银行信用话务员卡催收工作总结(精选4篇)_信用卡催收工作总结.docx
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1、银行信用话务员卡催收工作总结(精选4篇)_信用卡催收工作总结第1篇:信用催收工作总结 信用催收工作总结 篇1:信用卡催收员实习总结 心得体会 在这两天的实习工作学习中使我收获颇丰感受良多。因为是刚进入公司,对于公司的业务以及一些章程都是不知道的,所以我们这两天的任务就是努力的驾驭公司培训的学问。在第一天培训的时候李主任就考虑到了我们是第一次进入公司实习,所以她把我们实习时的心态问题放在最前面,要我们调整一下心态,终归从学生到进入社会是有一个挺大的转变的,希望我们能尽快的适应工作。随后我们也学习了公司的考核标准、发展前景、目前合作的银行和基础的业务学问。其次天我们就针对第一天所学学问的答疑,接着
2、我们就接着学习了一下公司身份和个人身份、业务操作流程和信用卡的基础学问。而业务操作流程有电话催收、网络调查、信函催收、户籍调查、外访调查、刑事立案和法院起诉。最终还培训一些客户可能会问到的问题以便我们在以后的工作中能够尽可能的使客户满足。 这两天虽然我没有开展业务,但是作为公司的一员,我深切感受到自己的责任。而这两天我也看到正式员工工作,发觉这个工作同样是一种展示交行良好系统服务的窗口,他们都以饱满的激情,专心的服务,真诚的沟通,以切实为客户利益角度而着想赢得客户的信任。 这个工作或许是繁忙而机械单调的,然而面对各类客户,我们的要求是不仅仅做到账款回收,同时又要有耐性专业、良好沟通技巧、真诚的
3、倾听、娴熟解答客户的疑难的看法,用点点滴滴的服务让客户真正理解我们是这样一种友善友情提示的电话工作岗位。 而在公司里,可能每个人的年龄都不是很大,显得很有朝气。而且在培训时,李主任对我们说这个培训其实就是一个沟通会,不用太压抑。这也使我惊慌的心情放轻松很多。并且公司就像一个大家庭,里面的人都相互帮助,很有团队合作精神。我想我们应当很快就能融入这个大家庭,融入工作中。适应这个社会,走出校内。 篇2:商账催收年终总结报告 2014年催收员年终总结报告 白驹过隙,来到公司也半年了,从菜鸟催收员成长为老鸟催收员,经手了几百个案子,了解了几百种案情,分析了几百个债务人,发觉做催收也是一门学问,一门考验我
4、如何辨别真实与谎言、如何选择顺势或逆势、如何处理事实和狡辩、如何战胜自己和敌人的高校问。做的好与不足,都已成为过去,重要的是如何在即将到来的一年中发扬自己的特长改善自己的不足,以迎接将来更大的挑战。现将过去工作中的事情向领导汇报,希望领导指责指正。 一,业绩总结。 2014年7月份至2014年12月份,总回收金额466254.5元,为公司创建佣金62059.5元,为部门创建业绩62059.5*0.7=43441.65元。对于这份成果单,自己都很不满足,有愧于公司领导的信任和栽培。 二,工作总结。 在工作中,常常会遇到债务人说立刻付款,这些人中的绝大部分是不能在三天之内付款的,缘由有两类,一类是
5、:忘了付款、财务忘了付款、老板没有签字等等;另一类是打马虎眼、找托词。应付这类还算友善的债务人,先不焦急发飙,接下来要做的是问清没有刚好付款的缘由以及了解公司大体状况,付款人是谁?公司账上有没有钱?工资能否正常发放?领导知不知道欠款的状况?负责付款的最高领导是谁?这些状况了解之后再要领导的联系电话,最好是手机和邮 箱。顺便核实一下地址、工商登记资料。 接下来的是干脆找付款的最高领导,找其他人都是奢侈时间。俗话说“阎王好见,小鬼难缠”,在催收过程中许多时候遇到的都是小鬼,销售部(选购部)推付款要找财务部;财务部又说流程还没走到她们这里,要销售部去走完流程再找她们。还有一个有必要提到的,那就是前台
6、,前台这个不行或缺的角色是万万不能得罪的,她在公司的体系中是没有一点话事权的,但却是公司信息最灵通的,哪个部门负责、该找哪位领导前台最清晰,包括他们的电话。前台这类人,我们称之为“绵羊”,一般状况下是很好应付的,干脆说事找谁负责就可以。遇到个别厉害的,能用各种理由借口拦住我们,我们也无法核实真实状况,这时候就须要晓之利害、道之以德理、威之以利益,这类人我们称为“狐狸”。销售部和财务部两个并列的部门,或多或少都有互掐的苗头,至少不会有阖家快乐一家亲那么深层次的友好关系,应付他们一个反间计就差不多了,打销售部一巴掌,给财务部一颗糖,立刻就能找到最终的BOSS。 和领导通话要保持最至少的敬重看法,再
7、怎么说也是领导,确定有过人之处。遇到行事坚决、视野远大这类领导,一般都能顺当解决付款问题,这类人我们称之为“鹰”。遇到那种又好面子又不解决问题的领导,要是他软硬不吃,我们可以通过其他途径来达到目的,比如让他的客户来通知他欠款的事情,这类人我们称之为“驴”。拥有“驴”这类领导的公司也多半规模不大,经营状况不是很好,还款实力大打折扣。 在2015这个崭新的一年,我会不断学习、主动进取,不断提高业务实力,不断扩充行业学问,以到达催收高峰。一方面是提高电话催收实力,通过案例分析、反复推敲债务人心理、听催收录音、模拟对话等方式来提高自己的水平。另一方面是提高信函催收实力,通过学习催收大师信函催收教程,工
8、作中的写函培训根据多写、多看、多参照进行,写出自己的风格。为公司创建利益,才能为自己创建利益。也祝公司事业顺当,在2015年挣个钵满盆盈! Xxx 2015-01-13 篇3:催收心得 催收心得 以前总觉得催收就是干脆打电话让客户还钱,开口就是何时还钱,为啥答应又没还,不是找本人就是找家人或联系人,时间一长客户一多更是没有了方向,更加的觉得催收起来很吃力。然而这次催收课程,虽然只有半天时间,但却受益匪浅,让我有了新的领悟,以下是我个人觉得值得学习和借鉴的地方: 一、在心态方面,对于逾期客户,总觉得他们很可恶,既然贷款了就该按时还款,但是听了王丹老师说的,要信任我们的客户都是想要还款的,也都是有
9、实力还款的,只有自己坚信我们的客户都是好客户,要多去了解客户逾期的真正缘由,终归一个客户伴随我们最少都是一年,假如只是一味的争吵或辱骂,即使这次还了下次还是会发生,许久下去客户数量增多催收起来就力不从心了。 二、催收过程中实行的策略,王丹老师有句话说我记忆犹新,她告知我们每次的催收都是次谈判的,对于不同的客户那须要的方式方法也不一样,这边我将逾期客户分为三部分:前期(15天)、中期(618天)、后期(1928)。 1、对于前期逾期的客户,催收的重点是看法上要以礼相待,虽然逾期了,但是我们并不是指责你,只是提示并知会你一声,让客户有愧疚感。 2、对于中后期的客户,首先我们须要了解的是客户正真逾期
10、的缘由,可以通过客户背景和催收记录,其次就是在催收的看法。以下是催收过程中常出现的几种逾期状况如何处理: (1)承诺还款但是屡次爽约的,这种在前期也会有的间或出现,中后期那是更是常见的事。此时我们就须要先去了解客户爽约的缘由,而我们的看法是须要倾听客户的说明,不能妄下结论客户在狡辩推脱,过激的对待客户,终归这类客户还是有还款诚意的。对于这类客户我们应当告知每次爽约会形成一次负面信用记录,产生一次扣款失败费,耐性倾听,有技巧的沟通,让客户自行说出爽约的正真缘由,还款时间和金额。 (2)不情愿还款的,对于这种客户我们首先须要了解客户的心理,是什么缘由引起的,是对前期销售,客户,审批金额或者公司的其
11、他不满投诉,还是对催收过程的看法不满投诉,我们须要对症下药,先平复客户心情,帮助他区分投诉和还款是两个概念,对于恶意不还款客户可以向客户说明拒绝还款行为产的法律影响。 (3)死亡的客户,这类客户我们首先要了解真实性,可通过旁敲侧击,向联系人、工作单位、亲友、住址电话侧面有技巧的探明状况是否属实;索要死亡的相关资料;向相关机构资料核实,对于这样的客户我们可以诱导,摸索关系人是否能够代位清偿贷款。 (4)对于无实力还款的,我们先了解客户是客户无实力还款的缘由,来判定客户是长期的还是短期内的无还款实力。对于这样的客户我们也是须要从多方面了解客户的真实性,对于长期的是否可以联系家人看看是否有意愿,对于
12、短期的除家人外,更对的是关注该客户自身是否又具备还款实力。 (5)短暂无应答的,这个是我们最头疼也是最常见的。首先我们要认清客户是目前不方面还是不能接听,这时我们可以在不同时间段拨打,或已短信方式联系;对于不情愿接听我们催收电话的我们可以以通过联系人核实客户的目前状况,要求代为联系。 催收中遇到的不仅仅是以上这几种状况,催收不单单是催收还钱那么简洁的事,催收是门学问,是须要技巧和策略,这样才能事半功倍。 第2篇:银行欠款催收工作总结 细微环节铸就出路,坚持确定成败伴随着“猎豹行动2012”的深化开展,上海营销二部结合自身实际状况,提出了“四个要”的催收方案:即向自身要回款、向交叉要回款、向公安
13、要回款、向外包要回款。在此方针政策指引下,将分中心伪冒、盗办件进行了梳理,果真又有了新的突破。持卡人沈某,女,26岁,欠款金额60000元,逾期期数32期。卡人称从未收到过我行信用卡,卡是被人盗用,已向上海市公安局报案并出示了接报回执单。通常面对这类状况,大家都会放弃对该账户的催收。可是在对卡人及其家属询问的过程中,卡人丈夫徐某总是言词闪耀,前后冲突。阅历告知我们,这当中有猫腻,绝不能放弃对该账户的跟进。既然有了揣测就肯定要去验证。于是找寻当年消费的签购单就成了重中之重。依据该信用卡的消费明细,催收员推断其中的一笔老庙黄金4286元的消费或能成为突破口。在与相关部门取得联系后,催收员一早便赶去
14、库房,在老庙黄金员工的陪伴下进行地毯式的翻查。1个小时、2个小时、3个小时过去了,就当我们要接着查下去时,老庙黄金员工回忆说08由于库房发大水,这张签购单很有可能已经被损毁,一切好像又回到了原点。接二连三的挫折并不能打击到我们催收员坚持究竟的决心。 第3篇:银行催收管理岗工作总结 银行催收管理岗工作总结 总结【一】 在市分行党委正确领导下,信用卡工作仔细贯彻省分行信用卡工作会议和市分行年度工作会议精神,紧紧围绕考核指标和“稳发展、深转型、强管理”工作方向,大力拓展市场,严密防控风险,在相关部门帮助下,经过全员共同努力,取得了阶段性成果。总结如下: 一、基本状况 信用卡业务运行基本平稳,市场拓展
15、初见成效,业务规模止跌回升,内控水平进一步提高。截止9月30日,累计发卡28519张,其中有效卡XX张,比年初分别增加1853张、9564张;客户数达到18030户,其中活动客户数为12837户,比年初分别增加1287户、6564户;累计拓展特约商户1048户,其中有效商户529户,比年初分别增加220户、118户;贷款余额8372万元,其中不良贷款余额346万元,比年初分别下降9886万元、-53万元,比6月末分别增加1161万元、-25万元,不良率为4.1,比年初上升3.5个百分点,比6月末下降1个百分点,实现信用卡业务收入354.96万元。 二、工作特点 (一)加强基础管理,促进合规发展
16、。 今年以来,进一步加强了信用卡业务管理,依据中心和地方调控政策,根据监管要求,严格执行内部规章制度,合规发展信用卡业务。 1、档案管理进一步规范。今年落实了专人管理信用卡业务档案,明确了档案管理岗位职责。档案管理岗检查档案合规后予以归档。本年新形成档案已按时装订归档,同时对历年档案进行了清理、装订归档。对历年乐分卡申请资料全部装订成册,归档保管。从9月1日起,建立了发卡环节责任人管理台帐。建立了档案登记簿,严格执行查阅、借阅、复制档案相关制度。 2、客户准入进一步规范。为从源头限制信用风险,今年进一步严格了客户准入标准,严格按工作看法和专题会议指定对象发卡和拓展特约商户,明确发卡对象主要为行
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