2022银行员工服务演讲稿精选.docx

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1、2022银行员工服务演讲稿银行员工服务演讲稿银行员工服务演讲稿1敬重的各位领导，晚上好。我叫董素娟，是德兴农村信用银行绕二支行的一名柜员。在从业将近一年半之时，我很兴奋有这次演讲机会能让我表达下我对银行的所见所感。我演讲的主题是我服务我欢乐。银行怎样才能生存？靠什么生存？信任许多人跳入脑中的有一个字，钱。但更深层次的讲，是靠客户。不管是资产业务、负债业务和中间业务，没有客户，资金来源不足，放贷对象没有，银行必定无法存在。能否真正做到以人为本，以客户为本，是竞争取胜的关键。银行之间竞争的焦点之一就是服务。用什么样的服务理念指导服务活动，对于能否赢得竞争优势，把握经营制胜的主动权非常关键。这银行服

2、务礼仪的本质就是敬重，被敬重是一件欢乐的事。我们在服务过程中，在敬重别人的同时就是敬重我们自己。这一年，我很兴奋见证到了德兴农村信用合作银行的服务改进方面的突变，在办理业务时做到文明优质，这包含在我们对客户的关切问候，“你好”“请问您办理什么业务”“请慢走”，也包含在自己举例良好的服务当然不只是停留在礼仪上的文明，更重要的是在内心。曾经有一个单位要聘请一名部门负责人，面试题目只有一道：“谁为你发工资？”这事实上考核的是服务意识的问题。最终只有一个人被录用了，他的回答是：“顾客为我发工资，因为顾客给我们带来了效益；单位为我发工资，因为是单位给我供应了呈现自己的平台；我自己为自己发工资，因为一切还

3、要靠自己的奋斗努力”。作为一个银行从业人员也一样，离不开顾客，单位和自己本身。其实，只有用高质量的情感服务接待每一位客户，才能使客户以更大的热忱对我行予以关注和支持，银行与客户的关系才能步入良性循环的轨道。在服务中，我们应当想客户所想，体察客户心理，为客户供应满足的服务。在服务中，我们应当追寻欢乐，对客户以亲友相待，以微笑的面孔、百倍的热忱迎接每一位客户的光临。而客户对我们工作的满足创建了我们在工作中的欢乐。作为农村信用银行的一名员工，我也特别希望我行与客户的关系和谐融洽。坐在窗明几净的办公桌前，我们应当心怀感谢，感谢上级行让我们拥有干净光明的办公环境；感谢上级行、网点主任在工作中赐予的指导，

4、生活中赐予的关怀；感谢同事们在工作中赐予的帮助；更感谢我们的客户，是他们的谅解和支持，点燃了我们服务的热忱。我服务我欢乐，从我做起，从现在做起，我们要以欢乐的心情投入到工作中，从工作中收获欢乐。银行员工服务演讲稿2敬重的各位领导、各位同事：大家好！我叫XXX，今年XX岁，XXXX年X月XXXX年X月在XX支行工作，是一名一般的综合柜员。今年X月份调任XX支行主管柜员。首先感谢总部举办这次服务演讲会，给我一次学习、沟通阅历的机会，更感谢领导、同志们对我的信任和支持，让我站在这里，给各位汇报我的优质服务。今日我演讲的题目是：真心服务无止境。XXXX年X月X日是我终生难忘的日子，刚刚离开校内的我，带

5、着青春的激情，带着美妙的幻想，带着将来的向往，我走进了XX银行。同学们纷纷打电话庆贺并艳羡地说“你成为一名白领了，祝你事业有成”。上班第一天，爸爸语重心长的说“选择XX银行，就选择了胜利，努力工作吧！爸、妈支持你！穿上大方整齐的工作服，坐在宽敞光明的柜*，抚摩着胸前“XX银行”的胸卡，一种骄傲感由然而升，心中的喜悦难以表达，真想对全部人大声地喊：我是XX银行的人。常言说的好，干一行、爱一行。既然选择XX银行就应选择奉献。我是一名刚参与工作的新兵，从上班的那一天起，我就下决心我要努力工作，专心服务，以优质高效的服务做一名优秀的XX银行人。细微环节确定成败，微小之处见真情。我暗下决心，仔细学习业务

6、学问、业务技能、提高服务质量、服务水平。从一点一滴的小事做起。不会遗忘下班后练习打字、输小键盘手上磨成茧，练习点钞、扎把纸条割破纤细的手指，早起背诵操作流程、规章制度塞满了我的记忆。练技能是艰苦的，业务技能的提高是欢乐的。凭借着我的毅力和辛勤的汗水，我最终娴熟地撑握了业务技能、服务技巧。在XX支行每月办理业务都在3000笔以上，业务办理速度高于网点平均水平1倍以上，客户满足率100%，零投？，零差错。受到了同事们的赞誉和客户的信任。我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，的服务理念，为客户供应全方位、周到、便捷、高效的服务。我在接待每一位客户时都努力做到有礼、有节、有度，处理业

7、务规范，让客户感到和谐、友爱。“客户是衣食父母”的理念在我心中已深深的扎根。只有用真心服务，才能赢得客户的信任。只有用真心服务，才能让客户有家的感觉。只有用真心服务，才能在激烈的竞争中立于不败之地。对客户我实行了差别服务和温馨服务。今年三月份，有一个年轻人急匆忙来挂失，我核对证件发觉不是本人，金额十几万元。我告？他挂失须要本人，年轻人很犯难的说，父亲急病住院了，不能来办理业务，恳求帮忙办理。一边是制度的要求，一边是客户着急期盼的眼光。我告？他下班后我去医院找老人按个质押可以办理挂失业务。当我冒着风雨，浑身湿淋淋出现在病房门口时，客户流下了激烈的泪水。精诚所至，金石为开，我的温馨服务和诚意深深的

8、打动了客户，他不但把自已的钱存入我行，又介绍亲朋好友把钱从他行转入我行。累计存款近百万元。真心服务换来了客户的支持信任，换来了丰厚的回报。让我又一次感受体验了真情服务的魅力。“优质服务”说起简单做起更难，要想做好，必需有持之以恒的恒心，必需有付出，曾经为客户的不理解流过委屈的泪下，曾为辛苦的工作发过唠叼。但是，我始终认为服务面前没有折扣，没有怨言，只有永无止境。我把自己的情感投入到一招一式、一人一事的服务中，我把自己的时间奉献给了XX银行的事业。可是却忽视了生活，忽视了亲人。人人都说女儿是妈的小棉袄，但是我觉得我亏欠父母的太多了。我常常对爸妈说：“爸妈，等我工作稳定了，顺当了，好好孝顺你们。”

9、“子欲养而亲不待”，父母垂垂老矣，又有多少时间可以去等待我实现自己的承诺呢？我哥在外地工作，很少能回家来，能陪在父母身边的只有我。今年X月初X，是我一生的缺憾，是妈妈XX岁的生日。也是XX支行接近开业的日子，我在XX劳碌地筹备着开业的事。心里特别想请假回去给妈妈祝寿，可看到有一大堆工作还要做，请假的话到嘴边又咽下去了，我只能给妈妈打电话祝愿她。当我听到妈妈特别理解地说：“别回来了，要以工作为重，好好工作”。听到妈妈的话语，心里难以安静，泪如雨下。我知道，妈妈多么希望我能回家给她过这个生日呀！谁人无父母，谁人无亲情，可是面对不能停顿的工作和疼爱我的父母，我只能说，忠孝不能两全，爸妈宽恕女儿的.不

10、孝吧！女儿努力工作，以优异的工作成果来回报您们吧！敬爱的同事们：工作是漂亮的、欢乐的、华蜜的，只有在充溢激情、热忱的工作中才能真正体会人生的价值，创建精品网点，打造一流银行是我的追求。因为有幻想，我会迈开新的步伐、树立新的形象、创建新的佳绩，以实际行动展示风采，依照服务标准严格要求自己，脚踏实地的工作，在为客户服务的岗位上，毫无保留地付出自己的辛苦和汗水、静默的奉献，为XX银行的进一步腾飞贡献出自己的一份力气。感谢大家！银行员工服务演讲稿3XX年，我满怀着对金融事业的憧憬与追求走进了xx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的幻想。时间飞逝，来xx支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人

11、生经验了巨大的改变，无论是工作上，学习上，还是思想上都渐渐成熟起来。在xx支行，我从事着一份最平凡的工作柜员。或许有人会说，一般的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完备源于仔细。我酷爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名xx员工，特殊是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示xx系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热忱，专心服务，真诚服务，以自己主动的工作看法羸得顾客的信任。是的，在xx员工中，柜员是干脆面对客户的群体，柜台是展示xx形象的窗口，柜员的日常工作或许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要娴熟操作、热忱服务，日复一日

12、，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到xx人的真诚，感受到在xx办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而骄傲！为此，我要求自己做到：一是驾驭过硬的业务本事、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；三是培育和谐的人际关系，与同事之间和谐相处；四是醒悟的相识自我、胜不骄、败不馁。参与工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务学问，向有阅历的同事请教，只有这样，才能确的确实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传播，甚至不能像农

13、夫那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，宏大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热忱，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创建出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来宏大！人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户供应全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得

14、了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，敏捷驾驭营销方式，为客户供应肯定的便利，敏捷、适度地为客户供应特性化、快捷的服务。完备源于仔细。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户供应更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完备的服务。在日常工作中，我主动刻苦钻研新学问，新业务，理论结合实践，娴熟驾驭各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、精确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户供应刚好、准时、定时、随时的服务。青年时期是人生最珍贵的时间，因为踌躇满志，精力充足，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的幻想和希望！但在我看来，青年的珍贵还在包括

15、不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚毅的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！银行员工服务演讲稿4有一个问题不知有没有人思索过：中国移动、中国联通乃至中国电信从产品几乎就没太大差别，但何以使得在中国市场，中国移动成为其他移动运营商目前乃至很久都难以超越的呢？有人说这与其诞生时所分得的浩大客户群体的先天优势是有肯定关系的。但试问，客户群体是用脚投票的，为何人们即便是在联通乃至后来的电信在资费方面都要便宜的状况下，依旧情愿运用移动供应的产品呢？没错，这就是优质服务的魅力！移动服务的稳定性、便利性、专业性使得其深化人心。类似这样的例子还有许多，例如我们耳熟能详的海尔和肯德基

16、都无一例外地将目光聚焦在“服务”上，信任没有人会质疑这是他们能取得胜利的不行或缺的助力。说到这里就不得不谈谈我们农村商业银行的文明服务创建标杆网点活动。从信用社到商业银行，这绝不仅仅是改个名称换块招牌那么简洁，而是质的转变，须要我们将这种意识种在脑海中植入骨子里。创建农商行后，我行的外部环境得到了很大的改善，然而“金玉其外”还不够，更关键的是还要“金玉其中”，外部环境这一硬件上去了，文明服务这一软件也要紧紧跟上。第一，我们要从思想上相识到我行文明服务的必要性。首先，从我行本身发展的须要来讲，如今，只要我们稍作留意就可发觉近年各大银行如雨后春笋般鳞次栉比地分布在城市的各条街道，就连其他城市的农村

17、商业银行也进驻扬州抢滩市场，优胜劣汰，亘古不变，那如何在扬州这块本就不大的金融“蛋糕”中分得一杯羹呢？我们扬州农商行刚组建不久，有些方面和其他商业银行相比还不够成熟，但我们应明白“田忌赛马”的道理，既然业务上还短暂落后，那么服务上就应策马扬鞭迎头赶超，以树立我们的优势。其次，从我们员工的切身利益来谈，梁启超曾说过：“少年强则国强，少年富则国富”，然而，在这里，我要说：“农商行强则员工强，农商行富则员工富”。不难理解，文明服务上去了，顾客满足了，我行的形象重新树立了，竞争力自然也增加了。都说“金杯银杯不如群众的口碑”，我们的文明服务经顾客“一传十，十传百”，所带来的广告效应无可估量。农商行盈利增

18、长了，那么我们员工的口袋还能不鼓吗？还是那句老话：“锅里有饭碗里才能装满，河里有水沟渠才不会干”。所以，不行否认，文明服务，势在必行！其次，思想的重视只是基础，行动的落实才是根本。我们每一位员工要从行动上将文明服务进行究竟。从表面看来，文明服务是文明用语加标准动作。在这一点上，我想我行员工都深有体会。曾经的“正襟危坐”变成了现在的“站立相迎、站立相送”，让客户感受到了我们服务的主动性；曾经的“面无表情”变成了现在的“微笑服务”，让客户感受到了我们的亲切；曾经的“单手接递”变成了现在的“双手接递”，让客户感受到了我们的敬重；曾经的“无声服务或随意举止”变成了现在的“文明用语和标准动作”，让客户感

19、受到了我们的专业和热忱。整个服务流程变得规范化，对我们柜员的操作设立了一个个“条条框框”，正所谓“没有规则不成方圆”，这些规则树立起了我们更加专业的行业形象。文明服务的开展或许是始于文明用语和文明动作这样的表象，但远不止于此。文明服务更须要的是我们真正“以客户为中心”、“急客户之所急，想客户之所想”，懂得换位思索，才能赢得客户发自内心的确定，这才是文明服务的精髓所在。很难用语言精确概括，下面就举例来谈谈吧吧。有一次急冲冲地来了一位客户，手里拿了好几张存单还有一张写满一排排数字的纸。经了解，得知存单的主子也就是这位女客户的父亲如今正躺在医院，生命危在旦夕，在弥留之际将存单交给家人抓紧来我们李典支

20、行支取，并模糊地努力回忆出了一些密码，但由于其昏迷多日，其自己也无法确定密码是否正确，于是家人将其整理后共列出十多个。得知这一特别状况后并细致核对了存款人和代取人的身份证后，看着客户心急火燎的样子我先安抚其担心的心情，告知她：“别焦急，渐渐来，总有解决问题的方法的。”待其心情舒缓了些后便耐性地应客户要求把这些密码在每一张存单上一一试过，不过最终还是没能找出正确密码。要知道，假如不知道密码，就必需存款人本人持有效身份证件来柜台办理相关手续才能支取，而存款人如今根本就不行能亲自过来，这就变成了一个很麻烦的问题。眼看客户脸上又泛起了愁云，刻不待时，我马上将此事报告给了会计主管，会计主管又立即请示了方

21、行长。方行长当机立断，确定特事特办要求亲自去医院走一趟为这位生命垂危的储户办理相关手续，我行另一位柜员也主动请缨要求一同前往。在那一刻，在这位女客户脸上看到了发自内心的深深谢意和感动。到医院顺当办理完全部手续后，这位女客户又特地来我行表示感谢，她紧紧握着方行长的手深情的说道：“你们农商行的服务真是没得说啊！”不须要再做过多的注解，我想这就是文明服务的精髓所在。以上谈了文明服务的重要性以及其外在体现和内在要求，那么有人确定不禁要问了：“文明服务收到的效果又有多少呢？”在此，即使我只是一名一般柜员也可以回答，我只想用事实说话：一位储户曾经拿着一张存单要求销户取钱，但就当我打算点钱时，他突然说：“还

22、是不取了，原来准备把这钱取出来存到农行的，但就冲着你们这么好的服务看法，还存在你们这儿！”在那一刻，我知道全部的辛苦都没有白费，我们的文明服务，顾客看在眼里，也会记在心里。或许我们不能要求我们竭诚的优质服务都能取得立竿见影的效果，但我信任在潜移默化中定能吸引更多的客户，为年轻的农商行事业添砖加瓦。印度诗人泰戈尔说：“果实的事业是甜蜜的，花的事业是漂亮的，让我们做叶的事业吧，叶是殷勤低垂的绿荫！”或许对于农商行来说我们只是那一片片殷勤低垂的绿叶，但即便如此，我们也要奉献出自己的光与热。我们所能做的便是竭力做好服务，做好文明服务，用微笑解怨气，用暖和化坚冰，用真诚换人心。只要再加上你的、我的，我们

23、农商行全部员工的力气，星星之火，也必成燎原之势。在不久的将来，我信任通过我们全部人的努力，客户会给我们行贴上这样的品牌标签扬州农村商业银行，会微笑的银行，最贴心的银行！银行员工服务演讲稿5敬重的领导，以及在座的各位同事：你们好，在这秋冬交季，红枫飘落的美妙季节。通过我临商银行基建办所举办的这次演讲活动，进一步的激励了我行员工对于自身所在的服务工作的主动性，引领了我行员工对于服务工作的责任体会。而作为临商银行基建办的一名工作人员的我，也主动地加入了此次的演讲活动之中，通过自身的工作阅历，和总结自己队伍服务工作的切身体会进一步加强自身的对于工作的主动性。时间荏苒，斗转星移，转瞬间我踏入临商银行基建

24、办已有一段时间（时间可随客户自行修改），自进入临商银行基建办以来，我深深体会到基建办工作的本质性质，那就是“以服务为基准，创建临商优质水平。”在实际工作中，人们经常将服务归结为看法，即为看法好就是服务好，但其实通过几年的工作阅历，我发觉，服务尤着其更加深刻的含义，并与银行的规章制度亲密相关。因此在工作中，我时时以行业制度为基本准则，严格要求自己仔细执行临商银行基建办的规章制度，为服务工作创建坚固地基石。作为一名脸上银行基建办一般员工的我来说，在日常生活中的主要工作就是为临商客户办理各项施工审批工作，如：徒弟，规划，施工许可等。这就须要我具有耐性，细心地工作作风。在办理绿环验收、环保验收、消防验

25、收、规划验收、室内环境验收、气象防雷验收，综合验收等相关分项验收手续时我要仔细而又细致的为客户办理好每一项手续，以最负责的工作看法进行相关的手续办理工作，以确保验收手续的完整性。在实际的工作中，有关于主体工程、内部装饰、外部装饰、消防空调、智能化、绿化等工程的进度监督，以及如龙骨、瓦棱板、桥架、母线、镀锌管、风机盘管、岩棉、橡塑等材料的质量检查和工程检查也包括在我的工作范围之内。对于以上的几项工作，作为基建办员工的我来说。这要求我具有足够的服务意识。对于服务又具有感知性，通过自身的努力将无形的服务以最微小，最优异的形式呈现在客户的面前，以确保客户的满足度。在近几年的服务工作过程中，通过对基层服

26、务工作的切身体验，我发觉作为一名基层服务工作者，就必需以一名服务者、亲人、主子翁的心态去对待基层工作。这样才能建立起最优质的服务作风，完满的完成客户须要以及我行所下发的各项工作任务。并通过保持这种坚持切身服务的工作作风，能够在日常的工作中不断提高自身的服务水平，并运用到实际的工作生活之中，以此来提高自身的服务业绩，取的良好而又优异的服务效果。为我行带来最为优异的工作成效。在自己今年的工作生活中，我深深地领悟到了基层服务的根本含义。在将来的服务工作之中，我将会倍加的努力，做好基层服务工作。坚守我自身的工作岗位，以高度的责任感和剧烈的敬业精神，全身心地投入到临商银行基建工作之中，成为一名为客户供应满足服务的基层工作者。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第17页 共17页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页