客服经理工作计划.docx

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1、Word客服经理工作计划 光阴如水，我们的工作又进入新的阶段，为了今后更好的工作进展，此时此刻需要为接下来的工作做一个具体的方案了。下面我给大家带来客服经理工作方案，盼望大家喜爱! 客服经理工作方案1 一、建立客户服务中心网络，建立客户资料电子文档。 二、科室及开发人员发放客户资料调查表，筛选后建立vip贵宾健康档案。 三、vip客户成员 1、vip钻卡客户：年交会费20_元高端客户、年集分38000元客户。 2、vip金卡客户：年集分18000分。 3、vip一般卡客户：年集分3000分。 医院客户服务部将依据vip客户的累计有效消费调整客户类别。 四、vip钻卡金卡客户固定服务项目 1、开

2、通健康服务车免费接送住院vip客户。 2、金卡：钻卡贵宾通道服务凡vip客户可直接在柜面对金卡钻卡贵宾通道指示牌处出示vip卡，说明来意后由客服人员帮助办理一切手续，使客户宾至如归，享有尊贵感受。 3、免专家及一般挂号费。 4、温馨服务：vip客户出院三天后会接到管床医生的问候电话，每逢重大节假日通过短信发送节日祝愿或电话祝愿，使vip客户时时能感受到医院对其重视和关注，从而提升客户对医院的认同感和满足度。 5、资讯快递：准时向客户免费寄送医院最新医疗服务，最新医疗信息及预防保健学问。 6、免费体检：健康询问及生日祝愿：vip客户每年度可享受免费体检，并可随时致电医院服务热线进行健康询问，更可

3、在对应生日时得到医院赠送的生日礼品礼品将不定期更换 7、vip贵宾沙龙服务医院依据高端客户群的总体需要，每年举办一次钻卡贵宾沙龙联谊会，联谊会可依据客户特点选择不同主题，新医疗服务推介会、酒会、运动会、旅游、音乐会等敏捷多样的形式举办，体现出为客户制造价值的理念。 8、专有客户服务代表一对一服务为使钻卡贵宾感受到医院对其的特别重视，为其及家人建立健康挡案，制定共性化饮食及运动方案，推行专有家庭保健医生，每两周上门为其供应保健、医疗询问、代请专家看病等医疗服务。注：高端客户每年收会费二千元 五、vip贵宾卡服务期限 vip有效期与客户年积分及年交会费保持全都即只要客户年积分有效或预期交年会费可持

4、续享受贵宾服务。如积分失效或终止交年会费则贵宾服务相应终止。 六、钻卡发行方式 医院组织钻卡专有服务代表登门访问客户并赠送钻卡，专有服务代表将相关信息严格登记。 七、vip客户服务细节 1、vip客户数据采集与建档 2、每日列出出院三天后需要跟踪服务的客户并督促管床医生执行电话问候服务。 3、每隔二个工作日可在vip客户查询系统中查询vip客户，对采集到的数据再次核对。确定级别后，在vip客户档案中标出钻卡金卡一般卡类别。并做好相应后续服务归纳划分。 4、为每一位vip客户建立资料档案并编号，资料卡按卡号挨次排列归档，并建立相应归档清单。 5、每月30号前，统计出次月将过生日的vip客户资料，

5、并进行科学有序的整理统计建档。并随时进行相应更新调整。 6、保留vip客户电子版信息。按vip客户类别、vip客户生日挨次、vip客户序号等类型建立vip客户电子文档清单，以便利查询。 八、vip客户服务项目实施 1、vip服务有效期与客户贵宾卡有效期保持全都。 2、每统计出vip客户生日信息资料，制成清单在vip客户生日进行电话或短信祝愿。 3、每年向全部vip客户免费寄送两次报刊：客户服务报健康报。 4、金卡钻卡客户每年享受的体检，时间由客户自行打算，但需客户提前3天通知医院客户服务部相关人员，工作人员当时审核客户最新级别状态，并将客户状况准时反馈给相应预保科，以便作好连接预备。 5、开通

6、服务热线，随时进行健康询问。 客服经理工作方案2 客服部在做好收费及日常工作的基础上，连续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任，强化部门工作纪律和服务规范，并根据目标、预算和工作方案准时做好各项工作。 1.对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确 2.加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量 3.强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明 4.加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、精确 5.通过部门的日常工作支配和心理调试技巧学习，营造出“在工作中熬炼，在熬炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧急但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感 6.乐观学习科学正规的

7、工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率 7.做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣扬工作，并定期组织业主的文化消遣活动。同时乐观开展并做好各项有偿服务工作。 客服经理工作方案3 时间飞逝，至今进入我行已经一年，我在领导的关怀下，在同事们的关心中，通过自己的努力工作，取得了肯定的工作业绩，业务学问也有了较大的进步，个人营销力量也得到极大提高。为了20_年更好的开展工作，特制定了详细的工作方案： 通过一年的学习，我基本把握了我司产品的要素，能够通过跟客户沟通，依据客户财务状况、担保状况和业务特点，为客户设计合理的授信方案和详细业务产品。此外，在熟识业务产品的同时，我乐观学习我行信贷风

8、险掌握措施，掌握好自己负责的每一笔业务。 最终，在业务营销过程中，20_年需要仔细学习、点滴积累，努力提高个人营销力量。作为一名客服经理，其职责是服务好客户，一方面要熟识自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的需求，才能去制造条件满意。个人营销力量提升很大程度在于了解客户、满意客户。因此，在与客户沟通的过程中，需要不断发掘客户的特点、优势、劣势、爱好爱好，力争缩小与客户的距离感和获得客户的信任感，解决客户急需解决的问题。 20_年在目前客户缺乏的状况下，努力维护现有优质客户，用好资源，做好客户营销，实现授信额度的创利化。其次是，紧

9、紧抓住季节特点，开拓专业市场，做好微贷产品的营销，力争取得成果;利用产品优势加强上门营销力度;最终是加强交叉检验交叉营销，与其他客服经理一起，全方位服务客户。 每天都是一个新的开头，我决心更踏实工作，努力学习，争取在各个方面取得进步，成为一名优秀客服经理。 客服经理工作方案4 作为一名客服经理，假如没有工作方案和基本目标，是永久不行能达到成功的彼岸的。每个人，每一项事业都应当有基本目标、工作方案和必胜信念，而不少人往往是做一天和尚撞一天钟，目标模糊，现对20_年的工作做个详细的工作方案。 一位胜利的销售人员介绍阅历时说：我的秘诀是把目标数表贴在床头，每天起床就寝时都要把今日的完成量和明天的目标

10、量记录下来，提示自己朝目标奋斗。由此可见“有志者事竟成”，只要肯下功夫，任何客服经理方案和目标都能通过努力得以实现。 20_年我制定了以下的方案： 1、每周要增加2个以上的新客户，还要有2到4个潜在客户。 2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，准时改正下次不要再犯。 3、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好预备工作有可能不会丢失这个客户。 4、对客户不能有隐瞒和哄骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是始终有沟通的。 5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们沟通，向他们学习更好的方式方法。 6、对全部客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。

11、给客户一好印象，为公司树立更好的形象。 7、客户遇到问题，不能置之不理肯定要尽全力关心他们解决。要先做人再做生意，让客户信任我们的工作实力，才能更好的完成任务。 8、自信是特别重要的。要常常对自己说你是的，你是独一无二的。拥有健康乐观乐观向上的工作态度才能更好的完成任务。 9、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多沟通，多探讨，才能不断增长业务技能。 以上就是我这一年的工作方案，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己的贡献。不过现实来说，我目前还是有着许多的不足之处需要我来解决的，我信任自己能够有着更好的进展，不过前景才是最重要的，我信任自己

12、能够做到，这是我应当做好的。以后的道路上，我会走的更远，由于我的人生旅途才刚刚开头，我信任自己会做的更好! 客服经理工作方案5 一、加强客户管理，优化服务流程 1、走访客户制度化，增进沟通促进共赢 建立走访客户制度，旨在进一步加强与客户之间的沟通和沟通，为客户供应更优质的服务，向社会展现邮政部门崭新的形象和高层次的服务水平。为了把走访方案做实，不流于形式，明年将把这项方案作为制度纳入服务规范。走访客户时，走访人需具体填写客户走访日志，每月末交负责人核实处理状况，并填写看法。在走访过程中，注意与客户开展面对面沟通，乐观倾听客户的看法和建议，把握客户需求的新导向，切实为改进服务收集材料和依据为下一

13、步开展营销猎取第一手资料，以此增加营销的针对性和提高营销效果。 2、乐观推行客户经理制，规范大客户开发与管理流程。 在过去一年走访客户过程中遇到一些问题，比如，由于走访人之间缺乏沟通和沟通，消失被走访人的重叠性，客户的难点问题以及看法、建议的处理没有得到很好监督，等等。为此实行走访人督办制度，即遵循“谁走访谁督办”的原则，如由于客观缘由不能当场答复的，或不属于本部门职责范围的问题应向客户说明缘由并具体记录下被访用户的资料、用邮困难以及对方提出的看法建议，送交相关专业局处理，并协调督促实施，事后将处理结果告知客户;负责人负责对记录表的收集整理方案，每季度以报表的形式将走访结果报相关领导，并对近期

14、走访方案进行梳理，并对客户看法建议的处理结果进行分析、评议。 3、对大客户实行分级管理，开发统一版本的客户关系管理系统 为了不断地深化、优化服务质量，大客户中心将从多方面着手改善、提高服务质量，以满意大客户的要求。首先实行客户经理负责制，并对大客户实施分级管理制度，强调服务的时效性、准时性，以制度化保证客户服务方案得以顺当进行。同时开发统一版本的客户关系管理系统，在走访客户时关注企业、客户动态，了解新年新动向和搜集信息，以保证时时更新大客户档案，为下一步开展营销猎取第一手资料，以此增加营销的针对性和提高营销效果，有助于提高运行效率，降低运营成本，最大限度地削减内耗，实现客户资源的共享。 二、学

15、无止境，全面提高客户经理整体素养 客户经理是企业与客户之间的桥梁和纽带，客户经理能否对客户供应“标准化、共性化、超值化”服务，直接影响客户对企业的“信任度、满足度、忠诚度”。大客户中心将把握机会，制造条件，致力于客户经理整体素养的提高。 1、强化邮政业务学习，提高业务素养 作为客户经理，首先必需对邮政业务有着深刻的了解。大客户中心将定期组织学习邮政业务，以成长为可以随时接受公司指令与大客户进行业务谈判的营销专家为目标，乐观参与各专业局的业务讲座，并与各专业局保持高度沟通，不断提高自身业务素养。 2、美化言行举止，提升客户经理形象 客户经理不仅要有剧烈的事业心、高度的责任感和高尚的职业道德，其一

16、言一行还代表着邮政企业的整体形象，方案效率、服务质量和个人素养直接影响着客户对邮政企业的认知。为此，在新的一年里，我们将系统提升客户经理商务礼仪和沟通技巧，进一步美化客户经理的言行举止、提升客户经理形象，有助于赢得客户对邮政企业的好感，从而有利于营销方案的顺当开展。 3、丰富营销学问体系，提高营销水平 为了进一步提高营销水平，大客户中心将制造条件通过远程培训、优秀营销书籍等途径获得专业化销售流程的学问与技能，丰富营销学问体系，增加访问与服务客户的力量、提升方案信念与客户服务的满足度。 通过学习，旨在对邮政业务有全面的了解，对市场营销和大客户管理也有更深刻的熟悉，培育客户经理的服务营销意识，同时开阔事业，提高觉悟，使客户经理熟悉到营销不仅要通过优质的服务让客户满足，而且要通过乐观有效的客户关系管理培育客户的忠诚，并把握培育客户忠诚的方法和技巧，为今后的方案打下了坚实的基础。 10