市政府政务服务中心开展窗口优质服务行动工作总结.docx

《市政府政务服务中心开展窗口优质服务行动工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《市政府政务服务中心开展窗口优质服务行动工作总结.docx（8页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、市政府政务服务中心开展窗口优质服务行动工作总结市政府政务服务中心开展窗口优质服务行动工作总结开展优质服务行动，是市委、市政府进一步转变工作作风、提高服务质量、优化发展环境作出的一项重要决策部署。活动开展以来，中心紧紧围绕全市“优质服务行动”的详细工作要求，不断加强内部管理，规范运行机制，仔细践行党的群众路途教化实践活动，窗口服务水平和质量切实提高，政务窗口服务群众的实力不断增加，取得了阶段性成效。现将2022年活动状况总结如下： 一、仔细动员部署，主动组织实施中心高度重视优质服务行动的推动和开展，把它作为总体工作的重要任务来抓，作为加强服务队伍建设的常规性工作来抓，切实加强组织领导，仔细动员部

2、署，主动组织实施，确保行动取得明显成效。 加强组织领导。中心成立了主要领导任组长，各科室负责人为成员的优质服务行动领导小组，并下设特地的办公室，详细负责优质服务行动日常工作。指定专人负责，明确目标任务，加强组织协调，形成了主要领导亲自抓、分管领导详细抓、分级负责层层抓的工作格局。 仔细制定方案。中心结合工作实际，以市委确立的党的群众路途教化实践活动即知即改“八大行动”为总要求，以“深化基层、贴近群众、微笑服务”为主题，重点围绕增加服务意识、转变服务观念、简化服务流程、优化服务看法、美化服务环境、提升人员素养、提高服务质量的详细目标，制定了切实可行的微笑服务行动方案，对各阶段工作都细化了详细实施

3、看法，分阶段进行动员部署和分析总结，做到了目标明确、方案可行、机构健全、责任落实，确保各阶段工作不走过场，富有成效。 主动动员部署。经过细心打算，中心于4月底召开了优质服务行动动员部署会议，中心全体干部和各进驻单位窗口工作人员参与了会议。会议传达学习了市委关于开展活动的一系列重要指示精神，支配部署了活动各项工作。确保党员干部特殊是窗口工作人员切实领悟开展活动的重大意义，领悟开展活动的目标任务，提倡窗口服务人员立足岗位，转变作风，努力做到热忱服务、专心服务、规范服务、高效服务，用优质服务打造政务服务工作新形象。 强化舆论宣扬。中心通过编发简报、政务公开、新闻媒体公告等形式公开活动状况，在办事大厅

4、醒目位置制作了以“优质服务”为内容的宣扬展板20余块，为活动开展营造了深厚的氛围。同时，为确保活动取得实实在在的效果，中心从服务对象、招投标企业、评标专家、中介代理机构中，聘请了12名特监督员，随时对中心优质服务行动的进展状况进行监督，帮助我们查找问题，并提出看法建议。 二、紧密联系实际，活动丰富多样中心重点推动“微笑服务行动”，实施“六开展”活动。详细要求是：通过一张笑脸、一杯热茶、一声问好，让群众感受到温馨和亲情；通过简化办事程序、提高办事效率，让群众感受到工作作风的转变；通过规范服务行为、提升服务质量，让群众感受到政务环境的优化。 一是加强培训，开展窗口人员素养养成活动。结合窗口单位工作

5、特点，督促工作人员加强业务学习，对受理事项做究竟数清、状况明、业务精、操作熟，做到有问必答、对答如流。邀请市委讲师团专家作专题辅导3场次，增加窗口工作人员的群众观念。聘请专业礼仪培训老师到中心开展文明礼仪培训2场次，主动推行“微笑服务”，提倡“亲情化”、“人性化”服务方式，树立良好的窗口服务形象。 二是身份置换，开展如何让群众满足探讨活动。实行身份互换，场景模拟，让窗口人员参加“假如我是办事群众”的换位大探讨，撰写理论沟通材料60余份，充分相识“冷、硬、横、推”问题的危害性，切实转变作风，坚决杜绝“玻璃门”、“弹簧门”、“旋转门”现象和推诿扯皮、敷衍塞责行为，使办事群众跑的路再少一些，行政审批

6、服务时限再短一些，群众满足度再高一些。 三是创先争优，开展“微笑服务明星”评比活动。加强中心工作人员统一着装、挂牌上岗、工作纪律等常规管理力度，在行政审批服务区设立“领导带班席”，中层干部从后台办公室走到前台窗口轮番担当值班长，主动、亲切当好群众的接待员，细致、周到当好窗口工作人员的服务员，加大服务力度。以“笑容美、语言美、仪表美、行为美”为内容，开展 “微笑服务明星”、“服务标兵窗口”评比和“党员示范岗”争创活动，共设立党员示范岗12个，评比微笑服务明星6人，服务标兵窗口6个，引导窗口工作人员立足岗位做贡献，创先争优树形象。 四是岗位练兵，开展业务技能提升活动。通过模拟演练、场景应答、业务沟

7、通、技能考核等形式，主动开展岗位练兵活动，不断提升工作人员业务水平，强化窗口标准化建设，简化办事程序，优化办事流程，有效提高了办事效率。主动引导和推动工作人员深化践行党的群众路途，仔细落实中心“八项规定”、省委“双十条”规定和市委七项规定，建设廉洁、高效、便民、优质的政务服务环境。 五是建章立制，开展遵章守纪爱岗敬业活动。制定和完善立足长远、要求明确、措施有力的工作机制，印制xxx市公共资源交易中心管理制度汇编和xxx市人民政府政务服务中心管理制度汇编，加强制度约束和效能管理。在窗口工作人员中开展社会主义核心价值观教化，提倡爱岗敬业、遵章守纪，坚决杜绝违反劳动纪律的迟到、早退、上班时间闲聊、打

8、嬉戏、上网购物等不良现象，树立政务窗口勤政为民的良好对外形象。 六是纠建并举，开展民主评议政风行风活动。为全面查找中心在机关作风和政风行风建设方面存在的问题和不足，切实提升服务质量，深化开展了民主评议政风行风活动。组织工作人员开展互评，广泛听取干部职工、服务对象、社会各界对中心的看法和建议，在显要位置设置了征求看法箱2个，发放2022年度民主评议政风行风征求看法表232份，征求社会各界看法和建议34条，整体评价看法满足率为101.94%。组织召开了民主评议机关作风和政风行风质询会，聘请的效能监督员围绕改进招投标程序和方式、建立投标诚信系统、加强中介管理、提升窗口素养和业务实力等方面提出质询，中

9、心相关负责人现场赐予了仔细细致的解答。 三、立足服务大局，工作成效明显通过优质服务行动的深化开展，有力促进了中心工作和服务水平的显著提高，得到了上级领导的充分确定和社会各界的好评。尤其是省委xxx书记和xxx副书记分别到中心视察工作时，对中心工作赐予了充分的确定和较高的评价。 一是思想相识与宗旨意识明显强化。通过活动的开展，窗口工作人员对转变工作作风、提升服务质量的思想自觉明显提升，一心一意为人民服务的使命感和责任感进一步增加，宗旨意识进一步强化，对优质服务方面存在的问题更加警醒。也激发了窗口单位之间的竞争意识，形成了“转变作风从我做起，树立形象从现在做起”的良好氛围。同时，窗口工作人员主动主

10、动为中心运行出谋划策，使中心的管理工作得到了新的加强。 二是中心的凝合力显著增加。通过活动的开展，窗口工作人员沟通的机会多了，对一些中心运行方面的工作，大家畅所欲言、各抒己见，“细胞”作用得到了较好的体现。尽管窗口工作人员来自不同的单位，但大家已经把中心当成一个大家庭，以主子翁的姿态进入窗口工作，维护中心整体形象，共同把窗口服务工作做好，把窗口形象维护好。 三是整体工作得到进一步推动。通过活动的深化开展，中心各项工作有了明显强化，体现出了“六个到位”，即：审批事项进驻到位、工作人员配备到位、行政审批授权到位、分中心设置到位、公共资源交易服务到位、工作环境强化到位。 四是工作作风与精神风貌明显提

11、升。通过不断强化优质服务，使窗口工作人员的服务意识呈现了良性发展的态势。原来在机关工作服务群众时，间或还存在“三难”现象。但在中心工作，大家都成了本单位的第一窗口，已经逐步形成了比学习、比业务、比服务、比奉献、比质量，你追我赶的工作局面，有效提高了业务水平和办事效率，文明服务、微笑服务贯穿始终，亲密了党群干群关系。在10月24日市直机关工委的党员示范岗暨廉政文化建设优秀单位命名大会上，中心房管局窗口被命名为共产党员示范岗，行政审批服务科被评为勤政廉政模范科室。 四、存在的问题一是个别窗口工作人员对开展优质服务行动的意义相识不深，综合素养和服务意识有待提高。二是活动内容和形式还须要不断深化，活动

12、载体须要进一步拓展，更好地调动窗口工作人员持续推动优质服务活动的主动性。 五、2022年工作准备优质服务行动是一项长期性、系统性的工程，我们将仔细总结阅历，求实创新，开拓进取，树立一流形象，创建一流业绩，在2022年的工作中重点做好以下几个方面的工作： 一是提高相识，形成合力。大力宣扬开展优质服务行动的重要意义，切实把这项活动作为全面改善发展环境、提升窗口服务质量的重大举措摆上重要日程。加强领导，整合各方资源，实行有效措施，细心组织实施，形成工作合力，真正把优质服务落实到每一个服务窗口和工作人员。 二是广泛动员，全员行动。结合中心服务特点和工作重点，不断拓展优质服务行动内容，以簇新、活泼、多样

13、的活动引导和激励窗口工作人员，持续深化开展“服务标兵窗口”、“微笑服务明星”争创活动，努力形成全员参加的良好氛围。进一步从改进服务理念、转变服务作风、规范服务事项入手，建立健全快办理、快审批、快落实等工作机制，切实为群众供应高效快捷的服务。 三是紧扣主题，务求实效。探究建立优质服务长效化的有效机制，实现中心优质服务常态化、制度化。将优质服务行动与党的群众路途后续整改、文明城市创建等工作有机结合，切实提高活动的实效，努力把中心窗口真正打造成为体现文明程度的靓丽“窗口”。 四是加强监督，提升效能。不断完善各类工作机制，既要坚持在实践中形成的首问责任、限时办结、一次性告知等制度，又要立足于依法行政、规范运行、标准管理，接着加强标准化、规范化、信息化建设，真正建立起一套科学、严密、协调、高效的运行和管理模式。同时，健全考核督查体系，利用信息手段和管理制度相结合的方式，有效推动优质服务行动，坚决杜绝不符合优质服务内容的不良现象，打造群众满足的服务窗口，为我市经济社会转型跨更加展供应优质的政务服务环境。/第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页