职场礼仪与职业素养有哪些.docx

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1、职场礼仪与职业素养有哪些职场礼仪与职业素养有哪些 职场礼仪 电话礼仪 接每通电话都要用令人愉悦的声音，并且快速响应对方!要主动问好，一句发自内心的真心问候往往让沟通更通畅。当结束电话的时候，也要真诚说声“感谢”保持自己专业的看法和形象很重要! 留意分贝 避开噪音干扰到他人。无论是与人沟通还是讲话接电话，都要掌控好自己讲话时的音量!要留意，噪音会严峻影响到他人办公，当心不经意的行为影响到同事对你的看法! 餐桌礼仪 恒久不要嘴里一边塞着食物，一边还在滔滔不绝，大声嬉笑。这些都被视为职场上不专业的行为。不要忽视餐桌礼仪，它可以透露出一个人的教养。 休息时间 在公司规定休息时间里用餐，假如有同事或者客

2、户在你的办公室里，那就不要在办公桌就餐。平日最好和同事一起用餐，多沟通沟通。反之，其他同事已用餐回来，你还在外边，一旦有人找你，或者客户来电，就会出现惊慌尴尬的局面。 不良习惯 不要将一些个人坏习惯和下意识的不雅动作带到职场上!很多个人习惯你或许不以为然，比如说吐痰、咬手指、 抠鼻子，挖耳朵.但办公室是公共场所，这些不雅的行为往往让你个人形象大打折扣。摒弃那些恼人的坏习惯吧!尽量不要在公共场合自毁形象。 避开拖延 严格避开习惯性拖延症，工作时要仔细负责!请牢记，拖延会影响你的工作效率和背后的人际关系，更可能会让你错失职业生涯发展的机会! 身姿体态 要“坐有坐相，站有站姿!”良好的仪态会提升你的

3、自信!不难想象，他人肯定不会对一个形象猥琐，驼背哈腰的人留下好印象! 职业素养：人品，大于实力 实力很重要，可是有一样东西比实力更重要，那就是人品。可以这样说，身体不好是废品，思想不好是毒品。人品，是人真正的最高学历。 让好的人品成为和谐社会、和谐组织、和谐群体、和谐家庭的心灵润滑剂;让好的人品成为优秀员工、卓越团队的动能加油站。人品，是人的实力施展的基础，是当今社会稀缺而宝贵的品质标签。人品和实力，犹如左手和右手：单有实力，没有人品，人将残缺不全。实力是一把双刃剑：假如驾驭在品德高尚的人手中，它将会给团队与社会创建出无限的价值;相反，假如驾驭在品德低下的人手中，它将时刻有可能会成为组织与社会

4、前进的羁绊。 有很多人才济济的单位，面临着动力不足、内耗严峻乃至惨遭淘汰的结局。究其缘由，是受员工人品人格的影响。缺乏忠诚、敬业、听从、合作的团队，往往更简单迷失在勾心斗角、勾心斗角、损公肥私的争斗中。众多的单位领导都认定：实力合格的人不肯定是上品，而人品不合格的人就是危急品。没有人会情愿重用一个成果合格但人品有问题的危急人物。一个人人品不好，即使有天大的才能，他也可能会在关键的时候给组织带来损害，并且，实力越大所造成的损失也会越大。从这个意义上说，“人品”其实确定着整个组织与个人的方向与前途。提高、锤炼员工的人品素养已成为当前各类单位、组织的重要使命。 人品，是人真正的最高学历，是人实力施展

5、的基础，是当今社会稀缺而宝贵的品质标签。人品和实力，犹如左手和右手：单有实力，没有人品，人将残缺不全。人品确定看法，看法确定行为，行为确定着最终的结果。人品意义深远，没有人会情愿信任、重用一个人品欠佳的员工。好人品已成为现代人职业晋升的敬业标杆与胜利人生的坚实根基。 比实力更重要的12种品行： 第一、忠诚忠心者不遭解雇 站在老板的立场上思索问题，每天琢磨为公司赚钱与老板一起共享你的想法，不卷入与老板对抗的势力，赤胆忠心地维护公司的利益，在诱惑面前经得住考验。 其次、敬业每天比老板多做一小时 工作的目的不仅仅在于酬劳，供应超出酬劳的服务，模糊“上班时间”与“下班时间”乐意为工作做出个人牺牲完成工

6、作再休息，敬业精神，还呈现于细微环节中。 第三、自动自发不要事事等人交待 从“要我做”，到“我要做”。主动做一些“格外”事，先做后说，给老板惊喜，学会毛遂自荐。高标要求：要求一步，做到三步，拿捏好主动的尺度。 第四、负责肯定没有借口，保证完成任务 责任的核心在于责任心，把每一件小事都做好一诺千金，肯定没有借口，让问题的皮球止于你，不因一点疏忽而铸成大错。 第五、注意效率算算你的运用成本 跟穷忙、瞎忙说“拜拜”心无旁骛，用心致志，量化你的每日工作，拖延是最狠毒的事业杀手，牢记优先，要事第一，防止完备主义成为效率的大敌。 第六、结果导向咬定功劳，不看苦劳 一起先就要想怎样把事情做成，方法总比问题多

7、，聪慧地工作而不是努力地工作，创建条件去完成任务，第一次就把事情做对，把任务完成得超出预期。 第七、擅长沟通当面开口，当场解决 沟通和八卦是两回事，不说和说得过多都是一种错，带着方案去提问题，培育起接受指责的情商，胸怀大局：既报喜也报忧，内部可以有争议，对外要一样。 第八、合作团队提前，自我退后 滴水融入大海，个人融入团队，听从总体支配，遵守纪律才能保证战斗力，不当团队的“短板”，多为别人考虑，让实力在团队中被放大。 第九、主动进取恒久跟上企业的步伐 以空杯心态去学习、去吸取。不生气，要争气，不要一年阅历用于十年重复，挤时间充电，发展自己的“比较优势”挑战自我，提前化解潜在危机。 第十、 低调

8、才高不必自傲 慢点儿邀功请赏，克服“大材小用”的心理，不摆架子耍资格，给人一分敬重，努力做到名实相符，成果只是起点，荣誉可作动力。 第十一、节约别把老板的钱不当钱 报销账目，金钱上要诚信，不耍小聪慧，不奢侈每一张纸，不奢侈每一分钟工作时间，花公司每一分钱，都要收到最大效益，记住：省下的都是利润。 第十二、感恩想想是谁成就了今日的你 老板给了你饭碗，工作给你学习和成长的机会，同事赐予你协作，客户帮助你创建业绩，对手让你看到距离，指责者让你趋向完备。 职场五大礼仪 一、职场仪表礼仪 1、职场人士的衣着，务必要做到：干净、整齐、庄重、简洁、大方。忌讳：不修边幅、脏乱、邋遢、臃肿和过多的层次感、穿运动

9、装上班。 2、服装搭配讲究： “三色原则”全套装束颜色不超过三种。 “三肯定律”皮鞋、手袋、皮带的颜色要保持一样。 “三大禁忌”穿西装必需要打领带，不行无领带。西装上的标签必需拆除。穿深色西装不行配白色袜子。 3、职场女性要养成每日化妆的习惯，素面上班是特别不礼貌的行为。但是妆容要以干净、大方为宜，绝不能过于浓妆艳抹。 4、无论男士女士，假如您习惯用香水，那么肯定要选择淡雅香型的，不宜用香味过于浓烈的香水。 二、办公室礼仪 1、保持办公桌的清洁是一种礼貌。凌乱的办公桌，往往使人联想到它的主子是做事缺乏条理，不求慎解的。 2、在办公室里用餐，假如运用的是一次性餐具，那么最好吃完立即扔掉。同时，饮

10、料罐、食品袋等都不宜长时间摆在办公桌上，这样有损办公室的雅观。 3、吃起来乱溅以及声音很响的食物最好不吃，会影响他人。食物掉在地上，要立刻捡起扔掉。餐后要将桌面和地面清扫干静。 4、有剧烈刺激气味的食品，不要带到办公室来。会损害办公环境和公司的形象。 5、打算好餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴。嘴里含有食物时，不要讲话。他人嘴含食物时，最好等他咽完再跟他讲话。 6、最好别滥用公司的电话长时间闲聊，或打私人长途电话。 三、探望客户的礼仪 1、探望客户务必要准时。假如临时有紧急的事情，或者遇到了交通堵塞，肯定要立即告知对方你会晚到一会儿，并告知对方你预料到达的时间。 2、当你到达时，要先告知接待员或助

11、理你的名字和约见的时间，递上您的名片以便助理能通知对方。假如助理没有主动帮你脱下外套，你要询问放在哪里比较相宜。 3、在等待时要宁静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打搅别人工作。即使你已经等了很久，也不要不耐烦地总看手表，可以问助理他的上司什么时候有时间。假如等不及，可以向助理说明一下，并另约时间。 4、当你被引荐到客户的办公室时，假如是第一次见面应做自我介绍，假如已经相识了，只需相互问候并握手。 5、要尽可能快地将谈话进入正题。清晰干脆地表达你要说的事情。说完后，让对方发表看法，并仔细地听，不要辩解或不停地打断对方讲话。你有其他看法的话，可以在他讲完之后再说。 四、握手的礼仪 握手是一种沟通

12、思想、沟通感情、增进友情的重要方式。 1、握手时要温顺地凝视对方的眼睛。 2、脊背要挺直，不要弯腰低头。要大方热忱，不卑不亢。 3、长辈或职位高者要先向职位低者伸手。 4、女士要先向男士伸手。 5、作为男士，望见美丽的女孩，就算是再对人家有好感，也不能死握着不放。 6、不要用湿湿的手去握对方的手。 五、电梯间礼仪 电梯虽然很小，但是在里面的学问却很大。 1、伴随客人或长辈来到电梯门前时，要先按电梯按钮。电梯到达，门打开后，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进。 2、进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮。行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。 3、电梯内尽

13、可能不寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。 4、到达目的楼层后，一手按住开门按钮，另一手做出请出的动作，可说：“到了，您先请”! 5、客人走出电梯后，自己应立即步出电梯，并热诚地引导行进的方向。 职场用餐预约礼仪 预约是商务西餐礼仪中特别重要的一个环节，也是商务宴会的基础，只有稳扎稳打地支配好时间，做好打算工作，才能够在商海中叱咤风云。下面我们就以邀请人的身份具体讲解如何邀请客人参与商务宴会。 预定餐馆 预定餐馆时首先要选择合适的餐馆，餐馆的环境要适合进行商务会谈，所以餐馆的噪声不能太大，否则不单单会影响您同客人之间的谈话，还会影响人的心情。选择好餐馆之后就可以通过电话向餐馆预定座位，最好同时预定两

14、个日期，而且这两个日期是同一周的星期二和星期四。 同时预定两个日期的好处是可以给您预留更多的弹性空间，可能您的客人还没有最终确定时间，也可能您须要同两位客人会面，为不耽搁您的商务活动支配，同时预定两个日期是最好的选择。 列出客人名单 假如您近期有一系列的客人须要邀请，您可以将他们的名字根据最重要到最不重要的依次列出，并在后面标注您邀请的理由，这样列出来的目的是为了方面您打电话时进行精确的沟通沟通。 电话预约 电话预约时，您可以从最不重要的客人起先打起，这样做的目的是为了让您在预约过程中不断地练习积累阅历，避开在同最重要的客人打电话预约时出错。当然客人拒绝您的邀请是特别正常的事，您可以同客人说过段时间您再打电话预约，万万不行追问对方为什么不接受您的邀请。 打电话预约的时间最好提前几天，而且最好是在早上接近中午的时间进行，因为在那个时间，大部分的人正在寻思着午饭究竟该吃什么，潜意识里更简单接受您的邀请。在预约时留意肯定要把餐馆的地址、餐馆联系电话和您个人的联系电话说清晰，以免客人对餐馆不熟识而找不到地方，所以假如可以的话尽量选择在客人办公地点旁边的餐馆。 书面预约 假如您所邀请的是一个特别重要的客人，您须要在电话预约之后通过快递业务寄送一张正式的邀请函到客人的办公地点，以显示您对对方的敬重，也便利客人找到见面的地点。即使没有邀请函，也应当通过电子邮件的方式发送一份正式的电子邀请函。