2022年物业公司管理制度.docx

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1、2022年物业公司管理制度 篇一：物业公司规章制度汇编 物业公司规章制度汇编 前言 为加强管理处正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本内部规章制度，各部门员工应依据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领悟，仔细执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。 本规章制度连同公司管理规定、员工手册、公司文件及相关管理制度，具有同等的效力，各职能部门应根据本制度对所属员工加以管理和考核，违反本规章制度将在考核中予以相应惩罚。 不尽之处，管理处将适时予以补充。 本规章制度从下发之日起执行。 口号： 为创建优秀物业管理小区而努力！ 管理宗旨： 爱岗敬业 优良服务 整齐

2、有序 平安舒适 管理方针： 专心做事 真诚服务 细致 热忱 周到 工作作风： 老醇厚实做人 踏踏实实工作 一心一意服务 文明礼貌用语 消防应急有数 朴实节约有方 想业主所想急业主所急 员工守则： 遵纪遵守法律 坚持原则 衣着整齐 仪表端庄 文明语言 礼貌待人 业务娴熟 工作勤奋 真诚服务 爱岗敬业 行为规范 一、遵守党和国家的政策、法令。 二、严格执行公司的规章管理制度。 二、听从支配、仔细做好本职工作。 四、佩带上岗证上岗，工作精力充足，衣着整齐，言谈举止文明，礼貌待人。 五、爱惜公韧，爱惜集体财产，拾金不昧。 六、团结同志，相互爱惜，相互帮助，互勉互励，同心协力，努力工作。 七、坚持原则，

3、秉公办事，不谋私利。 员工文明服务要求 l、酷爱本职工作： 要树立干好服务工作的职业志向，酷爱本职工作。 刻苦学习，不断完善和提高管理和专业技术水平。 待业主如亲人，热忱服务，尽职尽责做好工作。 2、文明管理： 仪态端庄：衣着装扮端庄、整齐，给业主有一个美的感觉，使人感到亲切、亲善。 语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文静、谦恭精确，务必做到“四个不讲”即：“低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲”。不能取笑人、不能斥人、不能报复人。 主动热忱：在服务过程中要做到： 三个一样”即： “对待生人与熟人一个样，大人与小孩一个样，忙里闲时一个样”。 优质服务：对业主负责就

4、是对公司负责，到处应多为业主着想，为业主供应各种优质服务。 讲诚信：诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风，也是我们经营管理中职业道德的一个重要内容，为此在工作中要实事求是，做到言而有信，严守信用。 第一部分 岗位职责 总经理职责 1、代表公司参与重大的内外活动； 2、审核以公司名义发布的各种文件； 3、领导制定公司的市场运营、发展战略及规划； 4、领导制定公司年度安排，中长期发展安排等； 5、批准公司的年度财务预算； 6、领导公司建立各级组织机构，并按公司战略规划进行机构调整； 7、领导公司制定各种规章制度，并深化贯彻实施： 8、确定各职能部门主管的任免、酬劳、奖惩； 9、加强企业文化建设，

5、搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象； 10、定期主持召开员_二座谈会，了解员工动向； U、定期组持召开公司质量分析会。 管理处主任岗位职责 1、对管理处?工作负全责，带领全体员工仔细贯彻执行公司经营篱理方针及各项规章制度、做好物业管理服务工作。 2、严格按ISO9001质量管理体系要求进行小区物业管理运行，并有责任提 出修订利完善质量管理体系的建议。 3、制定和执行管理处月度、年度工作安排，审批管理处日常经费开支，努力增收节支。 4、组织召开每周、每月管理处工作例会，刚好了解人员状态工作作难点、布置、协调和总结工作。以身作责，加强思想教化。对职工，既在工作上严格要求，又在生活上热忱关切，

6、培育员工的工作责任感和进取精神，增加集体凝合力。 5、坚持开展管理处的各项工作检查和绩效考核。 6、熟识小区状况与业主保持亲密联系，刚好处理住户的看法。自觉接受业主委员会、下属和业主的监督，虚心听取他人意览，不断改进工作方法，提高管理水平。 7、与属地派出所、居委会、房管局等管理机构及供电、供水、有线电视、邮政通讯等服务机构建监理建立良好的公共关系，协调协作，搞好工作。 8、刚好报告管理处、年度工作，接受公司总经理组织的年度和任期考核，接受奖惩，对总经理和业主负责。 9、仔细完成公司交办的其他任务。 客服中心主管岗位职责 1、以身作则、模范执行公司各项规章制度，圆满完成自身工作任务。 2、负责

7、本部门员工工作支配，并带领本部门员工完成本部门所担当的各项工作任务。同时实施对本部员工工作业绩公正科学的考核，负责的提出嘉奖和惩罚建议。 3、帮助管理处主任编制公司的各项规章制度的实施细则，并组织实施。 4、在管理处主任的领导下，办理对主管工作业绩考核的详细事务，组织各部门对所属员工的工作业绩考核。 5、负责领导对外联络工作，协调好外部关系。 6、负责领导部门各项收费工作和本部门培训事务。 7负责领导本部门收集、汇总和保管好房屋和附属设备设施的各类技术资 料。 8、负责巡察物业运用状况，以及秩序维护、保洁、修理人员的工作状况； 9、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。 10、负责小区的清

8、洁卫生，保证小区环境卫生清爽整齐。 11、全面驾驭小区绿化、按绿化规划做好小区的绿化工作。 12、负责小区的治安、消防工作，保证小区治安秩序良好。 13、处理小区内违章、突发事务的处理。 1 5、完成上级交办的其他任务。 管理员岗位职责 在管理处主任的干脆领导下开展日常管理服务工作。 1、熟识驾驭物业辖区业主和物业的基本状况； 2、根据物业服务的须要，编制选购安排，并实施选购； 3、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐： 4、建立收费台帐，驾驭收费动态卜刚好收取、催交各项应收费用； 5、负责办理业主入住等手续； 6、全面驾驭小区房屋运用状况，建立住户档案。 7、负责管理辖区内业主档案和物

9、业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏； 8、帮助主任组织开展社区文化服务； 9、协作公司其他部门工作，完成公司交办的其他工作。 财务会计岗位职责 1、负责本单位的会计工作，做好企业的经济核算和财务管理工作。 2、严格遵守财经纪律和会计制度，仔细办理税收事务，刚好交纳税金。 3、对各项费用的收入结算仔细审核，并进行分类汇总。 4、负责登记分公司的明细分帐和总分类帐，按部门正确核算成本、利率和费用，做到记帐精确、单据完整、。手续完备。 篇二：物业公司各项规章制度 晟琪物业管理公司 海淀物业处物业管理制度 制作人： 2022年6月26日 星期五 书目 部门分类： . 3 工程部 . 4 岗位职责：

10、. 4 水暖工岗位责任制： . 5 司炉工岗位责任制 . 7 修理班长岗位责任制 . 7 维运电工岗位责任制 . 8 木工（杂修）岗位责任制 . 9 保洁部 . 10 保洁员岗位职责 . 10 绿化员岗位职责 . 11 仓库管理员岗位职责 . 11 保洁领班岗位职责 . 12 保洁主管职责 . 12 客服部 . 13 岗位职责 . 13 客服部领班岗位职责 . 15 大厅接待员岗位职责 . 16 大厅接待服务标准： . 16 会议服务员岗位职责 . 17 安保部 . 18 岗位职责： . 18 部门分类： 物业公司各项规章制度 组员： 工程部 工程部作为公司的一个核心管理职能部门，其职责主要体

11、现在工程项目中标后的实施管理过程中。主要职责有：工程技术管理；合同管理；项目成本限制管理；工程质量限制管理；施工进度限制管理；施工平安监察管理；资源调度与内、外部协调管理；现场文明与环保施工管理；项目竣工验收与结算管理；项目质保期过程管理等方面。 岗位职责： 1、接受总经理的领导，管理整个工程部的员工。 2、制定本部门的组织机构和管理运行模式，使其操作快捷合理，并能有效地保障物业设备、设 施平安经济地运行和建筑、装潢的完好。 3、总结和归纳运行和修理实践、制定和审定设备、设施及建筑装潢的预防性修理安排、更新改 造安排且督促执行，保证物业设施不断完善，始终处于正常、完好状态。 4、制定和审定员工

12、培训安排，定期对员工进行业务技能、服务意识、基本素养的培训。 5、全面负责工程部的节支运行、跟踪、限制全部水、电、煤等的消耗并严格限制修理费用，保证物业最大限度的节能、节支。 6、依据营业状况和气候及市场能源价格状况，提出节能运行的安排和运行修理费用预算。 7、负责协调和物业相关的市政工程等业务部门的关系，以获得良好的外部环境。 8、主持部门工作例会，协调班组工作。 9、分析工程项目报价单，重大项目应组织人员探讨并现场检查施工质量与进度，对完工的项目 组织人员进行评估和验收。 10、协作安消部搞好消防、平安工作。 11、考核运行经理及修理经理对其工作做出指导和评估。 12、建立完整的设备设施技

13、术档案和修理档案。 13、随时接受并组织完成上级交办的其它工作事项。 水暖工岗位责任制： 水暖工在项目经理、维运部长的领导下，负责辖区内的各类 供水、供暖、下水等设施实施运行、保养和修理、抢修等项工作。详细职责如下： 1、熟识辖区内自来水管网、暖气管网、下水管网的走向，了解进水 阀门，计量表的详细位置及数量，及各种管网的管径阀门的规格尺寸，并可正常操作。 2、严格遵守公司制定的运行、修理、保养制度，做到刚好检查，发 现问题刚好处理，达到小修不过夜，抢修刚好。 篇三：物业公司各部门的日常管理制度大全 物业管理公司管理制度 第一章 经理岗位职责 经理是对公司负有全面服务的管理者,处于中心地位,起领

14、导核心作用,负责公司的全盘工作. 一,仔细学习和贯彻执行党和国家对物业管理部门制定的方针,政策,法令和上级领导的指示确定及工作支配. 二,充分发挥和调动手下管理人员和各职能部门的作用,建立健全强有力的管理机构和行之有效的规章制度,不断进行和提高公司管理水平. 三,负责编制和审定本公司的经营决策,年度安排,员工培训安排和员工工资调整方案,刚好提出各个时期的中心工作,确保各项安排和工作任务的顺当完成,使公司得到不断的发展. 四,贯彻执行平安经营管理和劳动爱护条例,保证员工生命平安和身心健康. 五,加强财务管理和经济核算,不断提高经济效益. 六,抓好员工队伍建设,懂技术,会管理的领导队伍和技术骨干.

15、 七,仔细做好工作考核,激励先进,树立典型,发扬成果,订正错误,充分发挥员工的主动性和创建性. 八,以公司经营宗旨为使命,以业主满足为目的,搞好实质工作. 其次章 办公室职责 一,仔细学习贯彻相关法律,法规,制定各项管理制度和工作安排,并检查落实. 二,负责住户的入住,手续办理及档案管理,严格执行文件管理程序和文档资料的分类存档以及报刊杂志的征订和发放. 三,负责员工考勤工作,建立考勤制度,搞好绩效考核. 四,做好全部实物与设备的等级与库存管理以及所需物品的购买安排和发放,做到帐帐相符,帐物相投,物品存放及保管平安妥当. 五,组织召开例会,会议,撰拟相关材料,做好会议记录. 六,拟订员工培训安

16、排,并定期或不定期的对员工工作进行总结,如强对员工的培训学习和业务考核. 七,负责小区的环境绿化和卫生保洁工作. 八,负责对内对外及对上对下的正常业务,保持公司形象搞好值班工作,监督其他部门工作. 九,负责筹办各种庆典及接待活动的打算工作,搞好小区文化活动. 十,负责完成公司交办其它各项工作任务. 第三章 办公室主任岗位职责 一,在经理的领导下,仔细学习贯彻本岗位相关法律,法规和公司各项管理制度的实施. 二,负责住户的入住装修手续的办理及档案管理,严格执行文件管理程序和文档的分类存档以及报刊杂志的征订和小区业主各类邮件的发放., 三,督促检查办公室人员工作,有权对违犯劳动纪律和不能按时完成任务

17、的员工? . 物业管理公司内部管理制度 时间：2022-8-6 15:15:20 点击：310核心提示：前 言为加强公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本内部规章制度，各部门员工应依据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领悟，仔细执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。本规章制度连同公司管理规定、员工手册、公司文件及相关管理制度，具有同等的效力. 前 言 为加强公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本内部规章制度，各部门员工应依据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领悟，仔细执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格

18、加以实施。 本规章制度连同公司管理规定、员工手册、公司文件及相关管理制度，具有同等的效力，各职能部门、管理处应根据本制度对所属员工加以管理和考核，违反本规章制度将在公司考核中予以相应惩罚。 不尽之处，公司将适时予以补充。 本规章制度从下发之日起执行。 签发人： 年月日 第一部分 岗位职责 公司总经理岗位职责 1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。 2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高运用效益。 3、留意经济效益，细心理财，开源节流，满意业主需求。 4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。 5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作

19、秩序。 6、制订年度工作安排，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 7、重视人才，合理运用干部，根据德、勤、能、绩定期进行考核。 8、调动各方主动因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支状况，以各种方式听取业主和运用人的建议、看法和要求，并刚好答复，仔细解决。 9、关切员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 10常常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创建良好的外部环境。 公司副总经理岗位职责 1、在总经理领导下，帮助经理抓好全面工作。 2、主要抓好设备设施修理、保养安排的制订和落实工作。带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高运用

20、效益。 3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 4、制订年度工作安排，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 5、调动各方主动因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分管理工作状况，以各种方式听取业主和运用的建议、看法和要求，并刚好答复、仔细解决。 6、关切员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创建良好的外部环境。 职能部门经理岗位职责 1、在公司总经理室的领导下，全面实施本部门的各项工作。 2、负责制定本部门的工作安排，组织各项工作的开展。 3、负责协作办公室进行本部门员工的聘请。 4、负责制定本部门员工的业务培训

21、安排，定期开展员工培训。 5、负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本部门员工进行考核。 管理处主任岗位职责 在总经理干脆领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责负责管理处的日常事务和管理工作。 1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行状况，不断提高服务质量，落实奖惩制度； 2、支配和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作安排，并组织编写管理报告和各种通知、公函； 3、负责传达公司文件、通知及会议精神； 4、检查监督本辖区工程修理、保安清卫人员以及管理员工作状况并进行考核，按员工手册的要求抓好管理； 5、熟识国家有关法规和物业管理规定，驾驭各业主状况，检查督促各责任区管理

22、的实际操作； 6、随时驾驭租金、管理费、水电费等交纳状况，刚好做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量； 7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，探讨拟定下一步工作安排； 8、加强各班的团结合作，树立整体思想，亲密与其他部门的联系，相互沟通、协调； 9、仔细完成公司交给的其他任务。 内勤员岗位职责 内勤员在管理处主任统一支配下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作。 1、根据物业服务的须要，编制选购安排，并实施选购； 2、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐； 3、帮助主任组织开展社区文化服务； 4、做好本部门员工的考勤、考核管理；

23、 5、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏； 6、负责本部门各类通知、公函、报告的收发； 7、负责接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录，并刚好转交处理，对于紧急突发事务刚好向本部门负责人或公司领导汇报； 8、熟识各种收费程序，负责接待上门的交费的业主，并做好收费记录； 9、热忱接待来访的业主及其他人士，对他们的询问事项赐予热忱、周到的答复和说明； 10、完成本部门支配的其他工作。 管理员岗位职责 在管理处主任的干脆领导下开展日常管理服务工作。 1、熟识驾驭物业辖区业主和物业的基本状况； 2、建立收费台帐，驾驭收费动态，刚好收取、催交各项应收费用； 3、负责办理

24、业主入住、迁出手续，监督管理装修事务； 4、负责巡察物业运用状况，以及保安、清洁、修理人员的工作状况； 5、负责对外包服务过程进行监督管理； 6、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。 文员岗位职责 1、负责部门的文件撰写、整理工作； 2、负责员工考勤、收发传达文件等日常工作，妥当保管管理处的各类来文； 3、负责办理各类外来人员的出入证件； 4、帮助主任组织由管理处发起的会议，并做好会议记录； 5、接待来访的业主，对其提出的问题及看法，予以说明解答，并将具体内容记录在案； 6、负责做好文件、记录、卡的管理工作，并保证档案完整、齐全、保密； 7、向各业主发出书面缴交各项费用的通知书； 8、通

25、过各种媒介做好宣扬工作； 9、负责组织业办法见征询活动和社区文化活动； 出纳岗位职责 1、清点汇总部门交来的款项； 2、审核原始凭证是否完整； 3、发放工资、奖金，支付符合手续的费用； 4、处理银行存款收入和支出业务； 5、填制记帐凭证，交会计记帐； 6、正确运用发票，保证现金和银行支票运用平安。 保安人员岗位职责 （一）、总则 1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安 全； 2、遵守公司规章制度和员工手册，听从领导，完成公司交给的其它工作任务； 3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作； 4、负责做好机动车辆的管理和收费工

26、作； 5、负责做好综合管理费收取工作； 6、熟识楼宇状况、以动态、巡查等方式预防、发觉、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事务，提高应急处理实力； 7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，仔细做好值班记录和交接班记录； 8、讲究文明、礼貌待人，耐性劝服、住户遵守物业辖区各项管理规定。 （二）、保安队队长岗位职责 保安队长在管理处主任的干脆领导下，全面负责保安队的各项管理工作。 1、了解和驾驭保安队的状况，依据管理处领导的要求和意图，结合实际，建立和健全各项工作细则的奖惩条例，抓好实施组织和监督工作，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理； 2、主持保安业务工作会议，督促检查各项规章制

27、度的落实，重点是员工手册及保安相关规定的落实状况，组织队员学习业务学问和形体仪表训练，仔细做好培育和业务训练，提高全体队员的整体素养。； 3、常常定期不定期检查保安队员的工作状况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例； 4、驾驭队员的思想动态，仔细做好思想工作，抓好保安队伍的思想建设，关切队员的生活状况和业务水平，做好全体队员的思想教化、法制教化和职业精神教化，帮助下属正确处理好工作中的各种问题，为下属解决实际问题； 5、教化培育所属班长，不断培育他们的组织指挥实力和管理水平； 6、处理有关保安方面的事务，重大治安问题和事故刚好向领导汇报，并实行坚决措施，限制事态发展。 7、完成

28、公司交办的收费等其它工作任务。 （三）、保安班长岗位职责 保安班长在保安队长的干脆领导下，负责保安队日常事务的实施工作。 1、负责组织当班的保安工作，监督和指导仔细做好执勤工作，刚好订正和登记违纪违章现象； 2、检查本班人员的着装仪容、内务卫生，保管好配备的通讯器材、保安设施、防卫武器等物品； 3、负责填写值班记录，登记本班奖罚状况，检查各巡逻点状况； 4、根据保安部（队）制定的培训搞好组织实施工作，定期召开班务会，常常对队员进行详细的业务指导和岗位培训，提高本人和全班的整体素养和业务水平，能刚好解决当班时间内的各种突发事务。 5、刚好做好上传下达和请示汇报工作，与辖区业主搞好关系； 第24页 共24页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页