2022商场主管工作总结_1.docx

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1、2022商场主管工作总结商场主管工作总结1时间总是过得很快，新的一年已开始。在过去的一年中我作为商场客服部的一级主管，带领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。特别感谢许先生对我的关爱，没有许先生不断对我的教诲就没有我现在的进步。去年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。我部XXX主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项

2、工作。虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管依然鼓励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。因为我部门全体员工同心协力的去帮助李爱霞主任，使她充满信心，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和郝小姐就以前的培训资料逐项进行了修改，由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经许先生的指点学习XXXX物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们

3、的规章制度及操作程序。在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力的完成它。公司让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。通过许先生的指点及教诲，我成功的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参与古典家具的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知

4、识使我增长了见识。时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中创造和谐的工作气氛，加强部门内的凝聚力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。商场主管工作总结2时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：一、工作中取得的收获主要有1、在商场开业前夕，跟进商场开荒

5、工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况.进行考核与监督.3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩

6、，甚至有时还觉得不知所措2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等三、坚持管理、服务与效能相统一原则营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果

7、的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量：2、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象3、弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同

8、事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在20xx年做出更好的工作成绩。我从20xx年x月加入xx商业连锁集团有限公司，成为一名公司旗下崇尚百货xx店的一名营运课长，我感到非常荣幸。深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。20xx年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把某某品牌服装招商进常基本完成了领导交办的各项任务。俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实

9、自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧。为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质.注重规范管理，提高员工整体素质.今年来，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工

10、作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。商场主管工作总结3一年来,在科长的正确领导下,在同事们的积极支持和大

11、力帮助下,我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责,圆满完成工作任务,得到领导肯定和同事们的好评.总结起来收获很多.一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员，商场收银主管工作总结。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。二、做好了员工的管理，指导工作领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对

12、他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工，因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了领导的肯定。三、合理安排好收银员值班、换班工作收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让收银员休息好，又不能影响自身的工作，还要照顾好她们的特殊情况。四、抓好一级工作，给领导分忧做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对商场里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。通过年终的总结，我有几点感触：其一是要发扬团队

13、精神，因为公司经营不是个人行为，一个人的能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句空话。那么如何主动的发扬团队精神呢?具体到各个部门，如果你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你周围的同事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动了大家共同进步。反之，别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反应的良性循环。其二是要学会与部门、领导之间的沟通。公司的机构分布就象是一张网，每个部门看似独立，实际上它们之间存在着必然的联系。就拿财务部来说，日常业务和每个部门都要打交道。与部门保

14、持联系，听听它们的意见与建议，发现问题及时纠正。这样做一来有效的发挥了监督职能，二来能及时的把信息反馈到领导层，把工作从被动变为主动。其三是要有一颗永攀高峰的进取之心。这就给我们财务人员提出了更高的要求逆水行舟，不进则退。如果想在事业上有所发展，就必需武装自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。人生能有几回博，在今后的日子里，我们要化思想为行动，用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图商场主管工作总结4时间过的真快，转眼间XX年即将结束，在北新.潤苑接到楼盘到现在，工程部全体员工在公司领导的正确指导下，恒德物业“北新.潤苑”项目，工程部各项工作都按部就班的正确开展，不管是人员管理，工作进度，工作技术

15、都有所改变。现就XX年的工作总结如下：一.严格要求自己和员工遵守公司的各项规章制度和完成公司下达的工作任务。二.对工作认真负责，按时完成工作任务。三.对业主报修及时修复。四.对开发商出现的问题及时协调。五.和各个部门之间相互合作把业主和物业公司关系搞好。不过现在我们工作中还存在许多不足和困难，在装修期间的各方面问题，给公司造成了一定的影响，在以后的工作中只有不断的提高业务素质，加强训练和学习来改进工作中的不足，以更加热情优质的工作服务公司、服务好全体业主。XX年即将过去，我们将来信心十足的迎来XX年，新的一年新的机遇，新的挑战，我坚信在恒德物业公司领导的正确决策和领导下我们公司的未来和更好更加

16、壮大。现就XX年工作计划如下：一.加强工作人员的管理，严格要求每一位工程人员认真完成自己的本职工作。二.对员工每周进行技术培训，要求必须掌握技术和了解设施设备构糙。三.对员工进行职业用语培训，作到礼貌用语，将服务质量提高增加业主的满意度。四.对设施设备进行检查和保养。五.让业主投诉事件不超过5%。六.让业主满意率达95%。七.经济创收按责任目标完成。八.建立工程部的所有设施设备台账和档案。在即将到来的XX年里我们将团结工程部全体员工坚决落实公司领导的工作指示，决不辜负公司领导对我们的期望。工程部主管工作总结5虽然我来公司的时间不长，但是在入职之后，我积极向有经验的老同事请教，并且积极配合部门的

17、培训与考核，在工作当中我也尽心尽力，我想以我的能力为公司的发展、为部门的建设添砖增瓦，现在我对入职以来的工作进行总结如下：一、全面熟悉工作在入职后全面学习公司企业文化，同时了解公司各项规章制度，在工作中，系统的了解管委会项目设施设备现状及运行情况。已经基本掌握了外围监控系统、给排水系统、供电系统等。二、管理工作我应聘的岗位是工程部主管，所以在工作中不能按员工的标准来要求自己，要把更主要的精力投入到拉动部门工作的方面。在入职之后，我利用工作和工作之余的所有时间主动和老员工、新员工交流，了解部门的运行状况，之后我发现目前整个部门缺少积极向上的作风，在工作中比较被动，如：缺少巡检、习惯于被动召修等问

18、题。于是我主动找部门领导沟通，寻找解决办法并带头工作，最终使部门实现了划区管理，有效的提高了部门全员的工作主动性。三、工作的计划与组织实施工程管理的精髓在于有计划地提前进行设施设备的维保，而不是应急抢险。所以在我入职的这段时间里，我主要带头完成了以下工作：1、粉刷管委会排污井，并划分井盖标识。2、检查箱式变电站运行状况，对低压部分进行全面检查、保养，测量、紧固零、地线系统并同步完成箱式变压器内外卫生清理，变压器底座进行补刷油漆工作。3、检查消防系统，对前期消防高位水箱未予以投运的安全隐患，联系并组织施工单位调试，并投入运行。之后组织人员同时清理了消防水箱间设备卫生。4、组织人员给供水系统阀门加

19、油，并清理井内卫生。四、关注细节、发现并解决问题在巡检中发现庭院草坪灯、中心广场高杆灯螺丝生锈，这件事情虽然不大，但不予更换会对日后的维修工作带来诸多不便。之后，申请材料采购并及时组织更换，确保以后便于维修中省时省力。五、新一年的工作重点1、协助部门经理拟定箱式变压器的维修保养计划，同时编制停电预案操作规程呈报公司领导。2、完善管委会各管道的保温工作，如：消防栓，供水阀门，浇花取水点的保温。3.在冬季来临前，全面检查管委会空调设备，保障冬季采暖正常使用。近期我虽然在工作中完成了部分工作，但总体来说，自己还不是太满意，因为我的工作还有很多不足之处，我要在以后的工作中刻苦学习，不断完善，使自己不断

20、进步，争做一名优秀的管理者，为管委会增光添彩。以上是我对这一年的工作总结，不足之处，敬请领导同事给予指正和帮助。商场主管工作总结5初来xx，我们几个储备干部就着手进行市调工作，很快把xx市的商业基本情况就摸的七七八八，然后随着新乡招商团队的到来，全力开始了招商工作。期间，我和李总到洛阳出差一段时间，陆续有十组商户前来考察项目，最终敲定太和女装和媛媛服饰（货柜已装），其后到郑州出差那是隔三差五的常事，包括到郑州银基，金城，天隆，鞋城等商场招商。我个人单独拜访洽谈并且由业种经理协助敲定的品牌有：宝薇女装，塔曼歌女装（合同在途），海螺男装，宝尼男装，正大体育运动装，还有一个超市入口处的谭木匠，当初也

21、是我联系过来的商户。作为一个商业招商新手，做出这样的成绩虽然谈不上很出色，但是也确实用心去做了，望领导明鉴！报告工作成果不是说我为了夸耀自己什么，而是我想让领导明白我刘珂是做事的人，是积极上进的人，至于我的缺点和犯错并不能代表我的本质和全部。毕竟在xx工作五月有余，对于我们商场我也有自己的看法，借机斗胆提出，望领导审阅。就百货方面来说，xx百货商业格局以宣化街为主导，商场处于弱势，而我们商场要打破格局，势必要与宣化街上的品牌店铺竞争，xx虽然消费力突出，但是人口基数偏少，如何把有效客流吸引至我们商场是后期运营的重中之重。而据我们市调了解，xx市做品牌专卖的老板很多是靠多年的老客户和关系团购强项

22、维持。这一块占据了xx市高端消费的很大一部分，将来我们商场能不能把团购做上去，能不能把营销策划切实做好，直接关系着后期运营成果的优劣。如今商场团购部势弱，还没有找到很好的突破口，营销策划部也需要进一步加强，把商场做到xx人心里去，不仅仅是时间问题，也有赖于商场管理组织能力的加强，整合资源的能力加强。比如是否可以考虑与当地中高端消费场所建立合作共赢关系，比如高端餐饮场所，咖啡厅，酒店，美容院等等，寻找xx中高端人士聚集的场所，互相赠送优惠券，互相推荐顾客，寻求合适的合作机制，吸引优质客流的同时也推广了商场的形象和知名度，另一方面也提升了xx的商业竞争格局。做商业其实做的就是人心，内在做的是管理，

23、做的是服务。目前百货部存在进场难问题，对于这一点，个人建议商场一方面一定要强势要求供应商限期进场，否则替换品牌，表明商场方面的决心和态度，加强广告宣传，让供应商明白，我们一定要开业，我们信心十足。另一方面，对于如期进场装修的商户，在后期运营中要给予支持，对于拖拖拉拉不按时进场的商户给予惩罚措施，把具体支持内容和条件以及惩罚措施列给所有的供应商看。商场一定要强势，才不至于被商户牵着鼻子走！我们提供平台，大家基于利益展开合作，为什么不配合？我们自己只要做到位，对于不配合的商户，坚决惩罚，绝不姑息，无规矩不成方圆，基于长远考虑，商场必须强势！我们可以晚点开业，可以优待积极商户，可以在扣点上优惠，可以

24、在商场培育期不过于计较利润，但是我们不可以被商户牵着鼻子走，不可以放低自身定位，不可以委曲求全，不可以失去方向感！以前和当地老板聊天得知，当初信尧商场也是招商难，开业时间一推再推，直到来年六月份才勉强开业，进场商户也只有百分之六十，但是开业之后，陆陆续续很多商户都进驻了，但是因为后期管理和经营不善，被温州新时尚替换了。论文网这个反应一个问题：招商难不怕，开业难也不怕，最怕的是开业之后的管理跟不上。在商场管理上我们欠缺的还有很多，我的建议是多听听基层员工的想法和说法，他们的意见是最宝贵的。如果有必要，可以建立一个监察监督部门，专门针对商场目前管理上的问题做出调查研究，拿出切实可行的解决方案，另外

25、还能监督每个员工的工作表现，思想动态。对于员工管理，我认为有必要做一些思想上的教育和灌输，建立商场的企业文化，灌输进每个员工的脑海和内心，这个需要时间。员工管理，商户管理，货品管理，都做到位了，如果还是客流少，就要深入研究xx消费者的购物习惯和偏好，深入研究当地关系网络的编织，竞争对手的策略，等等一个好的零售商场，是要能够引领消费的场所，是体现第三产业的标杆，是颠覆旧有商业格局的开拓者！对于xxx来说，硬体建筑不是问题，那么软性的东西呢？是否能够软到渗透进每个员工，每个消费者的脑海里和心里？值得思考！商场主管工作总结6一、营业前工作：(一)7:25-7:30营业员进场值班主管同防损员站在员工通

26、道打卡机位置,迎接员工列队打卡入场,检查工衣、工牌及仪容仪表保安防损主管检查各道门锁安全情况无异常后开启员工通道,并进入各自岗位;电工开启照明设备,空调设备并检查各项设备运转情况;值班主管及防损员按员工“仪容仪表规范”对员工进行检查，不符合要求者劝阻进场。(二)7:35-7:45晨会召开：各部门管理人员组织早晨例会,值班主管巡视各部晨会组织情况1、 通报部门、柜组销售状况;1、通报部门、柜组销售状况;2、总结目前工作中存在的问题及改正方法;3、安排当天工作并提出要求;4、传达上级指示，精神及促销信息等。(三)7:45-8:00营业员进行开店前准备工作各柜组专柜营业员进入各自柜组、岗位检查商品情

27、况、陈列状况，是否补货、货架及商品的卫生清理等等1、促销员参与柜组的卫生清洁工作;2、专柜营业员须对本专柜的货源进行补充、卫生进行清洁;3、各柜组营业员整理排面、堆头并准备补货;4、各区域人员不得喧哗、打闹、调笑、串岗或进入非所在服务区域;5、防损员严格照章检查，对违规违纪进行纠正处罚。(四)7:45-8:00值班主管巡视检查值班主管巡视各楼层、各柜组工作状况并进行指导1、检查各柜组、各专柜在开门前的一切准备工作是否按要求进行。2、按商品陈列的要求检查各柜组、各专柜的商品陈列状况。3、检查专柜人员情况及其商品是否丰满，商品陈列是否合理，货源是否足够。4、检查收银机开启状况，收银台准备状况。(五

28、)8:00开启大门及电梯 值班主管同保安开启大门，电工开启电动扶梯1、值班主管或防损部主管用对讲机与门外保安队员了解顾客情况;2、若大门外有异常情况暂不开门，立即抽调保安队员一道支援门外岗位、维持秩序，待秩序正常后方能开门。(六)8:00-8:05迎接顾客进场1、播音室播放迎宾曲;2、 值班主管、各楼口保安、迎宾小姐(收银员、前台人员)向顾客微笑致意3、巡宾曲声音略高于正常背景音乐声;4、临时抽调两台收银员作为迎宾小姐在大门口向当日首批顾客微笑致意，面带笑容，身体略向前倾10-15度，自然，如与顾客目光相遇时，可轻声致意：“欢迎光临”、“早上好”等问候语;5、 前台人员及入口保安提醒顾客存包(

29、有礼貌“您好，请您存下您的包好吗?谢谢”;6、 顾客鱼贯进场，还原人员递购物车篮二、营业中工作1、各部主管分析本部销售状况，经理检查督导各部主管查询前一日部门、柜组、单品的销售状况并进行分析，总结相应的改进措施。经理检查各部门销售状况(1)经理对前一日各部销售状况进行了解分析;(2)各部主管对本部门及柜组甚至单品进行销售分析;(3)经理与各部主管碰头，协商新的营运措施;(4)对各部门间协调沟通;(5)对各部门提出新的工作要求。2、经理、主管进入卖场指导工作各部主管深入柜组检查和指导工作，经理进入卖场定点巡查各部工作状况(1)主管检查各区域人员状况，与柜组长、领班进行沟通，了解员工思想和工作中遇

30、到的问题;(2)合理布置工作，正确引导和指导柜组的工作;(3)经理检查并指导修正各部门的工作。3、经理、值班主管至服务部门了解情况经理、值班主管分别到售后服务部、前台、仓库了解各方面的情况。(1)了解顾客投诉情况，跟踪未处理完的投诉;(2)了解商品退货情况;(3)因商品保质期、产品质量、产地、标价签、服务态度所引起的投诉，对相应责任人进行处罚;(4)属价格因素引起的投诉及时查找原因，立即解决4、直上柜商品处理仓库管理员、柜组、防损员一并验收，方可上柜(1)直上柜商品必须是保鲜商品或冻品;(2)必须严格检查生产日期、保质期等;(3)严格签收程序，到位人员均进行签收方可生效。5、赠品处理 赠品进场

31、和出场都须依流程进行(1)赠品进场必须经防损人员贴上“赠品”标签;(2) 营业员将赠品与商品放在一起时，必须将赠品按要求送给顾客;(3)赠品一般在服务台领取，卖场内只放样品。6、当班日志记录书写当班工作情况(各部门)(1)已发现问题记录、处理记录结果;(2)待办事项记录、交接记录;(3)前一天的销售记录(销售日志)。7、员工午餐 员工分两批到饭堂就餐，管理人员也应分两批至饭堂就餐(1)11：3012：00第一批员工就餐，占上班人数的一半，12：0012：30第二批员工就餐;(2)必须在规定时间内打卡，否则以迟到早退论处;(3)第一批人员未回，第二批人员不准离开岗位;(4)防损人员、柜长、领班加

32、强巡视;(5)值班主管第一批就餐，其它主管第二批就餐。(6)值班主管及时检查就餐人员是否按时返回岗位8、 巡场 经理、各部门主管保持常至卖场巡视(1)要求每半小时巡场一次;(2)营业高峰期、节假日，经理、各部门主管必须在现场巡视和加强管理;(3)在巡视过程中除卖场外，后场也必须进行管理巡视;(4)收银高峰期，经理、值班主管须调派人手至收银台协助。9、 常规营业管理营业期常规管理内容(1)检查卖场内商品展示、陈列、商标、POP牌、价格标签、变价物品堆放、条码等;(2)检查卖场灯光、温度、设备运转状况、背景音乐等;(3)客流情况，客单价，大宗购物情况;(4)跟踪各柜组、专柜商品补、退货情况，确保销

33、售的需要;(5)对销量或营业额下降的柜组，专柜及时了解原因并进行分析，提出可行性建议;(6)注意季节性商品的更换;(7)商品价格是否偏高市场标准;(8)商品质量、包装质量;(9)款式、颜色、功能、材料是否符合市场要求;(10)宣传、促销力度是否足够;(11)供货是否及时，仓库退换货状况;(12)检查员工的工作状态，违规违纪行为以及一些规章制度的执行情况;(13)检查员工的工作状态，违规违纪行为以及一些规章的执行情况;(14)是否有货不对路，商品欺诈及合同规定以外的内容;(15)假冒伪劣商品;(16)对各级、各部门反映的情况作答复，协调或向级汇报处理;(17)突出事件及不良行为的处理。10、晚班

34、员工上班、工作交接、早班员工下班14：30晚班员工上班，早班同晚班开始全面补货及工作交接，16：00早班员工下班保安严格检查(1)需交接数量的商品进行数量清点并登记;(2)组织两班员工进行全面补货或堆头，货架调整，迎接销售高峰的到来;(3)填写交接班本，柜组完成工作交接;(4)经理、值班主管、各部主管全面检查，督促工作落实情况;(5)检查晚班员工的仪容仪表及工作面貌;(6)主管、柜组长充分利用交接班期间人多的优势进行较大调整。11.收银员报表15：3016：00收银主管提前十分钟到财务室与出纳做好点钞准备工作(1)按点钞流程配合收银员点钞，并做好记录;(2)严格点钞程序;(3)做好保密和保管工

35、作;(4)做好储蓄工作。12. 员工晚餐 17：3018：30员工分两批到饭堂就餐(1)第一批打卡就餐时间17：3018：00，第二批打卡就餐时间18：0018：30;(2)第一批员工未返回岗位，第二批员工不得随意脱岗;(3)对就餐时岗位空虚的事件必须严肃处理;(3)防损、保安在员工就餐时加强巡视;(4)值班主管、必须第一批就餐，其他主管第二批就餐。13、经理定时巡视对前一日的销售排名前五名和最后五名进行销售分析(1)分析、了解排名前后五名的专柜、柜组的根本原因;(2)与各部主管、柜组长一起总结经验，寻找差距;(3)督促各部门的销售意识和服务水准。14、值班经理到仓库巡视对仓库收退货情况逐一了

36、解(1)了解当日的收货情况，库存商品存量及分类安全、清洁等;(2)条形码工作的完善、粘贴、规范;(3)退换商品的存放、处理;(4)收货异常及缺货、催货、加强管理。15、值班经理值班主管填写当班日记记录全天卖场、后场情况(1)员工情况记录;(2)卖场正常运转情况记录;(3)后场运转情况记录;(4)异常情况记录及处理经过。16、晚班收班前巡场在下班前进行一次全面检查(1)了解场内顾客情况;(2)倾听广播是否在预定时间播送预告内容;(3)观察员工服务状态，保证服务质量;(4)询问当日专柜、柜组销售情况;(5)指示营业员、收银员必须坚守岗位，直到送走最后一批顾客。17、营业进入结束状态收到前再次工作检

37、查(1)关闭上行电动梯(关门前十分钟);(2)防损部在送走最后一名顾客后关闭大门;(3)场内开始清洁整理;(4)专柜清理商品，摆放整齐，核对销售小票与商品数量;(5)电脑部销售汇总;(6)组织晚会;(7)组织收银员报表;(8)防损部做好货款保卫、护送工作。三、营业后工作1、结束当天营业进入收班工作状态，关闭所有电梯空调(1)结束当天营业时间，防损部按程序锁好大门;(2)营业员例会后只准走员工通道下班;(3)夜班保安进入值守夜班状态;(4)防损员进行营业员下班例行检查;2、员工离场 员工离场打卡，接受检查 保安人员到打卡钟前监督员工打卡，进行例行检查，防止商品被非法带出商场。3、清场 防损主管、

38、防损员、值班经理或值班主管一起进行从四楼至一楼的清场工作(1)清场时检查各个角落是否有未离场人员滞留;(2)消防隐患检查;(3)照明设备由里向外、由上至下程序关闭;(4)确认无误后由上而下清理卖场;(5)检查电源、水阀、煤气等有否关闭;(6)检查收银机是否切断电源;4、关闭后门 防损部和持钥匙人锁好后通道门(1)由上至下分层锁门;(2)值班经理或值班主管同防损主管一起检查锁门情况;(3)值班经理、值班主管下班。5、夜班保安、防损员交接班交接班时由主管监交，并带领队员上岗检查后方可下班(1)上一班保安员必须待接班人员了解情况后方能在主管的带领下下班;(2)进行深夜班检查。商场主管工作总结7在这短

39、短两个月的实习时间里，通过店长及同事们的支持和帮助，我对自己的工作职责有了明确的认识，对自己的岗位有了更深层次的了解，工作其实也就是要下好“本位棋”任何时候都来不得半点马虎，唱不得半点高调，来不得丝毫侥幸，作为商场的一员，我深感自身责任重大，通过工作，我认识到几点：1、服务意识的提高。对于商场等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。通过商场组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯；学会了用标准的礼仪礼貌待客

40、；明白了学好外语的重要性。（1）时刻保持微笑，标准礼貌用语。（2）耐心、细心、热心地为顾客服务。（3）把“顾客就是上帝”，“为顾客优化企业，以赢得他们终身的忠诚”，“我们比任何人更为顾客尽心尽力”，“设身处地，推己及人”等观念牢记在心中2、服务水平的提高。经过一个月的商场实习，使我们对超市的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，超市更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解

41、决方法。从刚开始的“一问三不知”到现在的对顾客的“知无不言，言无不颈的转变关键在于对工作的熟识及熟识程度，如那句话嘛，但手熟耳。3、不因小事而不为。小事是大事的基础，仓库的每一件小事都与大事有着密不可分的关联，只有小事做好了，大事才能更好的完成，进入仓库工作依赖，我深刻体会到这一点。工作千万不能马虎，粗心大意，掉以轻心，这方面我做的还不够，记得很多时候入库时都把数量搞错了，也有把价钱弄错的，导致收银员没法收钱，数量上出现错误供货商把我找了，重新给他补的货，这样的问题、错误我出现过很多，在今后的工作中应该严格要求自己。4、不因杂事而乱为。仓库工作头绪很多，任务琐碎繁杂，刚开始接触仓库工作的时候很

42、多东西都不会，就出现了事倍功半的效果，时间长了慢慢捉摸出来哪该为哪该不为，哪些该做哪些不该做，该请示的要请示，该反馈的要反馈，不该做的也绝不能做，不因事难而怕为。5、沉着应对每件事，要胸有主见。对难缠的供货商绝对不能听他们的，一定要让供货商听我们的，只有这样，才能处理好事情，不然的话，如果供货商都把货放的乱七八糟也不给摆货，那么超市工作人员就会埋怨我，不摆完货就走留个烂摊子，一定不能唯唯喏喏，震得住供货商才是最好的办法，同时也要认真负责，绝不能丢手不管。6、超前运筹求主动。不管做什么事都要主动，主动帮忙才显示出人的品德与素质，彰显当代大学生的良好风范与高尚品德。7、坚持从学习入手，提高业务能力

43、经过一个月的实践学习。我深刻认识到万事开头难，什么事都要有尝试，都要有开始，都要有经过，都要有失败，经历了在金膳林超市的仓库管理工作之后，我明白了很多事情看起来很简单，但与我们的想象是有很大差距的。通过这从三月二十一号到四月十七号短短不到一个月的实习，我更深的懂得如何与人沟通和与人交往处事，以后能让自己更好更快得融入社会这个大家庭。商场主管工作总结8时间飞速，我来到商场已经超过了一年，xxxx年将尽，回望我在这的一年工作，我有付出也有收获，在付出和收获中成长，这个大家庭中大家相互学习，快乐地工作。工作上，首先我早已对工作的职责、流程熟悉，对卖场的规定和要求熟记在心，平时在工作中经常遇到重要事件

44、的时候，我谨记自己的职责和工作范围，该汇报领导就应该及时向领导汇报;在遇到紧急事件的时候，要灵活处理的时就应该在自己的职责范围内灵活处理;在遇到顾客的不理解的时候，自己应该有耐心、沉住气，因为我们的职责之一是为顾客服务，我们的形象也代表着商场的形象，我应该以大局为重，不能因自而不顾大局。工作中，虽然有些时候也会觉得比较劳累和有点失落，但我觉得上班是件快乐的事，因为，在工作的时候，我和同事们都能相互帮助，相互理解，工作的气氛轻松而让人感到开心;工作上，有时候，我因为自己的粗心或是处理不当，领导总能及时帮助我把事情解决，还教导我以后遇到类似的事时应该怎么做才是最好的，时常，领导还传授我一些为人处事

45、的做人道理;下班后，和同事们一起相互交谈，一起相互倾诉自己的生活琐事，一起在商场购物，一起讨论在工作上遇到的问题和应对的办法;工作之外，同事们都很关心照顾我，为我的将来或者决定提些善意的建议;生活中，我和促销员相处融洽，她们总能经常告诉我一些商品的促销消息，提醒和教我如何选择选择自己需要的商品，让我慢慢成为一个小小的生活购物达人，让我喜欢上了购物。回望xxxx，展望xxxx，把在xxxx年收获到的教训、教导、关心和照顾收藏，鼓励自己要吸取教训及谨记教导，收藏领导和同事们对我的关心和照顾，再将它们化作自己的工作动力和服务爱心，以促使自己在接下来的20xx年里更加认真努力地工作，注意不足，改进自我。商场主管工作总结9经过我们大家共同的努力，本周我们从商场环境，员工服务态度，服务意识、精神面貌，都有了很大的改观，所取得的这些进步都归功于我们全体员工的共同努力。一、主要工作1、活动总结：、 我们本周举行了以冬季商品打折为主力的促销活动，带动了商场的销售业绩，宣传了公司形象，取得了一定的成绩。但同时也存在很多不足之处，也有部分品牌没有参加活动，给业绩提升造成了一定的影响。、我们按照公司要求进行了元旦文艺汇演的节目安排，各位同事积极参与，但是因为时间关系，练习的机会不是很多，有较大压力。相关负责人也在积极寻找适当时间和机会，希望能在集团的文艺汇演中取得较好成绩。2、管理情况：主要以加强员工