行政人事兼客服岗位职责.docx

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1、行政人事兼客服岗位职责 第一篇：行政人事兼客服岗位职责 行政人事兼客服岗位职责 1、在总经理领导下处理好行政事务和日常事务工作。 2、遵守本公司各项规章制度，服从安排，恪尽职守，努力工作。 3、在部门领导的指导下参与各项规章制度的制定和督查，并如实的将执行情况反映给上级，以便及时处理和纠正。 4、收集各部门的工作，业务活动情况，并认真作好记载，及时向上级汇报。 5、主要负责具体处理行政事务和日常事务工作，即： （1）起草、打印和发送各类文稿、文件。 （2）负责公关和礼仪接待工作。按规定建立和保存员工档案，妥善管理办公用品。 （3）听办公室电话，并作好记录，根据情况及时处理或向上级汇报处理。 （

2、4）做好工作日程安排及办公会议记录。 （5）负责收发和保存办公室邮件、信函。并做好员工的考勤、考核工作。 （6）公司人员招聘，搜集各大招聘网站人才资料，邀求面试人才到公司面试，合适人员通知总经理面试。 6、努力学习与钻研，不断提高自己的思想觉悟与业务水平。 7、竭力完成上级交赋的其他工作。 8、协助总经理作好公司各项工程业务的洽谈与客户咨询服务工作，爱岗敬业，务实创新，开拓进取。 9、熟悉网络推广运营各项技能、软文发布、图片处理、文章发布、同时了解装修平台动态，同时进行平台的友情链接。提高公司知名度，同时让广大客户了解公司。 10、装修平台订单接到第一时间联系业主，如果打电话业主正在通话中，后

3、面在打不能超过接单时间5分钟，联系好业主确认量房时间，然后在平台将量房信息给到设计师量房，后续在跟踪业主对我们设计师量房是否满意（方案，服务态度，有没有讲解公司用的品牌），后续方案是否满意，什么时候方便到公司恰谈装修事项。 行政人事兼客服薪酬制度标准 1.每月基本底薪3000元，绩效奖金2000,（绩效奖金分为四个部份考核招聘，杂事，前台接待，客服网站推广运营）. 2.负责项目配营业股所产生净利润1%。 3.完成年度任务，公司提名成为部门主管、经理、总监，分公司总经理，但需要本人申请职位，经公司考核，在考核通过后，做一份担任职位工作计划书。 4.公司所有配营业股和年底奖金，购买的社保到离职当天

4、全部终止（已收到款项计算配营业股）。 第二篇：行政客服文员岗位职责 行政客服文员岗位职责 网站维护 1、及时更新、发布网站的信息。 2、做好在线咨询、及时回复客户所咨询的问题，并做好记录工作。 网络招聘 1、进行招聘渠道的拓展、维护及网络招聘信息的发布和更新。 2、按照各部门的招聘要求，进行简历筛选及初试人员的约见和选拔工作。 3、负责办理员工入职、离职、转正、调岗、调薪等相关工作。 4、建立和维护人事档案、员工花名册，及时更新员工的个人信息和资料。 5、负责公司员工劳动合同的签订和日常管理工作。 6、协助领导编写、修改和推行实施各类人事规章制度。 办公室的日常工作 1、负责办公室日常管理工作

5、；负责项目资料文档的收集、保管； 2、负责办理公司各项规定发放、员工签收； 3、检查领导前台工作； 4、督促行政档案工作； 5、管理使用复印机、传真机及耗材，建立设备检查清洁制度，掌握各种器材功能使用，确保故障24小时内修复； 6、接受领导安排的其它工作、掌握客户的需求和意见,并总结分析,及时反馈到有关部门。 7、负责公司各种会议的资料准备、会议召集、会议服务安排、会议记录、会议纪要整理分发工作； 8、配合经营部、技术部完成项目工程； 工作内容 1、接听电话，并做好记录。 2、网站的维护及更新、发布新的信息。 3、维护及网络招聘信息的发布和更新，按照各部门的招聘要求，进行简历筛选及初试人员的约

6、见和选拔工作。 4、办公室的日常工作及领导安排的临时工作。 第三篇：客服-前台客服岗位职责 客服岗位职责 1、协助处理服务中心的内部管理事务，并做好与业户沟通，来访接待工作，完成物业服务中心主任交办的各项任务和目标，确保工作质量和工作效率。 2、在公司行政人事部的业务指导下，负责对管理处内涉及到人事、行政、后勤、仓库、食堂、档案资料管理等内务工作，并对各项内务工作进行督查、考核评估，保障服务中心内部运作的有序。 3、掌握小区物业的结构、重要场所结构及分布，楼座排列、单元户数、业主和租户的基本情况。并与物业服务中心各职能部门积极主动配合，为小区的物业管理服务相关工作创造一个良好的空间。 4、负责

7、社区房屋、公共设施、场地、装修施工的管理等工作巡查，并做好记录表，发现问题及时处理、跟踪。 5、负责办理业户的入住、退房、装修审批、物品放行、各类证卡办理等手续；与公司财务人员配合进行小区业户管理服务费用的核查、追缴；负责空置房的监管、未入伙业户钥匙的保管等系列业务工作。 6、负责对业户投诉的处理结果视不同程度、不同方式进行回访，配合公司按期发放并收集业户意见调查表，及时将业户反馈信息统计汇报，提出整改完善措施。 7、负责接待业户的来访，协助组织业户恳谈会及各类工作性会议，并作好会议的记录整理、存档工作。 8、完成上级交办的其他工作任务 第四篇：客服岗位职责 1.负责客户服务的日常管理工作，协

8、调与公司各部门的沟通。2.建立和维护客户档案。3.提高客户满意度。4.主要通过电话与客户进行沟通，同时要求能够代表公司形象与客户进行面对面的洽谈，包括现场收款等相关工作。 第五篇：客服岗位职责 售前客服 1、熟悉平台基本操作，了解商品基本信息，掌握基本销售知识。 2、耐心专业地解答客户下单前提出的各种问题，达成交易。 3、了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题 4、推动团队业绩增长，完成公司销售目标，提升公司价值。 5、检查订单，及时反馈发货部并在商品发货后在页面上进行发货点击处理。 6、统计分析咨询

9、未购买的潜在客户需求，进行联系维护，不在线可留言，对于加入购物车未付款的用户要电话沟通，配合优惠力度，争取订单转化。 售后职责 1、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通配送范围及收货事项，避免用户差评。 2、定时查看每个店铺的销售、发货、评价情况，有问题及时处理并积极沟通相关联系部门 3、每日查看平台评价管理，及时回复客人的评论。 4、遇到退换货处理的客户，要及时做好记录备案，统计原因并争取客户满意，减少退换货率及损失。 5、遇到客诉问题，积极主动联系用户并进行安抚，对客诉原因统计在案，提供解决方案，尽最大程度减少差评率。 6、收集优质客户建档，定期进行客户回访并告知公司的促销优惠活动进行二次销售。