实用的银行个人工作总结三篇.docx

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1、实用的银行个人工作总结三篇 好用的银行个人工作总结三篇总结就是把一个时间段取得的成果、存在的问题及得到的阅历和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，让我们一起来学习写总结吧。那么总结有什么格式呢？下面是我细心整理的银行个人工作总结3篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。银行个人工作总结 篇1今年以来，随着粮食市场的进一步放开和深化，“三农”问题和粮食平安问题已日趋突出，农发行的管理职能和业务范围也发生了改变，收购资金封闭管理工作面临新的形势。我行资金安排管理工作在市分行党委的正确领导下，紧紧围绕收购资金封闭管理这个中心，适时调整工作思路

2、，以总行的规范化管理考核为工作准则，以努力实现提高信贷资金运用效率和切实防范信贷风险为双重目标，调动资金安排条线在岗人员的工作主动性，充分发挥资金安排工作的职能作用，使我行资金安排工作取得了较好的成效。现将20xx年上半年资金安排管理工作总结一、统一思想，明确工作目标，量化和细化考核评比方法继全省分、支行长会议之后，市分行召开了20xx年工作会议，把风险管理摆在了全行各项工作的首位，明确提出了年度工作的指导思想和努力方向：以规范化管理为基础，以风险管理为核心，以绩效管理为重点，以改革创新为动力，以凸现机关处室的指导职能和服务职能为宗旨，敏捷务实地开展安排信贷管理工作。并且比照省行资金安排处的考

3、核方法，对资金安排工作百分考核内容进行了量化和细化，从处室到基层行都相应建立了安排管理人员岗位责任制，健全了各项管理制度。在百分考核方法中，把资金安排工作细分为安排管理、资金管理、财政补贴资金管理、现金及利率管理、统计管理、等级行管理、业务综合管理七大块，做到了岗位落实、人员落实、责任落实、工作落实，半年来的工作表明，年初制定的工作看法和考核评比方法方向明确，切合实际，对做好全市资金安排工作具有肯定的指导性和针对性。二、加强资金营运管理，提高资金运用效益。今年以来，我行进一步加强信贷资金营运管理，信贷资金回笼后刚好归还系统内借款，贷款回笼和借款下降基本保持一样。上半年每月信贷资金运用率均保持在

4、99.5%以上，信贷资金保持较高的营运水平。1、坚持资金头寸限额管理。今年以来我行安排部门进一步提高经营核算意识，严格对资金头寸的管理，在省行核定的资金头寸限额内按季核定基层行的资金头寸限额，并要求在保证正常业务开展的前提下，各行依据自身状况在限额内尽量压缩头寸占用，对不合理占用刚好调整，保证了各行科学合理占用头寸资金，做到不闲置、不奢侈。2、完善资金调度管理。在资金调度环节上，市县明确专人负责资金调拨管理工作。在请调资金时，做到资金调拨与信贷安排的连接，增加了资金与安排双重宏观调控作用，避开了资金供应脱节状况的发生。今年以来电子联行资金请调系统运行正常，我行接着坚持“小额度、勤调度”的资金调

5、度原则，尤其是总行调整了资金请调时间以后，更加便利了基层行的资金运用，削减了资金请调时间，削减了资金头寸占用，今年上半年全行共请调资金87笔23350万元。同时我行严格按上级行的要求，规范运用中国农业发展银行信贷资金调拨通知书、资金请调单、资金申请审批状况表等，建立了系统内资金往来台帐，按月通过电子联行系统与总行对账，全年账务无差错，保证了资金的平安运行。三、加强统计管理工作，提高统计资料质量（一）我行各级统计人员克服统计工作量比往年有大幅提增、统计报表上报时间节假日不顺延等实际状况，加班加点，任劳任怨，保质、保量、按时做好统计工作。精确刚好地上报了省分行与人民银行的各类统计报表，统计工作质量

6、有了较大的提高。（二）为加强对现金安排执行状况的监测和分析。我行建立了现金投放、回笼月度分析报告制度，按月对辖内支行、部现金收支状况及其特点进行分析，并对造成当期现金投放（或回笼）的缘由予以重点分析。（三）我行在统计管理上始终坚持根据国家统计法以及人民银行和农发行的有关规定进行，统计数据完全来源于各支行（部）会计部门的各项报表，坚持报真情、报真数，不擅自公开发表统计资料和泄露统计机密，在按时完成好省分行规定的各项统计资料的同时，仔细地做好当地人民银行要求上报的各类统计报表。四、加强财补资金管理，做好监督拨付工作今年以来我行对财政补贴资金管理的重点是加强与财政、粮食部门的联系，主动向政府、财政、

7、粮食主管部门汇报粮食销售、保管状况，补贴资金能否刚好拨付到位干脆影响到我行各项工作顺当开展。（一）自粮食市场放开后，国有粮食购销企业的各项财政补贴已逐步削减，加上历史遗留问题等因素给粮食企业经营和我行收息率的顺当完成带来了很大的难度，也严峻影响到我行信贷资产的平安性和效益性。在新形势下，我行年初对所辖支行、部的财政补贴状况进行了调查摸底，刚好驾驭各级粮棉油储备数量、库存值的增减改变及其缘由，对各项补贴的项目、金额、来源、时间要做到心中有数。并对已驾驭的各项财政补贴政策和财政补贴资金拨补状况，仔细实施规范化操作，切实加强财政补贴资金的督促到位和监督拨补等管理工作，按时正确上报各类财政补贴报表及有

8、关状况分析；仔细刚好登记各类财政补贴台帐，确保台帐间数据精确、连接。（二）主动加强宣扬，亲密与财政、企业主管部门的联系，争取理解和支持，为管理财政补贴资金营造了良好的内外部环境。各支行、部落实配备了财政补贴资金管理的兼职人员，主动主动督促同级财政和企业主管部门刚好拨付财政补贴资金，弄清每一笔补贴资金的来龙去脉，刚好将补贴资金到位状况反馈财政部门，督促下拨资金，避开了由于职责不清、信息不对称造成补贴资金滞留的状况，并与会计部门主动协作，做好柜面监督，共同做好了财政补贴资金专户和拨付手续的管理。（三）经过我行与当地财政部门、企业主管部门的共同努力，财政补贴资金到位状况及监测管理水平有了较大的提高。

9、至6月末，全市应收各项财政补贴资金6243万元，实收各项财政补贴资金4857万元，财政补贴资金到位率77.8。五、监测和分析等级行管理指标，适时调整工作思路20xx年度等级行考核与以前年度相比有很大的调整，首先市行要求各支行仔细领悟等级行管理文件，驾驭新的指标精神，并对考核指标提出反馈看法，分析各项指标完成的难易程度，指导全年工作。其次依据各行按月经营指标的完成状况，市行对各行的失分项进行缘由和对策分析，通过对经营指标的监测反映，适时调整工作思路，找出工作重点，明确工作方向，为领导的预料决策供应了保障，有效提高了各行的经营管理水平。六、加大调查探讨深度，做好业务经营分析，发挥业务综合职能为了充

10、分发挥资金安排业务部门的综合职能作用，我行非常注意提高业务经营分析水平，增加业务分析的好用性，做好领导的参谋助手。通过对所辖支行、部和粮食购销企业信贷资金运用、粮油物资运动、信贷资金活动的改变、信贷资产结构改变及存贷款异样改变等收购资金封闭管理动态状况，深化分析影响全行业务活动的各种因素，并且坚持静态分析与动态分态相结合、近期分析与远期分析相结合、银行信贷业务活动分析与企业经营活动分析相结合、微观分析与宏观分析相结合的分析方法，紧紧抓住收购资金封闭管理重点和疑点，揭示规律，找出特点，反映问题，提出对策，增加了全行业务经营分析的前瞻性和指导性。七、加强现金和利率检查，确保政策正确执行（一）今年以

11、来，我行根据有关现金管理的文件精神及详细实施方法，接着抓好现金管理工作。一是做好现金安排管理，现金安排一经下达，仔细组织执行，同时要做好与当地人行现金投放安排的连接工作。二是做好大额现金支付的内部审批工作，严格根据大额现金支付三级审批制度。三是加强粮棉购销企业现金帐户管理，严格限制粮棉购销企业帐户现金的支取，合理核定企业淡旺季库存现金限额，切实改进金融服务，主动引导企业削减现金运用。各支行（部）在信贷监管中强化了现金管理，并不定期地进行现金专项检查。市分行也在利率检查的同时对各支行（部）进行了检查。从检查状况来看，企业现金收支基本能根据管理要求执行。（二）我行利用多种形式向购销企业宣扬利率政策

12、，明确公布人行规定的企业存款利率、正常贷款利率，按合同利率计息、按利率调整分段计息以及逾期贷款、挤占挪用贷款加罚息等政策，指导企业计算好利息收支帐；银行内部严格执行各项存贷款利率及收息政策，切实维护利率政策的肃穆性，有效地发挥利率的调控、激励和约束作用。在严格执行利率政策的同时，我行要求各支行（部）每季对利率执行状况进行一次自查，并书面上报市分行。市分行也对各支行（部）全部贷款的利率执行状况进行了全面的检查，从检查状况来看，利率执行状况基本能根据国家有关政策要求。八、仔细做好夏季信贷资金需求预料，为经营决策服务。为进一步做好20xx年夏季粮油收购工作，保证粮油收购资金的供应，我行主动和粮食、农

13、业等部门联系，搜集相关农业经济部门的信息资料，如农业生产结构调整改变状况，粮棉油种植面积改变、产量改变，粮棉企业改革改制进程等。并深化企业，获得企业的经营信息量，为安排预料服务。通过对今年夏季粮油购销形势的分析，预料前期收购进度较慢，收购时间会拉长，可能会出现收粮困难的现象。随着粮食收购准入条件放开，粮食收购主体呈多元化，收购量势必降低。结合多方面因素考虑，预料全市将收购小麦约6200万公斤、收购油菜籽1945万公斤。银行个人工作总结 篇2五年前，怀着对将来生活的美妙憧憬，怀着对银行工作的无限向往，我成为了一名*银行的一般员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作

14、满腔热忱、更有颗追求完备的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的看法处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力气，从中我领会到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感受到了集体的暖和和力气，并以此得到了领导同事和客户的一样好评。我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务学问面，亲切快捷地为每一位顾客供应服务，成为一名基本功扎实、业务学问全面、

15、服务规范从容的多面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平常勤练技能和苦钻业务学问，才能娴熟驾驭服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的实力，不断提高服务质量和服务水平，从而实现“精确、高效、快捷”的服务理念，增加客户的满足度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。一、微笑是文明优质服务的引言。微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有折服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，

16、才能和客户进行最真诚有效的沟通。比起年轻美丽的同事，我没有先天有利的条件，但我信任“相由心生”，只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来暖和客户的心灵，从而赢得客户的信任。我深知客户是银行的珍贵资源，有了客户才有我们的存在，服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，所以无论工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事劳碌到深夜，都不能摆出一副不快乐的脸色，因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的猜疑和不满，无形中会把很多客户拒之门外。有一位客户来我行办理了几次业务后，他告知我们，他

17、到全国许多银行办理过业务，相比之下华夏银行的员工给他留下的印象最好，我真诚自然的微笑让他备感亲切，在华夏银行有家的感觉，虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方，可他还是情愿舍近求远的来我行办理业务，成为我行的忠实客户。其实在每天的工作中，随时随地都面对着客户谛视的目光，就好象是每天都要面对“考官”，我做到了多少，也就意味着“考官”能给我打多少印象分，也就意味着他将确定以怎样的看法对待我，客户对我的看法，实际就是我自身言行的一面镜子，不能去挑剔镜子的不好，而是要更多地反省镜子里的自己，哪里不够好，哪里须要改进。然而要使全部客户都对自己的工作表示满足那是很难的一件事，但我知道除了每天着装整齐、文

18、明用语、班前打算工作做充格外，微笑就是无坚不摧的利器，保持良好的心态，养成微笑的习惯，而且不仅仅是我自己微笑，更要让我们的客户微笑，这样就能让即使是初次到华夏银行办理业务的客户也感到亲切，在给别人带来欢乐的同时，我自己也能从中得到欢乐。二、技能是提升服务水平的基础。古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户供应完善快捷的服务，就干不好本职工作。在进入华夏银行之前我并不是金融从业人员，没有从事过经济类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我非常注意加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有驾驭娴熟的业务技能

19、，才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户供应便利、快捷、精确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信任。八小时工作之内很难有足够的时间练习技能，于是我利用中午休息时间、晚上、休息天抽空练,并坚持“缺什么，补什么”的原则，我以前打字速度不够快、精确率不够高，就坚持每天利用练非常钟，二非常钟，练打报纸、打书本，坚信有一天“铁棒能磨成针”。点钞工作没有捷径，只有做准每一个微细的规范动作，进行多数次的机械重复训练，做到心、口、手合一，这样才能提高速度和精确率。我深知抓紧一切时间，严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能练好技能。也只有把基本功练好，才能提高办理业务的速度。

20、三、 学问是提高服务实力的坚毅保证。人们往往习惯于把服务理解为看法,即看法好就等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵,服务者必需具有良好的专业学问，遵纪遵守法律的合规意识和善解心愿、精确、快捷、高效的服务技能，而学问是提高服务实力的坚毅保证。良好的专业学问来源于平常的学习和日常的实践。我特别专注于将所学学问与实际工作的结合运用，在工作中学，在工作中提高，在工作中体会。抱着“博学、审问、慎思、明辩、笃行”的原则，做到在工作中多听、多学、多做、多想。听师傅、领导的教育；学师傅处理业务时的操作技术；做业务时要特殊谨慎，留意简单犯错的环节和细微环节，遇到难点和问题时马上向师傅请教，刚好为客户解决，

21、做到熟能生巧；做完业务后立刻再想一想为什么这么做，有没有更好的方法，这样就会做细做精，越做越好。在学习中提高理论水平，在实践中积累实际阅历。怀着求新、求变、求学的上进心理，做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。我行地处家具市场，家具老板习惯于以现金结算往来，不能体会到大额现金的担心全性，而且有悖于人行关于加强大额现金管理的有关规定，于是，我利用所学学问刚好向他们推介本地支付可选择开取本票，异地支付可选择异地电汇，便利又快捷，同时尽量开立单位结算账户办理相关结算往来。银行的工作在时时改变着，每天都有新的东西出现、新的状况发生，这都须要我们跟紧形势努力变更自己，更好地规划自己的目标，学习新的学问，驾

22、驭新的技巧，适应不断改变的工作目标，提高服务质量，满意客户的需求。客户的需求对我既是一种压力，也是一种动力。我利用业余时间参与了会计专业专升本的学习，并于XX年顺当拿到了会计专业本科学历，用学问充溢和武装自己，为服务技能的提高供应了坚毅保证。四、 沟通是做好服务的有效手段专心体会，善待客户，这是做好服务的根本。客户假如得到满意，他会把他的喜悦向别人传递；假如他的心情极糟，他也会把造成的缘由向别人倾诉。这种效果不是简洁的加减，而是以n次方的形式进行扩散。在一些小小的细微环节之中，它体现的不仅是我个人，而是我们相城支行的整体形象。所以工作中我常常从换位思索的角度去视察、体验客户的心态和详细服务的需

23、求,以真诚换取客户的真情，从客户的角度动身，想客户之所想，急客户之所急，争取把工作做得最优最好。我们相城支行许多客户离我行的路程都比较远，他们每次来行办理业务都要花费大量的时间在路上，每当遇上这些客户，我就换位来体会客户的心态，所以每次客户过来我都会赐予真诚的问候，耐性细致地听取客户的服务诉求，尽可能快地办理完相关业务，同时想他们没想到的一些细微环节，提示他们，比如有些客户很长时间难得来一次，不用客户说，主动将这段时间全部分户对账单，季度结息回单，结算业务收费回单等单据整齐完整的提交给客户，省去了这些客户的来回时间，给他们供应便利，也给他们留下华夏银行窗口服务的良好印象，让他们觉得来华夏银行办

24、理业务是正确的选择，是种服务的享受。我深知而要做到此还必需加强与客户的沟通与沟通，多了解客户的一些的基本状况。当客户在叙说他的需求时，做一个忠诚的忠实听众，仔细倾听客户的需求。从客户的服务需求动身，结合业务的操作规程，刚好沟通协调需求与制度规范间的冲突，适时地为客户提出合理建议，力尽所能地为客户供应全方位的服务，尽可能让客户获得超乎意料的服务。如我行位居家具市场，客户每天都有大量的现金营业款存入，依据家具业的支付习惯和合同约定，一般是累积到肯定金额后才支付货款，所以他们大都以活期方式存我行。有一次有位客户来询问如何可以做到在便利支付的基础上又能获得超过活期的收益，听完他的要求后我就把华夏银行新

25、近推出的七天联动通知存款品种介绍给他，客户欣然接受，从今成为了我们的忠实客户，并接连介绍了相关客商到我行办理了此业务。面对客户的申诉，心平气和地倾听，仔细分析缘由，探讨解决对策，并以恳切的看法加以说明，取得谅解。不管处理结果如何，主动答复，避开引起客户的埋怨，并学会运用一些处理应急事务技巧，如“先处理心情，再处理事情”。我们有一家具店客户，他急需提现金到他行办理异地存款，在告知他大额现金需提前预约，他急得心情很激烈，通过了解、结合我行现有的业务进行分析，为他供应了大额异地汇款，几分钟后对方客户很快地收到了货款，刚好发货了，客户直说感谢。客户轻轻的一声感谢，使我深深地领悟到“诚信铸就品牌，服务编

26、织将来”服务理念的深层涵义，并时时为自己所在的岗位感到骄傲。五、团结是提升整体服务形象的无形力气。我深知相聚在华夏银行这个大家庭中一起工作和学习，是种缘份，同事间互帮互助，团结共事，既要自己进步，也要关爱年轻同事的成长，帮助她们尽快地进入工作角色，充分发挥着团队力气，只有心系集体，注意团队，才能将各项工作做的更好。例如签发一笔本票业务，各岗位间共同努力，亲密协作，同心协力可以使客户在很短的时间内办完业务。例如提前把贷款到期的有关信息刚好反馈给信贷部门，与信贷部门联动地把客户的服务工作做到实处，使客户满足。我信任只要大家保持团队精神，在日常业务中团结互助，心往一处想，劲往一处使，就能把各项工作做

27、的更好，进而整体提升华夏银行的整体形象。六、满足是服务工作不懈追求的目标。优质服务体现在平常每笔细小的业务和微小的细微环节中，“世上无难事”，我信任，只要做一个有心人，专心，诚意，信念，耐性，细心处理第一笔业务，接待每一位客户，就可以以平凡的岗位上做出不平凡的业绩。挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户。依据顾客的不同需求，供应差异化的便利服务和支持服务以达到服务品质的无差异性。对待高端客户或老客户时，要主动的招呼客户，假如能精确地称呼其姓氏与职务，表示对客户的熟识，她就会产生被重视的感觉，进而拉近“距离”，可能会有形或无形地增加我行的业务。对第一次接触的新客户，要主动热忱、精确快捷地做好每笔业

28、务，给客户留下良好印象，产生下次再来华夏银行办理相关业务的内在冲动。有一位女性客户第一次来我行办理存款业务，依据她存入的金额比较多，视察她的言行举止，通过沟通知道她常常到全国各地出差，她向这位客户举荐我行的华夏丽人健康卡，客户欣然接受。在试用了几次以后，特殊是异地取款免手续费方面，她特别满足，并把要好的小姐妹介绍到我行来办理丽人卡。我信任只有平常工作中树立坚固的优质服务思想观念，驾驭优质服务技巧，主动扑捉优质客户信息，通过为客户办理业务发觉和识别优质客户并主动报告，给行长或客户经理对客户做进一步的完善、跟踪和维护工作供应便利，可能会达到112的效果。因此，优质体现在平常每笔细小的业务和微小的细

29、微环节中，优质体现在与客户真诚的沟通与沟通中，优质体现在与内部部门与同事和领导们的和谐交往中。在*银行这个浩瀚的大海之中，我只不过是一滴细小的水珠，真诚待人、仔细做事是我恒久不会变的性格和处事原则，虽然工作中我还存在很多不足，但我会在以后的工作中努力加以改进和提高，仔细贯彻“客户第一、服务至上”的思想，坚持“信誉至上，客户为本”的服务原则，热忱服务、礼貌待客，并通过自身的不断努力，学习学问，真诚为客户排忧解难，为客户供应优质服务，在工作中体现和升华*银行的服务。我会努力和许很多多优秀的*人一起共同书写*银行无比绚烂漂亮的崭新篇章。银行个人工作总结 篇3XX年的各项工作基本告一段落了，在这里我只

30、简要的总结一下我在这一年中的工作状况。随着年龄的增长和各种工作阅历的增多，我对我个人在*工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，朝阳支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提示自己要在工作中仔细仔细再仔细，严格根据行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，XX年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的阅历来帮助其他的同志，同

31、志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会非常虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要想方设法的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素养提高。我有渴望学习新学问的热忱，在每一次行里发展新业务的时候。只要须要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任。我也会主动的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。我所在的长营

32、储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所状况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点冲突，假如有看法也是工作上的不同，这样的看法就意味着工作水准的不断提高。我始终认为我这个人的先天性格确定了我特别适合在储蓄做，因为我的脾气特别好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务看法，我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平常有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的

33、事情说明清晰，最终使顾客满足而归。*位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的四周还有好几所高校与科研所。文化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。我时刻提示自己要从细微环节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，微小化，平民化，生活化。让客户在这里感受到暖和的含义是什么。所里常常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连所须要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要嘱咐他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。或许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项

34、代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，我这里用*另处一名同志的话来说明。“他们来北京都不简单，谁都有不会的时候，帮他们是应当的。”我认为专心来为广阔顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快那个胖胖的小伙子看法真不错农行就是好这样的话的时候。我心里就万分的兴奋，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充溢自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身四周的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互沟通好的工和阅历，共同进步。征取更好的工作成果。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第17页 共17页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页