收银员的心得感言4篇.docx

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1、Word收银员的心得感言4篇收银员的心得感言篇1 我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素养和业务水平离工作的实际要求还有肯定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，乐观的向其他同事请教和学习，能踏实、仔细地做好本职工作，为超市的进展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会。 1、作为与现金直接打交道的收银员，我认为必需遵守超市的作业纪律 收银员在营业时身上不行带有现金，以免引起不必要的误会和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不行擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与埋怨。收银员不行为自己的亲朋好友结算收款，以免引起

2、不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的便利，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上，收银员不行放置任何私人物品。 由于收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时打算不购买的商品，假如有私人物品也放在收银台上，简单与这些商品混淆，引起误会。收银员不行任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随便打开抽屉既会引人注目并引发担心全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必需用链条挡住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不行看报与谈笑，要随时留意收银台前和视线所见的卖场内的状况，以防止和避开不

3、利于企业的特别现象发生。收银员要熟识卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。 2、仔细做好商品装袋工作 将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最简单不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的掌握程序是：硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等简单出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口

4、，以避开顾客提拿时不便利，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中。装袋时要肯定避开不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以便利顾客提拿;提示顾客带走全部包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的状况发生。 3、留意离开收银台时的工作程序 离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道挡住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必需随身带走或交值班长保管;将离开收银台的缘由和回来的时间告知接近的收银员;离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不行马上离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的

5、收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。 上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批判指正。 收银员的心得感言篇2 20_年不平凡的一年是_酒店成立的第四年，我们餐饮部全体员工围绕酒店持续进展的工作大局努力学习，乐观工作全面履行职责。突出工作重点，同心协力完成上级交付的各项工作任务，现将一年的总结状况汇报如下： 一、当好助手，竭力帮助酒店领导掌控工作全局，对酒店下达的文件，仔细贯彻执行，使上级的指示精神落实到实处，利用优势提高工作效率。乐观主动参加酒店管理，与职能部门处理好人际关系，树立餐饮部良好对形状象，为楼面工作奠定好良好的基础。 二、楼面的现场管理： 1、服务员的礼貌礼节，班

6、前坚持检查，不合格者要求整理后再列岗，每天列会反复练习，楼面区域看台的服务人员做到一呼便应，要求礼貌礼节应用到工作中的每一个细节，员工之间相互学习，相互监督共同进步。员工养成一种良好习惯和态度，餐饮部的各级管理人员做好餐前的接待工作，以削减客人等候的时间，同时做好解释工作，留意包厢、桌位对号入座，确保无误仔细做好解释工作，做到忙而不乱。 2、严抓定岗位和提高服务意识，提高服务效力，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理调配，以领班或部长为中心，随时支援忙档或缺档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作职责，进行合理安排提高效率服务。 3、餐饮部楼面的物品管理，从大件物品到小件物品每月月底定人进

7、行盘点，不管是客人损坏或自然损坏都要求做到有章有循，有据可查，有人执行，有人监督，跟单到人。准时报损补仓申购。 4、对楼面的卫生管理，公共区域要求保洁人员看到有异物或脏物必需立刻清洁，区域的地面无尘，无水渍。卫生用具摆放整齐，无倾斜，各包厢的卫生制度到人，每天进行卫生保洁，每周进行一次全面大扫，严格执行卫生监督要求，做好消毒登记，对大餐具执行一洗二漂三清的要求。对小餐具进行定期消毒漂白。 5、建立餐厅案例收集制度，削减顾客的投诉频率，收集顾客对服务的质量方面的投诉，作为改善日常管理及服务供应重要的依据，对收集的案例进行分析总结，使日常服务具有针对性削减顾客的投诉率。 6、员工日常管理，每一位的

8、新员工入店成为餐饮部重要组成部分，能否从速融入团，调整好转型心态，依据新员工的特点及入职状况。开展专题培训，调整心态。熟悉行业的特点使新员工在心理上作好充分的思想预备。缓解角色的转变与适应，加快融入餐饮团队的步伐。 7、着重员工的培训工作，结合工作实际加强培训，目的是为提高工作效率，加强优质服务，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态在餐饮不忙的状况下，制定培训方案，组织员工培训，从礼貌礼仪工作流程，服务规范进行实际操作。对个别较差的员工进行一对一，手把手的指教，对楼面的各个部门：传菜部、迎宾部、清洁部定期培训和检查，了解他们近期的工作状况从中发觉问题，解决问题。 在今年服务员严峻缺少的状

9、况下，我们楼面在副总办的直接领导下，完成了夏季状元宴的服务工作，调动各楼面的后备力气，支援楼面工作，为春节的到来打好了一场硬仗。 三、工作中存在的不足 1、在工作过程中不够细节化，有时消失一些不合理的支配，主次不分明，部门之间缺乏沟通，总是事情出了以后才发觉问题的存在。 2、楼面的管理层部长、领班之间培训少，还是以前一些老管理模式，应组织学习一些现在的先进管理，酒店的管理课程，多走动参观了解外面酒店管理模式，能使本酒店的管理工作再上一个台阶。 四、酒店的现在状况，需面临解决的问题 1、在正常的接待工作中，都是一些零散的顾客，酒店的客户群没有合理的利用，应明确经营方针，调整经营策略，吸引一些外来

10、的客户。 2、服务员的严峻缺失，在大气候服务员严峻缺少的状况下，应发挥本酒店的优势，工资高福利待遇好，亲情力和分散力强，使应聘人员感到_是一个标准化、规范化的酒店。 3、结合工作实际加强培训，提高工作效率、提高更好的服务质量，加强规范管理，使员工对日常服务有新的熟悉和理解。 一年来的各项工作虽然取得了肯定成果，但和酒店的要求还有肯定的差距，存在一些不容忽视的问题，自身建立没有，待进一步加强。在服务意识上形成全都，为以后的工作打好了一个新的坚实的基础，使酒店更加兴盛和发达。 收银员的心得感言篇3 多年的收银员生涯让我在工作中积累了很多阅历，作为超市员工的一份子自然能够通过工作的完成熟悉到自身职责

11、的重要性，因此我在入职以后从未放松过对自身的要求并仔细完成领导的指示，无论是收银员的本职工作还是其他方面的任务都能够得到较好的完成，回顾过去的得失能够意识到自身在工作力量方面得到了很大进步，现对自身在以往超市收银员工作中的表现进行简要总结。 仔细做好货架整理与商品补充工作从而为顾客的购买供应便利，对于收银员工作的完成来说自然要进行综合性的进展才行，因此我能够通过货架的整理从而加深对商品价格信息的了解，而且在补充商品的过程中也能够提升自身的工作效率，究竟在超市的各项工作中需要注意细节才不会轻易犯错，事实上由于超市规模较小的原因我还需要完成领导支配的其他工作，但对我来说这些工作的完成既是对自身的熬

12、炼也拓展了今后的晋升渠道，对超市各项工作有着全面的了解也能够避开自己在工作中犯错。 提前做好零钱的置换并为收银员工作的绽开进行预备，我在严格遵守超市规定的同时能够每天提前到达并做好相应的预备，无论是对当天的工作进行规划还是下班前总结阅历都能够较好地熬炼自身的力量，而且我也能够对收银台进行清理从而为顾客的结账供应保障，究竟当自身的服务水平有所提升也能够提升顾客对超市的好感，另外我也在致力于自身工作效率的提升以便于尽快为顾客进行服务，在排队期间若是由于自身工作效率差而导致顾客需要等待许久则是不称职的。 对超市的营业额进行分析从而改进自身的工作方式，不行否认超市收益有所下降自然是自己在工作中做得不够

13、好，因此每次分析营业额的时候都会让我对自身的工作进行反思，无论是高效率地完成收银员工作还是体现自身的贴心服务都能获得顾客的好感，如何在同行竞争中提升超市的竞争优势也是我需要探究的方向，虽然有着领导的指示却也需要对待自身工作更加专心才行，也正由于秉承这方面的理念做好自身的工作才能够获得领导的认可。 无论以往在工作中取得怎样的成就都是诸多员工携手努力的成果，因此我得重视今后的职业进展并做好超市收银员的工作，也盼望通过职责的履行熬炼自身的力量从而获得更大的提升，至少我会为了超市效益的提升而努力并成为更优秀的收银员。 收银员的心得感言篇4 20_年是我值得纪念回忆的一年，我作为一个收银员，我坚守在自己

14、的工作岗位，仔细地履行自己的工作职责，全心全意为过往的司机服务。在实习期间，我得到了该所领导及其他同志的热忱照看和关怀，同事们都倾心传授我收费学问和业务技能，包括各种处理特情问题的方法。他们每个人都急躁、细致、亲切、随和，使我倍感暖和，因此学起来也轻松自如。经过六天的实习，我逐步把握了高速大路的收费、监控等方面的业务学问，感受深刻，主要体现在以下几个方面： 一、加强学习，提高自身综合素养。通过对高速大路收费相关的各种法律法规，以及我_市发的各种收费政策性文件进行了的学习，使我明白了，要做一名合格的高速大路员工，必需要懂法、知法、用法，要对zf颁布的文件精神充分领悟和运用，才能征好费，服好务。

15、二、收费岗上操作，必需细心仔细。通过跟班的方式学习岗上操作，经该所老员工的细心指导，几个轮换班下来，我不仅娴熟地把握了入口发卡，出口收卡、收钱、打票等操作技能，而且学到了老员工们那种孑孑不倦，爱岗敬业的精神，要做到在岗一分钟，专心60秒。 稳、准、快，处理各种特情车问题是自身素养的综合体现。通过跟班学习及老收费员的传、帮、带，以及通过自己的细心观看，我逐步把握了如u行车、j行车、无卡车、换卡车、损车、闯关车等的操作，和货车计重时轴判错误改正等处理程序，在处理问题时要做到诚意、急躁、细心，同时牢记任何特情操作都必需有记录，有些还必需上报监控室，要做到有范有序，有据可查。 第一，在服务方面：作为一

16、名合格的收费员，直接与司机打交道，可以说收费员的形象代表了整个公司的形象，包装自己等于包装公司。所以在上班过程中，每时每刻我都提示自己要保持良好的形象，着装洁净整齐，态度恳切，用语文静礼貌，业务娴熟流畅。这些让我能够顺当地完成了各项工作，从没与司机发生争吵、打骂现象，从而也保持了公司的良好形象品牌。 其次，在业务方面：古语云：“三人行必有我师焉”，“敏而好学，不耻下问”。在日常工作中，我不断的吸取领导、老员工们的工作阅历和教训，勤学好问，多练，让我的业务水平不断提升和娴熟，从而有效的掌握错误率，也是我在这段时间的工作保持着错误率为零的有力保障，工作效率也大大的提升，我会始终要求自己要持之以恒，

17、把好的做到更好。 第三，在生活方面：有位伟人曾说过：“一个宏大的人有两颗心：一颗心流血，一颗心宽容”。宽容是一种顽强，而不是脆弱。所以，任何时候我都提示自己要保持一颗宽容的心，要学会包涵，谦让。这使我和同事们始终以来都能和谐相处，正所谓同事一家亲。开心的生活也为工作供应了欢快的心情，为形象供应了有力的保障。 在工作中，我始终遵守各种国家的法律法规及公司的各种规章制度，并在日常生活中不断强化自己遵纪守法意识，使自己真正成为了一个爱岗敬业，恪尽职守的收费员，在工作中用微笑面对司机，用热忱问候司机，树立了一个良好的交通窗口形象。 我感觉得到司机形形色色，良莠不齐，当然有许多的司机是理解和支持，我的工

18、作，也有的时候，遇到司机一肚子怨气，满腹牢骚，怪话。更有的骂骂咧咧，还能遇到这些出口不逊的司机，我都忍住了，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使司机能够理解我们的工作，从而协作我们的工作，顺当交费。 我深知交通廉政建设的重要性和紧迫性，促进交通科学进展，和谐进展，廉洁进展的新理念，在工作中真正做到不私放车辆。 我时刻要求自己戒骄戒躁，不断的虚心向老员工学习，并结合着自己的工作实际，不断地提高着自身业务力量，使自己成为一个有理论，能实践，综合素养相对较高业务力量相对较强的收费员。 我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，乐观圆满的完成了工作，我会在以后的工作中再接

19、再厉把工作做的更好。 实习虽然是短暂的，但对我而言收获和意义是巨大的。感谢楚天公司组织了这次实习活动，感谢随岳高速荆岳大桥所的领导和同事们的热忱关怀、关心和指导，让我从一名实习的新人转变成一名能胜任工作的合格高路人。我会带着这份收获，奔赴新的工作岗位，好好工作，为我省的高路事业做出自己应有的贡献。 光阴似箭，岁月如梭，转瞬间我已经在官渡收费站现场实习将近六天。此间让我受益匪浅，特殊是站领导、班长们无微不至的指导教育和关怀，让我的业务水平不断提升，由生疏、紧急到娴熟、稳重。这些业务为我往后的工作供应了扎实的基础。 不过，我知道，人无完人，我自己也确定存在不足之处。所以，在往后的工作中，我会加倍努力学。 10