关于银行大堂经理主要工作岗位职责五篇合集.docx

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1、Word关于银行大堂经理主要工作岗位职责五篇合集 下面是我为大家整理的关于银行大堂经理主要工作岗位职责五篇合集,供大家参考。 企业内部有着各种各样的部门，同时也把握着不同的事业内务，着需要不同的制度职责来规范这些部门人员。以下是公文我为您推举。 1、迎送、引导、分流客户，急躁解答客户询问，指导客户填写各类凭证及业务办理。 2、负责受理客户和协调客户投诉及突发大事。 3、负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反馈相关信息。 4、准时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。 1、维护大堂管理秩序及营业环境; 2、接待客户,受理客户询问,问题解释、需求登记,

2、指导客户办理业务,有效疏导和分流客户,做好客户服务; 3、处理客户看法,解决客户投诉纠纷。 1. 主动迎接问候进入网点的客户，了解客户需求，识别目标客户，主动派号，将客户引导到适合的功能区域; 2. 指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，并乐观鼓舞客户使用自助设备; 3. 为客户供应基本的询问服务，主动介绍农行金融产品和服务。 4. 依据客户的需求，主动介绍农行的金融产品和服务，向开放式柜台柜员和客户经理推举销售机会; 5. 识别优质客户或潜在客户，推举给个人客户经理。 6. 监督管理网点人员服务礼仪、心情和服务质量等。 7. 准时处理客户的看法和投诉，解决纠纷; 8. 乐观收集

3、和反映有益的客户建议，为改进服务和优化产品供应参考。 9. 对网点的营业环境、服务设施及设备、大堂凭证等进行全面管理，管理指导大堂副理工作。 (一)服务管理。严格根据XXXX银行服务工作规章的规定，帮助网点负责人对本网点的优质服务状况进行管理和督导，准时订正违反规范化服务标准的现象。 (二)迎送客户。热忱、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。 (三)业务询问。热忱、恳切、急躁、精确地解答客户的业务询问。 (四)差别服务。识别高、低端客户，为优质客户供应贵宾服务，为一般客户供应基础服务。 (五)产品推介。依据客户需求，主

4、动客观地向客户推介、营销我行先进、便利、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。 (六)低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户供应的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。 (七)收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。 (八)调解争议。快速妥当地处理客户提出的批判性看法，避开客户与柜员发生直接争吵，化解冲突，削减客户投诉。对客户看法和有效投诉的处理结果在规定时间内准时回复。 (九)维持秩序。保持干净的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣扬牌、告示牌、机具、

5、看法簿、宣扬资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提示客户遵守“一米线”，依据柜面客户排队现象，准时进行疏导，削减客户等候时间;亲密关注营业场所动态，发觉特别状况准时报告，维护银行和客户的资金及人身平安。 (十)工作要求。大堂经理必需站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责状况)和客户资源信息簿(重点客户状况);因故请假，各行应支配称职人员顶替，不得空岗。 (十一) 定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的看法，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点

6、负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的 (一)服务管理。严格根据规定，帮助网点负责人对本网点的优 质服务状况进行管理和督导，准时订正违反规范化服务标准的现象。 (二)迎送客户。热忱、文明地对进出网点的客户迎来送往，从 客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进 行相应的业务引导。 (三)业务询问。热忱、恳切、急躁、精确地解答客户的业务咨 询。 (四)差别服务。识别高、低端客户，为优质客户供应贵宾服务， 为一般客户供应基础服务。 (五)产品推介。依据客户需求，主动客观地向客户推介、营销 我行先进、便利、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财 参谋。 (六)

7、低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户供应的有关证 明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。 (七)收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户 信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。 (八)调解争议。快速妥当地处理客户提出的批判性看法，避开 客户与柜员发生直接争吵，化解冲突，削减客户投诉。对客户看法和 有效投诉的处理结果在规定时间内准时回复。 (九)维持秩序。保持干净的卫生环境;负责对网点的标识、利 率牌、宣扬牌、告示牌、机具、看法簿、宣扬资料、便民设施等整齐 摆放和维护;维持正常的营业秩序，提示客户遵守“一米线”

8、，依据 柜面客户排队现象，准时进行疏导，削减客户等候时间;亲密关注营 业场所动态，发觉特别状况准时报告，维护银行和客户的资金及人身 平安。 (十)工作要求。大堂经理必需站立接待客户(可坐下与客户谈 业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记 载好工作日志(履行基本职责状况)和客户资源信息簿(重点客户情 况);因故请假，各行应支配称职人员顶替，不得空岗。 (十一) 定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户 需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的看法，提出改进的 建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问 题随时报告)。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应准时 讨论，并实行有针对性的措施加以解决。 5