倾听的技巧有哪些.docx

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1、倾听的技巧有哪些主动倾听意味着向发言者表明自己在听他/她发言。同时，主动倾听也须要在发言者和倾听者之间创建一种共同的认知体系。下面我告知你倾听的技巧有哪些，一起来看看吧。倾听的技巧一、对对方表示理解这包括理解对方的语言和情感。有个工作人员这样说、谢天谢地，我最终把这些信件处理完了!这就比他简洁说一句我把这些信件处理完了充溢情感。倾听的技巧二、以相应的行动回答对方的问题对方和你交谈的目的，是想得到某种可感觉到的信息，或者迫使你做某件事情，或者使你变更观点，等等。这时，你实行适当的行动就是对对方最好的回答方式。倾听的技巧三、对讲话的人表示赞扬这样做会造成良好的交往气氛。对方听到你的赞扬越多，他就越

2、能精确表达自己的思想。相反，假如你在听话中表现出消极看法，就会引起对方的警惕，对你产生不信任感。倾听的技巧四、要视察对方的表情交谈许多时候是通过非语言方式进行的，那么，就不仅要听对方的语言，而且要留意对方的表情，比如看对方如何同你保持目光接触、说话的语气及音调和语速等，同时还要留意对方站着或坐着时与你的距离，从中发觉对方的言外之意。倾听的技巧五、全身留意倾听你可以这样做、面对说话者，同他保持目光的密切接触，同时协作标准的姿态和手势。无论你是坐着还是站着，与对方要保持在对于双方都最相宜的距离上。我们亲身的经验是，只情愿与仔细倾听、举止活泼的人交往，而不情愿与推一下转一下的石磨打交道。倾听的技巧六

3、、察其言观其行正确的倾听要求询问者以机警和通情达理的看法深化到来访者的苦恼中去，细心地留意其所言所行，留意对方如何表达自己的问题，如何谈论自己及自己与他人的关系，以及如何对所遇到问题作出反应。还要留意来访者在叙述时的迟疑停顿、语调改变及伴随言语出现的各种表情、姿态、动作等，从而对言语作出更完整的推断。例如，来访者说自己宽恕了妻子的过错，可是说的时候心情是激烈的，表情是生气的，拳头是紧握的。我们从这些非言语线索中可以推断来访者事实上并没有真正宽恕妻子的过错。倾听的技巧七、设身处地地感受询问者不但要听懂来访者通过言语、行为所表达出来的东西，还要听出言外之意，听出来访者在交谈中所省略的和没有表达出来

4、的内容。比如，在中国文化背景下，性是很多人极为敏感的问题，来访者经常只谈些皮毛或打擦边球，有时他们希望询问者能听出问题，主动地向他们询问。有时来访者说的和实际并不一样，或者来访者避重就轻，自觉和不自觉地回避更本质性的问题。有的来访者会舍命地说他一点儿苦恼都没有，也没什么大问题，而事实上可能是打算向你倾诉他内心认为很重要的问题。有时来访者所谈的许多事情我们未曾切身经验过，这时须要询问者尽量设想其境况，切身体会，才能了解来访者所经验的心理反应与体验，才能知道如何帮助他脱离逆境。倾听的技巧八、良好的看法和习惯事实上，询问者倾听的看法和习惯比详细技巧更重要。因为我们很多人在社会生活中养成了情愿说而不情

5、愿听，习惯说而不习惯听的倾向。人们听话的实力比说话的实力要差。造成这种状况有以下几种缘由。首先是人们简单带着评判倾一直听，他们留意对方所说的与自己的价值观或看法是否一样，以此来把对方分成潜在的挚友或外人。这对于我们平常的人际关系或许是有意义的，但这种主观倾向很强的听的习惯在询问中就会有阻碍作用，使我们带着偏见进入来访者的世界。其次，真正的倾听是一件相当耗精力的事，须要聚精会神，不能分心走神。再次，有时说者的话中含有激起心情反应或引发联想的作用，简单引起听者对说者内容的分心。最终，由于信息传递中噪音的影响，导致错听、错解。以上种种状况须要询问者高度重视，尽可能避开，在实践中养成良好的听的看法和习

6、惯。倾听的技巧九、适当地参加和反应在询问过程中，询问者可采纳的倾听反应有以下五种。1 、释义。询问者将来访者信息中与情境、事务、人物和想法有关的内容进行重新说明，目的是帮助来访者留意自己信息的内容。2 、情感反映。它是指对来访者的感受或来访者信息中的情感内容重新加以说明，目的是激励来访者更多地倾诉他的感受，帮助来访者意识到自己的情感，帮助来访者相识和管理心情。3、归纳总结。它是将信息的不同内容或多个不同信息联系起来，并重新编排，目的是把来访者信息的多个元素连接在一起，确定一个共同的主题或模式，清除多余的陈述，回顾整个过程。4、澄清。它是在来访者发出模棱两可的信息后一直访者提出问题的反应。它起先于你的意思是或你是说这样的问句，然后重复来访者从前的信息，目的是激励来访者更具体地叙述，检查询问者所听到内容的精确性。5、激励。询问者运用言语或非言语的方式使来访者介绍更多信息。此技巧包括点头、张开手，运用像嗯哼等确定性短语，以及重复来访者话中的关键词等。复述是更深一层的激励方式，是指精确地重复来访者运用的两个或更多词。此外，适当的微笑和关切是两种主要的激励手段，能使来访者在会谈中感觉更轻松，从而更能表达自己。很多探讨者已经发觉，微笑很有用，它是表达热忱和开朗的基本方式。