2022年职场交流与沟通总结.docx

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1、2022年职场交流与沟通总结 职场沟通与沟通总结 学习职场沟通艺术总结与心得体会 上周末参与了职场沟通艺术培训，可以说是受益匪浅，通过本次学习，找到了自身在沟通方面的不足，深刻领悟到了沟通的艺术，现将学习心得总结如下： 一、什么是沟通 沟通既不是吩咐，也不是劝服，而是双方或者多方通过彼此沟通看法和探讨，就某一详细事情达成一样，并产生结论的过程，也就是说沟通肯定是有对象与结论的。 二、 沟通的原则： 1. 以凡人眼光看待沟通对象。就会理解凡人都是无往不利，而这里的利益不但指金钱还包括荣誉、使命感、愉悦感等 2. 给利益、消顾虑。帮助他限制风险，给他好处。尤其是领导，你该成为领导的左右手、擅长解决

2、问题而不是问题的带来者。 三、 沟通的误区 1. 我们想沟通时才沟通。 2. 词汇对说话者和听话者意思是一样的。 3. 我们的沟通主要靠词汇。 4. 说什么比怎么说更重要。 5. 沟通是信息从讲话人到听话人的单向流淌。 四、与领导沟通 肯定不要将领导安排给你的任务轻易的再踢回给领导，假如你一个人完成有困难或须要其他资源的可以向领导申请，但在申请资源时，请先拿出你的解决方案。假如你真的是无论如何也完成不了，那请你立刻说明，不要耽搁工作影响进展，本人总结为: 1. 当领导安排给你工作时，你可以依据你的理解，简明扼要的向领导重复一下工作任务，以防你理解有误，耽搁工作。 2. 在完成领导安排的工作时，

3、可以让你的领导作选择题，但请不要让你的领导作问答题。_职场沟通与沟通总结。 3. 不能剥夺领导拍板的乐趣，领导最大的乐趣是拍板，所以即使你再 有道理、领导再同意也不要剥夺领导拍板的权利。 四、 与同事沟通 1. 了解你的同事 a) 了解对方的工作。 b) 了解对方部门的工作。 c) 管理好你的预期。 2. 沟通原则 a) 寻求对方的帮助。 b) 同等合作。 c) 考虑到整体的利益。 d) 考虑到对方利益。 四、与下属沟通： 1. 敬重下属，下属是组员而不是奴仆。 2. 了解下属的优缺点，知人善任。 3. 不要与下属争辩对与错的问题而是解决情愿不情愿的问题。 4. 不要轻易对下属说下不为例。 沟

4、通培训心得 这次沟通培训，令我学习到了一些新的学问，感悟到了一些平常忽视的细微环节。这次培训表面上看有点零散、不系统，但细想起来，所讲到的点点滴滴都是我们工作中的方方面面，虽然有一些问题没有深化的讲解，但还是让我们能够领会其中一些深层次的东西。 一个人具备什么样的心境、站在什么样的高度、受到过什么样的教化、培训，进行过怎样的学习，确定了这个人的行为处事方式。“心有多大，舞台就有多大”,只要敢想敢做，就没有做不成的事情。关键看你想怎么样，想要得到什么样的结果。许多困难在特定的时候，转变思路就会发觉新的突破点。没有人做不了的事情，关键在于如何去做。作为一名基层员工，个人思想很重要，自己的思想是否适

5、应企业及部门的发展须要，能否顺当完成领导交付的各项工作任务，是否能为企业的发展献计献策至关重要。 沟通的前提必需明白自己的角色。说到角色时要留意三个问题，一个是不同的角色，沟通的方式和内容不一样，二是不同的角色，对事情的要求不一样。三是不同的角色，看待事情的角度不一样。先说沟通方式和沟通内容。在工作上，我们是上司和下属的关系，我们沟通的方式是开会，谈话，内容是关于怎么做好工作。在生活上，我们是挚友，我们沟通的方式或许是吃饭喝酒或其它的，内容是生活中相互的关切。其次，对于上司，你的实力比下属强，一些事对你来说或许很简单就可以做到。但对于下属来说却是全力以赴才做到的。上司不能以自己的标准去衡量他们

6、。第三，上级所做的对下级有什么好处？员工不是来为你实现你的幻想的，员工是带着自己的幻想来的。 要做好上下级的有效沟通，要留意以下几点： 一、 沟通的上级要抱着虚心的精神，不要夜郎自大，。连孔夫子这样的圣人都说了：“三人行必有我师。”何况我们都是凡夫俗子，就沟通的某个议题来看，从不同的角度不同的人必定有值得确定的地方，不要有膨胀心理，应当仔细倾听别人观点，营造良好的的沟通环境，不要拒人于千里之外，更不行亵渎任何人。 二、 上级领导要有大度的心态，更要有辨别是非的实力。许多上级领导埋怨员工不与之沟通，试想之，当员工满怀信念与激情与你沟通事情时，你却感觉很烦，对你的成果提出看法或建议，不要脸上挂不住

7、，更不要挟私报复，这样反 倒降低了你的形象，宰相肚里能撑船，越是虚心的领导越是水平高的领导，上级领导并不会因为虚心而失去威信,所以大可不必演一出皇帝的新装。 三、 沟通要把生活与工作分开。许多领导常常把工作上的事和生活中的事混为一坛，经常因为与某人有着相像的性格或爱好，在生活中很对胃，用李云龙的话就是能尿到一个壶里，就把在生活中的好感移植到工作中。这也是沟通中最难做到的一点。沟通要分清晰沟通的场合、沟通的内容、沟通的成果，。举个例子：某上级和某下属脾气相投，你完全可以在下班后喝喝酒、吃吃饭或玩玩。当下属缺钱时，你可以借给他钱，但切不行把其他下属应当得到的嘉奖给了和自己“投缘的下属”当成自己慷慨

8、的经费了。 管理与沟通是相辅相成的！管理要求执行力好，提倡的是力的文化，而沟通要求请道理，灌输思想，这是仁的文化。假如处理不好，把管理与沟通看成是对立的，那么俩件事都做不好。最高的境界就是以力假仁，也就是严格执行某些确定前先沟通好。 当然，在将来的工作和生活中可能还会遇到这样那样的困难，但我将以一种最恳切的看法对待自己从事的工作，以饱满的热忱对待生活，以主动的心态对待挫折和困难，将沟通的技巧学以致用，时刻打算好迎接明天的太阳。 学会沟通是现代职场人必备技能，不论上下级之间，亦或是同事之间，都少不了沟通。以下是了职场沟通技巧总结，希望对你有帮助。 对白领而言，职场沟通是很重要的。沟通是一种技能，

9、是一个人对本身学问、表达实力、行为实力的的发挥，主动而有效地沟通能为职场人营造一个良好的人脉关系，还能为个人职业生涯带来许多好处。 礼貌是对他人敬重的情感的外露，是谈话双方心心相印的导线。人们对礼貌的感知非常敏锐。有位优秀的售票员，每次出车总是“请”字当先，“谢”字结尾。如：请哪位同志让个座，照看一下这位抱婴儿的女同志。“有人让座后，他便马上向让座者说：”感谢。“再如：”请出示月票：“然后说：”感谢，请您把月票收好。“这样，使整个车厢的乘客都感到暖和，气氛和谐，在他的感染下，无人吵架、抢坐。 谈话的目的不外乎有以下几点：劝说对方改正某种缺点;向对方请教某个问题;要求对方完成某项任务;了解对方对

10、工作的看法;熟识对方的心理特点等等。为此，应防止离开谈话目的东拉西扯。 谈话时，应擅长运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。诸如：微微的一笑，赞同的点头等，都会使谈话更加融洽。切忌瞻前顾后、心不在焉，或时常地看手表，伸懒腰等厌烦的表示。 假如谈话的对方，为某事特殊忧愁、苦恼时，就应当首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。”这样，就会使对方感到你对他的感情是敬重的，才能形成一种怜悯和信任的气氛，从而，使你的劝说也简单奏效。 人类具有信任“自己人”的倾向，一个有阅历的谈话者，总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称，就连坐的姿态也尽力给对方在心理上有相容之感。比如，并排坐着比相对而

11、坐在心理上更具有共同感。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着显得对别人敬重。 如若与“胆汁质”类型的人交谈，会发觉对方心情剧烈，内心活动显之于外;与“粘液质”类型的人谈话，会发觉对方持重寡言，情感深厚;与平素大大咧咧的人谈话，会发觉对方满在乎，漫不经心。针对不同气质和性格，应实行不同的谈话方式。 在非语言的沟通行为中，眼睛起着重要作用，眼睛是心灵的窗户，眼睛最能表达思想感情，反映人们的心理改变。兴奋时，眼睛炯炯有神，哀痛时，目光呆滞;留意时，聚精会神;惊讶时，目瞪口呆;男女相爱，目送秋波;强人作恶，目露凶光。 人的面部表情;当然可以皮笑肉不笑，但只要您细致视察，便会发觉，眼睛便不会“笑起来”。也就是

12、说，人的眼睛很难做假，人的一切心理活动都会通过眼睛表露出来。为此，谈话者可以通过眼睛的微小改变，来了解和驾驭人的心理状态和改变。假如谈话对方用眼睛凝视着你，一般地说是对你重视、关注的表示;假如看都不看你一服，则表示一种轻视;假如斜视，则表示一种不友好的感情;假如怒目而视则表示一种仇视心理;假如是说了谎话而心虚的入，则往往避开你的目光。 要擅长克服社会知觉中的最初效应。而这最初效应就是大家熟知的“先入为主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象为实力，而把自己原来的面目掩饰起来。为此，在谈话中应持客观的、批判的看法，而不应单凭印象动身。 几个小青年上车不买票，油腔滑调地说：“我们是待业青年，没有工

13、资，买什么票?”优秀售票员姜玉琴就对他们说“乘车买票五分、一角是小事情，可是名誉搞坏丁，你出多少钞票也买不回来”这番话，使得几个小青年面红耳赤，最终补了票。试想，若是来-番针锋相对的争吵，或冷潮热讽，状况会怎样呢? 在谈话过程中，双方由于某种动机，表现出言不由衷、见风转舵或半吞半吐，顾虑重重。为此，要尽可能让对方在谈话过程中了解自己的看法：自己所感爱好的是真实状况，而对迎合、奉承的话是很厌恶的，这样才会从谈话中获得比较真实、牢靠的信息。 据说，苏联首任 _长莫洛托夫出身于贵族。一次，在 _大会上，英国工党的一名外交官向他挑衅说：“你是贵族出身，我家祖辈是矿工，我俩原委谁能代表 _?”莫洛托夫不

14、慌不忙地说：“对的，我们俩都背叛了自己的家庭!”这位苏联外长，并没有长篇大论地进行驳斥，只是用了一句话，多么雄辩的口才，多么绝妙的可敬。 一个人在自己或自己熟识的环境中比加别人或生疏的环境中的谈话更有劝服力;为此，他可以在业余时间内利用“居家优势”，也可以在别人无戒备的自然的心理状态下讲话，哪怕是只言片语，也可能获得意想不到的收获。 不要运用易懂的词、已废弃的词句或专业词汇。这些词汇不会给别人留下好的印象，只会使别人感到厌烦。 不要做些令人厌烦的举动。如在谈话时从不看着对方眼睛，而是看你身后或你四周是否还有其他更重要的，更值得与其交谈的人物。或是盯着人家的服饰漫不经心地说话。 不要用比你年轻得

15、多的人常用的俚语，不要夹杂着外语。 一个话题不要谈得太久，话题像房间一样，须要常常通风。 不要刚走到某人面前就讪笑他，“我敢打赌，你忘了我叫什么名字了”。 还要在交谈中擅长觉察，假如对方急促担心，或许另外有事，只是出于礼貌没打断你的话，那么就应马上停止自己的话。_职场沟通与沟通总结。 职场有效沟通技能就像是我们身边的教案时刻提示着我们要有效的沟通。下面是带来的职场沟通培训心得，欢迎大家阅读。 这段时间华能金日科技“人物访谈”采访的对象多数是做营业、选购方面的同事，在这几期的采访中，几位同事都不谋而合地提到自己对沟通的理解和体会，这也让我学到了许多学问。虽然我深知职场沟通技巧是很重要的，是确定双

16、方能否胜利开心交易的前提之一，但是这只是浅层的理解，真刚要排列出来或者共享沟通技巧还是做不到。不过通过这几次的采访加上自己最近看的职场书籍，总结了几点沟通的技巧： 讲到沟通，或许许多人都会将其与销售人员挂钩，因为做销售的人常常要和客户打交道，沟通就是他们的利器、他们的资本。其实，沟通不仅仅只是对销售人员有着重要性的作用，它对于公司领导、财务人员、行政人员、技术人员等等也有着同样的作用。在中，家人之间、挚友之间的相处，沟通一样扮演着重要的角色。所以一个优秀的员工首先应当具备有效的沟通技巧。 许多时候，当对方接受了你这个人，你的观点就更简单被接受。假如因为你的方式和看法使得他厌烦你，你的观点再正确

17、，他也可能就是不理你。 “首先，在沟通中，敬重对方是最基本的，要学会维护对方的自信。在指出别人做得不对的时候，要留意用词。比如“你怎么总听不进不同看法”，“我们是不是可以参考一下不同看法”，两句话，同样能把意思表达出来，但前者很刺激人，后者语气就和缓一些。这就是沟通中不同的用词不同的语气所产生的不同效果。 其次，倾听很重要，听比说更高级。倾听是一个动作，更是一种看法，你专心地听，能让对方觉得你重视他的看法，至少给了他讲的机会。当然，不要被动地听，要去理解、澄清，并赐予回应。不仅听明白对方的语言，而且要听明白语言背后深层的观点和动机。 再者，表述观点的时候，要陈述事实，基于事实沟通。比如“按安排

18、，我的任务是A项目，但负责B、C项目的两位同事因为有别的事情，把他们的活也给了我，我忙不过来”，而不该说“什么都要我一个人做，我做不了”。这样能避开人与人之间的对立冲突，对事不对人，尤其遇到对方特性强不好讲话的时候，更要留意。 最终，邮件沟通要留意措辞、语气、甚至是标点符号的运用。邮件和面对面说话不同，听不到声音，看不到表情，又可以被转发，所以要慎重，避开引起误会。就如，不少人喜爱在邮件中运用感叹号。但是又有多少人知道感叹号表达的真正含义。其实，感叹号会让人感觉到一种剧烈的心情，不利于工作沟通，慎用为好。试想，假如你收到一封邮件，里面有10来个感叹号，你看后心情会是怎样呢? 通过这次公司组织职

19、场沟通技能的学习，我最大的心得体会就是：会听比会说重要!就是要学会倾听，学习不再打断别人说话，让别人把想说的话说完了，再表达自己的想法。 在公司里，我们常常听到大家都在埋怨，或者我们自己也参加其中。比如开个会什么的，总是不自觉地去打断，或者思想走神，根本没有深刻理解领导的意思，结果做了许多无用功，又去不停地与领导沟通，说明自己的意思，其实都是因为自己首先没有听明白领导的意思，才有后来的沟通不畅。这种状况，在职场中很常见，许多人都会觉得沟通是一件很难的事情。随着工作频率的加快或者年龄的增长，我们不再情愿接收太多不须要的信息，总是显得行色匆忙，似乎因为太忙，就连说话都变得简短。所以说，与领导建立良

20、好的沟通关系是职场中人应当具备的基本人际关系中很重要的一个方面。 很长一段时间，“说”成为我们更多人选择的沟通方式。在吵架的时候，我们放任心情地说，表达自己的生气;别人对自己不理解的时候，我们是在费尽心机地为自己辩说;想对父母尽孝心的时候，我们把自己的心愿说给父母听。更多的人情愿用“说”作为唯一的沟通方式，因为它更快、更干脆，但大家却遗忘了“只有会听的人才会说”这句老话。 听比说做起来更须要毅力和耐性，但只有听懂别人表达的意思的人才能沟通得更好，事情才能解决得更圆满。沟通就似乎一条水渠，首先是要两头通畅，那就是指我们要打开我们的耳朵，倾听别人的话。关上耳朵，张开嘴巴的谈话，不能算是沟通。倾听是

21、说的前提，先听懂别人的意思了，再说岀自己的想法和观点，才能更有效地沟通。 多听，有时候也是一种积累，听别人谈胜利，说失败，那就是在为自己将来储蓄财宝。听和说是不能分开的两个环节，只听不说的人不能胜利，只说不听的人也不能胜利。在工作中每个人都须要和别人沟通，但是听的多还是说的多，就要看我们拥有怎样的看法。 适应职场生态环境，让我们成为最受欢迎的人是沟通中的最高境界。那就让我们做一个先听后说的人，这样会让沟通更顺当。 有效沟通技能的心得体会是我们自职场上要进行反思总结的，所以说我们在进行有效沟通技能学习的时候也肯定要严格要求自己。有效沟通技能的心得体会就是我们立足职场的重要保障。 通过这次公司组织

22、职场沟通技能的学习，我最大的心得体会就是：会听比会说重要!就是要学会倾听，学习不再打断别人说话，让别人把想说的话说完了，再表达自己的想法。 在公司里，我们常常听到大家都在埋怨，或者我们自己也参加其中。比如开个会什么的，总是不自觉地去打断，或者思想走神，根本没有深刻理解领导的意思，结果做了许多无用功，又去不停地与领导沟通，说明自己的意思，其实都是因为自己首先没有听明白领导的意思，才有后来的有效沟通技能不畅。这种状况，在职场中很常见，许多人都会觉得有效沟通技能是一件很难的事情。随着工作频率的加快或者年龄的增长，我们不再情愿接收太多不须要的信息，总是显得行色匆忙，似乎因为太忙，就连说话都变得简短。所

23、以说，与领导建立良好的有效沟通技能关系是职场中人应当具备的基本人际关系中很重要的一个方面。 很长一段时间，“说”成为我们更多人选择的有效沟通技能方式。在吵架的时候，我们放任心情地说，表达自己的生气;别人对自己不理解的时候，我们是在费尽心机地为自己辩说;想对父母尽孝心的时候，我们把自己的心愿说给父母听。更多的人情愿用“说”作为唯一的有效沟通技能方式，因为它更快、更干脆，但大家却遗忘了“只有会听的人才会说”这句老话。 听比说做起来更须要毅力和耐性，但只有听懂别人表达的意思的人才能有效沟通技能得更好，事情才能解决得更圆满。沟通就似乎一条水渠，首先是要两头通畅，那就是指我们要打开我们的耳朵，倾听别人的

24、话。关上耳朵，张开嘴巴的谈话，不能算是沟通。倾听是说的前提，先听懂别人的意思了，再说岀自己的想法和观点，才能更有效地沟通。 多听，有时候也是一种积累，听别人谈胜利，说失败，那就是在为自己将来储蓄财宝。听和说是不能分开的两个环节，只听不说的人不能胜利，只说不听的人也不能胜利。在工作中每个人都须要和别人有效沟通技能，但是听的多还是说的多，就要看我们拥有怎样的看法。 常常性的自我总结有助于事情的发展，有效沟通技能就是特地为这些事情做得最好的铺垫。职场有效沟通技能就像是我们身边的教案时刻提示着我们要有效的沟通。 提高职场沟通实力成为行业间提高企业效率、加强竞争力的关键因素。下面是带来的职场沟通培训心得

25、，欢迎大家阅读。 在市水利局统一组织下，我参与闸门运行工职业技能培训班，通过对专业操作技能专业学问的系统学习，对专业技术岗位有了更加深刻的相识和了解。在参与培训的这半个月里，经过水校专业老师们对机电和水利专业基础学问的具体讲授，以及多项实践操作，让我受益匪浅，使我在理论与实践上都有了肯定的提高。 培训使我更加意识到工作前平安检查的重要性。平安工作对于操作工人来说，责任重大，关系到水利经济效益和社会影响;对我们个人来说，涉及到家庭华蜜，个人安危，绝不能掉以轻心。，只有实现了平安生产，才谈得上经济效益和社会效益，才会保证水利事业健康发展。因此，在日常的修理工作中，首先做好检修理前全面的平安检查，比

26、如检修传动设备前必需先断电挂牌并专人监护等。在平常的修理工作中，我只是依据以往的工作阅历对设备故障进行修理，缺乏专业理论的支持。通过机电和操作专业技能培训，弥补了我在操作学问理论方面的不足，为我今后的操作运行工作打下了肯定了理论基础。我会尽快结合本单位现有设备装置的实际状况及自身岗位特点，把所学的理论学问科学地运用到实践中去。 目前，单位对员工技能的重视程度越来越高，技术工人凭技术拿工资成为一种趋势，在我们迫切须要提高自己技术技能的时候，水利系统组织了技工职业技能培训班，给一线员工供应了很好的学习机会，让我们很感到激昂。 为了更好地提高单位整体技工队伍水平，我们所实行一系列的业务技术学习和专业

27、技能竞赛活动，利用业余时间在一起探讨所学到的学问，沟通平常遇到的问题，共享实际修理操作过程中的体会和阅历。在沟通的过程中又潜移默化的使所学习到的学问得以提升，带动身边的同事一起进步。不仅使所学到得学问和技能传授给了周边的同事，提高了大家的理论学问水平，还能通过实践提升大家的修理技术水平，使大家更加娴熟地驾驭修理操作的技巧，真正在同事中形成了 传、帮、带 。 通过技工职业技能培训班的培训，使我相识到要主动、主动地学习和思索，擅长总结，勇于提出合理化建议，不断的提高自己的业务技能和综合素养。同时，还要加强同事间的沟通、沟通和相互学习，提高修理队伍的整体水平，为水利事业的快速发展保驾护航，也为我们的

28、个人成长创建了条件。 刚接到职场培训通知的时候，感觉多此一举，之邦，这还用培训么?但是通过学习，让我对职场礼仪有了正确地了解和相识，使我自身有了更进一步的提高，同时也找到了自身的不足，为以后的职场礼仪学习运用打下了坚实的基础。 在这次职场礼仪学习后，我茅塞顿开，原来在平常的工作中我有许多地方都做得不到位，从与他人交谈到衣着服饰，好像我都有太多的忽视，职场交往是讲究规则的，即所谓的没有规则不成方圆。比如自己的衣着服饰，在工作时不是自己喜爱什么就穿什么，个人衣着服饰应符合自己的工作与职位，能够给人以美感。 学习职场礼仪我认为首先应当让每一个人了解学习职场礼仪的必要性，在现实工作当中，许多人对职场礼仪不重视，认为是一些表面的东西，是做给别人看的。但正是这些表面的东西才真正体现了我们 本文： 内容仅供参考 第22页 共22页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页