2022年公寓工作计划.docx

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1、2022年公寓工作计划2022年公寓工作安排1 依据学校支配，结合学生公寓实际，本着构建和谐校内、和谐公寓的宗旨，使公寓管理工作更加规范、科学，有安排、有步骤完成既定工作任务，特制定本学期工作安排。 一、目的： 进一步提升公寓文化品位，加深公寓文明程度，树立以人为本理念，促进“教化、服务、管理”的全面融合，实现公寓管理的健康、科学、和谐发展。 二、任务量化： 2月： 结合学校支配，对公寓公用设施进行平安检查; 对春节期间公寓值班平安进行监督检查;、 健全和完善公寓管理制度; 3月： 进一步健全和完善管理队伍和管理制度， 完成学生开学入住工作， 发放学生宿舍卫生工具，全面修缮和更新公寓公共设施，

2、 加强学生宿舍内务和环境卫生的质量建设， 做好公寓中心于各楼之间的新学期责任书签订工作; 做好当月星级文明宿舍的评比和奖品发放工作; 4月： 学生公寓“文化月”，拟举办系列有益于学生身心健康的文化活动， 对公寓管理员进行管理制度、业务学问的学习和培训， 全面提升宿舍内务的文明品位; 做好当月星级文明宿舍的评比和奖品发放工作 5月： 进行一系列的项目检查，包括宿舍内务建设状况、公寓楼环境卫生、住宿学生的一日行为 规范、公寓楼公共设施的运用状况、学校及公寓管理制度的落实和执行状况、公寓管理员岗位职责执行状况等; 做好当月星级文明宿舍的评比和奖品发放工作 6月： 做好毕业生宿舍财产验收和离校退宿工作

3、， 对公寓管理员进行管理制度、业务学问的学习和培训， 全面完善星级文明宿舍的评比和构建，进一步总结阅历和健全制度，促进公寓文化建设的“高、精、尖”;做好当月星级文明宿舍的评比和奖品发放工作 7月： 做好暑假学生离校的相关工作， 对公寓设施进行全方位检查，消退隐患， 对公寓假期所做工作向学校书面申请，做好相关打算工作，加强公寓卫生和日常秩序管转载自，请保留此标记理， 做好假期公寓楼值班支配; 8月： 结合学校支配，对公寓楼所保修项目进行跟踪经管，做好20_届新生宿舍整修、打算、安排和新生宿舍用品前期打算工作; 健全和完善公寓管理制度(绣修订学生公寓手册、学生公寓内部管理制度) 9月： 进一步完善

4、公寓管理队伍和管理制度 做好学生开学入住工作， 做好新生入学前期住宿调整、生活用品安排和新生报到入学宿舍、床位支配及公寓用品发放等相关工作 协作学校做好新生思想政治教化和军训工作， 抓好2、3年级宿舍内务和日常行为工作; 做好当月星级文明宿舍的评比和奖品发放工作 10月： 协作学校做好新生后趋入学住宿支配工作，全面提升公寓内务质量， 规范公寓楼学习和生活秩序， 加强学生一日行为规范， 对公寓楼长、新聘用管理员进行管理制度、业务学问的学习和培训; 做好当月星级文明宿舍的评比和奖品发放工作 11月： 学生公寓“文化月”，拟举办系列有益于学生身心健康的文化活动， 对公寓水暖设施进行检修、维护，以应对

5、供暖期间出现的“跑冒滴漏”现象; 做好当月星级文明宿舍的评比和奖品发放工作 12月： 进行一系列的项目检查，包括宿舍内务建设状况、公寓楼环境卫生、住宿学生的一日行为规范、公寓楼公共设施的运用状况、学校及公寓管理制度的落实和执行状况、公寓管理员岗位职责执行状况等; 做好当月星级文明宿舍的评比和奖品发放工作 2022年公寓工作安排2 工作目标 确立和完善来宾服务中心，争取客人对公寓前台服务中心的满足度达到70%以上。 客人对公寓服务投诉胜利率达到70%以上。 每季度对前台员工进行英文检测和考核，并要求员工的考核分数达到80分以上。 建立巡查小组对T8、T9栋大堂的公共区域进行巡察，发觉装修问题或其

6、他问题能达到刚好的处理及报告给上级领导。 20_年工作安排概况 (1)完善公寓前厅部的管理程序。 (2)培训安排。 (3)确立和完善来宾服务中心。 (4)建立区域巡查及事务报告制度。 (5)设立前台内部管理睬议。 完善公寓前厅部的管理程序 (1)客人对公寓服务的增加，相对应修改员工的服务质量及对人员的管理。 (2)逐步修改公寓前厅部的工作流程，使员工的工作速度得以提高及增加流畅性。 (3)每个星期对在住客人进行沟通，并刚好记录客人提出的问题及要求，做到一步到位的服务要求。 (4)每逢佳节对客人进行更好的问题及关切，给客人感受到宾至如归的感觉。 培训安排 (1)在培训的过程中建立一个适合员工运作

7、的培训系统。 (2)提前一个月打算下一个月的培训工作，及在培训过后作出员工对培训内容的考核。 (3)加强员工对公寓客人出现的突发事务处理的培训。例：生病、投诉、漏水、火警。 (4)在前厅员工熟识部门的工作程序后，与客房部进行业务的交换培训(两部门交换培训可以提高员工的工作实力，做到一职多能)。 确立和完善来宾服务中心 削减服务环节，提高服务效率，服务效率是服务的一个重要环节，许多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。为削减工作环节便利客人，确立和完善来宾各服务中心，公寓全部服务和查询只需拨电话“666”一切均可解决。 建立区域巡查及事务报告制度 建立巡查小组每天至少两次对公寓T8、T9栋大堂的公共区

8、域进行巡察，保证区域内的设施及服务人员保持良好状态，随时为客人供应素养的服务，另外对班内发觉装修问题或重要事务(如：烟感报警、客人投诉、及其它问题等)作出具体记录，每天呈报总经理批阅。 设立前台内部管理睬议 每月下旬部门经理和领班进行前台管理睬议，加强领班及经理间的沟通，就工作中遇到问题商讨解决方案，刚好收集合理建议，提高管理效率。同时对部门下个月的培训安排及工作进行制度，以保证部门始终保持高效率的运作。 2022年公寓工作安排3 一、指导思想 突出精细化管理，增加服务意识，教会学生休息，为住宿生创建一个平安、温馨、整齐、干净的休息环境。狠抓生活老师队伍建设，支配布置的工作重在检查落实。盯靠督

9、促到位，驾驭详实管理信息。注意学生自主管理意识和实力的培育。 二、工作思路及重点 1、把平安工作作为重中之重，杜绝重大平安事故的发生。 2、加强生活老师队伍建设，充分调动生活老师工作主动性，真正发挥生活老师在公寓管理中的主体和关键作用。详细做好：生活老师例会、履行工作职责状况督查、量化成果及工资核算等。 3、卫生内务整理工作：每天检查，重在平常，且持之以恒。 4、常规工作：学生就寑纪律秩序;日、周、月常规成果的检查与评比;量化成果公示及优秀宿舍、个人的评比。 5、增加服务意识，教会学生休息，关切爱护学生，在感情上拉近与学生的距离，让学生真正体会到家庭的暖和。 6、做好家长来访的接待工作，努力让

10、家长放心满足。 三、详细工作措施 (一)、健全机构，增加规范管理实力 1、实行寄宿生管理责任制，责任到人，每名生活老师负责一楼层学生的管理，生活老师各司其职，紧密协作，既分工又合作，使寄宿生日常发生的问题能得到刚好解决。 2、学校值勤监护小组的住公寓领导帮助生活老师进行管理，并负责对生活老师进行当天的量化考核，处理突出事故，并刚好做好各项记录。 3、每房间设立舍长一名，并通过舍长例会和班会，加强对舍长的培训、指导，使舍长成为生活老师管理寄宿生的得力助手。 4、实行层级式管理，生活老师对公寓管理主管者负责，舍长对楼层生活老师负责，舍员对舍长负责。 (二)、加强生活老师队伍建设 1、通过竞聘方式精

11、选责任心强、有工作实力、会管理的人员充溢生活老师队伍，并要求各班班主任协作管理。 2、常常进行生活老师培训，不断提高生活老师的管理意识和水平。对生活老师实行动态管理，不能胜任工作或因工作失误而造成学生意外事故发生的学校有权随时辞退。 3、坚持每周一召开生活老师例会，传达布置学校宿舍管理要求，听取反馈生活老师工作中的问题，探讨，探讨新时期寄宿生管理方法，进一步提高生活老师的管理实力。 4、定期召开舍长会议，加强寄宿学生的自我教化和管理。 5、对生活老师的履行职责状况，实行定时定期检查和随时抽查，检查结果记入生活老师量化，并作为核发量化工资的依据。 (三)、完善住宿生管理制度 1、充溢完善公寓管理

12、制度，把清怡中学学生公寓管理规定做为公寓管理的依据。 2、完善监护领导住公寓制度，切实转变个别生活老师的等靠心理，把生活老师的管理因素纳入量化考核之中。 2、建立生活老师查铺查夜制度，每天午休、晚熄灯后两次查铺和夜间两次查夜制度，刚好发觉或处理学生偶发事务或平安隐患。 3、建立定期召开生活老师会议和舍长会议制度，刚好驾驭公寓管理存在问题和传达布置学校的有关要求。 4、实行舍长签到制度，刚好了解寄宿生到寝状况，以便制定相应预案，预防学生意外事故的发生，强化舍长责随意识，不负责任的随时撤换。 5、建立寄宿生请假、退宿的生活老师签字制度，强化生活老师请假外出签字制度，实现对住宿学生的全过程、无缝隙式

13、管理。 6、完善文明宿舍评比制度，实行奖优罚劣，促使学生形成爱先进，赶先进的局面，从而养成良好的行为习惯及生活习惯。 7、完善公开制度，提高工作透亮度，将公寓管理的有关制度和生活老师职责公开，检查记录和结果张榜公布，文明宿舍评比结果刚好公布，让学生明确哪方面做得不足，以便随时校正。 (四)、加强住宿生管理 1、组织学习学生公寓管理条例增加学生的规范意识。 2、寄宿生住宿状况登记造册，定期检查学生住宿状况。 3、加强宿舍文化建设，给学生营造一个温馨、舒适、整齐、奋进的良好生活环境，使学生回到宿舍有家的感觉。 4、每天对住宿学生的卫生内务整理、纪律秩序和平安设施进行检查，检查结果其次天上午刚好公布

14、，设施运用状况刚好上报。 4、通过班会常常对住宿生开展法制教化、平安教化、健康教化，提高学生的法守纪意识，平安意识和健康意识。与住宿生及家长签定住宿生平安责任书。 5、实行钱物存储制度，加强寄宿生宿舍财产管理;实行公物管理责任制，谁破坏谁赔偿，查不出责任者由全宿舍成员集体担当或相应楼层的生活老师负责。 6、激励先进、提倡先进，对于评出的文明宿舍和优秀舍员张榜表扬，并赐予肯定的嘉奖。 2022年公寓工作安排4 _L学生公寓物管处5月份以“全面提升全员服务意识”为工作重点，提高公寓的服务质量，现对5月份的详细工作总结如下： 一、优化体系文件，完成对各个服务过程的识别 1、进一步优化作业指导书，完善

15、一线员工绩效考核方法、各级人员岗位流程，新增工作交接记录本等相关内容，以进一步提升部门的服务质量。 2、细化本部门一线员工的绩效考核方法，量化考核指标和名额发布，杜绝“老好人”现象，真正发挥考核的杠杆作用。 3、以开展第三届质量学问竞赛为契机，组织全员进行应知应会的培训，全面提高员工的质量意识和服务技能。 4、比照示范性班组的要求，通过先进楼栋评比的方法，自查自纠，不断改进服务中得不足，提高服务质量。 二、加强现场巡察，关注员工工作状态 1、通过强化员工考勤，关注员工劳动纪律，提高整个部门的工作作风 2、通过门前现场检查的要求、变更现场巡查的方法等方式，加强各级人员现场检查的力度，力争现场问题

16、、现场主动，削减环节，提高效率。 3、针对5月4日外来人员进入楼栋进行传销活动，希望全部楼栋加强门禁管理，同时物管处通过BBS呼吁学生，加强此方面的防范，共同营造平安公寓。 三、开展各种形式的宣扬共建活动，努力践行“服务育人、管理育人” 1、本月母亲节，物管处与探讨生会开展“研出亲情”共建活动，通过一副副的图片讲解并描述了学生和我们宿管之间割舍不了的感情，此活动在微博上热传。 2、母亲节期间，6、7、8、9幢学生自发组织给宿管阿姨送早餐和玫瑰花，以表达她们对阿姨辛勤付出的认可，此活动在学生中引起剧烈的反响，现代快报特地对此进行了报道，社会反映良好。 3、本月网络表扬只有赞_L8幢阿姨!1篇。我

17、们不提倡软文写手，但更期盼学生发自肺腑的赞扬和表扬，希望大家在真心服务中充溢自己，体会欢乐，获得敬重。学生稿件6篇，其中两篇十大均出自13幢学生之手，尤其是我与楼妈们的“家访”之旅用精致的彩页宣扬了公寓共建文化的创新之举双休日“家访式”查房，号召更多的有心人走进物业查房、体验楼栋平安管理，以点带面，让同学们更直观地理解、协作楼妈们的辛勤工作。希望各个楼栋都可以抓住好的宣扬时机，用小支点撬起文宣大工程。 4、本月物管处共发表员工稿件3篇，其中尹三洪总经理参与_L学生公寓例会在集团首页发表，凸显了集团领导对公寓工作的重视和关切。 四、其它工作 1、完成四组团的基础数据的统计，做好相关人员的聘请工作

18、 2、举荐相关人员，参与集团十大服务明星的举荐工作 3、完成管理人员第一季度的绩效考核 4、提前预判，做好毕业生人数的统计工作 _L学生公寓物管处6月份工作安排表 序号 安排内容 执行人 工作进度 检查 验证人 1 做好毕业生搬迁及后续工作(房间卫生清扫、设备检查修理) 各楼栋 全月 物管处 2 学期末总结(A、半年总结、B、典型案例、网络舆情收集、C、档案整理备份、D、评优工作) 物管处 6月30日前 物管处 3 做好上半年顾客(业主)满足度调查表调查、反馈工作 质量组 6月30日前 物管处 4 利用端午节开展各类共建活动(楹联征集、跳蚤市场、情景话剧等) 宣扬组 全月 物管处 5 做好四组

19、团接管的各项打算工作 物管处 6月30日前 物管处 6 开展各类培训(典型案例培训、新员工培训等) 物管处 全月 物管处 7 完成集团、公司交办的其他临时性工作 物管处 全月 物管处 保洁 2022年公寓工作安排5 一、常规工作 1、制度建设 完善档案和各项规章制度,包括上一年度的档案的保存和本年度的档案分类整理.完善卫生监督小组成员日常管理制度，制定卫生监督小组成员评优制度、公寓委员工作职责等。 2、常规卫生检查 每周二或者周四对外国语学院学生公寓进行检查，每个月不定期对大功率用电器进行2-3次抽查。对卫生检查中出现的未叠被子、寝室内务差的寝室上报学生科，进行全院通报。对大功率抽查出现的违规

20、运用大功率电器的寝室或个人，收缴其大功率用电器，并上报学生科，由学生科对其进行处理。 二、特色活动 1、九月份到十一月份的工作重点：引导新生尽快适应高校生活。 (1)“心连心走访新生寝室”活动，了解新生寝室的动向，为新同学排忧解难，并为新生寝室美化大赛及公寓文化节做好宣扬。 (2)整理寝室档案，收集外国语学院大一、大二寝室长的联系方式，实行床铺对人制，为今后的工作做好基础。 (3)结合校公寓部的“新生寝室美化大赛”的支配，为此活动进行宣扬和相关的指导，并争取在美化大赛中取得优异的成果。 (4)十月份将举办为引导新生处理好寝室的各种问题为主要目的的主题班会，加强新生寝室的各方面建设。 (5)十一月份为了构建和谐平安的寝室，我们将举办以普及用电平安为主的消防平安学问一系列活动，并展示我院前一年度的文明寝室，激励新生同学处理好寝室的各种问题。 2、十二月份的工作重点 (1)做好本院新生寝室美化大赛的表彰工作。 (2)做好第六届公寓文化节的组织工作，并加强对公寓之窗的宣扬力度。 2022年公寓工作安排