物业客服主管工作职责汇总.docx

《物业客服主管工作职责汇总.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业客服主管工作职责汇总.docx（5页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、物业客服主管工作职责汇总 物业客服主管工作职责汇总 1、集团新事业部岗位，主营健康产业医疗器械产品; 2、负责产品线上市场定位与竞品分析，指定短、中期运营规划; 3、线上销售渠道的开发与建设; 4、策划与执行线上运营体系，实现销售目标; 5、定期分析运营数据与运营效果，为推广策略提供精确的数据分析、严谨的逻辑推论，持续优化运营体系; 6、搭建电商事业部人才梯队。 物业客服主管工作职责2 1、在项目经理的领导下，对楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。 2、完成所辖区域的各项收费任务。 3、对客户的投诉要耐心解释，及时处理(一般在_小时内处理完毕)。 4、熟悉楼宇的结构、设施管线情况，熟悉

2、入驻客户单位情况，熟悉各项收费标准和计算方法。 5、熟悉相关部门规定，市容卫生、绿化、治安、消防等，并能熟练运用到日常工作中。 6、对管理区域全面负责，监督楼宇的改造工程，发现违法、违章行为及时处理并上报，做好每日工作记录。 7、完成公司领导交办的其他工作。 物业客服主管工作职责3 1、传达、安排客服经理下达之工作计划及工作指令; 2、定期召开部门工作会议; 3、协助制定客服部内部管理制度，监督、检查、指导客服人员工作，定期进行考核; 4、协助制定部门培训计划，定期开展业务培训; 5、处理客户投诉，可处理者即行处理，不能解决的即向物业经理汇报，做好投诉处理后的业户回访工作，同时做好记录及将业户

3、意见、建议反馈至各职能部门; 6、领导交付的其他事宜。 物业客服主管工作职责4 1、熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用; 2、对物业管理服务工作计划积极提出意见和建议; 3、负责接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达_%，投诉回访率达_%; 4、及时向项目经理反映业主的意见和建议; 5、熟悉房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足业主合理要求; 6、做好业主(用户)进住工作，建立业主(用户)档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主(用户)工程档案; 7、负责接听业主报修电话，认真做好记录

4、，迅速转达相关部门，并及时对业主进行回访; 8、做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作，做好收缴工作，妥当解释业主提出的相关问题; 9、做好领导交办的其他任务。 物业客服主管工作职责5 1.每个工作日提前到岗，负责检查本部门当值人员的仪容仪表及到岗情况，有缺岗的应及时合理地做作出安排，确保服务正常运行。 2.负责督导客服的日常工作，督导服务人员保持良好的服务形象、使用规范的服务用语。使之按公司制定的服务标准和服务要求为住户提供服务。 3.负责查阅上一工作日的工作日志，对未完成之服务重点关注并督促客服人员跟进解决，必要时直接跟进解决。 4.负责审阅客服人员的每日记录，指导并跟进处理客服无

5、法处理的事项，特别是重大投诉，并将资料搜集整理后汇报上级。 5.负责安排客户入住及退租手续的办理(包括客户收楼、车位申请、客户资料登记、客户名录申请、电信申请等)。 6.负责设立业主信息管理台账，定期组织安排收集、整理业主相关信息(确保存档记录资料的齐全及有效性)。 7.严格按照公司体系文件的规定，规范操作监督客户资料、档案及服务档案的管理。 8.负责做好住户服务的统计，并抽查服务完成质量，对有偿服务进行登记，并跟进费用收缴。 9.负责组织与相关单位的沟通和联系，积极收集并整理客户意见，并受理业主投诉，定期进行客户满意度调查工作，认真解决客户提出合理要求，提出采纳意见上报服务中心经理。提高业主

6、满意度。 10.负责客服人员的日常培训工作，制定培训计划，并报服务中心经理审批后实施。 11.参与并督导对各项费用的收缴工作，协调解决收缴中遇到的问题。 12.按公司的考核标准和要求，公平公正地做好对属下员工的绩效考核，形成考核报告。 13.负责组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。 14.负责协助服务中心经理处理项目管理事务，在经理与员工之间做好上传下达的工作，确保流畅的管理工作。 物业客服主管工作职责6 1、负责客服部的日常管理工作，制定部门年、季度、月工作计划及实施; 3、负责本部门的安全和服务质量管理工作，受理客户投诉，做好相关回访及客户关系维护; 4、负责业主方会议接待工作; 5、定期组织培训工作，督促部门考核计划工作实施，提高员工工作积极性和业务素质，提高服务水平; 6、制定客服中心年度预算，做好成本控制; 7、协助财务部做好管理费催缴工作。 物业客服主管工作职责7 1、组织、规划、推进客户服务，维持良好的客户关系，保证老客户的忠诚度; 2、负责客户管理、老客户关系的维护; 3、负责客户投诉的受理，做好记录，上报运营部并与相关部门配合，进行统一处理，并将结果反馈至客户; 4、定期回访并收集客户反馈的信息，推进相关部门给予解决和工作改进，从而提高客户的满意度。