2022年网络公司字实习报告.docx

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1、2022年网络公司字实习报告.doc 网络公司字实习报告 网络公司字实习报告实习单位： 通过一个多月的实岗操作明确客服代 表这一工作岗位的岗位职责驾驭客服这一工作岗位的基本技能增加 自身与客户沟通沟通的实力了解公司运作的基本模式、 公司运营的基 本环境、 感知公司企业文化、 体验真实上班生活培育一种对待工作认 真、负责的看法适应工作时的基本作息制度为今后正式工作打下基 础。 、接听该的热线电话为报装宽带的客户进行登记。 * 年月日* 年月日南宁邕迅网络科技有限公司主要从事小区 宽带安装。 宽带最传统的接入方式便是与固定电话捆绑在一起利用电话 来拨号通过电话线来转送数据通过 “猫”来分开网络数据

2、包和电话数 据。 但近些年来通信市场的不断扩大技术不断的更新、领先多种 宽带接入方式随之产生。 一种是有线电视线路的 CableModem 方式,还有一种是电力线 上网，也叫PLC（英文全称是PowerLineCommunication）,即电力线通信 另外一种是双绞线的以太网方式。 该公司便是以双绞线的以太网方式来安装宽带主要经营对象 是南宁的各个小区。 （）客户报装。 当有客户打电话来申请装宽带时我要做的就是问清晰报装客 户的电话姓名住址与其客户的需求约好上门时间并做好具体的记录。 然后下单再把业务受理单送到财务部让其开帐号和发票。 最终通知技术人员到财务领单并监督督促技术人员准时上门 安

3、装。 ()客户询问。 客户的询问分为两种状况一种状况是客户对公司的业务不了 解不能下决心购买公司的服务。 此时我就要依据客户对业务的要求对其介绍一些条件相近的 业务供其选择。 因此在客户来电询问的时候我们必需完全清晰宽带的各种资 费驾驭公司现行资费的全部优点。 另一种状况就是当客户在运用我们所供应的宽带服务的时候 遇到一些不能解决的问题来询问或是投诉。 假如是询问的话这个时候我就须要具体询问他们出现的状况 并结合他们出现的状况赐予解决方法假如问题还是不能解决就须要 联系修理人员进行修理。 在客户询问过后无论客户问题解决与否我都要进行具体登记 并交给技术部进行统计刚好了解自己产品出现的缺陷想方法

4、解决。 而当处理客户的投诉时我必需要有极大的耐性切记始终保持 亲切的语气。 因为客户遇到问题后心情原来就不好语气也会比较急躁一旦 我的语气出现任何的不耐烦就有可能导致与客户发生争吵 这种状况是肯定不能出现的因为这是影响公司的形象的行为 公司会因此而损失部分客户。 另外我还必需尽量快速的处理问题优秀的处理问题实力才能 赐予客户信任感才能给客户留下好印象更牢的留住客户。 不管客户是来询问的还是来投诉的我在与客户交谈的时候语 气不仅要保持亲切更须要保持自信。 自信的口吻才能让客户觉得公司有实力为他决绝任何问题才 能让客户放心安装我们的宽带才能为公司争取到更多的用户。 ()电话回访。 每天我都要打电话

5、给肯定数量的、购买过本公司产品的客户 询问他们产品的运用状况对产品是否满足产品在运用过程中出现过 那些问题或不足是否有意向接着运用本公司的产品。 做好客户的满足度调查并将调查结果上报进行统计。 顾客的满足度是对公司所付出的努力的认可也是将来改善产 品质量的依据。 而且进行满足度调查会让客户感受到我们对他们的关切让客 户知道我们并不是赚了他的钱以后就对他不闻不问了。 这样做可以提高顾客忠诚度让客户以后接着运用我们的产品 甚至也介绍亲朋好友来购买我们的产品。 电话回访也是一种巩固现有客户忠诚度与挖掘潜在客户的投 ()电话营销 由于我实习的公司不是一个大型的公司所以很少有人新客户 来购买我们公司的产

6、品。 要想吸引更多的客户就得主动对外宣扬公司的产品。 要想让别人买我们的产品就得先让别人了解我们的产品知道 我们产品的优点在哪才有可能让别人实行购买行为。 要想做到有效的营销得考虑很多因素。 比如客户的喜好、消费观念、消费习惯、经济承受实力、推 销行为的承受实力等等都将左右客户最终是否购买我们的产品。 因此我要在与客户的交谈中不断摸索争取把客户了解透彻才 能确定对客户运用什么营销手段、建议客户买什么商品。 达到当天最大量 API KEY 超过次数限制 第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页