区行政审批服务管理办公室关于2021年工作总结及2022年工作思路范文.docx

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1、区行政审批服务管理办公室关于2021年工作总结及2022年工作思路范文区行政审批服务管理办公室关于2021年工作总结及2022年工作思路范文xxxx年，区审管办紧紧围绕高水平建设亚运国际城·数智新xx，坚持以最多跑一次改革、打造最优营商环境为总牵引，乘数而上驱动政务服务制度重塑、行政审批变革加速和窗口服务能力提升。今年以来，政务服务指标体系、小额工程数智治理、自贸审批服务专区、一体化咨询云综窗、评定分离改革试点等便民惠企创新卓有成效，线上线下深度融合的政务服务体系初步建成，各项重点工作任务基本完成，为助力打造重要窗口示范样板，助推建设共同富裕示范区新标杆提供优质的政务服务。一、工

2、作总结（一）以奋进姿态扛起党建引领旗帜，描画模范机关红色底蕴一是全力构筑党群联盟。通过开展庆祝建党百年等主题学习教育和阳光服务·萧然清风等规范作风活动，多途径推动党风廉政建设；充分发挥工、青、妇组织职能作用，持续打造党员先锋岗跑小青芳香百合等一系列品牌文化金名片。我们的双创清廉机关、创建模范的做法经验更是成为全市同行学习的标杆；上线全区唯一的国字号职工书屋；创建市级青年文明号x个、职工先进小家x个；新增区级党员先锋岗x个、青年文明号x个、巾帼文明岗x个。二是全面建成一流大厅。推行应用OSM现场管理标准化管理模式，实现窗口布局、收件规范、服务礼仪三统一；精细提升无障碍设施设备、母婴

3、室、图书借阅等面向公众的各个要素，以亲民化的服务举措满足各类群众办事需求，成功打造全省服务事项最多、功能最全的双一流（硬环境一流、软服务一流）服务大厅。xxxx年，共收到群众、企业表扬信xxxx余封，锦旗xx余面。三是全域打造政务铁军。实行窗口负责、支部管理、中心考核三级管理机制，以考核杠杆撬动履职尽责；组织业务专题培训、青年干部论坛、趣味运动会等比学赶超活动xx次，以窗口练兵提升整体素质。xxxx年，共有xxx个窗口获评月度红旗窗口，xx名同志获评月度优秀窗口负责人，xxx名同志获评月度服务之星，xxx人次在省市区的行政许可评议、政策理论研究、专线业务竞赛等各项评比中获得先进个人称号。二、以

4、奔跑姿态赶考改革攻坚之路，增进便民利企三心福祉一是智慧办事很放心。xxxx年是x数字化改革元年，我们瞄准紧盯智慧服务新跑道，创新研发了云综窗视频导办系统、大力推行了政务x.x系统、全域覆盖了网办掌办专区、落地应用了好差评在线综合评价，打通咨询-受理-办结-评价线上政务服务全闭环。同时，我们还主动探索x+xx（x个指数驾驶舱和xx个重点场景应用）政务服务指数评价体系，加强数据信息的分析研判，实现以评促改、精细把脉未来发展方向。该项改革经验于xxxx年x月登上竞跑者，xx月在省政府办公厅政务信息专报刊发，获省委常委、常务副省长陈金彪签批。二是多跨协同很贴心。我们敢作为、能干事，不断延展改革广度，一

5、方面跨地域，打破行政区划壁垒持续推行异地能办，与xxx区实现综合自助机互设，xxx个业务可查看打印、受理咨询；与xxx市签订合作协议，首次系统性形成跨省通办一张清单，涉及人社、市监、公积金等xxx个事项。一方面跨部门，优化审批流程持续推行一件事联办，已对住建、公安、市民卡等xx个部门xx个事项实行联报联批，平均缩减材料xx%以上，提升效率xx%以上。推动驾驶员体检换证一条龙服务，成为x市唯一实现医院入驻体检的办事大厅。依托无差别受理模式，设立一站式自贸审批服务专区，全力打造全省首个全生命周期多跨式审批服务场景。三是协调代办很暖心。围绕双招双引、亚运保障等重大项目，我们畅通绿色审批高速路，着力推

6、进审批协调与全程代办机制，覆盖企业开办到清算注销、项目立项到竣工验收、人才引进落户到生活保障的全过程。xxxx年，组织召开了xxx次部门联席专题协调会，为健新原力、赛默飞、xx机场国内货站等xx个重大项目解决审批难点堵点xxx个，平均节约审批时间xx%以上，实现满意度xxx%。三、以战斗姿态规范公共资源交易，打造阳光透明管理平台一是镇街交易风险可控。聚焦重点领域廉政风险点，充分发挥公管办职能，在出台制度实行一扎口管理的同时，创新搭建小额工程数智治理应用场景，xxxx年累计节约交易资金约x.x亿元，为企业节约经济成本xxxx余万元，节约时间成本约x万多小时，交易时效提升xx.x %，有力破解了小

7、额交易无规可依、无人监管的痛点，该项创新举措更是得到了省市区领导多次批示肯定。二是招标投标深度融杭。大踏步融入招投标全市一盘棋格局，全面应用x市建设市场信用评价体系，完全采用x市招标评标办法，使用x各部门招标系统，保障区委区政府和亚运重点项目快速推进。三是创新举措依法合规。通过深化评定分离全省改革试点，在全市首推评标室内零代理制，创新全流程网上招标、异地评标、项目经理答辩等举措，并严厉查处违法行为，在规范合理的前提下让更多单位享受改革红利。xxxx年完成进场招标项目xxx个，xx个亚运相关项目实现高效率、高质量招标，满意率均为xxx%。二、工作思路xxxx年，区审管办将主动适应新形势发展，顺应

8、大x时代，放大亚运效应和擦亮亚运品牌，围绕深化放管服改革、打造新时代全面展示中国特色社会主义制度优越性重要窗口的示范样板主线，积极探索外部流程内部化、内部绩效数字化、数字评价外部化改革总体思路，全面实行四个进一步具体举措，为xx高质量发展推动共同富裕当好政务服务的排头兵和先行者。（一）坚持深化放管服改革，奋力建设民呼我为的服务型政府。一是要迭代推进放管服改革。加快启动运行放管服改革办，统筹协调全区放管服改革工作；健全放管服工作机制，设立x大专题组，x大保障组，加强与深改办、数转办的统筹协同，合力推进改革；谋划放管服工作部署，聚焦省放管服办下发的xxx个改革问题，明确改革重点领域、关键环节、目标

9、任务精准施策，力争打造省市领先的、可复制可推广的xx样本。二是要迭代升级镇街公共服务中心。持续推进去中心化改革，进一步梳理区级高频事项下放镇街公共服务中心。构建政务服务标准规范，组织开展好镇街政务服务专项培训、技能大比武。完善镇街效能监察系统，实施一月一督查，强化好差评结果应用力度。健全镇街考核机制，实行评星定优制，提高镇街公共服务中心整体水平。三是要迭代提升协同服务能级。持续深化一件事联办改革，不断充实企业、个人全生命周期一件事服务内涵，健全长效运行机制，提升改革实效。全力保障区委、区政府江南一体化发展战略，加大跨区域协同力度，积极打造萧滨一体化政务服务联盟，在项目跨区域落户、联动审查、政策

10、接续等方面充分发挥审批协调代办作用；在个人办事领域，积极探索跨区域咨询、通办、帮办等服务，主动融入x大都市圈、长三角区域一体化等合作机制，实现功能互补、群众受惠、共赢共荣。（二）坚持实施数字化转型，奋力打造整体智治的高效型窗口。一是要大力优化一网通办服务模式。深入推进政务服务x.x应用扩面，强化四端协同，推动高频事项接入浙里办平台。引领政务服务从网上、掌上可办向好办、易办转变，区中心设置x-x个专业化、标准化的网办、掌办专区，鼓励成熟度高、便利度高的事项，逐步转移至网办掌办专区办理，缩减窗口等待时长。二是要大力深化政务服务数智指数体系。聚焦大数据治理，做精政务服务智慧评价，以评促改，以治提效。

11、在去年探索政务服务数智体系的基础上，今年要进一步融入国家一体化政务服务能力评估、营商环境评估等权威指标，健全评价体系。要进一步提升数据分析研判、预警预测能力，逐步实现政务服务可评价、可管理、可预期。要进一步加大指数体系的应用覆盖面，逐步打造全域一体、一舱通览的政务中枢，力争走在全省政务服务改革的最前列。三是要大力构建线上线下交互的数字行政服务中心。立足关键小事，扎实做好人工+智慧的咨询服务模式。围绕群众关切的高频事项、高频问题，开发智慧客服平台，设置精准问答库，增加咨询导办坐席，缩减接通时间，提高一线客服的直接答复率，切实破解政务咨询热线接通难、答复难。立足四减四办，持续深入推进电子证照、可信

12、身份认证等数字化成果在窗口端的互通互认、推广应用，通过线上线下融合发力，持续优化政务服务。（三）坚持强化全生命服务，奋力打造助企惠企的孵化型平台。一是要全面助力兵团化作战。加强与经济技术开发区、临空经济示范区等八大作战兵团对接，筛选一批具有示范引领效应的重大项目，出台八大兵团化作战项目代办清单、实施计划，一对一制定个性化审批方案，设置精准化审批时序，开展专题化审批协调，为平台招引、兵团作战保驾护航。二是要全面助力企业开门红。出台助企业开门红实施方案，大力开展企业上门走访、助企专项行动，充分运用审批、代办协调机制帮助企业解决实际困难和问题。抓实企业联络员制度，发放企业服务亲清联络卡，架好助企桥梁

13、。优化企业服务考核机制，定期对助企服务工作进行通报，结果纳入政务服务建设考核评价体系，对配合有力、表现突出、敢于担当的部门给予加分。三是要全面助力高质量发展。出台xx区重大招引项目全生命审批协调代办实施办法，对亚运保障项目、重大招引项目源头把控、提前介入、全程代办。聚焦生物医药、智能制造、新材料、人才引进等新兴产业和重点工作，打造x+x+x产业审批平台，明确专人盯引、专窗受理、一窗通办，实现全生命周期一站式综合代办协调，在助推产业跃迁、经济高质量发展上主动作为、作出成效。（四）坚持推进源头治理，奋力打造风清气正的开放型交易市场。一是要改革创新破题解难。要继续深入完善评定分离改革试点工作，对定标

14、原则、定标要素、定标程序等提出更加明确清晰的内容，使定标更有方向、更有依据，低中选优，优中选低，保障重点项目顺利高效实施。继续融入x市一盘棋招投标格局，从源头上治理围标串标、虚假招标、市场分割等顽疾，营造统一开放的招投标市场，打造一流营商环境。二是要数字赋能提速增效。要积极推动招投标一件事全流程改革，实施流程再造，进一步减少招投标环节；实施数据共享，进一步减少办事材料；实施远程线上投标、网上开标、辅助评标、异地评标，大幅度降低交易成本，提高交易效率。三是要廉政引领一管到底。要积极联动各主管部门，加强小额公共资源交易指导监督力度。建设小额公共资源交易全要素、全周期电子平台，实现小额交易项目即时感

15、知、一网纳管，协助区纪委构建风清气正的基层治理体系，扎实推进清廉xx建设。（五）坚持夯实党建引领，奋力打造勠力同心的标杆型铁军。一是要持续建设度假式服务中心。实施精细化管理，为高层次人才、自贸区企业、重大投资项目开辟一站式、专区化服务；优化无障碍设施、增配翻译机、完善儿童游戏室、母婴室等，让特殊人群、特殊项目享受到个性化、贴心化的服务和尊重。进一步落实两立三声一双手、首问责任制、延时服务、双休日窗口等服务机制，形成有xx特色、有体系标准的政务服务文化品牌。二是要持续构筑亲加清服务关系。巩固深化省级模范机关、清廉机关创建成果，坚持党建引领，强化风险防控、延伸监督触角，大力开展形式多样的教育活动，实现党风廉政建设与业务互促互进、同频共振，切实提升窗口作风效能，促进廉政勤政，进一步建立健全亲而有度、清而有为的政务服务平台和机制。三是要持续描绘同心圆服务底色。行政服务中心是一个联合国，汇聚了全区xx个部门单位。要进一步凝聚我是中心人的共识，充分发挥党群妇团、工会等群团组织的合力，经常组织开展固定党员日、品牌创建、素质提升、运动会、关爱慰问等各类活动，凝聚人心、汇集干劲，画出政务服务最大同心圆。