2022年物理管理处年终工作总结.docx

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1、2022年物理管理处年终工作总结2022年物理管理处年终工作总结1 20_年度工作在阳光家园全体员工的劳碌中匆忙而过，甚至来不及等我们回首一眸。20_年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，想方设法服务客户，适时参加市场竟争”的经营理念，使管理处相识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。阳光家园是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必需要更换。这样一来就增加了管理难度，同时也增加了各项日常修理费用的支出。为了使阳光家园管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。 20_年初，家园管理处制订了“管

2、理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工仔细遵循这一原则，同心同德、开拓进取，主动找寻新的利润增长点，全方位绽开各种有偿服务，20_年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，为管理处_年工作有更大发展奠定了坚实的基础，创建了良好的条件。 阳光家园管理处在20_年工作中，在成本限制上下了很大的功夫，使管理处工作首次突破零的利润，创建出一份来之不易的经济利润。20_年工作全面绽开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，依据阳光家园小区实际状况，制订出适合自身发展的经营项目。 阳光家园管理处全

3、体成员在上半年工作中主动绽开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务;小孩接送;房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来绽开各项有偿服务项目，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来绽开各项有偿服务。 做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去帮助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动帮助，在20_年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这珍贵的时间创建出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创建着利润。一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务这一项已

4、产生10028元的利润，给公司创建出肯定的经济价值。 阳光家园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也赐予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作。依据这一状况，管理处在20_年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损;另一方面阳光家园始终以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。 20_

5、年公司整体思路做了调整，作为阳光家园管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要创建相应的利润。针对这种状况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物业供应的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整。管理处在20_年上半年工作即将结束时，对阳光家园物业管理服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米元。 在这种状况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行了艰难说明和沟通工作后，最终在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新的经济增长点。鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工

6、作持续正常进行，必需做好物业管理各项费用限制，并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率达到98%以上。 今年管理处全体员工，继承发扬20_年的优良传统，时刻树立成本意识和节约意识。严格限制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出节约28243元。 通过管理处全体员工的汗水浇灌，阳光家园上半年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目标完成率达到124%，已产生利润56336元，_年工作怎么来开展，是否能保持这个良好发展势头呢?20_年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，_年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和说明工作上。 20_年工作的

7、实践证明，绽开多种经营思路是行之有效的，_年工作中，阳光家园将在现有基础上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向发展。利用现有资源创建处每一份利润。 人能创建一切，家园管理处在_年工作中将加强管理，提升员工的综合素养和凝合力，以人为原来绽开各项工作，使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向主动主动的方向。 一份汗水一份收获，阳光家园管理处全体员工在静默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满足，在20_年工作中我们虽然取得了肯定的成果但_年工作还不能松懈。我们信任阳光家园管理处在公司各级领导的正确带领下，将在_年工作中谱写出新的篇章。 2022年物理管理处年终工作总结

8、2 光阴荏苒，转瞬已至20_年岁末。我管理处围绕“诚信经营、依法管理、以人为本、服务至上”的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。现将我管理处20_年主要工作总结如下： 一、今年完成的重点工作 1、管理处的筹建及人员聘请 为使管理处的工作有序开展，首先是要聘请及储备人才，先定位各个部门主管，后聘请基层人员，使管理处从年初的筹建至目前能保证管理处正常运转，很好的完成了整个人员架构体系的建立。 2、交房前期介入及装修管理工作： (1)管理处自筹建起

9、，为尽快熟识小区施工状况，前期管理人员对整个二期的工程图纸进行了具体的查看，并深化工地对基础施工及配套设施进行了跟踪和了解，驾驭了大量的一手资料，为交房工作的圆满完成打下了坚实的基础。 (2)为使交房工作顺当开展，在公司领导的指导和帮助下，对原有的业主手册进行了修订，管理处制订了具体的入住方案，并依据现有状况整理和编写了大量入住资料及打算文件，如入住流程图、答客问、入住手续会签单、交接验收表、温馨提示等，使业主在办理交房手续时能体会我们公司管理工作的细致及温馨。 (3)目前前来办理交房手续业主共计_户，办理装修手续业主_户，随着交房工作的结束，又迎来了集中装修期。所以装修管理工作更是重之又重，

10、为保证房屋风格及外立面不被破坏。管理处做了大量的工作，依据小区实际状况与相关法例法规要求，我们制订了具体的装修管理须知及规定，如房屋装修指南、住宅装修协议书、消防协议书等。从严把好装修申请审批关，建立完善的装修管理档案,全部装修申请必需提交装修须知内规定的资料与图纸，并对装修申请中提到关于外立面及室内结构方面的变动从严审核，给出审批看法，并要求楼管员坚持每天对装修户进行反复巡查，做好每日巡检记录，遇到问题刚好处理，处理不了刚好汇报，将违章现象发觉在萌芽状态，并主动与规划局、城市管理局及滨江新区办事处联系，一起联合办公，尽一切可能保证小区外观不被破坏。 (4)急业主之所急，在装修期，我管理处针对

11、业主集中提出的户型改动、空调落水管、外机百叶窗等问题，主动与相关部门及施工单位联系，在不违反原则的前提下，以最大可能为业主解决难题，得到广阔业主的好评。 3、日常部门工作完成状况 (1)综合事务部 做好全年度人员聘请、新入职培训、在职人员岗位培训等工作，制订建立了一系列适应管理处发展须要的岗位工作职责、员工奖惩条例、考勤制度、员工培训制度、周例会制度等多项规章制度,并加大检查落实力度,使各项工作有安排、有方法、有依据、有目的的稳步绽开。 (2)客服部 针对客服部的工作特别性，由项目经理干脆兼管，要求建立完善的一户一册的房屋管理档案，并责任到人定期检查。建立由客服前台接待，楼管员查看相结合机制，

12、在第一时间将业主提出的问题进行分类处理，再由前台通知相关部门进行处理。要求楼管员按规定对装修户反复巡检，对消防管理、违章装修、防水工程等装修特殊留意事项进行跟踪，将违章、违规装修现象消退于萌芽状态。 (3)工程部 为了保证小区广阔住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完整的维护、保养安排和应急方案，做到日常检修、报修有记录。确保24小时有修理人员待命，达到养护设施、设备到位，修理刚好，正常运行的管理要求。 (4)秩序部 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为了给业主供应一个平安舒适的居住环境，我们狠抓小区治安消防工作，对秩序人员定期进行岗位培训，智能化设备操作训练，制

13、定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素养与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员仔细巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使今年平安防范工作状况良好。在前期装修阶段进出人员困难，硬件设施条件欠缺的状况下，基本完成了施工人员出入证制度、物品出入管理、装修人员车辆停放等各项工作任务： (5)保洁绿化部 环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善状况，不定期组织进行大扫除，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区的卫生检查工 作，保证了小区的卫生清洁美观。 为了给业主创建一个美丽的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，主动协作

14、施工绿化组施工及养护工作，针对施工养护过程中出现的问题，刚好提出合理化建议督促施工方整改。加强绿化防护管理工作。 二、工作中的一些管理思路 (1)员工管理 目前大多数基层员工对企业没有归属感，对工作没有职业认同感。认为自己从事的工作不能作为一辈子的谋生手段，这种工作只是短暂的，因此，干一天算一天，没有长远准备。我管理处将基层员工工作定位职业化。努力使他们相识到，自己从事的工作能作为一辈子的谋生手段，并帮助他们提升自己的职业意识、职业技能、职业道德。让他们对企业有责随意识，对业主有服务意识，并努力使自己的工作状态标准化、规范化、职业化。 物业服务是以顾客满足度为核心的服务行业，素养低下、劳动密集

15、只是物业管理发展初级阶段的产物，只是表象和片面相识。因此，公司应提升服务要求，引进现代管理方法和手段，并相应地完善基层员工的实力结构，增加其实力结构中技术的比重，使基层员工驾驭一种技术或技能，并且可以终身享用，从而提升基层员工的成就感和骄傲感。 (2)设备设施维护管理 设备设施的管理是物业管理中一项重要服务项目。由于小区主要以高层为主，各种楼宇的硬件建设不断提高，供水、供电、燃气、电梯、消防、监控、楼宇可视对讲等各种设施设备管理工作日益困难，难度不断提高。而且作为物业管理的重要部分，设备设施管理的好坏，对物管企业在社会声誉方面乃至生 存方面有着肯定的意义。而且关系到服务的成本和企业资金的合理利

16、用，加强设备设施维护保养，能有效地延长设备的运用寿命和检修周期，节约修理费用和削减停工损失。 三、存在的不足 虽然在这一年中，二期管理处的工作取得了肯定的成果，但还有许多须要完善与加强的地方。 1、由于管理处多为新聘请人员，对物业管理的相识不深，需加强培训，提高基层员工的服务意识及处理事务的实力。 2、随着年底新住户增多，加强与业主的沟通，熟识自己区域内业主的习性，让我们真正成为御水湾花园的管家。 3、部分员工责任心不强，工作应付，不能主动主动找事去做，违规装修处理不力，前期比较松懈。部分管理人员工作有惰性，不能做到刚好发觉和处理问题。 2022年物理管理处年终工作总结3 怀着成功的喜悦送走了

17、20_年，历史对揭开了充溢希望的一页。过去的一年，在集体公司正确领导下，物业公司人团结奋斗，主动向上，坚韧拼搏，锐意进取，再度喜获佳绩。回顾过去，主要收获表现在“八新”上。 一、财务收支管理出新成果 刚刚过去的一年，我们高度重视财务工作，及早明确征管目标，严格依规办事，想方设法确保物业规费收入到位，努力夯实物业基础。健全财务制度，厉行节约，杜绝不合理开支，把有限资金用在刀刃上。全年共实现各项规费总收入221、2万元;比上年度增加56、7万元;完成全年收入目标任务100、5%当年总支出194、1万元。全年收支平衡，略有盈余。 在开展财务工作中，立足主动，抢抓春节前后的有利时间，组织管理层全员上阵

18、分区包干做宣扬动员工作，白天时间不够晚上凑，边宣扬，边收费，切实把工作做细做好。财务人员立足本职，发扬钉子精神，勤通知，勤上门，多跑腿，耐性细致做好工作，不留收费缺口，不交收费难点。由于大家同心协力，从而取得了全年规费收缴志向效果。 在强化收缴同时，从严管理支出，严格执行物业开支“三先”、“三后”制度：一是每笔支出必需先申请后开支;二是较大额支出先会审后办事;三是全部办公物资先安排后选购，实行专人负责，集中选购，严格监督把关。一年来，有效地杜绝了不合理开支，尽力做到少花钱，多办事，办好事，确保把钱用到工作实处。 二、治安、消防工作呈现新秩序 小区和商城治安秩序维护和消防平安管理，是物业非常重要

19、的工作，范围广、任务重、责任大。在日常工作中，我们切实做到五个加强。 一是加强领导，把治安秩序维护和消防平安管理工作纳入重要议事日程，一把手亲自抓，亲自过问;分管领导详细管，全力抓;管理层轮番值班保平安。 二是加强保安和义务消防员队伍建设，配齐配足安保人员，重视岗位培训，不断提高工作技能。 三是加强节假日和重要营销活动的平安管理。每逢周末和节假日，每次商城营销活动，物业经理就亲自挂帅出征，各部管理大员一齐上阵，带领保安加班加点，切实搞好商城和小区治安秩序维护。 四是加强平安事故防范和消防平安隐患排查，发觉问题刚好处理，确保全年无偷盗，无火灾。 五是加强安保巡察工作。落实平安制度，建立安保专班，

20、明确工作责任范围，坚持全年每天24小时专人巡逻。不留治安、消防监管死角，确保治安、消防管理无疏漏，确保小区商城无重大事故发生。 三、卫生保洁呈现新环境 卫生保洁是物业一项繁重的工作，区域广、活儿脏，难管理，既有小区又有商城;既有地面又有楼顶;既有店铺，又有车库;既有广场，又有花园;既有街道，又有小径。保洁工作异样困难，任务非常艰难，想要把这项工作做好，非下苦功不成。因此，我们支配得力领导抓，选择优秀员工干。精诚所至，金石为开，通过保洁工人一年的苦干，小区和商城的保洁卫生质量步步提升，得到业主和店户的普遍好评。卫生保洁工作能呈现新环境，主要归功于三个得力：一是保洁员工队伍得力。人人都有一颗爱岗敬

21、业心，个个都能吃苦耐劳作奉献。二是领导得力。保洁部工作仔细负责，方法得当、领导有力。三是制度措施得力。仔细修改完善了保洁工作岗位责任制，细化落实各保洁员工作责任范围和质量卫生标准，肃穆工作纪律，定期检查结账，充分发挥了制度的约束力，有效地推动了保洁质量的全面提升。 四、装修、修理服务有新突破 装修管理与修理服务是衡量物业工作好坏的关键性环节。工程部克服人少事多的困难，主动开展装修管理和修理服务。全年换门窗16个;修门锁51次;换污水管18处;外墙补漏41家次;协调上下楼漏水冲突16家;店铺修理补漏58户;门禁修理196次。与此同时进行了发电机组修理保养;消防设备修理保养;四期车库地面防浸水工程

22、和各个道闸、电脑的维护保养。确保业主装修规范施工、物业修理服务刚好，确保公共设备正常运行。 五、公共照明和小区绿化有新抓手 为了提高公共区域照明质量，我们舍得投入，利用新技术对四期车库和12个单元地下室电梯口全部改装上能耗低、亮度强、寿命长的新型LED灯管，照明效果好，住户很满足。商业街全部改造成120V240V宽电压LED灯泡，解决了因电压低路灯启动难的弊病。夏季高温到来前，商城中心空调提高进行检修，确保高温刚好制冷。 20_年，物业广泛开展“学先进、树新风、比贡献”活动，物业管理人员会同全体保洁员和部分保安员主动包揽下对小区花园义务养护任务，为公司节约支出几千元。 六、商城物业服务有新改变

23、 商城今年托管给物业，我们深知责任重大，物业领导倾注了大量心血，物业员工付出了辛勤劳动。从治安维护到消防平安，从卫生保洁到供电照明，从修理服务到规费收缴，无时无刻不牵动着物业经理的心，无时无刻不劳物业人的神。对于商城管理与服务，帅经理坚持常年亲自抓，亲自过问。今年加强了日夜治安巡逻密度，强化了卫生保洁服务质量，优化了规费收缴方法。店户诉求刚好接待，刚好办理，一时难于办好的事，尽量做好说明工作，并设法尽快办理好。 过去的一年，物业公司取得了有目共睹的骄人成果，但也存在不容忽视的问题和不足，集中反映如下： 1、部分员工自身平安意识不强，遇事急燥莽撞，简单造成自身损害，给公司和个人带来损失; 2、少

24、数员工物业法规学问不强，办事不讲程序，遇到问题不冷静，处理不当，给公司带来负面影响; 3、物业管理与服务科技含量不高，有待更新升级; 4、工作创新意识不强，车库管理、车位售销有待探究有效途径。 5、由于条件限制，员工待遇与本县其它同等次行业员工待遇对比嘉隆偏低，有碍队伍稳定和在岗人员工作主动性发挥，亟待统筹解决。 20_年工作思路与安排 20_年是物业公司开拓进取年和服务创优年。新的一年，物业工作的思路与初步工作安排如下： 总的指导思想是：坚持响应集团公司号召，高擎二次创业大旗，不断探究拓展物业发展之路，建立一支高素养物业队伍，用先进的物业管理方法，创优物业服务水平。锐意进取，抢占全县同行业领

25、先位置，勇创全县物业服务一流水平，为物业服务进一步升级达标奠定坚固基础。 20_年初步工作安排概括为做好八个进一步： 1、进一步巩固和完善物业管理与服务创新机制，切实规范物业管理与服务行为，依据政策调整物业规费收缴标准，夯实物业经济基础，确保物业服务正常支出。从20_年元月1日起执行县物价局、房产局批准的新的收费标准：住户按实际购房面积，每平方米每月收物业服务费1、20元;地下车库车位年租金一次性交清，每个车位收2400元;分月交租金，每个车位每月收300元;一次性购买车位，每车位收年服务费800元;摩托车、电瓶车按原标准不变。与此同时，想方设法做好嘉隆地下停车场车位和明珠花园车库售销工作，下

26、力探究有效途径，主动盘活利用。 2、进一步做好治安秩序维护和消防平安管理工作，强职责、强管理、强监督、强效果，使小区和商城治安秩序更井然，消防平安更牢靠。 3、进一步优化卫生环境，提高保洁服务质量。合理分工，量化管理，减员增效，使小区和商城卫生质量再上档次。 4、进一步抓好工程部工作，强扮装修管理，搞好修理服务，细心做好公共设备设施的维护保养工作，确保公共设施正常运行。 5、进一步规范员工编制管理。定员、定岗、定任务、定职责，科学排兵布阵，人员优化组合，提高办事效率。 6、进一步调动干部员工主动性，合理调整工资酬劳，拉近与本县同行业差距。初步拟定并报总经理审批，建议物业管理骨干人平月增工资30

27、0元;员工人平月增工资200元。保调后保安员、收费员基本工资1400、00元(不含工龄工资);保洁员月基本工资1200、00元(不含工龄工资)，从而稳定队伍，调动大家的工作主动性、主动性和创建性。 7、进一步重视物业发展壮大，主动寻求物业拓展空间，下力发展新的项目。使物业蛋糕越做越大，使家和物业实力越来越强。 8、进一步抓好班子作风建设和员工队伍建设，真正打造出作风过硬，水平较高，实力较强，能胜任当代物业管理工作的好班子;真正培育了出一支素养较高，本事较强，能担当新时代物业大任的好队伍。 新年伊始，我们有决心和信念把新的一年物业工作做得更好;有决心和信念把物业服务工作搞得更完备;有决心和信念把

28、家和物业的创新发展之路拓得更宽;有决心和信念向集团公司和总经理再交一份满足的答卷。 2022年物理管理处年终工作总结4 20_年已经过去，自20_年进入欧式雅筑中铁物业公司工作以来，我们始终都是仔细工作，努力学习，主动思索。伴随着中铁物业公司管理团队的不断壮大，做为我们个人也在不断成长和升级。我所主管的工程部作为公司的后勤保障部门特别重要，前期物业介入的每一个细微环节，每一项系统工程都确定着小区建成后的运行成本。所以，我们在实际工作中，时时以物业公司的利益动身，从源头把握好成本关。惊慌劳碌的工作使一年的时间很快过去。一年来工程部在管理处领导下，取得了肯定的成果但是也有不足之处，我部人员文明礼貌

29、服务，在前期装修阶段仔细巡查避开不必要的事故发生。同时也得到众多业户的认可，值得仔细总结工作阅历。 一、做好设备设施的日常修理保养工作制定周，月，季及半年的设备设施修理保养安排，有针对性的支配日常修理任务。做到日常修理工作的安排性，合理性。依据公司相关作业指导书的规定，对相关设备，各类风机，照明系统，强弱电井，楼宇消防系统，电梯机房动力设备等做到全面细致地维护保养，保证设备设施的平安运用和运行。 二、业主房屋装修审批、监督检查以及违章处理与验收：业主室内包含墙体拆除、水管移位、地面铺贴材料、给水管试压与卫生间闭水试验、挑窗渗水、工程遗留问题等;给施工单位或业主颁发施工许可证、室内装修留意事项、

30、水管走向平面示意图等。监督检查重点在于外墙违章打孔、违规拆墙、卫生间防水层破坏、屋面跃层违章作业，外墙设立雨篷、晾衣架、花盆台等。耐性的向业主说明室内装修应留意的事项。 三、业主室内工程建设遗留问题处理：工程建设遗留问题包含挑窗渗水、外墙开裂渗水、跃层渗水、玻璃破损、防盗门问题、室内水管破损漏水、墙面顶面凹凸不平、卫生间渗水等。对业主提出的问题一一落实到位，特殊辣手的问题报房产公司批准后由业主自行解决或物业公司派人处理。但也有不尽人意的地方，须要我在以后的工作中出处理。特殊是双方交叉施工的地方(如挑窗渗水、跃层室内墙边渗水)，老是得不到解决，还有部分施工单位不刚好修理，让我们的工作很被动。 四

31、、刚好解决业主合理的要求：水压过低、室内开关跳闸、排水不畅通、楼上楼下装修相互影响(楼上渗水漏水、楼下打坏上面水管线管、钻孔相互打穿等)、(工程遗留问题、水管跑水等)。做到事事心中有数，刚好解决业主的心中怀疑，为业主供应优质的服务。在工程遗留问题上，我们既要维护业主的合理要求，也要了解开发商的难处，协调事情还要多钻研、多询问，多方协作才会做得游刃有余。 五、欧式雅筑设备设施运行：电梯基本正常运行，西子奥的斯电梯公司进行二次维保，有针对性的修理多次，年底要进行一次大检修确保两节电梯的平安运行。、生活水泵运行正常，问题较少，泵房配套设施还须完善。由于绿化、电力、消防配套在施工，就会对已有的设施设备

32、运行产生影响，我们会对正在施工的项目供应合理化的建议，帮助开发商完成配套设施的安装、调试与运行。 在欧式雅筑小区里，我们会一如既往地勤勤肯肯地工作，来年更上一层楼。当然在过去的一年里我们也有欠缺的地方，对于工作中的压力还把握的不非常到位。但做为一个部门主管，我有决心在公司领导的帮助和自己的努力学习下，在以后的工作当中不断提高和完善自己，为中铁物业公司的兴盛和发展贡献一份薄力。 2022年物理管理处年终工作总结5 20_年，我在公司领导和相关业务部门的正确领导和支持下，坚持以服务业主为宗旨，以精细化管理为指针，紧紧围绕“管理要精、服务要细”的工作要求，仔细执行公司及管理处的各项物业管理制度，不断

33、加强业务学习，努力提高工作实力和综合素养，仔细履行岗位职责，以高度的责任心对待每一项工作，圆满的完成了各项工作任务。以自己的工作成效为公司做出了应有的贡献。现将一年来的工作状况总结如下： 一、实行多种方式较好完成了经营收费任务 在总结以往物业收费工作阅历的基础上，对园区业主的状况进行了全面的分析，做出了比较周密的收费工作安排。在收费方法上，依据不同类型业主实行了不同的沟通方式，通过发缴费通知单、电话、面谈方式与业主进行沟通，保证业主开心顺当的按时缴费。依据小区管理费用成本的实际状况，与小区业委会及各大经营场所的业主多次协商调整小区物业管理收费标准。与此同时，主动收集业主的看法和建议，对于业主提

34、出的问题刚好向领导进行汇报，并实行主动措施加以改进，提高了物业服务质量。对维保遗留的共性问题集中解决处理;对难点问题以函电的形式发给相关单位督促解决，最大限度达到业主对服务过程的满足，实现了以服务促收费，以收费促服务的双赢目标。每月坚持收取物业管理费等各项费用，主动完成公司安排的各项经济指标，全年较好的保证了每月应收费用能够基本收缴到位。截止20_年11月30日共收取各项费用158.16万元;其中管理费29.19万元;停车费8.25万元;公共修理基金4.75万元;水、电费代收115.97万元。 同时，主动帮助财务部门完成了“临时工工资管理”、“编制小区资金安排表”和“财务月报表”等财务方面的工

35、作。 二、加强沟通沟通刚好解决业主的问题 在一年的工作中，我非常留意加强与业主、住户的沟通和沟通，刚好了解业主的真实需求，对业主的投诉、报修、求助等问题，在最短的时间内快速的解决处理，并做好说明工作，尽量让业主满足。对业主提出的看法和建议，仔细倾听，做好具体的记录，仔细探讨整改。力求通过自己耐性、热忱与周到的服务，树立物业公司的良好形象，与业主们共同营造一个和谐、安定的小区环境。 三、实行措施加强了小区生活秩序的.维护 根据公司要求对新聘请的园区秩序维护人员进行了岗前培训，强化职业道德教化，熟识各项规章制度。日常管理中对园区实行24小时封闭式管理，秩序维护人员24小时轮班上岗。加强了夜间巡查力

36、度。要求秩序维护人员与业主保持亲密联系，实行人性化服务，如帮助业主送信、送报、搬运物品，为客人引路、帮住户叫出租车等服务工作。加强与辖区派出所的联系，建立了应急事务处理机制，实行群防群治。使业主平安感明显提高，对小区秩序维护工作赐予确定。 四、坚持不懈抓好绿化、保洁工作 为迎接省文明城市公共文明指数测评检查，要求保洁人员对所负责的公共区域按要求刚好清扫，不留一个卫生死角。公共楼道每周清洗一次，停车场每月清洗二次。每天按标准定时清理各种垃圾，确保了卫生分担区的清洁卫生。按市里规定的标准定期对下水道、污水井进行灭蟑消杀，对公共区域进行除“四害”。与个别业主沟通，要求业主将堆放在室外公共场所的私有物

37、品搬进室内，确保小区干净整齐。同时，加强小区绿化养护，依据季节、气候的改变适时对草坪进行养护，对花草树木进行定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治，确保了小区内的绿化养护质量。 五、较好完成了小区基础建设与维护管理工作 在共用设备的日常运行、维护上，严格执行修理保养安排和巡查制度，定期对相关设备进行维护，仔细巡查设备的运行状况，发觉问题刚好处理，避开出现较大隐患，确保共用设备的正常运行。一是免费上门为业主修理水、电98次，更换节能灯104个，灯罩13个，电熔器，7个，自来水球阀9个。二是协作消防支队完成了小区的灭火器、消防栓、消防水泵、喷淋系统等检查工作。三是进一步加强了对配电室的监控

38、与管理，向供电局办理3台变压器年检的相关手续，做好配电室变压器年检工作，协作电业局对小区供电设备进行了全面的平安检查，刚好更换了3变压器无功补偿柜电熔、削减用电无功损耗，进行了旧表轮换，更换903计量总表，更换了别墅区计量表。整修了配电室凹凸柜屋顶顶板漏水问题，确保了小区供电设备的用电平安。协作消防支队完成了对配电室的平安检查工作。四是分两次全面清理了小区内三个化粪池，对通往市政化粪池的污水管网进行了两次全面疏通。协作水务集团完成了旧表轮换，更换用户号为05005063的水表。 六、协作完成了其它方面的工作 一是协作完成了天鹅酒店的修理工程，合理解决了天鹅酒店和舒友海鲜大酒楼的停车位置安排问题

39、，尽量避开因停车引发的纠纷。二是主动协作了舒友海鲜大酒楼装修工作，督促装修期间坚持文明施工，使垃圾日产日清。做好消防系统联动联接的协调工作，根据新的消防法规定，将舒友海鲜大酒楼消防系统并入到小区的总消防泵房，刚好增加了消火栓的加压泵，喷淋加压泵及一台消防联动自动限制系统。增加三个沉淀井、一座三级化粪池，单独铺设排污管网，解决了历史遗留下来的污水管网堵塞问题。协作完成了燃气管网的安装，做好了开业期间用水、用电负荷跟踪记录工作。三是协作派出所、社区居委会对辖区内全部外来人员进行登记备案，协作居委会完成了小区人口普查工作。四是协作进行了花车巡游活动(到配电室接电、通知业主关闭夜景灯)。五是协作完成了西侧停车场的改造工作。六是通知业主、租户做好防台、防暴的打算工作。七是协作公司做好了创文明城市检查的各项工作。八是组织了小区业委会“中秋节”博饼活动。九是协作天鹅酒店换发了业主的游泳卡。 2022年物理管理处年终工作总结