效培训看不到个人发展的前景,不能进一步提高自己,而往往在公司里呆了一年就辞职了。员工流淌性强。这些都不利于公司的长远发展。3、员工激励机制不完善公司的员工激励机制无非是工资加奖金,辅之以各项规章制度的执行,忽视了精神
23、激励对员上的激励作用,同时,员工的晋升空间也小,在肯定程度上压抑了员工的主动性。公司没有倾听员工的心声,不了解员工的须要,没有通过真实的问卷调查结合科学的需求分析员工的需求,以此来制定适合公司自身特点的激励措施。单一的奖金激励只能对一小部分员工产生激励,对绝大多数员工已经起不了激发其努力工作的作用,如有些员工希望能通过自身的优秀工作表现晋升职位,但公司就是没有这个激励机制,员工看不到晋升的希望,做与不做、完不完成任务,得到的结果都是一样,员工工作就没有干劲了。五、实习相关建议1、完善公司的规章制度公司应着手制定完善的考勤制度、工资制度,分清各部门员工的工作职责。考勤制度要具体,要包含工作时间、
24、迟到早退、事病假,旷工等内容的具体说明及负责部门,出勤统计人员,考勤依据,这些方面都要在考勤制度里具体规定。制定公司各个部门的业务流程,每个流程落实到部门负责,各部门部长再把工作落实到部门内员工。完善公司的规章制度,使公司管理有序化,工作职责明确。2、建立完善的员工培训制度xx公司是私营小企业,不简单聘请到特殊有阅历的人,基于人力成本的考虑及公司本身没有吸引力,员工培训更为重要。公司要制定良好的培训安排,培训安排要与公司的经营目标匹配,以市场为导向,提高增加组织的核心实力与创建力。有了良好的培训安排,公司还须要拨出专款以作培训专项资金,加大对员工培训的投入。提高员工培训意识,企业受训员工可以与
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