一季度送货部工作计划.docx

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1、一季度送货部工作计划 20xx年新年伊始，卷烟送货又迎来高峰期，一年一度的“开门红”工作正在如火如荼地进行当中。针对送货部工作压力增大的状况，我们将全面实行配送中心的各项工作部署及要求，紧紧围绕“抓管理、保平安、降成本、搞学习、评先进、促销售”六项措施为辖区商户供应优质高效的送货服务。现将我们20xx年工作安排简要汇报如下：一、明确工作标准，提升服务质量。为了更好的做好卷烟配送工作，进一步提高配送质量、服务实力，今年在配送工作方面我们明确了“三整齐、三到位、三满足”工作标准。三整齐：送货车辆整齐、送货员服装整齐、卷烟商品整齐。 三到位：送货到位、服务到位、考评到位。送货到位就是要求送货员要精确

2、、刚好地把商户订购的卷烟送到商户手中。服务到位就是要求送货员根据服务标准进行送货，大力提倡文明用语亲情化服务。考评到位即定期考核与抽查相结合，实行实地走访的方式，听取客户的看法和建议，发觉的问题，分析缘由，查找不足，责任到人，仔细整改，严格奖惩。三满足：企业满足、客户满足、自己满足。二、严格工作流程，规范卷烟配送。配送过程的顺当完成，规范是关键，今年我们将接着要求配送部员工严格遵守工作标准及工作流程，做好卷烟的核查、入库、分拣，送货员要按既定线路精确刚好送货到户，入户后要依次做好问好、条数核对、烟款核对、确认签字等步骤。送货人员要通过规范执行送货服务流程，用自己的一言一行树立行业新形象、新风貌

3、。三、优化送货线路，降低运行成本。定期组织送货员及司机召开专项会议，刚好优化每辆送货车的送货区域和送货线路，打破各乡镇之间的行政区域的界限，实行科学组合，削减送货员的劳动强度、提高工作效率、降低运行成本。四、强化学习抓活动，提升队伍整体素养。1、开展技能培训。做好新员工的岗前培训、送货员的接着教化培训、驾驶员培训、平安培训等。使每个员工进一步明确本岗位的工作职责范围，本岗应知、应会，应做、工作标准、平安操作规程等。2、开展岗位大练兵活动。定期以“强技能、提素养”为主题开展岗位大练兵活动，营造“比、学、赶、超”的深厚竞争氛围，以达到熬炼队伍、提高全员素养的目的。3、开展“岗位明星”评比活动。结合

4、配送部的工作实际，通过客观公正地考评，每个季度评比一名送货员岗位明星和一名送货司机岗位明星，充分发挥标兵表率、典型引领、模范带头作用，不断推动配送部整体工作。五、强化平安管理，确保配送工作稳步转运。20xx年，平安工作仍是我们配送部工作的重中之重，在平安工作上我们将严格做到坚持三个方针、狠抓四个到位。即坚持 “平安第一”“预防为主”“综合管理”三个方针。仓库平安、交通平安、设备平安、货运平安等四项工作狠抓到位，确保卷烟配送平安运营。六、三个强化，全力应对旺季送货高峰。新年伊始，卷烟送货又迎来高峰期，近期我们重点做好“三个强化”，全力应对送货高峰。1、强化平安措施。元旦至春节期间，做好车辆的保养工作，加强出车前、后的车况检查，确保在送货高峰时无病车上路。确保两节期间人员、货物、资金平安。2、强化后勤保障。成立车辆人员调度、后勤保障、资金平安运行管理协调小组，主动解决配送工作中的实际问题。3、强化优质服务。要求送货员送货刚好到位，说话得体到位，售后服务到位，确保商户满足度在销售旺季中得到提升。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第3页 共3页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页