2022银行工作心得体会精品2.docx

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1、2022银行工作心得体会关于银行工作心得体会模板八篇当我们心中积累了不少感想和见解时，就很有必要写一篇心得体会，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。那么你知道心得体会如何写吗？下面是我帮大家整理的银行工作心得体会8篇，希望能够帮助到大家。银行工作心得体会 篇1这天距离7月26日的服务与礼仪培训已经接近两周了。行里细心的打算，使我有幸倾听了专业资深专家的指导。原以为是枯燥乏味的业务学习，在专家老师深化浅出的细致讲解中，特性是从我们身边熟识的工作、日常的生活入手，真实的案例、幽默风趣的语言，深深地感染了我，使我感受颇深。在商业银行这个大家庭里，我是一个刚加入不久的新人。实习的这段

2、时间慢慢地熟识了商行这种惊慌而有序的工作氛围，也自觉地融入到了这个优良的工作环境中去。刚起先的时候觉得银行柜员的工作很简洁，很平凡，每一天迎来送往不同的客户，办理着自己已经很熟识了的业务，根据行里的规定，完成着属于自己的“任务”。但慢慢发觉，一切规定都是在告知我们怎样做是对的，而怎样会做得更好，这就须要我们自己发觉了。参与工作的这段时间，有一位对我来说是比较特性的客户，她是一位五、六十岁的老大娘，带来的钱是用报纸细心包着的，询问后明白她是想把钱存一个定期。大娘很亲切，我便耐性地回答着她的问题，深怕我的回答还有让她不明白的地方，但就是这样一个让我觉得很平常的事，大娘却在办理完业务后，用一种很不好

3、意思的语气问我：“你们这有揽存任务吧？”我很怀疑的点了点头，大娘很确定的笑笑说：“我这个钱就给你揽存吧”。我不断地和大娘说感谢，她的身影慢慢地离开了银行的营业大厅，可她的几句话却让我的心里比喝了蜜还要甜。因为她确定了我的工作。然而我明白，是大娘恳切的看法，和善的微笑打动了我，真正就应做到的是对待每一位客户都是给以真诚的微笑和最专心的服务。全国的很多行业都在提倡微笑服务，很多人挖空心事的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，甚至练到腮帮子发胀，这才相识到，在银行里，微笑并不像点钞或者准备盘那样能够练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种心情，也能够说是一种气质的流露，是微笑者专心的人生看法

4、的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露，也是对待工作酷爱，对待大家真诚的体现。有的时候换位思索一下，客户真诚的微笑会打动我们，那我们发自内心的微笑也同样能够打动客户吧。培训中有这样一句话“服务看法是弥补服务过程不足之处的修复剂”。在柜面工作中，经常发生因为所要办理的业务手续相比较较繁琐的时候，当然不是全部的客户都能够理解银行，间或会遇到对此抱有埋怨的顾客，这时候须要的是更周到的服务，更耐性的说明和真诚的微笑。在办理业务过程中，我们要站在客户的角度看问题，尽量保证客户的利益，敬重客户的想法。在非原则性的事上不要随意对客户说“不”。所以我们提倡的令人信任的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满

5、足的服务看法，这绝不是一种表面的东西，它就应是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个商行人所具备的习惯和品行，这种思想就是要有群众荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的职责感和专心生活，乐观助人的优良意识，这不仅仅是我们的服务理念，更就应成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放动身自内心的微笑。我们的商业银行被称为“草根银行”，老百姓自己的银行，我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构，以服务、更好的服务、卓越的服务、完备的服务回报大家。当然这须要我们每个工作人员的努力。窗口服务的工作让我每一天应对许多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。由于工作中充溢着偶

6、然性和改变性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们须要学习的东西还有许多许多。“对于丹东商行我只是一名一般的员工，但是对于客户，我就是丹东商行”，我们要真正做到爱行如家，专心地维护群众荣誉，并在工作中经常提示自己：“善待别人，就是善待自己”。银行工作心得体会 篇2这个暑假我的收获颇多，因为在班导师的举荐下我进入了桂林银行实习。在桂林银行里我的职务是大堂经理助理，虽然这个工作与本专业并没有什么联系，但是我很兴奋我能够得到这份实习阅历，因为在桂林银行里我真真正正的体会到了一个大公司的风范，这对我一个初入职场的学生来说是一笔珍贵的财宝。对于桂林银行的感受桂林银行前身是桂林商业银行，是一家由桂林市

7、政府下属企业、区内优质民营企业以及个人投资者出资发起设立的具有独立法人资格的地方性股份制商业银行，在桂林市内有35个支行，异地分支行有5个。桂林银行是九点钟起先营业，在营业前的半小时是晨会时间。开晨会时都要对各种礼仪手势和话语进行一遍演示，周一的时候每一位员工都要对上一周的工作进行简洁的总结，特殊的在晨会结束之前，要集体一起大声地念口号“爱岗敬业礼貌服务敬重客户”，然后全部员工一起唱歌，在我们支行里是唱真心英雄，别的支行是唱感恩的心。因为唱歌可以祛除早上的困意，同时真心英雄这首是特殊励志的，“一天之计在于晨”这使得每位员工都能激昂起来，充溢活力的起先一天的工作.这是桂林银行工作美妙的起先。桂林

8、银行真真实切地奉行着他们所喊的口号。爱岗敬业桂林银行对于员工业务学习要求很高。支行会时常组织员工在下班的时候进行一些业务的学习，并且在下个星期进行抽查，检查上个星期学习的内容是否过关，总行里也会组织各支行进行业务学问的考试。同时员工也会主动主动学习业务学问，不断的提高自己的工作技能。礼貌服务在银行里有时因为办理业务的人许多，难免会让顾客等久一些，为此有些顾客因为等待的时间太长，而产生不良心情，在行里大声地发牢骚，表示不满。可是不管顾客怎样的大声责骂埋怨，大堂经理都会微笑的礼貌的应对，尽量的安抚客户，让客户能够理解我们的工作。敬重客户有一天突然下大雨，有在行里办理业务的客户没带雨伞，但是又要赶着

9、回家，不能等雨停了再走。在行里的保安大哥二话不说拿出一把伞，撑着伞送客户到他的车旁，回来的时候保安大哥的衣服都已经被淋湿了。还有一些来行里办理业务的顾客身有残疾或怀抱小孩，大堂经理见到他们要进到行里都会主动上前去为顾客开门。这些点滴的举动都充分的让我感受到桂林银行的服务是以人为本，顾客至上的。每个员工都不遗余力的为顾客服务，排忧解难，敬重每一位客户。纪律严明总行对各支行的管理要求是很严格的，要求员工在为顾客办理业务时都要做到“三声两站一双手”来有迎声问有答声走又送声迎站姿送站姿传递资料一双手，同时每个月都会进行“漓水春风”的评定。每个月不定时间的派一些人员伪装成客户到各支行进行检查，“神奇客户

10、”的检查是特别严格的，他们都会静静地在行里视察柜台人员办理业务的状况，大堂经理在大堂里的服务状况和保安是否做好本职工作，同时还会对大堂和Atm机旁边的清洁卫生进行检查，检查完后进行评分，在下个月对每个支行的评分进行排名，并且指出存在的问题，要求进行更正。是的，桂林银行能够强壮的成长，取得辉煌的成果，就是因为他们恒久秉承着自己的理念，实行先进、科学、高效的管理。我想在这样的完整严明的公司制度下，桂林银行会发展得越来越好，取得更辉煌的成果!自己的收获学会主动学会主动的学习，不懂就问。在工作中没有谁会手把手叫你做事，唯有自己主动主动学习，多问多思刚进行里工作的时候，大堂经理只是简洁的跟我讲解工作技能

11、，之后都是靠我自己去学习。刚起先我还有些不好意思，后面发觉假如我不问就学不会，因此在后来的工作中只要遇到不会的我都会向大堂经理或保安，还有比我先进行里的实习生询问，有时间的时候我也会和另一个实习生沟通，向他学习，并且在下班回家后我都会把今日遇到的问题和解决方法整理好记录下来，这使我的工作技能在很短的时间里得到了很大提高。保持激情刚起先一星期对工作还会保持着簇新感，可是日复一日，每天几乎都在重复同样的事情时候慢慢地就会感觉很枯燥。有几天我就有不想干的冲动，可是后来我进行了自我反思，觉得自己这样的心情是不对的，因为生活就是这样，工作就是这样，我不能因为工作枯燥而放弃，这只是我的起先，将来还有很长的

12、路要走，我应当学会保持激情。因此我起先在工作中找寻欢乐，主动主动地做每一件事，不让自己沉醉在不良心情中，每天都保持着对工作的热忱。不断学习在学校的时候有时会想以后工作了就不用再学习，不用再面对考试的压力，可是实习之后才发觉并不是这样，因为像在桂林银行就常常进行各种考试和培训，促使员工不断学习，这使我深深地感受到在这个竞争如此激烈的年头里，我们要不断的学习，不断地更新自己的学问，使自己更具备竞争力，这样才不会被这个社会给淘汰，才能在这个社会立足!这一段时期，我主要是在营业部实习工作，都是基础的业务，但却是最能学到东西的关键环节。在处理业务的过程中，细致和仔细是必不行少的。这也对我提出了更高的要求

13、，使自己的工作实力得到了提高。刚实习，身心都很累，有想过要放弃，亲善的营业部的同事豪不保留地传授着他们的阅历：始终坚持做一个有“心”人，虚心学习业务、专心熬炼技能、耐性办理业务、热心对待客户。真正的银行可能是和每个人的想象不一样的。可能大家会觉得银行的工作环境应当是舒适宁静的，其实银行是相当嘈杂的一个环境，不断有打印机的声音，点钞的声音，敲图章的声音，银行的工作是很劳碌的，每天重复同样的工作，虽然工作很累，但感觉很欢乐，心里也满意。老员工们娴熟地办理客户提出的业务，专业的回答，敏捷的指法，快速的办理，还有良好的心态都是我要学习的目标。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“感谢”，燃起

14、了心中的激情;客户不解的埋怨，须要的是耐性的讲解。激情让我对工作充溢热忱，耐性让我细心地对待工作，力求做好每一个小细微环节，精益求精，激情与耐性互补促进，才能碰撞出最漂亮的火花，工作才能做到最好。经过这段时期的实习，我深刻的体会到书本上的学问与实际中的应用还是有肯定差距的，仅仅驾驭好书本学问是远远不够的，实际中的各种操作技能是更重要的，而这也正是自己须要学习和努力的地方。只有把书本和实际结合起来，增加动手实力，才能更好地完成各种工作。我喜爱有意义的生活。我现在还刚刚起步，人生的旅程刚刚起先银行工作心得体会 篇3一概述XX年已悄然过去，衡南支行8个月大了。8个月期间，衡南支行得到了衡阳市分行领导

15、的殷切关怀和衡南县县委县政府的高度认可。回首8个月历程，2月4月的探究开拓阶段，我们不急不躁，一步一个脚印充溢自己，加强自身团队的建设和各项机制的完善，克服困难，主动创新，渴望胜利；5月9月最终在领导班子的带领下找到了重点和突破口，通过大项目大机构的顺当开户，我们打开了局面，站稳了脚跟，蒸蒸日上；10月12月从门可罗雀到门庭如市，每日高朋满座，从衡南县城的新生儿到新宠儿，我们宠辱不惊。在衡南县志的宣扬册里，我们加入了“建设银行衡南支行”的名字，让它载入史册，我们把银行卡，信用卡，电子银行带入了千家万户；让全新的服务理念和品牌形象在衡南县扎根；通过与衡南县政府的互动合作，吸引了大批的优质机构企业

16、大户。在不断开拓过程中，我们总结，筛选，维护，差别化分层管理，使衡南支行的客户结构不断地优化，中高端客户在我行贡献占比大。 工作总结网二各项指标完成状况1 存款截止12月底，我支行全口径存款 万元，完成市分行安排 %，其中公司存款 万元 ，个人存款 万元。全年开立对公账户 户，其中有衡南县财政局国库股，非税股，国土局一龙土地矿产交易中心，云集工业园，社会保障局，马路管理局，交通局等优质的机构客户；也有各个银行争夺得国家重点工程，湘江航运土谷塘发电站，东莞汇景集团等；还有港澳合资的优质企业：衡阳真星服装公司，为我支行外汇业务的开展打开了局面全年开立个人存款账户约 户，其中白金级客户 名，金级客户

17、 名。2 资产业务在信贷投放过程中，衡南支行大力网罗财务制度完善，经营状况良好的企业作为信贷投放的目标客户，对目标客户进行细致的评级和实地走访工作，截止XX年底，我支行胜利发放衡阳众森木业公司300万流淌资金贷款，湖南神舟科技股份有限公司与衡南荆家采石有限公司已经做好客户资料的采集和初步的评级工作，资料正交上级行审批当中。目前有多家产地优质中小企业和优质房地产企业对我支行有信贷需求。银行工作心得体会 篇4大国学家王国维借用古代诗词形容人生追求的三种境界，有一段精彩的说法：第一种是“昨夜西风凋碧树，独上西楼，望断天际路“；其次种是“众里寻她千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处“；第三种是“踏破铁

18、鞋无觅处，得来全不费工夫“。回想自己在银行从事零售客户经理的三年工作经验，虽然短暂，却也漫长，好像对前两种境界有所感悟，而第三种境界所描述的游刃有余的自由状态，仍旧是我孜孜以求的最高目标。三年的银行零售客户经理工作，其间经验了艰难和苦涩，挥洒了汗水和泪水，也收获了成长和欢乐。在银行工作的时间里，我从一名稚嫩的高校毕业生，成长为一名合格的零售客户经理，在这个岗位上做出了一点成果，并由此得到了领导和同事们的认可。客户经理这个岗位，曾经让我感到望而却步，手足无措，也让我感到悲观、胆怯，前途渺茫，心生退意。但是今日，它又让我积累了很多的社会资源，增长了见识并熬炼了心智。让我深刻地体会到：只要多一份的坚

19、韧，多一份的执着，胜利并不是那么遥不行及。坚持就是成功我在高校里学的是国际贸易，说起来这门专业跟营销学高度相关，可是直到毕业的那一天，我都不知道“营销“二字的真正涵义。应当这样说，从来没有向别人胜利推销过一样东西的人是肯定体会不到什么叫营销的。然而那时刚毕业的我抱着跟大多数同学一样的想法：“肯定不做市场营销。“不过我很幸运，我在进入兴业银行的第一天起先，这个念头就被彻底扭转了，因为做客户经理就必需学会营销。当时进入银行的时候，我对银行业务并不了解，一听说有银行聘请，第一个联想就是自己穿着笔挺的西装坐在厚厚的玻璃墙后面数钞票的样子，想想一年到头都要跟钞票打交道，不禁感到兴奋又胆怯，抱着试一试的心

20、态，我参与了银行的聘请。没想到入行第一天的会议上，行长就让我们拉100万元的存款。我完全傻眼，100万！我做梦都没梦见过的一个数字，跟我的生活完全没有交集的一个数字，对我来说完全就是一个天文数字，这么艰难的任务我知道自己不行能完成，我意识到原来客户经理的工作不是数钞票而是找钞票。在接下来的几个月里，我发过传单，守过厅堂，“扫“过写字楼，但是没有一点进展，我对如何开展工作毫无头绪。行长常对我们说：“市场是很大的，我们支行后出名校华师，前有电脑一条街，每天在大街上走的都有可能成为你们的客户。“听行长训导的时候我们总是雄心勃勃，信念十足，可是转身看看满大街滚滚的人流，我要怎么相识他们呢？我要怎么开口

21、让他们到我们银行来存钱呢？这些人都不会成为我的客户，因为我跟他们根本就不相识。我感到灰心了，甚至无望，每天象个没头的苍蝇到处发传单，激情也在悲观和迷惘中一点点消磨泯灭。我想或许自己并不适合做这份工作，我想放弃了。那段日子里我每天下班都告知自己：“明天我就辞职“，到了其次天睁开眼睛我又告知自己：“再坚持一天，没准会有转机。“在这样不断的自我放弃和自我激励的心情下，我度过了在银行最艰难的四个月。但是四个月以后我基本上不再每天作这样的心理斗争了，而是掉头主动的地学习银行业务来充溢自己的脑袋。我告知自己不能总在有业绩和没业绩这件事上徘徊，要把目光放远点，放在实实在在的东西上，所以我起先努力学习业务。我

22、在厅堂的日常维护中学习零售业务，也会帮助公司客户经理走访客户，办理业务，这样一来，虽然我还是没有业绩，但是我每天都在劳碌，不断地学习新学问。我感到一些充溢和满意，而不再深陷于能不能转正、能不能立足、能不能签合同这样的小巷思维里。这样的学习是琐碎而零散的，假如不能刚好总结，许多东西简单遗忘，所以我也就养成了拿小本子记东西的习惯。包括跟着行长出去见客户，许多谈话的细微环节我也会登记来。为此，行长表扬了我。现在回想起来任何一种成长的过程都是漫长的，有时候你的进步就是来源于你所养成的良好学习习惯。在很多次的思想斗争中，我度过了在兴业银行的第一个年头，虽然我还是一事无成，但是我胜利地变更了自己的思维和行

23、为方式。那就是我很少再为每月只领四百块钱工资的事情不快乐，也很少去思索我何时能转正，而是把思想和精力放在学习专业学问、业务技能，帮助其他客户经理做好客户服务工作和揣摩营销心得上。有了平和的心态，也就能专注于微小的工作，枯燥的学习，并从中收获到点点滴滴的进步和欢乐。当然我也很幸运，在东湖支行的日子里，有许多人帮助和激励我，给我机会学习、提高。在后来的公私联动营销中，我起先发挥自己平常积累的专业学问和社会阅历，协作身边的公司客户经理起先了有安排、有目标的市场营销，也起先了逐步积累的业绩。同时，在与公司客户经理共同营销过程中，我又学到更多新的营销方法，包括对客户的探望、与客户沟通谈判的技巧、后续跟进

24、的服务等，并且更大程度地了解了我行公司业务产品和业务办理流程。这些书本上学不到的营销学问，不会有人刻意去教你，只有自己不断去专心去视察、总结、仿照、体会才能变成自己的东西。在股份制商业银行里合作的气氛并不那么深厚，一个胜利的公司客户经理往往只有他个人比较胜利，而零售客户经理和公司客户经理合作开展业务的机会很少，这或许跟银行内部的考核机制有关。可是我觉得一个人的精力总是有限的，专业学问结构也有局限性，而客户的需求往往是多元化、多层面的。面对同样的资源，公司客户经理与零售客户经理共同开发，各有侧重，那么大家就会挖掘更多，营销和服务工作也会更轻松。许多时候公司客户经理们更注意资产业务的营销以此换来存

25、款等业绩；资源型的客户经理，他们不会留意到这个客户有没有零售业务的需求，他们更多时候想的是客户所代表的公司能不能成为我行的公司核心客户。这个时候假如有一个零售客户经理能够从零售服务和产品角度去加以营销，其效用应当是双赢的。我很幸运，我的一部分客户资源和营销阅历都来自于身边优秀的公司客户经理，他们放手让我去尝试营销，甚至共享客户资源帮助指导我的营销工作，这让我能够快速的积累业绩，并为能够开发新的客户赢得时间。我想，假如我在“山重水复疑无路“的时候打了退堂鼓，或者因为畏难怕苦而裹足不前，再或者没有平常专业学问和技能的积累，也就肯定不会被这个团队所接受，更没有在公私联动中发挥作用并取得营销收获的机会

26、。机会总是有的，但他往往只给有打算的人；要想赢得机会，就必需时刻作好必要的打算。在兴业银行的其次年我相识了一些大客户，也开发了一些周边的客户资源，通过分行的考核，我最终成为了兴业银行的在编人员，尽管我还不是正式员工，但是年夜饭的饭桌上有了我的位置，年终总结大会上我被评为了“零售营销精英“，我以年储蓄日均存款1800万元的业绩取得了全分行零售客户经理第四名的好成果，这样的成果让我感到兴奋，更让我知道自己要学习的还有许多，要做的也还有许多。-是我很重要的一段成长经验，也是来到兴业最为艰辛的一段日子，但是我挺过了难关，并且没有放弃。“成功往往产生于再坚持一下的努力之中“。在这个阶段我做到了。我信任我

27、的经验并不是兴业银行最典型的，但是肯定代表大多数原本没有社会资源的零售客户经理，他们和我一样曾经经验过或者仍在经验着积累业绩的艰难，但是我想只要多一份坚持，多一份忍耐，多一份执着，再多一份打算，就肯定能够做出成果。心态确定成败假如你不是一位资源型的客户经理，那么就必需做好长期作战的打算。零售营销不是一件简单的事情，它不象公司业务因为有了信贷关系就可以收到立竿见影的成效。面对一个零售目标客户，经常须要持续营销半年、一年甚至两年才会有结果。心态确定成败，做好客户营销首先要克服的是“求人“的心态。我们经常在说“营销“一词的时候，首先想到的是客户，所以往往称“客户营销“或者“营销客户“。如此相识，往往

28、简单忽视对销售产品的了解而更加重视对目标客户的找寻。而“有价值目标客户“的稀缺性又让零售客户经理在营销过程中难免产生“求人“的被动心态，致使营销工作从一起先就陷于被动，难以奏效。其实“营销“一词，顾名思义，是经营和销售产品的意思。所以，做好营销工作，最基本的是要深化学习、了解和驾驭我们自己的产品，并与市场上同类产品进行对比分析，以己之长补他之短，才能劝服客户认可和接受。因为客户对品质的需求肯定不会有一个最好的标准，因此往往只是选择更好。一个胜利的营销者，营销的最终结果肯定不是客户感到被动的接受或者仅仅出于人情的帮助，而是他内在的真实需求和利益被最大程度的满意。因此，我们不必带着“求人“和“索取

29、“的心态去拜见客户，而应当是带着发觉、引导甚至创建客户需求的心态去探望客户。虽然这个过程可能比较漫长，也很艰难，但一旦达成，客户对你产品接受的同时，也自然而然对产品产生信任甚至依靠。克服了“求人“的心态，零售客户经理还要注意对客户开展持续性的营销和服务。仅仅拜见客户、把客户带进门是远远不够的，要把客户当自己家亲戚那样常来常往，不然客户很简单流失掉。我觉得客户是客户经理的衣食父母，我们对待客户必需具备非常的耐性、包涵和感恩，这些客户才会回报你。做客户营销的人始终要情愿放下身架，不管面对怎样的客户，始终如一地接待他们，倾听他们的需求，为他们供应服务，这就是一个客户经理最专业的表现。当你真正做到专业

30、的时候，你的骄傲感就会随之而来，客户对你的信任、敬重甚至依靠也会随之而来。我遇到过一些保险公司优秀的营销人员，他们的那份自信经常感染着我，虽然最终我没有购买他们推销的产品，但是对他们的敬业精神感到佩服。我想同样的道理，或许我遇到的有些人并不会成为我的客户，但是假如我能始终保持一个银行从业人员应有的风格和服务，那必定会给客户留下良好的印象，为以后的营销打下基础。春节前，我带一支团队冒着风雪对光谷步行街的商户进行了一个月pos机营销，结果中途许多商户又被别家银行以更优厚的政策吸引过去了。回想一个多月付出，我感到很懊丧，觉得自己和团队的共同努力都白费了。但是后来有一些我曾经营销的客户pos机出了问题

31、，他们依据我们发放的宣扬单找到我，我还是热心地为他们解决问题，之后适时与他们联系宣扬我行其它零售业务。结果就在这件事过去了大半年以后，一位商户主动到我行存了10万元的定期存款，还有一位客户胜利帮我引进了一个黑金卡客户。在那次光谷步行街的营销活动中，最终在我行办理pos机的客户仅只有十几个，但是每位客户的日均存款都超过万元，每位客户都和我成为了挚友。这件事情让我印象深刻，我想假如我因为营销未达到预期效果就放弃那片市场，不再为那边的客户供应服务，那么最终我真的会一无所获。关于营销客户的学问，我想在兴业银行还有很多优秀的零售客户经理都有着更深刻的见解和心得，但是我想最终都离不开“真诚、真心、真实“这

32、几个字。有时候营销客户也并不那么高深和神奇，只要你以诚相待，终有一天会得到回报。资源在于挖掘对于一个零售客户经理来说，最优质的资源就是vip客户，而找寻vip客户或者把一个一般的银卡客户发展成为我们的vip客户是一个长期的工作。每个银行都有自己的vip服务，而兴业的vip服务并不是同业中最好的。在众多银行竞争中如何展示我行vip服务的特色，增加吸引力，让客户从“心动“到“行动“，成为我们最忠实的vip，对一个零售客户经理来说是非常重要的一课。我不知道别人是如何做到的，但是我自己就是用最简洁的方法打造自己对客户的vip服务。1、耐性细致，当好客户的业务管家。只要我在行里，不论是在厅堂里遇到我的客

33、户还是客户主动打电话给我，我都会尽量陪着他们把业务办完。陪着客户办业务是进行再次营销的最佳时间，你可以跟他们拉拉家常以缓解长时间没有见面的生疏，在办理业务过程中向客户呈现你的干练和细心，还可以向客户举荐适合他们的产品及服务。尽量全程陪着客户办理业务会让他们觉得自己备受敬重，而一个重视客户的零售客户经理也往往也会赢得客户的重视。2、专业服务，当好客户的财务管家。许多银行这项工作都是由专职理财经理来做，但是我们的大堂团队每天的工作非常繁重，所以许多时候客户经理必需为自己的大客户当好财务管家。同时，这其实也是必要的，因为客户经理必需时刻了解自己大客户的财务状况，才能做一下步的营销工作。所谓vip就是

34、多双眼睛为客户去关注他们的财务状况，并刚好赐予建议。这一点事关客户切身利益，对客户来说特别重要。，我行基金销售特殊火爆，我的基金客户至少有50个以上，每天都会接到客户有关基金的。后来我发觉有时候很简单搞混客户买的是什么品种，买了多少金额，我的模糊有时候会让客户感觉不快。我敏感地意识到这一不足，马上为这些客户建了一份小台账，把每位客户的卡号信息、购买轨迹都用表格纪录下来，当他们在的时候我也能在第一时间翻看他们的购买明细，然后反馈信息给他们。这会让客户觉得很贴心，不须要自己操劳跑银行查询，感觉自己受到了vip的待遇。到后来甚至有很多客户充分信任我，把客户号及网银密码也登记在我的小台账上，以后他们想

35、买卖都只须要给我一通电话，我就能刚好帮他们操作。这种贴心的服务方式对年纪大的客户群体尤其重要，我有两位在“华师理财报告会“上相识的老教授客户，他们起先并不那么信任兴业银行的品牌，通过我多次给他们打电话和上门宣扬理财产品，他们才接连在我行办理了多笔小额理财，但是到了由于购买笔数太多，连他们自己都记不清兑付期了。后来我在手机上设置了客户理财到期日期，每当他们理财到期时，我就会提前一个星期电话通知他们，并帮他们整理财务状况、提出建议，这让他们特别兴奋。经过两年的营销，这两位老教授在我行的资金量从最初的5万达到近100万，并在这次金融危机来临时将全部到期的理财都转为了定期存款。对待这些年纪大的客户，我

36、觉得更要细心，有时候无须供应什么高端的服务，或者送什么珍贵的礼品，只须要让他们觉得你能帮他们理顺自己的资产，他们自然会成为你的vip。3、贴心微小，当好客户的生活管家。我曾经听说民生银行的一位零售客户经理为了营销客户每天接送他小孩上下学，且不论这种做法的合理性，但我很佩服这样的毅力。我觉得对待大客户必需要把他们当亲人来关切，你不仅仅要关注他们的财务状况，甚至还要恰如其分地关注到他们的生活。在我的大客户子女生诞、居处乔迁以及传统佳节这些重要的时刻，我会让他们收到来自兴业银行的祝愿；每年年初我会为我的大客户家庭订购报刊，第一年的时候他们都很客气说不要，或许因为我们的关系还不那么亲密，或许会觉得我有

37、什么企图，无论如何我都很礼貌地给他们每家硬塞了一本，到了其次年我再给他们订书刊的时候，他们会主动选择想要的书刊，甚至会要求为其他的家庭成员多订几份，其中有位客户的太太刚刚有了宝宝，我就把她的书刊从瑞丽换为妈咪珍宝，她特别兴奋，觉得我很贴心。这些微小的服务让我觉得，只要你真正关切、了解客户的需求，即便是小的需求，也能增进客户对你的信任。现在我所打造的的vip专属服务已经成为他们生活中不行缺少的一部分了。团队是强大的支撑来兴业的时间不算很长，但是很幸运，遇到了几位好领导。在刚到兴业银行那段艰难的日子里，是李卉领导我们的零售业务，李行长是兴业银行一位明星客户经理，她的聪慧和魅力深深地打动了我，在我遭

38、受到多数挫败的日子里，也正是因为把她当成学习的榜样才有了源源不竭的动力。直到分行开展了零售事业部的改革，分行对零售业务发展更加重视，也相继出台了配套机制和管理方法，我们支行也新上任了一位零售业务副行长，就是现在的伊莎莎。之所以想谈谈领导，因为我觉得成就一位优秀的零售客户经理肯定离不开领导的管理和带领，离不开团队的合作与支持。伊行长是一位很有魅力的女性，她总让人感到很亲切，最重要的是她擅长帮助每位客户经理发挥自己的优点和特长并在行业中占有一席之地，即便是目前业绩没有积累起来的零售客户经理，也能望见胜利的希望，我想这正是一个领导者的管理艺术所在。在她来到我们支行以后，我们零售营销团队有了根本的改变

39、，不再零散作业，而是以团队营销为主。在分行上线的新产品“兴业通“出台后，正是在她坚决的推断力和强大的后台支持下，我们支行才得以快速地完成了分行下达的任务，并且所做的客户都是特别有挖潜价值的客户。在“兴业通“营销初期，我所在的营销小组不论在数量还是质量上并不是最优秀的，当时我对“兴业通“产品也并没有很清晰的相识，但在伊行长不断的提示和激励过后，我渐渐相识到“兴业通“是切入中小商户最好的工具，于是在拓展“兴业通“的其次阶段，我快速变更了对此产品不以为然的看法，经过在市场上踩点，最终把目标放在了汉正街。那时候我们都觉得汉正街是块宝地，但也是个难啃的骨头，很多商户已经习惯了他们原有的结算模式，想要让他

40、们接受兴业通，并不是很简单，但是我们营销小组很幸运，恰好遇到了汉正街品牌广场开张不久，行里的领导对这个市场做出了快速的反应，调集了人力支持我们营销小组主攻品牌广场。在骄阳似火的八、九月，我们顶着酷暑打响了品牌广场营销的第一战，第一批安装上线的兴业通有50多台，接下来在品牌广场及周边市场安装的兴业通台数不断增加，截至目前我们小组营销的320多台兴业通中有一半左右都是品牌广场的客户，这些客户都具有挖潜的价值。虽然比起其他的经营机构，我们的成果并不是最优秀的，但是对于我们的营销小组来说，假如没有领导背后的强大支持，也不行能有今日的成果，对此我们感到很满意，也很感谢领导。回想起这几年来我在兴业的日子，

41、我的所见所闻所感，有太多无法言说的艰辛与苦楚，正因为有很多激励和帮助过我的挚友，才让我今日可以在兴业立足并且成长。每个客户经理对于客户营销都有他们自己独特的感悟，但是营销工作并不是孤立的，有时候它就体现在我们的一言一行中，只要我们保持自己的特色和原则，注意细微环节，擅长调动身边的人和事，把营销融入自己的日常生活，就能够做好营销工作，成长为一名优秀的零售客户经理。银行工作心得体会 篇5作为银行的一线工作人员，是面对客户最多的人员，所以柜员的营销更为干脆、有效。或许，通俗点说我们所谓的营销就是把我行好的产品举荐给须要的客户。为他们带来更便捷的服务。以下是我对于柜面的网银、短信营销工作的心得。一、了

42、解所营销的产品。首先，我们须要全面的了解产品的用途，找到适合该产品的客户群。在面对客户的询问时，做到应答自如，体现柜员的专业性。因为专业，营销才更有力度。我行网上银行内容丰富，功能多样。作为柜员的我们，在营销前，必需要了解网银的内容，如何运用以及分析短信服务的好处。二、把产品举荐给须要的客户。一个产品的价值体现于能够令更多的人运用。客户运用网上银行交易不仅可以节约交易时间，更能省去在柜台排队的时间，同时自主操作更能满意客户的需求。而对于我行来说，客户大量运用网上银行，能够节约我行大量的人力、物力、财力。更重要的是能通过网上银行宣扬我行的企业文化，使客户更加直观的了解我行。网银、ATM机等自助设

43、备，能很好地起到分流客户，节约客户时间，提高我们的服务效率，同季节省更多资源。所以我们有必要把网银举荐给会用、要用、须要用的客户，提高我行网银的交易量。我每次为客户开通网银后，都会提示客户登入银行官方网站，激活网银，强调其运用便捷的功能。假如我营销的这个客户真的运用了我行的网银，并且的确觉得便利，那么他便会对我行产生信任感，更有利于我们做其他产品的营销，甚至会举荐给他四周的挚友，这便形成了潜在客户。反之，就会抵触我行的任何产品。这种结果的营销宁可不做，也不能让客户对我行产品产生反感。因此，把好的产品营销给须要的客户是特别重要的。三、营销技巧。现在柜面上最好营销的就是网银、短信。全部营销的前提，

44、都是仔细办理好客户须要办理的业务。办完业务后，向客户具体的讲解我们产品的亮点。真诚地询问客户是否须要开通网上银行，就资费问题，可以强调免费；是否开通短信服务，当然资费问题肯定要清晰明白的告知。这些都是要经客户同意，才能开通。因为网银涉及账户平安问题，短信涉及服务费问题。刚好的告知服务既可以规避风险，也体现了对客户的敬重。网银的开通必需在本人同意的状况下，才能办理。网络是强大的，无论是什么样的网银爱护形式，都是存在担心全性。而这样的担心全，带来的损失也是巨大的。我们肯定要有这样的风险意识，以免产生不必要的纠纷。短信开通也是，虽然不会涉及平安性问题，但是终归是收费的服务，须要客户的同意才能办理，不

45、能强买强卖。还有一点很重要，不要把营销做成推销。营销是把好的产品举荐给须要的客户，做有区分的举荐，中肯的建议客户运用此种产品，开通此种功能。而不是强行甚至逼迫客户开通、运用，影响我行的形象。以上只是我个人在办理业务中总结的一点小当心得，跟各位同事相互沟通、沟通下。有什么不足之处，还须要大家相互指出，相互学习，共同进步，为农行创建更美妙的明天，努力奋斗。银行工作心得体会 篇6在20xx年x个月来，本人分管、协管的股室较多，工作范围广、任务重、责任大，由于本人正确理解上级的工作部署，坚决执行国家的金融方针政策，严格执行支行的规章制度，较好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责，发挥了领导管理

46、和组织协调实力，充分调动广阔员工的工作主动性，较好地完成了分管和协管股室全年的工作任务。一、在思想方面增加接受监督的意识，遵守民主集中制;依法行使权力，不滥用职权、玩忽职守;廉洁奉公;管好配偶、子女和身边工作人员，不允许他们利用本人的影响谋取私利;公道正派用人，不任人唯亲、假公济私;艰苦奋斗，不奢侈奢侈、贪图享受;务实为民，不弄虚作假、与民争利。亲密联系群众，努力实现、维护、发展人民群众的根本利益。本人坚固树立正确的权力观、地位观、利益观，树立为人民服务的思想，把群众满足不满足、拥护不拥护、赞成不赞成作为工作的动身点和落脚点，努力为群众办实事、办好事在干部选拔任用工作中，坚持公开、同等、竞争、

47、择优的原则，推动支行用人机制的改革，并逐步走向法治化的轨道。严格执行各项规章制度。本人以身作则，严格要求，坚持以制度用人，以制度管人，并引导、教化员工自觉执行支行各项规章制度，树立爱行如家、爱岗敬业的良好风尚。二、在工作方面本人工作思路清楚，安排性、前瞻性、前导性强;开拓进取，常常提出合理化建议并获接受，完成较重的本职工作任务和领导交办的其他工作;讲究工作方法，效率较高;能按时或提前完成领导交办的工作，工作成果比较突出，效果良好。在外汇管理方面，本人在调查探讨的基础上，分析了外贸公司增加较多，领用出口收汇核销单大幅度增长，出口额大，收汇额小，核销率较低，存在肯定风险隐患的问题，提出了加强核销单

48、管理，从源头上防范出口收汇核销风险的看法。实行区分对待、分类管理、有保有压的措施，加强核销单管理。并组织开展对部格外贸企业外汇需求状况的问卷调查，对辖区外汇指定银行提出了六条窗口指导看法。此外，还组织对部分私营企业运作状况的调查，分析其运作存在的问题，提出了加强私营外贸企业出口收汇核销管理的措施。从而，促进了外贸企业领单、出口、收汇、核销的良性循环。三、在实力方面熟识和驾驭国家的金融方针政策、金融法律法规，能较好地结合实际状况加以贯彻执行;较好地协调各方面的关系，充分调动员工的工作主动性，共同完成困难的工作任务;有较强的文表达实力，写作水平较高，口头表达实力较强;文化学问水平较高，专业理论水平较强，具有本职工作所需的基本技能;能通过调研发觉问题，总总结阅历，提出建议，具有独立处理和解决问题的实力;工作阅历较丰富，学问面较宽。四、在个人品性方面本人事业心、责任心强，奋勉进取，一心扑在工作上;工作仔细，看法主动，大张旗鼓，勇挑重担，敢于负责，不计较个人得失;工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨;无故不迟到、不早退。一年来，本人基本无休工龄假，节假日较常值班和加班，坚持每个月底参与营业室的加班，协调有关工作，审核有关报表。在将来的工作中，我不会