大学生营业厅实习心得体会三篇范文.docx

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1、Word大学生营业厅实习心得体会三篇范文高校生营业厅实习心得体会3篇范文 高等教育要培育有抱负、有道德、有文化、有纪律的四有新人，这就要求教育工在面对新的形势及社会新需求下转变传统教育模式，从思想品德、专业文化、世界观及人生观等多个方面着手，努力提高高校生的综合素养。下面是我为大家整理的高校生营业厅实习心得体会3篇范文的内容，盼望能够关心大家，欢迎阅读！ 高校生营业厅实习心得体会（1） 开心而又辛苦的三个月实习工作结束了。 这三个月是辛苦的三个月、幸福的三个月。之所以辛苦是由于我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是由于战胜困难是我不变的目标，胜利的喜悦是我永恒的追求。在这

2、三个月里，我已顺当地完成了从同学到移动员工的角色转换。虽然时间不长，但我感受颇多，主要有以下几个方面： 一、对营业厅内的工作人员有了更深化的了解。我们知道，中国移动的企业文化是正德厚生、臻于至善，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应当是有爱心、有热心、有恒心的高素养员工。在实际的工作中，我已真实地见证了这一切。人民南路营业厅的_就是其中的一位。 她不顾平常工作的繁忙，乐观地参与社会爱心活动。作为一名优秀的社会义工，只要一有时间，她就会抽空去敬老院、孤儿院，给那些孤寡老人和残障儿童带去幸福和暖和。从这些同事的身上，我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国移动员工的基本要求。

3、二、对营业厅内的业务流程有了更深化的了解。理论来源于实践，实践能更好地检验理论。说起简单做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发觉不是丢东就是落西。 可想而知，在以后的实际工作中，肯定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持虚心谨慎的态度。此外，在熟识流程之后，我发觉有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了冲突。 或许这一冲突引起了许多客户在业务受理过程中的不耐烦。在工作中我已遇到多次，由于长时间的等待让他们产生了不满的心情从而造成了冲突。所以，这一冲突应引起我们的深思。 三、对需要服务的客户有了更深化的了解。通过跟来访客户的不断接触、沟通

4、后我发觉，来访客户主要有三种类型：1.客户的确不了解相关业务，经询问并了解后表示满足，随即离开。2.客户完全不了解相关业务，经一再解释后仍不明白，因此不情愿离去。3.客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经解释后即使明白也不情愿离开。针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满足度，我感觉可以适当地实行一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进行询问接待。 基于上述对营业厅的几点熟悉，我感觉营业厅是否优秀直接取决于营业员的表现，因此好的营业厅内的营业员必需具备如下几点要素： 1.娴熟的业务力量。业务操作的娴熟把握是对每一位营业厅的员工的最基本要求，

5、这也是员工核心竞争力的基本体现。 2.思想统一，目标明确。即俗话说：大家的心要齐.切不行各怀心思，南辕北辙。由于思想指导行动，只有大家的思想高度统一了，才会真正把目标落实到行动中来。 3.团队作战的精神，不强调个人英雄主义。由于每个员工的绩效是与营业厅挂钩的，整体不好，局部再好，也没方法体现你的优秀。木桶原理已很好地诠释了这一切。 4.剧烈的责任感。个人要在团队中找好自己的位置，明确自己的职能。一旦发生问题，千万不行相互推委，要有勇于担当责任的士气。假如缺乏这点，那团队将无法分散，也就更加谈不上发挥超强战斗力了。 三个月的实习工作不仅是对我动手力量的一次提高，更是对我思想上的一次洗礼。在接下来

6、的三个月我将更加勇往直前，愈挫愈勇，向成为一名优秀的营销者而不断奋进。 高校生营业厅实习心得体会（2） 在这个火热的七月，我们结束了同学生涯，向疼爱我们的师长、同窗四年的同学挥手说再见。离别的愁绪还未散去，我怀揣着幻想和盼望，来到了江西移动。我知道，我接下的人生将在这里起航。 7月29日，结束了在省公司为期八天的培训后，我们18个被安排到宜春的同学一起来到宜春移动公司报道。HR宣布了每个人的安排地点，大部分同学都被安排到了市公司各相应专业对口的部门，只有我和另外一个女同学被安排到了宜春移动营销中心这样一个离家又远级别又只是县级的单位，心里多少有些失落。不过，回头一想，既来之，则安之，我坚信只要

7、自己肯努力干，无论在哪个岗位上都能干出一番业绩。 为了让我尽快熟识移动公司的各项业务，营销中心领导支配我到朝阳营业厅实习。以前我总以为，在移动营业厅干营业员可能是世界上最轻松的活了：不就是收收钱，坐在那里敲敲电脑办办业务嘛。现在最终知道，移动公司的业务有多么的简单和繁琐，移动公司的员工是多么的辛苦和劳累，尤其是直接面对客户的营业员们。常常我向营业员们请教业务上的东西时，她们就连回答一个问题的时间都没有。 我的实习岗位是大厅引导员，工作职责主要是关心客户在自助缴费机上缴费和办理其它业务，向客户推介公司推出的最新优待促销活动，调试在存话费送手机活动中向客户赠送的手机，等等。刚开头干的时候，还是挺有

8、激情的，每天忙得不亦乐乎，但慢慢的，就有点懈怠了。常常在中午营业厅里没什么顾客的时候，我坐在椅子上发呆，脑子里想着做这种简洁和重复的工作究竟有什么意义。最终有一天中午，营业厅钟萍班长看到我又在大厅无所事事的游荡，便问我对移动的资费套餐和最新优待活动都熟识了没有，我说没有，她便拿了一摞资费宣扬单和最新优待活动宣扬单给我，我才发觉，对这些东西我根本就不懂，更别说去向顾客进行解释了。最终，经过几天的偷空潜心学习和在营业员姐姐们的关心下，最终对这些资费套餐和优待活动有了些许了解。看来，并不是简洁重复的工作就学不到东西，只要肯于钻研，到处皆学问。 每天早晨7：45，我们都会开一个晨会，晨会的主要内容是对

9、前一天的工作进行总结，以及布置当天的工作任务。原来说一日之计在于晨，早晨保持一个愉悦而富有激情的状态，对做好一天的工作有巨大的作用。但我留意到，每天开晨会，营业员姐姐们好像很少有笑容，总是面色凝重，看上去压力重重的样子。的确，在移动营业厅当营业员只是一份看似风光的工作，坐在洁净光明的大厅，穿着青春靓丽的工作服，坐在电脑前为众多排解等候的顾客办理业务，事实上真的有那么光鲜吗?每天要处理那么多纷繁简单的业务，要面对那么多难缠的客户，受了委屈还只能往肚里咽，甚至在客户面前被大声咆哮都还要时刻保持微笑并急躁解释。但是，营业员姐姐们并没有埋怨，她们在专心做好每件事，用自己的实习行动践行着中国移动金牌服务

10、，满足100的服务宗旨。 现在，我依旧在营业厅做着引导员的工作。虽然公司对我究竟分在哪个部门哪个岗位还没有定论，但我始终坚信，一屋不扫，何以扫天下，再微不足道的工作，也得努力做好、做细。在成长的道路上，不能过于浮躁，必需把每一步都走扎实。 诚心感谢这两个礼拜以来热忱关心我的营业员姐姐们，让我们一起共同努力，为续写移动公司新的辉煌贡献自己的力气！ 高校生营业厅实习心得体会（3） 九月二日，我们来到了黄河路营业厅，到现在将近两个礼拜了。在这近两个礼拜中，我看到了许多，接触了许多，同时也学习到了许多。 来营业厅之前，负责市区营业部的经理就给我们讲了黄河路营业厅的种种荣誉，能安排到这个营业厅，我感觉到

11、特别的荣幸。第一天开完早班会，工作就正式开头了，由于我们都是新手，所以就被支配在大厅里。看着各位前辈娴熟的操作着BOSS机，心里还真有点艳羡。第一天的工作就是站着迎宾，有客户进来的时候，引导他们去自动缴费机上去，这样一是为了减轻前台的业务受理压力，二是为了削减大厅里人员的流淌，从而避开拥挤现象消失。黄河路营业厅在濮阳市还算是个大型的营业厅，各项设施都很齐备，空间也很宽敞，给人一种很亮堂的感觉。 在濮上园培训期间，我们就学习了做一名营业员的标准礼仪，来有迎声，问有答声，对此我有了更深的体会，学以致用就是这个道理，实践才能检验学习的结果，我们对进来的每一位客户说：你好，欢迎光临，假如缴费的话，请到

12、自动缴费机这边办理。一天下来，我口干舌燥，双腿就象灌了铅水一样沉重，我心想做一名营业员还真是不简单，没有亲身的体验，就不行能去感受他们的辛勤付出，回头一看，前辈们还在以真诚的微笑迎接最终一为顾客，我对她们佩服的简直是五体投地。能够一成天的工作，有能保持着真诚的微笑，和气的态度，我对移动公司的熟悉又加深了一步。公司能够取得如此大的成就，占据如此宽阔的市场，与她们的辛勤付出是分不开的，我也立志向她们学习，做一个准移动人。 慢慢的，和各位前辈的交往多了，也都熟识了。班长开头支配我们到前台，并指定一位前辈亲自指导我们。我的指导前辈是崔娜姐，和她接触的相对多一些，了解的也就多些。来前台办理业务的客户少的

13、时候，崔娜姐就给我讲一些移动的事，我慢慢发觉，其实做营业员也挺辛苦的。她们对自己要求都特别严格，遇到刁蛮的客户也要微笑面对，究竟我们做的是服务，竞争也是很激烈的。崔娜姐有时候就让我坐到机器前，直接操作BOSS系统，而她则在后面给我指导，让我逐一的熟识业务，熟识如何操作和使用。有好几次，我在前面给客户讲业务或办缴费手续，她就在我后面静静的嘱咐着：要讲一般话，双手递工单等等，这些细节都让我特别感动，本身她们的工作就已经很辛苦了，还孜孜不倦的教育我们，这就是我们移动员工们平凡中的宏大！ 在黄河路营业厅，学到的东西还有许多，让我感动的东西也有许多，不仅仅有同事之间的互帮互助，也有大家为了共同目标全力以赴，还有许多，都深深的留在了我的心里。我肯定会带着这些阅历，走上自己的工作岗位，迎接个方面的挑战，用我的热忱和服务，去做好每一天的工作。 7