2022年专卖店管理制度范本.docx

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1、2022年专卖店管理制度范本全部员工上下班务必签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。 2.专卖店员工实行轮班工作制。全部专卖店由店长编排每月排班表，各员工需按表上班，不得擅自改动。员工不得私自换班，换班需提前一天申请，并取得店长同意方可，没有同意申请误般按矿工处理，员工每月换班不得超过3次，店长不得与员工换班。 3.全部员工务必穿着整齐的工作服，佩戴好工牌，进店后5分钟内换上工作服，淡妆上岗：需画眉、腮红、唇彩和眼影(色调统一、协调)，员工用餐后要复查个人的仪表，刚好补妆，莲山课件以最好的精神状态投入工作。 4.上下班不得迟到、早退。迟到、早退1分钟罚款1元，以此类推，迟到1小时按旷工处理(一天

2、扣除三天工资)，月迟到3次以上者通报上级赐予惩罚或辞退。若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视状况处理，在适合范围内的可不计迟到。 5.全部员工务必礼貌用语，招呼迎接进店的顾客，运用迎宾语，如上午好，欢迎光临xx等，假如有明显望见顾客而不热忱招呼接待的，第一次予以警告，其次次罚款5元。 6.营业时间内员工不得在卖场内扎堆、闲聊、吃饭、吃零食、坐柜，乱抛杂物等不雅行为，全部员工不得上班时间上网，经发觉员工上网罚款20元，店长、店助不予提示监督一并罚款，金额是员工的2倍。 7.全部员工不得在卖场内拨打和接听私人电话，不得私自会客，上班时间员工电话统一在上班前放入抽屉，由店长和店助赐予监督和

3、提示，员工亲友来访，接待需在店外接待不得超过10分钟。 8.各专卖店每一天务必召开早晚班交接会，每日交接会中由店长告知个人员的销售状况，表扬销售好的员工，激励并帮助销售不好的员工，找出其销售不好的缘由，并刚好跟进。 9.全部员工务必完全熟识店内货品的基本状况，陈设位置。每一天的货品挂通整理要到位，特性是拉链、纽扣、下摆、色系等不得杂乱，随时对货品进行整理，店长拟定员工货品考核制度，莲山课件每周考核人员货品熟识状况，如：货品零售价，库存，色调，FAB等，连续两次考核货品学问不合格的员工罚款5元。 10.卖场内个人员不得与顾客发生争吵，凡在卖场内与顾客发生争吵者罚款50元。 11.全部员工不允许私

4、自拿xx的购物袋装私人物品，发觉者罚款5元一个，假如须要者应刚好还回。员工要爱惜店内财务，不得损坏或取为己有，如有损坏或遗失一律按原价赔偿。 12.顾客试过的样衣要刚好归还原位，货架不许留有空衣架，如放错位置或干脆将货品收仓，造成没出样，营业员罚款5元，店长翻一倍，顾客试衣服时试下一套就收上一套，试衣间留有衣物，造成商品丢失人员照价赔偿。 13.卖场内务必随时持续干净、整齐、卫生，假如有明显未留意到的地方店助应赐予提示或警告。每周一支配大扫除，将地板上全部难洗的污渍擦拭干净，包括模特、空调、试衣间、仓库等每一个卫生死角和每一件物品的擦拭，之后由店长亲自检查。 14.工作中应持续愉悦气氛，良好的

5、精神状态，应让同事心情安逸笑脸迎人，不得将工作以外的心情带入工作中来影响其他同事，违者店长赐予提示或警告。 15.各专卖店每月由店长和上级协商定制月销售目标，并将月销售目标分解到个班次、个人员。连续3个月个人销售业绩不达标者干脆降工资或自动辞职 xx员工嘉奖制度 1、连带销售奖：个人接待的顾客一次性购买2件商品(含包包鞋子，特价8折以下商品除外)嘉奖3元，顾客一次性购买3件商品该人员嘉奖5元，购买4件商品嘉奖10元，以此类推。 2、超额完成日目标奖：每月定制总目标后，算出每日销售目标，人员每一天实际销售超出日销售目标1010元每人当天嘉奖5元，超出日目标2000元每人当天嘉奖10元，超出日目标

6、3000元每人当天嘉奖15元，以此类推。 3、月销售冠军奖：月总销售完成目标90%以上，评比月销售冠军(店长除外)，赐予销售第一名者嘉奖50元。 4、员工资格奖：员工资格1年以上每月加20元，2年以上每月加30元，3年以上每月加40元，以后50元封顶。 5、服务之星奖：每月由店长和员工在xx团队中评比1名本月服务好，笑容多，对顾客看法好的服务之星，嘉奖30元，人员连续3个月被评为服务之星可做升级嘉奖。 6、完成月目标奖：完成当月总销售指标，且个人销售指标完成90%以上人员额外嘉奖50元。 以上条例当班店长、店助可视情节轻重处理，如有以上未说明的违规行为，由当班店长、店助进行处理，如多次罚款仍不

7、改者，本店可视情节对该员工进行淘汰，店长、店助、违反以上规定，双倍惩罚。以上罚款纳入店铺小基金，用于组织员工活动。 专卖店管理制度(二) 专卖店管理制度及奖罚条例 考勤制度 1.上班时间以班表为准，违者按考勤制度惩罚 2.上班时间未经店长同意，擅自离岗、串岗，扣10元/次; 3.上班时间未经店长同意，擅自调班，扣10元/次;以上三点店铺管理人员有违着双倍惩罚; 4.全部店铺每班次务必提前15分钟到铺休整，保证工作状态; 5.上下班务必本人打卡，代人打卡者每次罚50元，当事人每次罚101元，并以双方当事人旷工一天计算; 6.充电时间不得超过45分钟，违者扣5元/次; 7.除非工作须要，入仓时间不

8、得超过5分钟，违者扣5元/次; 8.同事突然生病需请假务必要有医生证明或药房购物小票(标准时间)，没有相关资料作旷工处理，并扣50元/次; 9.正式员工上班严禁穿着其它竞争品牌的服装，鞋子。违者20元一次。试用期员工店铺要拿我们的衣服给实习员穿，在到达要求后第一时间申请工衣、工鞋; 员工仪容仪表仪态 1.工服统一穿着，工牌统一配戴，仪容仪表整齐，LOGO统一色调，违者扣5元/次; 2.上班前要化好妆，佩戴好工牌，不得在卖场照镜子(如有须要补妆，仓库自备小镜子)，违者扣5元/次; 3.不能够在店铺内游戏、打闹、争吵、粗言秽语、聚众闲聊、出现两手叉腰等不雅动作，违者扣10元/次; 4.门口迎宾同事

9、必需要有精神，站姿正确，迎宾语清楚宏亮，不做小动作、靠墙及不雅举动，违者扣10元/次; 5.工作期间全部同事应留意个人形象，严禁在卖场挖鼻孔，照镜子、整头发等等，如发觉将口头警告，屡教不改者将处以5元至10元罚款。 6.开B、收B就应仔细对待，全部同事务必统一穿着工衣、工鞋、佩戴工牌，有损形象的扣10元/次;当班店长/副店/当值20元/次; 员工行为准则 1.早上上班不得将早餐带回店铺吃，违者扣5元/次; 2.上班时间不允许带零食、香烟、打火机等物品，违者扣10元/次;当班连带职责，罚10元/次; 每月例会全部同事一律不许缺席，有重要事情务必提前申请会假，如无申请并缺席者将处以50元一次罚款。

10、 3.工作期间一律不许在卖场嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，发呆。如违例者处以5元一次罚款。 4.上班时间要将手机关机或调至振动状态或统一上交收银台保管，不得随身携带手机，违者扣10元/次 5.每个班次由当班店长/副店/领班(最多2人)带手机，拨打与工作有关的电话资料，其他同事不允许接听与拨打电话(特别状况要报当班店长/副店/领班批准)，违者当班店长/副店/领班扣20元/次，当事人扣20元/次 6.全部同事务必爱惜店铺全部设施，出现不爱惜公物者，造成干脆经济损失的按实价赔偿; 7.不得欺诈公司以谋取个人私利，不能够泄漏公司的一切资料(数据、培训资料等)，违者扣当月工资并马上开除; 专卖店管理制度(

11、三) 一、专卖店员工管理行为准则 1、严格执行公司相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工; 2、工作之前务必把分担区卫生打扫干净，包括地面、卫生间、展柜、产品、玻璃，如检查发觉分担区卫生不合格，罚款10元; 3、工作前务必穿着统一制服，脚穿工作鞋，店长事先支配，不听警告者，店长有权对当事人罚款10元; 4、员工在工作前务必要统一化妆，妆容得体大方，不化妆一经发觉罚款10元; 5、工作时应精神饱满，除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅，除培训、整理、填写资料外不坐询问台，违者罚款10元; 6、员工禁止在工作时间发信息，不在工作期间尤其是接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话，一经发觉罚款2

12、0元，连续发觉3次取消晋级资格; 7、员工在接待顾客时，务必运用标准礼貌用语讲一般话，违者罚款10元; 8、当班时不理解店长(储备店长)的工作支配，不与同事协作、合作共事者，一经核实罚款20元，因工作之事顶撞店长、储备店长，一次赐予严峻警告，罚款50元，二次开除; 9、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实罚款50元，二次开除; 10、有意怠慢工作或者工作不努力，不仔细负责，没有完成店长安排的工作任务，将负面心情带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严峻，罚款20-101元，一次警告，二次解除合同; 11、员工在

13、销售给顾客产品时，务必提示顾客登记，不登记者罚款5元，顾客交款务必上交收银台，员工不得私自收款，若发觉产品的10倍以上罚款; 12、有损专卖店形象利益，泄漏专卖店机密，按情节轻重罚款50101元，严峻者开除，保证金不退; 13、执行制度中所罚的全部款项都开具罚款单，设立台账，全部款项用于嘉奖各方面成果优异者; 14、因工作问题开除的员工，不得在连锁店二次录用。 二、专卖店考勤制度 1、每日上班时间实行全天班，三天休一天制，或者两班替换制，每月支配1天休息; 2、详细上班时间是：全天班：9：30-21：30，上三天休一天; 两班替换制：早班：9：30-16：30，晚班16：00-21：30; 员

14、工需提前半小时到店，为店内开门营业做打算，交接班时产品务必核准清晰方可离开，晚班晚半小时离店，整理产品及销售，当日工作务必日清日结。 3、每日上班务必签到，晚于9：20或者16:20分到店都视为迟到，迟到一次罚款一般员工10元，储备店长和店长罚款20元;当月迟到三次视旷工一次，一律加罚101元; 4、病假扣发当天日工资及当天店内业绩提成，不得迟于当天营业前电话通知店长，事后持市级以上医院病历及病假条补填请假单，否则以旷工惩罚; 5、事假以一个班次(6个小时)为单位，不足6个小时的，不允许请假，允许让同事代班，同事之间代班一个月不行超过2次; 6、事假扣发当天日工资及当天店内业绩提成，务必提前一

15、天以书面形式向店长申请，特别状况务必营业前电话通知店长，事后补填请假单。每月不得超过两次，两次视旷工惩罚; 7、无任何缘由没经请示不能按时上班或不来上班的状况为旷工，旷工一次一般员工罚101元，储备店长及店长罚200元。 三、卫生制度 1、卫生标准 (1)店面干净光明、地面、墙面、顶面无污物、水渍，如遇下雨，要随时用干布将地面、台面清洁干净; (2)货架内外清洁，商品摆放整齐、有序、干净; (3)顾客试妆后的污物随时处理干净，不得留在台面上; (4)台面上持续清爽，不得放置剩余物品和私人物品; (5)试妆用品持续清洁、干爽、整齐，放置在固定位置; (6)卫生间无异味、无污垢，空气流通。洗手池及

16、镜面干净、无水渍，台面不要放置剩余的东西; (7)玻璃门及橱窗干净通透、无印痕。 2、卫生包干：员工要对各自所属包干区的卫生负责，公共区域由店长支配轮番负责，并到达上述要求，收银台及设备由收银员负责。 3、检查监督制度：专卖店的卫生由店长最终负责，可支配员工轮番担当监督员，对卫生状况全面监督。 四、绩效管理 1、专卖店销售安排制定 (1)各店应依据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售安排，再把安排分解到每一周、每一天; (2)该安排务必包括总销售额、上月的实际销售额比较，分析差额; (3)应依据实际销售状况对畅销商品、滞销商品进行分析，并对促销活动提出举荐; (4)各店销售安

17、排要上交地区代理和总部，经审批后方可执行。 2、人员个人安排制定 (1)每一员工应依据总的销售安排和个人负责的品牌状况制定合理的个人的月销售安排，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率; (2)每个员工常常要分析自己的销售额和顾客成交率，常常与其他员工进行比较分析，找出不足缘由; (3)每周在周会上对完成销售安排的状况进行分析，对整月安排随时进行调整。 3、销售安排执行 各店应依据销售安排仔细执行，店长应对每一天产品的安排执行状况作出总结，分析各产品的销售，对安排的执行状况进行分析。 4、执行状况分析 (1)每周、每月每位美容顾问要对店长就安排执行状况进行述职报告，分析差异缘由，执行状况

18、的好坏干脆关系到自身的切身利益及有关店面的各种嘉奖; (2)店长对整个专卖店的销售负责，并要就每周、每月的执行状况对上级主管作出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和安排的差异缘由，执行状况的好坏干脆关系到店面及自身的考核及评比。 5、绩效考核及嘉奖、惩罚 (1)可依据专卖店实际销售状况对员工的销售潜力进行分析，对连续冠军的员工进行合理嘉奖; (2)对于长时间(三个月)销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将赐予自动降级或解聘惩罚。 专卖店管理制度(四) 专卖店管理制度 一)人员聘请程序 1)专卖店须要增补人员时向人事部递交人员增补申请单，由人事部统一规划聘请工作。 2)人事部收集相关应聘

19、资料并进行初步筛选，然后将资料转交到相关部门支配面试。 3)专卖店店长/柜长由区域主管/店铺督导进行面试考核，由总公司营运经理复核确定是否录用。店长/柜长以下员工由店长/柜进步行面试考核，由区域主管/店铺督导复核确定。填写应聘申请表。 4)试结果和人事资料交到人事部，人事部通知入选人员办理到职手续。 5)职培训正式上岗 6)公司以外的区域由人事部授权托付区域主管/店铺督导进行聘请工作。受聘者人事资料需交到人事部门，区域存底一份。 二)聘请原则 1)公司聘请员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位的素养和培育潜力，并以该职位人员应具有的实务学问和操作技能作为考核准则。 2)聘者的综合素养和个人

20、理念是否与公司要求相符是培育潜力的重要衡量标准。 3)特别状况下，若应聘者实际工作阅历缺乏，但个人综合素养良好又具备培育潜力的，能够录用。相反，就算应聘者有必需的工作阅历，但素养和培育潜力不贴合公司要求的，不行录用。 4)应聘者务必照实填写应聘申请表，经面试、笔试、复试考核后方可聘用。 5)加盟店由加盟商根据公司聘请要求及程序代表公司实施员工聘请，并可通知公司带给帮助。 三)入职手续 1)应聘者务必在公司指定的时间到公司报到、办理入职手续，否则取消录用资格。 2)报到时，需向公司带给以下有效证件方可办理入职： a、身份证/户口薄原件及复印件 b、学历证书/毕业证书原件及复印件 c、安排生育证原

21、件及复印件(各专卖店聘用本地员工视政府规定) d、小1寸免冠彩色照片3张 e、健康证原件和复印件(可于入职半月内补交) 3)职员工务必保证向公司带给的个人资料真实无误，不得隐瞒传染病。个人资料更改后务必马上通知人事部，如，地址、电话、教化程度、婚姻状况等。 4)虚报、伪造资料和隐瞒一经公司发觉马上无条件辞退。 四)入职培训 1)专卖店培训分为新晋培训、正职培训以及店长培训等。新晋培训为店长依据新入职的店员的实际状况来进行的专业素养的培训，正职培训为区域督导或店长定期对本店的店员组织的专业素养的培训，店长培训为公司组织或区域督导定期为区域市场内的店长的培训。 2)店铺督导、店长入职需经过15天的

22、培训期，其他岗位为7天，由公司人事部、培训部门支配培训，培训后经考核合格正式上岗。 3)培训期的新入职人员不享有提成和各种奖金，培训期间自行离开的人员无工资计发。 五)试用期 1)凡新员工入职一般需经过13个月的试用期(包含培训期)。 2)若新员工表现优异，其部门主管可报请公司批准，将试用期酌情缩短。有必要时，也可将试用期酌情延长(但延长期不超过3个月)。 3)员工在试用期间表现不合公司要求的，公司有权随时辞退。 4)试用期满，由员工所在部门和人事部进行考核，填写转正申请及审核表，经相关部门批准。合格员工将转为正式聘用员工，不合格者将马上辞退。 六)考勤管理制度 1、工作时间 1)专卖店员工实

23、行轮班工作制，每周工作6天。全部专卖店由店长/柜长编排每月排班表，各员工需按表上班，不得擅自更改。(加盟店可依据当地实际状况另行调整) 2)专卖店营业时间为早上9:30至晚上22:30，专柜按商场要求执行。特别地区的营业时间报公司批准后执行。营业时间不得擅自更改，如有调整，听从公司支配。(加盟店可依据当地实际状况另行调整) 3)任何人不得在节假日和周六、日换班休息。员工每月换班不能超过3次，店长不得与店员换班。 4)换班需填写换班单，经店长同意并签字，否则视旷工处理。 2、签到 1)员工应于营业时间前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。准时于上班时间穿着整齐制服，全情投入工作。 2)员

24、工上下班都须签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。 3、迟到、早退 1)迟到、早退5分钟以上的，赐予每分钟1元的行政惩罚，每月累计迟到(早退)3次作旷工处理。 2)工作时还未穿着整齐制服及未能整理好个人仪容者作迟到而论。 3)若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视状况处理，在适合范围内的可不计迟到。 4、旷工 1)未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。 2)迟到超过45分钟作旷工论处。 3)旷工1天扣罚3天工资和提成，当月累计旷工3天者，作自动离职处理，不于计发当月工资和提成等。 4)因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律职责。 七)假期及请假制度 1、假期诠释

25、及管理细则 1)事假：员工因私而不能上班的。请事假一般不得连续超过3天，或累计全年超过10天，否则公司有权辞退。事假期间不计发工资。 2)病假：员工因病而不能上班的，包括自然假和工伤。请病假须出示区级或以上医院证明，因工伤休假在半个月以内的公司保留其职位并支付基本工资。其余病假不计发工资，假期超过15天的，公司有权实施解聘。 3)吊唁假：员工为三代以内的直属亲戚奔丧可享有3天吊唁假。 4)婚假：员工及配偶到达法定结婚年龄并按法律手续结婚者可享有6天婚假。凡在公司工作满1年的员工可享受有薪婚假。 5)产育假：女性员工因产育所务必的假日。产育假为3个月，凡在公司工作满1年的员工可享受有薪产育假。凡

26、是违反婚姻法和计生法等国家政策规定的不享有婚假和产育假的相关待遇，并且公司有权作辞退处理。 6)其它假期：请参照公司相关通知和规定。 2、请假程序 1)员工请假务必事先填写请假单，按程序批准后方可离职。 2)无论任何假种，员工请假在1天或以内的，由店长批准同意。2天或以上的务必经区域主管/店铺督导批准同意。一周以上的务必经上级总监批准。请假单与当月考勤表一同上交人事部门。 3)请假在3天以上的务必提前一周递交书面申请，请假6天以上需提前半个月。 4)休假前务必完成手头工作，并做好工作交接后方可离职。因交接不周给公司带来损失的务必担当相应职责。 5)员工因特别事务或急病不能刚好提前请假的，应在3

27、小时内打电话通知上级，回到后于当天补办请假手续。 八)辞职、调职与解聘 当重要岗位的员工离职时，行政部门务必在其离职当天向相关部门和单位发文，告知相关事项及职务接替人。如：商场经理、加盟商以及公司内部等。 1、辞职 1)试用期员工辞职需提前一周递交辞职申请表，正式员工需提前30天申请。 2)辞职员工在未离职前务必同样用心工作。当辞职申请按程序获得批准，并完成工作等交接后才可离职。 辞职申请批复店长批准区域督导营运经理人事部 3)若员工因为学习或留学深造而提出辞职的，公司可保留其工龄，并欢迎该员工以后再回公司工作。 4)辞职者工资于公司规定的发薪日发放。 2、调职 1)公司基于工作须要可调动任何

28、员工的职务或工作地点，被调员工应主动协作不得借故推委。 2)奉调员工接到调任通知后，应于通知所限的时间内办妥移交手续并与新任接替者作好工作交接。奉调员工在新任者未到职前，其所遗职务可由直属主管代理负责。 3、解聘 解聘包括：开除、辞退、劝退、自然解聘 1)开除：因员工严峻违反公司各项管理制度、经营理念，公司可视状况赐予开除处理。因违反操作规章为公司、客户或其他方带来损失的，务必赐予相应赔偿。被开除者，公司将扣发工资和奖金，待事情解决无遗留问题并签定确认书后才可发放。并于全公司通告。 2)辞退：员工在试用期间明显不贴合要求，或在正职期间不努力工作，表现越来越差者公司可即时予于辞退而不需作任何补偿

29、。如因公司经营问题而需辞退员工的，公司将提前一个月通知被辞退员工，并赐予一个月的工资作为补偿。 3)劝退：若员工在职期间不贴合岗位学问、技能等要求，虽然努力工作但仍不见成效的，公司将规劝其辞职。 4)自然解聘：公司与员工签定的劳动合同到期，而任何一方无续签意向，当该员工办理清交接手续后，双方的雇佣关系终止。 九)晋升制度 公司注意内部人员的培育，管理人员平常应注意对人才的培育，特性是有潜力的培育对象。当有职位空缺时，用人部门和单位应优先思索内部员工。任何人员的职位升迁都务必经过该职位的培训，并须透过1个月的试用期，经考核合格后正式升任该职位。考核不合格的，可依据评核实行延长试用期或调回原职位的

30、方式，被调回员工应再接再励，争取下一次机会。 晋升标准： 新店员入职，试工三天，试工合格后被录用为试用员工。试用期为13个月不等，视其工作潜力而定。试用期后为正式店员。 店员在本公司任职期间，工作专心、尽职尽责，上进心强，能吃苦耐劳，听从支配。具备必需的管理潜力与执行潜力，专心帮助店长工作。由店长书面申请，经公司批准后即可晋升为助店。 助店在本公司任职期间，工作专心度、尽职尽责，上进心强，具备成熟的管理潜力，专心向公司提出相关有利于公司发展的看法与举荐。由公司区域主管书面申请，经总经理批准后即可晋升为店长。 店长在本公司任职期间，工作专心、尽职尽责，上进心强，有胜利的管理阅历，使店铺业绩非常突

31、出(包括销售业绩、店员的专业素养和专卖店的综合形象等方面)。由公司经理书面申请，经总经理批准后，即可晋升为区域主管。 上述几项，如有员工成果显著、自身素养高，能够越级提升。 十)仪容标准 为树立统一的良好专业形象，现对员工的仪容要求作以下规定。员工在上班前需检查自己的仪容状况，或要求同事提点。 男同事： 1)头发 头发必需要梳理整齐 头发不行太油腻，不行有头皮 后颈头发长度不行超过衫领顶部 头发前端不行盖过眼眉 不行染发 2)首饰 不行戴超过一只戒指 最多只能够戴一条不夸张的手链 不行戴过大或过多色调的手表 颈链不行外露 3)着装 穿着公司或商场统一制服 衣服穿着整齐、干净，鞋擦拭干净、无灰尘

32、 服饰无破损 4)姿态 腿自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜，双手自然下垂 挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。 女同事 1)头发 长发及肩的务必束起 头发不行太油腻，不行有头皮 头发前端不行盖过眼眉 不行染发，头发不得蓬松 2)首饰 不行戴超过一只戒指 不行戴过大或色调过多的手表 手镯/手链只可戴一条 耳环方面，只可戴一对不夸张，粒状耳环 3)妆扮 香水味以清淡为主 指甲务必修剪及清洁，指甲油只能涂透亮的色调 务必涂色调不太夸张的口红 化淡妆 统一制服，服饰干净得体 4)姿态 腿自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜，双手自然下垂 挺胸，收腹，目光平视，面带微笑 专卖店管理制度(五) 第一节、运营流程

33、营业时间 营业时间视市场状况而定，一般状况为冬季：10:0022:00;商场专柜(专厅)依据商场规定执行。 1、营业前 (1)人员出勤，仪容、仪表;清洁店内卫生; (2)检查货品是否完好，整理货品、货架; (3)检查店内设施，如有损坏刚好修理; (4)备好当日所需各类票据，如小票、骗人的垃圾广告、收据等; (5)预备所须零钱，所需金额及面值依据实际状况来定; (6)了解当天新上产品及其价格; 2、营业中 (1)了解当天商品调价及促销活动，新品、特卖品及标记的放置; (2)巡察负责区域内的货柜，了解销售状况，是否须要紧急补货; (3)是否有工作人员闲聊或无所事事。卖场中是否有污染品或破损品; (

34、4)是否进行中途存款; (5)价格卡与商品陈设是否一样; (6)交接班人员是否正常运作; (7)帮助顾客做好服务，如回答顾客询问，理解顾客的举荐; (8)留意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为; (9)为顾客做结帐及产品包装服务; (10)待机工作。所谓待机，就是商店已经营业但短暂没有顾客光临之前，员工边做销售打算，边等待接触顾客的机会： 1)正确的待机姿态：使自己不简单感觉疲惫，并且举止大方; 2)正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照看到自己负责的产品区域，并简单与顾客作初步接触的位置为宜; 3)待机工作：在待机时间内能够检查展区和商品;整理与补充商品等其他打算工作; 4)

35、以顾客为重，一旦有顾客上门，应有欢迎光临等招呼; 5)不正确的待机行为有： 躲在产品后面看杂志、化妆; 聚在一齐闲聊，喧哗嘻笑; 动作懒散、无神; 背靠着墙或货架，无精打采地胡思乱想，发呆，打呵欠; 吃零食或专注的整理商品，无暇留意顾客。 3、营业后 (1)是否仍有顾客滞留; (2)卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关掉; (3)当日营业现金是否全部收好(锁好); (4)整理各类票据及当日促销物品; (5)整理卫生; (6)进行当日盘点，填写登记销售日报表; (7)填写交接班记录; (8)(关店)由负责人/店长开晚会，总结当天工作，做好关店平安工作。 其次节、岗位职责 一、店长岗位职责： 1、对

36、店员的货品学问进行考核，每周一次;制作各类报表，记事簿，及文件保密工作。 2、以身作则建立正确的工作推销及顾客服务榜样令同事们心服口服。 3、有不能解决的突发事务刚好通知自己的上级领导，以免拖延而造成不良后果。 4、有权对所辖店铺月评优秀导购的初评。 5、刚好调整员工内部冲突，搞好团结，正确处理及反映同事对公司的想法及举荐。 6、全面负责店内管理，主持每日早晚例会并刚好跟进起例会资料。 7、严格限制店铺的年度费用指标。 8、干脆上级，零售业务主管，干脆下级，导购员。 9、管理才能，刚好贯彻公司制度和精神，上下一心，确保任务的完成。 10、依据公司年度销售指标，分解成月周日销售任务，并刚好上报店

37、铺的月报表周报表日报表。 11、每月号按时上报上月度的工作总结。 12、建立团队精神，创建带动卖场气氛，增加店铺销售额。 13、负责店铺内货品补齐，并严格限制店铺最高存货额，驾驭公司每季产品风格及陈设学问。 14、每一天营业结束后，当班人员以信息形式向零售业务主管报告当日营业额。 15、多留意销售同事，在推销及顾客服务方面，是否做到活学活用，如有问题应作个别辅导，加以订正，对店员的日常表现进行评估和改善。 16、全面建设合格之VIP客户。 17、安排监督检查跟进新员工的工作及表现。 18、灌输员工要节约公司资源并爱护公司财务，维护公司利益。 19、负责盘店帐本制作，商品交接的精确无误。 20、

38、全面负责对外的公关事务。 二、导购员岗位职责： 1、干脆上级店长，向店长汇报工作。 2、遵守公司与店内的一切规章制度。 3、听从管理，主动协作店长工作。 4、维护公司利益，做好保密工作。 5、节约公司资源，爱护公司财务。 6、仔细执行卫生工作，持续整齐程度。 7、努力钻研销售技巧。 8、驾驭货品学问。 9、发扬团队精神。 10、努力完成个人销售目标以及店内整体目标。 11、作好店长安排的其他工作。 12、仪容仪表规范，留意自身形象。 13、驾驭当季产品风格及搭配理念，帮助橱窗及陈设样品摆放。 14、按规范的服务接待顾客和进行销售。 15、全情投入发扬公司文化。 第三节、服务礼仪： 1、语言 1

39、)接待顾客一律运用一般话。 2)要清楚、嘹亮、亲切、自然。 3)运用要刚好、精确得体。 4)称呼运用女士小姐先生小挚友您。 5)运用标准服务用语。 2、介绍 1)主动介绍主打商品。 2)介绍商品特性，突出卖点。 3)介绍商品要合情合理，禁止浮夸。 4)介绍时要给顾客留有选取的空间。 5)介绍时要给顾客思索的空间，避开滔滔不绝。 6)介绍时禁止运用负面语言，要多用魔术语言，敏捷运用。 7)不能靠贬低他人商品来抬高自己的商品。 8)本店没有或缺货的商品，可举荐顾客类似商品。 3、举荐及引导 1)在顾客尚未做出选取时，要主动举荐商品。 2)在顾客对自己的选取不满足时，要主动举荐其他款式。 3)引导顾

40、客观赏所举荐的商品，但切忌强加给顾客。 4)举荐商品要贴合顾客年龄、身份、喜好。 5)顾客在试戴时，专心赐予适当的激励和赞美。 4、动作行为 1)走路姿态要得体、大方、刚好。 2)接待顾客时眼睛要直视对方，眼神真诚并面带微笑。 3)接待顾客时与顾客身体持续适当距离，一般为0.5米。 4)为顾客取商品时要刚好，轻拿轻放。 5)将商品包好，用双手将小票、找零、商品递交与顾客。 6)站立时两腿并拢，挺胸抬头，双手交叉置于腹前。 5、服务看法 1)全部顾客同等对待。 2)主动、热忱、耐性、周到。 3)亲切、真诚、微笑。 4)严禁和顾客争吵，要做到耐性服务。 5)交款前要主动讲清价格、折扣和服务承诺。 6)收款完毕要目送顾客离开，并说欢迎下次光临。 第四节、卫生管理： 1、门、橱窗、门楣及形象墙的清洁 1)每一天营业前擦拭一次，要干净光明，不能留有污渍或水印。 2)玻璃橱窗要用玻璃水先擦拭，再用干净的干毛巾擦拭。