有礼节地做好接待工作.docx

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1、Word有礼节地做好接待工作 公司经常会来一些客人，作为公司的一员，你自然有义务来进行接待。怎样才能礼貌周到地接待来客，又不会因此影响到工作呢?这就需要依据来客身份的不同，有所区分了。 1.领导的上级、客户或亲戚伴侣。应当热忱地请进会客室就座，上茶，可以说您稍等一下，我看一下在不在，并立刻请示领导，再根据指示接待、支配。 2.客户。有些客户来访的问题，是很简洁的，不需要领导出面也可以解决，这时，你就要显示出分担领导工作的本领了。你可以介绍他们去找相关部门的主管或人员交涉。但事先应主动替他联系，然后指明该部门的名称、位置，最好能亲自引领客人去。 3.不速之客。遇到这种状况，应态度和气地请对方报上

2、姓名、单位、来访目的等基本资料后，请示领导，由领导打算是否会见。 4.推销员。这类人员我们可能遇到得最多。这时候你最好先打电话给相关部门，假如相关部门有意向或是事先有约的话，你再指引他们过去。假如没有预约，而推销员又坚持要见相关领导，你也没必要黑脸推辞，可以委婉地让他们把材料留下，回头请领导过目。领导假如感爱好，你再准时、主动地和他们联系。 由此可见，做接待工作要学会审时度势，详细状况详细处理，这样才会做到有礼有节，协调好单位和来访人员的关系，呈现出良好的职业人素养。(李方) 服务人员在工作岗位上接待或预备接待顾客时，肯定要乐观主动和选准时机。为顾客供应优质服务，是每一位服务人员责无旁贷的事，

3、若想使自己的服务奏效，重要的是做到站立到位、适时招呼。 站立到位 一般状况下，服务人员在工作岗位上均应站立迎客。即使是允许就座，当顾客光临时，亦应起身相迎。而站立迎客时，最重要的是留意站立到位，即服务人员主动站立于不但可以照看本人负责的服务区域，而且易于观看顾客、拉近顾客的位置。实行柜台服务时，有所谓一人站中间，两人站两边，三人站一线之说。意思是，一个柜台，假如只有一名服务人员应站在柜台中间;两名服务人员应分别站立于柜台两侧;三名或三名以上服务人员应间距相同地站成一条直线。而实行无柜台服务时，服务人员大都应当在门口四周站立。在站立迎客时，服务人员一般应面对顾客或是顾客来临的方向。不允许其四处走

4、动巡察，忙于私事，或者扎堆闲聊。适时招呼 在服务行业里，由服务人员主动向顾客打招呼，早已成为一种惯例，通常，它被叫做迎客之声。作为接待顾客说出来的第一句话，迎客之声直接影响到服务人员留给顾客的第一印象，并且在双方的交易过程中举足轻重。要使自己真正讲好迎客之声，有三点需要服务人员留意： 一是时机适当。只有在应当向顾客打招呼时准时向对方打了招呼，才会使对方听起来既顺耳，又顺心。 二是语言适当。在讲迎客之声时，务必留意称呼得体，问候礼貌，用语精确，肯定要使之切合当时的语言环境，不仅贴切，而且自然。同时，还须留意不失礼貌。 三是表现适当。服务人员在向顾客主动打招呼时，少不了要以自己的表情、举止相协作。在正常状况下，向顾客打招呼，最忌讳面无表情，举止失常。正确的做法，应当是面带微笑，目视对方，点头欠身。 3