移动营业厅实习工作总结_1.docx

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1、Word移动营业厅实习工作总结 工作总结怎么写?工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统检查和评价，并分析有哪些不足，通过总结，使今后的工作少走弯路，多出成果。下面是我收集整理的移动营业厅实习工作总结，大家一起来看看吧。 移动营业厅实习工作总结篇1 时间消逝如梭，高校四年匆忙结束，我怀着感动的心情迫不及待的来到_移动分公司-我人生的第一个真正的工作岗位上班。 第一次正式工作难免有许多不适应的地方，不适应生疏的环境，不适应生疏的同事但在同事们的关心、经理的关怀下我很快就融入_移动这个大家庭。我特殊不喜爱长时间站立，站久了浑身都软绵绵的，刚开头站询问时，我略微站久了就受不了，但是我不好意思说

2、出来，究竟我刚来实习，应当将各项工作都做到最好。渐渐地在值班经理的关心下我也就适应站询问的工作，并在工作中发觉了无尽的乐趣。移动公司正在推广电子渠道，但是许多来营业厅缴费的用户根本不会用自助缴费机，每次遇到这种用户我总是很急躁教他们，盼望他们能习惯自己动手。看到越来越多的用户习惯了使用自助缴费机，我的心中布满了小小的成就感。还有许多用户不会打印话费清单，这时我总是急躁地向用户讲解，经常讲得口干舌燥，但每当客户满足的离去并真诚的向我说感谢时，我觉得我的一切努力都是值得的。 在台席上办理业务，我更是白纸一张，一切从零开头。先是记boss系统的代码，没有用户的时候就自己在电脑上练习，然后学习详细_作

3、，最终学习扎帐。在详细_作方面，师父总是急躁的教我，其他同事也热心的关心我，我有不懂的地方她们也总是毫无保留地指导我。在这里我感受到了来自全部人的关怀，感觉大家就像一家人一样。在全部同事的关心下我很快将营业员的工作学会了。在移动公司，我找到了家的感觉。 刚到营业厅时，我在服务礼仪方面也有许多缺陷，但是经过营业厅一周时间的服务形象提升培训，我在服务礼仪方面已经改正了许多。礼仪规范后整个人都显得更有气质了。营业厅的确是一个培育人的地方。 随着时间的推移，我一每天进步。工作期间，我的三声服务做得较好，只是有时客户比较多的时候坚持得不够好。站立服务也是我的一个短板，在没有用户的时候我总是想坐下，不能很

4、好的坚持。有时候也会由于客户的态度不好或者不听解释而气恼，这些都是自己有待改进的地方。 这两个月除了学习业务学问，上台席办理业务，站询问以外，我还乐观参与公司组织的活动。第一次是公司周年员工文艺演出，我参与的节目是诗歌朗诵，虽然我不是主角但我仍旧很仔细的排练。排练的那几天我们每天九点过才回去，排练过程是_苦的，但结果是可喜的，我们的节目获得了一等奖。后来又参与了市窗口行业文明礼仪展现，时间特别的紧，只有几天排练的时间，有次练到凌晨12点半才回家，虽然很累，却很充实。虽然我也埋怨过，气恼过，但当我们的节目初现雏形时，心中的成就感油然而生，之前的一切埋怨都瞬间化为乌有。演出后我们的节目获得了一等奖

5、，在获奖的那一刻，我不禁热泪盈眶-短短几天时间，我们就依靠自己的坚持和努力排练出了一个如此高质量的节目，我为自己作为一个移动人而感到傲慢！在那一刻，我看到了团结的力气，看到了移动公司的力气！ 在这里，我看到了自己的价值所在，对于我一个刚刚融入企业的新人，可能我在一些问题的考虑上还不周全，但我信任，通过公司的领导及同事的指导和关心，在今后的工作中我会更加努力，提高自己的的业务水平和综合素养，更好的完成自己的本职工作，成为一名优秀的移动员工！期盼与公司共同进展！ 移动营业厅实习工作总结篇2 工作总结不知不觉，进移动公司工作已经8年了，20_年11月从西大街营业厅调至东大街旗舰店任值班长工作，20_

6、年4月因东大街现任店长调至后台工作，故由我担当东大街代理店长一值，担当时长3个月，在这三个月中我尽职尽职，努力打造旗舰店，美化内外环境，提升服务质量，经过努力在分公司的检查中一度受到表扬；20_年7月分公司对旗舰店店长一职进行公开聘请，我未能竞聘上岗，调至崆峒中路营业厅提任店长一职。在我代理店长和担当店长期间，所在的营业厅绩效成果始终是全崆峒区自营业厅当中最高的。通过这多年的努力和领导的关怀，从一个懵懵懂懂的职员到现在的店长，感谢_移动给了我学习和进展的空间，虽然我在工作上取得了肯定的成果，但也存在了诸多不足，也感谢领导给我改过的机会。现将一年来主要工作和心得作如下总结： 一、20_年工作小结

7、 在这一年中，从自己的立场转变为整体观念、公司利益，时刻站在公司的立场上考虑问题，自己的一言一行都代表着公司的整体形象。工作的主要任务就是支配工作，协调员工，与顾客之间的沟通，解决突发大事等。在工作中我面对的顾客形形_，我时刻告诫自己和同事诚信待人，诚恳对事，只有这样才能让顾客满足。我时刻谨记移动营业厅是移动公司直接面对客户的一个窗口，在这里的工作就是公司的一员,直接与客户打交道，直接代表着移动的形象。在近一年的营业厅厅长岗位上，我不仅看到了前台人员工作的仔细和生活的_，更是感受到那种以公司为家的剧烈的责任心。我们参与了公司营业岗位员工的各类培训,这些培训活动虽经受时间不长，但内容丰富、由此，

8、只有移动的每一位员工发挥创新的主观能动_，并留意从我们身边的点滴做起，真正发挥自己，才能为公司做出贡献。我明白了团队战斗力是无所不摧的,只要战胜自己，就赢得了人生，只有从团队的角度考虑问题解决问题，提高团队的分散力，才能提高整体的销售业绩。 从营业员到店长，虽然工作环境并没有转变，但是工作职能却截然不同，因此作为店长，我要比一般的营业员更加理解公司的每项业务，每次活动的意义；更加清晰营业厅的运营状况；更加努力地寻求提高营业厅工作质量的方法，努力地发觉解决问题。 营业员到店长很大的一个转变在于从执行到管理，所以在营业厅的管理方面我对自己提出了以下几点要求： 1.对于营业员的管理。首先要树立自己的

9、威信，这种威信依靠公司的制度，但不完全是由公司制度打算的，它同样依靠于店长工作的方式；其次必需要有亲和力，有亲和力的店长可以提高营业员的工作乐观_。假如说威信是刚，亲和力就可说是柔，刚柔相济事半功倍，只刚不柔空耗气力，只柔不刚一事无成。 2.重视对营业员的培育。将自己的工作阅历教给有上升潜力的营业员，适当地将一些管理工作交给这样的营业员去做。这样既可以减轻店长的工作压力，让她们有更充分的时间去思索，也可以熬炼营业员，当公司需要开设新的营业厅的时候，就会有合适的人选使新营业厅完成运转。 3.假如把一个营业厅比作一台电脑的话，那么营业员则是软件，大家都知道软件要正常运行或者超频运行，必需要有强大的

10、硬件来赐予支持。那就需要由我来关注到营业厅的任何一项细节的事情上去，来支持软件的强力运行。 二、服务工作整体改进方案 1、每周一次服务分析会，对每周的服务工作做总结，集体分析前台一周来的投诉案例或前台的服务礼仪方面检查出的问题，并给出整改看法。针对好的做法给与激励。 2、每月一到两次服务礼仪培训，每月学习暗访标准并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及营业服务礼仪进行实践演练。 3、每个季度在营业厅内开展业务营销培训和竞赛，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，使每个人都不落后。 三、20_年工作展望 1.连续在市公司的领导下，团结调动全体员工的乐观_

11、，努力完成公司下达的各项指标。 2.将开发潜在市场为重中之重。进一步加强各项业务的进展，开发潜在市场是我们坚决的信念，把营业厅做为市场的进展中心，做好全方位服务，顺当完成各项任务。既要在把握好现有渠道、市场和客户的同时，还要充分发挥公司的政策、资源等优势作用。准时了解竞争对手的信息动态，快速反应，多部连动，要牢牢的把握住潜在市场，把主控权把握在自己手中。 3.加强营销力量的培训和营销力量的提升，进展巩固现有市场，提高新业务收入占比。新业务的推广应抓住以下三点：从用户的感受动身寻求业务诉求点；通过亲身体验，传达给用户使用户对抽象的新业务产生鲜活感，可以看到且伸手可及；擅长借势加强推广效果。以点带

12、面，加大“关系营销”、“亲情营销”。 4.加强营业厅管理、服务和延长工作，以及地方关系的维系工作，加强市场掌控力，争取在集团业务上有一个纵深的进展和新的突破，以应对即将到来的激烈竞争。加深与地方关系的沟通和沟通，与各居委会，各企事业单位的关系进一步巩固和进展，倾力服务，利用集团v网和村级v网的优势。也为今后的进展打下良好的基础。 5.加强员工培训，加强服务意识、服务水平、业务力量的培训和应用，提高管理水平，乐观探究求新，进一步提升各方面的力量，尤其是综合素养，工作力量。努力打造一流服务团队。 移动营业厅实习工作总结篇3 一、_概况 _镇位于仪征市北部，地处两省（_、_）四市（_、_、_、_）交

13、界处，交通便捷，流淌人口、外来人口多，区位优势明显。全镇人口4.8万，其中常驻镇区人口6000。_年初，_镇被命名为全国重点镇、_苏省94个重点中心 镇，知名度一路飙升，在仪征市11个乡镇乃至周边乡镇中具有典型的示范意义。 二、_市场状况分析 移动公司进入_市场已经有几年，在抢滩通讯市场、提高市场份额上，_过一些优待政策，实行过一些措施，但是始终收效甚微。今年我们到大仪后，马上走村入户，与社会各阶层人士沟通沟通，绽开深化细致的调研，查找症结所在。通过调研，我们认为缘由如下：一是联通渗透市场早，重视一般消费人群，抢占了先机，争得了起初并不起眼的“蛋糕”。虽然移动是老品牌，最先使用手机的用户选择了

14、移动，手机是浪费品，是身份的象征。但随着经济的进展、社会的进步，手机也进入寻常百姓家，成为日常通讯工具。联通抓住这一有利时机，在集镇上还看不到移动营业部的时候，将销售网点掩盖大仪集镇人口密集区域。二是联通宣扬到位，具有较高知名度。联通的宣扬主要以销售点为中心，绽开全天候立体式宣扬攻势。三是联通销售机制敏捷。大仪的联通销 售网点主要以个人经营为主，其效益直接与经营者个人利益挂钩，促使经营者个人不断挖掘客户资源，拓展业务。四是联通不断推出针对移动的低廉套餐吸引消费者眼球，市话费比移动每分钟低2分钱、购cdma送手机等做法使得我们移动丢失了不少用户。五是联通的号段显得更“吉利”并便利记忆，从而夺得一

15、些用户，甚至是移动用户。 长期以来，联通在_的占有率始终居高不下，截至_年4月，_三家运营商的用户数和占比状况为： 工作总结不知不觉，进移动公司工作已经8年了，2022年11月从西大街营业厅调至东大街旗舰店任值班长工作，20_年4月因东大街现任店长调至后台工作，故由我担当东大街代理店长一值，担当时长3个月，在这三个月中我尽职尽职，努力打造旗舰店，美化内外环境，提升服务质量，经过努力在分公司的检查中一度受到表扬；20_年7月分公司对旗舰店店长一职进行公开聘请，我未能竞聘上岗，调至崆峒中路营业厅提任店长一职。在我代理店长和担当店长期间，所在的营业厅绩效成果始终是全崆峒区自营业厅当中最高的。通过这多

16、年的努力和领导的关怀，从一个懵懵懂懂的职员到现在的店长，感谢_移动给了我学习和进展的空间，虽然我在工作上取得了肯定的成果，但也存在了诸多不足，也感谢领导给我改过的机会。现将一年来主要工作和心得作如下总结： 一、20_年工作小结 在这一年中，从自己的立场转变为整体观念、公司利益，时刻站在公司的立场上考虑问题，自己的一言一行都代表着公司的整体形象。工作的主要任务就是支配工作，协调员工，与顾客之间的沟通，解决突发大事等。在工作中我面对的顾客形形_，我时刻告诫自己和同事诚信待人，诚恳对事，只有这样才能让顾客满足。我时刻谨记移动营业厅是移动公司直接面对客户的一个窗口，在这里的工作就是公司的一员,直接与客

17、户打交道，直接代表着移动的形象。在近一年的营业厅厅长岗位上，我不仅看到了前台人员工作的仔细和生活的_，更是感受到那种以公司为家的剧烈的责任心。我们参与了公司营业岗位员工的各类培训,这些培训活动虽经受时间不长，但内容丰富、由此，只有移动的每一位员工发挥创新的主观能动_，并留意从我们身边的点滴做起，真正发挥自己，才能为公司做出贡献。我明白了团队战斗力是无所不摧的,只要战胜自己，就赢得了人生，只有从团队的角度考虑问题解决问题，提高团队的分散力，才能提高整体的销售业绩。 从营业员到店长，虽然工作环境并没有转变，但是工作职能却截然不同，因此作为店长，我要比一般的营业员更加理解公司的每项业务，每次活动的意

18、义；更加清晰营业厅的运营状况；更加努力地寻求提高营业厅工作质量的方法，努力地发觉解决问题。 营业员到店长很大的一个转变在于从执行到管理，所以在营业厅的管理方面我对自己提出了以下几点要求： 1.对于营业员的管理。首先要树立自己的威信，这种威信依靠公司的制度，但不完全是由公司制度打算的，它同样依靠于店长工作的方式；其次必需要有亲和力，有亲和力的店长可以提高营业员的工作乐观_。假如说威信是刚，亲和力就可说是柔，刚柔相济事半功倍，只刚不柔空耗气力，只柔不刚一事无成。 2.重视对营业员的培育。将自己的工作阅历教给有上升潜力的营业员，适当地将一些管理工作交给这样的营业员去做。这样既可以减轻店长的工作压力，

19、让她们有更充分的时间去思索，也可以熬炼营业员，当公司需要开设新的营业厅的时候，就会有合适的人选使新营业厅完成运转。 3.假如把一个营业厅比作一台电脑的话，那么营业员则是软件，大家都知道软件要正常运行或者超频运行，必需要有强大的硬件来赐予支持。那就需要由我来关注到营业厅的任何一项细节的事情上去，来支持软件的强力运行。 二、服务工作整体改进方案 1、每周一次服务分析会，对每周的服务工作做总结，集体分析前台一周来的投诉案例或前台的服务礼仪方面检查出的问题，并给出整改看法。针对好的做法给与激励。 2、每月一到两次服务礼仪培训，每月学习暗访标准并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及营业服务礼仪进行实践演练

20、。 3、每个季度在营业厅内开展业务营销培训和竞赛，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，使每个人都不落后。 三、20_年工作展望 1.连续在市公司的领导下，团结调动全体员工的乐观_，努力完成公司下达的各项指标。 2.将开发潜在市场为重中之重。进一步加强各项业务的进展，开发潜在市场是我们坚决的信念，把营业厅做为市场的进展中心，做好全方位服务，顺当完成各项任务。既要在把握好现有渠道、市场和客户的同时，还要充分发挥公司的政策、资源等优势作用。准时了解竞争对手的信息动态，快速反应，多部连动，要牢牢的把握住潜在市场，把主控权把握在自己手中。 3.加强营销力量

21、的培训和营销力量的提升，进展巩固现有市场，提高新业务收入占比。新业务的推广应抓住以下三点：从用户的感受动身寻求业务诉求点；通过亲身体验，传达给用户使用户对抽象的新业务产生鲜活感，可以看到且伸手可及；擅长借势加强推广效果。以点带面，加大“关系营销”、“亲情营销”。 4.加强营业厅管理、服务和延长工作，以及地方关系的维系工作，加强市场掌控力，争取在集团业务上有一个纵深的进展和新的突破，以应对即将到来的激烈竞争。加深与地方关系的沟通和沟通，与各居委会，各企事业单位的关系进一步巩固和进展，倾力服务，利用集团v网和村级v网的优势。也为今后的进展打下良好的基础。 5.加强员工培训，加强服务意识、服务水平、

22、业务力量的培训和应用，提高管理水平，乐观探究求新，进一步提升各方面的力量，尤其是综合素养，工作力量。努力打造一流服务团队。 今年上半年，在公司的正确领导下和各个班组的相互配下，在营业厅各位同事的共同努力下，灵武振兴路营业厅较为顺当的完成了公司下达的各项指标和其他工作。 一、创先争优服务入民心 今年是振兴路开业的第三个年头了，从年初开头，依据集团公司下达的创先争优的服务举措，我们更加细化了日常工作中的服务。首先是思想上的培训工作，每周的例会上均会把服务工作进行总结和方案，并对一周内产生的问题让大家进行探讨，归纳总结出一套更适合营业厅内人员的服务技巧，我们厅整体来说客流量较少，所以给大家留出了更多

23、的服务空间。其次，现场纠错效果显著。我们任何一个人在营业厅内有看到自己的同伴有服务问题，均会现场指出，让其记住。 目前我们已经有了固定的客户群，虽然在前半年的服务暗访成果中，我们有好也有不尽人意的时候，但是从用户的大部分反映中，我们的服务工作还是得到了用户的认可。这是对我们工作的最大鼓舞。 二、主动营销指标促收入 从今年上半年的状况来看，数据业务的使用状况并没有根据指标规定的完成，分析详细缘由有以下2点： 1、新增用户数削减。今年外来务工人员的削减，对新入网和 新业务推广状况均有不小的影响。 2、智能机的普及大大提升了用户使用gprs流量业务，但是同 时也让用户对自己话费有了一个新的理财方案，为了使自己的话费在预期范围之内，在使用流量后势必会放弃一些之前的新业务，如天气预报，手机报等。 虽然通过上半年来看，指标做的不太尽人意，但是我们从中也看到了让人可喜的一面，营业厅计件后，营业员的工作乐观_和主动_有了明显的提升，我们的数据业务也从用户主动要求办理正在转变为推举体验办理。 上半年虽然做了一些工作，但还存一些问题，距离领导的要求还有肯定差距，针对工作中的不足，下半年以加强自身素养和服务力量为动身点，重点作好各项工作，指标从之前的按月推动，渐渐会转变为按周或是按天等新的考核制度，以此来时时提示和督促营业员的工作。 13