案例分析六个步骤及案例分析题及答案要点.docx

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1、案例分析六个步骤及案例分析题及答案要点案例分析的步骤（一）无论实行何种分析方法，案例分析的深度、质量，很大程度上都取决于所实行的策略和在案例分析中进入角色的程度。对案例分析，一般实行下面几个步骤：?明确所分析的案例与已学课程的那些内容相联系，并找出该案例中的关键问题，以确定能应用的基本理论和分析的依据。?察觉和推断出在案例中并未明确提出、也未有任何示意的关键问题。选择分析该案例应实行的一般方法。仔细思索，找出案例的整个系统中的主次关系，并作为逻辑分析的依据。确定所要实行的分析类型和扮演的角色。案例分析的步骤（二）(1)彻底读懂每个案例拿到一篇案例，读者须要进行反复阅读，才能对案例中的相关信息了

2、然于胸。在阅读的过程中，最好对案例中的背景、主要事实及看法、面临的难题、利弊条件及重要论点等内容进行一一记录，以便利下一个步骤的进行。(2)设身处地进行分析对案例中的主要角色所面临的问题、活动或困难进行分析是不行缺少的一个环节。在这个过程中至关重要的是搜集全部已知事实，并且要对每一事实仔细估价、细致区分、筛选分类。必需要留意的是，不能仅依靠案例中所给的数据或事实来进行简洁的分析，因为这些数据及事实有一些是表面现象，必需去伪存真才能保证分析的正确性。也不能让案例中人物的观点来左右自己的思路，因为个人的主见往往过于褊狭，缺乏全局观念。例如，公司的新产品在市场上销售不力，是定价过高?广告宣扬力度不够

3、？销售渠道不够畅通？还是其他什么缘由，每个人都会提出自己的见解。读者在进行分析时需确定每个人物的观点是拥有充分证据的重大信息？还是缺乏依据的信口开河？?(3)概括问题在对案例进行仔细分析之后，找出问题的症结所在，并对须要解决的问题进行概括，对问题的概括应指出关键之处何在？解决的主要障碍是什么？这一环节至关重要且具有肯定的难度，它须要读者在具体理解问题的基础上，作出一些合理的假设。要能够通过现象看本质，新产品销售不力只是表面现象，是生产、管理、销售中哪个环节出了问题？造成这种现象的内在缘由原委是什么？(4)提出多种决策方案对于问题的解决，一般可以提出多种方案以供选择。例如为了提高产品的知名度，可

4、以进行人员推销，可以采纳广告宣扬，也可以举办或参加一些公共关系活动。可供选择的方案越多，企业选择的余地也就大。要学会集思广益，从不同的人、不同的看法中得到启发，来帮助自己进行推断和决策。(5)提出决策的标准提出多个可供选择的方案后，为了确定最终方案，有必要对选择方案时依据的标准进行明确的规定。例如，企业在制定产品的价格时，有时是为了获得高额利润；有时是为了进行市场渗透，扩大市场占有率；有时是为了提高企业在市场上的知名度。原委怎样定价，应视企业的发展目标而定。而这一发展目标，就是在进行决策方案选择时所必需参照的标准。(6)做出决策并提出建议为了找出全部可能方案中解决现有问题的最佳方案，就要把各个

5、方案放在一起进行优劣对比，在经过反复衡量和比较后进行确定，阐述其理由，同时指出被淘汰方案的缺陷所在。最终，对方案的安排实施提出建议。案例分析的技巧要有个人的见解。要防止单纯复述或排列案例供应的事实，用所学过的管理理论和学问，发觉已经出现的或潜在的问题，并对这些问题加以逻辑排列，从中抓住主要冲突。文字表达要开宗明义。在案例分析中，为使论点突出，可以运用小标题，在各段落的起先，应突出该段的主题句子，紧接着可用陈述句支持主题句，这样分析，思路清楚、逻辑性强，以便于他人理解和接受。提出的建议要有特色。首先是提出的建议要符合详细状况，有明确的针对性，防止出现空泛的口号和模棱两可的观点及模糊不清的语句。应

6、当留意的是，管理的实际问题，可能有多种解决方法，不会是惟一答案，关键是对问题的分析，要符合逻辑，对所提出的观点和建议方案要有充分的信息支持和必要的论证，并进行合理的比较。要重视方案实施的步骤和可操作性。在分析案例时，对提出的解决问题方案，常能摆出许多优点，有时却难以操作，这样就失去实际意义）也缺乏劝服力。因此，须要对实现目标所须要的条件加以说明。对你的假设或虚拟的条件要作必要的说明。案例中所给的信息，有时是不完全的，而你在案例中扮演高层管理者进行决策，要以属下为你供应比较志向的决策条件为前提，因此，须要作一些必要的假设。如何找出关键问题分析案例起先时，重视所给的提示，这可以作为思索问题的切人点

7、；但不要局限于提示，应打开思路，独立思索，拟定自己分析的思路，最好的做法是在对案例粗读之后、精读之前，先向自己发问几个基本问题，并反复思索这样几个问题：你认为案例中的关键问题或主要冲突是什么？?这是一个什么类型的案例？该案例与所学课程中哪些内容有关？分析这个案例欲达到什么目的？除了案例的提示外，该案例是否还有一些隐含的重要问题对上述三个问题应联系起来考虑，不要孤立地只想其中的某一个问题。在思索问题的过程中不断地试图回答它们，直到弄清案例的目的和关键问题。抓住要窖，就能纲举目张。此外，还要发觉在案例提示中尚未明确的重要问题。这是把握案例实质与要点所必需的。这里最关键的是从理解与该案例相关的课程内

8、容去发掘，或结合实际工作中困难多变的状况去设想可能会遇到的种种冲突，此外，在分析案例时，务必进入角色，身临其境地拟定各种情景，也能发掘出重要的问题。案例分析题及答案要点案例一：某高校理科专业一年级共有335人，7个专业，经过大一第一学期的学习，共有5名同学受到学业警示（学分15），另有35名同学受到学业预警示（15学分20），这些同学来自不同的地域，所学专业也不同。作为年级辅导员，如何使学业警示生尽快“解脱”出来？如何预防学业预警示同学更加“危急”？【问题关键点】大一新生学业受到警示，说明新生对高校的学习及生活存在着不适应，40个人存在的问题也会各不相同，如何进行有针对性的个体化分析？这40名

9、同学来自不同专业、不同地域，怎么能够整体推动？学业困难往往伴随着心理问题，如何激发学生的学习动力？【解决思路和实施方法】将学业困难生进行团队化管理。基于挂科人数及学业警示生人数较多，可以实行团体辅导的方式，将这部分同学稳定在自己关注的范围之内。如可以在固定时间、固定地点“组团”学习，辅导员跟班，前面支配自习时间，便于视察和谈话；后面支配观看励志电影、素养拓展或者群体小嬉戏等，营造主动向上的团队氛围。每星期可以检查他们的学习进度、了解他们的学习状态，同时通过年级成果最好的同学授课的方式赐予他们学习上的指导。将团体进行特性化的分析。依据同学们不同的学习基础、不同的学习看法、造成学业问题的不同缘由进

10、行分析，对不同同学实行不同的帮扶措施和激励方式。引入“退团”制度，凡是学期末学分大于20的同学可以申请“退团”。每个人都渴望得到赏识，特殊是在失败的时候更是在乎别人的认可，可以通过不同的角度，赐予同学们各方面的激励和赏识，让同学们找到自信，找到原始的奋斗动力。【阅历与启示】在新生入校后尽早支配适应高校学习和生活的系列专家讲座或是新老生沟通会等，预防出现大面积的学生挂科现象。在与后进生的相处中，应当多一些理解、宽容，少一些指责、指责，在内心深处对他们真正的了解和敬重。同时引入朋辈教化的机制，落实“一帮一”制度等。为后进生供应一个宽容理解的学习氛围，努力发掘后进生的潜力，通过赏识教化的方法建立他们

11、的自信。案例二：辅导员冷老师接到电话，被告知该班一名大四男生张某在最终一门管理专业课程考试中，被巡考老师发觉夹带资料作弊，作弊过程也在中心监控室找到了记录。该生是一名体育特长生，平常表现良好，主动参与学院和班级各项活动，目前已签约南京当地一家国企。考试作弊被抓后，该生心情非常激烈，否认自己作弊，并且声称学校处分他会毁了自己的前途。【问题关键点】1、张某心情非常激烈，首先要做好安抚工作，同时让他面对现实。2、大四毕业生在已签约的状况下，作弊被抓，在肯定会失去学位的状况下可能还会影响就业。【解决思路和实施方法】1、要向张某明确自己行为带来的后果，同时留意安抚张某的心情。2、履行相关的处分程序，并不

12、能因为张某的优秀和毕业生身份而有所包庇。3、针对张某可能遇到的就业问题，主动联系原签约单位说明状况，争取原单位的宽恕，如无法录用张某，则主动联系其他单位举荐张某前往就业，主要考虑与原单位条件类似，同时与学院联系比较亲密的单位。4、在结束处分流程和落实就业单位之后，接着跟踪视察张某，进行后续的心理疏导工作，同时注意对他个人隐私的爱护，保证其顺当毕业走上工作单位。5、在整个事务处理过程中须要与张某的父母刚好沟通，要做好与其父母的沟通沟通，争取父母的理解和支持。【阅历与启示】1、对于高校生的考风考纪教化，必需注意考前教化，尽量避开作弊这类事务的发生。2、对于实际发生的作弊事务绝不能姑息，必需肃穆处理

13、，无论是差生还是优生。3、对于优秀学生的作弊问题，他们往往是出于追求更好的成果，因此要注意日常教化中的价值观引导，同时在后续过程激励他们主动面对，注意其后续发展的跟踪。4、对于作弊问题的处理，首先要确保流程的精确性，其次要在每一个环节注意学生个人隐私的爱护，避开因自尊心受到打击造成更严峻的心理问题。案例三：小楠是某高校大一新生，来自苏南富有地区，母亲在工厂上班，父亲做点小工程，算是小康家庭。作为独生子女，小楠的父母对她也是有求必应。大一下学期，小楠所在宿舍四名同学一起到辅导员办公室反映，宿舍多次被窃，两名同学丢失手机、钱财，她们已经向110和学校保卫处报案了。在整个过程中辅导员发觉了小楠的不对

14、劲，经过相关的调查取证，发觉宿舍失窃是小楠所为，小楠也对事实供认不讳。【问题关键点】1、小楠并非来自贫困家庭，为何窃取宿舍同学财物。2、同学已向相关部门报案，出于为小楠的将来考虑，该如何处理这件事情。3、宿舍出现内贼，如何处理宿舍其他同学的心情。【解决思路和实施方法】1、与小楠进行谈心谈话，具体了解她做出这种行为的缘由，初步推断应当与心理有关，须要对其进行心理疏导，必要时向专业心理询问师求助。2、与其他三位当事人沟通，让她们了解事实经过，做好三位同学的安抚工作。3、考虑到小楠是初犯，和其可能存在的心理问题以及她今后的发展，在征得其他三位同学同意的基础上，与保卫处和派出所沟通销案，但学院应根据相

15、关规定赐予其肃穆处理，但留意保密。4、联系小楠父母，让她们知晓状况，协作学校开展教化工作。5、接着跟踪小楠的成长发展，帮助她重回正路。【阅历与启示】1、女生宿舍监守自盗的问题并不少见，大多因为攀比、虚荣等心理问题导致，在平常应注意对学生进行正确价值观的引导。2、在问题发生后，应关注事务背后的心理问题，结合实际进行心理疏导和指责教化。3、作为宿舍成员对于该类事务是有知情权和确定权的，因此也要做好其他三位同学的安抚工作。4、对于监守自盗的同学要注意后续的跟踪视察，从将来发展的角度动身，尽量减小此事对学生发展的后续影响。案例四：学生小李，怀揣新闻志向选择了新闻专业就读，经常就时事热点问题在网上发表个

16、人看法，因其见解独到，文笔犀利，其人人网和微博账号均拥有大量“粉丝”，是学生中间的“看法领袖”。近日“钓鱼岛”事务引起了社会舆论的普遍关注，小李也慷慨陈词，还在学生论坛上号召同学们一起去参与反对日本非法占据钓鱼岛的示威游行，从留言来看，许多同学都表示打算结伴同行。【问题关键点】1、小李是网络的“看法领袖”，同时还是中学生党员，父母较为宽容，具有极大的鼓动性和影响力，事务处理有肯定难度。2、从留言来看，许多同学都表示打算结伴同行，紧急事务不堪一击，须要快速快速、有效、周到的应急处置。【解决思路和实施方法】1、首先该事务必需第一时间上报学院领导，并逐层上报学校分管领导及相关部门；第一时间联系论坛管

17、理员对相关信息进行删除、禁封等处理，以限制事态发展。2、与小李正式谈话，在确定其爱国的初衷同时，指出其组织游行若公安部门不批准就是违法的，并有可能在实际过程中无法把控游行的方向，具有极大的危害性，引导爱国还有多种渠道和方式，要留意理性爱国。3、同时，面对犯错的学生，作为老师要以严于律已、宽以待人的处事风格，动之以情，晓之以理，用诚意缓解学生内心冲突，化解学生心中不平。4、面对校内学生喜好的各种盛行网络传媒平台，刚好跟踪监控，了解实情，是防止事态发展的重要途径之一。【阅历与启示】1、网络具有虚拟性，但是也具有影响现实的巨大力气，任何的网络言论都必需符合国家的法律。2、网络具有虚拟性，通过网络宣扬

18、引导学生文明上网，形成网络道德观念和纪律观念，同时，要擅长通过网络视察学生党员、骨干，特殊是“看法领袖”的政治观念和行为偏向，刚好介入。3、在日常教化管理中，要针对国际、社会热点或者重大节日、纪念日开展网上、网下的主题教化活动，正面引导学生如何面对和分析。4、通过职业伦理、职业规范要求的特地教化活动，引导本院新闻专业学生如何正确看待职业自由和职业操守。案例五：王老师被支配接手一个大三的班级。不久，王老师发觉，这个班存在很多问题：如学生上课出勤率低，迟到旷课现象严峻；英语四级过级率不足50%；学生懒散成性，对辅导员老师布置的工作爱搭不理；考试中，违纪、作弊蔚然成风，抱着家丑不行外扬的看法，学院老

19、师对他们也睁一只眼闭一只眼；超过15%的学生在各类考试中挂科，班级共有7名班委，除了班长外其他人都表示不愿再担当职务了。【问题关键点】1、新辅导员要上手一个老生年级，新辅导员本身须要一个适应工作的过程，因为新辅导员可能阅历不足、威望不够，难以面对困难局面。2、大三年级的学生，往往由于前面某一方面工作的缺失，形成一些不良的风气或者状况，对辅导员的反应会比较麻木，这些状况客观上须要尽快解决，否则将严峻影响以后的毕业和就业成效。【解决思路和实施方法】1、首先辅导员要全身心投入，与学生打成一片，深化宿舍、课堂等去全面了解各方面的状况，以自己的实际行动真正地去关切学生、帮助学生，特殊是集中帮助最困难的学

20、生，以点带面，用无私奉献的爱去服务、去感染全部学生。这是一切有效思想工作的起点。2、在获得学院党委副书记的强有力的支持之后，开班会，公开宣规立矩；同时抓住班级中的核心人物，发挥他们在班级的带动作用，特殊是一些党员、学生干部的示范作用，建立优胜劣汰机制，能者上，平者让，庸者下。并严格上课考勤，公示上网，赏罚分明。3、同时，邀请年轻老师或者优秀学生，帮助辅导核心专业课、四六级英语，成立党员、优秀学生与学习困难学生的好伙伴结队活动。4、对于考风考纪，一方面请学院党委副书记和副院长在老师中形成监考的清场规范，另一方面，通过学生自己的考风考纪监督小组的扎实工作来避开缺憾的事情。【阅历与启示】1、新辅导员

21、带老生年级，必需用真情奉献来唤醒曾经“沉睡”了的心是最为基础而必需的，从而赢得信任和敬重。2、新辅导员带老生年级，必需以身作则，用强有力的魄力来推动建章立制，有效树立起威信。3、学院要注意平常的学风建设，并形成良好的制度，营造良好的氛围，即便在辅导员更替时，也能保持稳定。案例六：班长汪同学是一名性格开朗的工科男生，成果是本专业第一，申报了此次费孝通奖学金，并对自己抱有极大期望。学院在考虑专业学习之外，还兼顾作为工科学院科研成果所占的重量以及竞争力、影响力等因素，最终举荐了另外一个专业的第一名曹同学参与学校费孝通奖学金的评比。在公示期间，该同学得知落选后，心情特别激烈，先后找学院书记、院长要说法

22、。【问题关键点】1、汪同学各方面条件优异，符合费孝通奖学金的申报条件。2、学院评定过程中综合了多方面因素，选择了另一名符合要求的同学。3、汪同学不理解学院的筛选标准，采纳较为激烈的方式到处讨要说法。心情反应猛烈，并对自己之前的付出和成果产生怀疑。【解决思路和实施方法】1、稳定汪同学的心情，让其将不满及不理解的地方倾诉出来，并表示理解。2、针对他不理解的地方具体说明学院的评比标准和考虑因素，并指出各种奖学金会有不同的侧重，在有多名符合要求的候选人时，学院的考虑会更全面更具有全局性。3、依据这次落选的缘由，激励汪同学在科研上加大投入。4、确定汪同学一贯的努力和付出，指出能够得奖当然不错，但得奖并不

23、是评价个人的唯一标准。列举一些老师和同学对他的高度评价，让汪同学自己回忆和共享在过去工作中的收获，使其重新获得自信和动力。5、在今后的工作中赐予汪同学更多关注和有针对性的指导。【阅历与启示】1、受到就业压力、社会思潮等各方面的影响，学生越来越多关注个人利益及证书获奖，辅导员应正视这种现象，以正确的方式加以引导，帮助学生树立正确的人生观和价值观。2、学生评奖工作要公正、公允和公开，对其中可能出现思想波动的学生可以提早做好肯定的说明和引导工作，帮助其摆正心态，接着努力。3、学生干部是我们日常工作的得力助手，对待这批学生不仅要用，更要关注其发展的需求，刚好指导，悉心培育，帮助其获得全面的提升。案例七

24、：某日上午9点，辅导员接到某班班长的电话，反映班上一位同学生病。经询问，早上约8点40左右，班长接到王同学从自习教室打来的电话，自述头疼，很不舒适，颈项有抽搐的感觉。接到电话后，班长马上赶到教室，与另一名男生一起将王同学送往校医室检查，校医建议打120，送至旁边的医院救治。【问题关键点】 1、班长在8点40分接到王同学电话后马上赶到教室并帮助其前往校医室检查，校医检查后建议转往医院救治，9点，班长即向辅导员汇报状况，在学生突发疾病救治上赢得了时间，未拖延。2、王同学的症状突然，且较严峻，既往病史不详。【解决思路与实施方法】 1、接到电话时，马上支配班长与另一名男生按校医要求打120送同学至旁边

25、医院，同时向领导汇报，并马上赶往医院。2、到达医院在医生进行诊断救治过程中，快速联系学生舍友、好友了解学生日常身体状况及近日的状况，驾驭初步的病因，推断是既往病史还是突发状况。3、依据医生初步诊断，与学生家长联系，告知学生突发状况及医院诊断结果，如问题不太严峻，支配同宿舍同学进行值班照看，或由家长接回家中；如状况较为严峻，先依据医院支配，垫付相关费用赐予主动治疗，或征求家长看法转院治疗。4、学生病愈返校后，支配舍友加强关注，指导学生做好自我爱护。【阅历启示】 1、学生身心平安事务处理，要快速而坚决，平常就要制订应急处理方案，遇突发事务，刚好启动。2、加强对学生干部工作实力的培训，遇到突发事务，

26、能快速做出推断，并汇报相关负责人，为事务的处理赢得时间。3、加强学生身体健康状况的了解，关于新生入校体检信息，辅导员要做好记录，对有既往病史或季节性疾病的同学要赐予关注，激励其加强身体熬炼，增加体质，并与家长亲密联系，驾驭病情。案例八：近日，在一百零一度贴吧中发觉了煽动学生 “集体罢餐，抵制学校食堂”的内容，并成为网络热点，给学校的整体工作和校内和谐造成不良影响。后经学校做工作，没有发生罢餐事务。这期间，学校找到了最初发布串联抵制安排的学生。交谈中，这名同学说，一起先只是想在贴吧中反映学校伙食问题，但后来情势发展太快，自己比较胆怯，就删除了自己的帖子，还在吧里劝大家要冷静，但始终惴惴担心，直到

27、学校最终找到他。【问题关键点】 1、一百零一度贴吧中关于罢餐的内容得到了学生的主动响应，并成为网络热点，被多渠道散布，对和谐校内造成了不良影响。2、学校刚好进行了平静，没有发生罢餐事务。3、起初发贴的学生本意只是想反映伙食问题，意识到后果严峻，虽删除了自己的贴子，并劝大家冷静，但这个能量是微乎其微的。【解决思路与实施方法】1、事务发生后，要快速对参加散布的同学，分层次召开座谈会，了解学生的基本状况及思想诉求，刚好向分管领导和有关部门汇报，做好学生思想的疏导工作。2、对于最初发布罢餐信息的学生，要依据校纪校规，赐予相应的纪律处分，处分要送达到本人，加强教化，持续关注。3、关于学校伙食问题，开展学

28、生座谈会，对学生反映的问题抓紧时间落实解决，并将处理措施与结果通过多种渠道告知学生，解决学生实际的困难，获得信任度。4、加强网络科技文明教化，引导学生文明、科学、平安运用网络。5、加强学生干部培育与管理，要刚好反馈学生所关注的热点问题。【阅历启示】 1、网络科技的迅猛发展深刻影响了学生的生活方式、学习方式、言语方式和沟通沟通方式，网络素养教化和网络舆论引导是学生工作面临的重要课题之一，要娴熟运用学生能够接受的方式教化和引导学生。2、作为一线辅导员日常工作中要关注学生的网络动态，驾驭学生在网络上的热点话题，要刚好了解学生的网络言论和思想动态，实行有针对性的工作措施，工作要做在前面，将危机消退于萌

29、芽之中。3、仔细领悟和学习学校对事务处理的精神和要求，坚决贯彻和落实学校对事务的处理看法，但在工作中要讲究艺术和技巧。案例九：大四本科生小陆，女，文科冷门专业，学习成果及其他方面均较好。就业季之初，小陆满怀信念，主动参与各类聘请活动。但由于专业冷门和性别等缘由，多次碰壁，越来越缺乏自信，以至于参与面试，总会惊慌地问考官“我这个专业你们要吗？”面试成果接着下滑，更加难以得到录用机会，以至于形成了自卑和恐慌心理。【问题关键点】这是一个毕业生因为求职遇挫产生自卑心理，影响求职，形成恶性循环的案例。问题的关键点在于：1. 文科冷门专业，女生。2. 求职遇挫，形成自卑心理，影响求职面试。【解决思路和实施

30、方法】1. 主动找小陆进行一次深化的谈话沟通，确定她在学习及其他方面取得的良好成果，说明求职过程中冷门专业、女性相对困难的客观事实。介绍本专业往届同学的就业去向，促使她既充分相识就业形势，又保持自信、乐观、进取的看法。2. 对小陆的求职材料进行分析，帮助她进一步挖掘、提炼和突出自己的求职优势，总结分析求职特殊是面试过程中的失误与教训，修改完善个人简历、自我陈述等求职材料。3. 建议小陆和其他同学组建求职团队，指导求职团队的同学们相互帮助，模拟面试，提高求职技巧。4. 要求小陆参与学校和院系举办的求职阅历共享会。支配胜利求职的同学、已经工作的师兄师姐与小陆进行“一对一”沟通。5. 帮助小陆调整好

31、心态，接着努力求职，在求职过程中不断学习和完善自已，必要时适当调整求职目标。此外，有机会的话向用人单位举荐小陆。【阅历启示】1. 作为毕业班辅导员，要刚好驾驭同学们的求职动态，予以针对性的帮助。2. 毕业生求职是一个比较艰苦的过程，辅导员须要在精神上和心理上向毕业生供应支持，想方法提高毕业生的求职技能，帮助他们克服困难。案例十：你是某学院大三年级辅导员，今日你接到学院合作企业人力资源部门的电话，希望从你学院大三学生中选拔10名学生在5月份赴该企业开展为期2个月的就业实习。该企业是行业领军企业，这个实习机会特别难得，信任学生经过这次实习会得到很好的熬炼和提高。而另一方面，5月份学生的课程还没有结

32、束，假如实习将对正常教学形成较大影响。【问题关键点】 这是一个课程教学与就业实习发生冲突的两难选择问题。【解决思路和实施方法】1、首先分析就业实习活动方案的相关内容、详细步骤可行性等。2、与用人单位沟通，争取调整实习时间到暑期。3、如用人单位无法调整，争取授课老师、教务部门的理解和支持，针对实习学生制定课程调整方案，努力争取为学生供应此次实习机会。4、如用人单位和学生课程都无法调整，主动放弃此次实习机会，但争取与用人单位建立良好关系、取得谅解，为下次合作打好基础。5、此项工作全程向院系领导主动汇报，努力获得院系领导的支持。6、照实习活动得以进行，公允、公开选拔实习学生。在学生中建立实习小组，保

33、障学生的权益和平安。【阅历启示】1、要重视学生的实习活动，将开展广泛的就业实习作为提升就业质量和人职匹配度的重要方式。2、实习活动设计、组织要主动出击，主动与用人单位沟通，保障学生实习活动与课程教学协调。案例十一： 小赵、小钱、小孙、小李是室友。半年前，四人合伙各投资5000元起先创业，小赵负责原料选购，小钱、小孙负责组织生产，小李负责市场营销。两个月前，小李争取到一个大订单，小赵将大家的投资款和收益全部用来购买原材料外，还以个人名义赊购了10100元的原材料。没想到，交货后始终没有收回货款，大家血本无归。小赵、小钱、小孙对小李都很有看法，小赵和小李有一次在宿舍里产生了肢体冲突。【问题关键点】

34、1、如何使四位同学正确相识本次创业活动。2、如何使四位同学之间重建良好的关系。3、帮助四位同学顺当度过本次创业失败造成的困难。【解决思路和实施方法】1、与四位学生一起分析创业失败的缘由。从题干来看，很有可能四位同学创业项目本身可以达到盈利，那样的话可以激励学生从头再来，努力用增量填补亏损。2、帮助学生催讨货款，必要时支持学生运用法律手段维护自身权益。3、引导小李真诚的为自己的不慎重向其他三位同学致歉，争取获得同学的谅解。通过谈心告知小赵、小钱、小孙高校同学之情特别宝贵，希望他们能够宽恕小李。4、通过诚信教化引导四位同学偿还货款，虽然按合伙的相关法律规定四位同学应平均分担债务，但可以激励小李主动

35、多担当一点。5、对因本次创业失败造成生活困难的同学可以通过争取助学金、供应助学贷款、勤工助学岗位等方式帮助他度过困难期。6、如四位同学摒弃前嫌、重新创业，可以联系学校创业教化负责部门努力为四位同学供应指导和服务，提升他们遨游商海的实力，并努力为他们争取高校生创业贷款、种子基金等资金支持。7、在处理问题期间，要注意采纳方式缓和小赵和小李的冲突冲突。【阅历启示】1、高校生创业之途并非坦途。高校应当要为创业高校生供应培训、指导和服务，提升他们的创新创业实力，削减创业失败的风险。2、随着高校生生活和学习方式选择的多样性，对辅导员提出了更高的实力要求。要加强辅导员培训工程，使辅导员驾驭心理健康、就业创业

36、等多方面的学问和解决实际问题的实力。案例十二：某高校大一新生班级，冷门专业，多数学生为调剂进入。面对不感爱好的专业学问，不被看好的就业前景，全班同学普遍学习热忱不高，班级气氛消极，学风不浓。谈及将来，大多数同学显得没有信念或是特别迷茫，“除了几个学习成果最好的有可能转专业，我们也就只能维持现状了，反正离毕业的时间还有好几年，就先这么过着，到时候再看。”【问题关键点】对于专业的不满足未能得到有效化解，演化为集体的消极心情。没有职业规划的意识，不知道该如何规划。【解决思路和实施方法】与班上部分有代表性的同学单独沟通，更清晰地了解他们现有的困惑和迷茫，以便有针对性地供应引导和帮助。在班会中融入“团队

37、素养拓展训练”中的一些经典嬉戏和主题，活跃班级气氛，增加凝合力和同学情意。邀请已经毕业的学长学姐回校和同学们沟通，重点讲解并描述职业规划时的方式方法和心路历程，回答同学们较为困惑的问题。邀请本系教授为同学们讲解本专业的特点、前景等，帮助大家加深对本专业的理解。整理出往届学生毕业去向、求职经验共享等材料，共享给全班同学，以便他们有详细的参考目标。邀请专业的职业规划师为同学们开设讲座，唤醒同学们的职业规划意识，引导大家思索自己的职业路径，并把目标分解成详细可行的方案，定期跟进。针对本专业就业相对困难的特点，更要强调同学们要全面发展，加强实践实力的培育。【阅历启示】作为辅导员，要时刻关注同学们的思想

38、动态和遇到的困惑，并刚好赐予适当的帮助。职业规划是贯彻高校生涯全程的一项重要工作，在学生不同年级应当结合不同的重点加以引导。案例十三： 大四毕业班同学小赵，已和A公司签署了就业协议。不久，B公司又发来offer，并督促他签约。小赵觉得B公司更满足，也更适合自己的专业、爱好和将来目标，于是他想和A公司解约，再和B公司签约。可是，A公司不同意，宁愿不要小赵的违约金，也不给小赵开具解约证明。A公司与学校有多年就业合作关系。【问题关键点】这是毕业生就业双向选择中的一个常见问题，妥当处理双方冲突特别重要。【解决思路和实施方法】 1. 和小赵作一次深化沟通，了解其求职、签约的过程，特殊是想要解约、重新签约

39、的想法及准备。说明解约存在的风险、须要担当的责任，以及可能对学校带来的不利影响。 2. 分析小赵在前期与A公司交涉的过程中是否存在不当言行，指导其怎样合理地向用人单位表达解除协议的缘由、愿望等。 3. 必要时，主动担当协调双方冲突的职责，或向学院（系）报告此事请相关负责人出面协调。尽可能化解冲突，避开影响今后校企关系。假如用人单位不理解、不情愿根据民事协议走违约程序，要做好法律上的说明工作。 4. 假如学校调解不胜利，双方可以通过法律程序解决此事。【阅历启示】 1. 毕业生就业诚信教化特别重要，教化引导毕业生慎重签约。高校毕业生已经是完全民事行为主体，对自己的行为要慎重和负责。2. 做好毕业生

40、与用人单位之间的沟通协调工作特别重要。案例十四：一天，小张向学院副书记反映，在这次党员发展中，团支部得票数比她低的小马进了，她没有，认为党员发展程序有违公允，要求推翻结果。经调查，团支部对10位发展对象进行投票，小张第4，小马第5。他们班共有4个发展指标，学生党支部探讨时考虑到小马曾获全国数学建模大赛二等奖，且小马任宣扬员，帮助班级发表多篇新闻报道，宿管站反馈的状况也比小张好，因此才发展了小马而非小张。【问题关键点】1、团支部对10位发展对象进行投票，并现场公布结果，这是符合发展程序的，但支部书记必需说清晰这只是其中一个环节，而且投票结果也不是最终结果。2、学生党支部探讨最终发展名单是要考察发

41、展对象在学习成果、社会工作、与人相处、参加集体活动、公寓生活等各方面的综合表现。3、对党员发展原则和程序的不了解导致了小张对结果的误会。【解决思路和实施方法】1、学生党员发展是一件特别肃穆、仔细的工作，为保证工作公允、公正、公开的开展，学校有一套严格的组织原则和程序，应当在针对入党主动分子和发展对象的中级党校培训中、在党支部成员和团支部的骨干开展工作时讲解并描述清晰，避开造成不必要的误会。2、对小张做好说明工作的同时，客观评价他与小马之间的差别，激励他接着努力，指出他努力的方向，并祝福他能早日如愿跨入党组织大门。【阅历与启示】结合此次出现的问题，在学院的网站上公布党员发展原则和程序。对详细实施

42、组织发展程序的党支部和团支部相关学生干部加强培训。案例十五：某天上午，辅导员王老师突然接到某班班长电话，说班上一女生李某没有来上课，随即，王老师起先联系该同学，并让班上同学起先找寻，中午李某同寝室同学在宿舍桌子上发觉了李某留下的一封信：“敬爱的室友们，当你们知道我离开时，或许你们会很难过，但我真的不希望这样，我希望你们笑，希望你们快乐，忘了我吧！我会记住你们甜甜的笑容”据了解，该同学平常乖巧内向，刚和男友分手。【问题关键点】女生李某上午没来上课，直到中午还没联系上。同寝室同学发觉了李某留下的信，有自杀倾向。李某刚和男友分手，平常性格内向。【解决思路与实施方法】1、收到班长反映的信息后，快速调集

43、一切力气与资源，首先要找到女生李某，确保其生命平安，并将相关状况上报分管领导与学院心理健康教化中心。2、与学生家长联系，告知事务发展状况，询问学生与家长联系的状况，家校联合先找到学生。3、找到学生后，由学院心理健康教化中心老师进行危机干预。4、依据学生危机干预后的心理状态，确定其是否能在校接着学习，开展相应的心理健康教化与帮扶工作。5、在班级内开展心理健康教化主题活动，化解李某事务所带来的一些影响，帮助广阔学生以主动的看法正确处理好学业与爱情之间的关系。【阅历启示】 1、爱情是高校生最为关注、最为敏感的话题之一，由失恋造成的心理困扰和障碍也许多，有的学生在恋爱中受挫后就会对生活失去信念，从而悲

44、观厌世、自暴自弃，要加强高校生心理健康教化，帮助高校生保持健康恋爱心理，正视挫折，拥有一个开心而充溢的高校生活。2、深化学生，刚好了解学生的相关状况和情感须要，多与班委沟通沟通，驾驭学生第一手近况；师生关系融洽，相互信任，让学生有心事或有困难时情愿主动告知，辅导员可针对不同时期的特点进行疏导。3、加强高校生思想政治教化，注意舆论引导，教化高校生树立正确的人生观、恋爱观，提倡文明恋爱。4、采纳取代转移法，引导学生把主要精力投入学业和其他爱好爱好方面，努力学习、主动工作。案例十六：某高校生B，大一时学习成果良好，在班级、宿舍中与同学们的关系也相处得很融洽。然而，就在大二上学期时，他突然出现旷课、私

45、自离校三天后归校的现象。据了解，B离校缘由是去找他在家中交往的女友。据统计，B学生未经请假彻夜不归，三天内无故旷课累计达12学时。【问题关键点】1、B同学大一时成果及各方面都很好，但在大二突然出现了违纪现象旷课、私自离校。2、B突然离校的缘由是找在家中交往的女友，而且时间长达三天，彻夜不归。【解决思路和实施方法】1、与学生谈话，了解学生实际的状况，帮助其分析自己的错误。2、主动正确地联合家长、学生干部、寝室同学等方面的力气，共同做好学生教化管理工作，避开再次出现类似状况。3、根据XX学校违纪处分条例第条要求，未经请假彻夜不归的，赐予严峻警告处分；第条的要求，在一学期内，无故旷课累计10-19学

46、时的，赐予警告处分。4、处分确定下达后，按手续送达处分确定。学生不服可指导学生根据相关程序进行申诉；5、学生接受处分后定期监督指导，做好心理辅导。6、对于学生所反映的心理、生活等方面的困难赐予适当的帮助。【阅历与启示】 1、加强学生校纪校规教化，遇事应向辅导员或校方提前请假，不行不告而别，存在肯定的平安隐患。 2、加强班级信息员、舍长相关的工作要求，对同学离校长达三天，应提前报备辅导员。 3、加强学生情感教化、职业生涯规划教化，树立正确的人生目标，正确处理学习、生活、工作中遇到的挫折和问题。案例十七：某大一新生，男，来自偏远的山区，家庭贫困。该男生带着对将来的美妙向往进入了高校，可是，入校一段时间后，他起先发觉自己在很多方面与四周同学差异很大，如英语的口语与听力很差，学问面窄无法很好地加入四周同学的交谈等。现在，该男生已经基本不参与集体活动，舍友也反映他最近常常一个人宅在宿舍看小说，很少与四周同学交往，并常常旷课或者上课睡觉。【问题关键点】入学后遭受到巨大的心理落差。有些课程的基础较差。已有的应对资源无法处理当前所面临的问题，出现适应不良的反应。家庭贫困。【解决思路和实施方法】1、找该同学单独谈话，具体了解该生的成长经验与目前的详细困扰。2、为其联系课业指导老师或学生。3、针对该生家