优质护理服务的心得体会(精选多篇).docx

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1、优质护理服务的心得体会(精选多篇) 第一篇：开展优质护理服务心得体会开展优质护理服务心得体会外科 唐德凤为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理，供应满足服务！”我们外科作为医院的第一批示范科室，自然是感慨颇多！往年开展优质护理服务工作基本上是形式，没有真正落实，今年一月初正式起先运行，取得较为满足的效果。为创建“优质护理服务”进一步落实有效规范的护理措施，让护理服务更贴近患者、病房、社会，从而提升护理形象。依据本科室的特点，在护士长的带领下针对如何开展优质护理服务，护士长组织全体护士利用下班时间进行了多次探

2、讨，大家统一思想，我们变更了传统的排班模式，由月排班改为周排班，增加了班，制定了切实可行的基础护理时辰表，实行了以病人为中心的成组护理模式。重新调整岗位职责，实行整体护理分管床位，保证床位安排到人，各项护理责任到人。“爱心、耐性、细心、责任心、诚意和热心”是我们外科开展优质服务的理念，我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨暖和，我们就是他们的家人和挚友，我们会真诚的与他们沟通沟通，一个漂亮的微笑，一句简洁的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们供应

3、优质服务的基础。比如说，我们提出减 1少红灯呼叫现象，以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换输液，处于一种被动状态。现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，通过护士长对护理人员工作的合理支配调整以及大家主动的参加，我们加强了对输液病人的巡察，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显削减，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡察病房的过程中，能够刚好了解病人的需求和发生的病情改变，刚好处理，增加了病人的平安感，同时还可以削减陪护，减轻病人的负担，保持病房宁静。当然还有很多：如重病人的床上洗头、擦浴、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。从每一件小事做起，从每一个细微环节着手。

4、通过明确工作职责，细化服务流程，保证病人得到高效、全方位的护理。两个月的工作下来，病房大部分的病人都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且护理服务质量也是一流的。”这段时间以来，科室好人好事层出不穷，精彩亮点比比皆是，一张张笑脸，一声声感谢，包含着护理工作多数艰辛的付出。多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归，多少护士把委屈和责难埋在心底，把满足和微笑留给病人，我们正用一言一行谱写着优质护理服务的新形象！我们的优质护理服务也得到病人的支持和确定，病人对我们的满足度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种确定和鼓舞，我们觉得自己努力工作是值得的！有意义的 ！强化三基培

5、训，苦练内功。针对科室新进人员多，基础较差的状况，我们利用一切可以利用的时间进行基础操作培训，中医八项操作及西医操作人人过关，学习外科护理学问及中医基础理论，大大提高了护理人员三基学问水平，为病人的医疗平安供应了有力保障。挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵循，我们只有在工作中不断总结、不断完善、共同探究、不断实践，共求进步，一心一意为病人供应全程、全面、优质、贴心的护理服务，才能营造出一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。其次篇：优质护理服务心得体会优质护理服务心得体会- 惠侨科一单元作者:夏秋香发布日期：201*-08-12 18:56:37查看次数：1231 次摘 要：惠侨科一单元主动响应全国

6、卫生系统争先创优活动和“三好一满足”活动，为保证患者得到更加连续、全面、高水平的护理服务，在朱碧丽总护士长、李利护士长的支配下，大家转变观念，将病区分为三组，由资格深的老护士担当责任组长，每名责任组长负责8名患者。也将班次由过去的8：00调整为7：00上班，这样确爱护士有更多的时间在患者身边。每名患者从入院到出院，责任组长均具体驾驭所负责患者的疾病、治疗、检查、心理等信息，建立个体化的护理措施，使护理服务更为连续、全面及有针对性。过去护士机械地执行医嘱，发药的只管发药、输液的只管输液，护士对病人的状况了解零散，缺乏系统性、整体性、连续性。现在执行医嘱时，责任组长负责自己所负责患者的服药、输液、

7、治疗等。发药时病人服药到口，而且知道自己服的什么药，须要留意什么等。在为病人进行输液时，除了三查七对外，还适当与病人交淡，通过交淡了解病人的病情及心理感受，并在调整滴速的时候适当地进行健康宣教，在巡察输液的过程中，适当询问病人的感受，交待病人的留意事项等等，更多的是相关疾病的健康教化。从入院、住院直到出院，护士都会和患者及家属温馨的沟通着，仔细倾听着，虽只是短短的几句话、一个微笑，却大大缩短了护患之间的距离。巡察病房刚好，护士主动视察病人的病情、输液状况等，了解并满意病人的所需，解决病人存在的各种护理问题，加强了护理平安，病房的红灯呼叫率降低了，医生对护理满足度也提高了。基础护理得到了很好的落

8、实，晨晚间护理更加到位，也让患者及家属深有体会。尤其是手术后病人、生活不能完全自理者我们加强晨晚间生活护理。如一名从福建来院治疗的太太，由于家人工作较忙，没时间照看她。护士帮助她梳头、擦身、冼头、倒尿直到这位太太康复出院。出院时兴奋地对护士们说：“我出院了，以后看病我还要到你们医院，还要住在你们科。” 我们的服务得到病人的支持和确定。护患关系和谐。自从开展优质护理示范病房以来，科里的每位护士更贴心暖和，下病房更勤，更能第一时间驾驭病人病情改变与生活需求，护理服务更加规范。护理人员的服务意识明显增加，基础护理质量不断提高，病人满足度提高了，家属的信任度增加了，陪住率降低了，优化了护理环境。病人出

9、院时由护士长发放护理满足度调查表，护理服务满足度大幅提高。这其中，包含了我们的许多努力和多数艰辛的付出，我们用真诚的看法、奉献的精神服务于每一位患者，我们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！我们还需接着努力，主动参加，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务！质护理服务示范工程”阶段总结我院于201*年6月起先实行整体责任制护理，201*年9月被汕头市卫生局确定为”优质护理服务示范工程”重点联系医院。10月上旬实行 “优质护理服务试点病房”启动仪式并启动眼科一、二病区为“优质护理服务试点病房”，3月份启动三病区为“优质护理服务试点病房”，在全院全面绽开。一、重点工作1成立医院“优质

10、护理服务示范工程”领导工作小组，开展“以病人为中心”供应连续、全程的无缝隙的护理服务。2在全院范围主动动员，营造争创“优质护理服务示范医院”的氛围。在医院网站设立优质护理服务专栏，定期更新，定期与其他“优质护理服务示范工程”重点联系医院进行阅历沟通。二、围绕提高护理人员基础护理水平开展多种形式的接着教化活动组织全院护士进行临床护理技术服务规范、基础护理服务规范等培训工作，定期开展有关基础护理学问和基础护理技能的专题讲座；组织全院护士进行基础护理操作技术的培训和考核。通过多种形式的接着教化活动，提高全院护理人员的基础护理理论水平和实践实力。修订我院临床基础护理工作标准及岗位职责，进一步细化护理工

11、作流程，制定清楚的工作指引，并组织全院护士学习。三、强化责任，全面提高临床护理质量。1规范和落实护士的服务语言、服务看法和服务礼仪，实行首问负责制。2选派护士长外出学习，提升护理理念。3做好出入院宣教，刚好释疑解惑，全部病人佩带手腕带。4. 执行各项操作均需履行告知义务，与病人保持有效的沟通。5护士定时巡察病房，使病房红灯呼叫率为零。6实施护士的层级管理护士管床、管病人的“大包干责任制”，落实“护士床边工作制”。7简化护理病历，从201*年起先实施表格式护理文书书写，实行实时记录，减轻护士的负担。8明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范。p班及n班护士保持病房床单元整齐，晨晚间护理到位。

12、9落实患者十大平安目标，对有潜在危急行为的住院患者（心理抑郁、自杀倾向、丢失、病情突发恶化等），进行逐级预警备案，严格交接班，有相应的平安标识。10高危药品合理存放，并有醒目标识；11驾驭常用护理急救技术，熟识抢救程序、抢救药品和抢救仪器的运用。制订意外及紧急事务的处理预案。护理不良事务刚好上报，有缘由分析、反馈及改进措施。四、坚持以病人为中心的服务理念，完善临床支持中心建设。购买添置部分必要的新型的护理用具等设备，减轻护士的劳动强度，提高病人满足度和护理工作效率。逐步完善后勤保障系统和临床支持中心的工作，削减护士的非护理工作时间，让护士有更多的时间服务于病人。五建立基础护理工作长效评价机制，

13、保证护理工作持续改进。成立护理部基础护理质量专项督查小组，加强医院自查。通过实施优质护理服务与整体责任制护理，目前取得了肯定的效果，使患者满足度得到提高。通过“创优”，使护士实现了：我的患者我主管,我的质量我负责,我的专业我做主.第三篇：优质护理服务的心得体会妇科住院部的优质护理服务作为全院第一批优质护理服务示范病房，我们妇科住院部全体护理人员主动行动起来，投入到“优质护理服务”活动中。一 营造科室服务氛围我们在病区走廊内展示优质服务标语与口号，服务明星护理风采，制定规范示范服务标准：文明用语标准，各项护理常规和生活护理操作标准。组织大家进一步学习优质服务理念，利用学习开会时间组织大家把工作中

14、遇到的服务难题，优质服务案例进行沟通与探讨。在以往的护理工作中，我们强调治疗，忽视基础护理，没有深化地去了解病人生活方面的须要。而在开展“优质护理”工作中深深感到白衣天使不仅仅是为患者做好治疗，更要在生活上关爱病人，视病人为亲人。只有做好优质护理服务，才能减轻病人家属的后顾之忧。我们妇科在创建优质护理服务工作中每个病房墙上都明显的标示了责任护士的名字，每个病床都设有病人基本信息巡察卡,建立了巡察内容,巡察时间,让护士更加主动根据护理级别巡察病人，以便病人可以得到最刚好的护理。每天早上我们微笑着来到病房做晨间护理，为患者和家属带来真挚的问候，因为住院时间长，私人物品也就特殊多，床上床下、床头柜、

15、窗台上到处都是，为此我们帮助他们整理，保持病房整齐，并为病人扫床、更换床单被套整理病房等。对生活能自理的病人，我们做得更多的是健康教化，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的沟通，仔细倾听他们的诉说。对病情重且生活不能自理的患者做口腔护理、会阴护理。对生活半自理或完全不能自理的病人，我们帮助他们定时翻身、拍背、加强肢体功能熬炼，仔细讲解功能熬炼的重要性，取得患者协作。护理工作中，有病人须要外出检查，如：心电图、胸片、b超等。我们会陪伴须要外出检查的病人，加强病人外出的陪检工作。由过去的侧重于治疗性护理，转变成加强基础护理。我们尽力做好优质护理服务链：心中有病人能够想到，目中有病人能

16、够看到， 身边有病人能够听到，手中有病人能够做到，身边有病人始终临在，鼻中有病人能够闻到，健康教化围绕病人能够说到做到。变被动服务为主动服务，变“病人要我做”为“我为病人做”，做到刚好、到位、专业、规范、平安、舒适的护理。体现了“爱心、耐性、细心、责任心、诚意和热心”的服务理念。我们把这“六颗心”应用到工作中，用我的“六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨暖和，我们就是他们的家人和挚友，我们会真诚的与他们沟通沟通。一个漂亮的微笑，一句简洁的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，我都微笑相待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们供应优质服务的基础。二夯实基

17、础护理，细化服务流程为了提高护理质量，为病人供应全方位的生活护理，我们科室新增了护理人员,我们进行了apn弹性排班，增设了a班和p班次，责任护士分组，组长负责，并采纳激励机制。细化了各班次服务流程严格根据基础护理服务项目标准,为病人供应身心全方位的护理，例如：新病人入院后,护士接待领至病床，进行入院宣教和环境和入院制度宣教。办公护士为其办理入院手续通知医生责任护士处理，并上传下达医嘱，责任护士进行分管护士宣教和疾病宣教，落实各项医嘱，负责手脚指甲，胡须，头发，手术部位的清洁与处理，负责术前指导术前宣教。术后责任护士负责患者术后护理，翻身叩背，进行术后活动指导，功能熬炼，饮食指导，出院前的宣教。

18、a班负责上午病人的输液与取药工作。p班负责上午与晚间病人的基础护理如：口腔护理，会阴护理，管道护理等晚间督促病人洗脸洗脚。确保病人住院期间的生活护理，同时还在深化护理内涵，增进护患和谐等方面起到了较好的促进作用。三 提高护患沟通技巧1每周一次业务学习：学习内容广泛：沟通沟通技巧如：病人术后难受拒绝翻身叩背的沟通方式。拒绝咳嗽咳痰的沟通方式。基础护理服务项目如：翻身叩背的原则，更衣原则，指甲，足部清洁服务细则。学习术前术后指导内容，详细功能熬炼活动的方法如：膝胸卧位有效缓解术后气腹征及咳嗽的指导与熬炼。力求每一位护士驾驭并能自行示范给病人。2每月一次护理查房：查房以问题形式绽开，切实到病房查看病

19、人，倾听病人对分管护士护理状况，疾病学问驾驭状况的回报。如：以异位妊娠患者出现的问题绽开的护理查房，使每一位护士驾驭了疾病视察要点,护理措施,术前术后及应急处理实力.通过学习和查房让每一位护士切合实际驾驭了丰富的学问，他们在护理过程中能有效的把所驾驭的信息传达给病人，并进行运用。为病人供应有效而科学的沟通取得了患者的信任，这样我们的护士既能为病人剪指甲，还能为病人供应科学有质量的护理。加深了护患关系。四 强化健康教化我们接着规范了出院疾病指导与饮食指导。在出院指导中把病人须要尤其留意的赐予强化醒目的提示如：切忌，切宜.把饮食详细到哪一种食物并列出名单等。术前术后宣教我们实行集中宣教配以实物如：

20、镇痛泵等，配以动作演示取得了良好的宣教效果。为病人术后复原打下了良好基础。同时我们开陪伴会宣教洗脸洗脚，剪指甲，为病人擦身，洗头的好处提倡能自理的病人进行自我卫生处置，能家属帮助的家属主动帮助，护士须要督促帮助的护士刚好督促与帮助。护士的工作是一般而平凡的，这里没有鲜花，这里也没有掌声，要得到病人的认可，社会的承认，优质护理活动势在必行，而这项活动的有效性则依靠每一名护士来保证。一个人的力气是微小的，一个群体的力气是巨大的，工作每天都在做，工作做好则靠每一名护士姐妹的努力，工作做细也要靠大家的众志成城，只要我们每名护士姐妹们都在真诚的付出，都在用真心为病人解除病痛的熬煎，都用好了那把钥匙。我们

21、的价值实现，病人、社会对我们的认可都将会实现，病人对我们的满足度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种确定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的、有意义的 ！同时我们还建立了优质服务流程标准如下一：入院护理建立良好的护患关系1 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。2 备好床单元。护送至床前, 妥当安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。 3 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的运用、作息时间及有关管理规定等。教会病人运用热水器等.4 了解病人的主诉、症状、自理实力、心理状况。5 如急诊入院，依据须

22、要打算好心电监护仪、吸氧装置等6 激励患者和家属表达自己的须要和顾忌，建立信任关系，减轻患者住院的生疏感或孤独感。二 晨间护理1 采纳湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。2 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时帮助患者洗漱,3 晨间沟通：询问夜间睡眠,难受,通气等状况,了解肠功能复原状况,患者活动实力.三 晚间护理1 整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教.2 依据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后.四 饮食护理1 依据医嘱赐予饮食指导，告知其饮食内容。2 一日三餐送饭到床旁，肠内养分患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等学问。 3 依

23、据病情视察患者进食后的反应。五 排泄护理1 做好失禁的护理，刚好更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥2 留置尿管的患者进行膀胱功能熬炼。每日会阴护理2次.六 卧位护理1 依据病情选择合适的卧位.指导并帮助患者进行床上活动和肢体的功能熬炼. 2 按须要赐予翻身、拍背、帮助排痰，必要时赐予吸痰.指导有效咳嗽.3 加强巡察压疮高危患者，有压疮警报时，刚好实行有效的预防措施.七 舒适护理1 生活不能自理者帮助更换衣物.2 供应相宜的病室温度，嘱患者留意保暖.3 常常开窗通风，保持空气簇新.4 保持病室宁静、光线相宜、 操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好.5 晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻.八 术

24、前护理1 赐予心理支持.评估手术学问,适当讲解手术协作及术后留意事项.2 告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性.3 如赐予备皮.灌肠，会阴擦洗，上药。4 做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等.九 术后护理1 打算好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入.2 做好各种管道标识并妥当固定各管道，保证管道在位通畅.3 亲密视察病情改变并做好记录，如有异样，刚好汇报医生.十 患者平安管理1 按等级护理要求巡察病房，了解病人九知道. 有巡察卡并刚好记录.2 对危重、躁动患者予约束带、护栏等爱护措施.，全部病人运用腕带.3 患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检.十一 出院

25、护理1 针对患者病情及复原状况进行出院指导(办理出院结账手续、术后留意事项、带药指导、饮食及功能熬炼，术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡)2 听取患者住院期间的看法和建议. 护送患者至电梯口.做好出院登记.3 对患者床单元进行消毒第四篇：优质护理服务心得体会优质护理服务心得体会-做一个有爱心的天使徐州市妇幼保健院 张芬南丁格尔曾说过“护士，其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身。”回首开展优质护理服务这半年来，我和我的姐妹们始终用爱心，耐性，细心，责任心诠释着这一誓言。开展优质护理服务以来，我们转变了服务理念，改进了工作模式，优化了护理工作流程，我们的工作不再是简洁的打针发药，执行医嘱，而是依

26、据病人的须要实行特性化整体护理。工作中我们做到四前：走在红灯呼叫前，想在病人须要前，服务在病人表达前，视察在病情改变前；五点：仪表美一点，问候多一点，巡察勤一点，视察细一点，业务精一点。同时做到爱心多点，耐性好点，责任心强点，对病人热心点，动作轻点，考虑周到点，看法仔细点，表情丰富点，以及对病人敬重些，爱护些，理解些，礼貌些，真诚些。我们用自己的的行动感化着病人，走进病人心里，心与心的距离近了，埋怨少了，理解多了，纠纷少了，满足度高了。产科是一个高风险科室，我们面临的是母婴两条生病，产科是个技术性强，风险性高的科室，工作极富有挑战性。面对两个人的生命，产科护士必需有很强的责任心，拥有扎实的专业

27、学问，驾驭精湛的操作技能，工作过程中必需要严密视察产程，容不得半点疏忽，才能确保新生儿顺当平安的到来。做好本职工作的同时，我们加强了业务学习，努力提高自己的综合素养，更好的为病人做好护理工作。曾记得有位产妇入院时就特别不情愿，看法很强硬。我们协作医生入院检查的同时进行宣教，心理疏导。可是她根本不理不睬，还认为我们是惺惺作态，想骗她住院。胎儿监护结果显示胎儿窘迫，吸氧后复查，仍是如此，急查彩超无舒张期，须要紧急手术，家人起先焦急了，我们以最快的速度做好术前打算，送入手术室，术后母婴平安。我们做术后护理时产妇及家属说“不好意思，感谢！”一句简洁的话语化解了心中的不快，我们的付出是值得的。有一位独生

28、子女产妇，母亲和婆婆因为大人孩子的照看问题起了冲突，在病房里吵架，产妇心情不好，不情愿以协作治疗。我们分别找母亲和婆婆谈了话，告知她们都是为了孩子们，心情是一样的，可以理解，假如看法不合，可以商议，没必要在产妇面前说。产后一月是一个特别时期，大人孩子都须要静养，两家老人可以轮番照看，一来老人也可以得到休息，二来有精力更好的照看产妇和新生儿。产妇我们晓之以情的劝告，告知谁照看都一样，都是想把你照看好，并告知产后心情不好对母婴的影响。或许是我们的诚意打动了他们，之后母亲和婆婆协作很默契，产妇复原很好，对护士们很感谢，说保健院找到了家的感觉。很多住院的产妇都说七病区服务好，为病人考虑周到，只有在这里

29、才能知道什么才是只要人人都付出一点爱，世界才能变成暖和的人间。在开展优质护理服务的这段日子里，有太多的感动，太多的故事，而我们无暇将它们一一记录下来。护士们服务的每一个细微环节，每一个创新可意会不行言传，可仿照不行复制，因为这是一种发自内心的力气，一种剧烈的责任，一种独有的文化，一种无形的精神和一种无法超越的影响力。没有什么可以轻易把人打动，除了内心的爱，没有什么可以轻易把人打动，除了前进的脚步。在保健院护理的书本里，或许没有什么震天动地的英雄故事，有的只是朴实无华，静默奉献的集体身影；或许没有什么高深莫测的神奇典故，有的只是传递在天使与病人间的暖和情意，而这又何尝不令人感动。没有翅膀的天使，

30、是漂亮的化身，慈善的象征。身穿神圣白衣的我们做着平凡琐碎的工作，却依旧是穿梭在病房里一道亮丽的风景线，期盼能成为一缕阳光投射到患者心里。就让我们用勤劳的双手去创建，用满腔的热忱去奉献，在平凡的岗位上静默发挥自己的光和热吧！第五篇：开展优质护理服务的心得体会开展优质护理服务之心得“每天治疗都忙不过来，哪还有时间给病人料理生活啊！”这就是我医院刚起先在骨科开展优质护理服务时，全科绝大部分护士都不能接受的现实和口头禅。针对科室护士的心里感受，在护理部的大力支持下，我组织全科护士仔细学习卫生部关于优质护理服务示范工程活动方案、基础护理服务工作规范、住院患者患者基础护理服务项目（试行）、常用临床护理技术

31、服务规范等护理理论业务学问。同时，争取科主任及科室医生的支持，首先变更传统排班模式，实行apn排班模式，以削减交接班的次数。其次是实施分组护理，把病人责任分管到人，让每一位患者都有由主管护师、护师、护士组成的护理小组对他们进行相应的护理。要求每天早晨交班(请保藏本站：W)时，责任护士床头交接自己的病人，清晰自己所负责病人的状况，还要了解夜间新入院病人和特别病情改变病人的状况。再次就是要求全部责任护士在接病人时要主动与病人打招呼，让病人在每一天都能看到一个让自己信任的护士在整齐舒适的状态下进行治疗，并对危重病人的标识做到醒目，全部平安提示到床头。最终，要求责任护士为病人做任何治疗护理要将沟通放在

32、重要位置，各种操作让病人了解其意义及留意事项，要有效沟通，时间充分，给病人供应反问的机会，沟通的效果必需达到患者基本了解自身病情及相关学问，让病人在平安、最小苦痛的过程中接受护士的治疗与护理，让患者从入院到出院得到责任护士连续、全程的无缝隙护理服务。我科通过这一系列的细枝末节的护理工作，促进了骨科护理工作的规范管理与服务提升。如曾经在我科37床住院的王阿姨是一个腰椎骨折、右手桡骨骨折的病人，须要肯定卧床休息，而子女又常常不在身边照看，责任组长何毛艳护对其尽心照看，为其洗头、洗脸、接大小便，便后擦洗会阴，全身擦洗，从未嫌弃过，并常常与其沟通，了解到其子女对王阿姨不是很关切，使病人有点难过，于是打

33、电话给她儿子，要他对其母亲多关切，少顶撞母亲，并说明这对病人的健康复原有着重要意义。其后，其儿子常常来探望母亲，陪母亲闲聊，王阿姨脸上每天洋溢着笑容，病情也比以前复原快了，两周后，医生告知王阿姨可以出院了，出院时，王阿姨对我们说了一遍又一遍：“感谢你们！感谢你们！”大家听了，心里甜丝丝的。还有就是22床陈爷爷是一个全身多出骨折的车祸病人，来时病情危重，休克血压，生命垂危，在我科医务人员的主动救治下，病情稳定了，但陈爷爷一生未婚，有一个养子，却远在浙江，打了几通电话也不愿过来探望垂危的养父，车主在交了住院费后也很少露面，全部的生活护理全部落在我们护士的肩上，起先一周，由于伤情严峻，老人每次大便都

34、在不知觉的时就拉了，常常搞的一身都是大便，大家不管是不是自己所管的病人，都会一起过来帮忙清理大便、擦身、换床单，不嫌臭，不嫌脏，老人的病情在我们开展优质护理服务活动中得到护理人员的细心治疗和护理，康复很快，但就在老人可以出院时，却始终不见人来接，而且住院费也无人来交，大家并不因为陈爷爷是个欠费的病人而淡漠他，仍旧对他一如既往，有几次我们护士为他打水洗脸擦澡时，陈爷爷感动地哽咽着想哭，嘴里说道：“太幸苦你们了！”大家都回答说：“不辛苦，这是我们应当做的！”优质护理服务在我科开展虽然仅2个月，但大家都在努力做好护理工作。2个月来，病房比以前整齐多了，患者的满足度由以前的88%提高到了95%，受病人

35、表扬的护士也越来越多。这说明我们的努力没有白费，我们的工作是有效的！优质护理服务使患者更信任护士，护士的价值也得到了充分的体现，同时对护士的要求也更高了。县中医院李志珍更多其他好范文：开展优质护理服务心得体会优质护理服务的心得体会优质护理服务心得体会优质护理服务心得体会优质护理服务的心得体会 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第20页 共20页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页