面向旅游业态的智慧旅游应用体系建设方案.doc

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1、面向旅游业态的智慧旅游应用体系建设方案(一)景区营销管理系统景区营销管理系统是智慧旅游营销体系的核心，为景区市场营销和销售活动 提供了信息化管理平台，采用业界先进的以客户关系管理 CRM 为核心的商业营 销理念。基于环境和生态保护为基础，支持以市场和客户价值为导向的业务流程， 有效掌握客户需求、市场需求、提高对市场的快速、准确反应能力，加强对营销网络的管理，建立和完善起集中、统一、高效的营销网络，同时进行准确的市场 定义、市场划分、市场分析和营销决策，进而巩固和扩大景区旅游市场的份额， 最终为实现景区的社会效益、经济效益和生态效益奠定坚实的基础。 为支持营销业务工作提供全面、集中、统一的营销基

2、础数据，包括合作伙伴信息（酒店、旅行社）、客户信息（高价值客户、团体客户）等； 提供客户、合作伙伴的服务管理，客户、合作伙伴的服务反馈记录和跟 踪处理机制，根据客户、合作伙伴的价值，提供关怀服务（短信、邮件、电话等）； 提供市场营销活动的管理，包括市场营销策略、制定市场预算、市场目 标，进行成果确认、计算预计利润等。景区营销管理系统(二)景区旅游信息发布系统旅游信息发布信息的主要功能：通过布置在酒店、旅游景点等区域的触摸屏， 平板电脑的智能终端，发布包括景区概况、重点景致、旅游服务、旅游产品、最 新活动、在线调查、链接和共享以及其它功能等，主要用于各景区景点和酒店经 营单位使用，实现同旅游门户

3、、电子信息触摸屏和游客手机客户端的信息对接。景区旅游信息发布系统 景区概况：包括景区概述、旅游形象主题、宣传语言和形象标志、音频 和视频旅游宣传制品等； 重点景致：包括经典景观、主要景点、美景图库等； 旅游资源：包括景区景观、河流、森林、度假村等景区环境和生态资源 的介绍； 旅游产品：包括旅游服务设施、旅游线路信息等相关产品信息发布等服 务； 旅游服务信息：包括票务、客运、交通指南、宾馆酒店、旅游向导等； 景区天气、商家促销信息、最新活动等； 在线调查：以客观问卷的方式收集游客对景区的旅游产品、服务等各方 面的意见，以便持续改进。 电子商务信息：平台发布的商务信息电子商务信息(三)景区业务统计

4、分析系统利用运营商在旅游景区的基站信息，利用实时采集的信息数据，分析景区的 本网当前用户人数及旅游总数；分析人群构成，附近居民、工作人员、路过群体及真正的游客；通过科学的算法分析景点基站列表及游客的典型轨迹特征；通过实时数据采集、实时分析技术，实时统计分析各个旅游景点的在园 人数，反映景点的人员趋势；通过归属省份的分析，分析旅游用户的来源地特征；通过对景区内旅游景点的入园总数比对排名，反映各个景点的热度，同 时可以通过天、周、月、季、年的方式展示景区内景点热度的排名情况；通过对景区内旅游景点游客的驻留时长的比对排名，反映各个景点的热 度；通过历史积累数据，分析几条最热的旅游线路，通过文字和图形

5、展示， 进一步细分旅游热门线路；通过综合分析，包括基站优选技术及轨迹特征辨别技术分析办事群体；通过到达频次特征准确区分工作人员和游客，提供白名单管理；通过比例系数反推旅游景点用户总数；业务统计分析数据挖掘 1业务统计分析数据挖掘 2业务统计分析数据挖掘 3(四)景区电子票务系统景区电子门票销售平台在实现上通过应用集成技术、集成数字营销体系应用 和运营服务体系应用，以实现市场营销、销售活动、门票服务的流程自动化，实 现在线订票、支付、验票、结算统一管理。1.景区智能门票功能 相比传统门票，智能门票具有以下功能： 使用二维码的形式发送至游客的终端上，可靠安全，杜绝人情因素； 景区和商家部署二维码读

6、码器与现有检票集成； 智能门票和优惠券的订购集成入智能旅游平台提供统一门户，用户可以 通过手机客户客户端、电子触摸屏终端、WEB 进行选购； 支持手机支付或者网上金融支付方式； 平台具备的管理和统计分析功能，负责景区和各商家的票务和优惠券验 证、统计、分析、报表、对账、结账等工作。2.智能购票购买流程1.用户访问 WEB/APP 或者发送短信的方式寻找 某景点门票。2.智能门票系统查询处 理返回用户票务信息：种类/价格/剩余张数/优惠信息3. 用户选择购买某种 门票。5.完成支付流程后，购 票成功，平台以彩信二维码的形式将点票发送至用户手机上4.智能门票系统提示用 户支付费用，并与外部 支付平

7、台进行交互，引 导用户付款支付平台智能门票购买流程3.智能门票验票流程1.在景点入口处出示手 机上的二维码门票。2.扫描系统（手持扫描枪或者固定式闸机）读 取二维码门票信息。3. 门票中心平台对读取的信息进行验证，并 返回通行授权信息。5.智能门票系统的使用进行记录、汇总和统计， 并反馈给景区和商家供 管理使用。4. 收到确认短信后验 票终端处以手动或自 动方式放行游客。智能门票验票流程(五)景区电子门禁系统智慧旅游电子门禁系统是以最新数据技术与通讯技术为基础，结合智能门票与身份识别技术作为主要手段的高科技信息化综合处理系统。景区采用先进的NFC 电子标签门票，其管理更加方便快捷，也将使整个景

8、区实现了售票电脑化、 验票自动化、数据网络化、管理信息化的高科技管理体制。系统包括门票与密钥 生成管理系统、电子门票初始化系统、售票系统、验票系统、信息统计及查询系 统。景区的电子门禁及报警子系统主要包括电子门票管理系统，车辆管理系统。 它主要担负两大任务，一是完成对进入景区的游客进行识别、记录、管理的功能； 二是对整个风景区的门票、车辆管理提供一个快速、实用、统一的平台，还可与 监控子系统、集成系统或其他系统实现联动。根据风景区的实际情况，分别在各游客集散中心、以及各大景区入口设置售 票窗口，同时，在游客比较多的入口处设置柜员式自动售票机以及设置远程售票 窗口，也可以支持网上购票。同时各大景

9、区入口设置 NFC 感知识别设备，对门 票进行自动查验和放行。NFC 通用门票(六)景区视频监控系统为营造安全、舒适的旅游目的地，通过现代化信息手段更好的方便游客、服 务游人，展示和提升风景区的信息化建设水平，拟规划在景区游人集散中心、风 景区主要交通要道、风景区入口、自然遗产重点保护区域、事故高发地带（防火、 防洪、人员密集）、停车场等地建设数字监控系统。对主要风景区要道、重点区域实施全方位 24 小时监控及人员流动的记录。达到加强现场监管和安全管理，提高服务质量的目的。使工作管理更加规范化、科学化、准确化、智能化、信息 化。为旅游区安全工作做好有力保障。景区视频监控系统(七)景区移动管理系

10、统景区移动管理系统是根据景区移动化管理需求,依托高速稳定的 3G 网络开 发的移动信息采集处理系统，它内置了风景区各景点景区、电子地图，信息发送 系统、景区管理平台终端等功能，依托信息化手段和移动通信技术手段来处理、 分析和管理整个风景区的所有部件和事件信息，促进风景区的人流、物流、资金 流、信息流、交通流的通畅、协调。景区管理人员、管理层等可以利用平台获取 信息服务和对景区进行管理。景区移动管理系统景区移动管理系统以智能手机为原型，是管理人员对现场信息进行快速采集 与传送的专用工具，具备接打电话、短信群呼、信息提示、图片采集、表单填写、 位置定位、录音上报、地图浏览、单键拨号、数据同步、邮件

11、收发等功能，可以 在第一时间、第一现场将景区管理问题的各类信息，实时发送到指挥中心，实现对各景区问题的快速反应；同时指挥中心可以利用 GPS 技术和手机定位技术， 实现景区的精确定位和对景区管理人员的科学管理。系统所使用的智能手机，只需要开发手机专用应用程序，连同基于 GIS 平 台的风景区电子地图，一并植入通用手机中，再结合服务器端程序和无线网络， 就建立起了景区移动管理平台。 考勤管理景区管理人员上班时，在景区移动管理系统上登录签到，交班时注销退出， 以便指挥中心随时了解管理人员的工作状态。 景区管理景区管理人员对事件现场进行拍照，根据事件的性质填写相应的表单，然后 通过 GPRS 将图像

12、和表单发送给指挥中心或分指挥中心，在指挥中心大屏的电子 地图上显示事件发生的位置，同时显示出现场照片及情况说明。各景区管理部门可根据需要配置景管通，实现对突发事件（如山体滑坡、交通事故）、日常管理事件（如河道监测、垃圾处理、游人中心等）的信息采集和上报。 移动办公 管理人员可通过系统直接接入指挥中心，查看有关的情况，下达管理指令。同时可以登录内部管理系统，获取相关信息，处理邮件、报告等普通公文； 内置风景区 GIS 电子地图、景点引导系统、旅游指南手册、信息咨询等数据库；能够处理图像、音频、视频等多媒体形式，提供包括视频会议、电话会议等 多种信息服务。(八)旅行社智慧导游系统为了解决旅行社内部各部门独立经营、各自为政、客户信息不共享造成的重 复工作，工作效率低下以及导游在带团过程中集中管理不易、信息实时报送难、 管理流程复杂等问题。 通过“智慧导游”，为旅行社相关管理人员提供符合其业务的管理功能，实现路线发布、门市收客、计调发团、导游报账以及统计查询等业务流程，满足 旅行社日常工作需求； 导游通过“智慧导游”手机客户端，获取出团行程、团员信息、导游词 查询、记账报账以及途中游戏、笑话等与导游带团工作相关的业务信息查询服务。“智慧导游”手机客户端