2022年商店专卖店管理制度.docx

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1、2022年商店专卖店管理制度 签到由店长监督执行。 病假、事假要填写请假单(提前一天)，1天由店长批准执行;2-3 天由专卖店经理(注直营店为专卖店管理员);3天空上以由市场部 经理(直营店)批准执行。病、事假累计6天取消当月奖金。因急事临时请假，务必电告相关主管， 并于事后补填请假单，无请假单均视为旷工。调班每人一个月累计不超过3次。一个星期不超过1次。 b.服饰清核 到岗后，各人按片区负责清点辖区服饰数目，并填定服饰校核清单 服饰数量出现溢缺，要立即报告店长，由店特长理，并填写货品 管理事故清单。 c.早班会 由店长主持进行每一天的早班会，时间限定5分钟以内。 班会资料：当天工作调整与支配

2、。 昨日工作总结，产品学问和服务规范的指导与抽查。 店长完成早班会日记。 d.清洁整理 执行人员：店长、营业员 清洁对象：货架、货柜、墙面、地板、厨窗、模特、试衣间、收银台、 公共设施、衣架、衣服、裤子、配件、包装、饰物等。 清洁整理要求：1、全部硬件设备上无明显落尘，干净光明，试衣 间无异味、异物。 2、全部设施，用具摆放有序、整齐。试衣间无私 人衣服和其它杂物(如：清洁卫生用具)。 3、服饰平整有序，色调协调(对有皱折服饰要进 行整烫处理)。 4、收银台及各种货架，货柜上无私人用品或杂物 堆放。包装袋放置有序整齐。 5、玻璃与不锈钢棒上无明显水印，地板干净明 亮无异物。 6、商品上无明显积

3、尘，留意衬衫与领带格、衬衫外包装袋清洁。 货物陈设规范见附录I 清洁整理全过程由店长负责抽检。因气候、节、假日改变，货物调 整布置由专卖店管理员与店长、营业员共同设计，最终实施由店长 全面限制，专卖店管理员/经理监督。 e.起先营业 仪容仪表 按规定统一着工作装，佩戴工号牌，工号牌损坏时向主管申请领取。持续服装整齐大方。不穿拖鞋，戴有框眼镜。服饰务必整烫平整，持续清洁，衬衣要塞入长裤里。 仪表大方、清丽。一律要化淡妆，口红运用近唇色，不行过于鲜红或过于黑暗，禁用紫、黑等前卫色;发型美观自然，不行过于前卫，禁止染成前卫色;指甲长度不超过2mm，修剪整齐干净，禁用色调艳丽及前卫的指甲油，以浅色、无

4、色为宜，耳环禁用悬垂式及夸张式。补妆务必回避店堂，不行在营业场所补妆。工作时间不允许补妆/化妆，饭后有10分钟补妆时间。 男性面部清洁，头发前但是眉，后不遮领。头发梳理整齐。不允许留胡须。 举止文静，站姿端正，收腹挺胸，两脚呈丁字站立，双手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。不行靠货架、收银台及墙壁。坐立时，不行含胸，双脚自然收拢，不允许跷二郎腿或其它不雅坐姿。 精神饱满，随时为顾客带给微笑，平和的亲情服务。 服务位置规定 收银员始终站立/端坐于收银台处。不行趴在收银台上，温直营店实行站立服务。 营业员分别在大门旁边和店铺中间位置，不允放扎堆、靠墙、靠货柜。无顾客时应进行适当服饰整理和清

5、洁等工作。顾客入店立即问候并带给适宜服务。 营业期间就餐规定 营业场所禁止吃零食和就餐 就餐支配由店长视顾客多少敏捷驾驭。员工轮番用餐，用餐时间不超过20分钟。 服务规范 未成交型 顾客：进店→观看→触摸试穿→揣摩→离开 营业员：问候→适时介绍→试穿服务→劝告→送别 成交型 顾客：进店→观看→摸试穿→揣摩→成交→离开 营业员：问候→适时介绍→试穿服务→劝告→收银→送别 问候 规范用语：您好、早/午后/晚上好!欢迎光临

6、，请随意看一看。 您好，请随意看一看。 留意： 问候时要与顾客有目光接触，表情自然，面带微笑。对进店顾客带有太多物品的应主动上前请顾客将东西暂存于收银台。 下雨天要打算好干净的水桶，请顾客将雨伞放到水桶中。 对吸烟进店的顾客，要主动拿烟灰盒至顾客面前，说先生，对不起，您把香烟灭掉，好吗?我们的专卖店是无烟专卖店。顾客熄灭烟后，主动说：感谢您，请随意看一看，有什么须要请随时叫我。 对吃零食的顾客进店，为防止用手触摸衣服时弄脏服饰，主动递一张面巾纸。主动说：您好，面巾纸是给您擦手特地打算的，垃圾桶在XX位置。您有什么须要请随时叫我。 适时介绍 规范用语：您好!(在带给任何服务之前，务必要先礼貌地引

7、起 顾客留意) 介绍时一般以新货起先(面料，色调，款式，尺寸，搭配，品牌，保养)。 劝告 依据顾客试穿状况，进行有针对性地加强，并留给顾客适当的思索时间。 劝告应从多方面进行，如品牌知名度、服饰本身质量与穿着人体型、气质和整体的配衬等。 收银 复核隔夜/交班票据、现金;打算好票据、零钱、计算器、文具等工作用品。负责现金保管，不准私自挪用或外借。销售完成，做好帐物、现金清整、结算工作。 收银要做到唱收唱付，请顾客当面点清。 唱收唱付四步曲： 一、您好，这是X件衣服，单价各是X、X，合计X元。 二、收您XX元。 三、找您XX元，请点收，请您收好发票。 四、感谢惠顾/感谢光临/请走好。 注：在交递现

8、金、发票及货品时要双手呈送，高度重视顾客。 全部票据不得涂改字迹，否则一律作废，填写票据时相关栏目均要填满，不准漏填或简化，字迹工整不行草书。 每一天下岗前要核准帐目，收入款与开具发票要相符，如有现金溢缺不行抵销，务必严格记录，简要分析缘由并记录于工作事故清单中。 每日视现金销售收入多少，一次或多次存入就近银行或交给出纳，严禁将现金夜间存放在店堂中。 帮助店进步行每日进、销、存报表和常规盘存与月盘存工作完成。 严禁擅离收银台，做好各项销售数据保密工作。除干脆主管外，不告知任何其他人。 送别 当顾客购买好服饰打算离开时，要礼貌地将顾客送至门口，礼貌地道别。感谢光临/惠顾。欢迎下次再来。请慢走。请

9、走好。再见。 当顾客没购卖任何服饰打算离开时，要礼貌地将顾客送至门口，礼貌地道别。感谢光临!欢迎下次再来。请走好。请慢走。真愧疚，没有选中相宜的衣服，欢迎下次再来/您能把电话留给我们，等新货到了通知您，好吗? 留意：当顾客拿着太多零碎的东西时，应主动为之带给购物袋装。 对暂存物品的顾客要提示拿东西。对未带走的物品要妥当保管， 等候顾客来店认领。 介绍资料：服饰的面料、色调、款式、流行性、消费层面、搭配、 品牌。 服饰介绍三通： 一通：精通本店售卖服饰优、缺点、卖点与维护保养。 二通：精通顾客心理，到处时时以亲人挚友的心态对待顾客，体现真诚、大方，并留意技巧。 三通：把握目前服饰流行信息，刚好向

10、顾客搭配，举荐对顾客着装进行正确评价与引导。 留意：不宜站在顾客身后与侧后方介绍，应在正前方或侧前方。 介绍时机一般是顾客稍作视察，驻留于某处盯住某件服饰;伸手触摸;与挚友谈论服饰;请营业员举荐时。 介绍时要留意顾客及陪伴人员的谈论资料与表情改变。 介绍服饰时不要用极端的形容词，赞词适中，审美以顾客要求为主。主动为顾客进行配衬。 不能够衣冠取人，对全部顾客均持续平和看法。 试穿服务 无论顾客当时购买或不购买，均要主动邀请顾客试穿。尤其是顾客要试穿时要主动为其找寻适宜尺码。 注：为较精确地为顾客找到相宜的裤子，务必先为顾客量腰围，再量裤子，力争一次做到位，试穿两次均不相宜的要视一次不合格服务。在

11、测量腰围时，留意不要遇到顾客身体。 试穿服饰的扣子、拉链、鞋带等要主动为顾客解开。走在顾客前方将顾客引导到试衣间更换衣服。试穿期间在站在试衣间门外等候，在顾客许多的状况下，可适当兼顾其它顾客。当顾客穿好衣服出来时要对其穿着进行适当的评价。对过长的裤边要主动蹲下为顾客折挽好。 f.交接班 A班：交班班组B班：接班班组 A班营业员提前5分钟进行分区销售统计，并记录于服饰校核清单。 B班营业员提前10分钟到岗，进行分区点数校核，记录在服饰校核清单中，对出现溢缺的要求A班营业员再次点数复核。复核仍有误，A班店长确认，记录于货品管理事故清单，并查明缘由。对当时不能查清的，先进行正常交接班，A班人员下班，

12、B班人员上岗营业。A班店长务必于事后一周内完成缘由清查，并上报专卖店管理员。 交接班时，A、B两班的店长要相互核对财务与现金、票据、干洗卡、实惠券等。对一些特性事情刚好转告。 店长与出纳的现金票据交接：店长将当时销售小票和销售统计表及现金交给出纳点收。 g.营业结束 打烊前20-30分钟，视营业状况起先进行分区点数校核，店长抽检。 对营业用具、货柜、服饰等进行简洁清洁整理工作。 对须要更换的展示模特、厨窗造型进行服饰更换与位置姿态调整。(模特所穿衣服一周务必更换一次，造型调整一次) 店长核清财务与现金票据，对各项工作进行简洁检查，对当日工作进行简短总结。 h.离店 离店时间务必是打烊规定时间。

13、 更换好便服，班组人员一齐离店。 离店时不允许带走购物袋和挪用、借用专卖店服饰或营业用具。 检查门、窗、水、电等的关启状况。 商店专卖店管理制度(二) 一.全体店员务必以完成公司的目标任务为中心，同心同德，同心同德，营造良好的工作环境和气氛，力争最高的销售额，争取明星店。 二.具有团队精神，整体观念，不分彼此，以到达销售为目的，同心同德，提高全店销售总额。 A、开店的工作： 早上持续良好精神状态来到工作岗位，不要把私人心情带到工作中来。 穿上整齐的工作服，化上淡妆，带上工号牌。 清洁卖场。 整理好桌面上物品，不必要的物品不要放在桌面上。 持续好店里整齐、美丽的环境，放温柔音乐，调整好灯光，打算

14、迎接客人的到来。 上班时做好会员档案记录工作。 随时调整商品陈设，将已销售的货品摆上卖场。 B、交接班： 两班人员各派二名值班店员做好货物交接记录，并签名确认。 交接工作：清点、交接全部货物、货款，清点全部货物的质量状态，如发觉货物有任何损伤及污迹马上通知店长。 C、打烊的工作： 店长当时下班前将货款交给主管。 将当天的客户资料整理好。 整理当日试穿过的衣物。 清理仓库，关掉电源、锁好门。 三、专卖店员工如不适合工作岗位要求，店长可向执行经理提出书面申请，经理下达撤职通知书，经工作交接清晰、财务款项结清后才能离开公司，店长没有解除员工的权力，如未经公司同意而解除员工，所造成干脆经济损失由店长负

15、责。 四、工作期间，如发觉货品丢失，当班店员务必按7折赔偿。 五、工作时间内，杜绝拨打私人电话。 六、就餐时间为三非常钟。 七、收银人员对金额的真假、数目负有完全职责，如有差错，按数赔偿。 八、全部员工务必严守店规，如有舞弊、弄虚作假、贪污折扣率、盗窃他人财务的状况，将处以20005000元的罚款。情节严峻者，将送往执法机关处理。 商店专卖店管理制度(三) 为了更好地促进专卖店管理，提高店员素养，提升专卖店形象和效益，结合实际，特制订本制度。 一、准时上下班，不得迟到;不得早退;不得旷工。进店相互问候。准时参与每日例会，理解当日任务。 二、按规定着装，佩戴工作牌，有特别状况应提前提出申请，获得

16、批准后方可视状况变更着装。 三、做好营业前打算。清扫卫生，做到三洁三无一净，(商品、柜台、货架及仓库整齐，屋顶无蜘蛛网、无灰尘、地面无杂物、窗明几净)。检查产品品种、充溢补充品种。检查价签，做到货签对位，标价精确无误。打算好接待顾客时所需的发票、收据、顾客档案记录表、个人名票、签单用笔等。 四、持续良好的工作状态，微笑服务，不得因个人心情影响工作。 五、勤于专研业务，参与学习时务必携带笔记本并仔细做好记录。娴熟驾驭每款产品的价格、特性、卖点、运用方法和留意事项等。 六、上班时不得大声嬉笑、打闹、赌博喝酒、睡觉而影响专卖店形象。不得将私人物品排放在店内办公桌、产品架等醒目位置。 七、上班时间，未

17、经店长允许不得无故外出办私事或吃早餐等。 八、接待顾客时不得接听私人电话。不得与顾客发生争吵。 九、敬重上级，听从管理和支配，能刚好有效地完成上级交代的任务。 十、不得损毁公司形象、透露公司销售额等商业机密。 十一、做好顾客服务，做到迎有问候声，接待有亲切声、送有道别声。规范填写销售产品清单、顾客资料等。收找货款时要唱收唱付，交待清晰，递到顾客手中。 十二、照实做好电话记录，超出个人解决范围的，务必尽快上报并切实跟踪问题的解决。 十三、不得与专、兼职业务员抢顾客。 十四、在不影响营业的状况下，下班前半小时起先清点货款、票据、下帐、结帐，做到日结日清。 十五、闭店后，主动清理售货现场和专卖店卫生

18、，留意四防(防火、防水、防电、防盗)平安，要对电源，火源及电器设备及所出售的商品进行仔细检查，确定平安后，方可离店。 商店专卖店管理制度(四) 为了更好地促进专卖店管理，提高店员素养，提升专卖店形象和效益，结合实际，特制订本制度。 一、准时上下班，不得迟到;不得早退;不得旷工。进店相互问候。准时参与每日例会，接受当日任务。 二、按规定着装，佩戴工作牌，有特别状况应提前提出申请，获得批准后方可视状况变更着装。 三、做好营业前打算。清扫卫生，做到三洁三无一净，(商品、柜台、货架及仓库整齐，屋顶无蜘蛛网、无灰尘、地面无杂物、窗明几净)。 检查产品品种、充溢补充品种。检查价签，做到货签对位，标价精确无

19、误。打算好接待顾客时所需的发票、收据、顾客档案记录表、个人名票、签单用笔等。 四、保持良好的工作状态，微笑服务，不得因个人心情影响工作。 五、勤于专研业务，参与学习时必需携带笔记本并仔细做好记录。娴熟驾驭每款产品的价格、特性、卖点、运用方法和留意事项等。 六、上班时不得大声嬉笑、打闹、赌博喝酒、睡觉而影响专卖店形象。不得将私人物品排放在店内办公桌、产品架等醒目位置。 七、上班时间，未经店长允许不得无故外出办私事或吃早餐等。 商店专卖店管理制度(五) 上班时间在不影响工作的前提下接待来访亲友不得超过20分钟。 八、接待顾客时不得接听私人电话。不得与顾客发生争吵。 九、敬重上级，听从管理和支配，能

20、刚好有效地完成上级交代的任务。 十、不得损毁公司形象、透露公司销售额等商业机密。 十一、做好顾客服务，做到迎有问候声，接待有亲切声、送有道别声。规范填写销售产品清单、顾客资料等。收找货款时要唱收唱付，交待清晰，递到顾客手中。 十二、照实做好电话记录，超出个人解决范围的，必需尽快上报并切实跟踪问题的解决。 十三、不得与专、兼职业务员抢顾客。 十四、在不影响营业的状况下，下班前半小时起先清点货款、票据、下帐、结帐，做到日结日清。 十五、闭店后，主动清理售货现场和专卖店卫生，留意四防(防火、防水、防电、防盗)平安，要对电源，火源及电器设备及所出售的商品进行仔细检查，确定平安后，方可离店 。 专卖店长岗位职责 一、经总经理授权，全面负责专卖店日常事务。 二、合理制定周、月工作目标，并就如何达成目标组织员工，集思广益，向公司总经理提出合理化建议。 第16页 共16页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页