2022银行个人工作计划例文.docx

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1、2022银行个人工作计划银行个人工作安排光阴的快速，一挤眼就过去了，我们又将接触新的学问，学习新的技能，积累新的阅历，写一份安排，为接下来的学习做打算吧！那么你真正懂得怎么写好安排吗？下面是我细心整理的银行个人工作安排，欢迎阅读与保藏。银行个人工作安排1我从事银行工作多年，服务过成百上千的客户，工作中不断地提示自己要工作仔细，看法谦和，客户就是上帝的原则。因此，我的工作成果显著，得到了客户的认可和拥护。依据我行20xx8年一年来会计结算工作的实际状况，20xx年的工作主要从三个方面着手：抓服务、抓质量、抓素养，现就针对这三个方面制定出银行个人工作安排：一、20xx年工作安排中的重点仍以客户为中

2、心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏干脆影响到我行的信誉1、我行始终提倡的首问责任制、满时点服务、站立服务、三声服务我们将接着执行，并做到每个员工能耐性对待每个顾客，让客户满足。2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了接着做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、BSP航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速马路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争实力。3、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算方法讲座，增加人们的金融学问，让客户多了解

3、银行，贴近银行从而融入到我行业务中。4、主动加强与个人业务的联系，参加个人业务、熟识个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的缘由还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。5、接着做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广运用网上银行业务。二、强内限制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格根据综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增加制度执行的钢性，提高约束力。2、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金

4、的平安，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。3、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以刚好发觉隐患，削减差错杜绝结算事故。4、切实履行对分理处的业务指导与检查。5、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。6、制定出财务人员工作安排，进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的运用和保管。7、做好会计核算质量的定期考核工作。三、以人为本提高员工的全面素养。员工的素养如何是银行能否发展的根本，在目前人员流淌常见的状况下我营业部急须要有一支高素养的队伍1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充溢竞争和风

5、险，所以到我营业部须要有肯定的心理素养和文化修养。在用人上以员工的实力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的主动性。2、在人员惊慌的状况下仍要加强岗位练兵，除了参与明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。3、勤做员工的思想工作，关切激励员工，强化员工的心理素养。4、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训安排上报人事部门，打算对出纳制度、支付结算方法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础学问以及各种新兴业务进行培训。5、有安排、有目的地进行岗位轮换，培育每一个员工从单一的操作向混合多能转变。银行个人工作安排2新的一年，新的起点，新的征程，新的目标。年市行下达给我行的各项目

6、标安排如下：(一)存款安排1、人民币存款安排 4600万元其中：对公 2700万元储蓄 1900万元2、同业存款安排 400万元3、外币存款安排 50万元(二)不良资产1、清收 260万元2、盘活 130万元3、保全 340万元(三)不良贷款限制余额1、四级分类 5461万元2、五级分类 5885万元(四)客户退出1、潜在风险退出 491万元2、事实风险退出 138万元(五)财务安排1、账面利润 1000万元2、消化包袱15万元3、实际利润 1015万元4、中间业务收入50万元(六)中间业务安排1、代理手续费 12万元2、国际结算量 800万美元今年是营业部更名为xx支行第一年，今年工作经营干

7、脆影响到我行今后健康、持续、协调发展。我行确立的思想就是贯彻省市行工作会议精神，坚固树立办商业银行的经营理念，以“三比一管”活动竞赛为主线，接着坚持以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，以抓好增效，大力拓展市场为重点，抢抓机遇，加快发展。为此制定以下工作安排。一、全力推动“三个创新”第一个创新是科技创新。要加快科技创新，为加快发展供应强有力的技术支撑。将现有限财务尽量向科技进步倾斜，强化硬件设施建设;维护和充分利用好现有科技设施尤其是abis系统;不断探讨和开发科技与业务经营、内控管理相结合的金融产品，营业室要加快速度克服技术难关，尽早把网上银行推出，在条件许可时，还要主动拓展自动银行、电

8、话银行、手机银行等科技成果的开发和应用，全力打造新一代、大前置、中间业务、网上银行四大应用技术平台。其次个创新即业务品种创新，除了利用好传统的业务品种外，要借助科技进步的有力支持，依据与时俱进的多样化的客户需求，不断开发利用好更具吸引力的新的金融产品，诸如新的代理业务、通汇宝、银证通、国债组合存款、教化储蓄、养老储蓄、金色世纪借记卡、校内卡、准贷卡、银转证、西联汇款、私人理财，出口退税、汽车消费贷款等，不断打造更具影响力和吸引力的业务品牌。在详细操作中，要注意业务品种的综合并用，尽量为客户供应全面的产品组合服务，突出我行的特色。第三个创新即服务创新。在搞好传统金融服务的同时，主动为客户供应经济

9、金融信息、代管保险箱、投资询问、个人理财、银证联网等综合性服务，接着坚持设立大客户服务中心。“一站式”服务，且逐步让一线临柜人员驾驭百句服务英语，以应对日益凸现的金融国际化。二、实行“七进”策略1、坚持不懈抓存增效，扩大市场份额，把存款工作当作第一要务来抓而开拓奋进。存款是立行之本，是发展之源，存款工作是制约我行业务发展的关键因素，要接着推行竞争意识，强化市场营销，细分目标客户，实行差别服务。更新观念，提高相识，坚固树立大存款、大发展的经营思想。我们要从农行生存与发展的高度想问题，做事情，克服存款工作中单纯任务观念和稍进即安思想。大力组织资金不仅是解决资金困难的须要，实现大幅增盈的须要，也是迎

10、接挑战，参加竞争的须要，更是生存与发展的须要。加大市场营销力度，提高市场竞争实力。把营销重点放在系统大户，我们要立足开发区，把营销区域扩展到全市，把营销中心搁在教化、部队、事业单位等行业，把营销主体设在社区服务，把营销触角伸在边缘乡村，把营销品种定在教化储蓄，利用一切可利用的关系，实行一切可实行的方式，谋策划、抓信息，领导上阵，人人参加，强力营销。以“迎新春优质服务竞赛活动”为契机，按既定目标对各科室发放安排任务书，督办通知书，实行按月考核，按月奖惩，完成任务好的要予以精神和物质的两重嘉奖，对于宛不成任务且排序最终一名的科室负责人就地解聘，对于完不成任务的且排序取后一名的个人实行下岗分流。争取

11、在第一季度为全年存款工作打下坚实的基础。利用各种媒体加大宣扬力度，对外可召开重点客户座谈会，写标语、拉横幅、印发宣扬页，对内抓好正反两方面典型，用先进事迹、模范人物鼓舞士气，激昂精神。银行个人工作安排3时间在不知不觉间走过去了，或许是这段时间太忙了，竟没有发觉时间就这么匆忙流过。但尽管时间飞逝，但是在这段时间里付出的努力以及从中收获的收获却是不会骗人的。如今，五月的工作也即将到来，眼看着工作也要劳碌起来，为此，我也确定要做好打算让这个月的工作能更加的严谨、有序，让我也能从这段工作中收获更多的阅历教训。以下是我的五月工作安排：一、状况分析自从上月人们起先逐步的复原出行，我们的工作也随之迎来了累积

12、的释放。不断有客户为办理各种业务涌进银行。为了保持秩序，大厅的保安和经理也为此感到头疼。就目前的状况来开，状况对我来说并不够乐观，因为长时间的休假让我也受到了影响，尽管这些日子有所调整，但是面对如此繁重的工作，我必需做的更好，更有效率。二、对个人的工作要求为在五月中顺当的完成工作目标，我相识到自己目前的工作状况是特别糟糕的，为此，我确定在五月的工作正式到来之前，主动的改正自己的工作问题。1、因为漫长的假期，我对工作也产生了一些生疏。尽管在这段时间已经有了不少的复原，但终归受到影响比较大，在面对这样的工作累积，我必需让自己适应更高效的工作方式，为此，在个人的管理上，我要逐步的提升要求做好适应。2

13、、面对众多的工作，尽管须要提升效率，但是对于在工作的质量要求我却不能疏忽，除了加强对效率的要求之外，对工作的精确性，以及服务的质量和满足度都不能落下。这不仅仅须要我在工作上更加努力，而且在思想上也要做足打算。3、对每日的工作做好总结，我明白现在自己所做的不过是对将来工作的安排，但是工作是常变的，为此，我不仅要提高自己的应对实力，更要在每天的工作之后总结自己的阅历，这样才能让安排顺当的进行。三、防护措施五月的工作尽管复原了不少，但是在生活中的平安防护照旧是不行少的！为了自己，也是为了他人的健康，我照旧要时刻保持在工作前后的卫生保持工作，留意消毒和清洁，保持工作区域的卫生环境等。四、结束语五月的工

14、作即将到来，但我已经做足了打算，信任我肯定能在这个月顺当的完成自己的任务，并进一步的超越自己！银行个人工作安排4即将到来的4月份对我而言无疑是充溢很多新机遇的时期，无论是银行工作中的挑战还是领导布置的任务都要提前做好打算，再加上我也得反思自己近期在银行工作中的不妥之处并在4月份加以改进，所以我制定了4月份的银行工作安排并期盼能够获得实力的提升。考虑到我对部分银行业务并不熟识的原因自然须要加强这方面的学习，至少要在客户办理业务的时候能够为对方进行具体的讲解，对待客户的需求也要秉承良好的服务看法从而维护好银行的整体形象，因此我得加强银行工作人员的话术学习并将服务礼仪融入到日常的工作中去，无论是敬语

15、的运用还是银行业务的专用术语都要能够娴熟运用到工作中去，即便是些许的提升也能够通过不断的积累从而获得银行领导的认可，须知细微环节往往能够体现出银行工作人员的素养自然不能够轻易忽视，所以我得加强对业务学问的学习并常常性地利用空闲时间进行模拟对话练习，终归在办理业务的时候任何惊慌或者忐忑的心情都会让客户觉得自己不行靠。为了加强客户开发的力度应当仔细做好业务宣扬工作从而吸引更多的人流量，虽然在当前的市场环境下想要在银行工作中开发新客户比较困难，但也要秉承不屈不挠的决心从而在宣扬工作方面多花费心思，终归只有银行的整体收益获得提升才能够令全体职员都从中获益，所以我在做好银行工作的前提下不妨多宣扬一些银行

16、业务，让所需的客户得知这类消息并前往银行进行办理也是自己须要仔细对待的，我得重视业务宣扬的作用从而在客户开发工作中取得成就。在4月份的银行工作中应当养成撰写日志的习惯从而对完成的任务进行分析，想要在银行工作中有所作为自然须要常常分析自身存在的不足，无论是服务看法不好还是工作疏忽的问题都应当引起重视，尤其是工作中的细微环节应当仔细对待从而争取办理好每一个业务，随着时间的消逝导致目前对银行工作人员的实力要求越来越高，因此我得尽快适应日益提升的工作压力从而成为更加优秀的银行工作人员。回顾以往完成的银行工作不难发觉自己须要改进的地方还有许多，所以工作安排应当仔细制定并在4月份将其执行下去，无论是否能够

17、取得预期的效果都应当要尽快变更现状，只要有对工作的热忱以及不懈的毅力自然能够与成为被领导认可的银行职员。银行个人工作安排5即将向我们迎来的全新的一年的工作，我还是希望能够给自己一个简洁的奋斗目标与方向，可以让我更好的明白自己接下来的付出，当然我也是会加倍努力地去做更多的事情，以个人的努力来促成我更好的发展。一、工作看法上面对工作我须要端正自己的看法，通过仔细的反思来让自己得到成长，也通过自己的不懈奋斗为自己去争取更好的成长。在工作的进行中要以仔细的姿态来面对接下来的生活，以后我便是会为自己争取更好的成果，以自己的不懈努力来促成我更好的发展。在平常的巡查工作上，我更是须要端正自己的心态，这样便是

18、可以将工作完成好，保障银行的平安，同时也以更好的服务看法来面对各位顾客，以此来明白自己将来的奋斗方向。二、提升个人实力在这份工作中，我也是有让自己不断地去成长，为自己的人生做更多努力的奋斗。身为银行的保安，一方面我要熬炼自己，争取能够让自己能够胜任好这份工作，一方面又要对银行的各项业务有个简洁的了解，这样在客人进行询问之时也是能够给客人更好的服务感受。所以从我自己来看，我还须要去奋斗与努力的方面是特别多的，我也希望自己能够在生活中为自己的将来做更好的奋斗，我信任我的将来肯定是能够有特别棒的成长，所以我也希望在接下来的时间中变得更加的优秀起来。三、改正自身的缺陷身为保安就是须要对整个银行平安工作

19、进行负责，尤其是按时的到达自己的工作岗位上，在不断地学习成长上去奋斗，为自己的将来做更多的努力与付出。不光是要在工作上对自己有更加深刻的相识，还要在自己的工作上对人生有更棒的反思，通过对自己工作的不断反思与成长，更是努力的让自己变得优秀起来，我信任通过自己心中要改正的信念是肯定能够让我在这份工作上有更好的成果。在这份工作上我有特别多的事项都是须要去成长，须要去付出持续的努力，所以我更是坚决了自己的信念，努力的为自己去成长，我信任自己的努力是肯定能够让自己变得优秀起来。现在的这份工作，我还是须要以更多的心血去让自己谋得成长，在其中去加倍的反思自己，为自己的将来做更多的努力。即将起先的工作，我还是

20、会坚持着自己努力奋斗的决心，在其中去努力的成长，为自己的将来做更多的奋斗与付出。银行个人工作安排61、强化服务，发挥优势，稳定增加储蓄存款，落实详细措施。一、建立存款工作责任制，主管领导亲自抓，分管小组详细抓，全体人员共同抓；二、进一步完善考核激励机制，坚固树立抓存款就是抓效益的思想，从安排机制上充分调动员工的主动性来增加存款；三、利用支行年初的“百日储蓄存款竞赛活动”进入各小区，各企事业单位进行宣扬，要干脆与客户面对面交谈，宣扬时要深化、细致，不能走过程，流于形式，同时作好记录，了解到客户活期、定期存款信息及定期到帐日期，争取让客户在我行办理业务，对于老客户要多联系，加强沟通和巩固，要以老代

21、新，以点带面，全面铺开，充分发挥团队合作力气，让我们每一份增品用到实处；四、充分发挥我行个人流淌资金贷款、综合授信贷款等业务的品牌优势，加大以贷引存和汲取保证金存款，这部分重点营销对象为行政、企事业单位高管人员及资产在万元以上的个体营业主客户。五、综合运用我行已经开发成熟的金融产品，整合形象包装，打好营销“组合拳”，对我行金如意理财包、户信息通、96558、如意银联卡以及个人综合授信、住房按揭、汽车消费信贷业务等金融产品进行系统的宣扬营销。六、要刚好做好客户的回访工作，要让客户实实在在地体会到宁夏银行的真诚服务。要让他们记着宁夏银行固原支行，客户如有其它方面的要求时应尽可能的去满意，提高办事效

22、率。2、实行有效措施，促进对公存款稳步增长。一、加强对公存款管理，建立客户经理一对一责任制；以*年在我行开立帐户单位为依据，特殊是零余额帐户要进行摸底调查状况，查找在我行开户不存款缘由，进行实地落实有效勾通，争取其在我开了户就有存款，确保这部分客户成为我们的忠实客户；二、抓住地方经济热点，刚好捕获存款信息，深化挖掘重点行业、重点项目和重点大户的存款潜力，以淀粉行业、物资流通、草畜加工行业、煤电行业、粮油、等行业为重点，接着为重点存款大户供应资金、结算、现金、信息等全方位的金融服务，培育新的存款增长点，重点要放在财政、水利、土地；三、眼睛向外，主动找寻优质存款大户，加大攻关力度，扩在营销区域，对

23、周边优良客户选择营销。四、加强全额银行承兑汇票业务营销办理。3、主动开拓中间业务，进一步落实代理业务的操作状况，做好各种代收代付等中间业务的市场开拓，特殊是财政代发工资和高薪水行业的工资户进行营销，进一步加强同已协作单位间更深化的业务合作，拓宽中间业务营销渠道。加大信贷营销工作力度，努力提高信贷资产质量和综合效益。在固原属于经济相对落后地区，工业基础薄弱，但商贸流通较活跃加支煤炭、电厂、石油开发、飞机厂投建、淀粉加工特色产业都将成为拉动固原经济的重要增长点，在*年我行坚持“服务地方经济、服务中小企业”的市场定位，重点仍旧将紧紧围绕城市居民、优良中小企业及个体私营业主开展业务，对于中高端白领客户

24、和个体私营业主，抓住他们心里，主动把如意白领通和综合授信贷款业务进行宣扬，另外作好房屋按揭和优良中小企业及个体私营业主流淌资金贷款，加大与担保公司的合作解决担保难的问题，要选择一些好的客户去做，通过信贷杠杆来迎得客户，要将客户存款、信贷等业务一揽子放入我行，以我行利益为基础，要多为客户着想到处为客户出点子，想方法，取得客户信任，从而达到双赢的目的。2、进一步加强对国家宏观经济和产业政策、区域经济政策的探讨，把握重点，主动支持优势行业客户，优化信贷投向。在有效限制风险的前提下，依据客户详细状况有针对性地进行信贷投放。对电信、电力、石油、烟草等垄断性行业，要加大力气营销、主动介入，争取市场份额，做

25、到优质客户不放松、有发展前景的信贷市场不放松。3、转变经营观念，充分发挥票据贴现及银行承兑汇票业务的短期融资功能，银行承兑在固原发展较慢，多数客户只是表面了解，相识不到位，小部分虽然在其他专业银行办理，但时效性不强，不能满意客户业务发展须要。这就是一个机遇，在*年只要我们宣扬到位，服务跟上，我们就能争取到这部分客户在我行办理业务。另外加大内外部贴现力度，增加票据贴现量，增收创利。银行个人工作安排7在这一年里，我的工作职责基本没有改变，银行业务的开展比较顺当，基本上日清日毕。收汇方面，今年三个公司总共收汇是 700 万美金。整年的人民币对美元牌价始终是处于升值的趋势，每天查询外汇牌价和关注金融动

26、向已经在不知不觉中成为习惯。出口核销方面的工作都能圆满完成，至今日为止三个公司的应核款项除了立德这边有一单还没核销外，其他的都已经核销完毕。在整一年中，在对外各政府部门以及其它单位的各项工作上，都能和谐沟通，达到预期目的。在公司内部电脑以及网络的维护上，今年公司进行了两次网络处理结构的变更，每一次都大费周折，新结构建设和后来的不稳定弄得我很辛苦，同事们要适应新的运用方式和面对不稳定的网络，也很辛苦。但很少当着我的面埋怨，有时看到我弄得很烦燥的时候还会劝慰我，多好的同事啊。完成了公司电脑网络的改造工作。今年的八月份发生一宗严峻的电脑故障，我未能刚好解除，耽搁了同事们的工作，我负有不行推卸的责任，

27、事后总结教训，凡事要当心紧慎，三思后行，一再权衡！对比年初定下的工作目标，除了年初的一些设想因为这启电脑事故而搁浅，思想汇报专题其它方面基本达标。在这里要感谢公司领导平常对我的循循教育和对我缺点的包涵，感谢同事们对我工作的支持和协作。银行个人工作安排8客户经理是商业银行高素养人才的群体，是现代商业银行经营与管理的人力资源主体，其素养凹凸对商业银行开发客户、开拓市场的着干脆的影响。因此，商业银行均高度重视对客户经理的持续培训(也叫终身培训)，以应对愈来愈激烈的市场竞争。培训的方式主要有：银行内部举办专业培训班;由资深的客户经理带领，实行在职岗位培训;邀请金融专家到本银行讲座;派往参加其它金融机构

28、举办的培训与讲座，组织到国外金融机构考察学习;到其它业务部门接受短期培训;新产品推介培训等。培训内容包括有关的法律、财务分析、国际贸易融资、营销技巧，其它如生存训练、EQ训练、斗争嬉戏等。客户经理的主要职能是：1、开拓银行业务(主动进攻型)。这是客户经理的主要职责。大力挖掘优质新客户;全方位地开发新业务;不断创建客户需求，提出产品创新思路。2、加强现有客户关系。对现有客户的维护服务，是客户经理的一项重要职责。大力促销业务，提倡连带促销，交叉式销售，为客户供应一揽子报务;仔细解决客户的疑难问题，处理客户投诉;想方设法提高服务质量，为客户供应高品质服务;大力开展各种收费服务，努力提高非利息收入比例

29、。3、受理客户授信申请。对客户提出的授信申请，客户经理要在仔细进行调查分析的基础上，提出客户真实、资料完整齐全、分析精确、观点显明的授信调查报告，送同级信贷管理部门审查。4、参加审批工作。客户经理主管大都是信贷委员会委员，干脆参加审批工作。5、搞好贷后监控工作。加强对信贷客户的日常工作监测、风险管理工作，及早察觉坏帐信号并马上实行行动进行补偿。6、收集反馈信息。刚好精确地收集客户经营状况及客户看法、行业动态、同业竞争对手情报等各类信息情报资料，上报给有关部门，以实行应对措施，把握商机，促进业务发展。客户经理处在市场竞争的最前线，必需充分运用现代化的服务手段来驾驭资讯、利用资讯才能在市场竞争中抢

30、占待机。客户经理的营销技巧比较超群。客户经理在长期激烈的市场竞争中积累了很多丰富的营销技巧。客户经理作为银行与客户联系的桥梁，银行形象的代表者、客户开发者、产品营销者，在商业银行市场竞争和业务发展中发挥着愈来愈重要的作用。科学定位。进一步明确客户经理的工作职责。客户经理的工作职责既不能定得过多，也不能定得太少。其主要职责应定为：开发客户;开拓业务(以批发业务和私人银行业务为主);提出新产品创意;信贷调查;贷后监管;信息情报收集反馈。严格管理，逐步建立一支高素养的职业化客户经理队伍。首先，把好客户经理资格认定关。客户经理不是信贷员和存款外勤的“翻牌”，更不是分流富余人员的渠道，应是银行比较优秀的

31、人才的群体。特殊是客户部门的主管肯定要由资深客户经理担当，竞争上岗。其次，加大专业培训力度。总行重点培训客户经理师资力气和高级客户经理，分支行重点对客户经理进行操作性培训。客户经理培训不能只搞短期行业，要坚持持续性、长期性，对客户经理进行终身培训。除了在国内培训外，对一些高级客户经理，可有安排地组织到境(国)外进行短期培训考察，以开拓视野、驾驭新学问。第三，严格进行考核。在指标体系中，突出以业绩为中心，以效益为目标。考核方法一经出台，就要严格执行。第四，完善对客户经理的监督管理，防范经营风险。严格的奖罚制得以充溢朝气和活力最重要的激励机制。以业绩论英雄，凭贡献拿薪酬，按表现定去留，这在银行已成

32、为一种制度。赏罚制度对激励客户经理工作主动性有着非常重要及干脆的影响。对客户经理的持续培训客户经理作为商业银行高素养人才的群体，是现代商业银行经营与管理的人才资源主体，其素养凹凸对商业银行开发客户、开拓市场有着干脆的影响。因此，应高度重视对客户经理的持续培训(也叫终身培训)，以应对愈来愈激烈的市场竞争。第一节 客户经理培训的地位、目的与原则一、培训的地位“人力资源是全部资源中增值潜力最大、最具有意义的资源”，“客户经理培训是银行全部投资中风险最小、收益最大的战略性投资”，这些理念在银行中已形成共识。“持续培训”、“终身教化”、“学习型银行”、“生涯发展”的提法和概念都表明人力资源开发已成为银行

33、增加自身竞争力的重要途经。客户经理素养的提高要通过培训来实现，客户经理的晋升和调职，须要通过培训来铺路。二、培训的目的培训客户经理的动身点和归宿是“银行生存与发展”，其主要目的为：(一)适应银行现代化、智能化管理、获得高素养人才的须要当今世力界，新技术日新月异，经济和社会职能日益困难化和智能化。这对银行人力资源的素养要求越来越高，银行要获得高质量、高素养的人力资源大体只有两个途经：一是从银行外部吸引聘请高素养的人才，这样可以比较快地获得须要的人员，而且有可能带来新思想;二是对银行内部的人力资源进行培训开发，提高他们的素养和质量，这样有利于保持银行经营管理的连续性，能够调动员工主动性。随着时代的

34、进步与银行的发展，越来越多的商业银行更重视通过内部培训开发来获得高质量的人力资源。这是因为，内部人力资源的培训开发不仅能够更经济、更牢靠地获得人力，提高人力资源的质量，而且培训开发能够有效的激励员工，能够培育员工对银行产生长久的归属感及对银行忠诚。同时，由于银行点多面广，基层营业机构多，人员素养参差不齐，大范围、大批量地依靠引进外来人员来提高银行员工的整体业务素养也不现实，只有立足内部的培训开发，才能从根本上解决问题，这是直面现实的唯一选择。(二)适应银行内外环境的改变，提高银行竞争实力的须要企业之间的竞争归根究竟是人才的竞争。一家商业银行能不能适应市场经济的改变，能不能在激烈的金融市场竞争中

35、取得优势地位，关键在于其有没有一大批高素养的人才。银行不是一个封闭系统，而是一个不断与外界相适应的动态系统，这种适应不是静态的、机械的适应，而是动态的、主动的适应，这就是所谓的系统权变观。在外部环境大致相同的状况下，银行要在市场竞争中立于不败之地，关键在于银行内部，而内部的落脚点又在人的作用上。人所起的作用除了先天条件外，主要在于后天培育。随着学问的更新、技术和信息的快速发展，若客户经理的学问、技术仍停滞不前，必定要遭到社会的淘汰。目前，银行正面临着上市的严峻考验，改革的力度越来越大，只有不断地培训客户经理，才能使广阔员工跟上时代，适应股份制改革的须要，银行的竞争力才会不断增加。(三)提高工作

36、效率和生产力的须要客户经理通过有效的培训，其产品学问、营销技能等综合素养就可以得到快速提高，银行的整体素养也随军之提高，客户就可以得到高质量、高效率的服务，对银行金融产品和服务的购买频率和数量就会增加，从南而使银行的经营效益得到较大提高。因此，银行客户群、业务量、经营效率与客户经理的学问、技能有肯定的相关性。(四)满意客户经理自我成长的须要现代培训的理念是：工作已经成为一个持续学习的过程，是个人为提高自己的市场价值而进行的投资。客户经理不仅重视工作任务的完成，而且越来越看重从工作中可学习哪些新学问、新技能，是否可以使自己的身价逐步增值。商业银行的管理者认为：对员工培训的投入已经不仅仅是银行的“

37、费用”，而应视之为一种“投资”。客户经理希望学习新的学问和技能，希望接受具有挑战性的任务，希望晋升，希望得到职业发展的机会，这些都离不开培训。因此，通过培训，可以增加客户经理的满意感。二、培训的原则为了提高培训成效，在对客户经理的培训中，一般应留意坚持以下原则：一是坚持激励原则。把培训作为一种嘉奖手段，如激励客户经理利用业余时间进修学习，并对成果突出者赐予嘉奖等;二是坚持应用原则。对银行客户经理在职培训应强调针对性、实践性。提倡“培训为业务服务”、“培训为管理服务”的方针。银行发展须要什么样的人才、客户经理缺什么学问与技能就培训什么，要摒弃形式主义，注意实效、学以致用;三是坚持参加性原则。为调

38、动客户经理参与和接受培训的主动性，要让客户经理参加到培训活动中去。如每星期定期举办业务培训讲座，让每个客户经理轮番上台当老师，既培育熬炼了客户经理演讲实力、鼓动实力、文字综合实力、分析探讨问题实力等工作技能，又能让客户经理们之间相互共享了各自的胜利阅历与失败教训，从而提高培训的主子翁意识，激发其参加培训的主动性;四是坚持分类原则。客户经理培训的最终目的是提高员工的工作实力，人的实力、性格、智力、爱好、阅历等均存在特性差异。同时，岗位不同、职级不同和职位不同，对客户经理的素养要求也不一样，因此，对客户经理的培训应强调因人施教的原则，依据不同的对象、不同的岗位、不同职位选择不同的培训内容和培训方式

39、。其次节 客户经理培训的内容与方式方法一、培训的内容对客户经理的培训内容，要从实际动身，依据本行实际，量体裁衣，度身定做。一般应实行分类培训的方式进行，即针对不同的对象确定不同的培训内容。(一)客户经理的基本培训内容1、银行有关的法律。2、金融产品学问。3、银行规章制度。4、财务及信贷评估分析技术。5、市场调研分析技术。6、营销技能。7、公关礼仪。8、心理素养。9、职业操守。10、 其它。(二)新任客户经理的培训内容对银行而言，对新入行的客户经理进行培训是最佳培训时机。新员工的培训与发展，又称岗前培训、岗前教化、职前教化、入行教化，是一个银行所录入的员工从局外人转为银行人的过程，是员工从一个团

40、体的成员融入到另一个团体的过程。对新聘请客户经理的培训课程应为：介绍本行概况，包括银行历史、使命与前景规划、主要金融产品及服务、银行客户和市场竞争状况、银行组织架构及工作流程等;介绍客户经理职位说明及职业必备;介绍法律文件与规章制度;到主要业务部门或岗位进行跟班实习等。(三)高级客户经理的基本素养高级客户经理除了具备一般客户经理的素养外，还应具备以下基本素养：一是具备良好的思想品德、职业道德和敬业精神及开拓创新精神。二是熟识和驾驭商业银行各种资产、负债、中间业务学问和运用方法;三是有较强的独立工作实力、公关协调实力和语言表达实力。四是具有外向型号的性格。五是有肯定的社会关系。六是具有肯定的文字

41、综合实力;七是具有丰富的实践阅历。银行个人工作安排9一年的时间又快过去一半了，之前因为疫情的缘由，大家都无心工作，我差不多，特别的不在工作状态，我必需要变更一下自己的工作状态了，作为银行的职员，我不能这么的消沉下去，我要打起精神给广阔客户最好的服务，这样这符合我作为银行职员的身份，为了保证自己在五月份能有很好的工作效率，为此我制定了以下的工作安排：一、参与培训，完善自身我作为银行的柜台服务人员，我所作出的一言一行都价格影响到客户对银行的印象，我的个人形象也是可以代表着银行，所以我必需要保证自己各方面的实力都符合银行对职员的要求，个人形象是符合一个银行职员的，那么我最高的提升方式，就是参与银行针

42、对员工的培训，从说话、服饰、仪态、工作看法众多的方面来对我进行提升，我肯定是在五月份参与银行的培训的，这是我在工作上有所进步的重要一步。二、制定目标，督促自己在之前，我的工作都是没有目标，漫无目的得进行着，仅仅是为了成为工作而工作着，没有自己的志向，在五月份的时候，我要做到以下几点：1、把银行的每一行业务都做到倒背如流，不会在客户须要办理业务的时候，还须要其他人的帮助，这样我就会养成依靠别人的思想，对我来说没有一丝的好处。2、点钞的实力要得以加强的，要是我没记错的话，在去年年末的年会上实行了一次点钞大赛，我是全部柜员当中用时最长的那个。这就足以证明我在这方面的实力是有多差了，别人都可以做到比点

43、钞机都快了，而我呢，我要意识到自己跟别人的差距，然后渐渐的追上去。3、在给客户办理业务的时候，我希望我只会越来越快，尽自己所能保证在最短的时间里面给客户办理好一项业务，但是要保证过程当中没有忽视的步骤，在追求时间的时候，我也要保证工作的质量，这样只会让我这个窗口累积越来越多的客户。有了目标，我在工作当中才会有动力，有了动力工作就不难完成。三、分析形势，确定工作方向一个优秀的银行柜员要能够依据当前社会、金融方面的走向，知道自己应当给客户举荐哪方面的业务，这样无疑是可以增加自己对银行的贡献的，并且还可以做到远超其他同事们，成为银行内柜员的佼佼者，在这个月我势必是要做出点成果出来的，但是那我就得确定

44、自己的工作发展方面，这样才能突出自己的工作重心，让领导更加直观的看到自己的精彩表现。银行个人工作安排10依据我行今年一年来会计算工作的实际状况，明年的工作主要从三个方面着手：抓服务、抓质量、抓素养，现就针对这三个方面制定我营业部在20xx年的工作安排。一、以客户为中心，做好算服务工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏干脆影响到我行的信誉。1、我行始终提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将接着执行，并做到每个员工能耐性对待每个顾客，让客户满足。2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务

45、品种上，除了接着做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理算外，更要做好明年开通的高速马路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争实力。3、主动加强与个人业务的联系，参加个人业务、熟识个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的缘由还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。4、以银行为课堂，明年我们将举办的银行算方法讲座，增加人们的金融学问，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。5、接着做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广运用网上银行业务。二、强内限制度管理，防范风险，保证工作

46、质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求。1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格根据综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增加制度执行的钢性，提高约力。2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的运用和保管。4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企算资金的平安，进一步提高我行防范外来算风险的手段。5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以刚好发觉隐患，削减差错杜绝算事故。6、切实

47、履行对分理处的业务指导与检查。7、做好会计核算质量的定期考核工作。三、以人为本提高员工的全面素养。员工的素养如何是银行能否发展的根本，在目前人员流淌常见的状况下我营业部急须要有一支高素养的队伍。1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充溢竞争和风险，所以到我营业部须要有肯定的心理素养和文化修养。在用人上以员工的实力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的主动性。2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训安排上报人事部门，打算对出纳制度、支付算方法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础学问以及各种新兴业务进行培训。3、在人员惊慌的状况下仍要加强岗位练兵，除了参与明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。4、勤做员工的思想工作，关切激励员工，强化员工的心理素养。5、有安排、有目的地进行岗位轮换，培育每一个员工从单一的操作向混合多能转变。银行个人工作安排11任何时候，在起先工作之前以及在