2022银行培训心得体会范本1.docx

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1、2022银行培训心得体会银行培训心得体会 当我们受到启发，对学习和工作生活有了新的看法时，心得体会是很好的记录方式，这样我们可以养成良好的总结方法。但是心得体会有什么要求呢？下面是我收集整理的银行培训心得体会，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。 银行培训心得体会1从去年12月11日中国工商银行北京分行的笔试起先，我就注定与这个实力雄厚的世界500强企业结下了不解之缘，一路厮杀艰辛走来，直到正式成为一名工行人，现回想起来，感慨良多。时间仓促，现简要写下这篇培训总结聊表心愿，既是对自己这10天学习的体会概括，也借此表达对各位培训老师的感谢，同时也提出一些想法与即将要培训的同学们共同共享。始终

2、以来我都知道作为一名银行工作者最须要的就是责任与谨慎，我也想象过自己将从事柜台基础业务的不易。但当我起先第一天的培训时便知道，今后的路可能比想象的还要困难：一切都将从零起先。当我看到那一把把崭新厚实的练功券和传票时，心中竟有些胆怯。胆怯有些马虎和急性子的自己如何驾驭得了这关系到老百姓血汗的资金业务的办理。第一天注定是迷茫和懊丧的，看得出，许多同学都和我一样没有基础，大家带着些许新颖起先学习手工机器点钞、翻打百张传票等前台基本功。老师们的讲解耐性又到位，甚至一对一、手把手、不厌其烦地教我们，看着老师捆钞时龙飞凤舞的潇洒样子，我信念顿失，觉得自己恒久也不行能达到这种炉火纯青的境界。一天结束，累得手

3、酸臂麻但又丝毫不敢懈怠。也就是从这天起，为了考试达标，也为了今后能在工作岗位上做出成果，我起先了争分夺秒、数钱数到手抽筋的点钞练习，看电视时点，和家人闲聊时点，晚上睡前还不忘点一把，好像每天不点钱就缺少了什么。连我妈妈都打趣道：“我很爱听你点钞的唰唰声。”同样，翻打百张传票也是一有机会就抓紧练习，以前一味求快所以精确率很低，通过频繁练习和老师传授的技巧我找到了自己的节奏，慢慢提高了准度，而且速度也跟得上了。此时，我最终体会到了银行前台基本功的练习阅历，无他，但手熟尔。果真，事实证明我平常的功夫没有白费，在最终的考试中发挥出了自己的水平。美中不足的是，机器点钞出现了失误，导致时间耽搁，表现不佳。

4、反思起来，也与平常用练习机器点钞不够多有关。再谈谈实际操作部分，早在面试时我就听说工行的培训体系在国内银行系统中数一数二，百闻不如一见，当我运用NOVA系统进行个金业务的学习和实践时，深刻体会到了这套先进的银行模拟系统的强大和工行领导的专心良苦。每一笔业务经过老师的具体讲解和答疑，再通过我们自己上机操作和随时提问，抽象的概念变得很详细，也暴露了我们学习中的漏洞以刚好弥补，可谓现听现学现会，印象深刻，想忘都难。在此，我要再次感谢我们辛勤工作的培训老师，在百忙之中抽出空来系统地为我们授课，答疑解惑，不论我们提出的问题多么没有技术含量甚至许多重复，老师都没有丝毫不耐烦，而是一遍又一遍地耐性讲解，还把

5、一些具有普遍性代表性的问题再归类总结，集中解答，让我们加深印象。在两次模拟银行的操作中，老师的指引和关切也让我们如沐春风，每一个细微环节的学习都是一种自我完善，同时，仿真网点的良好条件也是我们进步飞速的助推器。这10天的学习就这样紧凑而有序地进行着，我们也在静静发生改变，现在不会为自己点钞达标这种以前不敢想象的事而感到惊喜，而是追求更大的进步与提升。这10天，我们着实经验了一场蜕变。借此机会，我也提一点小建议，希望老师能为接下来的几期学员多供应一些机器点钞和模拟银行操作的练习机会，多实战多发觉问题才能多进步。此外，也希望同学们能将讲义和笔记中老师提到的琐碎学问点进行分类总结，如列出交易代码一览

6、表，须要出示证件或必需由本人办理的业务，以及一些手续费收取的规定，分门别类便利记忆。信任可以取得事半功倍的效果。10天的学习很快就结束了，但我知道我们的学习生涯才刚刚起先，今后到支行各网点一线进行工作后，我们还需接着扎实练好前台基本功，熟识银行各项业务，将优质服务放在第一位，满意客户的多方面需求，每天都是不断提升自我的过程。营业网点的工作虽然琐碎，但也是最考验一个银行职员的，它须要耐性、细心、责任心、和良好的职业操守，无论我们将来会从事前台营销岗位还是后台支持岗位，这都是必不行少的基本素养，此时不练，更待何时。一流的人才渴望加盟一流的团队，我将会珍惜这来之不易的工作机会。希望我能与工行一路同行

7、，不断进步！再次感谢班主任老师和各位任课老师的辛勤工作！银行培训心得体会2从昨天起先的为期五天的报务提升培训会已经过去了两个课时，从这两个课时的学习，获益良多，很庆幸有这么好的一个学习的机会。在此就这两个晚上的心得作一下摘记：1、我能做到的比我能想到的要好一些。情景：上海纳莲慧培训老师（陈玉庭）问“同学们，你想自己在10秒钟内可以鼓掌多少次”，“10次、20次、15次”同事们的回答不一，陈老师说“那现在请同学们在10秒内鼓掌，试一下可以有多少次”，同事们激情响应，10秒钟内鼓掌次数最终最高记录为62次，然后陈老师说“同学们，你们能做到的比你们能想到其实更好”。心得：从这点小试验上我得到一丝启发

8、，或许我们都有看轻自己的时候，那么从现在起先，我会更加坚决的信任，我是可以的，我能比现在做的更好，我的前景更加光明。2、陈老师的学习公约：一流的人，用一流的训练方法-严格；对你要求严格，表示对你期望值很高；陈老师不只是要告知你，而是要真正教会你；把练习当竞赛，把竞赛当练习；教学步骤（说明-示范-起先演练-订正错误-重复演练，形成习惯；从现在起看法一流，从现在起全力以赴，从现在起做一名胜利者。心得：好的培训，是以真挚的语言，由衷的激励加引导，吸引着被培训人员。从没有一次培训让我这么的投入，想早点上课。3、人的价值何在-成为一个不行替代的人。心得：每当领导叫我做事的时候，那就表明领导这个时候看到我

9、，我是一个被须要被确定的人，那时我就应当以百倍的努力将事情做好，每件事情的过程都是一个磨砺和熬炼的机会，我会更加珍惜。4、人生的努力与光辉何在-成为一只能活70岁的雄鹰。老鹰能活70岁是因为经过40岁时的磨砺和考验，150天，毁掉老化的尖嘴，去掉过长的爪子，拔掉松弛的羽毛，忍饥捱饿，等待新生。在40岁，老鹰能挺过这150天，它就能多30年的蓝天翱翔。心得：天下没有免费的午餐，人要懂得，宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。5、任何一个胜利者，一个事业的佼佼者，最终要做的是事情是：基本功。乔丹，赛前的训练是罚栏，高尔夫巨星老虎赛后练习的是，挥杆，所谓返璞归真，事情到最终，往往基础才是确定成功的关键。作

10、为服务行业的我们，或许取得成功，赢得客户最终靠的还是基本业务技能、基本服务操守，或许是来有迎声、问有答声、去有送声、服务不能满意客户时有歉声、得到客户谅解与帮助时有谢声，也是就是简洁的唱收唱付、双手接递。6、服务细微环节要留意，对于这两天培训内容，我感觉我与自己的同事可以改进的地方有：隔着柜台喊人、在工作场所吃东西（上班前早餐、下班等运钞车时）、在工作时间拔打或接听私人电话、办公环境可以进一步提升（该弃者弃，该留者理，物品放置有序，物品管理做到定位、宣量、定期、定人），努力做到5S管理-整理（倒掉垃圾）、整顿（划线定位）、清扫（谁运用谁清扫）、清洁（管理的公开化、透亮化）、素养（严格标准、团队

11、精神）。我信任我和我的团队能做的更好！银行培训心得体会3分行于20xx年4月21、22日组织了服务礼仪培训。我有幸参与了此次培训，现场倾听了专业资深专家龚娟的讲座，服务礼仪课程的学习过程，让我受益匪浅，感受颇深。下面我从以下几点谈一下自己的感受。一、什么是优质的服务我于20xx年2月起先就职兴业银行，在这一年多的时间里，兴业给我的感觉始终都是顾客至上、服务至上，无论遇到多么困难的业务、多么难缠的客户，每一位职员都会以谦和、友好的看法去应对，良好的服务使我们行的业务量也是与日俱增。我曾以为这样的状态就足够应对日趋激烈的行业竞争，但通过服务礼仪培训我才更深刻的感觉到，服务礼仪是一门多么高深的学问，

12、不是简洁的谦和、友好就可以做到的，假如想在激烈的市场竞争中始终名列前茅，就必需具备其他银行所不具备的高品质服务。我始终认为自己是一个很有礼貌的人，对待客户谦和有礼，面对投诉懂得说明，但是服务礼仪教会我们，银行业已经从简洁性、保姆型、服务型转向了困难性、专家型、营销型。客户须要的不仅是你友好的服务看法，更多的是他所不具备的专业学问，我们要懂得客户的心理，用自己的专业学问和技能，为客户供应他最须要的服务，你用最快的速度为他解决了他的问题，我想要比你一味谦和的让他等待更让他满足。二、实现服务价值的途径我们提倡服务至上、顾客至上，其本质是要留住客户、吸引客户，这就是优质服务的价值，那么如何实现这一价值

13、呢？应当从几点做起：（一）正确相识服务的价值服务看似是无形的、瞬间性的，但事实上它带给客户的影响却是永久性的。服务本身就是一种商品，良好的服务能够提升产品的价值，补救产品的不足。有时候口口相传的不仅是产品的优良，更有可能是优质的服务。我曾经去某银行办理业务，上班时间柜员在闲聊，业务办理速度极慢，并且看法极为不好，这让我心情很是不佳，从今不再去该行办理业务，同时还告知我的挚友也别去。这样的亲身经验更让我明白何为服务的价值。（二）如何供应优质服务供应服务的形式有许多，冷淡型、友好型、生产型、优质型，社会和行业的发展指引我们必需选择优质型的服务才能许久的立于不败之地。我们要以主动的看法面对客户，保持

14、友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言观色，瞬间分析获得客户需求，为客户说明所办业务的利弊，提示其风险点，让客户信任你，从而信任银行，情愿把自己的银行业务都交付于我们银行，那么我们优质的服务也就达到了目的。三、新的起先记得有一个挚友跟我说，找对象就要去兴业，因为兴业全是帅哥美女，虽然这只是坊间传闻，不足全信，但是我想兴业拥有的不仅是帅哥美女，兴业所具备的是良好的精神风貌以及优质的服务。从明天起先，我将穿着干净整齐的行服，以上佳的精神面貌起先工作，起先新的奋斗，希望自己的努力可以为兴业的发展作出小小的贡献。兴业，我愿与你一起成长，共同发展！银行培训心得体会4随着时代脚步的发展，经济的突飞猛进，

15、金融行业在经济领域中扮演的角色越来越重要，尤其是被称为“金融血液”的银行更是成为“中流砥柱”。通过这几天的培训学习，不但令我学到更为专业的金融学问和服务礼仪，也让我深刻地意识到了银行工作的细致严谨，而这种严谨是存在于每一种产品和每一个服务的细微环节。我们就简洁地以个人金融理财产品为例，虽然从产品大类上分，金融理财产品只能分为储蓄，中小企业融资，投资，金穗卡，结算和服务类产品六类，但是从其功能上我们看到虽然是区区六类产品，却涵盖了全部自然人和法人企业所须要的金融储蓄，结算，投中小企业融资等各项功能。而这仅仅是从大类上看，再细分下去每一个大类产品又分为许多详细小类业务。每样业务又各具特色，例如，在

16、个人储蓄产品中，为了让给客户得到更多实惠的收益，把产品又详细成活期，定期，定活两便整存整取及个人通知存款，在存期和利息收益上极大地满意了客户的须要和选择余地，此外xx特有的“双利丰”通知存款在具备一般通知存款优势的基础上又在业务办理的速度和便捷程度方面锦上添花，手续费方面又特地为客户开办钻石卡白金卡尽量为客户减免不必要的开支，可以说xx对客户的关怀是无微不至的，在一心一意为客户服务的宗旨上我们更加注意业务品质的精益求精和细微环节的到位。xx的产品在收益便捷质量都凝聚了每一位员工对客户点滴的心愿！客户在接触产品时最先接触的就是前台人员，前台人员是客户和产品之间的桥梁，是客户体会xx员工全体心愿的

17、大门更是建立对xx信任感的首要途径，所以前台人员的服务不仅要体现xx人的严谨处事看法，也要体现每一笔业务的优势，更要让客户通过每位前台人员周到的服务建立对xx的信任。这也是每一个岗位的工作基础，于此同时前台柜员也应当努力地学习专业学问，争取为客户供应更为详尽和高质的服务。因此，个人理财产品与柜员服务是相辅相成，互为前提的，产品要创新高质，而服务要更加细致，礼貌，让客户真实地感受到xx全体员工的热忱和心愿。最终真心地希望我们每个人都能珍惜目前的工作岗位努力学习专业学问，成为搭起客户和银行之间信任和关怀的桥梁！银行培训心得体会5为期xx天的xx培训转瞬即逝，这里留下了我们静静倾听前辈教育的身影，这

18、里留下了我们最真最绚丽的笑容。暮然回首，这样团聚一堂的机会已然不多，我们即将浩浩荡荡的奔赴工作岗位，以全新的精神面貌迎接新的挑战，内心诚惶诚恐，却又满心高兴和期盼。假如有人问我，培训期间给你留下印象最深刻的是什么？我想说，是榜样的力气。每一位为我们授课的银行前辈，他们的做人准则、工作经验和体会都深深的感染着我们，他们博学多才，他们经验丰富，他们谦逊有礼，他们勤勤恳恳、兢兢业业，甚至连培训班每天与我们朝夕相处的老师，他们无微不至的关怀和服务精神，都令人为之动容。感谢培训班的老师为我们真诚而温馨的付出，感谢人行郑培供应的培训机会，带给我们全新的精神洗礼。假如有人问我，培训期间你最大的收获是什么？我

19、想说，是实现了一个个的角色转换。在这里，我们完成了从校内环境到社会环境的转换，完成了从菁菁学子走向银行人的心态转变，完成了从个人意识到团队精神的心态改变，完成了从免责到扛起责任的成长。我们了解了银行的业务模块、风险管理、法律学问、公文规范、服务礼仪、营销技巧、会计基本规范和相关制度。通过系统的学习，学员们明确了自己的职业发展方向，规划人生蓝图，踌躇满志，也深刻相识到的自己身上的风险和责任。“违规就是风险，平安就是效益，合规创建价值。”依法合规的观念已经深化人心，银行业是个高风险的行业，在金融创新浪潮的推动下，金融业渐渐发展成为主要供应风险转移策略的银行，从某种意义上讲，商业银行就是“经营风险”

20、的金融机构，以“经营风险”为其盈利的根本手段，健全的风险管理体系能够为商业银行创建附加价值，在市场上获得盈利机会的风险担当实力，是现代商业银行核心竞争力之所在，风险存在于商业银行的每一个业务环节，全面的风险管理体现为每一个员工的习惯行为，因此，作为一名银行从业人员，我们应当时刻具有风险管理的意识和自觉性，主动预防工作中可能潜在的风险因素。xx期间，培训班通过组织各种文体活动，增进学员之间的沟通沟通，其乐融融。每天的行程都支配得很充溢，上课学习，篮球竞赛，文艺汇演排练等丰富多彩的活动，为新学员供应了一个呈现自我，融入安徽农金的舞台。特殊是文艺汇演的排练，加深了学员们彼此的了解，我们肆意的挥洒青春

21、的汗水，绽放最炫丽的青春，在文艺汇演这个活跃的大舞台上，充分地呈现颍淮新一代员工的亮丽风采！最终，这次培训半军事化的管理让我们受益颇丰。严格的军训、严明的纪律培育了我们的纪律意识、团队意识，磨练了我们吃苦耐劳的品质，使我们养成了自觉遵守银行铁律的习惯，增加了我们对颍淮大家庭的归属感和认同感。我们每一位新同事都特别珍惜那种半高校状态的培训生活，我们也对今后的颍淮生活充溢向往。我们作为颍淮的新员工，本着爱岗敬业，勤勉尽职，依法合规的职业心态，踏上征途，追求卓越，共创辉煌，努力做一名合格的银行人，称职的职员！银行培训心得体会65月12日，南京银行南通分行相关部门的员工参与了分行举办的为期两天的银行服

22、务礼仪培训，各部门员工身着行服，精神奕奕，全神贯注地倾听培训师对银行服务礼仪的深度剖析。专家就金融机构服务意识与商务礼仪；投诉处理技巧；与客户沟通的相关技能等内容为我们一一讲解，通过运用大量的案例，采纳互动，问答，疑难解答，情景演练等方式让理论化的学问变得简洁易懂，且具有很强的可行性、操作性、好用性，使我们受益匪浅。通过此次培训，我对银行业的经营与服务有了更深刻的相识。银行业作为金融机构，应树立剧烈的社会服务意识。服务意识的树立不单靠条条框框的规则约束，更在于服务人员发自内心的真诚；不仅是几句简洁的问候与祝愿，更在于我们能想客户之所想，急客户之所急，切实解决客户所关注的问题；不仅是服务格言对我

23、们的激励，更在于我们平常工作的积累。我们平常的举手投足之间，都能给客户传递肯定的信息，我们的一个微笑或者一个手势都会引起客户对我们的推断。温馨舒适的环境，亲切周到的服务自然会给客户留下深刻的印象。俗话说“送人玫瑰，手有余香”，我们真诚为客户服务的同时我们自己的心情也会感觉安逸，帮助别人，欢乐自己。在树立剧烈的服务意识的同时，我们也应当注意服务礼仪的培育。良好的服务礼仪是优秀产品和卓越服务的象征，在与客户的交往中，让客户印象深刻的一起先不会是产品或服务，而在于我们是怎样的一群人，客户对我们的信任感来源于我们的个人素养和职业规范，也只有客户信任我们才能认同我们，我们的业务才能开展下去，客户的信任与

24、认同是我们最珍贵的财宝，使我们银行充溢生命力。近期，各大媒体对于银行投诉这个话题的报道也是川流不息，公众对银行业的投诉一方面反映了银行业现有产品和服务的不足之处，另一方面也是银行发展的一个助推器，是银行发展的动力，因此，我们要怀着感恩的心来对待每一位投诉者。作为服务人员，我们要了解每一位投诉者的状况，理解他们的心情，端正我们的看法，多做换位思索，切实解决客户关注的问题，同时，产品部门也应对客户的投诉提高重视，不断改进和开发产品，满意客户日益多样化的需求。通过对客户投诉的有效处理，可以和客户建立长期稳固的关系，用客户的口碑成为我们最有力的广告宣扬。有效的客户沟通是银行驾驭客户信息的必经途径；是银

25、行为客户供应产品与服务的基础；也是银行取得客户信任，与客户合作共赢的保证。有效的客户沟通不在于饭桌上的觥筹交织；不在于生活中的“礼尚往来”，而在于我们理解客户的需求，高效地为客户解决相关的问题，供应客户满足的金融方案。通过此次培训，我对银行业服务礼仪的相识更加深刻，在以后的工作中，将自己定位为金融业的一位服务者，把所学理论与技能运用到实际工作中去，在此感谢分行领导对我的培育与帮助。银行培训心得体会7银行零售授信产品培训适合商业银行零售业务条线支行行长客户经理学习运用 。无对公业务不富，无零售业务不稳，对公业务图现在，零售业务图将来。最新银行零售授信产品营销要点，最详尽银行零售授信产品运用理解，

26、通过案例具体说明零售授信产品，行长送客户经理最好的礼物，对公与对私的组合交叉销售之道。北京立金银行培训中心，是一家在商业银行领域供应专业实务培训的金融服务机构，注册地在北京，由多名在国内外银行工作多年的专业人士组建。本中心主要从事商业银行实务专业技能培训，涉及领域包括：商业银行客户经理营销技能培训、公司银行信贷产品培训、授信业务风险管理培训、供应链融资业务培训、票据新产品及票据经营培训、私人银行授信业务培训、工程机械车按揭业务培训、个人房地产贷款业务培训、现金管理业务培训、理财业务培训、银团贷款实务培训和商业银行高管管理培训等。本中心讲师主要来自中国工商银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、

27、招商银行、中信银行、深圳发展银行等各大行银总行现职工作人员，在各自领域具备丰富的实践工作阅历，是本事域的顶尖专业人才，具备精深的造诣。本中心培训特色以商业银行当前主流业务为主要内容，以当前国内外商业银行实践操作案例为培训教材，以案例讲解银行相关业务操作要点、营销思路、产品运用技巧、风险限制要求等通过老师现场讲解，学员与老师之间实时互动沟通，力图使每个学生都可以快速、深刻、直观理解老师讲课精髓为保证每位学员的学习效果，本中心在每次培训前供应相关学习资料。中心自成立以来，先后接受各家商业银行托付开办内训班3000次，开办各类商业银行公开培训班700余次，培训学员超过两万人，学员遍布全国32个省、市

28、、自治区本中心致力于打造国内商业银行培训领域知名品牌、为国内商业银行培育出一大批业务精通、素养过硬的专业人才。银行培训心得体会8首先，通过学习，使我真正的相识到财务管理是银行管理的重要组成部分，渗透到银行的各个领域、各个环节之中。财务管理也是干脆关系到银行的生存与发展，从某种意义上说，财务管理是银行可持续发展的一个关键。如：银行财务管理的合理性会促使银行加强管理和核算、改进技术、提高劳动生产率、降低成本，从而有利于资源的合理配置和经济效益的提高。从银行的长远发展来看，系统有效的财务管理是为了银行价值的*5化。作为股份制银行，我们明确了详细目标：银行筹资管理目标、银行投资管理目标、银行营运资金管

29、理目标、银行收益安排管理目标等。其次，我知道了财务管理学的所包含的主要内容，详细总结如下：一是要了解一个公司的经营状况状况，重点要驾驭一篇报告：即财务报告，包括会计报表、会计报表附注和财务状况说明书三部分；二组词汇：即反映银行在特定时点状况的词汇，包括资产、负债、股东权益，和反映银行在肯定期间经营状况的词汇，包括收入、费用、利润；三张报表：即资产负债表、利润表和现金流量表。二是资产负债表反映银行的“现在时”，即银行现在的健康状况如何；利润表反映银行的“过去时”，即银行过去“怎么样”；现金流量表透视银行的“将来时”，即银行将来“怎么样”。三是对资产负债表要做到“三看三留意”：三看主要是一看资产增

30、减改变并找到改变的缘由；二看健康，如负债率是否高，短期偿债实力是否强等；三看真实的银行，利润是可以干出来的，也是可以算出来的。三留意主要是：一要留意表中的资产代表历史，而历史不代表现实；二要留意表中的负债可能是风险，而表外的“或有负债”或许是更大的风险；三要留意表中的资产是银行的资源，但不代表全部，如品牌、营销网络、人力资源等无形资产无法在表中体现。四是对利润表要做到“五看”：一看结果；二看结构；三看成果：关注财务成果、市场表现、基本业务活动等三个层面问题；四看问题：获利实力，包括销售毛利率、主营业务利润率、销售净利率、总资产酬劳率、净资产收益率等指标；五看人的因素对计算结果的影响，如成本结转

31、方法、折旧计算方法、费用摊销方法。五是对现金流量要关注。什么是“现金”？对银行老总说，现金就是银行的“血液”；对财务人员说，现金就是货币资金，包括库存现金和银行存款、其他货币资金和现金等价物。六是制定管理制度的一个重要作用是让好人不变坏，让坏人没机会。过去的阅历不肯定是良药，必需相识到每一步决策都不是重复过去，而是创建将来，而且思维定式恒久存在，须要不断地打破它，克服它，有了好的起先，仍要努力经营，保证决策正确，才能获得更大的胜利。最终，我觉得财务管理是一个把银行从阅历管理向科学管理过渡的重要工具。就像以前的那个在国际象棋的棋盘上放小麦粒的故事一样。国际象棋一共八八六十四个格子，假如不算过的话

32、谁知道从一粒起先每次加多一倍的话到最终一个格子已经是天文数字了？财务管理也一样，不算不知道。可能一算真得吓一跳。我在工作中遇到过在生产时是热火朝天，但事实上年底还亏本的例子，所以不管是工作还是生活，你不理财，财不理你这就是很好的例。银行培训心得体会9为期二十多天的岗前培训就要落下帷幕，这是让人难以忘怀二十一天，惊慌而又充溢，刺激而又耐人寻味。在这些日子里，我们从校内走入工行的企业氛围，起先了自己的职场生活。这次培训，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的相识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分呈现青年员工的精神风貌，提升工

33、行的整体形象，在工作中发挥更大的作用。在培训的日子里，我们主要接受了几个方面的职前培训，内容包括银行的服务规范理念、平安防范，个人金融业务、国际业务，银行卡、电子银行、和银行运行管理业务学问；以及大量的模拟柜面操作训练。内容和形式都很丰富多样，包括讲座，实践，和模拟银行操作等各个方面。受益颇深，为以后更好的工作打下了一个好的开端和基础。作为刚走出校门的我来说，银行业务还有很大一部分的盲点和欠缺，而业务培训对于提高我的业务素养是很有帮助的。业务培训主要包括储蓄员工业务，会计业务和基本技能训练几项内容。储蓄对于银行的发展很重要，储蓄业务自然也是我们培训的第一项业务内容，主要讲了储蓄的规章制度，业务

34、基本学问，岗位设置及工作流程等，还包括一些操作技巧和流程，内容许多很细；其次是会计业务的讲授，重点关于定、活期一本通业务、存单业务、营业前打算和日间日中轧帐业务、单位存款业务、结算业务及电子银行和银行卡的有关业务，讲的特别具体，详细的操作我们也在模拟银行中大量练习，我们还应在以后的工作中加强学习，稳固强化业务学问；还有关于两大技能的练习，点钞及传票录入，单一的工作特别简单烦，但只能一遍又一遍的刻苦练习才能提高。培训结束时的考核是个提高质量的好方法，为了取得好的成果，我们都充溢激情的努力练习，为以后的业务娴熟打下了夯实的基础。业务培训是我们以后工作的钥匙，是干好其它工作的前提和基础，而且这项培训

35、还必需在以后的实践中不断学习和充溢，才能跟得上工行的业务需求。培训内容在我以后的工作中会有更好的应用和发展，学以致用，用才是目的，培训这种手段正是为了用这个目的。培训中渗入了以后工作的方方面面，从理论到实践都有所体现，秉承这些东西，培训的功夫才算没有白费。在培训中，老师们还给我们渗透了法制平安的学问，遵纪遵守法律的意思在金融企业的表现是很明白的，所以我们接受有关工行法纪方面的培训。主讲师主要向大家通报了有关金融业犯罪的相关信息，讲了刚入职场应留意的一些问题，尤其强调了银行工作人员易犯罪的预防；法律学问讲座是关于银行业所用法律学问的浓缩和提炼，其中让大家对于民法及经济法等相关法律极为重视一下，另

36、外还针对信贷及风险限制等方面全部法律学问以案例方式向大家重点介绍。法纪方面的培训是我步入工行接受的特别重要内容，用预防针还形容特别的贴切和形象。法纪培训让我明白了在金融待业从事工作的基本留意事项，对于以后的工作及个人前途都非常有意义。这次培训是对我们新入行员工的重视和期望，省分行投入了大量的人力、财力，聘请到来自于上海的专业银行培训机构上海锐胜金融培训中心的主讲老师给我们进行业务学问的讲解和礼仪指导。短短的二十一天，把我们凝合在一起，了解了银行的基本状况，融入了工商银行这个大集体中。培训对我的教化会恒久指导我的职场生涯。短暂的培训快结束了，我们就要回到不同地区的岗上起先工作，感谢来自于上海锐胜

37、的主讲老师们，今后的我们成为更加精彩的工行职员。千里之行，始于足下。我们会在今后的工作中踏实勤恳，把学到的学问运用到工作中，做一个有责任心，充溢自信的工行新人！银行培训心得体会10对于ISO9000其实我们在早几年前就有听说，比如：日本某汽车公司完成ISO9000质量达标，某钢铁公司完成ISO9000质量达标。这些企业为什么要搞ISO呢？其实许多人都知道ISO就是国际质量的一种标准，或者说某企业通过ISO认证就是对他的产品质量的一种认可。但是，ISO针对的不肯定都是有形的东西，不肯定是某产品要证明质量合格，它要通过ISO。其实它也针对许多无形的东西，比如服务问题，环境问题等等。我行在中国加入W

38、TO后，面对各种外界各种经济压力，各种挑战的同时，总行决策性的确定，农行要想在，将来各种挑战中站稳，就肯定要通过ISO9000的质量认证，服务搞好了，制度明确了，风险限制了，这就是将来农行要发展的根本中的根本，重点上的重点，莫非说，我行各项服务水平都是一流的，制度特别严明，能为客户供应各种一流的服务，能让客户把他的全部都寄予给你，他都能放心。那么他还会选择其他的银行吗？其实说这些大家都能明白ISO就是抓管理，抓质量。不错，但是在我们中间许多人都还没有相识到ISO真正的重要影响，在现代社会发展来看，银行企业化改革势在必行，我行作为企业要某发展，要限制风险，才能长期稳定的发展，银行不再是在国家的爱

39、护伞（宏观调控）下运行的金饭碗，现在要担当的是各种风险，破产，倒闭等等。危机其实就在我们的眼前。实行ISO管理体制，其实就是熬炼我们的体格，加强我们的体质。通过ISO管理体制，大家能够按造作业指导书上所规定的，一步一步的做，可以削减差错，降低风险，也就是能够更好的爱护好我们自己。在我行现在深化开展各种ISO的学习的同时，我看到许多地方上写着，要完全按ISO9000的标准办事，让每个人知道在某岗位，就该办某事，其实，我对这句话的理解并不是这样的，对于ISO来说，它所表达的并不全是，在某岗位，就办某事，或是办好某事，应当是不论在某岗位，都能办好某事。这样才是最好的体现。其实，深化贯彻ISO9000

40、质量体系的认证不能算作我行的目标或目的，我想谈谈的是，深化贯彻ISO9000的同时，要以ISO9000体系为蓝本，加强建立我行自己的企业文化，树立我行的品牌形象。我们要把ISO像我们的文化一样深化学习，实施下去，就算是没有某项业务的作业指导书，那又怎么样呢？我们的企业文化形成的就是ISO质量体系所规定的那样，“这事就只能这么办”我会这么说。我最少不会说，“我没望见有这方面的文件，我不清晰”。我们要把对ISO的学习相识像对我们自己的文化一样实行到每个人的深处，我们对待ISO就要像我们读小学，学文化，学学问，要读语文，数学，历史，地理这些一样，我们学ISO也有软件上的规定和硬件上的规定，假如说我们

41、只是做个ISO的样子，大厅看起来很整齐，有花，有休息的椅子，有统一的环境，这些都可以算是在ISO规划中的硬件设施，假如说，某客户像你询问贷款的事，可你只会做会计，或出纳，你怎么去接待他呢？你怎么样的给他最好的服务和帮助呢？又或者你下班了，在坐车的时候，有个老太太每座位，那你又会怎么做呢？你只要记住你是农行人，农行实施的是ISO9000质量认证，我们要上班下班一个样，都要为身边的每一个人做到最好的服务，文化的深浅可以体现一个人的素养和修养，ISO我们也把它作为文化在我行发展下去，让我们学习更多的文化，更好的加强我们自身的素养和修养。前面，我说的是要深化贯彻ISO9000建立好我行的企业文化，但从

42、根本角度来谈，我们是要通过ISO通过我们自己的企业文化来树立我行的品牌形象，这其中包括业务，服务等等。那么我们先谈谈假如来建立品牌形象，如何来建立品牌服务？那我们先从品牌的客户服务来谈吧。一：建立品牌客户服务体系，须先相识五个是什么？1、我们的使命是什么？银行的使命一般是从客户、社会、环境、股东（改制后）和员工等几个方面进行表述的，其中首先是以客户的需求和利益而考虑的，因此银行在建立客户关系管理、完善售后服务管理前，必需制定明确的、激励性和实现性强的银行使命，在此基础上，再延长制定出银行服务理念以及详细的为客户供应服务的管理方法、内容、形式、程度等。2、我们的客户是什么？简洁地将客户认为是上帝

43、，在我们国家是不实际的，因为我们许多消费者不知道上帝是什么，企业也不知道上帝是什么。我认为：我们有许多企业的客户不是上帝，企业也不应当提倡客户是上帝，因为假如认同有上帝的话，上帝和客户是有很大差异的，主要表现在以下五个方面：a。上帝是唯一的，客户是多样化的，是特性化的；b。上帝是永恒的，客户是有生命周期的；c。上帝是造物主，它不以人类的意识而存在（虚拟），客户因为它的客户的需求而存在和发展；是被创建出来的；d。上帝创建了客观世界的规律，而市场规则则是由共同处于市场里的客户和商家协同制定和完善的；e。上帝是虚无缥缈的，而客户是现实和潜在的。而我行现在的口号就是“客户是我们的衣食父母”这远比客户是

44、上帝重要。3、我们同客户的关系是什么？我们现在有许多企业讲：客户和企业是命运共同体，或者讲：客户利益第一，客户至上等，这些相识和观念都不错，但是，作为银行企业和客户来讲，更应当清楚的相识银行和客户的关系究竟是什么，我认为，主要应当相识银行和客户之间的关系是作用和反作用的关系，详细来讲，分以下两个方面：（1）、客户对银行来讲：a。客户是考评银行售前、售中、售后服务人员（现场工作人员）绩效的主考官（权重系数最大）；b。客户是银行产品和服务质量的总评官；c。客户是银行后续产品最具作用的推销员；d。客户是影响银行形象最具劝服力的宣扬员。（2）、银行对客户而言：a。银行是稳定客户现实正常运营的后援、即时

45、保障；b。银行是持续增加客户服务社会竞争力的技术支撑；c。银行是促进客户创新经营和服务的引导者、推动者；d。银行是促进客户与客户之间健康竞争、共同发展的推动者。4、我们同客户的客户的关系是什么？a。客户的需求是银行所供应的产品和服务的功能和质量的保证；b。客户的投诉也是银行改进产品和服务质量须要分析的数据和参考信息；c。客户的现实需求和潜在需求（有意识的潜在需求和无意识的潜在需求）是银行研发新产品的方向。5、我们的产品和我们的服务之间的关系是什么？a。服务是在产品的售前、售中、售后都应当存在的行为，服务不是只在售后才有的，在售前就有服务的内容和要求，如指导客户依据环境和实力选对产品。售前注意技

46、术沟通（信息询问服务为主要内容和形式），售中注意技术交底（客户运用人员的岗位养成和认证、上岗培训），售后注意技术交代（维护、跟踪服务、更换产品指导）。b。产品是硬产品，服务是软产品，硬产品和软产品相互作用，互为前提，缺一不行。二、如何建设品牌客户服务体系范品牌的客户服务体系，其背后肯定是包括有科技、规和文化的内涵，如何发觉和利用这些内涵呢？我结合指导北京贝尔通信设备制造有限公司建设品牌客户服务体系的案例，认为须要处理好以下几个方面的关系，当这些关系建立和处理好的时候，品牌客户服务体系的建设就走入正轨了，否则就难以形成真正的品牌客户服务体系。（一）、品牌特性的客户服务体系与企业文化建设具有不行分

47、割的关系。客户服务是展示企业文化和企业形象的最干脆的通道，客户服务是企业文化的一个重要组成部分，建立品牌客户服务体系须要用建设特色企业文化的导向思想来进行。企业文化不是给自己的员工观赏的，更重要的是社会性传播的过程，品牌的形成过程是特色企业文化的传播、辐射、渗透等；品牌的背后是文化的内涵积累，品牌的四周是文化电波的辐射。一个服务体系之所以能成为品牌，是文化的作用，文化是软性的，服务也是软性的，是与全体社会性员工的职业生涯发展紧密相关的。企业与客户之间交易的是产品，但享受的是服务。北京贝尔的交换机类产品是北京贝尔为客户供应服务的机器使者，机器使者假如因为质量问题没有发挥好作用，就须要贝尔的另一种

48、使者修理工程师、维护工程师、远程支援工程师等去供应修复服务，两种使者与客户之间沟通的是文化，机器、设备的外观是美的享受，更重要的是机器、设备的功能能持续帮助客户创建企业效益和社会价值，由此我们将引发和实现一种理念我们是客户创建效益和价值的友情使者。（二）、品牌客户服务体系须是全方位、全程式的具有良好沟通关系的客户服务。我们与客户的交易、沟通，其背后都有文化的沟通，服务快车的显著特点就是畅通；售后服务只是客户服务中的一个组成部分；售后服务的主要特征是守侯式服务，全程服务是售前、售中、售后的主动服务；售后服务是营销活动完成、客户购买产品后的服务，全程服务具有营销的功能；售后服务的载体和前提是产品，全程服务的特性是文化的渗透和产品的服务；由此引发和须要实现一种理念沟通零距