2022年商务职场礼仪培训课程知识总结(5).docx

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1、2022年商务职场礼仪培训课程知识总结(5) 商务职场礼仪培训课程学问总结(5) 1.发型文静、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不能染艳丽的颜色; 2.化淡妆，面带微笑; 3.着正规套装，大方、得体; 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色; 5.裙子长度相宜;相宜穿西装套裙、连衣裙或长裙。 6.肤色丝袜，无破洞; 7.鞋子光亮、清洁; 8.全身3种颜色以内。 1、提前打算 前台打算：告知公司前台，详细什么时间段会来什么样的客户，让前台提前预知，做好接待工作。 会议室打算：提前预留布置好会议室，可以依据来访性质提前布置，让来访人员感受亲切。 接待人员打算：对涉及到须要公司内部其他人

2、员一同接待，需提前告知相关人员并做好接待要求(服装、言语等)，建议对于重要客户来访前，相关接待人员须要开会，完善接待流程。 2、接待三声 来有迎声;问有答声;去有送声。 3、热忱接待五到 A、人到对于重要客户来访，接待人员应主动下楼接待。 B、眼到接待时，眼睛看着对方的眼睛，不要摇摆不定不看对方。凝视对方时要友善，实行平视。 C、手到在接待时，主动伸出手与来访嘉宾握手。保证握手力度相宜，握手时凝视对方，不行看其他人或物。 D、口到讲一般话，这是文明程度的体现。 E、心到要把友善、热忱表现出来，同时在接待客户时不要想其他未完成的工作，让客户感觉你心不在焉，这样是很不敬重对方的。 4、引导客人上楼

3、 当引导客人上楼时，应当让客人走在前面，接待人员走后面，若是下楼时，应当接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时，接待人员应当留意客人的平安。 5、主动引领客户参观 被访单位在接到来访人员后，应当主动引领来访人员参观自己的公司，让其了解被访单位的基本状况，这样更有利于友好关系的建立。 6、交谈“三不准” 不准打断别人;不准随意否定对方;不准心不在焉。 7、交谈话题不得涉及 A、国家和政府; B、行业的隐私; C、争论领导、同事、同行的坏话(爱说是非者，必是是非人); D、格调不高的问题，要有修养; E、私人问题(收入、年龄、婚姻家庭) 8、送客乘坐电梯 送客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门;到达时由接待人员开电梯门，让客人先走出电梯门。建议送来访人员到楼下并告知“欢迎有时间再来公司”目送来访人员离开。 模板,内容仅供参考 第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页