2022年公关礼仪课心得体会.docx

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1、2022年公关礼仪课心得体会公关礼仪课心得体会 公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，接下来小编在这里给大家带来公关礼仪课心得体会，希望对你有所帮助! 公关礼仪课心得体会1 (一)重要的第一声 当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、美丽的招呼声，心里肯定会很开心，使双方对话能顺当绽开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要略微留意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说： “ 你好，这里是 _ 公司 ” 。但声音清楚、悦耳、吐字嘹亮，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有 “ 我代表单位形象 ”

2、 的意识。 (二)要有喜悦的心情 打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的改变，所以即使在电话中，也要抱着 “ 对方看着我 ” 的心态去应对。 (三)端正的姿态与清楚明朗的声音 打电话过程中肯定不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿态对方也能够 “ 听 ” 得出来。假如你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是 懒散的，无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充溢活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能留意自己的姿态。 声音要温雅有礼，以恳切之话语表达

3、。口与话筒间，应保持适当距离，适度限制音量，以免听不清晰、滋生误会。或因声音粗大，让人误会为不可一世。 (四)快速精确的接听 现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应精确快速地拿起听筒， 接听电话，以长途电话为优先， 最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约 3 秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会非常急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，旁边没有其他人，我们应当用最快的速度拿起听筒，这样的看法是每个人都应当拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应当养成的。假如电话铃响了五声才拿起话筒，应当先向对方致歉，

4、若电话响了许久，接起电话只是 “ 喂 ” 了一声，对方会非常不满，会给对方留下恶劣的印象。 (五)仔细清晰的记录 随时牢记 5wih 技巧，所谓 5w1h 是指 when 何时 who 何人 where 何地 what 何事 why 为什么 how 如何进行。在工作中这些资料都是非常重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5wih 技巧。 (六)有效电话沟通 上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都非常重要，不行敷衍，即使对方要找的人不在，切忌 粗率答复：他不在即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避开误事。 对方查询本部门其它单位电话号码时

5、，应迅即查告，不能说不知道。 我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应仔细记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。 对对方提出的问题应耐性倾听;表示看法时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注意倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。 接到责难或指责性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不行与发话人争论。 电话交谈事项，应留意正确性，将事项完整地交待清晰，以增加对方认同，不行敷衍了事。 如遇须要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间

6、较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。 (七)挂电话前的礼貌 要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“感谢” “ 再见 ” ，再轻轻挂上电话，不行只管自己讲完就挂断电话。 电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5wih 技巧。 公关礼仪课心得体会2 表情与姿态：面对面的会谈比书信所需词语更少，因为表情、身势语、说话的方式均能帮助人们表达思想。假如像木头人一样端坐着，面无表情，无精打采，或像和尚念经一般讲个不停，交际的目的很难达到。 动作和行为：坐的姿态可以实

7、行身子略朝前倾，使对方觉得你谈话颇有诚意;视线时常地离开对方可能使谈及的内容听上去好像更稳;微微一笑可能加重极平常的“感谢”二字的重量，使感谢之情得到更充分的表达;把手放在对方的肩上，凝视着对方的眼睛，不用说一句话便可倒出全部心里话。这些并非适用于每一个人，动作和行为因性别、年龄而异。 语速与心情：有时候，听者好像在聚精会神地倾听，而事实上却并非如此，完全可能心不在焉。所以，讲话人要尽量运用短句、简洁明白的词语和明确的措辞。讲话的速度快慢得当，太慢可能使听者感到无聊，太快通常使听众觉得你很惊慌、胸无成竹。接受采访、参与面试或表演时，人人都会感到惊慌，身居最高职位的人也不例外。 语调与声态：高声

8、叫嚷毫无意义，吼出的话别人更难听懂。面对面的会谈中最常见的错误是说得太多太快。假如是阅信，没有读懂可以重读，可谈话、面试则不行重复进行。假如信太长，阅信人可以从中找出要点，面谈中假如话说得太多，要点则会不清晰、不突出。 无声与有声：大多数人认为，面对面的会谈犹如写信或写报告，非运用语言不行。事实上，在很多场合，假如仅仅希望语言完成交际任务，有可能说得太多，效果更糟，也会有失礼仪。面对面的会谈中，词语仅仅是交际手段之一，即使双方一声不吭，各种信息照样相互传递。不用语言也能达到交际目的。一些演员就是擅于通过眼神、头部或四肢来表达情感和思想的。很多时候，无声胜有声 公关礼仪课心得体会3 酒店常用礼貌

9、用语是由x为您细心收集，希望这篇酒店常用礼貌用语x可以给您带来帮助，假如觉得好，请把这篇文章复制到您的博客或告知您的挚友，以下是酒店常用礼貌用语的正文： 十五字文明礼貌用语 您、你好、请、感谢、打搅了、对不起、没关系。 常用酒店礼貌用语七字诀 1、 与人相见说“您 好” 20、赞人见解说“高 见” 2、 问人姓氏说“贵 姓” 21、归还物品说“奉 还” 3、 仰慕已久说“久 仰” 22、请人赴约说“赏 光” 4、 长期未见说“久 违” 23、自己住家说“寒 舍” 5、 求人帮助说“劳 驾” 24、须要考虑说“斟 酌” 6、 向人询问说“请 问” 25、无法满意说“抱 歉” 7、 请人帮助说“费

10、 心” 26、请人谅解说“包 涵” 8、 请人解答说“请 教” 27、言行不妥说“对不起” 9、 求人办事说“拜 托” 28、慰问他人说“辛 苦” 10、 麻烦别人说“打 扰” 29、迎接客人说“欢 迎” 11、 求人指引说“赐 教” 30、来宾来到说“光 临” 12、 得人帮助说“谢 谢” 31、等候别人说“恭 候” 13、 向人庆贺说“恭 喜” 32、没能迎接说“失 迎” 14、 老人年龄说“高 寿” 33、客人入座说“请 坐” 15、 身体不适说“欠 安” 34、陪伴挚友说“奉 陪” 16、 探望别人说“拜 访” 35、临分别时说“再 见” 17、 请人接受说“接 纳” 36、中途先走说

11、“失 陪” 18、 欢迎购买说“惠 顾” 37、请人勿走说“留 步” 19、 希望照看说“关 照” 38、送人远行说“珍 重” 公关礼仪课心得体会4 做客探望要选择一个对方便利的时间。一般可在假日的下午或平常晚饭后，要避开在吃饭和休息的时间登门造访。探望前，应尽可能事先告知，约定一个时间，以免扑空或打乱对方的日程支配。约定时间后，不能轻易失约或迟到。如因特别状况不能前去，肯定要设法通知对方，并表示歉意。 探望时，应先轻轻敲门或按门铃，当有人应声允许进入或出来迎接时方可入内。敲门不宜太重或太急，一般轻敲两三下即可。切不行不打招呼擅自闯入，即使门开着，也要敲门或以其他方式告知主子有客来访。 进门后

12、，探望者随身带来的外套、雨具等物品应搁放到主子指定的地方，不行随意乱放。对室内的人，无论相识与否，都应主动打招呼。假如你带孩子或其他人来，要介绍给主子，并教孩子如何称呼。主子端上茶来，应从座位上欠身，双手捧接，并表示感谢。吸烟者应在主子敬烟或征得主子同意后，方可吸烟。和主子交谈时，应留意驾驭时间。有要事必需要与主子商议或向对方请教时，应尽快表明来意，不要东拉西扯，奢侈时间。 离开时要主动告辞，假如主子出门相送，探望人应请主子留步并道谢，热忱说声再见 公关礼仪课心得体会5 好去探望对方，无论是有求于人还是人求于己，都要从礼节上多多留意，不行失礼于人，而有损自己和单位的形象。 我们要留意的首要规则

13、是准时。让别人无故干等无论如何都是严峻失礼的事情。假如有紧急的事情，不得不晚，必需通知你要见的人。假如打不了电话，请别人为你打电话通知一下。假如遇到交通堵塞，应通知对方要晚一点到。 假如是对方要晚点到，你将要先到，要充分利用剩余的时间。例如，坐在汽车里细致想一想，整理一下文件，或问一问接待员是否可以在接待室里先休息一下。 当你到达时，告知接待员或助理你的名字和约见的时间，递上你的名片以便助理能通知对方。冬天穿着外套的话，假如助理没有主动帮你脱下外套或告知你外套可以放在哪里，你就要主动问一下。 在等待时要宁静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打搅别人工作。尽管你已经等了二非常钟，也不要不耐烦地总看

14、手表，你可以问接待/助理约见者什么时候有时间。假如你等不及那个时间，可以向助理说明一下并另约一个时间。不管你对要见的人有多么不满，也肯定要对接待/助理有礼貌。 当你被引到约见者办公室时，假如是第一次见面，就要先做自我介绍，假如已经相识了，只要相互问候并握手就行了。 一般状况下对方都很忙，所以你要尽可能快地将谈话进入正题，而不要尽闲扯个没忙。清晰干脆地表达你要说的事情，不要讲无关紧要的事情。 说完后，让对方发表看法，并要仔细地听，不要辩解或不停地打断对方讲话。你有其他看法的话，可以在他讲完之后再说。 第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页