物流客服工作职责.docx

《物流客服工作职责.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物流客服工作职责.docx（4页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、Word物流客服工作职责 下面是我整理的物流客服工作职责，供你参考，盼望能对你有所关心。 【1】 01、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐 02、负责协调并完成产品的汽车运输，负责支配搬运装卸工作、并负责搬运管理 03、负责编制火车车皮方案和汽车运输方案并负责详细实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理 04、负责车辆调度和车辆的平安工作，负责货车驾驶员和叉车工的平安和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调修理工作 05、帮助上级实施对下级的管理和考评 06、负责运输成本分析及掌握 07、完成上级支配的其它工作 【2】 负责帮助做好客户

2、的来访接待工作;仔细完成公司对其相应岗位制定的目标任务。 负责开单，贴标，准时做好发货信息，关心客户查询货物信息 负责开发客户资源，有意向的客户应马上上报部门经理以及副总经理或总经理;并帮助沟通谈判。 每日仔细详实的向部门经理回报当日工作状况并帮助当日工作报表的填写。 负责与客户的联络，依据客户的要求和设计状况，准时精确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。 将客户的重要状况、要求及建议要快速上报部门经理、副总经理或总经理。 仔细完成公司其他临时交办的任务。 【3】 1、每日给客户的到货信息反馈(电子邮件)。 2、供应联想所需要的货物暂存报表。 3、协调送货司机与客户之间特别问题。 4、供应

3、客户询问的货物信息。 5、破损货物的处理。 6、与客户预约送货的相关事宜(系统、邮件、电话) 7、联想信息的导入、维护(系统) 8、其他工作。 【4】 1、严格遵守公司各项规章制度、听从组织听从安排、保守公司机密、工作乐观主动、仔细、敏捷、严谨、创新。 2、接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最终要求对方留下联系方式，以便今后沟通。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特别要求，最好要求对方供应产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，依据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，假如当时不能报价的，告知客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给

4、他回电报价，(依据寻价的状况)无论价格是否有，必需在8小时内回复客户电话。 3、下单：将客户要求，和留意事项在内部委单上写清晰，转交到单证那里 4、信息录入：将明细录入表格中，便利查找 5、每天的货量做成报表 6、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告知客户 7、特别处理，若有特别状况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的肯定要反应 8、单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理 9、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票 10、应收款：每月协作财务跟客户确认未收款 11、接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户 12、顾客满足程度的统计分析工作 13、客户档案时时更新 14、每月运作统计分析 4