201-年酒店销售部工作计划_2.docx

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1、201*年酒店销售部工作计划 201*年酒店销售部工作安排201*年酒店销售部工作安排针对销售部的工作职能，我制订了销售部201*年工作思路，现在向大家作一个汇报：一、建立完整具体的客户档案以及资料建立完善的客户档案，对来宾按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，具体记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位、企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝愿。安排201*年渐渐筹

2、办客户答谢会，以加强与客户的感情沟通，听取客户看法。二、开拓创新，开拓市场，争取客源今年销售将协作酒店整体新的营销体制，重新制订并完善201*年销售任务安排及业绩考核，提高销售代表的工资待遇，激发、调动营销人员的主动性。以月度营销任务完成状况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在探望中刚好了解收集来宾看法及建议，反馈给有关部门及总经理室。安排人员编制详细为3人，明年加强酒店聘请工作，填补空缺岗位。强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调相互合作，相互帮助，营造一个和谐、主动的工作团体。三、热忱接待

3、，服务周到接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，留意服务形象和仪表，热忱周到，针对各类来宾进行特别和有针对性服务，最大限度满意来宾的精神和物质需求。向客户征求看法，了解客户的需求，刚好调整营销方案。做好超值服务，用细微环节去感动每一位客人。四、亲密合作，主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作，亲密协作，依据来宾的需求，主动与酒店其他部门亲密联系，相互协作，充分发挥酒店整体营销活力，创建最佳效益。五、加强学习，提高销售技巧争取空闲时间加强自身学习销售技巧，对本部门人员做好培训工作，提高销售水平。201*年销售部在酒店领导的正确领导下，将会开拓创，团结拼搏，创建销售部的新形象、

4、新境界！扩展阅读：201*年酒店营销部工作总结及201*年工作安排201*年青岛神剑楼酒店营销部工作总结201*年营销部的组建对整个酒店有着至关重要的意义；我们庆幸的是；我们有了一个新起点，新方向，新思路，新改观，将酒店带向新的发展趋势。营销部10月成立至今四月之久，在此期间我们始终在学习、在摸索、在整改。在学习、摸索、整改的同时，我们接着着我们的营销工作，接待着大量的会议宴会活动，在工作的同时也体现出了方方面面的大小问题，硬件上的，软件上的，根深蒂固的，一步步显露出来；在此，我对营销部201*年后半年的工作总结如下；一、营销部成立以来完成的各项工作指标1、营销部人员的组建与编制，办公软件的配

5、备与选购。2、酒店宣扬材料，价格体系，各种协议的拟定。3、销售部管理制度、规章制度，工作流程，岗位职责的拟定。4、对原有客户资料的建档存放及挂账单位的统计与分析，对应收款的统计与催收。5、对酒店产品学问的分类与统计，使酒店产品数据化，清晰化。6、对营销部固定资产的建立与统计。酒店的推广工作1、组织酒店图文信息，制定酒店推广安排，提高酒店知名度。2、通过网络搜寻、114电话导航、艺龙、各大网络平台、旅游公司，各企事业单位，渠道客户等；对酒店进行全方位的大力推广宣扬，提升酒店的知名度和客户资源。3、酒店的推广在预期的时间内已达到预期的效果，通过各网络的搜寻查询已能查到酒店的具体信息和供应产品，使客

6、户能在第一时间了解青岛神剑楼酒店的详细状况和消费标准及地理位置。4、对酒店的餐饮、客房、会议资源已开通网络在线预订和询问服务；客户可通过网络、电话干脆预订酒店供应的各种产品。二、营销部十月成立至今工作完成状况1、在供求相符状况下，开发网络推广客户8家，免费推广4家，利益推广4家。2、电话探望和上门探望客户百余家，签订有效协议单位20余家，会议公司6家、旅行社百余家。3、营销部克服了人员不足、工作量大、会议资源局限等诸多困难；完成营业指标金额约37万余元；十月约108550元、11月约100000元、12月约92283元、1月约8-9万元4、营销部至今接待大中小型会议宴会30余场，会议接待无一投

7、诉，达到了客户的满足要求，客户的相相互互介绍、宣扬给酒店带了有形无形的重大利益，大大提高了酒店的信誉度和知名度。三、营销部工作不足之处1、营销工作的进展未跟上上级领导的步伐和思路，须要加强领悟和学习。2、在酒店为特别体制的状况下，对酒店的宣扬与推广力度还不够。3、开发客户数量及维护客户关系网做的不够。4、营销人员的专业学问，业务实力，个人素养，综合实力，责随意识，担当意识需加强引导培训。201*年营销部工作安排为更好的提升酒店效益指标，业务指标、服务指标等各项指标，将来一年我有以下工作安排：一宣扬与推广1、在酒店各项指标不断更新不断创新不断提升的状况下，我们将时刻更新新的推广信息及新的推广内容

8、，使得每一位客户能够随时了解酒店在不断创新不断提升的信息，让客户始终觉得酒店有探究之处，增加客户消费潜力。2、在酒店特别体质范围内，扩大对酒店整体的宣扬与推广；我们将接着利用网络信息产业，电话通讯产业、渠道客户资源、企事业公司资源等各种营销方式，将酒店各项产品信息传递到每一个推广平台和每一家企业公司，力争做到每位客户都知晓青岛神剑楼酒店的具体状况。3、旅游市场的推广；来年我们将选择适合我们酒店的旅游公司进行合作，将酒店的具体产品资料和新的报价体系大批量的传递给全国各地的旅游公司，提高酒店在旅游市场的份额和知名度，提高酒店的入住率。二、开发侧重市场因酒店的特别状况和局限性，我们将针对销售市场进行

9、保底侧重开发方式；将旅游公司作为酒店的垫底资源客户；侧重开发会议市场，婚宴市场，协议散客市场、网络客户资源，各项餐饮市场，限制好酒店的相关客户架构，使客户资源高端化，商务化、稳定化，建立许久固定的客户消费群体。三、加强销售引导消费引导消费者消费是竞争的结果，提高消费者消费实力和引导消费者入店消费，是酒店引导消费者消费的核心，引导消费的基本学问；1.通过宣扬来引导消费者入店消费。2.通过加强服务来加强消费者消费。3.通过消费者感观来提高消费者消费。四、组建精良的营销团队一个合格的营销人员具备着丰富的综合实力，具备着高素养，高水准，高效率的综合素养！1、建立完整的销售管理制度和销售工作流程。2.提

10、高营销人员的专业学问，业务技能，个人素养及严以律己的工作责任心和敬业的职业操守。3.熬炼每一位营销人员勇于担当责任，不推卸责任，勇往直前，乐于奉献的精神，不因小事斤斤计较，不因工作勾心斗角的良好工作心态。4.提高每一位营销人员的综合形象，严格遵守酒店规章制度；勤于思索，擅长沟通。5.营销人员要严格要求仪容仪表、礼貌礼仪，礼貌用语，礼貌待客的工作看法。6.每一位营销人员必需做到熟知酒店产品学问，熟识酒店周边环境和共享资源，做到客户所问所答，能够娴熟回答客户提出的每一个关于酒店业务方面的问题。7.加强营销人员的考核制度和培训力度；提高营销人员的工作作风。8.对工作敷衍者不认可、对无责任心者不认可、

11、对得过且过者不认可、对作风不正者不认可、对违反原则者不认可、对无道德底线者不认可、对损人利己者不认可、对无事生非者不认可。9、熬炼营销人员主动乐观的工作心态。贯彻正确科学的营销理念。五、提高市场营销理念以市场为导向，树立市场理念就是要求营销人员了解市场、面对市场和开发市场，了解市场是了解青岛同行业的管理水平和服务水平、了解竟争对手的状况、了解市场的需求。面对市场，是亲密留意市场发展、改变的动向，尽可能做到酒店产品的销售与市场的需求相适应，以取得最大的经济效益。开发市场要努力发掘新的市场需求层次和需求领域，引导消费。六、提高市场竞争的警觉性服务行业之间的竞争是不行避开的。酒店作为服务行业之间的竞

12、争，实质上是服务质量的竞争、出品质量的竞争，技能水平的竞争、信息的竞争、管理水平的竞争和人才的竞争。同行酒店的竞争导致市场占有率等方面的差异，并由此产生不同的经济效益。七、效益最大化酒店作为盈利性企业，在其经营管理过程中，必需重视经济效益。酒店的营销人员在制定和实施酒店的销售目标时，必需立足于酒店的经济利益，并把经济效益与经营成本进行比较，只有科学正确的销售目标和方法才是可行的。但是，效益的含义并非单一指经济效益，酒店的营销管理人员除了要考虑酒店的经济效益外同时想到酒店的社会效益，应当以满意消费对象日益增长的物质生活和文化生活的需求。八、合法有效的利用网络信息产业当今时代是信息时代；就要求酒店

13、的营销管理人员具有信息观念，重视信息的作用，不断提高获得信息、加工信息处理信息和运用信息的实力。酒店所供应的产品价值，不仅随着劳动量增加，而且随着信息量的增加而增加。牢靠、刚好的信息可以为酒店带来更大的利润；而失真、过时信息能给酒店带来巨大的损失。九、目标任务本年度营销部全体员工在上级领导的正确领导下，全力以赴完成目标任务，营销部201*年年度总指标200万元，基数指标120万元。部门安排将以上指标分为三个季度完成，分别为，淡季、平季、旺季；再按比例细分到月度安排，做到正确科学的安排比例。营销部经理：王超201*-1-10对目前酒店的一些建议和看法1.部分员工整体的工作心态不正确，工作责任心极

14、为不够，得过且过者普遍存在；工作自觉性严峻欠缺，部分员工还保留着原有的工作风气，不领悟不学习，心气较重，存在相互对持相互拆台勾心斗角的风气，严峻影响了企业发展更新的前进脚步。2.员工的专业学问，业务技能不精通；服务意识，礼貌意识、担当意识、听从意识和综合素养严峻不足。3.员工对酒店系统的产品学问，价格体系，周边环境和周边共享资源了解不足；处理客户问题和意见不够专业。4.部门之间的团结意识亲和力不够坚实，私心利益太重；攀比心理太重，自身定位相识不够，存在好高骛远的心理。5.服务意识不足，捕获问题不敏锐，相识不到服务的严峻性；服务行业是以生产和销售“服务”这种无形产品为主的企业，服务产品的生产、交

15、换和消费同时进行，服务产品出现质量问题也是难以弥补的，这既显示了服务行业服务的特别性，也说明白服务行业加强服务理念的重要性。6.责任追究不深化，造成员工无视酒店规章制度，轻视公共财产利益，蔑视领导任务支配，使员工无所谓的心气加重至今保留，7.推卸责任问题严峻存在，出现问题不勇于担当，推卸责任，扭曲事实，瞒报误报，传达错误信息。8.自我检讨意识不够，发觉问题不刚好，解决问题不到位，遗留问题较多。9.培训学习力度严峻不足，员工的专业学问工作思想极为空洞。10.自主创新及学习实力不足，及和同行业相互沟通业务技能不主动。11、工作细微环节不到位，工作标准不清楚，工作制度不明确，工作流程不健全，执行力不

16、够。工作标准化管理1标准化：是指根据酒店岗位制订的有关工作的数量、质量、时间、看法的书面文件。它是工作人员的活动规范和行为准则。例如酒店员工的录用标准、部门的定员标准、托盘的运用标准、服务人员的服务标准、不同活动的接待标准、酒店的卫生标准等。2流程化：是根据项目制订的有关管理步骤的规定。它可以使我们的管理工作井然有序，各部门有效连接，整个服务系统畅通。例如VIP客人接待流程、厨房原辅料购买流程，迎宾及服务人员的工作流程、设施保修流程、部门例会流程等。3制度化：是指酒店管理工作应建立严格的规章制度。它可以保证各个环节都规范化。例如考勤制度、奖惩制度、考核制度、权限制度等，建议员工随时比照、流程、标准，制度检查工作完成状况。友情提示：本文中关于201*年酒店销售部工作安排给出的范例仅供您参考拓展思维运用，201*年酒店销售部工作安排：该篇文章建议您自主创作。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页