2022年信访工作制度.docx

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1、2022年信访工作制度 篇一：企业信访工作制度 企业信访工作制度 第一章 总 则 第一条 为了保持公司各级组织同职工群众的亲密联系，爱护信访人的合法权益，维护信访秩序和大局稳定，逐步形成大信访格局，使信访工作制度化、规范化，依据中华人民共和国国务院信访条例，结合公司实际，特制定本方法。 其次条 本方法中所称信访，是指本公司职工、社会公民、法人和其他组织实行书信、电话、走访等形式向公司及所属单位反映状况、提出看法、建议和要求等，依法和依照工作职责应当由本公司各单位、部门处理的活动。 其次章 第三条 信访工作必需坚持的原则： 1、坚持实事求是原则。以事实为依据，以法律政策为准绳，重证据、重调查探讨

2、。 2、坚持爱护信访人信访权利原则。对进行检举、揭发的信访人及其反映的问题，要严格保密。严禁对信访人进行压制和打击报复。 3、坚持疏导原则。刚好、就地依法解决来信来访问题与疏导教化相结合。 4、坚持分级负责，归口管理，谁主管，谁负责的原则。以思想教化为主，做好疏导和超前工作，削减进京上访，削减越级上访，限制集体上访，把问题解决在基层。 5、凡发生系统内职工越级上访，上访者所属部门接到公司通知后，必需马上派人将上访人员接回本单位妥当处理。 第四条 各单位必需做好信访工作，仔细处理来信，热忱接待来访，倾听职工群众的看法、建议和要求，把问题解决在本单位、本部门。 第五条 各单位要根据有利工作、便利信

3、访人的原则，成立信访 工作领导小组，设置信访机构，配备一名专职或兼职信访干部。公司本部各部门、实体公司、所属单位的二级单位要设兼职信访人员，建立信访网络，畅通信访渠道。建立健全河南系统的信访工作体系，形成上下联动、齐抓共管的良好局面。 其次章 信 访 人 第六条 信访人是指采纳书信、电话、走访等形式向公司和各单位反映状况、提出看法、建议和要求的职工、社会公民、法人和其他组织。 第七条 信访人可对下列事项进行信访： 1、对本单位及其工作人员的指责、建议和要求。 2、检举、揭发工作人员的违法违纪和失职渎职行为。 3、控告侵害自己合法权益的行为。 4、其他信访事项。 第八条 信访人应遵循逐级上访制度

4、，对信访事项应当先向与信访事项干脆管理的单位提出。 第九条 多人反映共同问题的，一般应当采纳书信、电话等形式提出，须要采纳走访形式的，应当推选代表，代表人数不得超过3人。 第十条 信访人应当遵守国家的法律法规和信访秩序，照实反映状况，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。 第三章 工作职责 第十一条 公司所属单位的党政主要负责人是信访工作的第一责任人，分管领导担当干脆责任，其他班子成员做到一岗双责，对信访工作负有肯定责任。 公司机关各部门、有行政职能的专业公司、中心负责人，对分管专业内的信访工作负领导责任。 第十二条 各单位、部门应当建立负责人阅信、接访包案等制度。对重要和重大信访事项，主要

5、负责人要亲自负责并主持处理。 第十三条 各单位、部门要重视信访工作，配齐专（兼）职工作人员。 第十四条 信访部门的详细职责： 1、受理来信，接待来访。 2、贯彻好上级信访指示精神，承办上级机关或信访部门及本级负责人转办、交办的信访事项。 3、向所属各单位及有关责任单位转办、交办、督办信访事项； 4、协调、参加有关重要信访事项处理，指导检查所属单位、责任部门的信访工作，并进行跟踪、督办和检查。 5、在查办信访件中，发觉有违法违纪问题，需移交纪检监察部门查处的，要刚好向分管领导，依据领导的批示进行分办处理。 6、对已经或正在通过诉讼、行政复议、仲裁解决的信访事项，信访部门一般不予受理，应告知信访人

6、依照法律法规的有关规定办理。 7、加强调查探讨，定期做好信访的统计、分析和信访资料的管理工作，刚好向领导提信息并做到上情下达；公司所属各单位每半年向公司办公室上报统计数据（报表格式附后）。 8、法律、法规、规定的其他职责。 第十五条 信访工作人员职业道德范围： 1、秉公办事，文明接访，不得以权谋私。 2、对信访事项不得推诿、敷衍、拖延；对信访人及信访事项要有保密意识。 3、不得将检举、揭发、控告材料转送给被检举、揭发、控告的人员和单位。在转办检举、揭发和控告信访件时，可通过抄录或摘录转办；转办要精确刚好。 4、不得丢失、隐匿和擅自销毁信访材料。 5、办理信访事项实行回避制度。 第十六条 单位、

7、部门发觉本单位对信访事项处理有误的，应当重新处理。上级发觉下级对信访事项的处理、复查有误的，有权干脆处理或责成下级重新处理。 第十七条 信访部门应刚好分析信访工作中反映的状况和职工群众的愿望，定期向领导汇报。重要信息，随时报告，并提出建议，改进工作。 第四章 信访受理 第十八条 信访实行分级管理制度。各单位信访部门是代表本单位处理信访事务的主管协调部门，要根据职权受理信访人提出的属于本单位内的信访事项。各主管部门负责对有关主管业务内的信访事项进行处理。 第十九条 涉及两个或两个以上单位的信访事项，由所涉及的单位协商受理；有争议的由公司办公室协调或请示公司主管信访工作的领导指定牵头部门并由各部门

8、联合办案。部门解决不了的，依据不怜悯况，由分管副总经理牵头解决。涉及重大事务及分管副总经理无法解决的问题，报请总经理探讨处理。 其次十条 受理信访事项处理完毕时，应向信访人答复。信访人对处理看法不服或要求书面答复的，受理单位应当出具书面答复看法。 其次十一条 对不持答复看法越级到公司走访的信访人，除特别重大问题外公司信访主管部门只做登记、询问、说明，一般不做处理。 第五章 受理时限 第六章 其次十二条 信访部门干脆受理的信访事项，要在30日内办 理完毕，并依据状况将办理结果答复信访人；状况困难的，可适当延长，但最长不得超过60日。 其次十三条 领导交办、上级转办的信访事项，要在60日内办结，并

9、将办理结果报告单位领导或上级信访部门。 其次十四条 对超过5人以上的集体上访事项，应在3日内报告公司信访科；对可能造成重大影响，紧迫的信访事项和信访信息，要在当日报告公司信访科。同时，要实行坚决措施，防止不良影响的发生。 其次十五条 对来访者提出的问题，当时能予答复的要赐予明确的答复；当时不能答复的，要在接访后的30日内赐予答复；对有署名的信函件，要在30日内以书面或其他形式答复来信人。 其次十六条 公司发函转办要结果的信访事项，一般事项要在收到之日起60日内办结；特别事项要在收到之日起15日内办结；紧急事项要依据转办的时间要求办结，并将结果报公司信访科。 第六章 信访秩序 第七章 其次十七条

10、 受理信访事项的部门和工作人员、治安保卫人员及信访人应当共同维护信访秩序。 其次十八条 任何人不得煽动、胁迫他人参与集体上访或者防止他人退出集体上访（党员、科级以上领导干部不得策划、参加集体上访）。 其次十九条 信访人不遵守信访规定的，信访部门可以赐予指责教化；经指责教化无效的，信访部门可恳求治安保卫部门将其带离接待场所。 篇二：信访接待工作制度 信访接待工作制度 一、工作的职责 1、接待本辖区公民，法人或者其他组织及乡外人士或有关运输车户向本单位反映状况，提出建议、看法或者投诉恳求的来访； 2、交办、转送、督办来访事项； 3、协调处理重大、疑难来访问题； 4、刚好、精确地向所长和主管领导同志

11、反映重要的来访状况； 5、向上级主管部门报告群众来访及来访事项的处理状况，提出改进工作建议； 6、综合分析来访信息，开展调查探讨； 7、向上级信访工作机构报送有关来访统计； 8、为上级主管部门信访工作目标考核和公务员的绩效考核供应来访状况。 二、工作原则 1、坚持分级负责，谁主管、谁负责的原则； 2、坚持依法、刚好、就地解决问题与疏导教化相结合的原则； 3、坚持预防和化解冲突、纠纷相结合的原则； 4、坚持公开、便民的原则； 5、坚持双向规范的原则。 三、受理范围 （一）受理 向本单位反映状况，提出建议，看法或投诉恳求的来访事项。 （二）不予受理 对以下信访事项不予受理 1、属于各级人民代表大会

12、、县级以上人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的； 2、已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的； 3、有权处理的党政机关已经受理或正在办理的； 4、无实质性内容的来访事项； 5、其他不属于本单位职权范围内的事项。 （二）不再受理 以下来访事项不再受理 1、有权处理的党政机关已经复核终结的； 2、来访人不服办理、复查看法，无正值理由未在规定期限内提出复查、复核恳求的。 四、特别状况处理 1、对来访人违反信访条例其次十条规定的，接待工作人员应当对其进行劝阻、指责或者教化；经劝阻、指责和教化无效的，由公安部门处置。 2、接待工作人员发觉来访人员中有精神病人的，应其

13、所在地区、单位或监护人将其领回。对不能限制自己行为、阻碍信访秩序的精神病人，接待工作人员通知公安部门到现场妥当处理。 3、接待工作人员发觉来访人员中患有恶性传染病的，应快速通知 医疗卫朝气构处置，并通知来访人所在地有关单位领导来本单位处理。 4、对越级集体上访，滞留信访场所，或有过激行为的来访人员，须要有关部门来人劝返的，接待工作人员应刚好通知有关单位负责人马上派员来本单位劝返。 5、对信访问题按规定处理后，来访人拒不接受处理看法并无理取闹的，接待工作人员应向领导报告，由有关领导通知公安部门派民警到现场依法妥当处置。 五、工作纪律接待工作人员要严格遵守信访条例、河南省信访条例的规定。 1、不得

14、刁难、卑视来访人； 2、不得擅自一直访人就来访事项的处理作实质性的表态或透露内部探讨的状况； 3、不得接受来访人赠送的礼品、礼金或有价证券； 4、不得接受来访人和接访人的吃请； 5、与来访人或者来访事项有干脆利害关系的接待工作人员应当主动申请回避； 6、不得干预或擅自办理来访事项。 篇三：公司信访工作制度 公司信访工作制度 一、信访工作的组织机构 为加强公司信访工作的领导，明确职责，成立兴安盟公司信访工作领导小组 组 长：* 副组长：* 成 员：* 下设信访工作办公室，主任由*同志兼任。 办公室成员：* 信访工作由公司信访工作领导小组负总责。信访办公室负责全部信访的接待、协调和来访的接待处理工

15、作。 二、信访的工作纪律 (一)贯彻执行党和国家的方针、政策和法律法规，遵守上级的决议、吩咐和各项规章制度，听从领导，廉洁勤政，秉公办事，不询私枉法，自觉抵制不正之风。 (二)本着以人为本的指导思想，热忱接待来访者，刚好、妥当处理来信。要仔细解决来访者的合理要求;一时难以办到的，要讲明状况，耐性劝服；对提出不合理的或过高要求的，要擅长做好疏导工作，防止冲突激化。 (三)坚持以事实为依据、以法律为准绳的办事原则，精确回答者所提出的问题。信访人的申述材料必需经过调查核实，作为处理问题的事实依据。 (四)在办理信访、接访中，发觉重大、紧急事项和苗头性、倾向性问题要做好具体记录，并刚好报告上级公司领导

16、和上级信访部门。 (五)做好信访的保密工作，不扩散信访中反映的状况和问题，不把揭发、控告材料转给当事人或部门。 (六)建立和完善信访档案，保证信访材料的齐全完善，便于保管、查找和利用。 (七)信访工作人员必需严格遵守有关纪律，履行职责。对违反纪律者，视情节轻重，赐予指责教化或者行政处分。 三、信访的处理程序 (一)来信的处理 基本要求是:刚好拆封，具体阅读，仔细登记，精确交办，妥当处理。 I、拆封。信访者干脆来信的，当日来信应当日拆封，并加盖收信章。要保持信封和邮票的完整，以佐证投信时间和地址。 2、登记。对信访件要仔细阅读，弄清内容，具体填写信访人、来信时间、信访人部门、联系地址以及来信事由

17、。 3、阅批、转办。依据来信内容，呈送上级公司政工领导、总经理、董事长逐级阅批，并按“分级负责，归口办理”原则转相关部门处理。 4、催办。督促承办部门在规定期限内呈报处理结果。到期未能处理或正在处理不能回告的，要责成承办部门说明状况。 5、答复。对干脆来信，依据调查处理状况刚好赐予答复。对于 转送、交办的信访件，自收到之日起15日内确定是否受理并书面告知信访人和上级信访机构。对于信访事项，自受理之日起60日内办结；状况困难的，经上级公司领导批准，可以适当延长办理期限，但延长限期不得超过30日，并告知信访人延期理由。 （二）来访的处理 基本要求是:热忱接待，仔细听记，恰当处理，耐性教化，维护秩序

18、。 1、热忱接待。对来访者要坚持文明礼貌，做到热忱周到。 2、来访登记。在来访登记表上填写来访人姓名、部门、电话、地址及来访时间。仔细听取来访人的申诉，耐性询问有关问题，做好记录，必要时一直访人索要书面材料。并告知来访人应对反映状况的真实性负责。 3、恰当处理。对来访者反映的问题应严格按有关政策和规定处理，尽量满意者的正值要求。 （1）能当即答复或解决的问题应予以答复或解决。 （2）比较重要的、典型的问题，应刚好整理，送呈上级公司领导批办。 （3）来访者要求合理，符合政策，应当解决而又长期未能解决的问题，可交由相关部门处理或干脆查办，并督促承办部门在规定期限内刚好处理。 （4）对于集体上访或提

19、出无理要求或要求过高的上访者，既要坚持原则，又要耐性做好劝服教化工作，防止冲突激化，并刚好向上 级公司领导和上级信访部门报告，争取做到早发觉、早处置，将问题解决于萌芽状态。 （三）来电的处理 基本要求是:耐性倾听，仔细登记，刚好交办，妥当处理，快速反馈。 1、负责信访的同志必需跟踪所受理投诉的处理过程，直至有处理结果。 2、接听者来电时，要具体填写来电人姓名、来电时间、来电人部门或联系地址，以及来电事由，并热忱、耐性、快捷地作出解答和处理。 3、对不能干脆解答和处理的问题，要具体记录投诉的内容及投诉人的联系电话，呈报上级公司领导阅批后，通知相关部门的负责人落实工作人员与投诉人联系，解答其问题，并将答复状况上报上级公司信访办公室备案。 四、信访的归档管理 已经办结的信访事项，信访办公室要派专人刚好进行归档整理，将信访原件材料、拟办看法、领导批示、调查材料、处理结果等经过整理后统一立卷归档。 第14页 共14页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页