商务社交礼仪用语大全 社交礼仪常识大全.docx

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1、商务社交礼仪用语大全 社交礼仪常识大全商务礼仪，是当今社会始终被人们挂在嘴边的词汇。无论在办公室，或是在工作会议中，你的一举一动都有可能影响着对方心中对你的评价。下面和小编一起来看看吧! 商务社交礼仪交际用语【1】 初次见面应说：幸会 探望别人应说：探望 等候别人应说：恭候 请人勿送应用：留步 对方来信应称：惠书 麻烦别人应说：打搅 请人帮忙应说：烦请 求给便利应说：借光 托人办事应说：拜托 请人指教应说：请教 他人指引应称：赐教 请人解答应用：请问 赞人见解应用：高见 归还原物应说：奉还 求人宽恕应说：包涵 欢迎顾客应叫：光顾 老人年龄应叫：高寿 好久不见应说：久违 客人来到应用：光临 中途

2、先走应说：失陪 与人分别应说：告辞 赠送作用应用：雅赠 商务社交礼仪【2】 致意礼仪 致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候挚友; 男士首先向女士致意;年轻者先向年长者致意;学生首先向老师致意;下级应当首先向上级致意; 当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向男士致意。 握手礼仪 握手礼的基本规范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手;领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。 握手动作：对方伸手后，我方应快速迎上去，但避开许多人相互交叉握手、用大约2公斤的力，避开上下过分地摇动。 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不行用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴

3、手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热忱。 名片礼仪 名片放在什么地方?衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。 递名片依次:须先于客户递出名片。递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置-即自己的姓名朝向客户，递送依次要按职务先高后低、 与自己间距先近后远进行，圆桌上按顺时针方向起先，递名片的同时运用敬语：“相识您真兴奋”、“请多指教”等。 接名片：双手承接对方名片，要简洁阅读内容，轻声念出对方名字，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。 接名片禁忌：不要无

4、意识的玩弄对方的名片;绝不要当场在对方的名片上写备忘事情;切记不要先于上司向对方递交名片。 收取名片的一方假如备出名片，也应快速递上自己的名片，若没有，则应当致歉。 名片应当放入专用的名片簿内，而不应当随意的放入钱夹或衣袋，这也代表了敬重。 介绍礼仪 相互介绍。尊者居后原则、先将年轻者介绍给年长者; 将地位低者介绍给地位高者、将客人介绍给主子; 将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行; 将非官方人事介绍给官方人士、将本国同事介绍给外籍同事; 将资格浅的介绍给资格深的、将男士介绍给女士、把迟到者介绍给早到者。 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特别状况下年长者和女士可除外

5、，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。 交谈礼仪 交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则 停-意味着没有想好不要开口; 看-意味着察言观色，留心视察谈话对象的面部表情; 听-意味着仔细倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要，因为人首 眼到：要有目光沟通，凝视别人目光应友善，不要高于客户视线，每次与人目光沟通时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，凝视对方的时间占对方与你相处时间的三分之一是得体的。 口到：热忱、正确称呼以示对交谈对象的敬重。 意到：通过微笑把友善、热忱表现出来，不卑不亢，落落大方。 座次礼仪 主子坐在左边，主宾坐在右边，宾主相对而坐，以正门为准，主子占背门一侧，客人面

6、对正门。主子和主宾座位应坐在正中间，译员坐在交谈人右侧，其他人按礼宾依次左右排列，记录员可支配在后面。 电梯礼仪 电梯内没人时 在客人(上司)之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入，到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下。 电梯内有人时 无论上下都应客人(上司)优先，电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免阻碍他人乘电梯，电梯内不行大声喧哗或嘻笑吵闹，电梯内已有许多人时，后进的人应面对电梯门站立。 行进中礼仪 引领时，接待人员走在前面;否则让客户先行。若通道较窄，有客户或上级相对走来时，接待人员主动停下靠在一旁，面对对方，点头示意并请对方先行通过，切不行背朝对方。 人行道的右侧内侧是平安的

7、位置，陪伴上级、客人外出，应将其让给上级、客人行走，自己则走在外侧。引导客户方位或引导观看时，手臂自然伸出，手心向上，四指并拢;运用与客户距离远的那条手臂。引导客户进出办公室，销售人员走在前面引领。 宴会请柬的细微环节礼仪【3】 1) 公司标记 通常在上方，尺寸较小，越不突出越好，最好不要有广告内容,如公司的口号等。 2) 主子姓名 若是公司举办宴会，应写一个邀请人或一群人的名字，不应用集体或单位的名义邀请。 3) “真诚地邀请您”是最正式的形式，“邀请你”或“真心邀请您”较为不正式。在非正式请柬上省略这此邀请用语也是许可的。 4) 宴会的种类 应说明举办的是哪一种宴会，如“鸡尾酒会”、“晚餐”、“茶会”等。 5) 宴会的目的 请柬上用来表示目的的措辞包括：“会见某某人”、“庆祝某种活动”、“纪念”、“恭贺”等。 6) 日期 日期通常在正式的请柬上都书写清晰。例如：2月23日 星期六 不应用缩写。 7) 时间 最正式的请柬书写方式。例如：下午6时至8时30分 8) 地点 应将地点书写清晰。 第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页