联想企业文化建设现状分析（精选4篇）_企业文化建设现状分析.docx

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1、联想企业文化建设现状分析（精选4篇）_企业文化建设现状分析第1篇：联想企业文化分析 联想企业文化分析时间:2009-06-0812:21 来源:网络 作者:枫叶 点击:164 次中国新蛋网 联想集团有限公司(港交所：0992) 成立于 1984 年，由中国科学院计算所投 资 20 万元人民币、11 名科技人员创办。当时称为中国科学院计算所新技术发展 公司。1989 年成立北京联想计算机集团公司。 联想公司主要生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、打印机、掌上电脑、主联想企业文化分析报告摘要企业文化是企业生存和发展的灵魂，是现代企业竞争取胜的基石和支柱。 企业文化力成为企业核心竞争力的重要内容，成为

2、企业的 “秘密武器”，对企 业的成长和发展关系重大，也日益受到人们的深切关注。 联想作为一个知名企业，是一种形象，一个品牌。能在竞争如此激烈的形 势下仍以强势占领一席之地，相信他也拥有一套自己的独特的精神文化，从而支 撑他们越走越远。 以下是一篇关于联想集团企业文化的剖析报告。关键字敢想敢做 以人为本 价值观 企业文化标志公司简介联想集团有限公司(港交所：0992) 成立于 1984 年，由中国科学院计算所投资 20 万元人民币、11 名科技人员创办。当时称为中国科学院计算所新技术发展 公司。1989 年成立北京联想计算机集团公司。 联想公司主要生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、打印机、掌上电

3、脑、主机板、手机等商品。1996 年开始，联想电脑销量位居中国国内市场首位。 2004 年 4 月 1 日，联想集团的英文名称由“Legend”改为现在的“Lenovo”。 “Lenovo”是个混成词，“Le”来自“Legend”，“-novo”是一个假的拉丁语词，从“新 的(nova)”而来。同年，联想以 17.5 亿美元(12.5 亿美元以及 IBM 的 5 亿美元欠 债)的价格收购 IBM PC 事业部，并获得在 5 年内使用 IBM 品牌权，成为全球第 三大 PC 厂商。 一、企业精神：求实进取 1、联想人就要具有脚踏实地的求实精神和奋发向上的进取精神。 2、我们做事的原则：撒上一层土

4、，夯实了；再撒上一层土，再夯实了。 3、我们做业务的原则：没钱赚的事不能干；有钱赚但是投不起的钱的事 不能干；有钱赚也投的起钱的但没有可靠的人去做，这样的事也不能干。 4、我们做新业务的原则：踏上一步，踩实了，再踏上一步，再踩实。当 确认脚下是坚实的黄土地以后，撒腿就跑。 二、使命 1、为客户：联想将提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更 加简便、高效、丰富多彩。 2、为员工：创造发展的空间，提升员工的价值，提高工作质量 3、为股东：回报 股东长远利益 4、为社会：服务社会文明进步 三、核心价值观联想集团董事会主席柳传志说过：“大公司做 人，小公司做事。”联想 集团副主席、总裁杨元庆认

5、为，联想的企业文化是以人为本，给人提供舞台， 员工不是对某个人负责，而是每个人要对自己所做的事情负责。 四、服务客户服务客户是联想的首要价值观，是联想人要做的事情，是他们的工作 方向。联想和联想人存在的价值在于为客户提供全方为的服务，让客户获得 超出期望的满意。为达到这一目的，对内，联想以客户的需求为设立目标的 依据，完全从客户的角度来提升能力和素质，提升服务质量；对外，注重客 户体验，倾听客户的声音，认清客户的真正需求。 五、精准求实精准是一种程度，求实是一种态度。 1、 2、 3、想事-力求以事实为依据、用数据来说话，理性思考、发现问题。 对事-尊重规范和标准、纪律严明，勇于面对现实、敢于

6、承担责任。 做事-注重目标的可衡量、计划可操作，不断总结做事方法、努力探求 做事规律，追求精益求精和简洁高效，养成“认真、严格、主动、高效” 的工作风格。 六、诚信共享 1、诚信-以“诚实做人，注重信誉；坦诚相等，开诚布公”为联想人 最基本的道德准则；以“取信于员工，取信于合作伙伴”为待人之道。 2、共享-在交往中尊重他人，注重平等、信任、欣赏和亲情；在工作 上把个人追求融入到企业长远发展之中，与同事分享远景、相互协作、共 享资源、共同发展。 七、创业创新 1、创业-永不满足，勇于拼搏，不断地超越自我；做岗位的主人， 主动承担责任，灵活地应对变化和挑战。 2、创新-坚持学习与开拓，在可承担的风

7、险内大胆地尝试新的方 法和新事物，持续地改进工作。 八、核心理念 1、用人观:给你一个没有天花板的舞台, 不惟学历重能力，不惟资历重业绩。 2、大局观: 从联想的根本利益出发考虑问题 3、发动机理论：不仅要有上进心，还需要把上进心转变成事业心 把个人的理想的实现和公司事业的发展融合在一起。 4、联想好员工的标准：敬业精神和上进心，有韧性，有责任感，有悟性，富有 创新精神，善于沟通，既会工作，又会生活。 九、企业道德 1、诚信为本-联想的三个取信： 取信于客户， 取信于员工， 取信于合作伙伴 （股 东、政府、供应商，代理商、媒体等） 2、联想的道德观 宁可损失金钱，决不丧失信誉； 生意无论大小，

8、一律一视同仁； 待人真诚坦率，工作精益求精；光明正大干事，清清白白做人； 勤勤肯肯劳动，理直气壮挣钱。 3、联想天条：不利用工作之便谋取私利；不授受红包；不从事第二职业；工薪保 密。 4、做事风格：认真、严格、主动、高效 5、做人风 风格：平等、信任、欣赏、亲情 6、五多三少：多多考虑别人的感受，少一点不分场合训人；多把别人往好处想， 少盯着别人的缺点不放；多给别人一些赞扬，少在别人背后说风凉话；多问问别人有 什么困难，多一些灿烂的微笑。 十、我们的远景高科技的联想服务的联想集团化的联想，为民族经济发展争口气十 一、行为规范管理三要素： 管理三要素：建班子、定战略、带队伍 做事三原则： 做事三

9、原则： 1、如果有规定，坚决按规定办 2、如果规定有不合理处，先按规定办理, 修 改意见 3、如果没有规定，在请示的同时按照联想文化的价值标准制定或建议制 定相应的规定 处理投诉三原则： 处理投诉三原则： 第 一、首先处理好与用户的界面，给用户一个满意的处理 第 二、找到相关的责任人并分析问题的性质，进行批评和处罚 第 三、触类旁通分析问题的根源，指定改进的措施 四个“ 四个“四” 1、 2、 3、 4、第一个四-联想精神 第二个四-联想员工四天条 第三个四-管理风格四要求（认真、严格、主动、高效） 第四个四-问题沟通四步骤： 找到责任岗位直接去沟通 找该岗位的直 接上级沟通 报告自己的上级帮

10、助沟通 找到双方共同上级去解决五个转变 1、 2、 3、 4、 5、由被动工作向主动工作转变 由对人负责向对事负责转变 由单向负责向多向负责转变 由封闭管理向开放管理转变 由定性管理向定量管理转变十 二、结尾时代在变，文化不变。 随着时代的进步，企业里有许多战略性的东西需要调整，比如：战略路线， 目标远景等，但文化保持的时间相对长一些。 对于员工来说，联想文化也应该成为教年轻人如何让用人的重要手段。企业 承担着教人如何做人的责任。 联想的信念和追求与社会的某些风气之间是有差别的， 在这样的社会风气下，联想还要形成自己的文化有些困难。因此我们不光要靠企业 的规章制度，靠罚来管理，同时也要靠优秀员

11、工作为榜样来形成我们的文化。一方 面是宣传，硬性规定；另一方面是要在企业文化中形成乐趣，让员工了与吸收。 (责任编辑：admin) 第2篇：联想企业文化分析报告 联想企业文化分析报告 摘要 企业文化是企业生存和发展的灵魂，是现代企业竞争取胜的基石和支柱。企业文化力成为企业核心竞争力的重要内容，成为企业的 “秘密武器”，对企业的成长和发展关系重大，也日益受到人们的深切关注。 联想作为一个知名企业，是一种形象，一个品牌。能在竞争如此激烈的形势下仍以强势占领一席之地，相信他也拥有一套自己的独特的精神文化，从而支撑他们越走越远。 以下是一篇关于联想集团企业文化的剖析报告。 关键字 敢想敢做以人为本价值

12、观企业文化 公司简介 联想集团有限公司(港交所：0992) 成立于1984年，由中国科学院计算所投资20万元人民币、11名科技人员创办。当时称为中国科学院计算所新技术发展公司。1989年成立北京联想计算机集团公司。联想公司主要生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、打印机、掌上电脑、主机板、手机等商品。1996年开始，联想电脑销量位居中国国内市场首位。2004年4月1日，联想集团的英文名称由“Legend”改为现在的“Lenovo”。“Lenovo”是个混成词，“Le”来自“Legend”，“-novo”是一个假的拉丁语词，从“新的(nova)”而来。同年，联想以17.5亿美元(12.5亿美元以及I

13、BM的5亿美元欠债)的价格收购 IBM PC事业部，并获得在5年内使用IBM品牌权，成为全球第三大PC厂商。 一、企业精神：求实进取 1、联想人就要具有脚踏实地的求实精神和奋发向上的进取精神。 2、我们做事的原则：撒上一层土，夯实了；再撒上一层土，再夯实了。 3、我们做业务的原则：没钱赚的事不能干；有钱赚但是投不起的钱的事不能干；有钱赚也投的起钱的但没有可靠的人去做，这样的事也不能干。 4、我们做新业务的原则：踏上一步，踩实了，再踏上一步，再踩实。当确认脚下是坚实的黄土地以后，撒腿就跑。二二二 二、使命使命使命使命 1、为客户：联想将提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、

14、丰富多彩。 2、为员工：创造发展的空间，提升员工的价值，提高工作质量 3、为股东：回报 股东长远利益 4、为社会：服务社会文明进步 三、核心价值观联想集团董事会主席柳传志说过：“大公司做人，小公司做事。”联想集团副主席、总裁杨元庆认为，联想的企业文化是以人为本，给人提供舞台，员工不是对某个人负责，而是每个人要对自己所做的事情负责。 四、服务客户 服务客户是联想的首要价值观，是联想人要做的事情，是他们的工作方向。联想和联想人存在的价值在于为客户提供全方为的服务，让客户获得超出期望的满意。为达到这一目的，对内，联想以客户的需求为设立目标的依据，完全从客户的角度来提升能力和素质，提升服务质量；对外，

15、注重客户体验，倾听客户的声音，认清客户的真正需求。 五、精准求实 精准是一种程度，求实是一种态度。 1、想事-力求以事实为依据、用数据来说话，理性思考、发现问题。 2、对事-尊重规范和标准、纪律严明，勇于面对现实、敢于承担责任。 3、做事-注重目标的可衡量、计划可操作，不断总结做事方法、努力探求做事规律，追求精益求精和简洁高效，养成“认真、严格、主动、高效”的工作风格。 六、诚信共享 1、诚信-以“诚实做人，注重信誉；坦诚相等，开诚布公”为联想人最基本的道德准则；以“取信于员工，取信于合作伙伴”为待人之道。 2、共享-在交往中尊重他人，注重平等、信任、欣赏和亲情；在工作上把个人追求融入到企业长

16、远 发展之中，与同事分享远景、相互协作、共享资源、共同发展。 七、创业创新 1、创业-永不满足，勇于拼搏，不断地超越自我；做岗位的主人，主动承担责任，灵活地应对变化和挑战。 2、创新-坚持学习与开拓，在可承担的风险内大胆地尝试新的方法和新事物，持续地改进工作。 八、核心理念 1、用人观:给你一个没有天花板的舞台, 不惟学历重能力，不惟资历重业绩。 2、大局观: 从联想的根本利益出发考虑问题 3、发动机理论：不仅要有上进心，还需要把上进心转变成事业心把个人的理想的实现和公司事业的发展融合在一起。 4、联想好员工的标准：敬业精神和上进心，有韧性，有责任感，有悟性，富有创新精神，善于沟通，既会工作，

17、又会生活。 九、企业 道德 1、诚信为本-联想的三个取信：取信于客户，取信于员工，取信于合作伙伴（股东、政府、供应商，代理商、媒体等） 2、联想的道德观宁可损失金钱，决不丧失信誉； 生意无论大小，一律一视同仁；待人真诚坦率，工作精益求精；光明正大干事，清清白白做人；勤勤肯肯劳动，理直气壮挣钱。 3、联想天条：不利用工作之便谋取私利；不授受红包；不从事第二职业；工薪保密。 4、做事风格：认真、严格、主动、高效 5、做人风格：平等、信任、欣赏、亲情 6、五多三少：多多考虑别人的感受，少一点不分场合训人；多把别人往好处想，少盯着别人的缺点不放；多给别人一些赞扬，少 在别人背后说风凉话；多问问别人有什

18、么困难，多一些灿烂的微笑。 十、我们的远景高科技的联想服务的联想集团化的联想，为民族经济发展争口气 十 一、行为规范管理三要素管理三要素管理三要素管理三要素：建班子、定战略、带队伍 做事三原则做事三原则做事三原则做事三原则： 1、如果有规定，坚决按规定办 2、如果规定有不合理处，先按规定办理, 修改意见 3、如果没有规定，在请示的同时按照联想文化的价值标准制定或建议制定相应的规定 处理投诉三原则处理投诉三原则处理投诉三原则处理投诉三原则： 第 一、首先处理好与用户的界面，给用户一个满意的处理第 二、找到相关的责任人并分析问题的性质，进行批评和处罚第 三、触类旁通分析问题的根源，指定改进的措施

19、四个 “四” 1、第一个四-联想精神 2、第二个四-联想员工四天条 3、第三个四-管理风格四要求（认真、严格、主动、高效） 4、第四个四-问题沟通四步骤： 找到责任岗位直接去沟通找该岗位的直接上级沟通报告自己的上级帮助沟通找到双方共同上级去解决 五个转变 1、由被动工作向主动工作转变 2、由对人负责向对事负责转变 3、由单向负责向多向负责转变 4、由封闭管理向开放管理转变 5、由定性管理向定量管理转变十 二、结尾 时代在变，文化不变。 随着时代的进步，企业里有许多战略性的东西需要调整，比如：战略路线，目标远景等，但文化保持的时间相对长一些。 对于员工来说，联想文化也应该成为教年轻人如何让用人的

20、重要手段。企业承担着教人如何做人的责任。联想的信念和追求与社会的某些风气之间是有差别的，在这样的社会风气下，联想还要形成自己的文化有些困难。因此我们不光要靠企业的规章制度，靠罚来管理，同时也要靠优秀员工作为榜样来形成我们的文化。一方面是宣传，硬性规定；另一方面是要在企业文化中形成乐趣，让员工了与吸收。 第3篇：联想企业文化的建设 联想企业文化的“联想” 2008-11-0 2 时尚内衣火爆招商 少女内衣关爱健康 内衣 就爱娇点美 品牌童装低折供货 时尚内衣品质如一 国际童鞋童装品牌 元童装抢购成潮 内衣经营新模式 变色服饰秀出自己 爱酷 引领时尚潮流 19元品牌裤业超市 加盟KEMBD 惊喜多

21、 韩派经典男女服装 韩酷流派 四季流行 聚集时尚颠覆潮流大秀特色美味难挡演绎缤纷炫酷生活彰显健康生活理念 2000年11月，联想成立了CCSE(联想文化整理工程)小组，并借助国务院发展研究中心、浙江大学等外脑的力量，对联想文化做了一次全面的整合、提升，历时一年。深入地分析了联想企业文化的发展模式，并推出了以创业为核心背景的企业文化。 螺旋发展模型 联想人认为企业管理的本质就是协调各种矛盾，管理的过程就是将企业的恶性问题变为良性问题，将主要矛盾变为次要矛盾。这首先是承认矛盾的存在，看清问题的两面性；然后想办法解决和改善。企业文化实质上是一套解决企业问题的原则，所以更需要分析企业的矛盾所在。“控制

22、”与“自主”，“外在”与“内在”是对立统 一、相辅相成的两对矛盾，只要加以不同的利用，可以成为促进核心竞争力增强的企业文化。 美国学者奎因在1988年提出竞争性文化价值模型，把“内在外在”和“控制灵活”作为两个维度，将组织文化分为目标、规则、支持、创新4种导向，用于实证分析各种导向的文化对企业竞争力的影响。美国著名咨询专家爱迪思在1989年提出了企业生命周期理论，认为企业在不同的发展阶段要选择恰当的管理风格，进一步发展了竞争性文化价值模型。 联想以竞争性文化价值模型为基础，设计了自己的螺旋发展模型。以“对内对外”和“控制自主”为两个维度，这两个维度划分出四个象限，每一个象限代表一种文化导向，因

23、而有了目标导向、规则导向、支持导向和创新导向四种文化导向，每种文化导向对应该时期为主的竞争力。导向虽然不同，但目的都是为了形成具有竞争力的企业文化。每个象限都对应着所倡导的文化，在企业发展的不同阶段和不同的历史条件下，这四种文化导向的强弱有所不同，因而表现为各时期企业竞争力的发展有主次之分。 企业文化的发展一般都有螺旋式上升的发展趋势：创新导向目标导向规则导向支持导向高层次创新导向，这是个看似回复实则上升的过程，可以实现企业文化的不断发展。创新导向、目标导向都偏重向外部发展，规则导向和支持导向偏向内部运营。向外部的文化导向直接体现出企业的竞争力，而内部的文化导向是间接地反映企业的竞争力，无论是

24、外部还内部的文化导向，判断是否有效的根本标准是：能否促进企业的核心竞争力。 联想的企业文化有历史发展性，它的形成过程是符合企业文化螺旋发展模式的，即在每个发展阶段形成某种导向文化，该文化又引导企业发展竞争力。而这些导向文化有自己的发展模式，与企业的发展实情紧密相扣，有着明显的四种导向轨迹的螺旋上升趋势。联想今天的核心价值观是“服务客户、精准求实、诚信共享、创业创新”，分别与目标导向、规则导向、支持导向和创新导向四种文化导向相对应，是在联想的不同发展期中积累形成的。 目标导向服务文化 创业早期，企业还处在求生存的阶段，但是联想就已经以服务客户为目标导向。把客户放在至上的位置，围绕为客户提供更高的

25、价值经营，获得了很大的成功，企业的服务文化也得到了发展。 联想提出“客户就是皇后”的理念，把服务客户放到了企业经营的重要位置。客户的利益是至上的，一般称“顾客就是上帝”，而联想别出心裁地称客户为皇后，一是因为皇帝太威严，有距离感；二是皇帝也要听皇后的，皇后的位置更不可忽视。 早期的联想还提出了“求实进取”，这是最早进入联想文化的理念，在当时少有企业文化提法的情况下，这是不同寻常的事。同时，联想还提出“做公司就是做人”、“5%的希望变成100%的现实”等积极的观念，为促进企业的发展起到了很大的作用。 规则导向严格文化 1996年到1998年，联想的目标转移为“求发展、求规模、求效益”，要加强打造

26、核心竞争力的力度，因而急需要对内部进行规范化管理。 适应发展的需要，杨元庆在1997年提出了“认真、严格、主动、高效”的严格文化，是对管理地进一步规范。在管理会议上宣布后，研究联想的现况，发现联想存在八大问题：员工素质有待提高、没有明确工作目标、用人没规划、对待批评与投诉态度不对、责任心不强、工作效率不高、工作热情不够和缺乏活力。只有根治了这些弊病，企业才可能集中能力打造核心能力，所以严格管理是势在必行。 通过向严格精准的管理风格转变，联想的管理水平提升了，保证了联想继续高速发展。 支持导向亲情文化 1999年到2000年，企业的规模又扩大了，需要引入与时代同步的新人，新人自然会需要具时代气息

27、的企业文化。联想高级副总裁王晓岩在推进ERP建设的过程中，发现人与人之间、部门与部门之间存在沟通的障碍，缺乏理解和信任导致工作配合困难，杨元庆也看到了问题的严重性。 在2000年5月，联想提出“平等、信任、欣赏、亲情”为主题的亲情文化。在企业之中营造亲情的氛围，从意识上倡导，从实际中改变。细节往往能体现一个企业的态度和风格，联想实行了“无总称谓”。从杨元庆算起，电脑公司有200多位“总”，级别也有 三、四层之分。要拉近与员工的距离，就从取消称呼“总”开始。杨元庆首先带头，对员工说：“请叫我元庆。” 规范的管理通过亲情文化协调，增加了企业的向心力、凝聚力，人心齐了，企业能力也就上去了。自倡导亲情

28、文化起，联想进入了支持文化，即诚信共享阶段。 创新导向创新文化 服务文化、严格文化、亲情文化代表了联想过去和现在的文化主流，而创新文化是面向未来。 推出创新文化有三个理由：一是老业务的危机，过去是靠创新获得了竞争优势，今天更需要创新来保住领先的位置；二是新业务的危机，联想战略转变，在过去产品业务的基础上又发展服务业务，没有做过的业务自然需要创新；三是人的需要，不断进入的新人在思想上有所不同，企业文化要成为他们的共识需要创新。 联想一直在不断地创新，如今将其上升到一个新的高度，是为了适应新时期、新格局的需要。 新文化的核心 通过对企业文化发展模式的分析，联想重新整合了企业文化，在已有文化的基础上

29、，推出了符合时代发展的新文化，这次新文化是联想企业文化的一次提升。 企业文化是企业为达到经营目的而产生，并在企业的经营过程中共同遵循、反映企业意志的价值理念。这些价值理念是长期经营过程中，由众多的理念共同构建而成，通过各种方式显现出来。联想文化是联想经营管理深层次的反映，通过积累总结而成，是联想在各个阶段的文化的精华。新文化汲取了过去文化的精髓，也提出了符合企业发展需要的新理念，共同构建了新的企业文化。新文化主要有以下的核心理念： 核心价值观服务客户、精准求实、诚信共享、创业创新 企业精神求实、进取、创新 企业道德诚信为本 做事风格认真、严格、主动、高效 做人风格平等、信任、欣赏、亲情 企业使

30、命为客户，提供信息技术工具和服务，使人们的生活工作更加简便高效更加丰富多彩；为社会，服务社会文明进步；为股东，回报股东长远利益；为员工，创造发展空间，提升员工价值，提高工作生活质量。 核心目标高科技的联想，服务的联想，国际化的联想 新文化的核心理念一部分是从企业的发展过程中总结而来，一部分是从企业发展需要出发而来。总结而来的部分是企业发展历程中的理念闪光点，它的形成过程也正是联想核心竞争力成长的过程，是核心竞争力的构建。发展需要产生的部分是审时度势而提出的，是核心竞争力进一步发展的需要，是核心竞争力的提升。 从理论上看，健康的企业文化框架应该是菱形，联想的企业文化框架也正是一个菱形，说明联想的

31、企业文化发展模式是合理的。企业文化螺旋发展模型是联想文化发展的基本框架，为联想的企业文化总结了历史经验、指明了发展方向。 第4篇：联想企业文化建设案例 联想企业文化建设 联想作为国内乃至国际著名电脑生产厂家，近年取得一系列辉煌成绩，其成绩的取得与企业文化的建设是密不可分的。联想的企业文化与管理思想的内涵是非常丰富的，概括起来，可以用以下字眼来描述：“一种文化”、“两种意识”、“3个三”、“4个四”、“五个转变”。 一、一种文化 任何一个企业只能有一种文化，联想就要建立统一的企业文化 一种以人为本、客户至上的文化。联想对“以人为本”的理解是：通过联想事业目标的实现来达到员工个人理想和高素质生活追

32、求的实现。因而联想文化的核心理念是：“把员工的个人追求融入到企业的长远发展之中”。 这句话包含三层含义：（1）员工个人的追求只有与企业的长远发展目标相一致（对企业忠诚、为企业发展尽心尽力），才有可能得到实现；（2）企业发展了势必会给员工带来更多的发展机会，为每位员工提供“没有天花板的舞台”；（3）联想为每位员工都提供了平等的发展机会，不惟学历重能力，不惟资历重业绩，每位联想员工都有相当的舞台，每个人都有成功机会，员工与企业相互依存，相互促进，共同成功。 二、两种意识 联想所倡导的两种意识是：客户意识、经营意识。近几年联想电脑公司一直大力倡导着客户意识和经营意识，这也是联想文化的重要内容。这两种

33、意识在联想具体含义是： 1、客户意识 凡到过联想集团总部大楼的也许会知道表述联想精神的四个大字，这四个字一进大厅就可看到“求实进取”。联想人就要具有脚踏实地的求实精神和奋发向上的进取精神。“求实”精神的体现：不要光说不练的假把式；制定工作规划或方案，不能只考虑应该做什么？更要考虑现有的资源，能做什么？能够做多大？投入有多大？是否值得？撒上一层土，夯实了，再撒上一层土，再夯实了。 “进取”精神的体现：所有干部和员工都要有上进心，积极进取。主动接受任务，知难而上不推委；主动承担责任、勇挑重担；在工作中主动发展不足，不断地提升工作目标，主动地给自己加码，寻求工作突破。等等。正因为我们有了“求实进取”

34、的精神，才有了我们每一年、每一天的进步；而我们要达到“每一年、每一天，我们都在进步”提倡客户意识是国内外许多大公司取得成功、步入卓越的重要因素。联想要创建百年老店，成为国际化大公司，就必须树立起强烈的客户意识。总的说来，联想倡导的客户意识的含义是“客户至上，诚信为本”。那么理想倡导的客户意识的内涵又是什么呢？ 联想倡导的客户意识具体体现在四个方面。一是对待最终客户方面：比如在服务送货上门时，是否能做到及时和有效；在对软件故障维修、解答问题过程中，是否能对客户耐心地解释联想的服务政策；另外在运输过程中，对包装箱出现的印痕和锈迹，是否能正确地和客户解释或者考虑到这些问题；直至到研发对整个产品设计思

35、想的考虑是站在客户的角度，还是站在自己这方面等，这些都涉及到直接客户。二是对待合作伙伴方面：如代理协议中的有关条款是否能公正地对待代理商，而不体现联想的霸气；在商务红利率测算上是否能讲求信誉；在发货运输上面是否能及时地为客户考虑，而不是仅仅从自己的费用、成本上考虑；另外在与代理商的联系上，我们是否能及时地沟通。三是对待部门间的合作方面：比如在发文时是否能做到发文明确，让对方理解发文的用意，并且易于接受；对于部门之间的合作上，是否能够主动、积极而非推委、懈怠；电子邮件的处理效率是否及时，能否及时补台，等等。四是集团内部领导与员工的关系方面：领导与员工的关系实际也体现了一种互为客户的关系。领导与员

36、工：比如说工作任务的布置、签字授权、对待员工提出的请求能否及时满足等。员工对领导：比如在上级提出要求时，是否能把理由表述清楚，能够让上级在做出决定的过程中有一个充足的依据。这后两者是关于内部客户意识的，杨元庆对公司内部树立互为客户的观念曾有一段精辟的分析：“你这个部门、你这个岗位有多大贡献，能创造多大价值是取决于你有没有客户、有多少客户以及你的客户的满意度。如果谁都不求你做事了，那么你就失去存在的意义了，这就是我们新的价值观。我们每一个部门、每一个岗位都应该重新来做审视：我如何为客户作好工作？按这种价值观，公司内部各个部门都是互为客户的关系。” 联想在加强客户意识方面采取了一些措施： 一、对待

37、最终用户与合作伙伴: 措施：积极主动地征询客户的需求；建立定期的征询制度；调整自我适应客户需求的变化；把对客户服务的最终结果与岗位责任制挂钩，落实到绩效考核中。 标准：服务上更方便客户，让客户满意。二、对待各部门：措施：站位要高，克服本位主义；加强沟通和交流；采用换位思考的方法，站在对方的角度考虑问题；建立相互评价的制度，定期地了解周边部门的评价和我们服务对象的评价，作为部门的综合评定结果。 对于提供服务方：要了解客户的需求，把上下游部门当成我们自己的客户来对待；拿出切实可行的方案提供服务；方案确定后及时与客户沟通，避免方案的差异；对客户的方案执行情况进行跟踪；作出最终结果的统计，如果有偏差，

38、及时调整。对于接受服务方：明确自己需求的真实目的，把自己的需求明确地告诉提供服务方，避免浪费对方的精力；了解对方怎样才能提供这种服务，是否在对方的能力范围之内，不能强加于人；给对方提出明确的要求，使对方易于操作；接受对方的服务后要有反馈，把服务的效果告诉对方；同时向提供方表示感谢。标准：让服务的对象感到满意。三、领导员工级关系：措施：认识到领导员工是互为客户的关系；上级安排任务要清晰、明确，并创造相应的条件；对下级的请求要及时回复，不出现拖延和怠慢的情况；外出要提前授权；下级提出需求时，要充分说明理由，便于上级领导考虑和做出决定。标准：双方易于接受的管理与被管理。 2、经营意识 联想是企业，是

39、企业就得讲究效益，要获得最好的效益就必须要有经营意识。联想的发展是滚雪球式的发展，靠的就是时刻讲求效益，注重投入与产出。联想的发展是如此，从而要求联想的各级人员也是如此，让每个人都有经营意识，能做到会当家、能理财。所谓经营意识，其实很简单，就是要千方百计地提高产出与投入之比。具体对联想来说，经营意识从两方面来要求：一是要“开源”，二是要“节流”。开源就是如何利用资源与优势去拓展业务，赚更多的钱，如利用联想电脑在内地的渠道资源来发展QDI板卡业务，同时利用QDI在海外的销售网络为联想电脑打开和扩展未来的国际市场，等等；节流就是如何节省开支。如，双面打印、总经理室在外开会中午吃盒饭、西安LTS几十

40、位总经理坐火车来回。 三、3个“三” 第一个三，就是“管理三要素”，第二个三是“做事三准则”，第三个三是“处理投诉三原则”。这3个“三”可是联想电脑公司人人皆知的，若有人不知道，那他就不是合格的联想电脑公司员工。 1、管理三要素：管理三要素，就是 “建班子”、“定战略”、“带队伍”。去年4月在上海的“龙腾东方”活动中，电脑公司执行副总经理王晓岩曾给代理商朋友们专门讲过“管理三要素”。 2、做事三原则：在联想电脑公司，做任何工作，都要遵循三个准则：第一条，“如果有规定，坚决按规定办”；第二条，“如果规定有不合理处，先按规定办并及时提出修改意见”；第三条，“如果没有规定，在请示的同时按照联想文化的

41、价值标准制定或建议制定相应的规定。”可以说，在电脑公司做事情，必须要有法制的观念，不能随心所欲，自以为是。有规定，无论你是否认为合理与否都要按规定来做，不能因为你觉得不合理就可以蔑视它进行变通处理，对不合理的规定提出修改意见是每位员工的权利、也是责任和义务，既利于公司也利于个人开展工作。象联想业务发展这么快，制度、规范总是滞后的，在没有相关规定时，一般情况下必须要请示上级，而且在要主动按照联想文化的价值标准去制定或建议制定相应的规定。当然在紧急情况下，即不立即办就会损害公司利益时，可以按照联想文化的价值标准自行判断，但在事后一定要及时向上级汇报。 3、处理投诉三原则：企业经营过程中，免不了会出

42、现客户投诉的情况，那么如何处理客户的投诉，就可以在一定程度上反映企业的客户意识到底如何。联想在处理客户投诉方面下了很大工夫，有一套严密的处理规范，在处理客户投诉时必须把握基本三原则，即“处理投诉三原则”。第一是“首先处理好与用户的界面，给用户一个满意的处理”。不论这事与你是否有关，只要用户找到你头上，你就必须负责给用户一个满意的答复，不允许借口与自己无关或自己忙而把用户推给别人，更不允许再增添用户的不满。没有别的选择，只有以“用户是上帝”、“客户至上”的态度理所当然地接待好用户。第二是“找到相关的责任人并分析问题的性质，进行批评和处罚”。这个过程就要有相关的部门和领导参与，对责任人必须进行批评

43、和处罚。对于批评和处罚公司也是有相应规定的，而不是个人或部门随意来决定的。但是，事情并不是因批评了、处罚了，就完事大吉了。 第三是“触类旁通分析问题的根源，制定改进的措施”。这里体现着联想的对目标彻底负责的精神和一股认真劲儿。对于已出现的问题不是简单孤立地看待和处理，而是要本着彻底消除类似的问题，多问几个为什么：为什么会造成这个问题、根源在什么地方、采取什么措施办法拔掉这个根源，等等，就是一件事一定要把它问到底、一定要把它做到底。 四、4个“四” 第一个四“联想精神四个字”；第二个四“联想员工四天条”；第三个四“管理风格四要求”；第四个四“问题沟通四步骤”。 “每一天、每一年我们都在进步”的境

44、界，就必须具有“求实进取”的精神。 联想天条是在联想早期创业时就已形成、全体联想人必须遵守的制度，这些年来一直在不折不扣地执行着。它的具体内容是：“不利用工作之便谋取私利”、“不收受红包”、“不从事第二职业”、“工薪保密”。 所谓“天条”那就是谁也不能违反，否则将受到严厉的毫不留情的惩罚。任何企业其管理都会有其风格和特点。那么，联想电脑公司的管理风格是什么呢？是：“认真”、“严格”、“主动”、“高效”。 认真：首先是精益求精，对做的事情反反复复看一看有没有问题，还能不能做得更好，是否对得起我们的客户；其次是要刨根问底，对出现的问题要追寻根结、考虑如何根治（投述处理三原则）。 严格：建立“严管理

45、严处罚”机制。首先要有明确的要求；其次要严格要求和管理，没有对人严格的处理员工没感到压力，就不可能有很强的上进心；再次要严格对人就要先严格律己，要起表率作用。 主动：主动接受任务，发生问题首先主动检讨自己，要有主动发现问题的能力，还要主动完美的要求。 高效：首先要有明确的工作计划和进度要求；其次要有明确的文件答复时间；再次零等待的工作作风：一是不能等待环境条件足够了才去做事，要有没有条件创造条件也要上的精神，二是在责任界限不清我们能做的事情，主动把它做了。 认真、严格、主动、高效既是对全体干部的要求，同时也是对全体员工岗位工作的要求。 员工在工作中难免会遇到困难和问题，这都可以通过各种沟通途径予以反映，这是每一位员工的责任，也是权利。公司对每位员工所反映的问题将及时予以调查和解决。为了帮助员工解决需跨部门协调解决的问题，杨元庆亲自总结了沟通四步骤。这四个步骤：一是“找到责任岗位直接去沟通”，即直接找到解决问题涉及的关键岗位协调解决；二是“找该岗位的直接上级沟通”，即可以要求关键岗位的上级岗位予以帮助；三是“报告自己上级去帮助沟通”，就是可以要求自己的上级岗位去找那个关键岗位进行沟通；如果还不行，那就采取最后一招：“找到双方共同上级去解决”，