学习商务礼仪的重要性.docx

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1、Word学习商务礼仪的重要性 在商务活动中，商务人员个人形象并不仅仅代表自己，还代表个人所为之工作的企业，因此，在商务场合当中，商务人员的仪容、仪表、仪态，一切的言行举止都非常重要，每个员工的良好形象，在商务交往对象眼里都是企业良好的形象，而任何一个员工的不良行为，都会破坏整个企业的良好形象。 学习商务礼仪的重要性 商务礼仪的作用一、个人层面 1、和谐融洽的人际关系的有效手段; 2、有效地提升个人的文明修养; 3、塑造良好职业形象。 二、企业层面 1、良性客户关系的基本组成部分; 2、企业形象的重要构成; 3、提高服务质量，增加效益的必要手段。 人际关系是一种对立统一的关系。人与人之间既有相互

2、依存、相互吸引的一面，也有相互分别、相互排斥的一面。当相互依存占支配地位时，就表现为人际吸引，当相互分别占支配地位时，就表现为人际排斥。人际排斥对人际关系是有害的，有时甚至会对人际交往产生极大的负面影响。 如何搞好人际交往呢? 首先应排解阻碍建立良好人际关系的各种不良因素。 影响人际交往的不良因素主要有： (1)相处距离，首先是空间距离。 在同一办公室、同一场合、同一活动圈内，都简单因常常相遇、接触、沟通、相互关心而建立起良好的人际关系，即友情关系。良好人际关系的建立在于交往双方相互吸引产生的相互接纳，发觉对方的思想、态度、爱好、为人处事等有自己喜爱和感爱好的地方，于是连续交往与沟通，在连续交

3、往与沟通中达到进一步的相知，从而结为知交。 (2)一个人的品行、力量影响着人际关系的建立。 人们都艳羡优良、力量出众的人。真诚、坦率、乐于助人、虚心、谨慎、严于律己、宽以待人的人，对人有吸引力;力量较强的人，简单引起他人的鄙视感，自愿与他建立良好的人际关系。一般来说，人们更倾向于喜爱精明又有小缺点的人，心理学上称此现象为仰巴脚效应。意思是指精明的人不经心犯点小错误，不仅不影响他的优点，反而使人觉得他也和常人一样，会犯错误，有平凡的一面，使人感到好接受，产生平安感。 (3)由交往而建立亲密的人际关系，重要的条件是交往双方的相互吸引。 假如一方对另一方热忱、艳羡，而另一方却表现冷漠、蔑视，就不行能

4、建立良好的人际关系。引起交往双方相互吸引的因素是双方的相像与互补。 除了相像与互补能够导致交往双方相互吸引外，还有仪表也是一个因素。一个相貌举止端庄大方、谈吐优雅不俗的人，给人形成的第一印象总是良好的，这本身就是一种吸引力气，使人情愿与之连续交往，并对其言行多从好的方面设想、解释。这就有助于双方建立良好的人际关系。 (4)人际知觉是指对人与人之间相互关系的认知。 它包括一个人对自己与他人之间关系的识知和对他人与他人之间关系的认知。人际知觉所认知的对象是人际关系。人际知觉的良好印象会促进良好人际关系的建立、维持和进展;相反，人际知觉印象的不良，则对良好的人际关系的建立与维持起阻碍破坏作用。 其次

5、应留意人际交往中的艺术。 (1)在人际交往中查找共同点，求大同。 人际关系的建立和改善，必需是建立在关系双方共同的利益与需要的基础上，在人际交往过程中，要糊涂地意识到彼此需求的共振是吸引双方的粘合剂。当然，共同永久是一个相对概念，每人的经受、使命和心情各不相同，不能抱着求全的幻想。要有大将风度，切忌斤斤计较、患得患失。 (2)知彼知己，因势利导。 孙子说：知彼知己，百战不殆。在交际过程 ，要充分估量自己与对方在关系中所处的地位，了解对方的目的、要求、长项和弱点，估量自己能在多大程度上影响甚至转变对方的态度，依据对方的状况设计交际方案，行动时便成竹在胸。不过，方案难以猜测变化。现代社会气象万千，

6、变化无常，领导者在交际场上要适应这种节奏，另外面对突发性大事，要稳定自己的心情，快速理顺各种利益，调整原定方案，淡化紧急气氛。可以用转移视线的方法，或顺水推舟，抓住时机，广交伴侣，联谊四方。当己方处于不利地位时，要临危不乱，失意不失礼。对失败者更要周到，不能势利。 (3)了解心态，把握情感，重在沟通。 人们常用对牛弹琴来讽刺不辨对象、不合时宜、盲目行动的荒唐做法。在交际场上，应杜绝这种愚蠢之举。交际是情感的沟通，是人的一种心理现象。简单的人际关系经常使人在结交时悲喜交织，苦乐参半。一次交际中引起的苦恼，会影响另一次交际的心情，造成情感表达的不适当，使预期目标流产。要避开这种状况，就要学会掌握自

7、己的心情，准时地进行心境转换，同时摆脱对方心情的影响，以一个玩笑或一句妙语去掉感觉上的不快。 相互沟通是理解的桥梁。直接交往是沟通，特殊是建立感的最有效的形式，即使宿怨较深，通过直接见面交往，也可消退误会，所谓相逢一笑泯恩仇。在面对面面俱到的接触中，双方使用口语，没有中介物，可以更直接、便利和集中地表达各自的感情，使相互之间影响力加大。 当然，在人际交往中，也应把握一些必要的技巧。有礼貌地寒暄，表现出谦恭有礼的态度。与人首次见面，肯定要礼貌地寒暄一番，表现出谦恭有礼的态度。随时说声你好，或适时招呼早安、午安、晚安等等。常常面带微笑。微笑是一种无声的语言，它显示出一种力气、涵养和示意。微笑对于树

8、立形象能发挥极大的效果。穿着得体，表现共性。对一个人的印象往往来自于他的服装。穿着可以直接表现人的共性。为了使衣着一目了然，服装上力求干净、庄重和协调，使人第一眼就留下美妙的印象。记住对方的姓名。无论身处何种场合，当他人将对方介绍给你时，必需立刻记住并能叫出对方的姓名，惟有如此才能显示出和他的亲切感。留意倾听，与人交往时，要擅长倾听别人的谈话，使对方感觉到你们的敬重与爱好，否则是很不礼貌的。保持谦恭的态度。随时随地区使用谦恭的语气与人交谈，这在当今社会已成为一条众所公认的不成文的法则。一个言词谦恭的领导者，在待人处世方面，将会得到好处和便利。谈一些任何人都能了解的话题。第一次与客人会面，应以人

9、所共知的话题做开端，这样简单得到对方的共鸣和回响。说话要有分寸，避开使用口头禅。 我国素有礼仪之邦的美称，崇尚礼仪是我国人民的传统美德。从古至今，我国的礼仪规范就是中华特有文明的象征，是中华民族美德的体现。礼仪，作为一种传统美德，具有历史的传承性，具有不衰的生命力。 在商务交往中涉及的礼仪许多，但从根本上来讲还是人与人之间的交往，所以我们习惯把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。 顾名思义，商务礼仪是指在人们商务交往中适用的礼仪规范，是在商务交往中，以肯定的、商定俗成的程序、方式来表示敬重对方的过程和手段。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，就是应当怎么做，不应当怎么做。在商务交往中做到约束自

10、己，敬重他人才能使人们更轻松开心地交往。为他人着想不仅是商务交往、也是人与人之间正常交往的基本原则。所以说学习并正确的运用商务礼仪既是一个人内在修养和素养的外在表现，又是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中商定俗成的示人以敬重、友好的习惯做法。在人际交往中进行相互沟通就肯定要把握商务礼仪的技巧。从个人的角度来看，把握肯定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。试想一下，一个微笑，一句关怀都能给人以心灵上的暖和，并且可以使自己的心情也随之开心起来，何乐而不为呢? 从企业的角度来说，把握肯定的

11、商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满足度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。但凡国际化的企业，对于商务礼仪都有高标准的要求，都把商务礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。商务礼仪是构成形象的一个更广泛的概念。而形象就是商务人士的第一张名片!在当今竞争日益激烈的社会中，越来越多的企业对企业自身的形象以及员工的形象越来越重视。专业的形象和气质以及在商务场合中的商务礼仪已成为在当今职场取得胜利的重要手段，同时也是已成为企业形象的重要表现。 商业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等，信任没有人情愿由于自己在社交场合上，由于失礼而成为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良的印象。由此可见把握商务礼仪在商业交往中就显得特别必要了。所以，学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。我们身为金地集团的员工，是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出我们自身的素养，而且折射出我们金地集团的企业文化水平和经营方针。我们的一举一动，行为举止都时刻代表着公司的形象，所以，不管在任何社交场所下，只要我们做为金地集团的员工代表着公司，就肯定要做到约束自己，敬重他人，树立良好的企业形象。 7