物业主管个人年终工作总结范文.docx

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1、物业主管个人年终工作总结范文物业主管个人年终工作总结范文1 回首20_年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关切和支持，同时也得到了其他各部分的大力帮助，经过全体客服职员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。 回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下： 一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在20_年初步完善的各项规章制度的基础上，20_年的重点是深化落实，为此，客服部依据公司的发呈现状，加深其对

2、物业治理的熟识和理解。同时，随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也刚好调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。 二、理论联系实际，主动开展客服职员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间，加强对本部分职员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际题目绽开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服职员对服务理念的熟识更加的深刻。 三、日常报修的处理 据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将题目解决。同时，依据报修的完成状况刚好地进行回访。 四、某区物业费的收缴工作 依据年初公司下达的收费指标，主动开

3、展_、_区物业费的收缴工作。终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下，完成了公司下达的收费指标。 五、能源费的收缴工作 如期完成_区每季度进户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务_区首次进户抄水表收费工作。 六、某区底商的招租工作 制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引进了超市、药店项目。 七、部分楼宇的收楼工作 在_月份，完成了_、_的收楼工作;同时，又完成了部分_区回迁楼(_1、2单元)收楼工作。 八、情系青海玉树地震组织开展捐献活动 在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导马上确定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的捐献活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部

4、全体职员主动献计献策，终极圆满的完成了这次捐献活动。 九、节日期间园区的装饰布置工作 主动完成各节日期间园区内的装饰布置工作，今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装饰布置的力度，在小区_门及_区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。 十、业主座谈会 在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上主动发言，对物业公司的服务工作给了充分的确定并提出了公道的建议。 总之，在20_年的工作基础上，20_年我们满怀信念与希看，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，主动探究，勇于进取，我们肯定能以的努力完成公司下达的各项工作指标。 物业主管个人年终工作总结范

5、文2 即将过去，回顾这一年来的工作，在公司领导及各位同事的支持与帮助下，根据公司的部署和要求，较好地完成了自己的本职工作。通过任职以来的学习与工作，工作模式和方式上均有了新的突破和变更，现将一年来的工作状况总结如下： 一、日常管理工作 (一)内部人员管理。公司内部实行奖惩责任制，提高了员工的责任人感和工作主动性，同时服务质量也有了相对提高;主动开展了多种形式的物业学问培训，提高了服务人员综合素养和服务水平。 (二)涉外工作。迎接县房管局和林业局组织的美国白娥消杀工作;同时为保证小区的水电暖正常运行，主动与各专业部门进行协商和解决，最终小区的用电比例和供暖价格均达到了预想的效果。 面对繁杂琐碎的

6、大量事务性工作，强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和差错 二、房屋交接工作 全年共办理业户房屋交接691套，(其中住宅674套，商品房27套)，对于业户交房验收时提出的问题进行了刚好处理，修理的处结率达100%。绿化、休闲广场等配套设施胜利交接。 三、投诉处理工作 全年投诉主要集中在住户房屋(厨房、卫生间)及地下室漏水、东区11-16的车库修理，防盗门修理等方面。针对上述问题，物业公司主动联合工程进行集中排查与修理，确保了修理的效率和质量，将投诉率降到最低。 针对施工噪音扰民及出租户扰民的投诉，物业公司主动与该施工队伍和当地派出所磋商

7、并对出租户进行了统一排查，最终得以有效解决。 四、服务、维护工作 (一)日常维护。东区主要为业户报修问题的处理，修理处结率100%，西区主要为新交接房的修理，依据交接验收单中问题联系工程部刚好修理，并对处理过程进行监控并回访; (二)收费工作。全年收费工作完成得较好，除空置房外，应收的各项费用都已收回。收费率为100%; (三)环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、变更管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整齐，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，并组织了年终卫生大检查，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园; (四)装修及太阳能的管理。加强装修队伍和太阳能

8、安装商的管理和监督，做到发觉问题刚好处理，违规装修现象已明显削减，未出现因违规而引起的平安事故和大的投诉，未对楼顶和各楼道造成损坏; (五)平安管理。由于西区存在部分在建工程，加大了平安管理工作，全年虽未发生消防、抢劫事故。但发生自行车、摩托车被盗事务7起。故在平安工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避开类似或更为严峻的事故发生。组织保安部召开了冬季平安严峻形势的会议，并实施了平安大检查。 五、社区文化建设 为加强小区精神文明建设，在扩建部分休闲设施的同时在十一期间举办了各种形式的大型庆祝活动，大大拉近了物业人员和业户的距离。体现了人性化管理的宗旨。

9、 六、存在的问题和努力的方向 (一)存在的问题 一年来，我处员工能爱岗敬业、创建性地开展工作，取得了一些成果，但也存在一些问题和不足，主要表现在： 第一：管理处多数员工非物业专业人员，很多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高; 其次：有些工作还不够过细，一些工作协调不是非常到位; 第三：相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求; 第四：车辆管理有待进一步规范; 第五：东区供水管线老化、锈蚀、日常盘查、巡察管理不严谨，造成部分跑、冒、滴、漏现象; 第六：管理成本较高，企业亏损严峻; 第七：工程部修理效率低，在肯定程度上影响了物业的整体服务形象。 (二)努力方

10、向 第一：在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务学问、工作水平作为培训、学习重点，努力提高工作效率，为公司发展壮大，贡献力气; 其次：注意部门的工作作风建设，加强管理，团结一样，勤奋工作，形成内抓管理、外树形象的良好作风; 第三：规范车辆停放与管理，改善其混乱局面; 第四：加强对辖区内的水电日常盘查、巡察，建立一个长效管理机制，从源头上堵住漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到最低; 第五：成立业主委员会，解决修理资金的收缴与运用等问题，削减企业在大、中修方面的支出，避开公司长期亏损; 第六：严格限制供暖成本，力争实现今冬供暖不亏损; 第七：为限制成本、提高工作效率，下一步将对物业员工进行人

11、事改革。 新的一年，全体员工将以百分的热忱，服务好业主，维护好公司利益，主动为业主供应优质的服务，为公司创建更高价值，力争取得更大、更优异的工作成果。 物业主管个人年终工作总结范文3 20_年对于_物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关切与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力帮助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。服务至上，专心做事的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下： 本年度客服部_名员工中有_位工龄在半年以

12、内，也是企业的簇新血液，在加入本部后，以最短的时间内，驾驭本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工仔细学习岗位学问，刚好解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主_余户，投放各类通知_余份。截止20_年_月底，办理接房_户，办理装修_户，现小区在住人数_余户。 本年度物业费收缴状况;现1，2，3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了肯定的难度。进入_月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催

13、缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作看法为业主进行解说。截止12月底，已缴纳物业费业主_户，占总体的_%。这个成果是和我们每一位客服员的努力分不开的。 为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，奢侈小区资源，客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，限制了乘车卡的外流问题。在20_年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已刚好上报刚好派工

14、刚好赐予解决，并做好回访工作。 尽管本部门总体工作取得了良好的成果，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素养和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事务的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够刚好妥当，在投诉处理，业办法见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。 20_年工作安排和重点：20_年我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在20_年的基础上，提高1至5个百分点，部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，各项服务工作有序开展，业主满足率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水

15、平提高，亲密协作各部门工作，刚好妥当处理业主纠纷和看法建议。 同时希望能有机会到比较成熟的社区学习，驾驭更好的服务意识，提高自身的专业水平。新的一年，已经到来，希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创建更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无埋怨，服务无缺憾，管理无盲点，工程无隐患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为_物业公司谱写崭新辉煌的一页。 物业主管个人年终工作总结范文4 在保洁人员的工作支配上面处理好了物业公共区域的卫生打扫，其中由于部分楼层之间的通道比较狭窄的原因须要做好这方面的清扫工作，而且为了不影响到其他居民的出行往往都是在人流量较少的时候进

16、行打扫，再加上有些居民楼没有电梯的原因往往都要走到高层进行打扫，为了不让保洁人员对此产生怨言我会选择对他们进行安抚工作，只不过由于今年有些保洁人员工作仔细负责的原因主动担当起这方面的任务，为此我还特殊向物业领导申请优秀保洁人员的名额并对他们赐予了嘉奖，目的还是为了给大部分保洁人员树立榜样并号召他们学习艰苦奋斗的工作作风。 在清洁工具的维护与选购方面迎合了保洁人员的需求，针对物业清洁工具老旧或损坏的状况特地申请了一批经费进行了更新换代，淘汰掉老旧的清洁工具以后使得大部分的保洁人员工作效率有所提升，而且在打扫的质量方面可以看出比以往要干净整齐很多，只不过或许是工具带来的便利导致部分员工产生了懒散的

17、作风，我为了遏制这种不良风气选择亲自带领他们一起去进行打扫，而且在小区各个须要打扫的地方进行来回巡察并确保他们是否在仔细工作。 小区绿化带种植树木的时候参加其中并做好了这方面的工作，关于这点难以否认的树木的种植给打扫工作带来了肯定的困扰，无论是水泥地面上的树枝还是泥土都不是特殊雅观，即便知道这是栽种完毕之前的必经过程还是为此感到有些不适，绿化带四周的清扫工作在我的支配下将其处理还算不错，只不过有时平淡而重复的保洁工作会让自己产生烦躁的心情，在我看来或许是自己比较年轻的原因导致工作时有些贪图效率，而且有时在保洁工作中得不到旁边居民的理解也是让人感到委屈的事情。 尽管历经坎坷却能在长时间的保洁工作

18、中获得充溢的感觉，有时即便是居民的一声赞扬都能让我们这些保洁人员的心情开心不少，但是为了做好基础的保洁工作还是须要在后续的时间内不断努力才行。 物业主管个人年终工作总结范文5 我于20_年_月_日从事物业工作至今，在这短短的_个月内，我深刻体会到物业工作是一项特别的服务性工作。在工作中我严格要求自己，以身作则，对人或事情一律公正、公允对待，工作上仔细细心，看法一丝不苟，尽量做到让公司和服务单位、业主满足、认可。 为了总结阅历，取长补短，更进一步做好物业工作，在这几个月内我对物业工作也做如下总结。 一、应做到有“职责心、爱心、耐性、虚心”的“四有心人” 1、职责心：首先要严格落实、认清自己岗位职

19、责。就我们的工作而言，一切从单位、业主利益动身，一切为单位、业主服务就是我们的职责。我想我们每一个人都不想自己成为一个“不负职责，没有职责感的人”。认清自己的岗位职责就会明白自己该做什么不该做什么了。这样就会仔细去做好本职工作，对自己工作职责内的任何事情主动仔细去做，不要等着领导去支配; 2、爱心：一个好的员工要有足够的工作阅历，有细心，有热忱的工作看法外，我认为还要有爱心，爱心也是我们做好工作的一大“法宝”，必需要把自己那份“爱心”融入到环境中，融入到工作中去; 3、耐性：增加工作观念和宗旨意识，必需要树立以人为本的思想，尽可能地为业主办实事、办好事。即要用耐性、真心、细心解决问题，细心做好

20、工作。这样才能把工作做好、做细、做扎实，切实解决工作中遇到的实际问题; 4、虚心：在工作中必需要本着虚心学习、仔细求教的宗旨，扎实的工作。虚心向物业前辈学习求教，总结教训积累阅历，以恳切的看法对待工作。 二、应以饱满乐观的心态去对待工作 社会对于物业这一行业认知欠缺，许多人看不起物业工作人员，但是我们自己必需要以很好的心态去应对。在工作中必需不要太多埋怨、太多牢骚，在思想上要主动工作期间严格遵守各项规章制度，严格要求自己，脚踏实地确保客户带给优质的服务，在本职岗位上做实事、做好事。 四、提高专业水平，提高道德修养 要想真正提高自己的专业水平，为企业、个人多创建一些财宝就务必严格要求自己，不能有丝毫的马虎和松懈，在自己所从事的工作中刻苦钻研，成为工作能手;加强道德修养，对自己的不足有醒悟的相识，并从点滴行为做起，在衣着装扮、言谈举止、尊老爱幼、公正诚恳、社会公德等方面成为别的同事的表率。 在今后的工作中我还会不断地努力，不断地总结各方面的阅历，做出我自己的贡献。 物业主管个人年终工作总结范文