2022年邮件礼仪 如何写好电子邮件.docx

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1、2022年邮件礼仪 如何写好电子邮件 发邮件的礼仪汇总-让优秀成为习惯 关于主题 主题要提纲挈领，添加邮件主题是电子邮件和信笺的主要不同之处，在主题栏里用短短的几个字概括出整个邮件的内容，便于收件人权衡邮件的轻重缓急，分别处理。 1肯定不要空白标题，这是最失礼的。 2标题要简短，不宜冗长，不要让outlook用?才能显示完你的标题。 3. 最好写上来自*公司的邮件，以便对方一目了然又便于留存，时间可以不用注明，因为一般的邮箱会自动生成，写了反而累赘。 4.标题要能真反映文章的内容和重要性，切忌运用含义不清的标题，如 “王先生收”。也不要用胡乱无实际内容的主题，例如：“嘿！”或是“收着！” 5一

2、封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便于日后整理 6可适当用运用大写字母或特别字符（如“* !”等）来突出标题，引起收件人留意，但应适度，特殊是不要随意就用“紧急”之类的字眼。 7回复对方邮件时，应当依据回复内容须要更改标题，不要E E一大串。 8、最最重要的一点，主题千万不行出现错别字和不通顺之处，切莫只顾检查正文却在发出前遗忘检查主题。主题是给别人的第一印象，肯定要慎之又慎。 关于称呼与问候 1 恰当地称呼收件者，拿捏尺度 邮件的开头要称呼收件人。这既显得礼貌，也明确提示某收件人，此邮件是面对他的，要求其给出必要的回应；在多个收件人的状况下可以称呼大家、LL。 假如对方有

3、职务，应按职务尊称对方，如“x经理”；假如不清晰职务，则应按通常的“x先生”、“x小姐”称呼，但要把性别先搞清晰。 不熟识的人不宜干脆称呼英文名，对级别高于自己的人也不宜称呼英文名。称呼全名也是不礼貌的，不要逮谁都用个“ear xxx”，显得很熟络。 关于格式，称呼是第一行顶格写。 2 Email开头结尾最好要有问候语 最简洁的开头写一个“I”，中文的写个”你好”或者“您好”，开头问候语是称呼换行空两格写。 结尾常见的写个Best egards，中文的写个”祝您顺当”之类的也就可以了，若是尊长应运用“此致敬礼”。留意，在特别正式的场合应完全运用信件标准格式，“祝”和“此致”为紧接上一行结尾或换

4、行开头空两格，而“顺当”和“敬礼”为再换行顶格写。 俗话说得好，“礼多人不怪”，礼貌一些，总是好的，即便邮件中有些地方不妥，对方也能安静的看待 正文 1. Email正文要简明扼要，行文通顺 若对方不相识你，第一件应当说明的就是自己的身份，姓名或你代表的企业名是必需通报的以示对对方的敬重，点名身份应当简洁扼要，最好是和本邮件以及对方有关，主要功能是为了收件人能够顺当地理解邮件来意。不行没头没脑就是正事，别人不知道你是谁还得拉到最终看。但也不行过多，有些联系方式之类与正文无关的信息应在签名档中表明。 Email正文应简明扼要的说清晰事情；假如详细内容的确许多，正文应只作摘要介绍，然后单独写个文件

5、作为附件进行具体描述。 正文行文应通顺，多用简洁词汇和短句，精确清楚的表达，不要出现让人晦涩难懂的语句。最好不要让人家拉滚动条才能看完你的邮件，千万不要学唐僧。 2. 留意Email的论述语气 依据收件人与自己的熟络程度、等级关系；邮件是对内还是对外性质的不同，选择恰当的语气进行论述，以免引起对方不适。 敬重对方，请、感谢之类的语句要常常出现。 电子邮件可轻易地转给他人，因此对别人看法的评论必需谨慎而客观。 “邮件门”就是深刻的教训！ 3. Email正文多用1234之类的列表，以清楚明确。 假如事情困难，最好1、2、3、4的列几个段落进行清楚明确的说明。保持你的每个段落简短不冗长，没人有时间

6、细致看你没分段的长篇大论。 4. 一次邮件交待完整信息 最好在一次邮件中把相关信息全部说清晰，说精确。不要过两分钟之后再发一封什么“补充”或者“更正”之类的邮件，这会让人很反感。 5. 尽可能避开拼法错误和错别字，留意运用拼法检查 这是对别人的敬重，也是自己看法的体现。假如是英文Email，最好把拼法检查功能打开; 假如是中文Email，留意拼音输入法带给你的弱智同音别字。 在邮件发送之前，务必自己细致阅读一遍，检查行文是否通顺，拼法是否有错误。 6. 合理提示重要信息 不要动不动就用大写字母、粗体斜体、颜色字体、加大字号等手段对一些信息进行提示。合理的提示是必要的，但过多的提示则会让人抓不住

7、重点，影响阅度。 7. 合理利用图片，表格等形式来协助阐述 对于许多带有技术介绍或探讨性质的邮件，单纯以文字形式很难描述清晰。假如协作图表加以阐述，收件人肯定会表扬你的爱护。 8. 不要动不动运用 :) 之类的笑脸字符，在商务信函里面这样显得比较轻佻 Business Email 不是你的情书，所以:)之类的最好慎用。只用在某些你的确须要强调出肯定的轻松气氛的场合，比如现在:) 附件 1. 假如邮件带有附件，应在正文里面提示收件人查看附件 2. 附件文件应按有意义的名字命名，最好能够概括附件的内容，便利收件人下载后管理 3. 正文中应对附件内容做简要说明，特殊是带有多个附件时 4. 附件数目不

8、宜超过4个，数目较多时应打包压缩成一个文件 5. 假如附件是特别格式文件，因在正文中说明打开方式，以免影响运用 6. 假如附件过大（不宜超过2B），应分割成几个小文件分别发送， 语言的选择和汉字编码 1. 只在必要的时候才运用英文邮件 英文邮件只是沟通的工具，而不是用来炫耀和熬炼英文水平的。假如收件人中有外籍人士，应当运用英文邮件沟通；假如收件人是其他国家和地区的华人，也应采纳英文沟通，由于存在中文编码的问题，你的中文邮件在其他地区可能显示成为乱码天书。 2. 敬重对方的习惯，不主动发起英文邮件 假如对方与你的邮件往来是采纳中文，请不要自作聪慧的发送英文邮件给他；假如对方发英文邮件给你，也不要

9、老土的用中文回复。 3. 对于一些信息量丰富或重要的邮件，建议运用中文。你很难保证你的英文表达水平或收件人中某人的英文理解水平存在问题，而影响邮件所涉及问题的解决。 4. 选择便于阅度的字号和字体 中文醇厚点用宋体或新宋体，英文就用Verdana 或 rial 字型，字号用五号或10号字即可。这是经探讨证明最适合在线阅度的字号和字体。 不要用稀奇怪异的字体或斜体，最好不用背景信纸，特殊对公务邮件。不要为突出内容而将字号设置过大，拉滚动条是很麻烦的事情；也不要过小，费神又伤眼睛。 结尾签名 每封邮件在结尾都应签名，这样对方可以清晰的知道发件人信息。虽然你的挚友可能从发件人中认出你，但不要为你的挚

10、友设计这样的工作。 1. 签名信息不宜过多 电子邮件消息末尾加上签名档是必要的。签名档可包括姓名、职务、公司、电话、传真、地址等信息，但信息不宜行数过多，一般不超过4行。你只需将一些必要信息放在上面，对方假如须要更具体的信息，自然会与你联系。 引用一个短语作为你的签名的一部分是可行的，比如你的座右铭，或公司的宣扬口号。但是要分清收件人对象与场合，切记肯定要得体。 2. 不要只用一个签名档 对内、对私、对熟识的客户等群体的邮件往来，签名档应当进行简化。过于正式的签名档会让与对方显得疏远。你可以在ULK中设置多个签名档，敏捷调用。 3.签名档文字应选择与正文文字匹配，简体、繁体或英文，以免成出现乱

11、码。字号一般应选择比正文字体小一些。 回复技巧 1. 刚好回复Email 收到他人的重要电子邮件后，即刻回复对方一下，往往还是必不行少的,这是对他人的敬重，志向的回复时间是2小时内，特殊是对一些紧急重要的邮件。对每一份邮件都马上处理是很占用时间的，对于一些优先级低的邮件可集中在一特定时间处理，但一般不要超过24小时。 假如事情困难，你无法刚好准确回复，那至少应当刚好的回复说”收到了，我们正在处理，一旦有结果就会刚好回复，云云”。不要让对方苦苦等待，记住：刚好作出响应，哪怕只是确认一下收到了。 假如你正在出差或休假，应当设定自动回复功能，提示发件人，以免影响工作。 2. 进行针对性回复 当回件答

12、复问题的时候，最好把相关的问题抄到回件中，然后附上答案。不要用简洁的，那样太生硬了，应当进行必要的阐述，让对方一次性理解，避开再反复沟通，奢侈资源。 3. 回复不得少于10个字 对方给你发来一大段邮件，你确只回复“是的”、“对”、“感谢”、“已知道”等字眼，这是特别不礼貌的。怎么着也要凑够10个字，显示出你的敬重。 4. 不要就同一问题多次回复探讨，不要盖高楼 假如收发双方就同一问题的沟通回复超过3次，这只能说明沟通不畅，说不清晰。此时应采纳电话沟通等其他方式进行沟通后再做推断。电子邮件有时并不是最好的沟通方式。 对于较为困难的问题，多个收件人频繁回复，发表看法，把邮件越E越高，这将导致邮件过

13、于冗长笨拙而不行阅读。此时应即是对之前探讨的结果进行小结，删减瘦身，突出有用信息。 5要区分eply和eply ll（区分单独回复和回复全体） 假如只须要单独一个人知道的事，单独回复给他一个人就行了 假如你对发件人提出的要求作出结论响应，应当replay all，让大家都知道；不要让对方帮你完成这件事情 。 假如你对发件人的提出的问题不清晰，或有不同的看法，应当与发件人单独沟通，不要当着全部人的面，不停的E来E去，与发件人探讨。你们探讨好了再告知大家。不要向上司频繁发送没有确定结果的邮件。 点击“回复全部”前，要三思而行！ 6. 主动限制邮件的来往 为避开无谓的回复，奢侈资源，可在文中指定部分

14、收件人给出回复，或在文末添上以下语句：“全部办妥”、“无需行动”、“仅供参考，无需回复”。 正确运用发送，抄送，密送 要区分o和还有B（区分收件人、抄送人、秘送人） 1 o的人是要受理这封邮件所涉及的主要问题的，理应对邮件予以回复响应。 2 而的人则只是须要知道这回事，的人没有义务对邮件予以响应，当然假如的人有建议，当然可以回Email。 3 而B是秘送，即收信人是不知道你发给了B的人了的。这个可能用在特别规场合。 4，中的各收件人的排列应遵循肯定的规则。比如按部门排列；按职位等级从高到低或从低到高都可以。适当的规则有助于提升你的形象! 5只给须要信息的人发送邮件，不要占用他人的资源 6、转发邮件要突出信息 在你转发消息之前，首先确保全部收件人须要此消息。除此之外，转发敏感或者机密信息要当心谨慎，不要把内部消息转发给外部人员或者未经授权的接收人。假如有须要 还应对转发邮件的内容进行修改和整理，以突出信息。不要将E了几十层的邮件发给他人，让人摸不着头脑。 不发送垃圾邮件或者附加特别链接。 第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页