2022银行大堂实习心得范本.docx

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1、2022银行大堂实习心得银行大堂实习心得我们在一些事情上受到启发后，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，这样可以记录我们的思想活动。那么好的心得体会是什么样的呢？以下是我为大家整理的银行大堂实习心得，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。银行大堂实习心得1经过我的自身努力，我来到了中国银行北京顺义裕翔路支行实习，学习和实践书本上课堂中学习的金融业务学问。裕翔路支行位于新国际展览中心展对面，四周许多别墅区环绕，所以也是外籍与高端客户最多，日常业务最全，办理业务最困难的一个网点。这对于一个初涉银行业的我来说是一个很大的挑战，也是一个特别难得的熬炼机会。我实习的岗位是在大堂，协助大堂经理做好大堂

2、礼仪，维护大堂正常秩序的大堂引导员。我的职责就是迎送、引导、分流客户，耐性解答客户询问，指导客户填写各类凭证，刚好向领导反馈相关信息等。我要学习如何才能更好的解答客户的问题，引导客户办理好相关业务，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率和质量。我的师傅是中行北京分行十佳金牌大堂经理之一的何晓月，这更让我坚决了做好银行这份工作的信念。大堂日常工作看似很细小很简洁，却让我受益颇多。大堂引导员是个综合性极强的职位，作为一名大堂引导员，每天都会遇到形形色色的客户，在与他们接触的过程中，我深刻的体会到何为耐性、细心、虚心、诚意、贴心。去年12月份，顺义区启动拆迁工程，裕翔路支行全程参加汲取拆迁款的工作，我陪

3、伴网点行长、大堂经理、理财经理连续一个月亲自到村子里，走街串巷营销我行理财产品，风雪无阻。这是我第一次学习如何营销，对于我的营销实力是个很好的熬炼机会。此次行动，虽然不是很胜利，但也得到了不少村民的支持。我也曾几次亲自带客户去北京银行、农商银行将拆迁款转到我行购买理财产品。在我网点全员营销的努力下，我网点获得了20xx年顺义支行储蓄存款第一名的骄人成果。作为服务行业，难免会遇到客户不满足，指责，甚至有意刁难的状况，我学会了谨言慎行，因为业务困难多样，或许是小小的疏忽大意，或许是少说一个字，都会给客户和银行带来很大的麻烦和损失。一次客户持外地卡取款，由于我没有把手续费用说清晰，使客户在柜台取款比

4、在ATM机上取款多付了20元钱，造成了客户的剧烈不满，也给网点大堂秩序造成了一些不好的影响。从那以后，我始终谨言慎行，不清晰的问题，问清晰了再为客户解答；清晰的问题，要一个字不落的为客户解答。最近，对面的新国际展览中心又起先进入的活跃期，每天客流量很大，社会各个阶层的客户都有，参展商川流不息，我们要做的就是对客户进行细分，针对不同的客户供应不同的特性化服务。尽可能的满意客户的要求，使客户能够尽快的办好业务，满足的离开。在这三个月的实习过程中，我学习了中国银行的各种银行卡、信用卡业务，各种业务收费状况，对公开立账户业务，对公对私理财业务，基金、保险销售，客户沟通，金融英语，消费信贷，汽车分期，对

5、其他日常业务有了初步的了解。而且我还学习了如何做人，如何做一名优秀的金融机构从业者，从师傅们身上我学到了奉献、尽职诚恳的优秀职业品质。通过这次实习，我还体会到了什么是团队精神，团队精神就是分工合作基础上的集体努力，为了一个共同的目标大家共同奋斗。在今后的工作中，我将仔细总结这次难忘的实习经验带给我的各种收获，发扬银行员工身上的优秀品德，为北工大耿丹学院争光，实现自己心中的志向。这次实习是一个过渡期，它很好的将我在校学习的管理学，经济学，商业银行经营学的理论学问与社会实践联系在了一起，为我以后踏入社会奠定了良好的基础，尽快完成学生向成人的转变，对此，我已经端正了自己心态，打算迎接将来更多未知的挑

6、战。银行大堂实习心得2转瞬间，一个多月的银行实习就这样结束了。今年寒假，我在中国工商银行XXX支行实习，担当大堂经理助理一职，主要负责在大堂的顾客接待。带我的师傅是杜锐师傅，他是银行的大堂经理。第一天去的时候，主要是帮顾客拿号。由于工行最近才把叫号的方法变为刷卡取号，所以许多人来到银行对取号的方法比较迷惑，尤其是老人，行动较为不便，我的工作给他们供应了肯定的便利。在接下来的几天，我大致从杜师傅以及董姐那里知道了一些银行业务的详细流程，比如开户、挂失、开通网银、转账汇款等，所以当有顾客过来办理业务时，我会引导他们填写相关单据以及所办业务须要带的证件等。除此之外，还有很多的顾客或多或少不太会操作自

7、助存取机和多媒体终端机，我会很耐性的给他们讲解帮助他们在机器上操作。在银行实习的这几天，不仅让我学到了肯定的学问，但更多的是让我与顾客零距离接触，了解他们的需求，经验银行中的每一天日常，这是我以往十几年学生生涯所不曾体验过的，平常的我们更多是作为一个顾客去银行，而不是银行职员这一方，所以，给我的感悟颇多。银行每天的正常开业时间是8点半，每天早上我都会和杜师傅、保安田师傅一起迎宾，有礼貌的引导顾客取号。两个师傅亲善可亲、为顾客着想的品质深深感染了我。他们面对客人总是特别耐性，细致的为顾客讲解业务，因为每天都会遇到不同的顾客问相同的问题，但他们总是不厌其烦的为顾客讲解。杜师傅做许多事情都是亲力亲为

8、，虽然我在这里实习，他也不会因为是一些小事情而让我去做，比如每次有顾客来他都会热忱的迎上去询问并取号，或者有老人不会运用自助存取款机，他也会争着去为老人服务。去多老人见到他，都像是老挚友见面一样，嘘寒问暖，很多老人都很信任和宠爱他。同样，田师傅也是一个很为顾客着想的人，每次有顾客要汇大量存款时，她都会提示顾客留意防范诈骗活动。我想，我的实习学到了肯定的学问，但更重要的是让我学到了像两位师傅那样对待顾客热诚的心，真正的实实在在的为顾客供应便利。同样，在银行中也遇到了很多纠纷，但我们要站在顾客的角度，体谅他们办理业务急迫的心情，并要提高办理业务的效率，完善我们的服务方式。很多顾客都是很亲善可亲的，

9、只要你真诚对之以微笑，实实在在的赐予服务，他们都会报之以感谢。那些行动不便的老人更须要帮助，他们往往对银行业务及操作不了解，我们更应当怀有耐性。快要结束实习的那几天，正直新年，很多银行都推出了存钱的实惠活动。有些别的银行的活动实惠程度更大，导致工行的顾客资源流失较多，所以工行也起先相应的增加其实惠程度，试图挽回或留住自己的顾客。的确，保留以及拓展客户资源是非常必要的，因为这也影响着新年之后这一年里的整体业绩，那些在本行存钱的顾客以后的银行业务会更可能在本行进行，利于提升本行的业绩。银行大堂实习心得3经过一个月的实习，我起先从懵懂的状态中走出来，慢慢地熟识了银行业务流程，了解了各种各样的银行业务

10、，在师傅细心的指导下，渐渐地融入到惊慌的工作中。这一个月的实习是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大帮助，为我将来走上工作岗位打下坚实的基础。在支行的生活是特别劳碌的，每天营业厅内不断有打印机的声音，点钞的声音，盖印章的声音，川流不息的人流让我这个小小的大堂经理助理也忙得焦头烂额。很感谢支行的各位师傅，愿在百忙之中抽出时间悉心帮我解答我不懂的问题，豪不保留地传授着他们的阅历，由于他们的悉心教育和无私帮助，使我大大提高了对银行业务的熟识程度，这对我的实习经验来说是非常重要的。还记得，刚来到这里实习，领导们曾关切的问我累不累，说真的，惊慌而繁忙的工作的确有点累。但人在其位，心尽其职，我为自

11、己所担当的一份责任感到骄傲，因为责任证明白自己价值的存在，就像刘备对诸葛亮的重托，责任是对品行的信任，是对实力的认同，是一种使命，一种荣誉。而履行好自己的职责，发挥自己的实力，克服困难完成工作，更是一种价值的体现。责任回赠我更多的不是压力和辛苦，而是享受工作的乐趣和取得成果后的欢乐。工作中期我起先明白不管在学校学了多少理论，明白了多少理论，到了新的工作岗位基本领要从零起步。因为许多东西事课堂上没有的，接触不到的。在银行里，每一个工作人员都是自己的老师，要虚心的请教，多发觉，多分析比较，多总结，充分发挥自己的主观能动性和工作主动性。这样才能把工作完善，让他人满足。虽然一个月下来我并没有成为银行学

12、问全才，可至少也懂了许多银行业务学问。而且，大堂经理助理这个岗位能培育足够的应变实力。在工作期间经常会遇到刁蛮的顾客，或者设备出现问题之类的境况。一起先总是不知道怎么办，后来也渐渐起先学会如何安抚顾客，如何对设备问题进行处理等。在应变实力上有所提高。通过这次实习我熟识和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些困难而微妙的社会人际关系，为我以后的社会人际交往做了个热身运动。同时通过这次实习也让我又一次了解了自己存在的优缺点。作为新入行的高校生，我要学习的东西还有许多，难免会犯错误，但是犯了错误，我应立即向领导坦白错误，并请领导教给我订正的方法。肯定

13、要有一颗主动担当责任、主动担当错误的心，切不行临阵脱逃、推脱责任。一个有责任心的人在任何岗位上都可以做得很好，一个没有责任心的人做任何事情都不行能那么一帆风顺。新入行的员工，肯定记住要学会担当责任。很兴奋能加入建行这个大家庭，在今后的工作中，我会一如既往的主动学习业务学问，熬炼业务技能，不懂就问，虚心向领导和师傅请教，多学多练，多做多想，争取做一名合格的建行人！银行大堂实习心得4在刚刚过去的一个月中，我有幸来到交通银行会计处实习。虽然真正上班的时间只有短短的二十天，但是在这段时间里我学到许多在高校的课本上无法学到的东西。我即将高校毕业，竞争激烈的毕业求职也摆在了眼前，对于像我这样从来没有真正走

14、出校门接触社会的学生来说，这次的实习给了我一个很好的学习机会，让我可以亲身体验工作的味道，为即将起先的职业生涯做好打算。在会计处实习的这一个月里，我主要学习了综合业务处理系统，熟识了银行的会计科目，基本驾驭了该系统的记账和复核的操作，并能独立处理同城交换、在练习操作中，对会计处的主要工作有了更加系统的了解，我只从书上学到过它的基本概念，对真正的票据并没有详细的相识。以下是我在工作中的一些体会和心得：一、银行工作须要严谨的工作看法。尤其是在会计处，每个岗位都须要与数字打交道，任何一点细小的错误都会影响到整体的结果。才能进行解付和交款人账号等各项要素精确无误。二、讲究分工合作，比如进行代理兑付假如

15、资料出现错误，就无法使交易胜利。必需大家一起分工合作，才能最终完成工作任务。三、由于一个完整的任务须要大家分工合作来完成，所以同事给下一道工序的同事造成不尽快地解决问题，大家才能同心协力地搞好工作。这实习期间，老师和前辈们的关切与帮助，各位老师都特别耐性地教育我，让我不但学会业务，也学到许多待人处事的道理。特殊是办公室里的老师们，在繁忙的工作中抽出时间，不仅在工作上给我指导，向我解说业务学问，还在生活上给与许多关怀。希望以后有机会能再向各位老师学习请教。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”初读此句时，我并没有特殊的感觉。然而就在这不长的实习后，我不仅真正明白了它的意义，更深切体会到它的内涵。对

16、我而言，社会和单位才是最好的高校，我发觉自己在课本上学到的学问太有限，太浅薄。在交行里每一个人都是我的老师，我要学习的实在太多太多，不仅是专业技能，还有职业精神和社会阅历，这些都能成为我以后能很好的胜任工作的基础，也是我能在激烈的竞争中脱颖而出最重的砝码。银行大堂实习心得5在大堂实习了三周，学习了三周，学到了许多在柜面学不到的东西。在这个角色转换的过程中，也了解了一些以前没有留意到的柜员与大堂经理、银行与客户之间的现象。银行大堂经理的工作是劳碌而繁琐的，每天都会接待数百位客户的询问和迎来送往，与大堂经理的沟通往往是客户进入银行的第一件事儿。作为银行和客户之间的纽带，在迎来送往中让每一位客户享受

17、到便捷的引导和真诚的服务，是大堂经理的职责和追求。所以大堂经理肯定要处理好客户所提出的问题，因为大堂经理是银行与客户之间最干脆的接触，要给客户最满足的解决方法，合理的处理客户与银行的冲突。这几周实习下来，我对大堂经理这个岗位有以下者几点看法：一、首先大堂经理肯定要熟识业务要求大堂经理对公的业务、对私业务都要熟识，因为大堂经理是客户来银行第一个接触到的银行员工，当客户询问起业务方面的问题时，你若回答不上来或去询问他人，就会给客户造成一种不信任的感觉。如此不光是后面为客户办理业务，乃至就连后续的营销活动进展起来也会增加额外的难度，所以大堂经理肯定要熟识业务，赢得客户的信任。二、大堂经理肯定要处理好

18、客户与银行之间的冲突经过视察，我发觉在我行办业务的客户人数最多一般出现在中午吃饭时间和下午四点以后，中午因为柜面员工要轮番吃饭，而客户有的趁中午单位休息来办个业务，所以中午等位的客户较多也比较着急，这时身为大堂经理一方面要耐性的去和客户作说明和沟通，一般客户也会理解，另一方面也要询问客户办理哪种业务，假如是卡卡转账或开户之类的业务，可以引导客户去PB或ATM机办理，合理的将客户进行分流。4点以后来的客户一般是下班的或做生意的把一天的账结完了，来银行办理业务，这时大堂经理须要做的就是做好客户引导，在客户等候时间让客户提前写好要填的单据，并对一部分目标客户作一些小产品的营销，如短信服务、网银等，尽

19、可能的让客户感到等待时间是短暂的。三、大堂经理最重要的职责还是营销在工作中我发觉，不仅要了解客户需求，更要引导客户需求。许多客户由于不了解金融产品，并不知道自己须要什么，来我行的对理财产品有需求的这部分客户，年龄多在中年或中年以上，他们一般的需求就是保本型产品，收益高于存款，所以此时就须要合理的引导，我们要依据客户的资金状况和风险承受实力去举荐适合他们的理财产品。而一部分年轻的客户，对电子银行类产品的接受实力比较强，他们也对这方面的产品比较感爱好。也就是说：作为一个大堂经理，划分目标市场，定位目标客户，是特别重要的一步。针对不同的目标，实行不同的措施,才能做到有的放矢，达到较好的效果。所以要对

20、客户进行简洁的划分，以进行合理的营销。另外，不光要稳定原顾客群，还要结合新业务，扩大客户群。利用宣扬资料、电脑展示等有效方式，激发客户的爱好，达到吸引客户、稳定客户、发展客户的目的。当客户对某企业的产品越了解，运用越频繁，他认定该产品的稳定性就越高，对该企业的信任度就越高。大堂经理快速将新业务介绍给客户，对客户群的稳定和扩大将起到很大的促进作用。在大堂和柜面还有一点不一样，就是想问题的动身点不一样。在大堂时动身点会更贴近客户，想问题的动身点也会更为客户着想。比如说：在柜面时，办完一笔业务，都要把手头的活整理利落后才叫号，在里面时觉得这是理所应当的。但是等站到了大堂，才相识到这样做的不妥，因为在

21、叫号后，客户从等候席到走到柜面还有一段时间，这段时间就可以利用起来把上笔业务所留下没弄好工作的整理好，而且客户坐在等候位等待和坐在柜面等待心情是不一样的，这就是我在柜里想不到的问题。通过这三周在大堂学习、视察每个人办业务的状况，看到了许多别人有但我没有的东西。比如说谭姐，她在每笔业务之间的连接处理特别好，也就是先外后内，先叫号再处理自己手中的事务，从未有过停下来处理半天手中的事务在叫号的状况。还有小于，她的主动营销意识特别值得我学习，她会利用有限的时间向客户尽可能的宣扬产品，主要是意识好，很会抓客户资源，当时那个二百万理财就是在教我业务的过程中举荐客户办理的，但我头脑中就缺乏这种意识。还有小然

22、，他和我一起进的建行，业务水平差不多，但他业务之间的连接也处理得很好，在办业务时，碰上客户不懂的状况时，对客户进行耐性的讲解，直到客户满足为止。行里还有许多我值得学习的榜样，这里就不一一列举了。其实，办业务也好，站大堂也好，细微环节才是最重要的， 服务细微环节确定服务品质。细微环节是一种积累的阅历和习惯，又是敬业和专业的看法。假如缺乏对服务细微环节的关注，往往是地上的一片纸屑、一个不文明的动作都会令服务品质大打折扣。点滴的关爱，真实的细心，都会在无形中赢得客户，进而在竞争中取得优势。银行大堂实习心得6来到浦发银行市南支行实习以来，我在全新的环境和全新的实习工作上有了许多新的收获和相识，对我们浦

23、发银行个人金融方面的经营理念的感悟和体会也在一步步加深。从大堂实务来讲，向各户推介浦发各种理财卡和信用卡、向有须要的客户简洁介绍各种基金和理财产品、指导客户运用ATM机的多种功能、引导客户完成短信刚好语的开通、帮助客户填写各种表单等等，这些看似简洁琐碎的工作，要真正的完成好并不是简洁的事情。这就涉及到作为大堂经理所必需具备的业务素养。在业务素养方面，我们的辅导老师弭经理在工作之初就给我们做了细致详尽的分析和指导。作为一名大堂经理，首要具备的不是业务的精通也不是客户资源的驾驭，而是必需要有一颗为客户服务的心，必需树立金融服务的基本理念。在日常的工作与我们银行职员的接触中，不论是行长、个金部经理、

24、市场部工作人员还是银行柜面的操作人员，他们的工作时刻体都在现着这一专心为客户服务的理念。我想这也是我们浦发银行的一种优秀的企业文化的所在罢。有了这颗为客户服务的心做为基点，实际业务的操作便可以顺当的绽开，可以更深刻的理解业务的实质更好的完成业务内容和要求。因为我们现阶段的一个重要任务是营销我们的浦发轻松理财金银卡和即将推出的新汇理财产品，所以在这简洁提出一点我对营销方面的建议：1、在轻松理财金银卡的推介中，应当加强对此卡的特点的介绍，让客户充分了解这种卡的优点和与一般借记卡、信用卡的区分。2、建议增加特地针对我们这款卡的协议或者相关正规说明，代替现在的简洁将信用卡和借记卡的协议简洁的排列，不能

25、体现金银卡的特别地位和特别功能。3、建议借鉴北京的营销方式，与诸如餐饮店（肯德基/麦当劳）服装商场（贵和/人民商场/华联商场）汽车销售商等合作推出访用浦发金银卡刷卡消费嘉奖活动，避开当前只有一款折叠车的单一嘉奖，建立多重立体嘉奖，更好的激发客户办卡和消费的热忱。4、增加到社区、学校、商业聚集地的宣扬推广活动，终归现在我行网点铺设较少，众多对我们东方卡金银卡有须要的人还不能干脆接触和体会到我们卡的功能特点，到社区、学校等地做实地宣扬可以让更多人知道我们的优势，挖掘更多的潜在客户资源，还可以达到更多的老百姓奔跑相告的广告效应。5、在理财产品的推介中，我认为应当将以往我行发行的理财产品的稳定收益作为

26、宣扬点，辅之现在我国股市总体稳定上升的大环境，可以让客户在比较其它行产品的时候更信任我们的理财产品。6、必需充分说明各种理财产品的风险所在，收益与风险成正比，让客户明明白白投资，即理性投资、享受收益。银行大堂实习心得7实践单位：xx银行实践时间：xx年x月x日xx年x月x日实践内容：在银行大堂服务到来的顾客，传播企业文化实践目的：通过在银行里兼职，让我在近两个月的时间内深化了解了银行的基本运作，以及中国近期对于利率调整所体现的方针政策。对于银行的业务有了更深切的了解。两个月的暑假对于学生们而言，是一种远离课业负担的轻松与满意。但是，我觉得在无所事事的光阴中往往也就带有一丝百无聊赖的失落与缺憾。

27、为了今后在社会中更简单的找到自己的位置，体现出自己的价值，我确定抓住这次能在商行实践学习的机会，在实践中升华自己。对我这个第一次进银行实践学习的本科生而言，留在炙热的阳光下的汗珠中包含着厚重的记忆、成熟的印记、珍贵的阅历、还有就是百分之百的成就感。众所周知，商业银行是以金融资产和金融负债为经营对象，经营的是特别商品货币和货币资本。经营内容包括货币收付、借贷以及各种与货币有关的或者与之相联系的金融服务。从社会在生产过程看，商业银行的经营，是工商企业经营的条件。一、商业银行的经营模式从商业银行的发展来看，商业银行的经营模式有两种。一种是英国模式，商业银行主要融通短期商业资金，具有放贷期限短，流淌性

28、高的特点。此种经营模式对银行来说比较平安牢靠。另一种是德国式，其业务是综合式。商业银行不仅融通短期商业资金，而且还融通长期固定资本，即从事投资银行业务。我国实行的是分业经营模式。为了适应我国分业经营的现时特点和混业经营的发展趋势，20xx年12月27日第十届全国人民代表大会常务委员会第六次会议通过了关于修改的确定。新商业银行法对原来商业银行法不得混业经营的有关规定进行了修改，规定“商业银行在中华人民共和国境内不得从事信托投资和证券业务，不得向非自用不动产投资或者向非银行金融机构和企业投资，但国家另有规定的除外。”二、商业银行的职能1.信用中介职能。信用中介是商业银行最基本、最能反映其经营活动特

29、征的职能。2.支付中介职能。 商业银行除了作为信用中介，融通货币资本以外，还执行着货币经营业的职能。3.信用创建功能。 商业银行在信用中介职能和支付中介职能的基础上，产生了信用创建职能。4.金融服务职能。 随着经济的发展，工商企业的业务经营环境日益困难化，银行间的业务竞争也日益猛烈化，银行由于联系面广，信息比较灵通，特殊是电子计算机在银行业务中的广泛应用，使其具备了为客户供应信息服务的条件，询问服务，对企业“决策支援”等服务应运而生，工商企业生产和流通专业化的发展，又要求把很多原来的属于企业自身的货币业务转交给银行代为办理，如发放工资，代理支付其他费用等。个人消费也由原来的单纯钱物交易，发展为

30、转帐结算。5.调整经济职能。调整经济是指商业银行通过其信用中介活动，调剂社会各部门的资金短缺，同时在央行货币政策和其他国家宏观政策的指引下，实现经济结构，消费比例投资，产业结构等方面的调整。此外，商业银行通过其在国际市场上的融资活动还可以调整本土的国际收支状况。三、我在银行的日常工作1. 维持大堂秩序。留意保持整齐的环境，负责对银行的标识、利率牌、宣扬牌、告示牌、机具、看法簿、宣扬资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提示客户遵守“一米线”，依据柜面客户排队状况，刚好进行疏导，削减客户等候时间;亲密关注营业场所动态，发觉异样状况刚好报告，维护银行和客户的资金及人身平安。2. 与客

31、户沟通沟通，实施无缝式服务。热忱、主动地询问客户的需求，并因应不同客户的不同需求，给出正确的引导。当客户提出问题时，耐性而又精确地解答客户的业务询问。3. 收集信息。在为客户供应服务的过程中，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。4. 调解争议。快速妥当地处理客户提出的指责性看法，避开客户与柜员发生干脆争吵，化解冲突，削减客户投诉。5. 传播招行文化。“招商银行，因您而变”是招行的口号。实际行动上是要为客户供应最殷勤的服务与最优质的产品。用微笑来迎接每一位客户，让全部人都有宾至如归的感受。四、心得体会学习银行业务是一个

32、漫长而艰难的过程，由于银行的基本业务也种类繁多，简单被混淆。在学习过程中，要多问多听多想，不断理清条理，工作起来才能得心应手。面对客户的询问时，肯定要清楚地知道他们想要办什么，问题在哪里，解决方法是怎样。而且要主动向客户提出亲切的询问，并刚好引导客户办理各项业务。在与人沟通的方式上，我有了很大的变更。过去不善言辞的我，在为客户解答疑难之外根本不懂得跟他们聊闲聊。其实与客户闲聊并不是偷懒的行为，而是要通过他们的言谈之间了解到他们的需求，才能有针对性地向客户提出的业务帮助。现在，我跟客户沟通的同时，不断汲取各种信息，必要时反馈一些重要信息给他们。假如遇到难以捉摸的客户，会懂得运用委婉的言语跟他们沟

33、通，以削减客户对自己产生反感的心情。在银行工作，服务是最重要的。大堂经理/助理是第一个接触客户的人，往往我们给客户的感觉就会成为银行给客户的第一印象。因此我们要为客户供应最好的服务，最亲切的微笑以及最有效率的工作。我在接人待物方面，学会了用平和的心态、友善的看法来处理。至于产品的销售，与零售部的业绩关系非常的亲密。而且银行的理财产品多种多样，有保险、有基金、有信用卡等等。这些产品也会分出不同的档次，我们在大堂服务的同时就要发掘客户的理财需求，为他们介绍各种产品。这次在商业银行实习，与过往的兼职经验有很大的区分。它给了我许多珍贵的工作阅历，甚至是人生阅历。让我感觉到自己有所成长，对于我将来的职业

34、生涯开创出美妙的新章。银行大堂实习心得8 这次实习的岗位是大堂经理，所涉及的工作内容基本有.教客户开户，填单据，兑换外币的程序，对公，对私业务的引导。以及赐予客户存款借款建议，介绍客户理财渠道， 供应给顾客一些财经信息。 还有教客户如何用ATM、自动缴费机、网上银行的运用方法等等。 实习的感想：作为一名经管系国贸专业的高校生，我始终很期盼能够有机会到银行、证券、保险等金融领域的公司去实习。这个期盼已久的幻想最终在今年的暑假实现了：在中国银行池州分行进行暑期实习。虽然实习只有短短的一个月，但却在金融学问、银行业务、公司内部管理等方面给我上了一堂意义深远的实践课。特殊是中行各部门经理经理对我的悉心

35、教育与细心关怀，让我感受到了中行这个大家庭的美妙与温馨，让我对中行充溢了感谢与仰慕!银行并不像我之前想象的那样，工作轻松，银行的工作人员也是很辛苦的，看似简洁的工作其实里面包含的细微环节特别的多，每一步都需工作人员的当心谨慎。而且还常常为了完成某项工作而加班，当然这也是因为中行的员工具有很强的责任心，对自己的没完成的工作会主动加班完成，尽管加班是没有工资酬劳的。这更让我感受到了中行这个大家庭的团结与责任心，而这对于企业尤为重要。没有团结，企业内部就会一片混乱，难以发展，只要企业内部团结就会战无不胜，即使再难的事，只要团结，就肯定会胜利;而假如只有团结而没有责任心，企业就难以在市场经济环境下取得

36、与竞争对手的相比较优势，就无法体现一个企业市场地位，同时也难以得到客户的广泛认同，企业的发展就会举步维艰。而中行此时展示给我就是这样一个团结、负责的大企业的形象，我信任通过中行员工同心协力的工作，中行领导远见卓识的领导，中行肯定能取得与竞争对手的巨大优势。我所在的中行的文化理念是微笑服务。对每一位客户的到来和要求都要热心欢迎和对待，特殊是遇到一些年纪较大的顾客更是要将这些经济上涉及的细微环节渐渐不厌其烦的道来，一是为了给企业赢得更好的口碑，另一个是银行涉及业务的资金都是每个顾客的心血，我们必需要对其对我们的寄予和信任仔细负责。银行不仅要求我们对每一位客户都笑脸相迎，对每一位自己的同事更是要关爱

37、、关切。值得赞扬的是同事们对每一件顾客要求小事都会放在心上并仔细对待的，而且工作时都有节俭的好习惯，不奢侈。 每天早晨的晨会是总结一天的工作和相互检查仪容仪表的时候，接着就是以全新的心态和面貌起先了一天的工作。我想不管在哪一个企业，假如有良好的企业文化，员工有主动的心情，那么这个企业的发展将会蒸蒸日上，也会是更多人才憧憬的地方。在银行里我和每一位同事都相处的特别好，也学到了许多的东西，包括关于银行以及和银行相关的如保险的基本的学问，为人处事的方式方法，从客户交谈中学到的社会学问和阅历等等。我觉得实习对在校高校生有重要的意义也是特别必要的。通过实习能够不断充溢和完善自身的学问结构，培育自我教化、

38、自我管理和自我发展的实力，将学到的学问联系实际并在实践中得到校验，熬炼适应实力和社交实力，从而积累社会阅历和工作阅历，走出胜利就业的第一步，为国家和社会作出应有的贡献。希望这次的实习阅历可以为我毕业以后的求职、发展的道路供应一些帮助，更重要的是我对自己以后的胜利有了更多的信念。银行大堂实习心得9首先描述一下我的工作岗位及要求：上班时间是早上八点钟到下午五点半，中间休息两个小时；上班地点是永川区棠城公园右方；工作单位是重庆农村商业银行棠城分理处；实习岗位是大堂经理；工作要求，一是必需穿制服上班（白衬衣+黑色裙子+黑色高跟鞋），二是尽量不要坐着，尽量不接打电话，三是禁止吃零食，四是提前三非常钟到达

39、上班地点，做好打算工作；工作内容有，一是引导客户，二是业务解说 三是客户投诉处理；工作组同事有蒋主任，赵主任，华姐，玲玲，陈燕，黄果（校友），陈老师（保安叔叔）以及我。实习第一天的上午我主要是熟识单位上的一些规章制度，工作要求，服务看法等；中午休息两个小时，下班之后我还刚刚可以吃到学校最终的餐点，上午，屁股坐疼了，下午，脚站疼了。让我对工作产生了恐惊，因为我是干脆面对人群的，所以用的最多的就是嘴巴。可是我今日怎么都不想开口，总觉得站在门边笑呵呵地对来人说“欢迎光临重庆农商行” “请慢走”让我觉得自己很尴尬的，后来，特别亲和的蒋主任就过来跟我说，让我不要不好意思，不要怕，她说她以前才起先上班的时

40、候也是觉得不好意思，让我放开胆子，虽然有时候会发生很不如人意的事，但是我们不能变更别人，只能变更自己。并且要把自己的工作做好，别人没有素养，我们不能也没有素养，所以我迎接客户和欢送客户是必需要做的。由于第一天上班没有打算制服。下班之后立刻就去买，才发觉好贵呀，我一个月的工资才几百呀，我的心呀，滴哒滴哒的流血呀，不过没关系，人家说投资大才有成效，呵呵，只能这样劝慰了。明天 早早的起床上班吧。一个月的实习。很快就会过去的，加油！20xx年7月11号，一天又过去了，时间过去的比以前快了些，可是心却依旧疼，脚也依旧痛。今日有个客户把身份证落下了，柜员甲叫我去叫住，我先没听明白，过了一会，脑子反应过来了

41、，立刻跑出门，去追客店，嘿嘿，我追到的回来的时候，柜员甲告知我：“刘梦，你还跑得多快耶！”我笑笑，回想了一下过程，似乎是挺快的好傻呀，穿个高跟鞋，还能让人说我跑得快，我可能是内心想发泄一下吧！然后回到我的位置上，保安叔叔又对我说：“你跑得还多快耶！”我都不好意思了，其他的依旧如故！通过这次的实习，我学到了：一、别人没有素养，我不能没有素养这样就会自然而然的散发出一种气质。二、微笑服务即使是假装，也会让人觉得亲切。三、勤勤恳恳做事会让领导对你微笑点头。四、不仅是头脑反应要快，而且四肢反应也要快这样会让人觉得你这个人做人机智五、肯定要有目标因为有目标才有进步。我发觉做到这些的人通常会简单使人接受，

42、简单与人沟通，才能从别人那里得到阅历。银行大堂实习心得10哈佛高校西奥多李维特教授曾经说过：“与顾客之间的关系走下坡路的一个信号就是顾客不埋怨了。”这是因为客户不埋怨意味着客户完全失去了对企业的信念，打算选择其他企业的服务。这就说明我们应当避开客户不埋怨的发生，而最好的方法就是从不忽视客户的埋怨。我们应当重视客户的埋怨，将客户埋怨当作修复客户与银行之间关系的重要契机。通过化解客户埋怨来让客户重新获得对银行服务的满足，我们还应依据客户埋怨的实际状况来不断改进服务的水平和实力，持续提升客户的满足度。那么，如何化解客户埋怨呢？我们可以通过以下五种方法来解决。1、委婉处理法我们遇到的许多客户埋怨并不须

43、要供应实际的解决方法，比如客户埋怨排队时间过长等。但照旧要解决客户的埋怨，否则会让客户更为不满，出现投诉等事务。这时，我们应当采纳委婉处理法，通过向客户表示歉意，或者与客户闲聊，或者对客户表示理解等方式来转移客户的留意力，消退客户的不满心情。一旦排队时间过长问题得到缓解，或者可以为这位客户办理业务时，客户就不会接着埋怨了。值得特殊留意的是，委婉处理法只适合那些埋怨主要来自心情不满（比如等候时间过长，对员工服务看法不满等）的客户，对于有实质埋怨内容和缘由的客户不适合委婉处理法。2、参加处理法客户对某项业务产生埋怨时，我们可以通过引入让客户参加进来来消退客户的埋怨。详细方法如下：假如客户认为某项业

44、务办理起来太过麻烦，大堂经理在充分致歉之后可让客户提出可行性建议，比如简化一些程序，接下来大堂经理可以提出这些程序不能简化是出于平安性的考虑，再向客户做出详细的说明，之后再请客户提出其他的修改性建议。参加处理法不仅能够平静客户的埋怨，同时还能让客户进行“换位思索”，理解银行须要留意的是大堂经理或其他处理埋怨的人员应对相应流程有较为深化的了解。3、高层处理法人们普遍具有更重视高层看法的倾向，就像我们看到在许多电视剧里，一些较低岗位服务人员很难处理的问题，一个较高岗位人员出面处理就会很简单。这一点我们同样可以用于处理客户埋怨上。当我们很难干脆处理客户埋怨时，不妨将客户领到比我们岗位更高的人员面前为

45、其处理。这样既能表现出我们对于这位客户的重视，同时也能通过自己的退让（客户通常会说“我要找你们领导”之类的话，那我们就让客户见领导）来获得客户的退让。事实上，营业网点可以特地设立一个“客户看法处理经理”之类的名称来特地处理客户埋怨。4、就地解决法有些时候，客户埋怨的往往是多方面的内容，比如服务不好、看法较差、产品不好等等。这时，想要完全去解决客户埋怨的全部内容是特别困难的。我们可以挑出其中一个最简单解决的问题进行解决，这样既能表明我们对客户的重视，同时可以向客户显现我们真的在解决问题。当客户只埋怨一方面的内容时，我们也可以采纳这个方法。将客户埋怨的内容进行分解，解决最简单解决的问题。银行大堂实

46、习心得11面临毕业，实习是每个人都必需要经验的，对于从来没有真正离开过校内的我来说，实习是一个很好的机会让我明白更在于学习之间的不同。这次我在xx银行实习，有幸成为一名大堂经理，积攒了很好的工作阅历，让我面对毕业之后的职业生涯有了信念。之前我只有在银行办理过业务，也没有留意到工作人员的工作是怎样的，在这一次的实习中对银行的工作有了详细的了解，对工作也有了更加清楚的相识。大堂经理这份工作最起先给我的印象是轻松的，但是真正等到自己工作时就知道在工作中有多少艰难。起先的几天因为穿着高跟鞋，保持一个端正的礼仪姿态，我很不适应，而且有客户询问问题时我说不上一问三不知，但也不能流利顺畅的回答，业务实力很不

47、好，对来自客户的不满也无能为力。经过一段时间的主动学习和不懈坚持，在这一方面的工作得到了很大的改善，这也极大的熬炼了我的心理素养。在实习期间我发挥了自主性，不断的视察别人是怎么接待客户的，下班后为了弥补自己的不足，主动学习有关银行的业务学问，把握这个良好的机会，在实习期间，我收获满满。还有就是这个岗位是与顾客打交道的比较多的一个职位，在工作的中我不断熬炼自己的表达实力，现在我能够自信而娴熟的为客户讲解银行的产品服务。而且也熬炼了我对于一些突发状况的应变实力，在工作中遇到一些不太讲道理的顾客，或者设备的运行出现问题，最起先我只能手足无措的叫人来帮忙，现在通过学习也能处理好这些状况。在这期间我感受

48、到银行工作人员之间的团结，大家通过分工合作完成整个大的流程，同心协力完成任务，我更加感受同事对我的帮助，领导对我的关怀。实习即将结束，在银行工作的日子里，我不只是学习学问，积累阅历，还有在工作中为人处世的道理在同事们一点一滴之间交给我，让我变的更加优秀，英勇的面对将来。银行大堂实习心得12转瞬之间，为期两个月的实习时间已经结束了。首先在此感谢学校以及所在银行给我们供应了这样好的一个熬炼机会，让我们走出校内，踏入社会第一步，融入一个全新的集体 有了一次难得的体验，收获了一份难得的经验。这个阶段是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大帮助，为我将来走上工作岗位大侠坚实的基础。通过这次实习我熟识和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节，了解了什么是工 作，工作是怎么一回事，也了解了一些困难而微妙的社会人际关系，为我以后的社会人际交 往做了个热身运动。同时通过这次实习也让我又一次了解了自己存在的优缺点。