2022年在客服实习报告模板集合6篇.docx

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1、2022年在客服实习报告模板集合6篇在客服实习报告模板集合6篇随着社会一步步向前发展，我们运用报告的状况越来越多，报告具有成文事后性的特点。你所见过的报告是什么样的呢？下面是我帮大家整理的在客服实习报告6篇，希望对大家有所帮助。在客服实习报告 篇1书目1.实习内容1.1进职培训1.2岗位工作2工作心得1、沟通技术的应用2、展示产品的技巧3、解除异议的方法4、把握成交的限制3、远景展看在乐购的实习报告两个月TESCO乐购购物广场的工作，我收获了许多。常言道在学校学的学问不实践，不运用便都是死学问。的确如此，一次踏实的实践将比理论学问抄上一百遍好得多，“纸上得来终觉浅，尽知此事要躬行。”1.实习内

2、容我是以治理培训生的身份被录用的，根据公司给我们的培训安排，是半年景为低级治理职员，即课长，两年景为高层治理职员，即经理。我对是否能够成为公司里的治理职员，不是看得很重。我以为TESCO乐购是家至公司，曾在全球五百强中曾排名51名，在全球零售业中排名第三。对于这样的外企，我觉得她的胜利肯定有她的过人之处，我希看我能够成为乐购这个大家庭的一员，感受这种至公司的文化，并通过努力，将这一段实习生涯的所学作为步进社会的一笔财宝，我信任TESCO乐购的企业文化，肯定对我的工作观会有很大的帮助，我也希看通过这段实习理解零售业，了解销售行业，了解服务行业，通过亲身感受，往发觉自己爱好与特长的所在。假如可以的

3、话，我也希看我将来的职业生涯可以在零售业发展。目前TESCO乐购正在大刀阔斧地拓展中国市场，急需高素养的治理人才，正由于如此，乐购拟了一个高校生培训安排，而我很荣幸地成为了这一安排里的一员。我很珍惜这样的机遇，我的实习生涯就是怀着这样的一种学习与谋发展的看法往绽开的。1.1进职培训1月22号我们到公司报道，办理进职手续，然后就是起先上培训课，主要有人资部的人负责。主要讲解了我们公司的发展历史，目前的状况，在全球零售业中的位置，公司将来的发展战略，也讲解了公司的经营理念，企业文化，核心竞争力，以及对我们这批高校生的一个培训安排。通过培训，加深了我们对公司的了解，通过对公司的了解，往更好的定位好自

4、己在公司中的位置，明确怎么样将自己的个人职业生涯发展与公司的发展同一起来。就我而言，我觉得公司的企业价值观跟我的价值观一拍即合，所以从第一天起先，我就喜爱上了这个公司，不管接下来我的工作岗位是什么，我都情愿以一个主子翁的心态往接受。TESCO于20xx年登陆中国市场，以收购上海嘉定乐购作为她迈进中国市场的第一步。此后几年公司大力发展，先后在华东、东北地区建立了大型购物场，前不久在青岛建立的大都会就是目前国内最大的购物广场。最近两年重点发展华南区，往年就有在华南区新开八家店的安排。这对我们这批即将踏进社会工作的高校生来说，是一个很好的发展机会。1.2岗位工作我刚起先的岗位是在营运部，公司希看我们

5、可以在公司的每个岗位都学习一阵子，最好是每个岗位都做过，都懂得怎么做，这样才能真正的做好一名治理者。我们须要做大量的基层工作，才能更好地了解公司各个岗位的运作，知道各部分之间如何协调合作。我的工作就是从客服部起先的，先是负责收银课的前台工作，后来就转为内勤。在客服部工作，给我供应了一个充分接近顾客的机会，在近一个月的客服工作中，我学会了许多，让我更清晰，更全面的了解了顾客需求，怎么样往满意顾客需求，怎么样为顾客创建价值等等。现在尽大多数的企业，想要生存，都必需以顾客为导向，明白顾客须要什么，供应给顾客须要的产品与服务，只有这样，企业才能立足，做大做久。在客服实习报告 篇2两个月的实习期很快过去

6、了，是开端也是结束。呈现在自己面前的是一片任自己驰骋的沃土，也分明感受到了沉甸甸的责任。着两个月里，我有过高兴，也有过失落。学会了一些专业学问，在人与人的交往上有了不少的进步。卖场的工作有了进一步的相识，这三个月中我时时保持着刚上班时的热忱，心态上也是平和为主。其它员工说看着我似乎没有什么烦心的事，成天笑呵呵的。但我深深地知道，作为一名卖场工作人员，坚决不行以把个人情感带到工作中来。顾客恒久是对的，这是我工作以来始终信奉的，所以我总会以会心的微笑面对顾客，乐观的面对生活中的一切。在今后的工作和生活中，我将接着努力学习，踏实的工作，专心去思索、去做每一件事。实习是学生进入社会的基石，只有通过实习

7、，我们才能更加深化的接触到社会，了解到社会所需的人才和对我们毕业生的要求。一、实习目的1、通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后工作和学习奠定初步的学问。2、通过本次实习使我能够亲身感受到有一个学生转变一个职业人的过程3、通过本次实习对我完成毕业实习论文起到很大借鉴作用。二、实习背景1、实习时间：XXXX年 年 01月 至 XXXX年 年 02月2、实习地点：青海百货有限公司客服部3、实习岗位：客户投诉处理，记录投诉内容：如投诉事务，投诉人，投诉，投诉对象，投诉要求等。 确定客户投诉的理由是否充分。确定投诉处理负责部门。确定相关的详细受理单位和受理负

8、责人;责任部门分析投诉缘由，并提出处理方案。事实处理方案以及处理评价。实习单位主要介绍：青海百货股份有限公司(简称青百)，是青海首批上市公公司数码网络投资(集团)股份有限公司下属的商贸子公司(前身为国有传统的商业企业-青海省百货公司)。二OOO年五月，公司进行整体改制、组建。总资产9035万元，营业面积3、5万平方米，注册资本1400万元，员工持有公司55%的股权。公司组建以来，逐步建立了与现代物流方式相配套的信息技术管理、财务管理、人力资源管理、卖场进货管理、卖场经营管理等五个管理平台，依托先进的计算机网络管理技术，根据现代商业运营模式和企业制度的要求进行管理和运作。努力顺应市场、不断开拓创

9、新，企业得到了快速发展。到目前为止，公司已从成立初期的一个零售商店和一个批发分公司，发展到现在的二个分公司、二个子公司：青百超市分公司(下设青百超市城西店、青百超市城东店、青百超市城中店)、苏宁电器分公司(下设配送中心、苏宁电器城东店、苏宁电器城西店)、青海青百连锁超市有限责任公司(下设一个超市配送中心、社区连锁便民超市40家)、青海青百原点商贸有限责任公司。公司经营范围：百货文化用品、服装鞋帽、针纺织品、五交化工、家用电器、通讯器材、金银饰品、家具土产、烟酒副食、饮食服务、美容美发、计算机软件开发及耗材客户投诉处理、农副产品(粮油除外)收购、加工、蔬菜果品、水产品的客户投诉处理、场地、柜台出

10、租。三、实习内容 （实习过程）此次在青海百货有限公司，我是担当客户投诉及处理的职务，我认为接受投诉处理应留意：1、投诉受理即初步填写顾客投诉登记表的相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等。2、投诉推断了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。假如投诉不能成立，即可以宛转的方式答复客户，取得客户的谅解，消退误会；假如投诉成立，则依据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客赐予肯定时间绽开调查。3、绽开调查，分析投诉缘由要查明客户投诉的详细缘由，详细造成客户投诉的责任人，如属修理质量问题，交相关负责人处理；属服务问题，则服务专员/主管处理。4、提出处理方案。依据实际

11、状况进行部门研讨提出不同相关解决方案。主管领导应对投诉处理方案一一过目，选择最佳解决方案，并刚好作出批示。5、 实施处理方案对干脆责任者和部门主管要根据有关规定进行惩罚；通知顾客，确认顾客接受解决方案后请顾客签字，并尽快地收集顾客的反馈看法。6、 总结批价。对投诉处理过程进行总结与综合评价，由客服主管填写顾客投诉分类统计表，并做数据分析统计，提出改进对策，不断完善企业的经营管理，以提高服务质量和服务水平。投诉处理准则首先，言行礼仪按服务规范操作。与顾客不发生冲突的技巧：1、 不争辩；不恶言；不动怒；2、 不轻易承诺，不失言；3、不推卸责任；4、 不提高说话音调。5、 杜绝跟顾客说“不行、不知道

12、、不行以等”6、 不怀疑顾客的诚恳品行；须留意：敬重顾客的人格，用心对待顾客，专心倾听，从顾客角度动身分析顾客的实际问题，给顾客肯定的自主权。请顾客参加共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到在客服实习报告 篇3前言20xx年6月末起先在广州大淘商贸有限公司客服部进行实习，实习的岗位是网络客服。广州市大淘商贸有限公司，成立于xx年，是立足于淘宝的女鞋销售企业。公司店铺最衣着女鞋现在信誉达到两皇冠，销售业绩突出。该店鞋款始终站在时尚尖端，坚持真时尚，快时尚，有些鞋款甚至几天前还在欧洲t台上走过，立刻就出现在该公司货架上。广州市大淘商贸有限公司现致力于打造优秀时装女鞋供应平台。为了实现最衣着品牌化的公司

13、的发展目标，公司不断提升自己在专利，运营和管理方面的优势，公司7月初步申请了摇摇鞋的供应专利，并准备扩大公司的发展规模，壮大公司的市场。5年以来，广州大淘商贸有限公司始终本着客户至上的运营理念，主动探究客户的穿着需求，不断推出新的服务项目，为客户供应便利，全面的付款和产品流通渠道，使得客户能更便利，更好的对当今市场最流行的鞋作出反应，更加便利地满意自己的购买欲望，同时不断提升员工的业务技能和素养，努力为客户供应最优质的客户服务，全力以赴打造最衣着这一鞋子品牌。一、 实习目的希望自己在此次的实习，能够对本专业的学问有个更深层次的相识了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应当从哪方面充溢自己

14、。也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的实力和综合素养，为今后正式工作打下基础。二、实习时间xx-6-29到xx-7-29三、实习地点广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36号301四、实习单位和岗位广州大淘商贸有限公司、淘宝客服五、岗位工作描述：我在广州大淘商贸有限公司的实习岗位是淘宝客服，其主要负责就是特地负责招呼买家，回答买家的询问，向买家介绍商品，引导客户购买，为买家供应良好的售前后服务。除了上述职能，还要以下一些职责：接受买家投诉以及帮忙打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新，定期或不定期进行客户回访，询问客户对公司产品和客服的看法的建议，电话通知客户关于换货或者延

15、长发货的状况，解决尚未发货的订单。淘宝的售后工作很重要，顾客有什么问题必需与他们刚好联系，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。六、实习总结6。1实习内容对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟识公司的工作环境和同事们。其次天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能驾驭该驾驭的技巧，尤其是回访客户的沟通技巧。在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段。适应阶段：了解和熟识操作流程。在起先的10天里，作

16、为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的起先和顾客沟通时是有区分的，关键是我们刚着手，许多东西都还不熟识。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的缘由，自己应当如何才能更好的解决。每一天都会有售后的客户服务催货问题，老顾客询问的问题。总之，刚刚起先的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也常常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客致歉和说明，尽管缘由在不我们，但是仍旧拿出了自己的耐性和看法为每一个客户解答。作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户

17、至上，看法要恳切，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和确定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充溢了信念，很快的，我适应了这劳碌又充溢的工作。(4) 端正自己的看法。做人做事还不如先把自己的看法端正。好的看法是好的起先，其实许多时候许多事情会因看法而变更许多。平常，我们不管做什么事，都要明确自己的目标，无论到公司工作还是在高校，要知道自己能否胜任这份工作，自己是否要朝那个方向发展，关键是看你自己对待的看法，看法对了，即使自己以前没学过的学问也可以在熬炼中渐渐的驾驭。因此，要树立正确的目标，在实现目标的过程中肯定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应当

18、怎样做，然后自己亲自动手去多做。只有这样我们才能把事情做好。6。4 专业建设建议无论是哪个专业，都不要一味搞理论，实践很重要。必需多动手，多操作。我们电子商务专业的，在书本上(如客户关系)学过许多客户沟通技巧等理论，好像通俗易懂，但从未真正付诸实践过，等我们出来社会，真正亲身去跟不同客户沟通的时候，才体会到难度有多大，才真正体会到我们在学校学到的理论学问只是一些皮毛，而且尚欠缺实践。我们在学校的时候，上课或书本上看到过许多精彩的沟通技巧，好像轻而易举，但等到我们亲临其境才意识到自己实力的欠缺和学问的匮乏。希望以后学校能够给更多的实践机会，只有将理论学问运用到实践当中，才能更好驾驭学问，还有多供

19、应一些展示自我的平台，例如课堂前非常钟的演讲等。6。5 结束语在广州大淘商贸有限公司实习这一个月期间，我体会到了公司这个大家庭的和谐，也让我感受到同事的各种热忱，同时我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，希望自己在工作中积累各方面的阅历，为将来自己走的路做好打算，也希望以后的路越走越远。在客服实习报告 篇4一、实习公司介绍*有限责任公司前身为成立于1990年的江西省证券公司。20xx年7月，经中国证监会批准，公司增资扩股并更名为“*有限责任公司”，注册地址迁至广东省深圳市。多年来，公司逐步发展成为以深圳为总部、以江西为重点业务区域，业务网络覆盖北京、上海、广东、江苏、湖南、云南等地的

20、全国性专业证券公司，目前注册资本为10。05亿元人民币，在全国15个大中城市拥有23家证券营业部，在北京、南昌设有办事处。公司的经营范围包括：证券经纪;证券投资询问;与证券交易、证券投资活动有关的财务顾问;证券承销与保荐;证券自营;证券资产管理;证券投资基金代销。公司以雄厚的资金实力、一流的人才队伍、丰富的专业阅历、稳健的经营作风为广阔投资者和机构客户供应全方位的专业证券服务。历经多年的发展，公司培育和造就了一支高素养的骨干员工队伍，公司现有员工近1595人。面对全球化背景下资本市场的机遇与挑战，公司坚持“合规经营、稳健发展”的经营思想，不断改革创新，努力提升公司的核心竞争力，为建设和谐社会、

21、促进证券市场健康发展贡献新的力气。二、实习的主要内容（一）了解世纪证券概况1。世纪证券的发展历程及其在中国证券业中的地位2。了解并领悟世纪证券的企业文化3。威海路营业部的内部设臵，下设客服部、清算部、财务部、电脑部四个部门。客户部的工作包括接待客户，供应询问服务;清算部工作包括柜台业务及其产生的相关客户资料管理，营业部每天发生的资金、股票进出清算;财务部负责会计核算;电脑部则负责管理和维护数据。（二）详细实习内容1。我被支配在客服部工作。主要就是负责客户的开发与维护。这个工作看起来很简洁，其实对于我们这些刚进入社会的高校生来说，由于社会阅历的匮乏，在实际工作中也有很多困难。2。我每天早晨8：3

22、0上班，刚到公司后，我会把办公室的卫生工作简洁打扫一下，虽然这不是我的职责，但是我觉得新人多做点事情总是好的。3。每天做完杂物后，我会打开电脑阅读一下早间的财经资讯，然后进入公司内部的NOTES，阅读一下里面的通知已经证券分析报告，为自己专业学问的做积累。4。一般从9点起先接待客户，供应简洁的询问服务，和客户进行沟通。经过培训和多天的视察学习，我们可以依据我们的学问对客户的有关看法、相对简洁的问题进行处理。不过大多数时候，我们还是要看客户部王经理如何处理一些问题，学习怎样和客户沟通，并了解客户的需求。5。柜台服务。客户须要在柜台办理各种业务，如开户，转托管，撤消指定交易，变更客户资料和银证通及

23、银证转帐的开通和取消等等。开户是证券公司最一般也是最基础的业务，因此对于开户流程，手续进行了具体的了解。对柜台业务有了肯定的了解后，我们可以指导客户填写办理各种业务的表单并复印身份证，银行卡及股东代码卡等，以提高工作效率。6。提高专业素养。在实习之前我就有过一年的炒股阅历，并且有证券从业资格证。在实习期间，我更加关注股市的运行和对股民心理的揣摩，并对一些个股运用各种指标进行了分析和探讨，把所学的相关学问又回顾了一遍，娴熟并且能充分的操作股票行情及分析软件，学到了一些新的学问。7。整理客户资料。客户资料包括开户申请书、开户合同书、银证通申请书、客户资料变更表，及客户身份证、银行卡、股东代码卡复印

24、件等。所做的相关工作大致包括以下三个方面内容：把当天业务所产生的各项单据、表扫描到各个业务科目书目下，然后统一发往总部。理清相关的客户资料，按依次装入客户档案，这一工作在档案室完成。对于上交所和深交所打回来的有问题的开户申请书的电子档案，进行核查和整理，然后再重新扫描反馈回去。三、实习收获与体会在一个月的时间里，我从对证券业一窍不通，到初窥门径，其中学习了许多，人也更加成熟。在这里的实习生活，让我学着起先面对社会，让我对证券专业学问有了爱好，信任在以后的学习生活中，我会起先关注留意股市行情，关切各种簇新金融政策，用全新的视角视察四周的新闻动态，既不会盲目入市，更加不会放过每一个能够创建稳定收益

25、的投资机会。带我们的郑老师让我们参与每周二、四下午的FC会议，在FC会议上，大家会对近期的空方及多方消息进行探讨、总结。并依据这些消息，预料股市的将来走向。会议上，老师们还会举荐几支股票，并从专业的角度为大家分析这些个股。每次会议都是一个难得的学习机会，并收获了很多专业学问：空方：对后市不乐观，正在卖出股票的投资者。 多方：对后市乐观，正在买入股票的投资者。建仓：一般是指大的投资者分阶段、 分价位有安排地大量购入股票。主力基金：是持有指某股票数量最大的基金公司或基金公司联名，他们的买卖确定，自然就成为主力了。主力资金：空方或多方较有代表的机构或公司。在客服实习报告 篇5在高校课堂上，我们学到了

26、许多东西，但是那个太理论化了，要想运用于实践，就要在工作上好好历练一下，为以后的工作打下基础。所以，我们就有将近50天的实习时间，所以，我在XX物流信息科技有限公司找到了一份客服文员的工作。在这个职位上，不懂的人会觉得它是个很简单的工作，一起先我也是这样认为的，但是，经过一段时间的工作，让我觉得这不仅是一个脑力活，还是一个体力活。一、实习的内容职位：物流客服实习的时间：20xx年7月10号到20xx年8月25号实习的地点：XX物流信息科技有限公司实习的目的：了解长沙的物流市场及学习物流工作的流程，熬炼自己的语言交际实力，培育团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内

27、涵与外延。岗位的职责：了解客户出现的问题并且解决他们所遇到的难题。公司的XX物流科技有限公司成立于1995年，是一家横跨电子商务和现代物流两个领域，并专注于物流行业公共信息服务系统建设及互联网增值业务开发的高科技企业，也是湖南省唯一一家专业从事物流公共服务系统的龙头企业。目前公司开发的主要产品有：天骄物流电子名片网，天骄物流诚信服务网，VOIP网络电话系统等多项业务。至今已担当起湖南省物流行业信息化建设的重任。公司的企业文化是以提倡以客户为中心，以成果为导向的核心价值观;营造着敬重、学习、融合、欢乐的文化氛围。公司还会其人才需求或员工个人职业生涯规划，设计各类课程或与国内相关培训公司签订协议，

28、定期对公司员工开展培训。公司觉得进入天骄公司的员工，走出天骄公司后肯定是行业内的精英人才。天骄公司的卓越经理人培训安排是公司企业文化的一部分，并与国内出名的管理团队培训公司签订了定向培训协议，为公司的发展供应了有效地管理支持，也为公司发展供应了源动力。要打造中国物流公共服务第一品牌!二、实习的过程在进入公司的第一天就进行了几天的岗前培训。因为公司的产品许多，我们要学的东西许多，而且又要懂得很透彻，也要娴熟操作一些系统，基本上不能准时上班，又是会宿舍了还要背一些东西。除了这些业务上的学习，还有就是要学习怎么说话，学会保持良好的声线，还要做药要客户满足。正式工作的时候，还是会觉得有点力不从心的，所

29、以还是有许多的东西是须要学习的。不过，不懂的还是须要问前辈的。刚起先会觉得特殊惊慌，不敢讲话，口语化得词语也许多，而且也会因为专业化的学问不是特别熟识，系统的操作也不娴熟，这回导致有很多的客户不满足，这会降低客户的满足度。不过经过一段时间的熬炼，自己也渐渐的熟识了这个岗位的职责，自己也会解决一些客户提出的问题。在此次实习中，主要内容有一下的工作内容：1、回访电话：依据档案资料，定期向客户进行电话跟踪服务定期向客户。询问有关产品的运用状况，对我们公司的产品性能进行评价和促销员的看法，也可以针对一些产品进行合理运用的建议，做好跟踪服务的记录和统计。我们在回访电话前要做好充分的打算，要有针对性，不能

30、漫无主题，要简明扼要，发生潜在性的服务消费需求的时候，刚好向领导汇报。2、客户的询问解答与投诉处理客户电话询问有关的修理业务问题，并留意登记客户的工作地址、单位、联系电话，以便以后的联系。在此过程中，我们要仔细听客户的看法，并做好记录，听完看法后，马上给与答复，如不能马上处理的，应先向客户致意，表示歉意并明确表示下次的答复时间，处理投诉时，不能主观臆断，要冷静的处理。三、实习的收获1、实习的心得其实，客服是一个可以尝便酸甜苦辣的地方，从起先什么都不会，跟客户都不知道怎么说，到现在有一点阅历，这个也算是一种磨砺。可以熬炼一个人的耐性，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面呈现在客户的面前。做客

31、服要有肯定的基本功，三个基本功是不行缺少的。首先，必需要有一个好心态，一个主动向上的乐观的心态，这是做任何事情都须要的，其次专业学问必不行少，学问是要不断的积累的，一个使我们公司产品，我们要特别熟识他们，这样我们才能做到有问必答，还有就是要懂得我们作为客服的学问，要了解他的规章制度，更好的知道我们的义务权限，为客户提高更好的服务。同时在必要的时候，还可以用这些规定来捍卫我们的利益，再就是有一个良好的沟通。还有就是要刚好的检讨一下自己，从起先到现在，自己有什么样的进步，犯过什么样的错误，成为最好的客服，原委有多远。我们的客户也有好几种类型，总结一下，一共有三类：一类是不了解型：这类客户学问缺乏、

32、疑问多、依靠性也很强。这就须要我们懂得东西许多了，而且还要有足够的耐性，切忌简洁粗暴，一问三不知。一类是专家型的：这类客户学问面广、自主性性强，我们只要全程协作他们和适当的建议，切忌答非所问，不懂装懂。一类是半知半解型，这类客户略知一二，比较主观而且简单主观，我们要有条不紊的对客户的问题进行具体的解答，切忌固执己见，争强好胜。当然，对于一些特别挑剔的客户，有必要把售后可能产生的问题，提前告知，要他自己确定购买与否。除了工作外，在与同事的相处中，也要留意许多的事项，刚进入公司的我们要学会低调，有什么不懂的问题要多问问，看法要好，不要总拿乔，觉得自己很厉害什么都懂得样子，这样的你会被大家给孤立的。

33、在交谈中，最重要的是要待人以诚，让别人觉得你这个挚友是值得交的。在发生一些错误的时候，都要首先想到是不是自己做错了，假如没有发觉，就须要学学换位思索下，体会一下对方的感受。在这次实习中，也让我自身得到一些提升。首先是个人角色的转换与整个人际关系的变换：我们从学校里的学生变成了未知领域的里从头起先学的学生，这就须要我们学的东西许多，而不是纯理论化的啦，所以我也信任时间和实践让我会很快完成角色的转换，真正融入到这个大社会。其次在语言运用实力有了很大的提高，。再次，不要把自己要求太高，因为期望越高，悲观就会越大，但适当的期望和希望还是必要的。2、客服中存在的问题物流客服在企业中是特别重要的，物流客服

34、是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户供应服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中心去。公司致力于开展客服工作，但是要提高物流客服水平和客户的满足度，为客户供应最优质、最有效的物流服务，打造一个优秀的物流企业形象。随着行业观念的转变，再加上市场的竞争越来越激烈，如何让提高客户的满足度，提高物流企业的客户服务水平，成为了公司迫切须要去探讨和解决的重要课题。物流公司在客户服我存在的问题有几点：首先，售后服务存在的问题，企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久的顾客，保持顾客的忠诚度，提高顾客满足度。企业在实施这一举措中，满足的售后服务便是胜利的法宝之一

35、。海尔、联想、长虹等之所以成为受消费者的品牌，有一个很重要的缘由就是包括售后服务在内的优质服务做得好。公司的售后服务做的还是不够，没有坚固地把握顾客，客户信息管理混乱，信息不统一共享，另外公司不能刚好地想客户所想，快速反应实力差，不能供应客户所需的服务。其次，不理解与客户之间的关系，作为一个物流服务供应商假如没有长期的客户将是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己与客户之间的关系，在交易完成后只把这次交易当做是单次交易，没有意识到应当与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。再有，客户部门与客户之间缺少沟通，当一次交易结束后，企业就应当刚好得到客户的看法，如客户是对自己的

36、服务的看法是怎么样的，好在哪里，不足之处又有哪些，哪些环节是须要改进的。我觉得在这方面，联想是做的特别好的，他们会在交易完成后询问他们的服务的好坏，公司还须要多多向他们学习。工作人员也缺少主动性，不主动与客户进行沟通，导致了一些客户的流失。对于公司来说，客服这一行业的性质会限定员工的内部晋升路途，故而，这会难以满意员工自身成长的须要，会导致员工的流失，员工的辞职率也是会大大提高的。这是全部公司客服中都会存在的问题，一是由于这个工作的性质的枯燥，他确定了狠毒员工都不会过久的从事这份工作，这其实也是须要承受很大的压力的。我觉得公司可以尽有可能多的为员工供应一些福利保障，加强公司内部的凝合力，从而降

37、低员工的去职率。四、实习的总结人各有不同的选择，而我选择了客户服务这个行业。对我而言，这是一项挑战和一个新的学习机会，在这里可以接触到许多新的学问，懂得如何面对客户，学习了客户的关系管理。不断完善自我，丰富自己的人生。我们作为客服，我们了解了客户的须要，尽量为客户解决他们所遇到的难题、投诉、建议我都一专心倾听，每次我们都要尽我们所能为客户解决问题，使他们满足。在这里，也相识到了许多同事，也体会到了团队合作心得，不断的提升彼此的学问。这份工作带给我珍贵的学问和满意感，也熬炼出语言的沟通技巧。在客服实习报告 篇6我实习的单位名称是：深圳市日彤天企业形象设计有限公司，设计公司客服实习报告。这是我们的

38、实习指导老师王琳老师给我们（我和韦俏）介绍的，我们实习单位的老板娘是老师的同学。我们俩在日彤天实习了为期一个多月的时间。因为种种缘由，我们是在深圳蛇口住，在深圳福田上班，所以每天坐车都要三四个小时。公司早上9点上班。我们早上7点准时起床刷牙洗脸就要去等车，因为福田那边每天都是那么塞车的，一个站有时都要塞它半个小时，真是太吓人了，我们再早去上班常常都是迟到的，真的是很无奈。晚上6点半左右下班，最早也要到八点才能回到蛇口。原本并不辛苦的工作，因为每天要那么多时间坐车使我们变得乏累不堪。可以说每天是早出晚归。日彤天是一间设计公司主要是设计种子（如：萝卜、茄子、白菜、南瓜、豆角等等只要你能说出的都有）

39、的包装袋，还出名片、logo之类的设计。我们刚去的一个星期是在帮忙整理资料，把那些资料分类整理好用文件袋装好，有时老板或者老板娘支配我们做一些力所能及的事。如：去旧公司拿一些文件快递、写快递单、打一些字啊等等。其次个星期我们就起先了正式的实习。我们实习的所在部门是客服部，主要是跟客户沟通，准确地说是连接客户和设计师的桥梁和纽带，实习报告设计公司客服实习报告。我们把客户的设计要求传达给设计师，设计师设计好了我们再把它发邮件个客户确认。看是否可行，不行时就要通过沟通再修改，直到客户满足为止。这就是我们每天的工作，说起来很简洁但做起来还真不简洁。下面我就举个实例子吧（完成一个订单的例子）首先是广西天

40、农的滕总来电话说要帮他设计特选清秋76白菜，我就得用工单登记来，然后录到用友通上，再用自己的本子登记来跟进。把工单下给总监。总监再安排给了朱设计师。朱设计师设计好了我就发邮件给滕总，再打电话通知他发到他的邮箱了叫他去查看一下。还有就是跟客户说话要很客气，不能太大声吓到客户，也不能太小声人家根本就听不到，连说话都是那么讲究的，之前我还真不知道啊（这是我实习学到的第一点东西是老板娘教我们的）。我上午叫滕总看了邮件，下午又得打电话问他看得怎么样有没有要修改的地方。那个滕总真是太讲究了，那个白菜都修改了至少有十遍，而且周总亲自修改了两次。最终滕总才牵强满足。他说算了就这样吧，改来改去都是这样了。因为是

41、新设计的，所以要打彩样。先填写打彩样单，晚上打出彩样，其次天就会送过来，设计师看过觉得可以了，我就要把白菜的彩样快递给滕总。滕总收到快递说颜色可以了，我们就可以起先生产了。我就要去告知朱设计师可以天农76白菜可以打印了，她就会把那白菜的图片放到服务器的打印文件中，我就要打印出黑白稿，不是打出来就完事了，我还要仔细地看看里面的内容是否符合客户的要求，检查过没有错时就在上面写上尺寸、材料、日期、签上自己的名字、还要叫设计师签名，然后把它交给客户经理，再去把它填写到生产单上。最终一个环节是写合同，写好后打印出来签好名给财务盖章，然后再传真给客户。这么多的工作才算基本上完成了客服的一个订单工作。每天根本就不止接一个订单，一般都是在七八个左右真是累死了。第31页 共31页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页