有关银行工作总结七篇.docx

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1、有关银行工作总结七篇 有关银行工作总结七篇总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成状况加以回顾和分析的一种书面材料，它能够使头脑更加醒悟，目标更加明确，因此我们要做好归纳，写好总结。总结你想好怎么写了吗？以下是我帮大家整理的银行工作总结7篇，欢迎大家共享。银行工作总结 篇1随着生活节奏的不断加快，银行供应着日益多元化的服务，以解决人们生活中很多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最干脆的印象。银行柜员该如何体现银行的优质服务呢？首先，要醒悟的相识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了

2、银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不行少的有机组成部分。银行经营必需通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务看法干脆影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户供应服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客干脆了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户实实在在的人群，须要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所供应的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑面对客户起先。一听到微笑这两个字，有人肯定会想：人人都有一张脸，每张脸都会

3、笑，这有什么值得你好讲的呢？我信任，每个人都有过遭受蹙眉冷脸的经验，在那一刻，你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？其实，微笑是最美的花朵，微笑是人间恒久的春天，它的力气是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法生气，无法吼叫，无法责怪，更无法拒绝。现在很多行业都在提倡微笑服务，于是很多人挖空心事的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直练到腮帮子发胀才相识到，微笑并不像点钞或者准备盘那样可以练得出来的，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种心情，也可以说是一种气质的流露，是微笑者主动的人生看法的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。其次，要做好服务。除了要对业务学问有熟识的了解之外，还

4、要以客户为中心，跟客户沟通感情，设身处地为客户着想，保证客户满足，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要面对的“考官”，假如我们银行员工每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，看法生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的敬重吗？再次，服务要注意细微环节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很专心的在为他服务，我们要擅长视察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细微环节。不要总是埋怨客户对你的看法，客户对你的看法，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好

5、，哪里有须要改进。什么是优质服务？优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐性、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被敬重。 “ 以客户为中心 ” ，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作，取得客户的信任，许多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是基础，细心、耐性、热心是关键。我认为，真正做到 “ 以客户为中心 ” ，仅有上述条件还不够，银行服务贵在 “ 深化人心 ” ，既要将服务的理念坚固树立在自己的内心深处，又要深化到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们常常提出要

6、 “ 专心服务 ” ，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。既然选择了这个行业，我们就得 敬重这个行业 ，就得具备 这个行业 应当具备的仪表形象。作为银行的一名员工，在与 顾客 及同事之间常见的交往中，应当时刻警记敬重对方，考虑对方的须要。从细小的整齐、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个 合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依靠你，我们应当给 顾客 一种 “ 稳 ” 的感觉 。银行柜员应当做到敬重客户。接递客户手中的现金、单据、卡证时，不要抛掷；有必要确认客户存款或取款的详细

7、数额时，不要高声大喊；当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，不行推辞。柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量渐渐变大，工作中又不能出丝毫的差错，所以工作一天下来，人会特别的乏累。有时候遇到与客户产生分歧时，更是感觉不被理解。许多时候，并不是柜员看法不够好，而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求，一些顾客对此特别的不理解，甚至不理睬柜员的说明。因为受了委屈，一些柜员会偷偷地掉眼泪。生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，也很简单被对方的心情感染，这时我们必需努力做到不把自己的心情带到工作中来，要时刻微笑着为大家办理业务，但有的银行柜

8、台职员却给人一种冷冰冰的感觉，因为要和钱打交道，好像金融工作人员天生一副严谨、一本正经的面孔。这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭。所以，当我们带着微笑为客户服务时，总会使人不由自主地心生好感。有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平凡卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思索和感恩。银行工作总结 篇2时间荏苒，在大堂经理岗位实习已有一年。这不平凡的一年，既是机遇，又是挑战。让我从一

9、个懵懂的非银行相关专业的应届高校生，逐步成长为一名合格的银行大堂经理。因为我信任，世上无难事，只怕有心人。期间的困难是磨砺，风雨之后就是彩虹。要想成为一名优秀的大堂经理，优异的业务技能是首要的条件。这些都激励我努力学习专业学问，娴熟驾驭业务技能，以高度的责任心和使命感，投入到工作中去。入行后，分行的各级领导都对我非常关切，支配了我到小微金融部和营业部实习，师傅与同事也主动帮助我学习提高，还纷纷把相关专业书籍借给我。通过上网查、看书、向同事请教，大家都不厌其烦的给我讲解，让我的业务水平获得了快速的提升，实现了从量变到质变的升华。因为我知道只有努力提高自己的业务水平，才能在工作中游刃有余，更好的为

10、广阔客户供应便利、快捷、高效的服务。回想同事们说，“你现在的水平，都可以带徒弟了”恍如昨日，而现在已然实现了。大堂经理岗位是银行的名片，是客户所接触到的第一人，其综*平的凹凸干脆影响到客户对银行的信任感和美誉度。日常的工作虽然繁忙，中间还可能遇到不甚讲理的客户，但我始终坚持做好“微笑服务”，为客户做耐性细致的讲解，去理解和包涵客户，最终赢得了客户的敬重和支持。做到让客户满足，将会留住现有的客户，引来新的客户。银行工作总结 篇320xx年，我根据银行的总体部署和工作要求，围绕中心，突出重点，狠抓落实，注意实效，在事后监督工作方面仔细履行职责，基本完成自己的工作任务，取得了肯定的成果，现详细总结如

11、下：一、工作状况作为一名银行事后监督中心的副职，我仔细帮助正职做好工作，搞好事后监督工作。在详细的工作中，我加强与与中心领导的沟通和协调，找准座标，摆正位置，分清职责，驾驭分寸，做到工作到位而不越位，竭力当好正职的参谋和助手，主动搞好协作。遇到麻烦的问题，不上推下卸，勇于担当责任，勇于解决冲突和问题。二、监督学习事后监督工作中对监督员的业务素养要求很高，须要驾驭特别全面的业务内容，这样才可以仔细审核每一笔业务。因此，强化业务学习，提高自身综合素养，适应新形势的须要，这就要求我们仔细学习上级行下发的会计基础工作规范以及其他会计法规法则，由理论指导实践，再从实践中总结阅历，进一步指导下一步的工作，

12、而这单靠个人的力气是不行的。领导也赐予了我很大的帮助，不断在业务上对我进行指导，而且还在思想上帮助我树立学习和工作的信念。开展“高校习大练兵”活动，本着应知应会和缺什么补什么的原则，进行全面学习，全方位提高自己的综合素养。学习内容主要包括：储蓄、会计、出纳、信贷、平安保卫等基本专业学问和技能；各专业核算、管理等方面的规定制度；学习各专业业务操作流程；学习金融法律法规；学习上机操作技能。三、规范监督流程先后制定了事后监督中心岗位职责、事后监督中心管理方法、事后监督中心工作流程、事后监督中心会计凭证管理方法及事后监督中心会计凭证流程。抓好制度的落实、规范柜面业务操作流程，防范资金风险。刚好组织事后

13、监督员学习各项规章制度及操作流程。随着各项业务的快速发展，制度更新的不断改变。各种新业务的不断完善，并把各项制度结合实际状况加以贯彻执行，事后监督人员假如不加强学习，不知道监督的内容及问题的所在，就无法履行监督职能，因此不断要加强事后监督监督员的学习，提高事后监督水平。四、加强事后监督工作，严把业务质量关作为事后监督中心管理员，在加强监督管理工作中，坚持以“防范资金风险、保证资金平安，严格履行职责”的原则，把握好风险防范的最终一道关口。根据行里下发的各项规章制度，对全行各营业网点的日常综合业务刚好地进行全面复审和检查，发觉差错，刚好给违规支行发出“差错通知单”，要求支行进行订正，并按有关规定对

14、违规责任人赐予经济惩罚。按月把全行事后监督的状况在全行进行通报，同时要求支行对形成差错的缘由进行仔细分析,不断提高业务质量。今年共完成监督业务笔，发觉差错笔，全行差错率为，比上年下降，限制在我行规定的指标范围内,全年业务差错惩罚人次，惩罚金额元。随着我行的.不断发展和完善，也要求我们作为一名一般员工也要适应环境的改变，要学习新的学问，驾驭新的技巧，提高自己的实力，把自己培育成为一个业务全面的优秀银行员工，也让自己的职业生涯没有缺憾。当然，在一些细微环节的处理和操作上我还存在肯定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以企业文化的理念完善自我，在领导和同事们的关切、指导和帮助中提高自己、更加

15、严格要求自己，为我行事业的发展尽绵薄之力。银行工作总结 篇420xx年过去了，我进入工商银行这个大家庭已经有半年了。感谢工商银行、笛扬支行在过去6个月里给了我不断学习和熬炼的机会。新年伊始，为了给下年的工作打下良好的基础，我将对过去半年的培训和工作进行总结。6月，在市分行一个月新进员工的入行培训过程中，我们从书面的传授到模拟银行的实践学习工行的基本学问，全面了解了工行的各项业务。并驾驭了一些临柜基本技能(单指单张、多指多张点钞，小键盘翻打传票，捆钞等)为接下来的网点实习打下了扎实的基础。在培训期间的朝夕相处，更是让我跟同事们结下了深厚的*。7月19日，那是一个华蜜的日子。我像是找到了归宿，初出

16、茅庐的我成为了*笛扬支行的一员，从那一刻，我将与年轻的笛扬家人一起成长，一起奋斗9月，带着期盼的心情上柜了。上柜过程中，得到了笛扬家人们的真诚指导。徐行长“做事要形成思路”、陈经理“要抓住风险点”、王师傅“一切要按规则办事”、张师傅“见机行事才是实力”、汤师傅“淡定就是王道”“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”从“您好，请坐”到“请慢走”中学习工行服务标准;从日间对钱箱的清点到日终对帐包凭证的整理中学习师傅们日积月累的小技巧;从一般的存取钱到困难的挂失业务中学习交易的考察点。短短的几个月，让我对于工行有了更深化的了解，也让我通过自身的学习，领导和师傅们的教化帮助，提升了自己的业务技能，渐渐成为

17、一名独立的柜员。3个月的现金柜台，3个月的非现金柜台。虽然取得了肯定的成果，但也不是很完备。6个月中，相对于业务量较少的状况下，也产生了一笔反交易，一笔一般差错，一笔自发觉差错，七笔远程拒绝。从中得到结论：工作不仅要做的“好”，“快”还要“合规”，“合法”，不仅要懂的“亡羊补牢”重要的还在于“有备无患”。20xx年是辉煌的，20xx年是充溢挑战的。我情愿和笛扬家人共同努力，为工行的明天，为笛扬支行的明天付出一切.笛扬支行，笛荡激扬银行工作总结 篇520xx年，我怀揣着美妙的志向来到了银行，起先了我的志向之旅。自从来到银行工作时，我就暗下决心要与银行一起翱翔、共成长，在工作中，我毫无怨言，英勇地

18、经受着每一次工作中的困难和压力，用坚决的意志，执着地追求着幻想。我不去想是否能够胜利，我不去想将来是平坦还是泥泞，只要酷爱工作，一切会在意料之中。银行作为服务行业，为客户供应优质的服务是我们的职责。特殊作为一名业务经理，因此在工作中，我始终树立客户第一思想，始终秉着“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户供应全方位、周到、便捷、高效的服务。在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我是刚起先接触银行业务，对许多业务还不是很熟识，每天当早晨的第一缕阳光洒满大地的时候，我已经整装待发，打算迎接新的挑战。我们是跑业务的，每天顶着烈日，有

19、时候饭都顾不上吃，了解客户的所需，为客户供应与他们最贴切的业务服务。这次，我到一个公司去找他们到我行办理业务贷款，刚起先他们负责人对我不屑一顾，我并未气馁，而是从点滴的一些小事做起，以优质的服务赢得该公司的任信任，在逐步摸清该公司的状况后，通过多次上门联系，使得该公司在我行办理了贷款项目。同时我还主动联系客户以开展有益健康的健身活动为线索，与客户开展乒乓球、羽毛球活动，既把与客户的交往推向深化，又打破了传统公关模式，在工作中收到了特别好的效果，取得了客户的信任。随着银行业的不断发展，银行也多了许多，我们的压力也更大了。我们时时刻刻地注意探讨市场，并时刻关注市场动态。分析营销环境，在把握客观环境

20、的前提下，探讨客户，通过对客户的探讨从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头起先的“垄断限制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。从今以后，我要从以下几点起先做起：一是不懈追求，提高营销实力。搞营销不能只刮一阵风，三天打鱼两天晒网，今日揽储一笔，万事大吉；搞营销也不是单单只为了完成行里、所里下达的各项任务，这是一种自我熬炼，是在培育自己的实力。二是保持乐观，增加营销的耐力。营销工作涉及面广人杂，有时难免产生误会和冲突。对此，我们必需要有“宁可人负我，不行我负人”的雅量和忍耐力，保持乐观心态，努力化解冲突。三是广结善缘，培育自己的社交实力。多数营销实践证明

21、，业绩好源于人情的美妙，客源的丰富来自人际关系的丰富。因此，我常致力于营建良好的人际关系，力争做到语言亲和、形象清爽、待人得体、交往适度，给人留下好印象。四是捕获商机，熬炼营销的应变实力。市场商机，稍纵即逝，机遇往往只属于那些思维灵敏，擅长应变的人。多少个日日夜夜，晨至暮归，我在这里，将度过我人生最绚烂的花季，全部的激情在这里释放，全部的希望在这里张开翅膀，这身制服和那熠熠闪光的工作徽章多数次的在我的梦中回荡，提示着我，鞭策着我，我是一名光荣的银行的业务经理，我肯定会牢记给客户供应最满足的服务是我恒久的誓言！银行工作总结 篇6岁末将至，回想这一年来，我始终保持着道虽通不行不至，事虽小不为不成的

22、人生信条，在工作中紧跟支行引导班子的步调，缭绕支行工作重点，精彩的完成了各项工作任务，用才智跟汗水，用举动和后果体现出了爱岗敬业，忘我贡献的精力。下面我从三方面对自己20xx年工作进行总结：一、端正思维，迎难而上，时刻坚持高效工作状况我在工作中始终建立客户第一的思惟，把客户的事务当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，恳求自己对待工作必需有剧烈的事业心和义务心，不辞辛苦，踊跃工作，从不挑三拣四，避重就轻，看待每一项工作都尽心努力，按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对自己高尺度，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不惜就义业余时间，应用全部时间和机遇为客户服务，与客户交挚

23、友，做客户乐意来往的挚友，通过自己不懈的努力，在20xx年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。二、事必躬亲，狠抓落实，力求美满杰出完成义务在工作方式上，我始终做到“三勤”，即勤动腿、勤着手、勤动脑，以博得客户对我行业务的支撑。在实际工作中可能做一个有心人，在一次走亲访友时，我无意从六叔口中得悉咱们邻村最近将有一笔分地款，事后通过六叔先容，自己又几回登门访问，向客户宣扬我行的服务优势和产品上风，终极压服客户准备将130万的分地款存入我行，我晓得这还不是最终的成功，在客户拿到转帐支票的时候，我又主动帮助客户收集村民身份证号码，核实确认客户分款额，等到银行工作总结 篇7参与工作以来，我立足本职岗位，

24、踏实工作，努力学习业务学问，向有阅历的同事请教，只有这样，才能确的确实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传播，甚至不能像农夫那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，宏大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热忱，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创建出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平

25、凡哪来宏大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户供应全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，敏捷驾驭营销方式，为客户供应肯定的便利，敏捷、适度地为客户供应特性化、快捷的服务。完备源于仔细。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户供应更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完备的服务。在日常工作中，我主动刻苦钻研新学问，新业务，理论结合实践，娴熟驾驭各项服务技能。我从点滴小事做起，在

26、办理业务时，尽量做到快捷、精确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户供应刚好、准时、定时、随时的服务。青年时期是人生最珍贵的时间，因为踌躇满志，精力充足，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的幻想和希望!但在我看来，青年的珍贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚毅的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉献!今日，我们正把如火的青春献给平凡的岗位，正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清楚的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今日我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热忱。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人志向与农行事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作主动性、主动性和创建性，在开创农行美妙明天的过程中实现自身的人生价值。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第14页 共14页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页