幼儿园接待礼仪常识.docx

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1、Word幼儿园接待礼仪常识 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热忱、修养和魅力。在面对客户、宾 客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 微笑的作用： 笑容能照亮全部看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给我们暖和。 用你的微笑去迎接每一个人，那么你就会成为最受欢迎的人。 假如你盼望别人喜爱你的话，请遵守一条规章：“微笑”。 怎样微笑： 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。微笑时，应当目光严厉发亮，双眼略为睁大;眉头自然伸展，眉毛微微向上扬起。 幼儿园接待礼仪：形象 发型：短发或束发。禁：染奇异的颜色或怪异发型。 饰品：小而精致的耳环;只戴婚戒。禁：夸张、前

2、卫的.饰品。 妆容：淡妆。禁：浓妆、前卫装。 指甲：短、洁净、透亮色甲油。禁：长或脏的指甲、艳甲油。 服装：上衣袖过肩、下裙过膝，丝袜浅色。禁：口袋多放物品。(以空姐着装进展) 鞋子：与服装相配色的皮鞋。禁：不洁净。 幼儿园接待礼仪：留意事项 充分的预备 留意事项： 不行当众化妆; 不行抓挠身体任何部位; 不行当众整理衣服; 不行高谈阔论，大呼小叫; 不行盯视别人，评头论足; 不行吃零食(如口香糖); 不行趴或坐在桌子上。 使自己的心情达到巅峰状态： 好心好意好心情也是促销力。 建立顾客信任感： 留意仪容仪态; 留意选择用词; 留意语言简练; 留意语音音调和语速。 了解顾客的问题、需求： 做好

3、顾客服务： 优秀服务5S原则： 速度：行动上的速度; 微笑：健康、爱护、心灵上的宽容; 诚意：人与人之间不行缺少的润滑剂; 机敏：要有灵敏的接待方式和充分的预备; 讨论：常常讨论客户的心理和接待技术。 幼儿园接待礼仪：行为举止 站姿抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖 分呈V字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 坐姿轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢(男性 可略分开)。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示敬重和虚心。假如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要留意将腿向回收。 幼儿园接待礼仪常识2 一、迎接

4、礼仪 迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达仆人情意、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深化接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应留意以下事项： (一)对前来访问、洽谈业务、参与会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，支配与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种缘由，相应身份的仆人不能前往，前去迎接的仆人应向客人作出礼貌的解释。 (二)仆人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到特别兴奋，若迎接来迟，必定会给客人心里

5、留下阴影，事后无论怎 样解释，都无法消退这种失职和不守信誉的印象。 (三)接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个漂亮的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，假如出名片，可送予对方。 留意送名片的礼仪： 1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用恳求的口吻说：“假如您便利的话，能否留张名片给我?” 2、作为接名片的人，双手接过名片后，应认真地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。 (四)迎接客人应提前为客人预备好交通工具，不要等到客人到了才匆忙忙忙预备交通工具，那样会因让客人久

6、等而误事。 (五)仆人应提前为客人预备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的方案、日程支配交给客人，并把预备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。 (六)将客人送到住地后，仆人不要马上离去，应陪客人稍作停留，热忱交谈，谈话内容要让客人感到满足，比如客人参加活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，仆人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告知客人。 二、接待礼仪 接待客人要留意以下几点。 (一)客人要找的负责人不在时，要明确告知对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客

7、人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。 (二)客人到来时，我方负责人由于种种缘由不能立刻接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人情愿等待，应当向客人供应饮料、杂志，假如可能，应当时常为客人换饮料。 (三)接待人员带领客人到达目的地，应当有正确的引导方法和引导姿态。 1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，协作步调，让客人走在内侧。 2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应当让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应当由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应当留意客人的平安。 3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。 4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。 (四)诚意诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水款待客人，在款待尊贵客人时，茶具要特殊讲究，倒茶有很多法规，递茶也有很多讲究。 5